1. Dekker Zevenhuizen

Transcriptie

1 1. Dekker Zevenhuizen Stijlvol in uw interieur Dekker Zevenhuizen is opgericht in 1930, en al jarenlang toonaangevend in de Nederlandse woonmarkt. Het meer dan 85 jaar jonge familiebedrijf is gespecialiseerd in het bewerken van kwaliteitsmaterialen tot maatwerkbladen voor de keuken en de badkamer. Onderscheidend Dekker heeft niet alleen een compleet assortiment, maar is als marktleider ook trendsetter. Het signaleert de ontwikkelingen in de branche om vervolgens producten en kleuren te ontwikkelen die niet alleen up-to-date en onderscheidend zijn, maar ook zijn afgestemd op de Nederlandse markt. Tel het innovatieve vermogen, de hoogwaardige steen- en laminaatproductie en de geavanceerde fabrieken op bij verregaande service en klantgerichtheid, en u krijgt een totaalleverancier die u van ontwerp tot aftersales ontzorgt. Accessoires Naast een breed assortiment maatwerkbladen heeft Dekker ook een grote collectie keukenaccessoires. Onder het eigen merk Lavanto bieden we een toegankelijke lijn van kranen, spoelbakken en ledspots die zich kenmerken door een mooi design en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Als groothandel bieden we uiteraard ook merken als Grohe, KWC en Quooker. Steen en overige werkbladen Ook in stenen werkbladen biedt Dekker kwaliteit. In onze eigen moderne fabriek in Alpen aan den Rijn ontwikkelen we exclusieve steencollecties voor de Nederlandse markt. Die omvatten innovatieve kleuren en structuren, zoals de prachtige composietstenen betonvariaties Elephant en Hippo. Daarnaast biedt Dekker nog tal van andere materialen zoals graniet, keramiek, massief hout, glas, rvs, Lapitec en Solid surface. Sanitair Dekker biedt een uniek assortiment badkamermeubilair, -kranen en -accessoires. De badkamermeubelen onderscheiden zich door hun design en strakke afwerking. Uniek is de productie van wastafels naar eigen ontwerp en design. Maatwerkwastafels in composietsteen, keramiek en Solid surface: alles is mogelijk. Projecten Dekker is uw partner bij speciale projecten zoals hotels, ziekenhuizen, kantoren, winkels en woningbouw. We leveren maatwerk met een perfecte afwerking. Laminaat Dekker staat in binnen- en buitenland vooral bekend om zijn unieke laminaatproductie, die voor een groot deel plaatsvindt in de eigen, moderne fabriek in Zevenhuizen. Veel materialen en kleuren zijn exclusief bij Dekker verkrijgbaar, waardoor u onderscheidende producten kunt aanbieden. Behalve het betaalbare TopLaminaat hebben we ook DecorTop met zijn unieke kleuren en structuren, het stootvaste TopCore en smart material Fenix NTM in het assortiment. In TopLaminaat hebben we bovendien een groene uitvoering: Greenpanel. Wél duurzamer, maar niet duurder! 1

2 2. Verkoop contactpersonen Keukenmarkt buitendienst Keukenmarkt binnendienst Peter Hordijk Salesmanager Tel.: Erjan Gritter Accountmanager - rayon noord Tel.: [email protected] Jan Wessels Accountmanager - rayon oost Tel.: [email protected] Edward van West Accountmanager - rayon west Tel.: [email protected] Sabine Simons Accountmanager - rayon zuid Tel.: [email protected] Kantooradres Nijverheidscentrum JP Zevenhuizen Postadres Postbus AA Zevenhuizen [email protected] internet: Algemene telefoonnummers receptie binnendienst Bestellingen keuken en sanitair faxnummer [email protected] Bestellingen projecten faxnummer [email protected] Openingstijden maandag t/m donderdag uur vrijdag uur Henry Blijleven Hoofd Binnendienst Fax: [email protected] Marloes Rutgers Binnendienst - rayon noord en België Fax: [email protected] Dennis Koenekoop Binnendienst - rayon oost Fax: [email protected] Arjon Belder Binnendienst - rayon west Fax: [email protected] Arno Bens Binnendienst - rayon zuid Fax: [email protected] Ton Wolffers Binnendienst Fax: [email protected] rayon noord rayon oost rayon west rayon zuid België 2

