Algemene voorwaarden trainingen

Transcriptie

1 Algemene vrwaarden trainingen van: Hendrikx Van der Spek afdeling trainingen Statinsplein AD Weesp hierna te nemen: HvdS Deze Algemene Vrwaarden zijn p 29 maart 2010 ttstandgekmen tussen de brancherganisatie en de Cnsumentenbnd (en eventueel andere cnsumentenrganisaties) in het kader van de Cördinatiegrep Zelfreguleringsverleg (CZ) van de Sciaal-Ecnmische Raad en treden in werking per 1 nvember 2010" Hendrikx Van der Spek is geen lid van bvengenemde brancherganisatie maar heeft zich apart bij de Geschillencmmissie Particuliere Onderwijsinstellingen van de Stichting Geschillencmmissies vr Cnsumentenzaken (zie de website van De Geschillencmmissie, ) geregistreerd. In het kader van die registratie zijn met de SGC bindende afspraken gemaakt ver de nakming van de uitspraken van de cmmissie. Inhud Artikel 1 Definities Artikel 2 Tepasselijkheid Artikel 3 Aanbd Artikel 4 Overeenkmst Artikel 5 Annulering Artikel 6 Beëindiging van de vereenkmst Artikel 7 Prijswijzigingen Artikel 8 Levering Artikel 9 Cnfrmiteit Artikel 10 Betaling Artikel 11 Niet-tijdige betaling Artikel 12 Niet-nakming van de vereenkmst Artikel 13 Aansprakelijkheid van Hendrikx Van der Spek Artikel 14 Vertruwelijkheid Artikel 15 Vragen en klachten Artikel 16 Geschillenregeling Artikel 17 Intellectuele eigendmsrechten Artikel 1 Definities 1. HvdS zal de vereenkmst naar beste inzicht en vermgen en vereenkmstig de eisen van ged vakmanschap uitveren. 1 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

2 2. HvdS heeft het recht werkzaamheden deel uitmakend van de vereenkmst te laten verrichten dr derden. 3. De pdrachtgever draagt er zrg vr dat alle gegevens, waarvan HvdS aangeeft dat deze ndzakelijk zijn f waarvan de pdrachtgever redelijkerwijs behrt te begrijpen dat deze ndzakelijk zijn vr het uitveren van de vereenkmst, tijdig aan HvdS wrden verstrekt. Als de vr de uitvering van de vereenkmst bendigde gegevens niet tijdig aan HvdS zijn verstrekt, heeft HvdS het recht de uitvering van de vereenkmst p te schrten en / f de uit de vertraging vrtvleiende extra ksten aan pdrachtgever in rekening te brengen. 4. HvdS is niet aansprakelijk vr schade, van welke aard k, ntstaan drdat HvdS is uitgegaan van dr de pdrachtgever verstrekte njuiste en / f nvlledige gegevens, tenzij deze njuistheid f nvlledigheid vr HvdS kenbaar behrde te zijn. 5. Als is vereengekmen dat de vereenkmst in fasen zal wrden uitgeverd, kan HvdS de uitvering van die nderdelen die tt een vlgende fase behren pschrten ttdat de pdrachtgever de resultaten van de daaraan vrafgaande fase schriftelijk heeft gedgekeurd. 6. Als HvdS f dr HvdS ingeschakelde derden in het kader van de pdracht werkzaamheden verrichten p de lcatie van pdrachtgever f een dr pdrachtgever aangewezen lcatie, draagt pdrachtgever kstels zrg vr de dr die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. 7. Opdrachtgever vrijwaart HvdS vr eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvering van de vereenkmst schade lijden en welke aan pdrachtgever terekenbaar is. Artikel 2 Tepasselijkheid 1. Deze algemene vrwaarden zijn van tepassing p alle vereenkmsten tussen Hendrikx Van der Spek en de cnsument met betrekking tt een educatieve dienst, zwel betreffende frmeel nderwijs als niet-frmeel nderwijs, en alle vereenkmsten die uitsluitend betrekking hebben p de kp van lesmateriaal. 2. Indien Hendrikx Van der Spek k andere (branchegerelateerde) algemene vrwaarden gebruikt en die vrwaarden zijn niet tt stand gekmen in verleg met cnsumentenrganisaties, dan zijn die vrwaarden niet van tepassing p de vereenkmst. Dit laat het recht van Hendrikx Van der Spek m in de vereenkmst aanvullende vrwaarden te hanteren nverlet, indien en vr zver deze niet ten nadele van de cnsument van deze algemene vrwaarden afwijken. 3. Hendrikx Van der Spek kan k andere algemene vrwaarden gebruiken die tt stand zijn gekmen in verleg met één f meer cnsumentenrganisaties. In dat geval bepaalt de in artikel 16 genemde geschillencmmissie welke vrwaarden van tepassing zijn p de vereenkmst aan de hand van hetgeen partijen daarver zijn vereengekmen bij de ttstandkming van de vereenkmst. 2 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

