HANDLEIDING. Goed gedaan! TFC TrainingsMedia
|
|
- Jozef de Groot
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 HANDLEIDING Goed gedaan! TFC TrainingsMedia
2 Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Performance Matters: The Importance of Praise In Nederland en België uitgebracht door: TFC TrainingsMedia, Velp (Nederland) / Bestelnummer handleiding: Handleiding voor het gebruik van het TFC-programma nr.: 3504 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke andere wijze ook zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van de uitgever. 2 Goed gedaan!
3 Inhoud Blz. 1. Inleiding... 5 Over Goed gedaan!... 5 Doelgroep... 5 Doelstellingen... 6 Synopsis van de video... 6 Tips voor toepassing... 7 Leerpunten Trainingsopzet Over de training Cursusprogramma Uitwerking van de trainingsopzet Zelfstudieprogramma Uitwerking van het zelfstudieprogramma Antwoordsuggesties Samenvatting Cursistenmateriaal Alvorens het programma te vertonen Goed gedaan! 3
4 4 Goed gedaan!
5 1. Inleiding Over Goed gedaan! Succesvolle organisaties weten dat hun overlevingskansen en succes op een zeer concurrerende markt voor een groot deel afhankelijk zijn van hun medewerkers. De juiste individuen werven is een belangrijke eerste stap. Maar u moet uw medewerkers ook sturen, ondersteunen en motiveren om hen te helpen het beste uit zichzelf te halen. U komt er niet onderuit om goede medewerkers op de juiste wijze te belonen. Er is echter een motivatiemethode die krachtig, effectief en volledig gratis is. Dat is prijzen. Iedereen krijgt graag een schouderklopje voor goed werk. Dit geeft hen een goed gevoel over zichzelf, over degene die de moeite genomen heeft om te erkennen wat ze gedaan hebben en over de organisatie waarvoor ze werken. Iedereen heeft voordeel van het geven en ontvangen van complimenten. Waarom gebruiken veel managers dit eenvoudige instrument dan niet? Sommige mensen voelen zich opgelaten als ze iemand moeten bedanken. Anderen denken dat degene die een bedankje krijgt, zich opgelaten zal voelen. Sommige managers geloven dat ze alleen maar respect van hun team krijgen als ze zich hard opstellen - prijzen is voor softies. Sommigen vergeten gewoon om complimenten te geven en weer anderen weten niet hoe ze dit moeten aanpakken. Goed gedaan! benadrukt het belang en de voordelen van prijzen om anderen te motiveren. De deelnemers aan de training krijgen ook een aantal eenvoudige technieken aangereikt - de zeven regels voor prijzen - om hen te helpen dit op de juiste wijze te doen. Doelgroep Het programma is bedoeld voor alle medewerkers. Het is vooral nuttig voor managers, chefs en teamleiders die verantwoordelijk zijn voor het sturen en ondersteunen van het werk van anderen. De optimale groepsgrootte is acht tot twaalf personen. Goed gedaan! 5
6 Doelstellingen Na afloop van de training: Kunnen de deelnemers bepalen welke rol complimenten spelen bij het motiveren van henzelf en andere medewerkers. Kennen ze de voordelen van prijzen en weten ze ook waarom dit niet zo vaak gedaan wordt als zou moeten. Kunnen de deelnemers de zeven regels voor prijzen toepassen. Kunnen ze een actieplan opstellen om ervoor te zorgen dat ze meer en effectiever gaan prijzen. Synopsis van de video De video wordt ingeleid door John Cleese. Hij neemt ook het commentaar voor zijn rekening. Hij begint met uitleggen dat prijzen een aan te leren vaardigheid en geen natuurlijk talent is. Veel managers doen het niet vaak genoeg, omdat ze niet weten hoe. Daarna ziet u Martin, een manager die baalt omdat zijn eigen chef hem niet geprezen heeft voor zijn goede werk. Hij ziet echter niet in dat hij zijn eigen medewerkers op precies dezelfde wijze behandelt. John overtuigt hem ervan zijn angst te overwinnen dat hij soft zal overkomen als hij complimenten geeft. Hij moedigt hem dan aan om het uit te proberen. Aanvankelijk maakt Martin natuurlijk allerlei fouten. Zijn complimenten zijn bijvoorbeeld te vaag, hij verpest het effect door venijn in de staart en hij geeft complimenten niet door. Nadat hij deze fouten gemaakt heeft, toont John hem hoe het wel moet. De video eindigt met een samenvatting van de zeven regels - Wees specifiek, Praat erover, Geen venijn in de staart, Leg het vast, Maak het bekend, Geef complimenten door, Zoek naar kansen om mensen te prijzen. 6 Goed gedaan!
7 Tips voor toepassing Bij het voorbereiden van uw training is het van belang dat u nadenkt over uw deelnemers en over hun vaardigheden bij het geven en ontvangen van complimenten. Video Bekijk de video enkele malen voor aanvang van uw training, om vertrouwd te raken met de dialogen en de volgorde van de belangrijkste scènes. Neem de leerpunten in hoofdstuk 1 door. Cursusprogramma Neem het cursusprogramma in hoofdstuk 2 door, en bekijk de instructies voor elke sessie zodat u weet wat de bedoeling is. Let op: Aan het begin van Sessie 2, Prijzen in de praktijk, moeten de deelnemers beoordelen hoeveel complimenten en kritiek ze geven en ontvangen. Ze moeten ook schatten wat de totale verhouding tussen kritiek en complimenten in hun organisatie is. U kunt de feedback van deze korte introductie-oefening beter verwerken als u flipovervellen voorbereidt om voorbeelden van hun conclusies te noteren. Ditzelfde geldt voor de wie, waar en wanneer-oefening in Sessie 6. Bereid een flipovervel voor de conclusies van de groepjes voor. In Sessie 3, Prijzen: de zeven regels, moet u de video stoppen vóór de samenvatting. Zorg ervoor dat u weet wanneer u de band precies moet stoppen. Sessie 4, Prijzen: het overbrengen, begint met een korte scène uit de video. Hiervoor moet u de video terugspoelen tot het juiste punt terwijl de deelnemers de belangrijkste leerpunten van de video in Sessie 3 bespreken. Zorg ervoor dat u weet wanneer u de band moet starten en stoppen. Sessie 7 begint met de korte samenvatting. Spoel de video weer vooruit terwijl de deelnemers bezig zijn met de oefening in Sessie 4. Zorg ervoor dat u weet waar de samenvatting begint. Gebruik uw eigen voorbeelden om de leerpunten van de video te ondersteunen. Cursistenmateriaal U kunt de modellen voor handouts ( ) en overheadsheets ( ) aanpassen aan de behoeften van uw doelgroep, dus ook aan hun specifieke vaardigheids- en ervaringsniveau. Goed gedaan! 7
8 Zelfstudiemateriaal Deze handleiding bevat ook een onderdeel dat bedoeld is voor zelfstudie. Benodigde apparatuur U heeft nodig: videorecorder en TV-monitor overheadprojector en projectiescherm flipover of bord blanco overheadsheets en stiften voor de oefening in Sessie 4 Inrichting van de cursusruimte Alle deelnemers moeten u, de video en de flipover goed kunnen zien en horen. Een U-opstelling is hiervoor ideaal. In een kleinere ruimte kunt u de deelnemers in groepjes bij elkaar aan tafel zetten. Kies indien mogelijk voor een cursusruimte met: witte muren een hoog plafond natuurlijke lichtinval voorzieningen om de ruimte te verduisteren voldoende stopcontacten eventueel een extra ruimte voor groepsopdrachten voorzieningen voor koffie, thee en/of lunch Uitnodigingen Stuur de deelnemers twee tot drie weken voor de training een uitnodiging. In deze uitnodiging moet in ieder geval staan: waar en wanneer de training plaatsvindt, en hoe lang deze zal duren de doelstellingen en het programma van de training. de vraag of de deelnemers willen nadenken over hun ervaringen met het geven en ontvangen van complimenten. Vraag hen ook wat zij specifiek van deze training willen leren. 8 Goed gedaan!
