Meerjarenbeleidsplan Wierden

Transcriptie

1 Meerjarenbeleidsplan Wierden

2 Inhoud 1. Inleiding 2 blz 2. Trends en ontwikkelingen Swot- analyse 4 3. Hoofdlijnen landelijk en provinciaal beleid Landelijke ontwikkelingen Overijssels Bibliotheekwerk, behaalde resultaten en gezamenlijke missie Inhoudelijke provinciale lijnen voor de periode Gemeentelijk beleid 7 5. De basisfunctie Missie Bibliotheek Wierden Visie Bibliotheek Wierden 7 6. Inhoudelijke lijnen Bibliotheek Wierden voor de periode Dienstverlening voor klanten De Bibliotheek om de hoek De dienstverlening digitaler De dienstverlening aan het onderwijs Optimalisatie van de dienstverlening Optimalisatie van de organisatie Financiën Meerjarenbegroting Inleiding In het voorjaar van 2012 zijn de landelijke en provinciale plannen voor het Bibliotheekwerk voor de komende vier jaar vastgesteld. Het aantal kerntaken is beperkt tot drie. De drie kerntaken van de Bibliotheek zijn: lezen en leesbevordering, leren en informeren en educatie. Het aantal klantcontacten zal de komende jaren toenemen. De klant bepaalt zelf welk kanaal hij of zij gebruikt. De fysieke Bibliotheek wordt bezocht, de klanten gebruiken een app of een e-book wordt gedownload via de catalogus. Alle kanalen staan open voor de klant! De Bibliotheek van de toekomst bestaat uit twee pijlers: de digitale Bibliotheek en de fysieke Bibliotheek. De opbouw van de digitale Bibliotheek is inmiddels begonnen. In Nederland moeten eerst de auteurs/leenrechten geregeld worden voordat we kunnen beschikken over een actuele collectie e-books. Feit is dat in landen waar de collectie e-books actueel is het aantal leden van de Bibliotheek stijgt. In sommige gevallen met meer dan 40%. Het Meerjarenbeleidsplan wordt jaarlijks uitgewerkt in concrete jaarplannen. Er is gekozen voor realistische, haalbare beleidsvoornemens. Deze voornemens kunnen niet bereikt worden zonder de samenwerking met de gemeente Wierden, lokale partners, de Overijsselse Bibliotheken, leden van het bestuur, het personeel en de gebruikers van. Karen Pennewaard Directeur Wierden 2

3 2. Trends en ontwikkelingen De samenleving verandert in een hoog tempo en diverse trends beïnvloeden deze veranderingen. Deze veranderingen hebben grote invloed op de wijze waarop mensen hun dagelijks leven organiseren. Een greep uit enkele ontwikkelingen: Verstedelijking en vergrijzing Steden hebben grote aantrekkingskracht, met name op de jeugd en jonge gezinnen. Dorpen raken leger, vergrijzen snel, scholen verdwijnen. De leefbaarheid in de dorpen wordt aangetast. Digitalisering en veranderend mediagebruik De opkomst van e-books, e-content, smartphones, tablets en social netwerken lijkt niet meer te stuiten. Informatie is 24 uur per dag op ieder willekeurige plek beschikbaar. Dit heeft een enorme impact op de wijze waarop we met informatie omgaan en de manier waarop we informatie zoeken en verwerken. Kennissamenleving Niet iedereen kan even goed meekomen in onze samenleving, die zich steeds meer kenmerkt als een kennissamenleving. Hierdoor neemt polarisatie toe, met aan het ene eind van het spectrum mensen met beperkte vaardigheden en toegang en aan het andere eind van het spectrum de nieuwe generatie Einstein. Individualisering en socialisering We hebben een druk bestaan en leven in een multiculturele samenleving waarin traditionele verbanden wegvallen en de individualisering en vergrijzing toenemen. Via sociale media en het sociale web ontstaan veel virtuele ontmoetingen en communities. Door deze manier van