3 Sanitairmarkt buitendienst Sanitairmarkt binnendienst Marthijn Boon Accountmanager - rayon noord Tel.: [email protected] Monique Maenen Tel.: Fax: [email protected] Louk Willemsens Accountmanager - rayon zuid Tel.: [email protected] Sandra Zwiers Tel.: Fax: [email protected] Ed Willems Key accountmanager - rayon west Tel.: [email protected] Michiel Selhorst Tel.: Fax: [email protected] Mariska den Boon Tel: Fax: [email protected] Projecten Paul Brouwer Salesmanager projecten en sanitair Tel.: [email protected] Arjan ten Brink Accountmanager Tel.: [email protected] Edwin Borsboom Binnendienst Tel.: Fax: [email protected] René Lousma Accountmanager Tel.: [email protected] Erik Plantenga Sales engineer Tel.: [email protected] 3

4 3. Hoe bestelt u accessoires 3.1 Bestellen U kunt uw bestelling naar ons mailen (bestellingen@dznet. nl) of faxen ( ). Bestellingen worden in behandeling genomen door de binnendienst. Als er nog vragen zijn of gegevens ontbreken, nemen wij contact met u op. U ontvangt een opdrachtbevestiging, waarna alles geleverd wordt volgens de bevestiging. 3.2 Simar en Carat Maakt u gebruik van de bestelprogramma s Simar en Carat? Die worden aangevuld met de nieuwe producten, zodat u probleemloos kunt bestellen Orderbevestigingen Als u accessoires heeft besteld, ontvangt u automatisch een orderbevestiging per of fax. verkeerde leveringen uit te sluiten, doet u er dus goed aan de orderbevestiging altijd te controleren. Mocht u er een fout in ontdekken, stuurt u de bevestiging dan terug met uw correcties onder vermelding van wijziging fout bevestigd!. U ontvangt dan zo snel mogelijk een correcte bevestiging. Belangrijk: stuurt u nooit uw oorspronkelijke order opnieuw naar Dekker! Anders worden de producten voor de tweede keer in bestelling genomen. Mocht u toch de oorspronkelijke order willen faxen, vermeld dan altijd dat het gaat om een wijziging. 3.4 Wijzigingen Dekker biedt u de mogelijkheid uw order nog te wijzigen. Bij keuken- en badkameraccessoires kan dat tot twee werkdagen voor de uitlevering, vóór uur, via faxnummer Ondanks onze zorgvuldigheid bij het verwerken van uw order, kan het voorkomen dat de orderbevestiging niet overeenkomt met uw bestelling. Om de kans op 4

5 4. Online diensten 4.1 Website Met onze website willen wij u zo veel mogelijk werk uit handen nemen. Daarom is de site gericht op de consument. We verstrekken er uw klant alle gegevens die hij nodig heeft om zich te oriënteren op zijn keuken, badkamer of interieur. Via de button Dealer Locator kan hij u vinden voor verder advies. Daarnaast kan uw klant ook zelf onderdelen bestellen voor Lavanto-accessoires. 4.3 Nieuwsbrieven Om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in de branche en binnen het bedrijf, geeft Dekker twee keer per jaar het relatiemagazine DéNieuws uit, en maandelijks de digitale nieuwsbrief. In de DéNieuws en de nieuwsbrief leest u over nieuwe concepten, producten en diensten, en wijzigingen in het assortiment. Ook staan er regelmatig speciale aanbiedingen in. 4.2 Partnerportaal De site kent ook extra functionaliteiten voor u. Door in te loggen kunt u via de site onder meer verkoopondersteunende materialen aanvragen en u inschrijven voor de monteurs cursus. Ook kunt u via het partnerportaal inloggen in het productinformatiesysteem waar u alle technische informatie, tekeningen en beeldmateriaal kunt vinden van onze producten. Ook kunt u via het portaal uw eigen accountgegevens aanpassen. KEUKENS nr jaargang 19 SANITAIR nr jaargang 2 N I E U W S N I E U W S INSPIREER & Beurs EDITIE bied méér De WONDEREN van keramiek PITT COOKING Bromo en Colo LUXE en DUURZAME MATERIALEN zijn de trend De nieuwe kleuren COMPOSIETSTEEN Easy Comfort XL GROOTS! DIGITOPS méér bestelgemak INSPIREER & bied méér Maatwerkwastafel LAVELLO: op-en-top persoonlijk Complete MAKE-OVER met Nuance wandbekleding ALLES voor de badkamer LUXE en DUURZAME MATERIALEN zijn de trend CUBIC-stoer, maar vriendelijk 5

