HUISHOUDELIJK REGLEMENT

Transcriptie

1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT INHOUDSOPGAVE VOORWOORD HOOFDSTUK I Mogelijkheden en benodigdheden 1. Crematieplechtigheid en faciliteiten 2. Vaststellen dag en tijdstip van de plechtigheid 3. Aanvangstijden plechtigheid 4. Benodigde informatie 5. Aula s 6. Capaciteit 7. Televisieschermen en ringleiding 8. Zaterdagtarief 9. Overschrijding tijden 10. Benodigde formulieren 11. Niet-natuurlijke dood 12. Buitenland 13. Kisten 14. Crematie zonder kist 15. Pacemakers / gips HOOFDSTUK II Protocol plechtigheid 1. Aankomst rouwstoet 2. Consumpties familiekamer 3. Afscheid nemen aula 4. Muziek(studio) opnamemogelijkheden en aflevering muziek 5. Wierook 6. Gebruik kaarsen in de aula 7. Condoleance(ruimte) 8. Rookbeleid 9. Catering 10. Ovenruimte 11. Bloemstukken, kaarten en linten 12. Asbestemming 13. Asbehandeling voor derden 1

2 HOOFDSTUK III Overige mogelijkheden en faciliteiten 1. Condoleanceplechtigheden 2. Aflegkamer 3. Opbaarkamers en opbaar-verblijfkamers 4. Sleutelkaarten 5. Weekendsleutelkaarten 6. Afgifte sleutelkaarten 7. Sleutelkaarthouder 8. Columbarium HOOFDSTUK IV Financiële zaken 1. Tarieven 2. Betaling 3. Schade HOOFDSTUK V Diversen 1. Rolstoel 2. Chauffeurskamer 3. Routing en parkeren bedrijfsverkeer 4. Parkeren particulieren 5. Parkeren uitvaartverzorgers 6. Bezoekers gebouwen en terreinen 7. Huisdieren 8. Openingstijden 9. Bereikbaarheid en plattegrond 2

3 VOORWOORD Eén van de uitgangspunten van Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp is dat wij de wensen van de overledene en nabestaanden optimaal respecteren. Wij doen er zoveel mogelijk aan om onze dienstverlening voortdurend te laten inspelen op veranderende wensen. Uiteraard is De Boskamp gehouden te handelen conform wettelijke bepalingen van onder andere de Wet op de lijkbezorging, Arbo, veiligheid, brandweer en HACCP-normen. Om u als uitvaartondernemer, uitvaartverzorger, uitvaartleider en overige gebruiker die belast is met het uitvoeren van een rouwdienst of die gebruik maakt van De Boskamp, zo goed mogelijk op de hoogte te stellen van noodzakelijke formaliteiten, protocollen en onze mogelijkheden rondom een crematie- of begrafenisplechtigheid, opbaring, enz. hebben wij deze huisregels / richtlijnen voor u samengesteld. Wij hopen u met deze huisregels en richtlijnen behulpzaam te zijn. Met vriendelijke groet, P. Dijkstra, directeur HUISREGELS / RICHTLIJNEN VOOR UITVAARTONDERNEMERS, UITVAARTVERZORGERS EN OVERIGE GEBRUIKERS VAN HET ROUWCENTRUM & CREMATORIUM DE BOSKAMP TE ASSEN. HOOFDSTUK I MOGELIJKHEDEN EN BENODIGDHEDEN 1. Crematieplechtigheid en faciliteiten. Crematies worden uitgevoerd conform de bepalingen in de Wet op de lijkbezorging waarbij het gebruik van de volgende faciliteiten in het tarief zijn inbegrepen:. gebruik aula gedurende 30 minuten;. het ten gehore brengen van muziekstukken;. gebruik condoleanceruimte gedurende 30 minuten;. bijzetting van de urn in de algemene nis gedurende een half jaar na de crematiedatum;. asverstrooiing zonder aanwezigheid van familie op het algemene verstrooiingsterrein van Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp. Uitbreiding van faciliteiten vooraf en in overleg te bespreken. Het Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp is gerechtigd daarvoor meerkosten in rekening te brengen. Bijvoorbeeld: het digitaal opnemen van door de familie / derden aangeleverde muziekstukken of bij het anders opstellen van het meubilair in de aula. Eén en ander ter beoordeling van de directie. 3