ontmoeten ontstaat de behoefte aan het delen van ervaringen in een fysieke omgeving met gelijkgestemden. Klanten De bibliotheekgebruikers zijn kritischer geworden, willen meer keuzemogelijkheden en verwachten kwaliteit, snelheid en service. Ze bezoeken de Bibliotheek voor ontspanning en informatie. De moderne mens leeft in een informatieomgeving zonder grenzen en met oneindig veel mogelijkheden om informatie te genereren, te combineren en te integreren. Er is sprake van een overvloed van informatie. Informatie wordt steeds digitaler. De bibliotheek over tien jaar: ondernemen in het digitale tijdperk Bibliotheken werken steeds intensiever samen en realiseren een gezamenlijke digitale backoffice en inkoop van digitale content. Bibliotheekgebruikers hebben daardoor overal in Nederland toegang tot dezelfde kwaliteitsdiensten. Daarin zal Bibliotheek.nl, als infrastructurele voorziening en als dienstenpakket, net als de fysieke dienstverlening, efficiënt als integrale services georganiseerd zijn. Een ontwikkeling van een andere orde is ontstaan na de recente economische crisis. Door deze crisis blijven de belasting inkomsten van het Rijk flink achter bij de prognoses met grote gevolgen voor de uitkeringen naar provincie- en gemeentefondsen. Op landelijk niveau wordt het Bibliotheekwerk nog ontzien. Op lokaal niveau staan gemeenten voor de opdracht een nieuw evenwicht te vinden tussen inkomsten en uitgaven. Duurzaam is de trend Milieubewustzijn en ecologisch verantwoord consumeren beginnen een steeds groter draagvlak te krijgen. Moderne consumenten willen steeds meer inzicht in een productieproces van de producten die zij kopen: wat is de herkomst, is het eerlijk geproduceerd met oog voor mens en milieu. Steeds meer mensen streven naar een betere levenskwaliteit, een gezond lichaam, betekenis en diepgang. De bronnen van de Bibliotheek zijn hierin onuitputtelijk en het leenprincipe van de Bibliotheek kan vanuit het oogpunt van duurzaamheid veel nadrukkelijker uitgebuit worden. 3

4 2.1 SWOT-analyse Op basis van ontwikkelingen is de SWOT-analyse opgesteld: intern extern kansen Digitale groeimarkt Vergrijzing Bereik bij het primair onderwijs Gezamenlijke accommodatie-partners Blijvend belang kennis en informatie Groot bereik en naamsbekendheid Sterke positie lezen en literatuur Sterke spreiding Netwerkpartner informatie -onderwijs Draagvlak bij breed publiek Gemotiveerd personeel Breed en actueel aanbod sterkte bedreigingen Concurrentie bij mogelijkheden voor informatievoorziening en tijdsbesteding Bezuinigingen Te weinig rechtenvrije teksten Verhoogde zelfredzaamheid groepen burgers Fysieke en digitale bibliotheek nog niet gelijkwaardig Afhankelijk van subsidies Teruglopend aantal betalende leden Beperkt gebruik digitale aanbod Tempo ontwikkelvermogen afhankelijk van landelijke ontwikkelingen Nog te weinig competenties bij het personeel op het terrein van nieuwe media en gastheerschap zwakte 4

5 3. Hoofdlijnen landelijk en provinciaal beleid 3.1 Landelijke ontwikkelingen De komende jaren zal op landelijk niveau onverminderd worden ingezet op gezamenlijke Bibliotheekvernieuwing waarbij de branchestrategie Meer Waarde een leidend kader zal vormen. De thema s in Meer Waarde zijn: de Bibliotheek als fysiek en digitaal knooppunt: de Bibliotheek voor individu en community, de Bibliotheek onderneemt en de Bibliotheek levert waarde. White Label Website Infrastructuur (WLWI) Dat is de infrastructuur die nodig is om de zogeheten White Label Website mogelijk te maken. Een