9 Leerpunten Prijzen is belangrijk Iedereen heeft erkenning en bevestiging nodig Complimenten maken dat u trots bent op uw werk Prijzen wekt enthousiasme en commitment op Prijzen bouwt loyaliteit op Prijzen voorkomt dat mensen zich voor lief genomen voelen Prijzen motiveert om iets extra s te doen Prijzen verbetert de onderlinge relaties Prijzen kost weinig tijd en is gratis! Prijzen is aan te leren Eén reden waarom mensen het niet doen, is omdat ze niet weten hoe Prijzen gaat niet vanzelf; het is een techniek die aan te leren is Prijzen - de zeven regels Wees specifiek. Iedereen voor niets prijzen is bijna net zo erg als niemand voor iets prijzen. Het verschil tussen een oprecht en een onoprecht compliment is, dat het oprechte compliment specifiek is. Degene die u een compliment geeft, legt precies uit wat hij goed vond aan wat u gedaan heeft. Praat erover. Geef niet de indruk dat u het zo snel mogelijk achter de rug wilt hebben. Als u iemand prijst, moet u vragen stellen. Maak er een gesprek van. Geen venijn in de staart. Verpest het niet door aan het eind kritiek te geven. Vermijd alles wat klinkt als Goed gedaan, maar.... Leg het vast. Hanteer een allesomvattende aanpak. Prijs verbaal en persoonlijk. Stuur daarna een persoonlijk briefje en doe een kopie hiervan in het dossier van de medewerker. Maak het bekend. Als iemand iets bijzonders doet, houd het dan niet geheim. Prijs hem of haar ten overstaan van de andere teamleden. Hang een briefje op het prikbord. Schrijf er een stukje over in het personeelsblad. Beveel hem of haar aan voor medewerker van de maand. (Er is echter een maar!... maar als uw organisatie het tegenovergestelde heeft van een klimaat van prijzen, laat dan niet meteen de champagnekurken knallen. Bouw de gewoonte op om rustig en consequent complimenten te geven.) Goed gedaan! 9
10 Geef complimenten door. Als klanten, collega s of leidinggevenden het werk van een van uw teamleden prijzen, houd dit dan niet voor u. Geef het door. Bepaal wie uw team zouden kunnen prijzen. Wacht niet tot ze naar u toekomen. Ga het hen vragen. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Houd uw ogen en oren open. Kom achter uw computer vandaan. Bepaal waar en wanneer u kansen kunt vinden. Bepaal targets voor uzelf - zoek elke dag één persoon om te prijzen. Het motto is: Probeer mensen te betrappen als ze iets goed doen! 10 Goed gedaan!
11 2. Trainingsopzet Over de training In dit hoofdstuk vindt u twee complete trainingsopzetten op basis van het programma Goed gedaan!. Trainingsopzet voor de groepstraining Zelfstudieprogramma Cursusprogramma 9.00 uur Inleiding en doelstellingen 9.15 uur Prijzen in de praktijk: ervaring; voordelen; problemen 9.50 uur Prijzen: de zeven regels uur Prijzen: het overbrengen uur Pauze uur Prijzen: versterking uur Prijzen: zoeken naar kansen uur Actieplannen uur Einde van de training Goed gedaan! 11
12 Uitwerking van de trainingsopzet Inleiding en doelstellingen 15 minuten Verwelkom de deelnemers en laat hen zichzelf voorstellen. Toon Overheadsheet 1. Hierop staan de trainingsdoelstellingen. Na afloop van de training: Kunnen de deelnemers bepalen welke rol complimenten spelen bij het motiveren van henzelf en andere medewerkers. Kennen ze de voordelen van prijzen en weten ze ook waarom dit niet zo vaak gedaan wordt als zou moeten. Kunnen de deelnemers de zeven regels voor prijzen toepassen. Kunnen ze een actieplan opstellen om ervoor te zorgen dat ze meer en effectiever gaan prijzen. Vraag de deelnemers hun eigen specifieke doelstellingen te noteren. Toon Overheadsheet 2. Hierop staat een overzicht van het cursusprogramma. Prijzen in de praktijk 35 minuten Vertel de deelnemers dat u wilt dat ze een beeld krijgen van het gebruik van prijzen in hun organisatie. Deel Handout 1 uit. Vraag hen hierop in te vullen: het aantal keren dat ze in de afgelopen twee weken kritiek en complimenten gegeven en ontvangen hebben hun inschatting van de verhouding tussen kritiek en complimenten in hun organisatie Vraag om voorbeelden en houd een korte discussie over de conclusies van de deelnemers. Oefening. Verdeel de deelnemers in paren. Vraag hen zoveel mogelijk voordelen van het geven en ontvangen van complimenten te noteren. Geef hen hiervoor een paar minuten de tijd. Houd een korte discussie over hun conclusies. Antwoordsuggesties: iedereen wil zich gewaardeerd voelen het maakt dat u trots bent op uw werk het voorkomt dat mensen zich voor lief genomen voelen het motiveert mensen om iets extra s te doen 12 Goed gedaan!
13 medewerkers gaan veel minder vaak weg bij een organisatie als ze het gevoel hebben dat hun inspanningen gewaardeerd worden prijzen kost weinig tijd en is gratis een compliment krijgen vergroot commitment aan de werkgever het verbetert de onderlinge relaties het is veel makkelijker om verdiende kritiek te accepteren als u weet dat u ook een compliment krijgt als u dat verdiend heeft prijzen vergroot de kwaliteit en kwantiteit van de output van de medewerkers het is leuker om te werken bij een organisatie waar prijzen heel normaal is en het is moeilijk om gemotiveerd te zijn als u het niet naar uw zin heeft. Oefening. Verdeel de deelnemers in andere paren. Vraag hen zoveel mogelijk antwoorden te bedenken voor onderstaande vraag: Als prijzen zo n goed idee is, waarom doen de meeste managers het dan niet vaak genoeg en waarom doen sommigen het helemaal niet? Houd een korte discussie over hun conclusies. Antwoordsuggesties: sommige mensen voelen zich opgelaten als ze goed gedaan of dankjewel moeten zeggen anderen denken dat degene die een compliment krijgt zich opgelaten zal voelen sommige managers geloven dat ze alleen maar respect van hun team krijgen als ze zich hard opstellen - prijzen is voor softies sommigen vergeten gewoon om complimenten te geven anderen weten niet hoe ze het moeten aanpakken sommige managers vinden dat prijzen geen onderdeel uitmaakt van hun werk om te kunnen prijzen, moet u eerst goed werk opsporen. Managers die de hele dag achter hun computer blijven zitten, zullen waarschijnlijk niet veel merken van wat er gaande is, goed of slecht. Prijzen: de zeven regels 40 minuten Introduceer de video Goed gedaan! Vat het verhaal kort samen. Toon de video zonder onderbrekingen tot aan het begin van de samenvatting, het punt waarop John zegt: Geven mensen echt om zulke dingen?. Vraag de deelnemers tijdens het kijken belangrijke leerpunten te noteren. Verdeel de deelnemers in groepjes. Vraag hen gezamenlijk te bepalen wat de belangrijkste leerpunten van de video zijn. Geef hen hiervoor tien minuten de tijd. (Terwijl zij bezig zijn met hun discussie spoelt u de band terug naar de scène tussen Martin en Karen die begint als Karen het kantoor binnenkomt en Martin zegt: Toen je te laat terugkwam van de lunch....) Houd een discussie over hun conclusies. Goed gedaan! 13
14 Benadruk dat prijzen een aan te leren vaardigheid is. Het is geen magische, aangeboren gave. Gebruik de antwoorden van de groep om hen te helpen de Zeven regels te bepalen. Besteed niet te veel tijd aan de details van de regels. Deze gaat u hierna behandelen. De regels zijn: Wees specifiek. Het verschil tussen een oprecht en een onoprecht compliment is, dat het oprechte compliment specifiek is. Bij zijn eerste poging was Martin heel vaag. Het onvermijdelijke resultaat was Martin Rachael Goed gedaan allemaal. Waar sloeg dat op? Gelukkig leerde hij hoe het wel moet. Martin Toen je te laat terugkwam van de lunch... Het was goed van je dat je die agenda naar die man hebt gebracht. Praat erover. Sommige mensen geven de indruk dat ze dat lastige prijzen zo snel mogelijk achter de rug willen hebben! Vertel de deelnemers dat ze er in plaats daarvan een gesprek van moeten maken door vragen te stellen. Martin Karen Was hij blij? Hij was heel dankbaar. En verrast. Geen venijn in de staart. Verpest het niet door aan het eind kritiek te geven. Vermijd alles wat klinkt als Goed gedaan, maar.... Martin Gefeliciteerd. Maar geen lange lunchpauzes meer. Leg het vast. Hanteer een allesomvattende aanpak. Prijs verbaal en persoonlijk. Stuur daarna een persoonlijk briefje en doe hiervan een kopie in het dossier van de medewerker. Maak het bekend. Als iemand iets bijzonders doet, houd het dan niet geheim. Prijs hem of haar ten overstaan van de andere teamleden. Hang een briefje op het prikbord. Schrijf er een stukje over in het personeelsblad. Beveel hem of haar aan voor medewerker van de maand. (Er is echter een maar!... maar als uw organisatie het tegenovergestelde heeft van een klimaat van prijzen, laat dan niet meteen de champagnekurken knallen. Bouw de gewoonte op om rustig en consequent complimenten te geven.) Geef complimenten door. Als klanten, collega s of leidinggevenden het werk van een van uw teamleden prijzen, houd dit dan niet voor u. Geef het door. Bepaal wie uw team zouden kunnen prijzen. Wacht niet tot ze naar u toekomen. Ga het hen vragen. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Houd uw ogen en oren open. Kom achter uw computer vandaan. Bepaal waar en wanneer u kansen kunt vinden. Bepaal targets voor uzelf - zoek elke dag één persoon om te prijzen. Het motto is: Probeer mensen te betrappen als ze iets goed doen! Toon Overheadsheet 3. Hierop staan de zeven regels samengevat. 14 Goed gedaan!
