Mededeling * * 1 Mededeling

Transcriptie

1 1 Mededeling * * Onderwerp Introductie merknaam en huisstijl regionaal openbaar vervoer in Oost Kern mededeling: Voor het regionale openbaar vervoer (bus en trein) in de provincies Flevoland (exclusief Almere), Gelderland en Overijssel wordt gefaseerd de naam RRReis als merk en huisstijl ingezet. Hiertoe zijn een beeldmerk en huisstijl voor voertuigen, communicatiemiddelen en communicatieuitingen uitgewerkt. Mededeling: De provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel werken samen in de aanbesteding en het beheer van het regionale openbaar vervoer. Daar past ook een gezamenlijk merk en huisstijl bij. Deze is de afgelopen periode ontwikkeld onder leiding van ontwerpbureau Ontwerpwerk in samenwerking met medewerkers van de drie provincies. Het merk en de huisstijl zijn via onderzoek getoetst onder inwoners van de drie provincies. Op basis daarvan zijn de portefeuillehouders van de drie provincies in een gezamenlijk overleg tot het oordeel gekomen dat RRReis als het nieuwe merk en de huisstijl voor al het regionale openbaar vervoer (bus en trein) in Flevoland (excl. Almere), Gelderland en Overijssel past. Gedeputeerde Staten van Flevoland hebben in hun vergadering van 19 maart 2019 RRReis als het nieuwe merk en huisstijl voor het regionale OV (bus en trein) in Flevoland (exclusief Almere) vastgesteld. Het nieuwe merk en de huisstijl worden gefaseerd ingevoerd in de drie provincies. Met ingang van elke nieuwe busen treinconcessie wordt het materieel in deze stijl uitgevoerd. Registratienummer Datum 19 maart 2019 Afdeling/Bureau RE Openbaarheid Openbaar Portefeuillehouder Fackeldey, J.A Ter kennisname aan PS en burgerleden Merkidentiteit Het gemeenschappelijke merk moet een krachtige visuele identiteit hebben die op een uniforme en voor reizigers makkelijk te begrijpen wijze uitstraalt en uitlegt dat de provincies een lange termijnvisie hebben voor het openbaar vervoer. Het gemeenschappelijke merk is gekarakteriseerd als een visionaire serviceverlener. Het merk creëert via innovatie de voorwaarden voor me Mededeling Merkstrategie Het gemeenschappelijke OV-merk is verplicht voor al het regionale openbaar vervoer. Eén merk voor het hele OV-systeem heeft als belangrijk voordeel dat het voor de reizigers begrijpelijker, duidelijker en betrouwbaarder is dan verschillende losstaande merken. Door het nieuwe OV-merk de juiste betekenis te geven en te bouwen aan een goede reputatie bij alle belanghebbenden, wordt het totale OV-aanbod (verder) versterkt. Binnen de merkstrategie is rekening gehouden met meerdere productformules. De productformule wordt in dat geval op zodanige wijze vormgegeven dat de formule in naam en kleurstelling aan het hoofdmerk is gekoppeld. Vervoerders hebben de ruimte om voor productformules een andere klantbenadering en marketingstrategie te kiezen. Door één uitstraling ziet en ervaart de reiziger het wel als een gemakkelijk en begrijpelijk OV-systeem. De provincies voeren regie op de visuele consistentie van de verschillende productformules ten opzichte van het hoofdmerk zodat de relatie begrijpelijk is voor de reiziger en er geen risico is op een versnipperd merkbeeld. Toelichting keuze RRReis