website die voor alle Bibliotheken zowel technisch als functioneel hetzelfde is, maar die het wel mogelijk maakt om je als lokale Bibliotheek te profileren met eigen content. Landelijke digitale infrastructuur Door de snelle ontwikkelingen in de samenleving is het meer dan ooit van belang om de krachten te bundelen. Het Rijk heeft dan ook aangegeven niet te willen bezuinigen op Bibliotheken. Het Rijk kent een structurele implementatiesubsidie toe aan Stichting Bibliotheek.nl. Deze gelden zijn bedoeld voor de landelijke technische infrastructuur van de digitale Bibliotheek. Die infrastructuur is nodig om met elkaar een groot aantal innovatieve digitale diensten te kunnen realiseren zoals: De Nationale Bibliotheek Catalogus (NBC) De NBC is een vrij toegankelijke nationale publiekscatalogus waarin alle bezit van de Nederlandse Bibliotheken is opgenomen. Een online catalogus waarin alle Nederlanders onbelemmerd naar alle in Nederlandse Bibliotheken opgenomen Bibliotheekmaterialen kunnen zoeken. Het Datawarehouse Het landelijke datawarehouse is een eenduidige en efficiënte verzameling van bibliotheekgegevens. Deze gegevens leveren kwalitatieve managementinformatie op. Verbetering van aanbod en dienstverlening in de fysieke Bibliotheek De digitale Bibliotheek maakt de fysieke Bibliotheek niet overbodig. Sterker nog, de traditionele Bibliotheek met zijn fysieke bronnen zal nog lange tijd bestaan naast de digitale Bibliotheek. Naar verwachting zal in 2012/2013 De Bibliotheek Nederland (DBN) worden opgericht. DBN exploiteert een formule waarmee Bibliotheken een verbetering van de dienstverlening kunnen realiseren zodat zij hun maatschappelijke rol kunnen blijven spelen op het gebied van geletterdheid en ontwikkeling van burgers. Lezen en leesplezier zijn de kern voor leesbevordering, bestrijding van laaggeletterheid en verspreiding van literaire cultuur. Kunst van Lezen Over het enorme belang van lezen bestaat geen discussie. Lezen is een onmisbare vaardigheid in de samenleving. In 2008 is het programma Kunst van Lezen van start gegaan dat door de Stichting Lezen en het Sector Instituut Openbare Bibliotheken wordt aangestuurd en gecoördineerd. Uitgangspunt van het programma is dat leesbevordering het meest effectief is bij een doorlopend aanbod van ondersteunende en bij het taalonderwijs aansluitende activiteiten. Het programma Kunst van Lezen sluit aan bij het concept Biebsearch/Bibliotheek op School. Ook Boekstart/Boekstart in de kinderopvang maakt onderdeel uit van het programma Kunst van Lezen. 3.2 Overijssels Bibliotheekwerk, behaalde resultaten en gezamenlijke visie Het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken heeft het afgelopen decennium haar meerwaarde voor de individuele Bibliotheken bewezen. De gebundelde krachten en gedeelde expertise heeft er voor gezorgd dat het wiel niet twee keer uitgevonden hoeft te worden en dat er snel ingespeeld kan worden op veranderingen in de samenleving. De resultaten van het afgelopen meerjarenprogramma mogen er zijn. Het merendeel van de onderdelen van de voorgenomen programma s zijn gerealiseerd en hebben geleid tot het ombuigen van het dalend gebruik naar een forse groei van het gebruik van de Bibliotheek in de periode in tegenstelling tot de landelijke trend: Leden: van naar Uitleningen: naar Bereik vroegschools en basisonderwijs: van 422 naar 694 Samenwerking scholen VO en ROC s: van 42 naar 81 Een nieuw provinciaal beleidsplan is in ontwikkeling. De missie luidt als volgt: De Bibliotheek helpt je te groeien door het delen van informatie, kennis en ervaring zodat je actief kan deelnemen aan de maatschappij. 5