15 Prijzen: het overbrengen 45 minuten Vertel de deelnemers dat u hen het gesprek tussen Martin en Karen gaat tonen waarin hij haar, met één belangrijke uitzondering, correct prijst voor het persoonlijk brengen van de agenda naar de klant. Dit illustreert de eerste drie regels die gaan over het overbrengen van de boodschap. Toon de scène, beginnend met het moment waarop Karen het kantoor van Martin binnenkomt en hij zegt: Toen je te laat terugkwam van de lunch... en eindigend als zij zegt: Bedankt. Dank je wel. Toon Overheadsheet 4 om de eerste drie regels uit te leggen. Wees specifiek. Vertel de groep dat voorbereiding helpt. Het is nuttig om na te denken over wat er, specifiek, goed is aan wat de persoon gedaan heeft, zodat u hier in het begin van het gesprek naar kunt verwijzen. Praat erover. Ook hierbij helpt voorbereiding. Vertel de deelnemers dat ze moeten bepalen wat ze kunnen vragen. Herinner hen aan het verschil tussen open en gesloten vragen. Martin krijgt pas echte informatie als hij een open vraag stelt. Martin Karen Hoe wist je waar hij was? Dat was lastig, zonder zijn naam. Maar ik wist waar iedereen had gezeten. Op de lijst stond het nummer van zijn secretaresse. Leg de deelnemers uit dat een gesprek hen de kans geeft om de medewerker te vertellen waarom wat hij gedaan heeft zo goed was. Als Martin tegen Karen zegt We kunnen niet meer stuk bij hem, dan versterkt deze boodschap het belang voor de organisatie van het opbouwen van lange-termijnrelaties met hun klanten. En tenslotte natuurlijk: Geen venijn in de staart! Oefening. Verdeel de deelnemers in nieuwe paren. Deel blanco overheadsheets en stiften uit. Vraag hen: een initiatief of prestatie, wellicht van een collega of lid van hun team, te noteren die een compliment verdient. Elke deelnemer moet dit individueel doen. gezamenlijk te bepalen wat ze moeten zeggen tegen de betrokken persoon. Ze moeten dit specifiek maken. Vraag hen ook te bepalen welke vragen ze moeten stellen. hun conclusies te noteren op de overheadsheet, zodat ze deze kunnen delen met de andere deelnemers. Terwijl de deelnemers bezig zijn met deze oefening, moet u de video vooruitspoelen naar het begin van de samenvatting. Deze begint direct nadat John Cleese zegt: Geven mensen echt om zulke dingen?. Discussie. Vraag de deelnemers om voorbeelden te geven en houd een discussie over hun conclusies. Goed gedaan! 15
16 Vraag of de deelnemers de suggesties van de anderen kunnen verbeteren door deze nauwer te laten aansluiten op de eerste drie regels. Prijzen: versterking 30 minuten Gebruik Overheadsheet 5 om regels vier en vijf uit te leggen. Deze gaan over het versterken van complimenten. Leg het vast. Dit is prima, zolang het maar gebruikt wordt in aanvulling op het verbaal overbrengen van de boodschap, wat persoonlijk en zo snel mogelijk dient te gebeuren. Vertel de deelnemers dat het effect van prijzen van korte duur is. Daarom is Martins aanvankelijke neiging om een briefje in het dossier van Karen te doen en haar hier over elf maanden over te vertellen, zo fout. Een deel van het probleem is, zoals John zegt, Als ze er dan nog is. Maar zelfs als ze er nog is, zal ze boos zijn dat hij het haar niet meteen verteld heeft. Maak het bekend. Deze regel is uitstekend advies, maar waarschuw de deelnemers dat ze hier een beetje voorzichtig mee moeten zijn. In zijn inleiding zegt John over managers die niet de gewoonte hebben om complimenten te geven: Complimenten maken hoort gewoon niet bij hun bedrijfscultuur. Als dat het geval is bij de organisatie van de deelnemers of bij individuele deelnemers, zullen ze hun teams de stuipen op het lijf jagen als ze opeens de champagnekurken laten knallen. Vertel hen dat ze het voorzichtig moeten aanpakken en de hoeveelheid complimenten die ze geven gestaag en consequent moeten opvoeren. Oefening. Verdeel de deelnemers in groepjes. Vraag hen specifieke methoden voor het vastleggen en bekend maken van complimenten te noemen die ze kunnen implementeren in hun organisatie. Geef hen hiervoor tien minuten de tijd. Houd een discussie over hun conclusies. Prijzen: zoeken naar kansen 30 minuten Gebruik Overheadsheet 6 om regels zes en zeven uit te leggen. Deze gaan over het zoeken naar kansen om mensen te prijzen. Geef complimenten door. Het is duidelijk dat Martin het prijzen van zijn team geen belangrijk onderdeel van zijn werk vindt. Hij voelt zich opgelaten als John hem vraagt: Heeft Mr. Guthrie je overigens ooit geschreven over Karen en zijn agenda? Heb je een briefje gekregen? De directeur heeft hem een kopie gestuurd en hij heeft deze niet aan Karen laten zien. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Benadruk het belang van zoeken naar goed werk. Vertel de deelnemers dat ze vooral moeten nadenken over: wie hun team zouden kunnen prijzen. Bijvoorbeeld klanten, leveranciers, leidinggevenden, collega s op andere afdelingen. waar ze moeten zoeken naar goed werk. Herinner de deelnemers eraan hoe blij Martin was toen de voorzitter van de planningcommissie hem prees voor de 16 Goed gedaan!
17 lay-out van zijn stuk. Ze had duidelijk erkend dat dit het werk was van een echt persoon en geen bundel papieren die als vanzelf op haar bureau terecht gekomen was. wanneer ze moeten zoeken. Managers moeten voortdurend op zoek zijn naar goed werk om te prijzen, maar er kunnen ook bepaalde tijdstippen zijn waarop deze zoektocht extra veel kans van slagen heeft. Als een teamlid bijvoorbeeld een keer per week cijfers produceert, kan het een goed idee zijn dat haar teamleider, per ongeluk expres, langskomt op vrijdagmiddag om haar te vragen hoe het gaat en om haar te bedanken voor het goed uitvoeren van een routineklus. targets. Een manier waarop managers de gewoonte om te prijzen kunnen ontwikkelen, is door zichzelf op te leggen dat ze elke dag bijvoorbeeld één persoon moeten vinden om te prijzen. Zeg dat ze dit als geheugensteuntje op hun dagelijkse te doen -lijst moeten zetten. MBWA. Dit staat voor Managing by Wandering Around. Het is een simpel geheugensteuntje dat informeel, ongepland contact met teamleden een vast onderdeel moet zijn van de dag van een manager. Het motto voor alle managers is: Probeer uw medewerkers te betrappen als ze iets GOED doen. Oefening. Verdeel de deelnemers in groepjes. Vraag hen tien minuten te brainstormen over zoveel mogelijk voorbeelden van kansen voor het doorgeven en geven van complimenten onder de drie kopjes wie, waar en wanneer. Vraag hen een aantal voorbeelden te geven en houd een discussie over de conclusies van de groepjes. Actieplan en einde van de training 15 minuten Vertoon de samenvatting uit de video. Vraag de deelnemers te noteren welke stappen ze gaan ondernemen om de kwantiteit en kwaliteit van de complimenten die ze geven, te verbeteren. Geef hen hiervoor vijf minuten. Vraag om een paar voorbeelden van hoe de deelnemers hun gebruik van complimenten en hun vermogen om dit effectief te doen, willen verbeteren. Vraag of de deelnemers nog vragen hebben en beantwoord deze. Toon Overheadsheet 1. Hierop staan de doelstellingen van de training. Deel Handout 2 uit. Hierop staan de leerpunten nog eens samengevat. Bedank de deelnemers voor hun deelname en sluit de training af. Goed gedaan! 17
18 Zelfstudieprogramma Succesvolle organisaties weten dat hun overlevingskansen en succes op een zeer concurrerende markt voor een groot deel afhankelijk zijn van hun medewerkers. De juiste individuen werven is een belangrijke eerste stap. Maar u moet uw medewerkers ook sturen, ondersteunen en motiveren om hen te helpen het beste uit zichzelf te halen. U komt er niet onderuit om goede medewerkers op de juiste wijze te belonen. Er is echter een motivatiemethode die krachtig, effectief en volledig gratis is. Dat is prijzen. Iedereen krijgt graag een schouderklopje voor goed werk. Dit geeft hen een goed gevoel over zichzelf, over degene die de moeite genomen heeft om te erkennen wat ze gedaan hebben en over de organisatie waarvoor ze werken. Iedereen heeft voordeel van het geven en ontvangen van complimenten. Waarom gebruiken veel managers dit eenvoudige instrument dan niet? Sommige mensen voelen zich opgelaten als ze iemand moeten bedanken. Anderen denken dat degene die een bedankje krijgt, zich opgelaten zal voelen. Sommige managers geloven dat ze alleen maar respect van hun team krijgen als ze zich hard opstellen - prijzen is voor softies. Sommigen vergeten gewoon om complimenten te geven en weer anderen weten niet hoe ze dit moeten aanpakken. Goed gedaan! benadrukt het belang en de voordelen van prijzen om anderen te motiveren. De cursist krijgt ook een aantal eenvoudige technieken aangereikt - de zeven regels voor prijzen - om hem te helpen dit op de juiste wijze te doen. Doelstellingen Na afloop van de training: Kunt u bepalen welke rol complimenten spelen bij het motiveren van uzelf en andere medewerkers. Kent u de voordelen van prijzen en weet u ook waarom dit niet zo vaak gedaan wordt als zou moeten. Kunt u de zeven regels voor prijzen toepassen. Kunt u een actieplan opstellen om ervoor te zorgen dat u meer en effectiever gaat prijzen. Synopsis van de video De video wordt ingeleid door John Cleese. Hij neemt ook het commentaar voor zijn rekening. Hij begint met uitleggen dat prijzen een aan te leren vaardigheid en geen natuurlijk talent is. Veel managers doen het niet vaak genoeg, omdat ze niet weten hoe. Daarna ziet u Martin, een manager die baalt omdat zijn eigen chef hem niet geprezen heeft voor zijn goede werk. Hij ziet echter niet in dat hij zijn eigen medewerkers op precies dezelfde wijze behandelt. 18 Goed gedaan!