3 Artikel 3 Aanbd 1. Hendrikx Van der Spek brengt het aanbd (bij vrkeur) schriftelijk dan wel elektrnisch uit. 2. Het aanbd bevat een vlledige en nauwkeurige mschrijving van de educatieve dienst en/f van het lesmateriaal dat nderdeel uitmaakt van de educatieve dienst. Het aanbd geeft tevens aan f gebruik van dit lesmateriaal verplicht is. 3. Elk aanbd dient zdanige infrmatie te bevatten dat vr de cnsument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbd zijn verbnden. Het aanbd vermeldt in ieder geval p duidelijke en begrijpelijke wijze de vlgende gegevens; in het geval van een vereenkmst die betrekking heeft p een educatieve dienst: - de wijze van aflevering f uitvering van de vereenkmst; - wanneer de educatieve dienst start; - de vrwaarden waarnder de educatieve dienst eventueel niet drgaat; - vr zver van tepassing: de telatingseisen m aan het nderwijs deel te mgen nemen; - de prijs met inbegrip van alle bijkmende ksten en belastingen; - de wijze van betaling; - de duur van de vereenkmst, f in het geval van een vereenkmst die uitsluitend betrekking heeft p de kp van lesmateriaal: - de prijs met inbegrip van alle bijkmende ksten en belastingen; - de wijze van betaling, aflevering f uitvering van de vereenkmst; - de levertijd van lesmateriaal. 4. Deze algemene vrwaarden wrden vrafgaand aan de vereenkmst nadrukkelijk bekend gemaakt aan de cnsument en maken integraal deel uit van de algemene infrmatievrziening van Hendrikx Van der Spek. 5. Hendrikx Van der Spek mag aan het uitbrengen van een aanbd en/f de aanvaarding van een pdracht de vrwaarde verbinden dat de cnsument zijn persnsgegevens verstrekt en/f een kpie van een geldig pasprt f een geldige identiteitskaart verlegt. 6. Onverminderd het bepaalde in lid 1 tt en met 5 mvat het aanbd bij een vereenkmst p afstand bvendien de vlgende gegevens: de identiteit en het adres van Hendrikx Van der Spek, inclusief het bezekadres van de vestiging van Hendrikx Van der Spek; het recht van de cnsument de vereenkmst binnen zeven werkdagen te ntbinden vereenkmstig artikel 6 lid 2 en 3; indien bijkmende ksten in rekening wrden gebracht vr cntact met de ndernemer via telefn f internet: de hgte van het geldende tarief; de geldigheidsduur van het aanbd. 3 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