6 3.3 Inhoudelijke provinciale lijnen voor de periode In de komende jaren wil het Netwerk van Overijsselse Bibliotheken voortborduren op de weg die ze zijn ingeslagen tijdens de vorige beleidsperiode. Het is allereerst zaak de bestaande projecten te borgen in een staande organisatie en waar mogelijk verder door te ontwikkelen. Daarnaast zal deze periode zich kenmerken door het inhoudelijk ontwikkelen en het in de markt zetten van de digitale Bibliotheek. Bovendien zal er extra aandacht zijn voor het versterken van de maatschappelijke en educatieve functie van de Bibliotheek. 1 De Bibliotheek als Schatkamer van fysieke en digitale bronnen De uitleenfunctie van de Bibliotheek blijft onverminderd belangrijk. Zowel in de fysieke Bibliotheek als online zetten we ons in om onze schatkamer aan bronnen zo optimaal mogelijk te ontsluiten. 3 De Bibliotheek als Ontmoetingsplaats Leren en jezelf ontplooien gebeurt steeds vaker in ontmoeting met anderen. Co-creatie is een belangrijk begrip geworden. De Bibliotheek is bij uitstek een plek om gelijkgestemden te ontmoeten en kennis en informatie uit te wisselen. Dit faciliteren van ontmoeting zowel fysiek als digitaal is een belangrijke functie van de Bibliotheek. 4 Flankerend beleid Onze nieuwe positionering heeft uiteraard gevolgen voor de wijze voor ons personeel en onze systemen. De dienstverlening moet nog beter en gebruiksvriendelijker worden voor onze klanten, IT-systemen moeten optimaal werken en ook de marketingmachine moet overuren draaien. 2 De Bibliotheek als Werkplaats op het gebied van taal, lezen en mediawijsheid We willen deze periode de dienstverlening aan het onderwijs verder uitbouwen en laaggeletterdheid voorkomen en bestrijden. Dit doen we al vanaf de voor- en vroegschoolse leeftijd. 6

7 4. Gemeentelijk beleid De Bibliotheek Wierden zoekt aansluiting bij het gemeentelijk beleid. Hierna volgt een kleine selectie uit gemeentelijke nota s. De nota Wierden weet van kunst is relevant voor het bibliotheekwerk in de gemeente Wierden. De belangrijkste programma s zijn: Actieprogramma 1: Cultuurbereik jong en oud Dit programma heeft ten doel om met name kinderen, jongeren en ouderen bij cultuur te betrekken en de participatie verder te verhogen. Actieprogramma 4: Kunst en cultuureducatie Dit lopend programma heeft ten doel om leerlingen op de basisschool kennis te laten maken met een samenhangend kunst- en cultuurprogramma waarbij verschillende kunst- en cultuurdisciplines in acht jaar de revue passeren. De lokale educatieve agenda Wierden is van belang wat betreft de VVE: de voorschoolse periode en het achterstandenbeleid. Kinderen met een taalachterstand moeten tijdig worden geholpen. 5. De basisfunctie Waartoe is de Bibliotheek op aarde? Unesco geeft antwoord op deze vraag. De Bibliotheek, de plaatselijk toegangspoort tot kennis, schept een essentiële voorwaarde voor een leven lang leren, onafhankelijke besluitvorming en de culturele ontwikkeling van individuen en maatschappelijke groeperingen. De Bibliotheek is het lokale centrum voor informatie, dat ervoor zorgt dat allerlei vormen van kennis en informatie gemakkelijk beschikbaar zijn voor de gebruikers. Het betekent dat de Bibliotheek er is om mensen zo goed mogelijk toe te rusten, zodat zij zich in cultureel en maatschappelijk opzicht kunnen ontwikkelen. Geletterde en goed geïnformeerde burgers zijn in staat zich bewust, kritisch en actief te bewegen in de maatschappij. 