19 John overtuigt hem ervan zijn angst te overwinnen dat hij soft zal overkomen als hij complimenten geeft. Hij moedigt hem dan aan om het uit te proberen. Aanvankelijk maakt Martin natuurlijk allerlei fouten. Zijn complimenten zijn bijvoorbeeld te vaag, hij verpest het effect door venijn in de staart en hij geeft complimenten niet door. Nadat hij deze fouten gemaakt heeft, toont John hem hoe het wel moet. De video eindigt met een samenvatting van de zeven regels. Antwoordsuggesties Bij elke oefening staat een aantal antwoordsuggesties. Twee belangrijke opmerkingen hierover: Dit zijn slechts suggesties om u te helpen nadenken over de vragen uit de oefening. Dit zijn niet noodzakelijkerwijze de juiste of enige antwoorden. Speel niet vals! Het is nuttiger om de antwoordsuggesties door te nemen nadat u uw eigen antwoorden bedacht heeft, in plaats van hiervoor. Een actieplan In de laatste fase van het programma bepaalt en noteert u welke specifieke acties u gaat ondernemen om vaker en beter te prijzen. Opzet van het materiaal Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6 Prijzen in de praktijk: ervaring; voordelen; problemen Prijzen: de zeven regels Prijzen: het overbrengen Prijzen: versterking Prijzen: zoeken naar kansen Actieplan Toepassing van het materiaal U kunt het materiaal stap voor stap doorlopen. U hoeft niet alle fasen tegelijk te doorlopen, maar wel in de volgorde waarin ze gepresenteerd worden. Als u weinig tijd heeft, kunt u eventueel (sommige van) de oefeningen overslaan. Benodigde apparatuur U heeft nodig: videorecorder en TV-monitor Goed gedaan! 19
20 Uitwerking van het zelfstudieprogramma Fase 1 Prijzen in de praktijk Uw doelstellingen Noteer wat u van het programma Goed gedaan! wilt leren. In sommige organisatie is prijzen een belangrijk deel van de cultuur. Het wordt gedaan en gestimuleerd door managers op alle niveaus. In andere organisaties is het tegenovergestelde het geval. De meeste organisaties bevinden zich ergens tussen deze twee uitersten. Vul Handout 1 in. Noteer zoveel mogelijk voordelen van prijzen als u kunt bedenken. Controleer uw antwoorden. Op pagina 33 staan antwoordsuggesties. Bedenk zoveel mogelijk antwoorden voor de volgende vraag: Als prijzen zo n goed idee is, waarom doen de meeste managers het dan niet vaak genoeg en waarom doen sommigen het helemaal niet? Controleer uw antwoorden. Op pagina 33 staan antwoordsuggesties. Fase 2 Prijzen: de zeven regels Bekijk de video Goed gedaan! zonder onderbrekingen tot aan het begin van de samenvatting. Dit is tot aan het moment waarop John Cleese zegt: Geven mensen echt om zulke dingen?. Noteer tijdens het bekijken van de video de belangrijkste leerpunten. Controleer uw antwoorden. Op pagina 34 staan antwoordsuggesties. Fase 3 Prijzen: het overbrengen Bekijk het gesprek tussen Martin en Karen nog eens waarin hij haar, met één belangrijke uitzondering, correct prijst voor het persoonlijk brengen van de agenda naar de klant. Dit illustreert de eerste drie regels die allemaal gaan over het overbrengen van de boodschap. Spoel de video terug tot het moment waarop Karen het kantoor van Martin binnenkomt en hij zegt: Toen je te laat terugkwam van de lunch... en bekijk deze totdat zij zegt: Bedankt. Dank je wel. en zijn kantoor verlaat. De eerste drie regels zijn: 20 Goed gedaan!
21 Wees specifiek. Voorbereiding helpt. Het is nuttig om na te denken over wat er specifiek goed is aan wat de persoon gedaan heeft, zodat u hier in het begin van het gesprek naar kunt verwijzen. Praat erover. Ook hierbij helpt voorbereiding. Bepaal wat u kunt vragen. Denk aan het verschil tussen open vragen (deze beginnen met wat, waarom, hoe, waar, wanneer en wie) en gesloten vragen, die een ja of nee-antwoord opleveren. Martin krijgt pas echte informatie als hij een open vraag stelt. Martin Karen Hoe wist je waar hij was? Dat was lastig, zonder zijn naam. Maar ik wist waar iedereen had gezeten. Op de lijst stond het nummer van zijn secretaresse. Een gesprek geeft u de kans om de medewerker te vertellen waarom wat hij gedaan heeft zo goed was. Als Martin tegen Karen zegt We kunnen niet meer stuk bij hem, dan versterkt deze boodschap het belang voor de organisatie van het opbouwen van lange-termijnrelaties met hun klanten. En tenslotte natuurlijk: Geen venijn in de staart! Oefening. Noteer een initiatief of prestatie, wellicht van een collega of lid van uw team, die een compliment verdient. Noteer daarna: Wat u moet zeggen tegen de betrokken persoon. Maak dit specifiek. Welke vragen u moet stellen. Fase 4 Prijzen: versterking Regels vier en vijf gaan over het versterken van complimenten. Leg het vast. Dit is prima, zolang het maar gebruikt wordt in aanvulling op het verbaal overbrengen van de boodschap, wat persoonlijk en zo snel mogelijk dient te gebeuren. Het effect van prijzen is van korte duur. Daarom is Martins aanvankelijke neiging om een briefje in het dossier van Karen te doen en haar hier over elf maanden over te vertellen, zo fout. Een deel van het probleem is, zoals John zegt, Als ze er dan nog is. Maar zelfs als ze er nog is, zal ze boos zijn dat hij het haar niet meteen verteld heeft. Maak het bekend. Deze regel is uitstekend advies, maar wees hier een beetje voorzichtig mee. In zijn inleiding zegt John over managers die niet de gewoonte hebben om complimenten te geven: Complimenten maken hoort gewoon niet bij hun bedrijfscultuur. Als dat het geval is bij uw organisatie (of bij uw eigen managementstijl), zult u uw team de stuipen op het lijf jagen als u opeens de champagnekurken laat knallen. Pak het voorzichtig aan en voer de hoeveelheid complimenten die u geeft gestaag en consequent op. Oefening. Noteer specifieke methoden voor het vastleggen en bekend maken van complimenten die u kunt implementeren in uw organisatie. Goed gedaan! 21
22 Fase 5 Prijzen: zoeken naar kansen Regels zes en zeven gaan over het zoeken naar kansen om mensen te prijzen. Geef complimenten door. Het is duidelijk dat Martin het prijzen van zijn team geen belangrijk onderdeel van zijn werk vindt. Hij voelt zich opgelaten als John hem vraagt: Heeft Mr. Guthrie je overigens ooit geschreven over Karen en zijn agenda? Heb je een briefje gekregen? De directeur heeft hem een kopie gestuurd en hij heeft deze niet aan Karen laten zien. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Het is belangrijk om te zoeken naar goed werk. Denk in het bijzonder na over: wie uw team zouden kunnen prijzen. Bijvoorbeeld klanten, leveranciers, leidinggevenden, collega s op andere afdelingen. waar u moet zoeken naar goed werk. Weet u nog hoe blij Martin was toen de voorzitter van de planningcommissie hem prees voor de lay-out van zijn stuk? Ze had duidelijk erkend dat dit het werk was van een echt persoon en geen bundel papieren die als vanzelf op haar bureau terecht gekomen was. wanneer u moet zoeken. U moet voortdurend op zoek zijn naar goed werk om te prijzen, maar er kunnen ook bepaalde tijdstippen zijn waarop deze zoektocht extra veel kans van slagen heeft. Als een teamlid bijvoorbeeld een keer per week cijfers produceert, kan het een goed idee zijn dat haar teamleider, per ongeluk expres, langskomt op vrijdagmiddag om haar te vragen hoe het gaat en haar te bedanken voor het goed uitvoeren van een routineklus. targets. Eén manier waarop u de gewoonte om te prijzen kunt ontwikkelen, is door uzelf op te leggen elke dag bijvoorbeeld één persoon te vinden om te prijzen. Zet dit als geheugensteuntje op uw dagelijkse te doen -lijst. MBWA. Dit staat voor Managing by Wandering Around. Het is een simpel geheugensteuntje dat informeel, ongepland contact met teamleden een vast onderdeel moet zijn van de dagindeling van een manager. Het motto voor alle managers is: Probeer uw medewerkers te betrappen als ze iets GOED doen Oefening. Bedenk zoveel mogelijk voorbeelden van kansen voor het doorgeven en geven van complimenten onder de drie kopjes wie, waar en wanneer. Fase 6 Actieplan Spoel de video vooruit tot het punt waarop John Cleese zegt: Geven mensen echt om zulke dingen?. (Dit is waar u gestopt bent met de video toen u deze voor het eerst bekeek in Fase 2.) Bekijk de samenvatting. Bekijk de doelstellingen die u aan het begin van het programma genoteerd heeft nog eens. Noteer welke stappen u gaat ondernemen om de kwantiteit en kwaliteit van de complimenten die u geeft, te verbeteren. 22 Goed gedaan!
