Schadedefinitie LAB21

Transcriptie

1 Schadedefinitie LAB21 Schademeldingen bij groothandel klanten is minder dan 0,1% en bij particuliere klanten minder dan 1%. Echter kan het in uitzonderlijke gevallen helaas voorkomen dat er sprake is van schade bij een levering. Voordat een natuursteen tegel bij u in de tuin ligt, legt deze een lange weg af waaraan door veel mensen keihard wordt gewerkt. Dit proces is niet altijd even makkelijk. Denk bijvoorbeeld aan onbegaanbare wegen bij de steengroeven, tientallen keren laden en lossen of heen en weer zwiepende zeecontainers op het transportschip. Natuursteen tegels reizen de hele wereld rond voordat ze bij u in de tuin terecht komen. Voor transport worden de tegels zorgvuldig verpakt in houten kisten. Toch ontkom je er niet aan dat er tijdens dit proces lichte "beschadiging", zoals schilfers van de zij- of onderkant van de tegels, ontstaat. Dit is gelukkig niet aan te merken als schade, omdat de tegels nog prima gebruikt kunnen worden en hier na de bestrating niets meer van te zien is. Kleine schade aan de rand of hoek van een tegel kan voorkomen. Het is zonde om deze tegels direct weg te gooien, vaak zijn ze nog prima te gebruiken als zaag- en/of passtuk. Randbeschadiging van 1% van de randoppervlakte van de tegels dient geaccepteerd te worden. Bijvoorbeeld bij 60x60cm tegels komen alle randschade van 0,6mm en hieronder niet in aanmerking voor omruiling of vergoeding. Een krasje of breukje bij opsluitbanden of vijverranden kan makkelijk worden opgevangen door de banden/randen omgekeerd te gebruiken of te zagen. Opsluitbanden, vijverranden en traptreden zijn aan 4 zijden bewerkt om dit soort kleine schade op te vangen. Dit is een van de vele maatregelen om natuursteen betaalbaar te houden. Om misverstanden en onduidelijkheden te voorkomen heeft LAB21 dit document voor u opgesteld met schadedefinities. In dit document kunt u vinden wat wel en niet onder schade valt en wat u moet doen wanneer u schade constateert bij uw levering. Zoals u in onze algemene voorwaarden kunt terugvinden werkt LAB21 met een eigen risico van 5% (minimaal 1 tegel) over de gehele bestelling. Bij alle schade die buiten het eigen risico valt, en door LAB21 wordt beoordeeld als schade en onder de verantwoordelijkheid van LAB21 valt, zal LAB21 u op gepaste wijze tegemoet komen voor de geleden schade. Wanneer u dus vijf beschadigde tegels heeft en het eigen risico over uw gehele bestelling 5% bedraagt, dan kunt u drie tegels komen inruilen of laten vergoeden. Uiteraard kunnen wij voor een paar tegels geen trekker-oplegger-combinatie sturen tegen kosten van 95,-. Probeer deze tegels te gebruiken als snijtegels voor bijvoorbeeld de opvulling van hoeken of afwerking van het terras. Komt u toch enkele tegels tekort en valt de schade boven het eigen risico van 5%? Dan kunt u deze na aftrek van het eigen risico van 5% omruilen in onze loods te Roosendaal. Neem van te voren contact op met het hoofdkantoor (info@lab21.nl of ) om een afspraak te maken. Schadetegels moeten weer worden ingeleverd. Wanneer tegels al in gebruik (gelegd e.d.) zijn genomen, kunnen wij deze niet meer terugnemen. Schade bij gevibreerde, machinegetrommelde, gebrand + geborstelde of ruw geknipte afwerkingen zijn meestal niet belemmerend voor het gebruik en vallen niet onder de definitie schade, omdat de natuursteen bij deze soorten afwerkingen reeds bewust beschadigd is. Dit document dient enkel om u inzicht te geven in de schadedefinities van LAB21. LAB21 zal per schademelding beoordelen of deze binnen de door LAB21 gehanteerde definities en voorwaarden m.b.t. schade valt. Aan dit documenten kunnen geen rechten worden ontleend. Melding van schade Schade dient tijdens de levering te worden geconstateerd en gemeld bij het hoofdkantoor van LAB21 door de klant. Bij melding van schade dient u dit aan de chauffeur en op de verzendbrief kenbaar te maken voordat u tekent voor akkoord. Daarnaast vragen wij u een te versturen naar info@lab21.nl met een begeleidend schrijven en foto s waarop de schade duidelijk zichtbaar is. LAB21 zal uw schademelding in behandeling nemen en contact met u opnemen over de afwikkeling van uw melding. Schademeldingen die niet binnen 48 uur na levering worden gemeld, zullen door LAB21 niet in behandeling worden genomen.