5.1 Missie Bibliotheek Wierden De missie van Bibliotheek Wierden laat zich samenvatten in de volgende woorden: De Bibliotheek inspireert en helpt je te groeien door het delen van informatie, kennis en ervaring zodat je actief kan deelnemen aan de maatschappij 5.2 Visie Bibliotheek Wierden Kernfuncties - lezen en leesbevordering - leren en informeren - educatie Dit zijn de drie landelijke kerntaken van de Bibliotheek. lezen en leesbevordering Lezen vormt het fundament voor een continue individuele ontplooiing. Zonder deze vaardigheid kan je in een moderne samenleving eenvoudigweg niet meedoen. Uit onderzoek blijkt echter dat de leesvaardigheid en animo voor lezen daalt. Wie aan taalontwikkeling wil doen, zal echter veel moeten lezen en wie lezen zegt, zegt Bibliotheek. Leesbevordering staat voor bibliotheken centraal. In de komende jaren zullen de bibliotheken zich richten op verdere verbetering van leesvaardigheid om zo de taalontwikkeling van Nederlanders te stimuleren. Dat gebeurt in samenwerking met educatieve instellingen. Maar ook met kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en consultatiebureaus. Samenwerking met een bibliotheek betekent concreet hogere Citoscores voor de leerlingen, minder laaggeletterdheid (is nu in Wierden 13%). Als laaggeletterden in de samenleving willen participeren, is leesbevordering voor hen hard nodig. De Bibliotheek biedt hulp voor mensen die door allerlei oorzaken (dyslexie, fysieke beperkingen) meer moeite met lezen hebben. De Bibliotheek Wierden ziet daarom een belangrijke taak weggelegd op het gebied van lezen en leesbevordering. 7

8 leren en informeren Leren gebeurt niet alleen in het klaslokaal. Veel van de persoonlijke ontwikkeling vindt plaats buiten schooltijd en na de schooljaren. De Bibliotheek helpt mee om de algemene ontwikkeling van volwassenen te bevorderen en bij te houden. De Bibliotheek is met recht een plek om wijzer te worden. Informatie is er tegenwoordig in overvloed. De Bibliotheek is een veilige plek in het publieke domein waar waardevolle informatie op maat beschikbaar is en onafhankelijk wordt aangeboden. Zonder belemmeringen, eenvoudig te vinden en betaalbaar te raadplegen. Via pc, smartphone of tablet kunnen lezers, studenten, burgers en werknemers toegang krijgen tot Bibliotheek.nl is een overzichtelijke bron waaruit mensen hun gegevens halen en verwerken. Dat is belangrijk, want goed geïnformeerde burgers, die ook uit de voeten kunnen met moderne communicatiemiddelen zijn maatschappelijke participerende burgers. informeren in de meest brede zin van het woord. De Bibliotheek heeft op het gebied van de traditionele en digitale media een informatieve, een educatieve en een recreatieve functie. Tevens heeft zij bijzondere aandacht voor: - kinderen van 0-12 jaar; - traditionele gezinnen; (grootste doelgroep Bibliotheek Wierden in De Klant is Koningin ) - laaggeletterden Spreiding De Bibliotheek heeft met de digitale bibliotheek en de verschillende vestigingen een goede spreiding over Wierden. De uitvoering van de kerntaken wordt op verschillende manieren ingevuld binnen de verschillende typen vestigingen. Zie onderzoek Adviesrapport Spreidingsbeleid Overijsselse bibliotheken. educatie De inzet van de Bibliotheek is dat iedereen die naar school gaat, zoveel mogelijk vrij toegang moet hebben tot informatie via de Bibliotheek. Speerpunten in het aanbod zijn ontwikkelen van taal, lezen en leesplezier en mediawijsheid. Het aanbod van diensten aan het