2 Mededeling Bladnummer 2 Registratienummer RRReis is provincie, productformule, concessie en vervoerder overstijgend De 3 provincies streven naar een betrouwbaar, toegankelijk en samenhangend openbaar vervoer in Flevoland, Gelderland en Overijssel. Het merk zegt waar het voor staat. Het merk is makkelijk te combineren met verschillende productformules. Combinatie productformule-merknaam met eenduidige huisstijl maakt dat reizigers het als één OV-systeem gaan zien en ervaren. Deze eenduidige herkenbare huisstijl voor alle buslijnen en treinen maakt het OV voor (potentiële) reizigers duidelijker, begrijpelijker en consistenter. RRReis is snel herkenbaar en begrijpelijk voor (potentiele) reizigers Ervaring leert dat er vaak veel tijd overheen gaat voordat een nieuw merk en huisstijl is ingeburgerd. Merk en huisstijl worden in alle drie provincies ingezet. Een groot bereik draagt bij aan een snelle naamsbekendheid. Nieuwe productformules gekoppeld aan het merk worden snel als onderdeel van het OV-systeem gezien. Na afloop van een concessie kan de nieuwe vervoerder verder met het opbouwen van de (merk)bekendheid. Daarom ligt het eigendom van alle gegevens, productformules, merken en huisstijlen bij de provincie. RRReis is geschikt voor concessie-specifieke merkdifferentiatie Het merk is makkelijk te combineren met verschillende productformules. Combinatie productformule-merknaam met een eenduidige huisstijl maakt dat reizigers het als één OV-systeem gaan zien en ervaren. Voordeel is dat een nieuwe productformule kan meeliften op het succes van het merk. RRReis meest passend is bij merkidentiteit Uit marktonderzoek onder inwoners komt naar voren dat zij RRReis in de paars-blauw-groene kleurstelling het meest vinden passen bij kernwaarden voor het nieuwe merk. Hierbij kan worden gedacht aan betrouwbaarheid, innovatie en verbinding. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat de meeste reizigers voorkeur hebben voor het merk RRReis. RRReis is handig te combineren met merknaam vervoerder Voor reizigers is soms handig om te weten met welke vervoerder zij gereisd hebben. Vervoerders zijn opbrengstverantwoordelijk en willen soms laten zien dat een bepaade marketingacties alleen geldig is bij vervoerder X. Daarnaast willen vervoerders ook graag hun eigen merk profileren. Het beeldmerk van RRReis bevat ook een variant RRReis met [naam vervoerder]. RRReis zeer geschikt is voor campagnes en marketingacties Ook campagnematige of actiematige inzet van RRReis is sterk, denk bijvoorbeeld aan voorbeelden als Welkom in deze RRReis of RRReisplanner. RRReis als symbool voor de samenwerking tussen de drie provincies RRReis als nieuw merk en met de 3 R -en staat symbool voor de samenwerking tussen de drie provincies. Hoogwaardig OV (HOV) De provincies hebben de ambitie om in ieder geval op de hoofdassen tussen de economische kerngebieden openbaar vervoer met een extra wervende uitstraling in termen van bijvoorbeeld frequenties, snelheid en voertuigen te bieden (Hoogwaardig Openbaar Vervoer, HOV) en dit als productformule in de markt te zetten onder de naam Comfort-RRReis. Het is aan de vervoerder om aan te geven of en voor welke lijnen ze HOV in willen zetten. Indien de vervoerder kiest voor HOV dan zou deze bus er als volgt uit kunnen zien:

3 Mededeling Bladnummer 3 Registratienummer In het ontwerp voor de HOV lijnen is rekening gehouden met de optie dat deze indien gewenst door vervoerder ingezet kunnen worden vaste verbindingen die elke een eigen kleur hebben. Naast de toepassing van de productnaam Comfort is de bus verbijzonderd met een gekleurde balk bovenaan de bus om aan reizigers kenbaar te maken om welke verbinding het gaat. In onderstaande afbeelding is deze balk rood gemaakt. Het nieuwe merk en de nieuwe huisstijl wordt gefaseerd ingevoerd en zal uiteindelijk overal in de provincies te zien zijn en daarmee het beeld van het regionale openbaar vervoer gaan bepalen. Beoogd effect Visualisatie van een betrouwbaar, toegankelijk en samenhangend openbaar vervoer in Flevoland, Gelderland en Overijssel. Het merk zegt waar het voor staat. Het merk is makkelijk te combineren met verschillende productformules. Combinatie productformule-merknaam met eenduidige huisstijl maakt dat reizigers het als één OV-systeem gaan zien en ervaren. Het OV voor (potentiële) reizigers duidelijker, begrijpelijker en consistenter maken door een eenduidige herkenbare huisstijl voor alle buslijnen en treinen. Verhogen bekendheid van het OV doordat het merk voor al het regionale OV in de 3 provincies wordt ingezet snel deze snel een hoge bekendheid hebben. Een nieuwe productformule kan meeliften op het succes van het merk. Bouwen aan lange termijn: merk blijft bestaan ongeacht een eventuele wisseling van vervoerder bij afloop concessie. Voor reiziger blijft service minimaal gehandhaafd. Een eventuele nieuwe vervoerder maakt een vliegende start en kan verder met het uitbouwen van het merk en verhogen naams- en productbekendheid. Bijlagen Naam bijlage: edocs nummer: Openbaar in de zin van de WOB (ja/nee aangeven) Rapportage Ontwerpwerk voor keuze RRReis Ja Ter inzage in de leeskamer Naam bijlage: edocs nummer: Openbaar in de zin van de WOB (ja/nee aangeven) Tot