23 Antwoordsuggesties Fase 1: Prijzen in de praktijk De voordelen van prijzen Iedereen wil zich gewaardeerd voelen Het maakt dat u trots bent op uw werk Het voorkomt dat mensen zich voor lief genomen voelen Het motiveert mensen om iets extra s te doen Medewerkers gaan veel minder vaak weg bij een organisatie als ze het gevoel hebben dat hun inspanningen gewaardeerd worden Prijzen kost weinig tijd en is gratis Een compliment krijgen vergroot commitment aan de werkgever Het verbetert de onderlinge relaties Het is veel makkelijker om verdiende kritiek te accepteren als u weet dat u ook een compliment krijgt als u dat verdiend heeft Prijzen vergroot de kwaliteit en kwantiteit van de output van de medewerkers Het is leuker om te werken bij een organisatie waar prijzen heel normaal is en het is moeilijk om gemotiveerd te zijn als u het niet naar uw zin heeft Waarom prijzen niet gedaan wordt Sommige mensen voelen zich opgelaten als ze goed gedaan of dankjewel moeten zeggen Anderen denken dat degene die een compliment krijgt zich opgelaten zal voelen Sommige managers geloven dat ze alleen maar respect van hun team krijgen als ze zich hard opstellen - prijzen is voor softies Sommigen vergeten gewoon om complimenten te geven Anderen weten niet hoe ze het moeten aanpakken Sommige managers vinden dat prijzen geen onderdeel uitmaakt van hun werk Om te kunnen prijzen, moet u eerst goed werk opsporen. Managers die de hele dag achter hun computer blijven zitten, zullen waarschijnlijk niet veel merken van wat er gaande is, goed of slecht Goed gedaan! 23
24 Fase 2: Prijzen: de zeven regels Leerpunten uit de video Prijzen is een aan te leren vaardigheid. Het is geen magische, aangeboren gave. Er zijn zeven regels: 1. Wees specifiek. Het verschil tussen een oprecht en een onoprecht compliment is, dat het oprechte compliment specifiek is. Bij zijn eerste poging was Martin heel vaag. Het onvermijdelijke resultaat was Martin Rachael Goed gedaan allemaal. Waar sloeg dat op? Gelukkig leerde hij hoe het wel moet. Martin Toen je te laat terugkwam van de lunch... Het was goed van je dat je die agenda naar die man hebt gebracht. 2. Praat erover. Sommige mensen geven de indruk dat ze dat lastige prijzen zo snel mogelijk achter de rug willen hebben! Maak er in plaats daarvan een gesprek van door vragen te stellen. Martin Karen Was hij blij? Hij was heel dankbaar. En verrast. 3. Geen venijn in de staart. Vermijd Martins overduidelijke blunder! Martin Gefeliciteerd. Maar geen lange lunchpauzes meer. 4. Leg het vast. Het is belangrijk om verbaal, persoonlijk en zo snel mogelijk te prijzen. Stuur daarna een persoonlijk briefje en doe een kopie hiervan in het dossier van de medewerker. 5. Maak het bekend. Als iemand iets bijzonders doet, houd het dan niet geheim. Prijs hem of haar ten overstaan van de andere teamleden. Hang een briefje op het prikbord. Schrijf er een stukje over in het personeelsblad. Beveel hem of haar aan voor medewerker van de maand. Geef complimenten door. Martin liet de bedankbrief voor Karen liggen. Hij vond het geen prioriteit om deze aan haar te laten zien. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Houd uw ogen en oren open. 24 Goed gedaan!
25 Samenvatting Prijzen is belangrijk Iedereen heeft erkenning en bevestiging nodig Complimenten maken dat u trots bent op uw werk Prijzen wekt enthousiasme en commitment op Prijzen bouwt loyaliteit op Prijzen voorkomt dat mensen zich voor lief genomen voelen Prijzen motiveert om iets extra s te doen Prijzen verbetert de onderlinge relaties Prijzen kost weinig tijd en is gratis! Prijzen is aan te leren Eén reden waarom mensen het niet doen, is omdat ze niet weten hoe Prijzen gaat niet van nature; het is een techniek die aan te leren is Prijzen - de zeven regels Wees specifiek. Iedereen voor niets prijzen is bijna net zo erg als niemand voor iets prijzen. Het verschil tussen een oprecht en een onoprecht compliment is, dat het oprechte compliment specifiek is. Degene die u een compliment geeft, legt precies uit wat hij goed vond aan wat u gedaan heeft. Praat erover. Geef niet de indruk dat u het zo snel mogelijk wilt doen. Als u iemand prijst, moet u vragen stellen. Maak er een gesprek van. Geen venijn in de staart. Verpest het niet door aan het eind kritiek te geven. Vermijd alles wat klinkt als Goed gedaan, maar.... Leg het vast. Hanteer een allesomvattende aanpak. Prijs verbaal en persoonlijk. Stuur daarna een persoonlijk briefje en doe een kopie hiervan in het dossier van de medewerker. Maak het bekend. Als iemand iets bijzonders doet, houd het dan niet geheim. Prijs hem of haar ten overstaan van de andere teamleden. Hang een briefje op het prikbord. Schrijf er een stukje over in het personeelsblad. Beveel hem of haar aan voor medewerker van de maand. (Er is echter een maar!... maar als uw organisatie het tegenovergestelde heeft van een klimaat van prijzen, laat dan niet meteen de champagnekurken knallen. Bouw de gewoonte op om rustig en consequent complimenten te geven.) Geef complimenten door. Als klanten, collega s of leidinggevenden het werk van een van uw teamleden prijzen, houd dit dan niet voor u. Geef het door. Bepaal wie uw team zouden kunnen prijzen. Wacht niet tot ze naar u toe komen. Ga het hen vragen. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Houd uw ogen en oren open. Kom achter uw computer vandaan. Bepaal waar en wanneer u kansen kunt vinden. Bepaal targets voor uzelf - zoek elke dag één persoon om te prijzen. Het motto is: Probeer mensen te betrappen als ze iets goed doen! Goed gedaan! 25
26 26 Goed gedaan!
27 3. Cursistenmateriaal De materialen in dit hoofdstuk mogen, in tegenstelling tot de rest van deze handleiding, worden gekopieerd voor gebruik tijdens een training op basis van het programma Goed gedaan! Goed gedaan! 27
28 Handout 1 Uw ervaring met complimenten en kritiek Noteer hieronder: het aantal keren dat u in de afgelopen twee weken complimenten heeft gegeven en ontvangen uw inschatting van de verhouding tussen kritiek en complimenten in uw organisatie. Met andere woorden, stel dat het mogelijk is om te tellen hoe vaak mensen in uw organisatie kritiek krijgen en dit te delen door het aantal keren dat mensen een compliment krijgen. Wat zou dan volgens u het resultaat zijn? Complimenten Kritiek Gegeven Ontvangen In mijn organisatie: Kritiek : Complimenten = 28 Goed gedaan!