4 2. Vaststellen dag en tijdstip van de plechtigheid Om het tijdstip van de crematieplechtigheid te bepalen, overlegt de uitvaartverzorger telefonisch met De Boskamp. Voor het aanvragen van crematies kunt u ons dagelijks van uur bereiken. Er wordt, na overleg, overeengekomen op welk tijdstip de plechtigheid of condoleancetijd aanvangt. NB: Voor het annuleren van een gereserveerde crematie wordt een tarief in rekening gebracht. 3. Aanvangstijden plechtigheid De aanvangstijden van de plechtigheden liggen van maandag t/m vrijdag tussen en uur. Op zaterdag is dat tussen en uur. Indien deze tijden bezet zijn, kan aansluitend geboekt worden. Vanaf het overeengekomen tijdstip van de plechtigheid staan de aula en de condoleanceruimte (koffiekamer) elk een half uur ter beschikking. In overleg met het Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp kan ook langer gebruik gemaakt worden van de aula en/of de condoleanceruimte(s). Om teleurstellingen te voorkomen adviseren wij u een verlenging van aula en / of condoleanceruimte direct bij het vastleggen van de plechtigheid te reserveren. 4. Benodigde informatie Bij de eerste telefonische opdracht voor het reserveren van de crematie / begrafenis / condoleance / opbaringen zijn de volgende gegevens nodig: 1. volledige naam van de overledene (incl. eventuele meisjesnaam); 2. dag, datum en aanvangstijd van de dienst c.q. plechtigheid; 3. een globale inschatting van het aantal te verwachten personen; 4. of verlenging van de beschikbare tijd gewenst is; 5. of de plechtigheid in besloten kring is; 6. of het niet is toegestaan om informatie aan derden te verschaffen; 5. aula's. Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp beschikt over twee goed geoutilleerde aula's: de grote aula en de familieaula. Afhankelijk van het aantal verwachte familieleden en belangstellenden kan de voorkeur uitgesproken worden voor de grote aula of de familieaula. De grote aula heeft een eigen familiekamer met een separate ontvangstruimte voor genodigden en een condoleanceruimte. De familieaula heeft geen familiekamer en geen aparte condoleanceruimte. De familieaula fungeert tevens als condoleanceruimte waar na de rouwdienst consumpties geserveerd kunnen worden. Kort na de rouwplechtigheid voor een crematie wordt na het sluiten van de gordijnen de kist door één van onze medewerkers opgehaald voor de crematie. Indien de nabestaanden wensen dat de kist blijft staan tot na het condoleren en/of het eten van consumpties zal er minimaal een half uur extra tijd in rekening gebracht worden. 6. Capaciteit De grote aula beschikt over 130 zitplaatsen. De familieaula heeft 35 zitplaatsen. 7. Televisieschermen en ringleiding Wanneer het aantal belangstellenden zo groot is dat er geen zit- en staanplaatsen meer zijn, kan de plechtigheid in de ontvangstruimte van de grote aula worden gevolgd door middel van twee televisieschermen. Tevens is deze ruimte voorzien van een ringleiding voor doven en slechthorenden. 4