4 Artikel 4 Overeenkmst 1. De vereenkmst kmt tt stand dr aanvaarding van het aanbd dr de cnsument. Na de ttstandkming van de vereenkmst ntvangt de cnsument hiervan schriftelijk f langs elektrnische weg een bevestiging. 2. In geval van elektrnische pdrachtverlening stuurt Hendrikx Van der Spek een elektrnische bevestiging naar de cnsument; zlang de ntvangst van een elektrnisch aanvaarde pdracht niet is bevestigd dr Hendrikx Van der Spek kan de cnsument de pdracht annuleren. 3. Nadat een vereenkmst p afstand tt stand is gekmen, wrden de in artikel 3 lid 3 en lid 6 bedelde gegevens schriftelijk f p een andere, aan de cnsument ter beschikking staande en vr hem tegankelijke duurzame gegevensdrager, verstrekt. 4. Nadat een vereenkmst tt stand is gekmen, heeft de cnsument recht p een wettelijke bedenktijd van 14 werkdagen. Artikel 5 Annulering 1. Indien er sprake is van een vereenkmst inzake cntactnderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na aflp van de eventuele bedenktijd, de vlgende annuleringsregeling: annulering vrdat het cntactnderwijs is begnnen, geschiedt dr middel van een aangetekend schrijven; bij annulering tt twee maanden vr aanvang van het cntactnderwijs is de cnsument 10% van de vereen- gekmen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; bij annulering tussen twee maanden en één maand vr aan- vang van het cntactnderwijs is de cnsument 25% van de vereengekmen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; bij annulering krter dan één maand vr aanvang van het cntactnderwijs is de cnsument 50% van de vereengekmen prijs verschuldigd met een minimum van 50,-; bij annulering minder dan twee weken vr aanvang van het cntactnderwijs is de cnsument de vlledige, vereengekmen prijs verschuldigd. 2. Bij afstandsnderwijs is, nadat de vereenkmst tt stand is gekmen en na aflp van de bedenktijd, geen annulering meer mgelijk. Artikel 6 Beëindiging van de vereenkmst 1. De cnsument kan een vr bepaalde tijd geslten vereenkmst te allen tijde pzeggen. Tussentijdse beëindiging leidt in beginsel niet tt restitutie van de dr de cnsument verschuldigde prijs f het vervallen van de betaalplicht daarvan, behalve de prijs vr (ng) niet geleverd lesmateriaal. 2. Gedurende zeven werkdagen na het sluiten van een vereenkmst p afstand met betrekking tt een educatieve dienst heeft de cnsument het recht de vereenkmst znder pgave van redenen te ntbinden. Indien niet alle gegevens zijn verstrekt, zals bedeld in artikel 3 lid 6, dan bedraagt deze termijn zeven werkdagen na het 4 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

5 alsng verstrekken ervan tt een maximum van drie maanden na het sluiten van de vereenkmst. 3. Bij een vereenkmst p afstand die uitsluitend betrekking heeft p de kp van lesmateriaal heeft de cnsument een termijn van zeven werkdagen waarbinnen hij de vereenkmst znder pgaaf van redenen kan ntbinden. Deze termijn gaat in p de dag die vlgt p de dag van ntvangst van het lesmateriaal. 4. Met inachtneming van het bepaalde in lid 5, heeft de cnsument in geval van ntbinding vereenkmstig lid 2 en lid 3 recht p kstelze terugbetaling van wat hij al heeft betaald. Hendrikx Van der Spek betaalt z spedig mgelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ntbinding terug. 5. In geval van ntbinding vereenkmstig lid 2 en lid 3 dient de cnsument eventueel van Hendrikx Van der Spek ntvangen lesmateriaal z spedig mgelijk aan Hendrikx Van der Spek terug te zenden. Hendrikx Van der Spek is gerechtigd de directe ksten van het terugzenden vr rekening te laten kmen van de cnsument. Het terugzenden geschiedt vr risic van de cnsument. 6. Indien de cnsument een berep det p de ntbindingsmgelijkheid uit lid 2 en lid 3 wrdt, znder dat de cnsument een bete is verschuldigd, een eventuele aanvullende vereenkmst van geldlening als betalingsregeling van Hendrikx Van der Spek aan de cnsument van rechtswege ntbnden. 7. Geen recht p ntbinding vereenkmstig lid 2 bestaat, als het nderwijs dr de ndernemer met instemming van de cnsument is begnnen, vrdat de termijn van zeven werkdagen is verstreken. Onder aanvang van het nderwijs wrdt mede verstaan het verschaffen van tegang tt lesmateriaal dat p elektrnische wijze wrdt aangebden. Artikel 7 Prijswijzigingen 1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de vereenkmst maar ng vóór aanvang van het nderwijs c.q. aflevering van het lesmateriaal een prijswijziging ptreedt, zal deze geen invled hebben p de vereengekmen prijs. 2. De cnsument heeft recht p ntbinding van de vereenkmst als ná drie maanden na het sluiten van de vereenkmst, maar ng vóór aanvang van het nderwijs c.q. aflevering van het lesmateriaal de prijs wrdt verhgd. 3. Lid 1 en 2 zijn niet van tepassing p prijswijzigingen die uit de wet vrtvleien. Artikel 8 Levering 1. Lesmateriaal Hendrikx Van der Spek levert het lesmateriaal tijdig aan de cnsument. Onder tijdige levering wrdt mede verstaan het tijdig verschaffen van tegang tt lesmateriaal dat p elektrnische wijze wrdt aangebden. Bij de kp van lesmateriaal znder nderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wrdt vereengekmen. Indien deze levertijd wrdt verschreden, kan de cnsument znder nadere ingebrekestelling de vereenkmst ntbinden. 5 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

