het verband tussen kwaliteitsmanagement en aansprakelijkheid weergeven een organisatie opdelen in processen en een processtroomschema opstellen.

Transcriptie

1 STUDIEFICHE CVO DE AVONDSCHOOL Opleiding HBO5 Bedrijfsbeleid (90 studiepunten) Module Kwaliteitszorg (11 studiepunten) Plaats van de module in de opleiding: In deze module leer je de basisvaardigheden van schriftelijke, telefonische, verbale en non-verbale communicatie binnen de bedrijfswereld. Leerdoelen en eindcompetenties (1): Je kunt het kwaliteitsbegrip precies definiëren en onderscheiden van andere kwaliteitsgebonden begrippen. het verband tussen kwaliteitsmanagement en aansprakelijkheid weergeven herkennen hoe kwaliteitsbeleid functioneert en hoe het fasegewijs in te voeren. een kwaliteitsgericht gedachtegoed ontwikkelen m.b.t. klachtenbehandeling, ontwikkeling van nieuwe producten en diensten een verscherpt kwaliteitsbewustzijn ontwikkelen m.b.t. alle aspecten van product- en dienstlevering. een organisatie opdelen in processen en een processtroomschema opstellen. weten wat integraal kwaliteitsmanagement inhoudt. aangeven hoe voor verschillende sectoren en bedrijfsactiviteiten de gepaste kwaliteitsnormen te vinden. op een menselijke manier kwaliteitsbewustzijn en kwaliteitsbeheersingstechnieken in een organisatie introduceren uitmaken welke leiderschapsstijl past bij professioneel kwaliteitsmanagement. Studietijd (2): Contacturen: 120 Studeertijd: geschat op 200 à 230 uren op jaarbasis Studiebelasting: geschat op 7 op een schaal van 10

2 Studiepunten (3): 11 Vrijstelling (4): Je kunt een vrijstelling alleen bekomen op basis van eerder verworven competenties. Je moet dat via een attest of diploma kunnen aantonen. Vereiste voorkennis (5): Niet van toepassing voor deze module. Om deze module in optimale omstandigheden aan te vatten, is het aangewezen dat je de kennis, de vaardigheden en de attitudes, aangeleerd in de volgende modules van de opleiding kunt toepassen: Je moet geslaagd zijn voor de modules, een gelijkwaardig attest of diploma kunnen voorleggen of je voorkennis kunnen bewijzen door een vrijstellingsproef af te leggen. Verwachte aanvangscompetenties (6): Niet van toepassing voor deze module. Leerinhoud: Kwaliteit, management en beleid Kwaliteit en de klant - kwaliteit volgens het klassieke en het nieuwe concept - kwaliteit doorheen de geschiedenis - de ISO-definities - productaansprakelijkheid - beleidsvorming en kwaliteit - soorten: product-, diensten-, communicatie- en management-kwaliteit - klanttevredenheid en dienstenkwaliteit - integraal kwaliteitsmanagement en de menselijke factor - de kostprijs van een ontevreden klant - soorten dienstverlening: technisch, functioneel, persoonsgebonden, organisatiegebonden - sterkte-zwakte-analyse en klanttevredenheidsanalyse - het service quality -model, Management Quality Target (MQT), Acceptable Quality Level (AQL) - klachtenbehandeling Implementatie van kwaliteitsbeleid

3 - beheerssystemen: rapporten, enquêtes, interviews en checklists - de organisatie en de processen - het processtroomschema - procesbeheersing en statistische technieken - ontwikkelingsstadia van kwaliteitsbeheersing - de filosofische grondslagen: de Mans- en Kaizen-filosofie - leiderschap en het Deming-wiel (plan, doe, controleer, ageer) - kwaliteitsverbeteringsmiddelen - managementpunten binnen Totale Kwaliteitszorg - projectplanning en het gebruik van de resources Certificatie - de ISO-9000 familie en benchmarking - het meer-fasen project - voorzienbare problemen en weerstanden - soorten certificaten - de verschillende versies van de ISO-9000 familie - flow-charts, procedure-overzichten, werkinstructies - de kwaliteitsaudit - de gevolgen voor de dagelijkse en toekomstige werking Leertrajecten en onderwijsmethoden: De lector legt de theorie aan de hand van voorbeelden uit. De lector stelt met de studenten voorbeelden op. Je maakt collectief en individueel oefeningen op alle onderdelen van de module. Evaluatie (7): Er zijn twee tussentijdse evaluaties, namelijk in oktober en december. Er is één afsluitende evaluatie januari. Puntenverdeling: de tussentijdse evaluaties tellen voor 30 % van de punten en 60 % van de punten wordt op de afsluitende evaluaties gezet en 10 % op permanente evaluatie. Studiemateriaal: Om deze module te kunnen volgen is geen bijzonder studiemateriaal vereist Je dient bij de aanvang van het 1e of het 2e semester de

4 respectieve handboeken/cursussen aan te kopen. Werkboek: niet van toepassing voor deze module. Studiekosten: Inschrijving: 120 Verminderd inschrijvingsgeld: 30 Prijs handboek/cursus: 12 Prijs werkboek: niet van toepassing voor deze module Prijs log-in Smartschool: nog niet van toepassing Prijs extra oefenmateriaal en labo s: gratis beschikbaar via ons elektronisch leerplatform Smartschool. De studiekosten kunnen met opleidingscheques betaald worden. Startdatum: september Einddatum: januari Periode: 1e semester Vorm: Modulair Taal: Nederlands Opleidingsfase (8): Minimum 2,5 schooljaren Voltijds / deeltijds: deeltijds Verplicht / facultatief: Verplicht Onderwijsvormen: Contactonderwijs (CO): 100 % Afstandsonderwijs (AO): 0 % Lector: Jean-Marie De Wulf

5 Studiebegeleiding: De lector voorziet begeleidingsmogelijkheid binnen de contacturen. Lessenrooster: Bekijk hier het lessenrooster B2. (1) Kennis, vaardigheden en attitudes. (2) Aantal studiebelastingsuren. (3) Een studiepunt bedraagt tussen de 25 en de 30 uren onderwijs-, leer- en toetsactiviteiten. (4) Er is enkel een vrijstelling te bekomen op basis van eerder verworven competenties. De student moet dit kunnen aantonen via een attest of diploma. (5) De algemene toelatingsvoorwaarden zijn beschreven in het centrumreglement. (6) Verwachte aanvangscompetenties: De lector vestigt ook de aandacht op het belang van de volgende aanvangscompetenties: (7) Voor elke evaluatie krijg je studierichtlijnen van de lector. Na elke evaluatie krijg je feedback en remediëring van de lector. Na elke module ontvang je een deelcertificaat met de vermelding van je behaalde resultaat. (8) Is de minimale en maximale tijdsduur van een opleiding