5 8. Zaterdagtarief Op zaterdag gelden speciale tarieven voor een crematie, extra tijd in de aula en verlenging condoleanceruimte evenals de aula voor gebruik ten behoeve van een begrafenis, condoleanceruimte ten behoeve van een begrafenis en voor verlengingstijden van de aula of condoleanceruimte(s). 9. Overschrijding tijden Voor diensten die uitlopen zonder dat daarvoor een extra tijd is gereserveerd, wordt een verhoogd tarief in rekening gebracht. 10. Benodigde formulieren Het is verplicht het opdrachtformulier van het Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp te gebruiken. Achterop het opdrachtformulier voor een crematie staan onze voorwaarden die voor de aanvrager van een crematie of begrafenis van belang zijn. Het opdrachtformulier dient - volledig ingevuld en ondertekend door de opdrachtgever van de crematie, begrafenis, condoleance - uiterlijk de dag vóór de plechtigheid om uur in bezit te zijn van Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp. Is de plechtigheid op maandag dan op vrijdag vóór uur. Door ondertekening van het opdrachtformulier verklaart de opdrachtgever op de hoogte te zijn van de Algemene Leveringsvoorwaarden en huisregels van De Boskamp en de daaruit voortvloeiende consequenties. Zonder handtekening van de opdrachtgever op het originele opdrachtformulier wordt noch de plechtigheid, noch de crematie uitgevoerd. U kunt de benodigde opdrachtformulieren bij ons opvragen of afhalen. NB: de handtekening van de opdrachtgever wordt o.a. ook gecontroleerd i.v.m. de asbestemming. Zorgt u er dus voor dat het formulier is ondertekend en is voorzien van de juiste handtekening. Het verlof tot verbranden, afgegeven door de ambtenaar van de burgerlijke stand in de gemeente van overlijden: Het registratieformulier als bedoeld in artikel 8 lid 2 van de Wet op de lijkbezorging, met daarop namen, geboortedatum, overlijdensdatum en het registratienummer. Het registratienummer moet gelijk zijn aan het nummer op de buitenzijde van de kist of omhulsel. Het registratienummer wordt altijd op aanwezigheid en juistheid gecontroleerd. Ontbreekt het registratienummer of is het registratienummer niet juist, dan moet de kist geopend worden zodat de overledene geïdentificeerd kan worden door twee bekenden van de overledene. Om deze pijnlijke situatie te vermijden, verzoeken wij u met klem te zorgen dat de nummers identiek zijn. NB: De documenten zoals hiervoor genoemd dienen ruim vóór aanvang van de plechtigheid in ons bezit te zijn. Zónder verlof mogen wij niet cremeren! Registratienummer Op het aanvraagformulier voor een crematie staat een regel voor het gebruik van het registratienummer. Door het gebruik van deze regel wordt aan de tekst van onderstaand artikel 8 van de Wet op de lijkbezorging voldaan. 5

6 De letterlijke tekst van artikel 8 is als volgt: 1. Op de kist of op het andere omhulsel van het lijk wordt een registratienummer vermeld. 2. Tot begraven of verbranden wordt niet overgegaan totdat de houder van de begraafplaats of van het crematorium de identiteit van het lijk heeft vastgesteld door vergelijking van het op de kist of op het omhulsel vermelde registratienummer met dit vermeld op een bijgevoegd document dat tevens de namen, overlijdens - en geboortedata van de overledene dan wel de geslachtsnaam van de doodgeborene bevat. Indien de identiteit niet genoegzaam blijkt, vindt de identificatie van het lijk plaats door twee personen die de overledene bij leven hebben gekend, in tegenwoordigheid van de houder van de begraafplaats of het crematorium. De medewerkers van Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp zijn verplicht zich te houden aan de bepalingen van dit artikel. Let wel! In de wet staat letterlijk dat het nummer op de kist dient te staan en niet op het deksel van de kist. Helaas kunnen we niet toestaan dat het registratienummer in het crematorium op de kist wordt geplakt. Dit is tegen de strekking van het artikel van de wet. De bedoeling van dit artikel is om verwisseling van kisten te voorkomen. 11. Niet-natuurlijke dood Indien sprake is van een niet-natuurlijke dood moet de ambtenaar van de burgerlijke stand vooraf een verklaring van geen bezwaar van de Officier van Justitie ontvangen. 12. Buitenland (met uitzondering van de Benelux) Is een overledene uit het buitenland afkomstig en valt deze onder het Verdrag van Strassbourg, dan zijn de volgende zaken noodzakelijk: 1. Laissez-passer (ook wel lijkenpas genoemd) dient bij het lijk aanwezig te zijn (wordt afgegeven door de Staat van vertrek). In Nederland wordt deze lijkenpas afgegeven door de burgemeester van de gemeente waar de akte van overlijden is ingeschreven. 2. Opdrachtformulier voor crematie; Verlof tot verbranding, afgegeven door de ambtenaar van de burgerlijke stand van de gemeente Assen. Benelux: indien een overledene afkomstig is uit de Benelux volstaat een verlof tot crematie afgegeven in de gemeente van overlijden en dient op het verlof vermeld te staan waar de overledene gecremeerd wordt. 13. Kisten Een kist van vurenhout, grenenhout of spaanplaat is het meest geschikt voor crematie. De kist mag gekleurd worden, maar mag niet gevernist zijn. Sierkisten en kisten van kunststof of kisten met een metalen binnenkist kunnen niet voor een crematie gebruikt worden. Verder mag er geen glas in of aan de kist zijn aangebracht en dient de bril van de overledene te zijn verwijderd. Sierschroeven, handgrepen, zijstangen en dergelijke worden gerecycled. Wij adviseren u de kisten te (laten) voorzien van éénmalig beslag. 6