onderwijs wordt provinciaal ontwikkeld. De uitvoering is lokaal. In het voorschoolse aanbod richt zich op het op jonge leeftijd bevorderen van het leesplezier. Doelgroepen De Bibliotheek Wierden is er voor alle burgers in de gemeente die zich via het gebruik van media willen ontspannen en/of Vestiging type 1: Wierden en Enter Volwaardige bibliotheekvoorzieningen in Wierden en Enter aangepast aan omvang en aard van de doelgroep. Collectie op basis van vraagsturing. Voor specifieke vragen gebruik makend van de samenwerkingscollectie Overijsselse bibliotheken. Vooral frontoffice, midoffice ter ondersteuning vanuit Wierden, gebruik makend van een pool projectmedewerkers/- adviseurs op regionaal/overijssels niveau. Vestiging type 2: Maatwerk op locatie: Servicepunten: Verschillende kleinschalige vormen van dienstverlening in scholen en zorgcentra. Zelforganisatie staat centraal, indien nodig inhuur personeel. 8

9 6. Programmalijnen Bibliotheek Wierden voor de periode Dienstverlening voor klanten Bibliotheek Wierden heeft met succes de vestiging Wierden en Enter omgebouwd. Door de ontwikkeling rondom de e-books zal naar verwachting de groei van de uitleencijfers van fysieke materialen tot stilstand worden gebracht. Door de dienstverlening aan de bestaande klanten verder te verbeteren en verbreden zetten we toch in op stabilisatie van de uitleencijfers. Wij willen meer klanten. Om dit te bereiken hanteren we de volgende drie instrumenten. het bibliotheekformule gebaseerd op klantsegmentatie een actief marketingbeleid gericht op specifieke klantgroepen verbeteren van de dienstverlening aan bestaande klanten en uitbreiden van de dienstverlening naar nieuwe klanten en klantgroepen Doel voor 2016: 26% van de inwoners is lid van de bibliotheek Wierden (2011: 23.5%) 60% van de baby s, peuters is lid van (2011: 40%) stabilisatie uitleen boeken en andere materialen (2011: uitleningen) deelname aan de landelijke ledenwerfcampagnes van het CPNB (o.a. Boekenweek en Maand van het Spannende boek) en deelname aan een jaarlijkse ledenwerfactie gericht op de grootste doelgroep van verdere uitbouw en doorontwikkeling van de bibliotheekformule met extra aandacht voor de jeugd aanpassen indeling Bibliotheek Enter aan de landelijke Bibliotheekformule in 2013 activiteitenprogramma s in de beide vestigingen gericht op kinderen en hun ouders op het gebied van taal, lezen, leesplezier, mediawijsheid Programma s worden ontwikkeld samen met de doelgroep en in samenwerking met partners uitbreiding van het aanbod van activiteiten voor volwassenen in samenwerking met lokale/regionale partners van acht naar twaalf activiteiten per jaar 6.2 De Bibliotheek om de hoek Beide kernen Wierden en Enter beschikken over een volwaardige Bibliotheek. Een uitleenpost is gerealiseerd in t Wedervoort. Doel voor 2016 De Bibliotheek Wierden staat positief ten opzichte van de realisatie van Kulturhusen in dorpen. Bestaan er plannen om te komen tot een Kulturhus in een kern dan zal de Bibliotheek actief participeren in de ontwikkeling van het desbetreffende Kulturhus minimaal drie Bibliotheken op school zijn gerealiseerd in Start met het realiseren van deze vorm van dienstverlening in Kulturhusen/scholen in de kleine kernen zoals Ypelo en Hoge Hexel (omvormen uitleenpost) Realisatie wel afhankelijk van landelijke gelden het handhaven van het aantal openingsuren (niveau 2012) in Wierden en Enter 6.3 De dienstverlening digitaler De ontwikkeling rondom e-books is niet voorspelbaar. Op landelijk niveau moeten