29 Handout 2 Leerpunten Prijzen is belangrijk Iedereen heeft erkenning en bevestiging nodig Complimenten maken dat u trots bent op uw werk Prijzen wekt enthousiasme en commitment op Prijzen bouwt loyaliteit op Prijzen voorkomt dat mensen zich voor lief genomen voelen Prijzen motiveert om iets extra s te doen Prijzen verbetert de onderlinge relaties Prijzen kost weinig tijd en is gratis! Prijzen is aan te leren Eén reden waarom mensen het niet doen, is omdat ze niet weten hoe Prijzen gaat niet van nature; het is een techniek die aan te leren is Prijzen - de zeven regels Wees specifiek. Iedereen voor niets prijzen is bijna net zo erg als niemand voor iets prijzen. Het verschil tussen een oprecht en een onoprecht compliment is, dat het oprechte compliment specifiek is. Degene die u een compliment geeft, legt precies uit wat hij goed vond aan wat u gedaan heeft. Praat erover. Geef niet de indruk dat u het zo snel mogelijk wilt doen. Als u iemand prijst, moet u vragen stellen. Maak er een gesprek van. Geen venijn in de staart. Verpest het niet door aan het eind kritiek te geven. Vermijd alles wat klinkt als Goed gedaan, maar.... Leg het vast. Hanteer een allesomvattende aanpak. Prijs verbaal en persoonlijk. Stuur daarna een persoonlijk briefje en doe een kopie hiervan in het dossier van de medewerker. Maak het bekend. Als iemand iets bijzonders doet, houd het dan niet geheim. Prijs hem of haar ten overstaan van de andere teamleden. Hang een briefje op het prikbord. Schrijf er een stukje over in het personeelsblad. Beveel hem of haar aan voor medewerker van de maand. (Er is echter een maar!... maar als uw organisatie het tegenovergestelde heeft van een klimaat van prijzen, laat dan niet meteen de champagnekurken knallen. Bouw de gewoonte op om rustig en consequent complimenten te geven.) Geef complimenten door. Als klanten, collega s of leidinggevenden het werk van een van uw teamleden prijzen, houd dit dan niet voor u. Geef het door. Bepaal wie uw team zouden kunnen prijzen. Wacht niet tot ze naar u toe komen. Ga het hen vragen. Zoek naar kansen om mensen te prijzen. Houd uw ogen en oren open. Kom achter uw computer vandaan. Bepaal waar en wanneer u kansen kunt vinden. Bepaal targets voor uzelf - zoek elke dag één persoon om te prijzen. Het motto is: Probeer mensen te betrappen als ze iets goed doen! Goed gedaan! 29
30 Overheadsheet 1 Doelstellingen De rol van prijzen De voordelen van prijzen Waarom wordt prijzen niet gebruikt? Zeven regels Actieplan 30 Goed gedaan!
31 Overheadsheet 2 Opzet van de training Inleiding Prijzen in de praktijk Prijzen: zeven regels Prijzen: het overbrengen Prijzen: versterking Prijzen: zoeken naar kansen Actieplan Goed gedaan! 31
32 Overheadsheet 3 Prijzen Wees specifiek Praat erover Geen venijn in de staart Leg het vast Maak het bekend Geef complimenten door Zoek naar kansen om mensen te prijzen 32 Goed gedaan!
33 Overheadsheet 4 Regels 1, 2 en 3 Wees specifiek voorbereiden - wat gaat u zeggen? Praat erover voorbereiden - wat gaat u vragen? open versus gesloten vragen Geen venijn in de staart Goed gedaan! 33
34 Overheadsheet 5 Regels 4 en 5 Leg het vast in aanvulling op, niet in plaats van Maak het bekend denk aan de bedrijfscultuur rustig aan! 34 Goed gedaan!
35 Overheadsheet 6 Regels 6 en 7 Geef complimenten door Zoek naar kansen om mensen te prijzen met wie gaat u praten? waar gaat u zoeken? wanneer gaat u zoeken? targets MBWA Probeer mensen te betrappen als ze iets GOED doen!! Goed gedaan! 35
36 Alvorens het programma te vertonen Hieronder is een beperkte checklist opgenomen, die betrekking heeft op technische zaken verbandhoudend met het gebruik van de video. APPARATUUR Laat apparatuur en videocassette na transport altijd minstens 1 uur acclimatiseren in de ruimte waarin u ze gebruikt. Controle beeld en geluid (recorder en monitor beide ingeschakeld?); één van de belangrijkste knoppen op de videoapparatuur is de tracking-knop. Is het beeld onrustig of streperig, stel dan allereerst de tracking-knop van de videoapparatuur bij. VIDEO S Tijdig (tenminste 5 dagen voor vertoning) aanvragen en aanvraagbevestiging controleren. Postkamer waarschuwen dat de video wordt verwacht. Video na ontvangst (laten) draaien om te controleren of u de juiste video hebt voor uw doel en opdat u vertrouwd bent met eventuele bijzonderheden. Video direct na gebruik terugzenden op de door TFC aangegeven wijze. 36 Goed gedaan!
HANDLEIDING. Vergaderingen: lastige types. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Vergaderingen: lastige types TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Going to a Meeting 2: Meeting Menaces In Nederland en
Nadere informatieHANDLEIDING. Vergaderingen: verzieken kan iedereen. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Vergaderingen: verzieken kan iedereen TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Going to a Meeting 1: Messing up a Meeting
Nadere informatieHANDLEIDING. Functioneringsgesprekken: de droom van elke medewerker. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Functioneringsgesprekken: de droom van elke medewerker TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Performance Review 2 In Nederland
Nadere informatieHANDLEIDING. Zelfverzekerd presenteren. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Zelfverzekerd presenteren TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: I Wasn t Prepared For That In Nederland en België uitgebracht
Nadere informatieHANDLEIDING. Lastige situaties in communicatie. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Lastige situaties in communicatie TFC TrainingsMedia American Media Incorporated Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Communication Nightmares: Solutions to
Nadere informatieHANDLEIDING. Communicatie is de basis. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Communicatie is de basis TFC TrainingsMedia Video Visions Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Talk I$n t Cheap In Nederland en België uitgebracht door: TFC
Nadere informatieHANDLEIDING. De ongeorganiseerde manager. Hulp van boven. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING De ongeorganiseerde manager Hulp van boven TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: The Unorganised Manager Part 3: Divine
Nadere informatieStappenplan: maken van een beloningskaart Je kind stimuleren door aanmoediging
Info@piresearch.nl www.piresearch.nl Stappenplan: maken van een beloningskaart Je kind stimuleren door aanmoediging Een beloningskaart helpt ouders gericht aandacht te besteden aan gewenst gedrag van hun
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieHANDLEIDING. Coachen doe je zo. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Coachen doe je zo TFC TrainingsMedia CRM Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: When the Coach Is You! In Nederland en België uitgebracht door: TFC TrainingsMedia,
Nadere informatieZELFVERTROUWEN EN ZELFBEELD BIJ KINDEREN Rehobothschool Geldermalsen. Karolijn Ilsink-Erwich
ZELFVERTROUWEN EN ZELFBEELD BIJ KINDEREN Rehobothschool Geldermalsen Karolijn Ilsink-Erwich 1 Wat wil ik u vertellen Wat is zelfvertrouwen? Wat is het belang van zelfvertrouwen? Hoe kan je het zelfvertrouwen
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieHANDLEIDING. Alweer ziek? Omgaan met kort verzuim. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Alweer ziek? Omgaan met kort verzuim TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Absence Minded In Nederland en België uitgebracht
Nadere informatieogen en oren open! Luister je wel?
ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak
Nadere informatieVal op bij je ideale klant met je eigen verhaal in je eigen taal
Val op bij je ideale klant met je eigen verhaal in je eigen taal Schrijf in 4 stappen jouw unieke profieltekst (en plaats m op LinkedIn en je website) In dit stappenplan leer je: - Hoe je een klik krijgt
Nadere informatieTime management - logboekanalyse en Eisenhowerschema
pag.: 1 van 5 Time management - logboekanalyse en Eisenhowerschema Tijd is een schaars goed. U heeft als inkoper slechts een beperkte hoeveelheid tijd tot uw beschikking om uw taken uit te voeren. Deze
Nadere informatieHandleiding Voor de Personeelscyclus!
Handleiding Voor de Personeelscyclus! Om goede professionele kinderopvang te blijven bieden moeten we ons blijven ontwikkelen. In deze handleiding lees je hoe we dat doen. We doorlopen elke twee jaar een
Nadere informatieTIPS VOOR MOEILIJKE TIJDEN
TIPS VOOR MOEILIJKE TIJDEN Deze folder legt uit hoe ouders gedragsproblemen van hun kinderen kunnen veranderen. TIPS VOOR MOEILIJKE TIJDEN Deze folder is bedoeld om ouders te helpen gedragsproblemen van
Nadere informatieWeet wat je kan Samenvatting op kaarten
Samenvatting op kaarten 16 kaarten met samenvattingen van de inhoud van de module, psychoeducatie over een Lichte verstandelijke Beperking (LVB) voor cliënten en hun naasten. De kaarten 1 14 volgen de
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatie") Ljt-3^ f)c% Voorbeeldles SO/Midden/Bovenbouw/Blok 1 We horen bij elkaar Les 2 a+b: Opstekers!
MIDDEN / BOVENBOUW / BLOK 1 WE HOREN BIJ ELKAAR LES 2A ") Ljt-3^ f)c% Voorbeeldles SO/Midden/Bovenbouw/Blok 1 We horen bij elkaar Les 2 a+b: Opstekers! Opstekers! Doel blok 1: Leskern: Woordenschat: Materiaal:
Nadere informatieHANDLEIDING. Gung Ho! TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Gung Ho! TFC TrainingsMedia American Media Incorporated Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Gung Ho! In Nederland en België uitgebracht door: TFC TrainingsMedia,
Nadere informatieInstructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt
Instructie 1 De relatie met je cliënt Heb jij je voelsprieten uitstaan? Met behulp van dit werkblad onderzoek je of je je voelsprieten hebt uitstaan naar de cliënt. Kies een cliënt en vul met die cliënt
Nadere informatieHit the Ground Running INGEZET, WAT NU?