7 De bodem van de kist moet vlak zijn. De kist mag maximaal 85 cm breed, 60 cm hoog en 220 cm lang zijn, inclusief handgrepen en deksel. Bij overschrijding van het gewicht van 150 kg kist met overledene dient u eerst contact op te nemen met Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp. Aan het hoofd en voeteneinde moet het deksel met houtschroeven op de kist zijn vastgeschroefd. Sieraden van de overledene dient u zelf te verwijderen voordat de kist in het crematorium arriveert. Mochten er nog sieraden vergeten zijn, dan kunt u die kort voor de crematie wegnemen. Onze medewerkers mogen hiermee niet belast worden en kunnen daarvoor ook niet aansprakelijk gesteld worden. Het is niet toegestaan/mogelijk om na de crematie restanten van edelmetalen of chirurgisch staal te retourneren. 14. Crematie zonder kist De mogelijkheid bestaat een overledene op een zogenaamde plank met een opstaande rand van minimaal dertig centimeter te cremeren. 15. Pacemakers / Gips Een pacemaker en/of gipsomhulsels dienen voor de crematie verwijderd te zijn. HOOFDSTUK II PROTOCOL PLECHTIGHEID 1. Aankomst rouwstoet In verband met noodzakelijke werkzaamheden als het plaatsen van de kist, het opstellen en rangschikken van de bloemen en het doornemen van de plechtigheid, dient de rouwstoet uiterlijk twintig minuten voor de gereserveerde aanvangstijd aanwezig te zijn. Komt een rouwstoet te laat op een dag waarop meer plechtigheden plaatsvinden, dan zijn wij genoodzaakt de beschikbare tijd aan te passen. Verwachten wij echter dat de plechtigheid na die van u daardoor aanzienlijke vertraging oploopt, dan kan besloten worden om die plechtigheid voor te laten gaan. De opdrachtgever van de crematie is altijd aansprakelijk voor eventuele extra kosten als gevolg van vertraging (ook in geval van overmacht). Twintig minuten, of zoveel eerder als mogelijk (dit ter beoordeling van de aulamedewerker/ster) voor aanvangstijd van de rouwplechtigheid kan er gebruik gemaakt worden door de nabestaanden van de overledene en/of uitvaartverzorger van de aula, familiekamer en de ontvangstruimte. 2. Consumpties familiekamer In de familiekamer van de grote aula bestaat de mogelijkheid om, middels zelfbediening, consumpties te gebruiken. Het verbruik wordt in rekening gebracht. 3. Afscheid nemen aula Nabestaanden en belangstellenden (dit ter beoordeling van de opdrachtgever) kunnen ongeveer 10 minuten of zoveel eerder als mogelijk (dit ter beoordeling van de aulamedewerker/ster) voor de plechtigheid in de aula van het crematorium afscheid nemen van de overledene. 7