2 Schade niet geconstateerd bij levering Wanneer niet tijdig bij de levering schade wordt geconstateerd en de schade niet op de verzendbrief wordt vermeldt, valt deze schade niet meer onder de definitie van schade. Het is voor LAB21 dan niet meer te controleren en achterhalen of deze schade tijdens of voor de levering is ontstaan en dus onder de verantwoordelijkheid valt van LAB21, binnen de gedefinieerde definities en voorwaarden van LAB21. Schade tijdens of na het in gebruik nemen van de producten Schade die wordt gemeld of ontstaat tijdens of na het in gebruik nemen van de producten wordt niet als dusdanig beoordeeld en behandeld door LAB21. Wanneer de door LAB21 geleverde producten in gebruik worden genomen, vallen deze onder de verantwoordelijkheid van de klant. Het in gebruik nemen van de producten staat gelijk aan het accepteren van de betreffende producten. Algemene voorwaarden LAB21 In de algemene voorwaarden van LAB21 kunt u verdere richtlijnen met betrekking tot schade van bij LAB21 bestelde artikelen terugvinden. Lees deze algemene voorwaarden altijd goed door voordat u hiermee akkoord gaat, dit om misverstanden te voorkomen.

3 Schade Onder schade wordt verstaan; zichtbare schade veroorzaakt voor of tijdens de levering en tijdens levering geconstateerd en kenbaar gemaakt door de klant, die de duurzaamheid, legging of zichtbaar is na legging van tegels. Hieronder volgen enkele voorbeelden van schade die onder de definitie schade valt. Breuk door het oppervlak van de tegel Scheur door het midden van de tegel

4 Afgebroken hoek Dit zijn slecht enkele voorbeelden van schade. LAB21 zal per schademelding beoordelen of deze binnen de door LAB21 gehanteerde definities en voorwaarden m.b.t. schade valt.

5 Geen schade Schade aan tegels die bij legging niet zichtbaar is of invloed heeft op de legging van de tegels, bijvoorbeeld aan de niet zichtbare onderkant of zijkant van de tegels of aan de lange kant van opsluitbanden of vijverranden, valt niet onder de definitie van schade. Deze schade is bij legging niet zichtbaar en heeft geen invloed op de duurzaamheid of legging van de tegels. De opsluitbanden en vijverranden zijn aan alle 4 de oppervlakten bewerkt, hierdoor blijven deze artikelen in vrijwel alle situaties uitermate geschikt voor gebruik. Bij een gevibreerde, gebrand geborstelde en/of machinegetrommelde afwerking wordt het artikel bewerkt om deze een ouder uiterlijk mee te geven. Deze artikelen zien er daardoor wat beschadigd uit, dit hoort bij de afwerking en valt dus niet onder de definitie schade. Hieronder volgen enkele voorbeelden van voorgaande definitie. Schade aan onderkant of zijkant, welke niet zichtbaar is bij het leggen of invloed hierop heeft Deze vorm van schade heeft geen invloed op het uiterlijk, duurzaamheid of legging van de tegels. De schade kan makkelijk weg worden gewerkt bij de legging en is daarna niet meer te zien.

6

7 Krasje op het oppervlak Een krasje op het oppervlak valt niet onder schade. Sommige afwerking zijn krasgevoelig, hierbij moet u rekening houden bij uw aankoop. Voor welke afwerkingen dit geldt kunt u terugvinden op onze website of navragen in één van onze showrooms of aan onze klantenservice. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van geen schade. LAB21 zal per schademelding beoordelen of deze binnen de door LAB21 gehanteerde definities en voorwaarden m.b.t. schade valt. Schademeldingen die echter onder de hiervoor geformuleerde definitie van geen schade vallen zullen altijd als dusdanig worden beoordeeld door LAB21. LAB21 B.V. te Huizen KVK nr: copyright