eerst de auteurs-/leenrechten geregeld worden voordat de bibliotheek een actuele, goede collectie kan uitlenen. Wel beschikt de Bibliotheek over een collectie rechtenvrije e-books. Verwachting is dat in 2016 ongeveer 8% van de collectie zal bestaan uit e-books. Dit zal verder groeien naar 40% in De komende jaren zal de digitale Bibliotheek uitgebreid worden met o.a. aansluiting op de Nationale Bibliotheek catalogus en een Ideale website met content en een gepersonaliseerde dienstverlening. Straks is de website veelal een digitale winkel: nog steeds voor de fysieke Bibliotheek, maar ook steeds meer voor digitale producten en diensten die via internet gebruikt kunnen worden. De lokale digitale Bibliotheek bevat alles wat de Bibliotheek op lokaal, provinciaal en landelijk netwerkniveau heeft weten te regelen. Een abonnement op de Bibliotheek zal wel noodzakelijk blijven om content thuis in te zien. De wereld van internet maakt het mogelijk om de diensten van de Bibliotheek doelgroepgericht te distribueren via andere websites waar doelgroepen van de bibliotheek al aanwezig zijn. Uitgangspunten bij ontwikkeling van nieuw beleid waren de volgende aanbevelingen van het Sociaal en Cultureel Planbureau: content beter vindbaar maken door aan te sluiten bij de manier waarop gebruikers content zoeken en uitwisselen collecties hybride maken door ook te verwijzen naar waardevolle content op het web de dienstverlening verder personaliseren de toegang tot digitale content aanpassen aan de doelgroep keuzes maken in de gidsfunctie, met een focus op onderwerpen van maatschappelijk belang. 9

10 Doel voor 2016 aansluiting realiseren op de nieuwe landelijke digitale producten( de nationale catalogus, de Ideale website en het datawarehouse) minimaal bezoeken via de lokale bibliotheekwebsite in 2016 (2012: ) website verder uitbouwen ten behoeve van specifieke doelgroepen bv jeugd, lezers e-books, aangepast lezen distributie van content en diensten naar alle kanalen: smartphones, tablets etc. is gerealiseerd in 2013 (Bibliotheek Wierden is op dit terrein sterk afhankelijk van de landelijke ontwikkelingen) aanbieden groeiende digitale collectie. (Bibliotheek Wierden is op dit terrein sterk afhankelijk van de landelijke ontwikkelingen) uitbreiden aanbod erfgoed in de digitale Bibliotheek ontwikkelen van een pro-actievere houding op communicatiegebied met bijzondere aandacht voor social media en communities. 6.4 De dienstverlening aan het onderwijs De samenwerking met het onderwijs zal de komende jaren verder intensiveren. De dienstverlening bestond voornamelijk uit ondersteuning van leesbevordering en het leveren van collecties. De vernieuwde dienstverlening zal bestaan uit digitale producten voor de leeromgeving van het primair onderwijs. Speerpunten in het aanbod zijn: het ontwikkelen van taal, lezen, leesplezier en mediawijsheid. Momenteel verlaat 25% van de kinderen het primair onderwijs met een leesachterstand van maanden. Doel voor 2016 introduceren van tenminste twee nieuwe producten voor kinderen, die in een achterstandspositie verkeren (bv. Voorleesexpress en Boekstart in de Kinderopvang) tenminste 60% van de basisscholen maakt gebruik van het product Biebwijz of de opvolger van Biebwijz (2011: 40%) deelname aan jaarlijkse landelijke programma s (Nationale Voorleesdagen, Kinderboekenweek) 6.5 Optimalisatie van de dienstverlening De optimalisatie van de dienstverlening heeft als doel het verhogen van de klantwaarde. Optimaliseren van de dienstverlening willen we als