8 4. Muziek(studio) en opnamemogelijkheden en aflevering muziek Muziek is zeer persoonlijk. De invulling hiervan tijdens een plechtigheid kan geheel volgens persoonlijke wensen worden verzorgd. Het crematorium beschikt over een moderne computergestuurde muziekstudio met een uitgebreide en veelzijdige muziekcollectie. Uit het door ons samengestelde muziekboek kan de familie een keuze maken. Het muziekboek bevat een gedeelte van de meer dan 4700 muziekstukken welke Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp in bezit heeft. Een volledige lijst is te vinden op onze website Muziekboeken - met de meest voorkomende titels - kunnen aangevraagd worden op de administratie van De Boskamp. Ook de door nabestaanden aangeleverde eigen, niet zelf gebrande, muziek kan weergegeven worden. Controleer bovendien of in de aangeleverde CDdoosjes ook echt de (juiste) CD zit. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het niet tijdig of verkeerd aanleveren van (eigen) muziek. NB. Omdat zelf gebrande CD s problemen kunnen opleveren, accepteren wij deze niet. De muziekkeuze, zowel eigen muziek als een selectie uit het muziekboek, dient altijd 24 uur van tevoren bij De Boskamp aanwezig te zijn; voor een plechtigheid op maandag: uiterlijk vrijdag om uur. De muziek mag uitsluitend aan één van de administratieve medewerkers op de administratie afgegeven worden tussen uur. Tevens bestaat de mogelijkheid om tijdens de plechtigheid live muziek ten gehore te (laten) brengen. De grote aula beschikt over een orgel. Men dient zelf voor een organist te zorgen. De plechtigheid kunnen wij voor u op CD of DVD opnemen. Tot één maand na de plechtigheid wordt van elke dienst een geluidsopname bewaard en kunnen nabestaanden een CD of DVD nabestellen. 5. Wierook Wierook is alleen toegestaan tijdens de laatste plechtigheid van de dag. Andere wensen uitsluitend na overleg. 6. Gebruik kaarsen in de aula's. Het gebruik van kaarsen is toegestaan mits daarvoor overleg is gepleegd met Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp. Kaarsen worden, in verband met de veiligheidsvoorschriften, geplaatst op de plekken die daarvoor door de medewerker van De Boskamp worden aangewezen. Er mogen alleen kaarsen gebruikt worden die door het crematorium worden verstrekt. 7. Condoleanceruimte (koffiekamer) Bij aankomst kan in de ontvangstruimte het condoleanceregister worden getekend. Na afloop van de plechtigheid begeleiden wij de aanwezigen naar de condoleanceruimte. Hier bestaat de mogelijkheid om nabestaanden te condoleren en consumpties te gebruiken. In deze ruimte bevindt zich een uitgiftebuffet waarbij voor optimale dienstverlening een medewerker van het crematorium rechtstreeks aanspreekbaar is. De uitvaartverzorger dient tijdens de condoleance in de directe omgeving van de condoleanceruimte aanwezig te zijn om indien nodig de nabestaanden en de belangstellenden te kunnen bijstaan. Bij overschrijding van de tijd wordt het tarief voor een verlenging doorberekend. Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp behoudt zich het recht voor om tijdens het gebruik van de condoleanceruimte de tafels af te ruimen. 8

9 8. Rookbeleid Ter navolging van de bepalingen van de Tabakswet geldt voor zowel publieke als nietpublieke ruimtes een compleet rookverbod. Wij conformeren ons daarbij aan het standpunt van de Landelijke Vereniging van Crematoria. 9. Catering/Restauratie De Boskamp beschikt over een volledig ingerichte moderne keuken en biedt de mogelijkheid van koffie / thee met cake, koekjes, bonbons, broodjes met soep, etc. Onze mogelijkheden reiken echter verder. De catering biedt ook een verscheidenheid aan andere consumpties, waaronder alcoholische drankjes, kleine warme en koude hapjes, een compleet verzorgde koffietafel of een warm en koud buffet. Het gebruik van eigen consumpties is niet toegestaan. De mogelijkheden voor de soorten consumpties die door Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp worden aangeboden zijn divers. Over bijzondere gevallen dient vooraf overlegd te worden met de administratie. Voor extra dienstverlening wordt een bedrag in rekening gebracht. In zeer uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de familie toestemming vraagt om eigen consumpties mee te nemen die uitgeserveerd moeten worden (b.v. de overledene was eigenaar van een bakkerij). In dergelijke gevallen worden er serveerkosten in rekening gebracht. Afspraken dienen op de dag voorafgaande aan de plechtigheid voor uur gemaakt te zijn. (voor een plechtigheid op maandag: uiterlijk vrijdag voor uur). 10. Ovenruimte Het gebeurt steeds vaker dat nabestaanden de overledene willen begeleiden naar de ovenruimte. Om organisatorische redenen is dit alleen mogelijk na voorafgaand overleg en 24 uur voorafgaand aan de crematieplechtigheid. De aanwezigheid van maximaal 15 personen is hierbij toegestaan. Het tijdstip van invoer van de lijkkist in de crematieoven wordt uitsluitend bepaald door Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp. 11. Bloemstukken, kaarten en linten Na de plechtigheid worden kaarten en linten van de bloemstukken verwijderd en aan de uitvaartleider / -verzorger gegeven. De nabestaanden bepalen wat er met de bloemstukken moet gebeuren. Dit dient te worden aangegeven op het opdrachtformulier. Er zijn diverse mogelijkheden en bestemmingen: 1. mee naar huis; 2. neerleggen in de bloementuin van het crematorium; 3. retour via de uitvaartverzorger of pastor naar een door de familie aangegeven plaats. 12. Asbestemming Enige tijd na de crematie ontvangt de opdrachtgever een informatiepakket met mogelijkheden met betrekking tot de asbestemming, zodat de nabestaanden een weloverwogen keuze kunnen maken. Op het bijgevoegde antwoordformulier kunnen de wensen kenbaar gemaakt worden. Als nabestaanden uitgebreider geïnformeerd willen worden, kan daarvoor een afspraak worden gemaakt. 13. Asbehandeling (voor derden) Bij asbehandeling zoals het vullen van (sier)urnen en sieraden of het plaatsen van een sierurn in het columbarium, welke niet bij De Boskamp zijn gekocht, wordt een door de directie vastgesteld bedrag in rekening gebracht. 9