6 5. Levering 5.1. Reguliere orders Uw reguliere bestellingen worden eenmaal in de week, steeds op dezelfde dag, bij u afgeleverd. Op uw vaste leverdag worden alle accessoires bezorgd die u tot twee werkdagen daarvoor vóór uur besteld heeft. Bestellingen die Dekker later ontvangt, worden de eerstvolgende week geleverd Afhaaladres Soms is het mogelijk de bestelde producten zelf af te halen. Belt u daar van tevoren over met uw binnendienstmedewerker. Het afhaaladres is: Nijverheidscentrum 2, 2761 JP Zevenhuizen. Uw contactpersoon bij de binnendienst kan u vertellen wat uw vaste leverdag is Vrachtbrieven Omdat u wordt gevraagd te tekenen voor ontvangst, is het goed om te controleren of ieder product ook echt is afgegeven. Telt u daarom bij aflevering of het aantal colli op de vrachtbrief overeenkomt met wat u krijgt. U heeft dan nog vijf dagen om de inhoud te controleren. Een eventuele incomplete uitlevering kunt u melden bij uw contactpersoon bij de binnendienst. Is (een onderdeel van) een product bij aflevering beschadigd? Bewerk en/of plaats het dan niet, omdat anders de garantie komt te vervallen. Neemt u in zo n geval contact op met uw binnendienst - medewerker. Leverdagen = maandag = dinsdag = woensdag = donderdag = vrijdag België: donderdag 6

7 6. Service, garantie en retourname 6.1. Spoedorders accessoires Als u de bestelde accessoires nodig heeft vóór uw vaste leverdag, kunt u ze per post laten versturen, zodat u ze binnen 24 uur in huis heeft. U kunt deze postzendingen ook rechtstreeks naar uw klant laten sturen. De voorwaarde voor postzendingen is dat het product verpakt kan worden in een van de post verzenddozen tot maximaal 800 x 400 x 400 mm en een gewicht heeft van niet meer dan 23 kg. De behandelingskosten bedragen 15,-, tenzij de spoedbestelling nodig was door een fout van Dekker; in dat geval zijn de kosten vanzelfsprekend voor Dekker. Voor spoedleveringen kunt u terecht bij uw vaste binnendienstmedewerker. Vult u het serviceaanvraagformulier volledig in; dat versnelt de afhandeling Garantie Op alle producten in het verkoopboek van Dekker Zevenhuizen wordt garantie gegeven. De algemene garantiebepalingen kunt u nalezen in de verkoop- en leveringsvoorwaarden. U vindt deze op de website. De regelingen die van t oepassing zijn op de afzonderlijke accessoires staan in de betreffende artikelomschrijvingen in het verkoopboek, en de garantievoorwaarden voor de maatwerkbladen vindt u in de bijsluiters. De garantie geldt vanaf de week waarin de levering heeft plaatsgevonden. Die afleverdatum kunt u terugvinden op uw order bevestiging of vrachtbrief Service In het verkoopboek vindt u diverse servicewijzers die u kunnen helpen bij het oplossen van problemen. Mocht het nodig zijn, dan kunt u terugvallen op de het serviceteam van Dekker. U kunt een verzoek om service indienen per [email protected] of per fax: Als er een servicemonteur langskomt om het probleem te verhelpen, zorgt u er dan voor dat de betreffende accessoires en aansluitpunten goed bereikbaar zijn (denk aan verlichtingsinstallaties!). Want wanneer een trafo of de bedrading is weggewerkt achter gestuukte of meegespoten aftimmeringen, kan de monteur niet helpen vanwege het risico op beschadigingen. Is uw klacht gegrond en de garantietermijn nog niet verstreken, dan worden loon-, materiaal- en voorrijkosten niet in rekening gebracht. Gevolgkosten, overlastkosten en dergelijke kunnen echter niet worden vergoed. Als de garantie al verlopen is of de klacht ongegrond blijkt, zal Dekker een vergoeding moeten vragen van loon-, materiaal- en voorrijkosten. Van de afhandeling van elk probleem wordt u natuurlijk op de hoogte gehouden. Constateert u een beschadiging aan een product, dan kunt u tot vier weken na de leverweek (zie orderbevestiging of vrachtbrief) nog reclameren. Na deze periode vervalt de reclamatietermijn. De garantie wordt alleen gegeven op fabricagefouten, en geldt uitsluitend wanneer de accessoire volgens de aanwijzingen is gemonteerd en wordt onderhouden. Beschadigingen die ontstaan door fouten vóór of tijdens de montage, door (oneigenlijk) gebruik of door verkeerd onderhoud, kunt u dus niet vergoed krijgen Retournames Dekker Zevenhuizen neemt artikelen retour: 1. In geval van gegronde klachten die binnen de gestelde garantietermijn vallen en niet door de servicemonteur te verhelpen zijn. 2. Wanneer Dekker, ondanks alle zorgvuldigheid bij het verwerken, verpakken en transporteren van uw orders, producten heeft afgeleverd die beschadigd zijn of niet overeenkomen met de orderbevestiging. 3. Bij verkeerd bestelde producten. Dit gebeurt altijd in overleg met uw contactpersoon bij de binnendienst, en geldt uitsluitend voor keukenaccessoires in het standaardassortiment met een brutoadviesprijs van 7