organisatie zien als een continu proces, leidend tot beter, sneller en goedkoper. Doel voor 2016 de klanten geven tenminste een 7.7 voor de dienstverlening in het Klantentevredenheidsonderzoek de Bibliotheek neemt deel aan de landelijke certificering van Bibliotheken deelname aan het provinciale/landelijke samenwerkingsnetwerk op basis van lokale beleidsdoelen (Bibliotheek.nl, Netwerk van Overijsselse Bibliotheken) 6.6 Optimalisatie van de organisatie De strategische keuzes voor het programma en de functies van de bibliotheek bepalen hoe de organisatie eruitziet, wordt bestuurd en over welke competenties medewerkers moeten beschikken. De strategische thema s vragen om: versterking van de klant- en resultaatgerichtheid, en van specifieke competenties op gebieden als marketing, klantgerichtheid/gastheerschap, onderwijs en nieuwe media. Doel voor 2016 scholingsplan gericht op de volgende thema s: klant- en resultaatgerichtheid, onderwijs, marketing, gastheerschap en nieuwe media is klaar in 2013 en wordt jaarlijks aangepast een personeelsvertegenwoordiging (PVT) wordt ingesteld in 2014 onderdelen van het WINO HR-plan worden verder uitgewerkt en ingevoerd: leeftijdsfasebewust personeelsbeleid, het nieuwe werken, vrijwilligersbeleid nieuw digitaal programma voor planningsgesprekken wordt ingevoerd in 2014 doorontwikkeling efficiëntie klant- en werkprocessen/van zelfbediening naar excellente zelfbediening (SLA 2016: 99.9%) 10

11 7. Meerjarenbegroting Beperken van de kosten staat centraal de komende jaren evenals het verhogen van de inkomsten van de gebruikers. Het op peil houden van het egalisatiefonds is noodzakelijk om eventuele tegenvallers goed op te kunnen vangen. Subsidie: Actiepunt: Bekostiging: financieel Subsidieniveau 2013 Uitgangspunt , , , , Dienstverlening voor klanten Aanpassen indeling Bibliotheek Enter aan landelijke richtlijnen formulebibliotheek Uitbouw programma s activiteiten taal en lezen, leesplezier gericht op kinderen en hun ouders Uitbreiden van activiteiten in samenwerking met lokale/regionale partners Actueel aanbod workshops voor volwassenen (facilitair) Verdere uitbouw en doorontwikkeling van de bibliotheekformule met extra aandacht voor de jeugd Eenmalige investering noodzakelijk Bijdrage Bibliotheek + opbrengst deelnemers Bijdrage Bibliotheek + opbrengst deelnemers Bijdrage partners + opbrengst cursisten/instellingen Bijdrage provinciaal netwerk p.m. p.m p.m p.m 3.000, , , , , , , ,- p.m. p.m. p.m De Bibliotheek om de hoek Bibliotheek op School minimaal drie locaties Extra landelijk budget/ leesbevorderingsbudget Wierden + bijdrage school 6.000, , Dienstverlening digitaler Aanbod groeiende digitale collecties Aansluiting realiseren landelijke producten Bibliotheek.nl Website verder uitbouwen ten behoeve van speciale doelgroepen Distributie content naar alle kanalen Uitbreiden aanbod erfgoed in de digitale Bibliotheek Aansluiting realiseren op de nieuwe landelijke digitale producten Staand budget: Verschuiving middelen Staand budget: Verschuiving middelen Staand budget Bijdrage uit provinciaal netwerk Staand budget + bijdrage provinciaal netwerk Staand budget 11

12 Actiepunt: Bekostiging: financieel Subsidie: Dienstverlening aan het onderwijs Introduceren van tenminste twee nieuwe producten voor kinderen, die in een achterstands-positie verkeren Tenminste 60 % van de basisscholen maakt gebruik van het product Biebwijz of de opvolger van Biebwijz Bijdrage provinciaal netwerk + bijdrage Bibliotheek Staand budget + inkomsten scholen