10 De Boskamp behoudt zich het recht voor om sierurnen, welke niet bij de Boskamp gekocht zijn te weigeren voor plaatsing in het columbarium. De Boskamp is niet verantwoordelijk voor vermissing, beschadiging van een te vullen sierurn, sieraad of een ander kleinood welke niet gekocht is bij De Boskamp. Dit geldt tevens voor sierurnen welke niet gekocht zijn bij De Boskamp, maar wel met toestemming van de directie zijn geplaatst in het columbarium van De Boskamp. (Bovenstaande geldt niet voor sierurnen, sieraden en/of andere kleinoden welke gekocht zijn bij De Boskamp.) HOOFDSTUK III OVERIGE MOGELIJKHEDEN EN FACILITEITEN. Algemeen: De Boskamp is niet aansprakelijk voor de toonbaarheid, uiterlijke conditie van de overledene. De uitvaartondernemer dient zelf controle uit te oefenen en actie te ondernemen. Bij ernstige geuroverlast behoudt De Boskamp zich het recht voor de overledene uit de opbaarkamer of opbaar-verblijfkamer te verwijderen en over te brengen naar de koelcel van De Boskamp. Tijdens het rouwbezoek is het uit piëteit niet toegestaan een stoffelijk overschot te brengen of te halen uit de opbaarkamer. 1. Condoleancediensten. De mogelijkheid bestaat een condoleanceplechtigheid te reserveren voorafgaande aan de crematie- of begrafenisplechtigheid, dit geldt echter niet voor zon- en feestdagen. Bij de administratie van De Boskamp kan een condoleanceplechtigheid worden gereserveerd. Bij een condoleanceplechtigheid is er altijd een medewerker van De Boskamp aanwezig. Er dient altijd een uitvaartverzorger aanwezig te zijn om eventuele vragen van de nabestaanden en/of belangstellenden te beantwoorden en/of de nabestaanden bij te staan. 2. Aflegkamer De Boskamp beschikt over een volledig ingerichte aflegkamer met een in hoogte en laagte verstelbare aflegtafel met een handdouche. De aflegkamer is tevens geschikt voor rituele bewassing. Het gebruik van de aflegkamer voor rituele bewassing dient tijdig aangevraagd te worden bij de administratie. Er is een vaste bank aanwezig waarop de aanwezigen kunnen zitten. Het is niet toegestaan de kist te verplaatsen van of naar de aflegkamer en/of opbaarkamer tijdens het rouwbezoek ( uur). Na gebruik van de aflegkamer voor rituele bewassing of na het verzorgen en kisten van een overledene, dient de aflegkamer grondig schoongemaakt te worden. Indien de ruimte na gebruik niet grondig is schoongemaakt, is De Boskamp genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen. 3. Opbaarkamers en opbaar-verblijfkamers. De Boskamp beschikt over dertien goed geoutilleerde opbaarkamers en twee bijzondere opbaar-verblijfkamers. 10