6 Verkeerd f beschadigd lesmateriaal wrdt nmiddellijk dr Hendrikx Van der Spek vervangen. 2. Crrectiewerk De cnsument wrdt geïnfrmeerd ver de termijn waarbinnen ingeznden pdrachten f tetsen wrden gecrrigeerd. Het tijdstip van het terugntvangen van crrecties met in redelijke verhuding staan tt het tijdstip van aanvang van het vervlg van het nderwijs respectievelijk van een eventuele herkansing. Artikel 9 Cnfrmiteit 1. De educatieve dienst met beantwrden aan de vereenkmst en p deskundige wijze en met gebruikmaking van deugdelijke faciliteiten wrden uitgeverd. 2. Het geleverde lesmateriaal met beantwrden aan de vereenkmst en die eigenschappen bezitten die, alle mstandigheden in aanmerking genmen, vr een nrmaal gebruik ndig zijn, alsmede vr een bijznder gebruik vr zver dat is vereengekmen. Artikel 10 Betaling 1. Betaling vindt plaats in cntanten, tenzij anders is vereengekmen. Cntante betaling mvat k bijschrijving van het verschuldigde bedrag p een dr Hendrikx Van der Spek aangegeven bank- f girrekening p het tijdstip van de kp f levering f betaling dr middel van dr banken erkende vrmen van elektrnisch betalen. 2. Als betaling in termijnen is vereengekmen, met de cnsument met inachtneming van het bepaalde in lid 3 betalen vlgens de termijnen en de percentages, zals deze in de vereenkmst zijn vastgesteld. 3. Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het mment dat de pleiding van start gaat. Hendrikx Van der Spek mag van de cnsument verlangen dat het vlledige bedrag uiterlijk 10 werkdagen vóór de dag van aanvang van het nderwijs is vldaan. 4. Bij de kp van lesmateriaal znder nderwijs met betaling geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. De cnsument kan dr Hendrikx Van der Spek tt vruitbetaling van ten hgste de helft van de kpprijs wrden verplicht. Artikel 11 Niet-tijdige betaling 1. De cnsument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Hendrikx Van der Spek zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de cnsument de gelegenheid binnen 10 werkdagen, na ntvangst van deze betalingsherinnering alsng te betalen. 2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering ng steeds niet is betaald, is de ndernemer gerechtigd rente en redelijke ksten van (buitengerechtelijke) invrdering in rekening te brengen. De rente mag in rekening wrden gebracht vanaf het verstrijken van de betalingsdatum en is gelijk aan de wettelijke rente. 6 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

7 3. Gedurende de behandeling van een klacht f geschil cnfrm het in artikel 15 en 16 bepaalde, zal Hendrikx Van der Spek het in rekening brengen van rente en invrderingsksten pschrten. Artikel 12 Niet-nakming van de vereenkmst 1. Als één van de partijen een verplichting uit de vereenkmst niet nakmt, mag de wederpartij de nakming van de daartegenver staande verplichting pschrten. Bij gedeeltelijke f niet-behrlijke nakming is pschrting slechts tegestaan, vr zver de tekrtkming dat rechtvaardigt. 2. Hendrikx Van der Spek heeft het recht van terughuding (recht van retentie) als de cnsument tekrtschiet in de vldening van een peisbare verplichting, tenzij de tekrtkming deze terughuding niet rechtvaardigt. 3. Als één van de partijen de vereenkmst niet nakmt, is de wederpartij bevegd de vereenkmst te ntbinden, tenzij de tekrtkming gezien haar geringe betekenis de ntbinding niet rechtvaardigt. Artikel 13 Aansprakelijkheid van Hendrikx Van der Spek 1. Vr zver Hendrikx Van der Spek terekenbaar tekrtschiet en de cnsument daardr schade lijdt, is de aansprakelijkheid van Hendrikx Van der Spek vr schade die niet het gevlg is van letsel-, dd- f zaakschade, beperkt tt vergeding van directe schade. 2. De aansprakelijkheid van Hendrikx Van der Spek vr letsel-, dd- f zaakschade wrdt niet uitgeslten f beperkt. 3. De in lid 1 en 2 bedelde aansprakelijkheid strekt zich uit tt persnen in dienst van de ndernemer, dan wel aan persnen die dr hem zijn aangesteld vr de uitvering van de vereenkmst. Artikel 14 Vertruwelijkheid Dr cnsumenten verstrekte infrmatie wrdt dr Hendrikx Van der Spek, diens persneel en/f vr hem werkzame persnen vertruwelijk behandeld. Alles wat tijdens trainingen, wrkshps en persnlijke cachinggesprekken besprken en behandeld wrdt, is vertruwelijk. Hendrikx Van der Spek cnfrmeert zich aan de geldende privacywetgeving. Artikel 15 Vragen en klachten 1. Vragen van administratieve aard en vragen ver de inhud van de educatieve dienst wrden dr Hendrikx Van der Spek beantwrd binnen een termijn van 10 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ntvangst. Brieven die een vrzienbaar langere verwerkingstijd vragen, wrden dr Hendrikx Van der Spek per mgaande beantwrd met een bericht van ntvangst en een indicatie, wanneer men een meer uitverig antwrd kan verwachten. 2. Klachten ver de uitvering van de vereenkmst meten tijdig, vlledig en duidelijk mschreven wrden ingediend bij Hendrikx Van der Spek, nadat de cnsument de 7 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen

8 gebreken heeft gecnstateerd f heeft kunnen cnstateren. Klagen binnen twee maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tt gevlg hebben dat de cnsument zijn f haar rechten terzake verliest. 3. Indien de klacht niet in nderling verleg kan wrden pgelst ntstaat een geschil dat vatbaar is vr de geschillenregeling van artikel Bewaartermijn klachten: tt de persn herleidbare klachtgegevens wrden, cnfrm de vereisten van het vrijstellingsbesluit WBP, bewaard tt maximaal 2 jaar na afsluiting van de klacht. Artikel 16 Geschillenregeling 1. De vereenkmst wrdt beheerst dr Nederlands recht, tenzij p grnd van dwingend recht het recht van een ander land van tepassing is. 2. Geschillen tussen cnsument en ndernemer ver de ttstandkming f de uitvering van vereenkmsten met betrekking tt dr deze ndernemer te leveren f geleverde diensten en zaken kunnen zwel dr de cnsument als dr Hendrikx Van der Spek aanhangig wrden gemaakt bij de Geschillencmmissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Brdewijklaan 46, Pstbus , 2509 LP Den Haag ( 3. De geschillencmmissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de cnsument zijn klacht eerst vereenkmstig het bepaalde in artikel 15 bij Hendrikx Van der Spek heeft ingediend en dit niet heeft geleid tt een vr beide partijen bevredigende plssing. 4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ntstaan ervan bij de geschillencmmissie aanhangig te wrden gemaakt. 5. Vr de behandeling van een geschil is een vergeding verschuldigd. 6. Wanneer de cnsument een geschil vrlegt aan de geschillencmmissie, is de ndernemer aan deze keuze gebnden. 7. Wanneer Hendrikx Van der Spek een geschil wil vrleggen aan de geschillencmmissie, met hij eerst de cnsument schriftelijk vragen zich binnen 5 weken uit te spreken f hij daarmee akkrd gaat. Hendrikx Van der Spek dient daarbij aan te kndigen dat hij zich na het verstrijken van vrnemde termijn vrij acht m het geschil aan de gewne rechter vr te leggen. 8. De geschillencmmissie det uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het vr haar geldende reglement. De beslissing van de geschillencmmissie gebeurt in de vrm van een bindend advies. 9. In uitsluitend die gevallen waarvr bij frmeel nderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is vrzien, zals die vr examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 2 tt en met 8 van dit artikel geen tepassing. Artikel 17 Intellectuele eigendmsrechten Alle intellectuele eigendmsrechten, inclusief het auteursrecht, die betrekking hebben p het dr HVdS verstrekte en samengestelde nderwijsmateriaal (behudens in de handel zijnde beken) liggen bij HVdS. Niets uit deze uitgaven mag wrden verveelvudigd en/f penbaar gemaakt znder schriftelijke testemming van HVdS. 8 Hendrikx Van der Spek Algemene vrwaarden trainingen