INGEZET, WAT NU? Het is belangrijk te beseffen dat niet iedere opdrachtgever een gedegen inwerkprogramma heeft zoals je bij Calco bent tegengekomen. Dat de laptop klaarstaat op je nieuwe bureau, je stoel
Nadere informatieStudievaardigheden. BEN/LO/ADHD/14/0003j April 2014
Studievaardigheden N.B.: de inhoud van dit programma is slechts van adviserende aard en dient niet als vervanging voor professioneel en/of medisch advies. Als u verdere consultatie wenst, of wanneer u
Nadere informatieGoogle naar Instructieposter, kies daar goede voorbeelden uit (korte en krachtige teksten, afbeeldingen) die u in bij opdracht 2 kunt gebruiken 1.
Handleiding Les 1 Deze schrijfles is de derde waarin leerlingen oefenen in het genre instrueren. Het is een oefenles: leerlingen passen de schrijfstrategie KLUNS toe, die trouwens in deze les verkleind
Nadere informatieWorkshop Handleiding. Verhalen schrijven. wat is jouw talent?
Workshop Handleiding Verhalen schrijven wat is jouw talent? Inhoudsopgave Hoe gebruik je deze workshop? Hoe kun je deze workshop inzetten in je klas? Les 1: Even voorstellen stelt zich kort voor en vertelt
Nadere informatieHANDLEIDING. Het counselinggesprek. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Het counselinggesprek TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Can You Spare a Moment? The Counseling Interview In Nederland
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieWorkshop Handleiding. Verhalen schrijven. wat is jouw talent?
Workshop Handleiding Verhalen schrijven wat is jouw talent? Inhoudsopgave Hoe gebruik je deze workshop? Hoe kun je deze workshop inzetten in je klas? Les 1: Even voorstellen stelt zich kort voor en vertelt
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieCommunicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het
Nadere informatieChecklist Gesprek voeren 2F - handleiding
Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding Inleiding De checklist Gesprek voeren 2F is ontwikkeld voor leerlingen die een gesprek moeten kunnen voeren op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht hoe de
Nadere informatieRed met jouw klas de wereld! Handleiding van het digitale educatiepakket bij de voorstelling: Wij redden de wereld
Red met jouw klas de wereld! Handleiding van het digitale educatiepakket bij de voorstelling: Wij redden de wereld Kom op, trek je jas aan. 't Is tijd dat er een stap wordt gezet. In regen en zonnestralen.
Nadere informatieGEDRAGS KLAPPER. Samen bouwen aan positief gedrag. Leo Jans, Sarah Herteleer, Isabelle Vandevyvere en Bieke Santermans
GEDRAGS KLAPPER Samen bouwen aan positief gedrag Leo Jans, Sarah Herteleer, Isabelle Vandevyvere en Bieke Santermans Met illustraties van Josine van Schijndel De bouwstenen van deze gedragsklapper. Thema
Nadere informatieE-book. 5 werkvormen voor een krachtig actieplan. Mastering Change
E-book 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Mastering Change 5 werkvormen voor een krachtig actieplan Door Stefan op de Woerd en Jochem Aubel Het is een grote uitdaging voor veel trainers is om ervoor
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Bespreek richtlijnen Weten je medewerkers wel écht wat er van hen wordt verwacht? Heeft het team bijvoorbeeld hetzelfde idee als jij over wanneer en hoe een klant wordt
Nadere informatieWhitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER. Communicatie. op de werkvloer. 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!
Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER Communicatie op de werkvloer 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren! Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie.
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Opa, wie is God? Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van kinderen van 0-8 jaar
DOELSTELLINGEN Grootouders wisselen ervaringen uit over geloofsopvoeding en kleinkinderen. Grootouders helpen elkaar op weg met tips en adviezen over geloofsopvoeding en kleinkinderen. Grootouders zijn
Nadere informatieHANDLEIDING. Oog voor talent. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Oog voor talent TFC TrainingsMedia Video Arts Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Talent Management: How to Retain Your Best People In Nederland en België
Nadere informatieFeedback ontvangen. Feedback ontvangen is moeilijk. Hoe gaan we om met feedback?
2 7 Feedback ontvangen Feedback kun je zien als een cadeau. Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in een kast om
Nadere informatieUITWERKING webcase solliciteren & vacature
UITWERKING webcase solliciteren & vacature mijn leerbedrijf Solliciteren, opdracht 3 opdracht 1 1. Mijn vijf tips voor het mailen van een sollicitatiebrief zijn: Je mailt jouw sollicitatiebrief als de
Nadere informatieHANDLEIDING. Beoordelen, beoordelen. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Beoordelen, beoordelen TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: How Am I Doing? In Nederland en België uitgebracht door: TFC
Nadere informatieWaarom ga je schrijven: het Nieuwsbegripfilmpje bekijken
Handleiding Les 1 Deze schrijfles is de derde waarin leerlingen oefenen in het genre instrueren. Het is een oefenles: leerlingen passen de schrijfstrategie KLUNS toe, die trouwens in deze les verkleind
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieIn tien weken vaardig in Verbindende Communicatie Hoe? Zo!
In tien weken vaardig in Verbindende Communicatie Hoe? Zo! Geef tien weken bijzondere aandacht aan Verbindende Communicatie met behulp van onderstaande oefeningen. Bespreek je ervaringen in een buddygroepje.
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieChecklist Sollicitatiebrief schrijven 2F - handleiding
Checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F - handleiding Inleiding De checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F is ontwikkeld voor leerlingen die moeten leren schrijven op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht
Nadere informatieLEERACTIVITEIT De Zoektocht Ent-teach Module 1 Ondernemerschap Leren Begrijpen
LEERACTIVITEIT De Zoektocht Ent-teach Module 1 Ondernemerschap Leren Begrijpen 1. Doel 1. Kwaliteiten van de groepsleden op tafel leggen 2. De opdracht zo concreet mogelijk maken, door brainstorm, groepsleden
Nadere informatieSeksualiteit: Grenzen en Wensen
IJBURGCOLLEGE.NL Seksualiteit: Grenzen en Wensen Leerlingen handleiding Michiel Kroon Lieve leerling, Het is belangrijk om op een open en goede manier over seks te kunnen praten. De lessenserie die in
Nadere informatieBinnen de staf evalueren we onze voortgang en ook in het verpleegkundig overleg zal het een vast agendapunt zijn.
Verslag presentatie Meer regie op je persoonlijke energie Door Mario Bierkens Datum woensdag 1 maart 2017 Persoonlijke noot Terugkijkend op de presentatie van Mario word ik ontzettend blij. Het idee dat
Nadere informatieUser Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3
User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3 Agenda! Problemen in de supermarkt! Feedback! Design review! Observatie oefening: Wat zit er in mijn tas?! Deel 1: Alleen kijken! Deel 2: Kijken
Nadere informatieOPBOUW ZELFSTANDIGE BASISHOUDING BIJ KINDEREN
OPBOUW ZELFSTANDIGE BASISHOUDING BIJ KINDEREN Afspraak 1. Maak samen met de kinderen afspraken over wat zelfstandig gedaan mag worden met betrekking tot naar de wc gaan, handen wassen, drinken, eten, de
Nadere informatieONTSLA JEZELF Jouw Eerste Stap Naar Werken Met Energie En Voldoening Dit rapport is geschreven voor iedereen die al lang op zoek is naar werk dat echt voldoening gaat geven en in een ideale wereld het
Nadere informatieAnalytisch denken Het oplossen van problemen door vragen te ontleden in kleinere delen, verbanden leggen en logische conclusies trekken.
Creatief denken Het flexibel kunnen inspelen op nieuwe omstandigheden. Associëren, brainstormen en het bedenken van nieuwe originele dingen en originele oplossingen voor problemen. Analytisch denken Het
Nadere informatieBrain Training in de Praktijk Hoe pas ik alle technieken het beste toe?
Brain Training in de Praktijk Hoe pas ik alle technieken het beste toe? Brain Training Hoe pas ik alles toe? MTcompany - 1 - Voorwoord In een training de technieken toepassen is anders dan wanneer u dit
Nadere informatieCommuniceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatieGesprekskaarten pedagogisch handelen
Gesprekskaarten pedagogisch handelen Samenwerkingsproject Samen Opleiden tussen Peel en Maas en Dommel en Aa Themagroep Pedagogisch Handelen kaarten.indd 1 28-01-17 19:17 kaarten.indd 2 28-01-17 19:17
Nadere informatieGesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid
Gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid Deze gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Inleiding Deze gesprekswijzer
Nadere informatieWaar is God? Leeftijd: 9-12 Thema: God Tijdsduur: 60+ min. Deze bijeenkomst gaat over de aanwezigheid van God onder de mensen.
Waar is God? Leeftijd: 9-12 Thema: God Tijdsduur: 60+ min. Deze bijeenkomst gaat over de aanwezigheid van God onder de mensen. Doelen van deze bijeenkomst: De kinderen leren dat God overal te vinden is.
Nadere informatieDUUR WAT HOE MATERIAAL
DUUR WAT HOE MATERIAAL 0.00 5 min Intro begeleiders Introductie thema agressiehantering Doelen simulatiespel Toelichting rollen Introduceer jezelf en het spel Introductie begeleiders Nodig deelnemers uit
Nadere informatie]Zelf oplossingen bedenken
Bianca E. Boyer, Marije Kuin, Saskia van der Oord ]Zelf oplossingen bedenken WERKBOEK Dit werkboek is van:... D/2014/45/276 978 94 014 1840 9 nur 770 Vormgeving omslag en binnenwerk: Nanja Toebak, s-hertogenbosch
Nadere informatieJUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.
JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen
Nadere informatieHoe plan ik mijn huiswerk
Marije Kuin & Bianca E. Boyer Hoe plan ik mijn huiswerk EEN PRAKTISCH WERKBOEK Dit werkboek is van:... Vormgeving omslag: Nanja Toebak, s-hertogenbosch Vormgeving binnenwerk: Nanja Toebak, s-hertogenbosch
Nadere informatieTIPS en een concreet STAPPENPLAN
TIPS en een concreet STAPPENPLAN Hoe je als ondernemer FOCUS houdt en direct vooruitgang boekt. Hoe zorg je ervoor dat je zonder extra inspanning toch ontzettend veel realiseert en je zeer voldaan gaat
Nadere informatieVoorbereidende workshop voor maatschappelijke organisaties
Voorbereidende workshop voor maatschappelijke organisaties Voorbereiding Doel: De deelnemende maatschappelijke organisaties helpen bij hun voorbereiding op de Beursvloer; zoals bij het formuleren van een
Nadere informatieSamen met je team meer werkplezier voor jou!
Samen met je team meer werkplezier voor jou! Mijn inziens is dit de juiste aanpak om gedragsverandering te bewerkstelligen. Met behulp van deze bijeenkomsten, het stellen van de juiste vraag en het bewust
Nadere informatietalentstimuleren.nl CREATIEF DENKEN Ik kom met originele oplossingen en bedenk vernieuwende ideeën
Ik kom met originele oplossingen en bedenk vernieuwende ideeën Ik let op (onopvallende) details en voeg details toe aan eerdere ideeën Ik zie meerdere denkrichtingen en verander flexibel van denkrichting
Nadere informatieDe opzet van de sessies
De opzet van de sessies De opzet van elke sessie is steeds hetzelfde. In deze paragraaf beschrijven we de verschillende onderdelen ervan. Hoe de onderdelen in een sessie worden toegepast valt te lezen
Nadere informatieEen bespreking voorbereiden, notuleren en voorzitten
OPDRACHTFORMULIER Een bespreking voorbereiden, notuleren en voorzitten Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met een medestudent
Nadere informatieADHD en lessen sociale competentie
ADHD en lessen sociale competentie Geeft u lessen sociale competentie én heeft u een of meer kinderen met ADHD in de klas, dan kunt u hier lezen waar deze leerlingen tegen aan kunnen lopen en hoe u hier
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatiePeerEducatie Handboek voor Peers
PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:
Nadere informatie15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen
15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Miek Wouters Learning Consultant, Kluwer Opleidingen miek.wouters@kluwer.be Twitter: @KluwerLearning www.kluweropleidingen.be 2013 Kluwer
Nadere informatieAfhankelijk gedrag. Andere factoren zijn wel te beïnvloeden, met andere woorden: daar kun je mogelijk wel iets aan doen:
Afhankelijk gedrag Samenvatting Hieronder hebben we de inhoud van de aflevering Afhankelijk gedrag samengevat. Gemakkelijk om er nog eens bij te pakken. Wat is afhankelijk gedrag? Mensen met dementie die
Nadere informatieFocussen: 2 x 2 vragen
Focussen: 2 x 2 vragen Waar kun je het voor gebruiken? Als je iets wilt bereiken en daarvoor het nodige te doen hebt, dan is het van belang dat je wéét wat je doet. De 2x2-vragen helpen je bij het bedenken
Nadere informatieThema Op het werk. Demet TV. Lesbrief 8. De eerste werkdag
Thema Op het werk. Demet TV Lesbrief 8. De eerste werkdag Deze les gaat over de eerste werkdag. gaat voor het eerst werken bij een snoepfabriek. Hij komt binnen en maakt kennis met de chef. De chef vertelt
Nadere informatieHANDLEIDING. Jamie s Kitchen: Leiderschap. TFC TrainingsMedia
HANDLEIDING Jamie s Kitchen: Leiderschap TFC TrainingsMedia Video Arts Limited Nederlandstalige bewerking: TFC TrainingsMedia Oorspronkelijke titel: Jamie s Kitchen: Fifteen Lessons on Leadership Programme
Nadere informatieProgressiegerichte coachingsdialoog Gwenda Schlundt Bodien
Progressiegerichte coachingsdialoog Gwenda Schlundt Bodien Welkom. Hoe kunnen we deze tijd wat jou betreft zo goed mogelijk besteden? Ja, eh Ik was blij dat je zo snel kon afspreken Want ik kan wel wat
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieJe toekomst? Die bepaal je zelf!
030-7511900 Je toekomst? Die bepaal je zelf! Youfit@retail helpt je op weg. Je werkt met plezier in een winkel. Dat doe je misschien al jaren en het gaat je prima af. Maar denk je weleens na waar je over
Nadere informatieWeet wat je kan. Je laten horen
Weet wat je kan Je laten horen Jij bent er ook nog Hoofdstuk 7 gaat over vertellen wat je moeilijk vindt. Onderwerpen in dit hoofdstuk: Stripje: Jij bent er ook nog. blz 2 Je laten horen. blz 3 Moeite
Nadere informatieScenario bijeenkomst studiekeuzegesprekken (SKG)
Scenario bijeenkomst studiekeuzegesprekken (SKG) zomer 2009 Algemene tijdsvolgorde van de gesprekken Tijd Locatie Wat Wie Opmerkingen a. Een presentielijst wordt bijgehouden 9.30-10.00 T3 hal Ontvangst
Nadere informatieTuesday, February 8, 2011. Opleiding Interactieve Media
Opleiding Interactieve Media Inhoud Inleiding presenteren 1. Voorwerk 2. Middenstuk 3. Begin presentatie 4. Einde presentatie 5. Visuele middelen 6. Non-verbale communicatie 7. Opdracht 8. Criteria 1.
Nadere informatieOnzeLes Samen met leerlingen elke dag een beetje beter Mei 2016
OnzeLes Samen met leerlingen elke dag een beetje beter Mei 2016 AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Gebruik van dit materiaal alleen met uitdrukkelijke toestemming van stichting leerkracht Overzicht Doel sessie
Nadere informatieHet participeren in een voortgangsgesprek van een stagiaire
1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 Opdrachtformulier Het participeren in een voortgangsgesprek van een stagiaire Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen.
Nadere informatieLees vooraf beide lessen door. Bereid de directeur voor dat hij of zij een map met overtuigende teksten zal ontvangen.
Handleiding Les 1 Deze schrijfles is dit jaar de tweede waarin leerlingen oefenen in het genre overtuigen. De eerste les over overtuigen was een ervaarles, en ging over de vraag: wie verdient er een medaille?
Nadere informatieBasistraining Voorlichting geven Hand-out
Basistraining Voorlichting geven Hand-out Welkom bij de basistraining Voorlichting geven. Leuk dat je je hebt opgegeven om meer te weten te komen over voorlichting geven, voorlichtingen voorbereiden en
Nadere informatieWerkboek medewerkers. Ontwikkelprogramma. Aan de praat!
Werkboek medewerkers 1 Ontwikkelprogramma Aan de praat! 2 3 Aan de praat! Inhoud Colofon & Inhoudsopgave 3 Inleiding 5 Waarom Aan de praat? 6 De stappen 7 Voor het gesprek 8 Jouw checklist 12 Het gesprek
Nadere informatieGESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:
AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een
Nadere informatieLesbrief: Bewust sociaal Thema: Wat is Mens & Dienstverlenen?
Lesbrief: Bewust sociaal Thema: Wat is Mens & Dienstverlenen? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Zonder dat we het door hebben worden we steeds asocialer. Dit
Nadere informatieDoel en resultaat WPOplus training
Doel en resultaat WPOplus training Effect: Werknemers vergroten zichtbaar de vaardigheden goed werknemerschap en daardoor kunnen ze doorstromen in hun loopbaan Resultaat: Deelnemers in staat stellen WPO
Nadere informatieSpelregels voor de kaarten Beroepskwaliteiten en Leerpunten. Het Beroepskwaliteitenspel
Het Beroepskwaliteitenspel Het Beroepskwaliteitenspel is een leermiddel voor de loopbaanoriëntatie van mensen in de leeftijd van twaalf jaar en ouder. Het spel heeft als doel de speler bewust te maken
Nadere informatieDraaiboek vorming oudercontact
Draaiboek vorming oudercontact Doel van de avond: - De juiste informatie over uw kind uit het oudercontact kunnen halen en zelf de juiste informatie aan de leerkracht tijdens het oudercontact kunnen geven
Nadere informatiewww.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers?
www.accountemps.be 1 Hoe behoudt u uw beste medewerkers? Gespecialiseerd boekhoudkundig of financieel personeel uitzenden is ons vak. Daarnaast adviseren en informeren wij bedrijven ook graag over verloning
Nadere informatieEen compliment werkt beter dan een bonus.
1 maart: Nationale Complimentendag Geef je collega s vandaag eens een compliment! Een compliment werkt beter dan een bonus. Je presentatie heb je net achter de rug en een collega geeft je een klopje op
Nadere informatie