11 De bijzondere opbaar-verblijfkamers zijn voorzien van een grote (slaap)bank met bijbehorende dekens en kussens, fauteuils en een tafel. Tevens zijn de bijzondere opbaar-verblijfkamers voorzien van een kitchenette, toilet en telefoon. De kitchenette is voorzien van een magnetron, koffiezetapparaat en een koelkast die gebruikt kunnen worden door de opdrachtgever van de opbaring. De opbaar- en opbaar-verblijfkamers zijn door de sleutelkaarthouders op elk gewenst tijdstip, 24 uur per dag, te bezoeken. De opbaarkamers zijn voorzien van een verrijdbare kistkoeler die bij gebruik direct ingeschakeld dient te worden door middel van de switch onder de kistkoeler. De opbaar- en opbaar-verblijfkamers zijn voorzien van een condoleanceregistertafel. In verband met geluidsoverlast is het niet toegestaan muziek ten gehore te laten brengen in de opbaarkamers of opbaar-verblijfkamers. De opbaarkamers mogen niet gebruikt worden voor andere doeleinden dan voor het opbaren van overledenen. Rouw- en condoleanceplechtigheden en het uitserveren van consumpties is niet toegestaan. 4. Sleutelkaarten Er zijn twee soorten sleutelkaarten: Normale sleutelkaarten en weekendsleutelkaarten De normale sleutelkaarten zijn op de betreffende opbaarkamer, naam van de opdrachtgever en tijdsduur van de opbaring uitgeschreven. 5. Weekend sleutelkaarten Mocht in het weekend een overledene worden binnengebracht voor een opbaarkamer dan wordt een weekendsleutelkaart afgegeven die op nummer van de betreffende opbaarkamer is uitgeschreven. Deze sleutelkaarten zijn uitsluitend geldig in het weekend tot zondagnacht uur. Na het weekend kan bij de administratie de weekendsleutel-kaart omgeruild worden voor een gewone sleutelkaart. 6. Afgifte sleutelkaarten De normale sleutelkaarten kunnen van maandag tot en met vrijdag van uur afgehaald worden bij de administratie van De Boskamp of s avonds tijdens het rouwbezoek van uur bij de balie van de rouwbezoekmedewerker/ster. De weekendkaarten kunnen op zaterdag en zondagavond afgehaald worden van uur bij de balie van de rouwbezoekmedewerker/ster. De uitvaartondernemer heeft ook de mogelijkheid de weekendkaarten aan de opdrachtgever van de opbaring te verstrekken. De weekendkaarten zijn te vinden in het daarvoor bestemde bakje in de kast van de aflegkamer. Bij afgifte van de sleutelkaarten door de uitvaartverzorger dient hij/zij altijd één van de bijgevoegde ontvangst-instructieformulieren door de opdrachtgever van de opbaring te laten ondertekenen. Het duplicaat ontvangst-instructieformulier dient overhandigd te worden aan de opdrachtgever van de opbaring. Het door de opdrachtgever ondertekende ontvangstinstructieformulier dient in het bakje gedeponeerd te worden. 11

12 7. Sleutelkaarthouder. Er zijn drie soorten sleutelkaarthouders: 1. de opdrachtgever tot opbaring van een overledene; 2. de uitvaartondernemer c.q. verzorger; 3. de bloemist. In het eerste geval is dat meestal de opdrachtgever tot opbaring van een overledene (nabestaande van de overledene). De sleutelkaart wordt zowel gebruikt voor het openen van de hoofdingang als voor het openen van desbetreffende opbaarkamer. Na het verstrijken van de opbaarperiode dient de ontvanger van de sleutelkaart er voor te zorgen dat de gebruikte sleutelkaart ingeleverd wordt bij de administratie. Er wordt per opbaarkamer slechts één sleutelkaart afgegeven. Tegen betaling kunnen er meerdere sleutelkaarten afgegeven worden, echter alleen met schriftelijke toestemming van de opdrachtgever. Bij misbruik of ongeoorloofd gedrag behoudt Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp zich het recht voor de sleutelkaart in te trekken. In het tweede geval is dat de uitvaartverzorger of zijn dienstdoende chauffeur. De uitvaartverzorger heeft een sleutelkaart die uitsluitend toegang verschaft tot de achteringang van het rouwcentrum. Om toegang te krijgen tot één van de opbaarkamers kan hij/zij gebruik maken van de sleutelkaarten die in de kast liggen in de aflegkamer. Na het werk van de uitvaartverzorger dient hij/zij de sleutelkaarten weer terug te leggen. In verband met respect voor de bezoekers is het niet toegestaan de deur naar de hal van de opbaarkamers open te houden bij het gebruik van de aflegkamer. Het is niet toegestaan de kist te verplaatsen van of naar de aflegkamer en/of opbaarkamer tijdens het rouwbezoek. Er dient altijd rekening gehouden te worden met de bezoekers van het rouwcentrum die nooit geconfronteerd mogen worden met een onbekend stoffelijk overschot of lijkkist. Op aanvraag kunnen er één of meer sleutelkaarten afgegeven worden aan de uitvaartondernemers c.q. verzorgers. Deze sleutelkaarten worden na ondertekening van het afgifteformulier gratis verstrekt. Bij misbruik of ongeoorloofd gedrag behoudt het Rouwcentrum & Crematorium De Boskamp zich het recht voor de sleutelkaart in te trekken. In het derde geval is dat de bloemist of zijn/haar personeel. De bloemist heeft een sleutelkaart die uitsluitend toegang verschaft tot de achteringang van De Boskamp. Om toegang te krijgen tot één van de opbaarkamers kan hij/zij gebruik maken van de sleutelkaarten die in de kleine CV- ruimte liggen in de gang tegenover de bloemenkamer. Na het wegbrengen van de bloemen e.d. dient hij/zij de sleutelkaarten weer terug te leggen. Bij misbruik of ongeoorloofd gedrag behoudt De Boskamp zich het recht voor de sleutelkaart in te trekken. In verband met de brandveiligheid is het niet toegestaan brandende kaarsen te gebruiken in de opbaar- en opbaar-verblijfkamers. 12

