Effectiever communiceren met cliënten met lage gezondheidsvaardigheden.

Transcriptie

1 Effectieer communiceren met cliënten met lage gezondheidsaardigheden. Marise Kaper Onderzoeksteam UMCG: Menno Reijneeld, Andrea de Winter, Louise Meijering, Jaap Koot.

2 Laaggeletterdheid in Nederland

3 Wat zijn gezondheidsaardigheden (1)? 47,6% an de mensen in 8 Europese landen eraren problemen met het begrijpen, het communiceren, het toepassen en het analyseren an informatie oer hun gezondheid*. *Sorensenet al., 2012

4 Wat zijn gezondheidsaardigheden (2)? Functionele gezondheidsaardigheden: wanneer u een folder mee krijgt anuit het ziekenhuis, hoe aak gebeurt het dat Letters te klein zijn, of woorden te moeilijk zijn? Interactiee gezondheidsaardigheden: wanneer u zoekt naar gezondheidsinformatie; hoe moeilijk is het oor u om.. Verschillende bronnen te gebruiken, uw gedachten te delen, toe te passen in het dagelijks leen. Kritische gezondheidsaardigheden: Wanneer u zoekt naar gezondheidsinformatie; hoe moeilijk is het oor u om.. Te beoordelen of informatie correct is, betrouwbaar en op uw situatie an toepassing is? Ishikawa et al, 2009; Heijmans et al., 2015; Van der Heide et al., 2015

5 Communicatietraining bij gezondheidsaardigheden Modules Tijd 1. Bewust worden an lage gezondheidsaardigheden 2 uur 2. Begrijpelijk communiceren Functionele gezondheidsaardigheden 3. Betrekken en trainen an cliënten in gezamenlijke besluitorming Interactiee gezondheidsaardigheden 4. Vergroten an zelfmanagement 1,5 uur 1,5 uur 1,5 uur Kritische gezondheidsaardigheden 5. Communicatie bij gezondheidsaardigheden toepassen. 2 uur

6 2. Training uitkomsten onder professionals Toename in health literacy competency T1 (before N = 106) T2 (after training n = 99) T3 (6-12 weeks after n = 65)

7 Een oorstellen (1) Meneer Kuiper (80 jaar) komt amper meer buiten de deur omdat hij mantelzorger is oor zijn echtgenote met dementie. Dit alt hem zwaar. Dagbesteding oor zijn rouw zou hem kunnen ontlasten als mantelzorger, maar hoe pak je dit aan? Hoe kun je meneer Kuiper helpen om dit aan te pakken?

8 Een oorstellen (2) Meneer Ayoub (50 jaar) heeft diabetes Mellitus type 2 en spreekt gebrekkig Nederlands. Nu is zijn linker onderbeen geamputeerd. Meneer Ayoub moet eigenlijk regelmatig bewegen met de prothese, maar dit is pijnlijk. Hij oelt zich neerslachtig en blijft lieer thuis. Hoe kun je meneer Ayoub stimuleren om meer te gaan bewegen?

9 Herkennen an gezondheidsaardigheden Herken je dit bij cliënten? Registratieformulieren onolledig inullen Niet op afspraken erschijnen of erwijzingen niet opolgen Herhaaldelijk zeggen: "Ik ben mijn leesbril ergeten, ik lees dit thuis wel door, bij de raag om schriftelijk materiaal te bespreken Hun medicijnen niet kunnen benoemen of dosering uitleggen Tabletten herkennen aan hoe ze eruit zien en niet aan het etiket Geen coherente opeenolgende ziekte historie kunnen geen Instructies niet goed opolgen

10 Voorbeeld ragen na herkenning: (Medische) termen zijn lastig en eel mensen inden dit moeilijk om te begrijpen. Krijgt u wel eens hulp an anderen bij het lezen an recepten, inullen an formulieren of het gebruik an gezondheidsmaterialen? Veel mensen hebben problemen met het lezen en herinneren an informatie oer gezondheid omdat dit moeilijk is. Is dit wel eens een probleem oor u? Wat indt u leuk om te lezen? (Kranten, erhalen, tijdschriften, niets). Waar ertrouwt u het meest op als u leest oer gezondheid? Iedereen heeft een unieke bron an informatie. TV? Radio? Internet? Vrienden en familie? (Center for Health Care Strategies, 2013)

11 Informatie geen Leg informatie duidelijk uit in eenoudige taal: i.p.. medisch jargon of abstracte begrippen (dieet, zuielproducten, hypertensie), positiee zinnen. Structureer en prioriteer informatie, b. met Ask me 3: Wat moet ikweten Wat moet ikdoen Waarom is het belangrijk? Maakeenoudige tekeningen Schrijf de belangrijkste punten op.

12 Informatie geen Teach back = meest effectiee methode oor het erbeteren an gezondheidsuitkomsten. Teach back: checken of patiënten informatie begrepen hebben: Normaliseer : ik wil zeker weten dat ik het goed heb uitgelegd.. Vraag aan de cliënt om de informatie in zijn eigen woorden samen te atten Verifieer of de cliënt de informatie goed begrepen heeft. Vul aan als dit nodig is.

13 Tips an professionals Stel open ragen, cliënten gingen hierdoor echt nadenken Leg dingen uit in duidelijke taal en kleine stapjes Gebruik de teach back methode om te checken of informatie begrepen is. Laat stiltes allen en leun meer achteroer, zodat de patiënt ruimte krijgt (en wellicht wordt uitgedaagd) om met eigen suggesties te komen

14 Iets oor Drenthe doet mee? Vragen en suggesties t.a.. de Communicatie Training Gezondheidsaardigheden?

15 Meer informatie Meer informatie:

16 Wat zijn de geolgen? Patiënten ertellen: GdOhCM Herken je deze geolgen an lage gezondheidsaardigheden? Problemen met het managen an hun gezondheid Gebruiken minder preentiee zorg Meer gezondheidsproblemen en hogeresterfte kans