8 meer dan 60,- exclusief btw. De artikelen moeten door Dekker geleverd zijn, onbeschadigd in de originele, onbeschreven en onbeschadigde verpakking zitten en nog in de collectie van Dekker opgenomen zijn. Retouren worden gecrediteerd onder aftrek van 30,- netto exclusief btw (retour- en behandelingskosten). Belangrijk: artikelen die niet meer in het verkoopboek staan, worden niet retour genomen. De procedure voor retournames is als volgt: 1. U dient een verzoek om retourname per of per fax aan uw contactpersoon bij de binnendienst 2. Zodra uw retourmelding in behandeling is genomen, ontvangt u een retourbon met sticker. U plakt de sticker op het te retourneren artikel, en informeert Dekker zodra u de goederen klaar heeft staan om te worden opgehaald. 3. Retourzendingen worden standaard binnen drie weken na uw bericht opgehaald. 4. De chauffeur mag de goederen alleen retour nemen als de retoursticker op de verpakking is aangebracht. Hij zal u dan een afhaalbewijs overhandigen. 5. De geretourneerde goederen worden gecontroleerd. Creditering volgt automatisch als de claim gegrond is. Bij een ongegronde claim neemt uw vaste binnendienstmedewerker contact met u op. Eenmaal geretourneerde goederen kunnen helaas niet meer herleverd worden. 8

9 7. Verkoopondersteunende middelen 7.1 Verkoopboek: off- en online 7.3 Beeldenbank Dekker geeft ieder jaar een nieuw keukenverkoopboek en een nieuw sanitairverkoopboek uit. Als afnemer van keukenbladen en -accessoires en/of sanitair ontvangt u automatisch het verkoopboek dat u nodig heeft. U kunt het boek ook online raadplegen op Om onze verkoopboeken door het jaar heen up-to-date te houden, maken we aanvullende pagina s met nieuwe product- en prijs gegevens. Ook die kunt u downloaden van de site. Als u een folder of advertentie wilt maken waarin u producten van Dekker laat zien, mag u gratis gebruikmaken van ons beeldmateriaal. U vraagt dit aan via [email protected]. 7.2 Folders en tafeldisplays Dekker heeft verschillende folders die u kunnen ondersteunen bij de verkoop. U kunt ze kosteloos aanvragen bij uw contactpersonen. Mist u brochures of informatie, laat het dan uw accountmanager weten. Dan kijken we wat mogelijk is. Dekker heeft ook een speciale tafeldisplay voor ledverlichting, U kunt de display bestellen via uw accountmanager. Inventum Easy Comfort Kokendwaterkraan Gebruiksvriendelijk én VEILIG Ledverlichting in de keuken Duurzaam én MOOI EASY COMFORT 9

10 8. Duurzaam Dekker STIJLVOL IN UW INTERIEUR Dekker Zevenhuizen heeft duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Die zorg voor het milieu gaat verder dan alleen de producten. We kijken ook naar het productieproces, het personeel en de directe omgeving. Daarom heeft ons vijfentachtig jaar jonge familiebedrijf al jaren het ISO certificaat: het milieumanagementsysteem dat structureel aandacht besteedt aan milieu in de hele bedrijfsvoering. Bovendien heeft Dekker zich aangesloten bij MVO Nederland. Met de ondertekening van het MVO Nederland-manifest onderschrijven we dat bij alle bedrijfsbeslissingen wordt gestreefd naar een zorgvuldige balans tussen people, planet en profit, en dat bij de inkoop van producten en diensten sterk wordt gelet op sociale en milieuaspecten. Zoektocht naar duurzame materialen Deze uitgangspunten zijn voor ons niet nieuw: we zijn altijd op zoek naar duurzame materialen, en het zoeken naar milieuvriendelijke alternatieven voor de meer belastende materialen is verankerd in de strategie. Daarnaast zijn er veel concrete maatregelen getroffen om energie te besparen en CO2-uitstoot te verminderen, zoals zo kort mogelijke aanvoerlijnen, automatische aansturing van energieverbruikende apparaten, lichtsensoren en afvalscheiding. Ook verbranden we ons eigen houtafval. De energie die daarbij vrijkomt, wordt weer gebruikt voor de verwarming van de gebouwen.