13 8. Columbarium De Boskamp beschikt over een binnencolumbarium welke van uur tot uur toegankelijk is voor publiek. HOOFDSTUK IV FINANCIËLE ZAKEN. 1. Tarieven Voor aanvang van een kalenderjaar ontvangen de ondernemers een tarievenlijst. Deze tarievenlijst treft u ook aan op onze website Indien geen gebruik gemaakt wordt van de geboden faciliteiten blijft het reguliere crematietarief ongewijzigd van kracht. Tarieven voor asbestemmingen worden aan de nabestaanden kenbaar gemaakt op het antwoordformulier van het informatiepakket. Op alle opdrachten c.q. overeenkomsten gesloten met De Boskamp zijn de Algemene Leveringsvoorwaarden en huisregels van toepassing, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Assen. Indien u geen tarievenlijst hebt ontvangen dan kunt u deze aanvragen. 2. Betaling Enige tijd na de plechtigheid ontvangt de uitvaartondernemer c.q. de opdrachtgever de factuur. Deze dient binnen 30 dagen na dagtekening te zijn voldaan. 3. Schade Voor schade aan het gebouw of terrein of zich in het gebouw bevindende zaken, veroorzaakt door een ondernemer of derden die onder verantwoording van een ondernemer aanwezig zijn, wordt de ondernemer aansprakelijk gesteld en op diens kosten de schade hersteld of zaken vernieuwd. HOOFDSTUK V DIVERSEN 1. Rolstoel In het crematorium zijn rolstoelen aanwezig. Wenst de familie hiervan gebruik te maken, geef dit dan tijdig aan. 2. Chauffeurskamer Voor chauffeurs is er een chauffeurskamer waar koffie/thee en koek/cake ter beschikking staan. 3. Routing en parkeren bedrijfsverkeer Rouwauto s kunnen achter het gebouw op de parkeerplaatsen geparkeerd worden. 13

14 4. Parkeren uitvaartverzorgers Op de parkeerplaats achter De Boskamp zijn parkeerplaatsen aanwezig voor de uitvaartverzorgers. 5. Parkeren particulieren Op de parkeerplaats zijn twee invalidenparkeerplaatsen aanwezig. Motoren, brommers en scooters dienen geparkeerd te worden op het parkeerterrein en fietsen in het fietsenrek. 6. Bezoekers gebouwen terreinen Gezien het karakter van het crematorium en de omliggende terreinen dienen personen die daar als bezoeker of uit andere hoofde aanwezig zijn zich binnen normen en waarden waardig te gedragen en elke vorm van (geluids)overlast te vermijden. 7. Huisdieren Het is niet toegestaan, honden of andere (huis-)dieren mee te (laten) nemen naar De Boskamp. In overleg kan hiervan worden afgeweken. 8. Openingstijden kantoor, columbarium en herinneringsruimte. Het kantoor is geopend van maandag t/m vrijdag van uur tot uur. Het columbarium is voor bezoekers geopend van maandag t/m zondag van uur tot uur. De ruimte waar het herinneringsboek ligt, is geopend van tot uur op dagen welke met de opdrachtgever is afgesproken. De algemene voorwaarden en huisregels zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Meppel onder no