4 Merk en huisstijl voor het regionale OV in Oost 5 maart 2019

5 Eén merk voor het openbaar vervoer in de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. 2

6 Provincies: gestelde eisen nieuwe merk Provincieoverstijgend Concessieoverstijgend Vervoerderoverstijgend Arriva EBS Keolis Connexxion Hermes Qbuzz etc. Geldend voor alle categoriën 3

7 Vastgestelde Merkidentiteit: toetssteen nieuwe merk juli 2018 Betrouwbaar: consistent, duidelijk en begrijpelijk Verbindend: samen en in eenheid Innovatief: duurzaam, flexibel en toegankelijk Wij geloven in een betrouwbaar vervoersnetwerk waarmee mensen zorgeloos moeten kunnen reizen, waar ze ook heen gaan. Betrouwbaar, toegankelijk en samenhangend openbaar vervoer in de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. Merkbelofte Merkwaarden Merkessentie / purpose 4

8 Toets vastgestelde merkidentiteit aan bestaande merken juli 2018 Breng, Twents en Blauwnet zijn afgewezen als merknamen. Voldoet aan merkidentiteit Eigendom van Connexxion/ Hermes en tot 2023 in gebruik bij Breng-concessie Arnhem- Nijmegen Voldoet niet aan merkidentiteit Regiogebonden naam en imago, sluit niet aan bij eis provincie-overstijgend ov Voldoet deels aan merkidentiteit Merk is verbonden met single check in/ check uit Naam heeft geen associatie met OV. Blauw past niet bij gewenst imago. Stevige rebranding nodig 5

9 Ontwikkeling nieuwe merkamen augustus 2018 In opdracht van provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel In opdracht van de p rovincieflevoland, Gelderland enoverijssel Lorem ipsum p 6

10 Extra vraag gedeputeerden ontwikkel alternatieve merknamen half augustus 2018 Overto, Ovevia en De Lijnen Merknaamonderzoek (zie toelichting op volgende pagina - motivaction) oktober 2018 Overto, Ovevia en De Lijnen Traves en RRReis hebben voorkeur. 7

11 Toelichting Motivaction merknaamonderzoek oktober 2018 Kerncijfers Ranking Eerste gevoel % [zeer] positief Aansprekendheid % Meer wel dan niet- en volledig aansprekend Passendheid Betrouwbaar Duidelijk Gemakkelijk Innovatief Milieuvriendelijk Toegankelijk Zorgeloos Verbindend Voor iedereen Rrreis Overto Traves Ovevia % 8% 17% 10% 23% 20% 33% 19% 41% 45% 47% 40% 38% 49% 41% 43% 50% 42% 40% 42% 39% 39% 44% 37% 39% 44% 49% 49% 48% 49% 44% 41% 51% 43% 49% 48% 40% 41% 37% 41% 40% 38% 42% 36% Samenvattend Algemeen Over het algemeen worden de vier merknamen matig enthousiast beoordeeld. De namen roepen slechts bij een kleine groep een positief gevoel op. Daarnaast spreken de vier merknamen een kleine tot middelgrote groep aan. Tussen de provincies zijn er nauwelijks aanmerkelijke verschillen in de uitkomsten. Traves is de best beoordeelde merknaam De merknaam Traves wordt het best beoordeeld door de inwoners van de drie provincies. Van de vier merknamen roept deze naam het meest positieve gevoel op en vindt men de naam het meest aansprekend. Daarnaast worden bijna alle aspecten het meest toegeschreven aan Traves. Met name het aspect zorgeloos past goed bij de merknaam. Ook de aspecten betrouwbaar, duidelijk, innovatief en voor iedereen passen volgens een groot deel van de inwoners bij de naam Traves. Hoewel de merknaam het best wordt beoordeeld, moet gezegd worden dat de naam er niet heel sterk bovenuit springt. Rrreis als tweede uit de bus Kijkend naar het positieve gevoel, de aansprekendheid en passendheid van de aspecten is de merknaam Rrreis de tweede voorkeur van de inwoners. Aspecten die bij deze merknaam passen zijn toegankelijk en voor iedereen. Toch doet het ook veel mensen denken aan kou en aan stotteren. 8

12 Uitkomst extra vraag gedeputeerden onderzoek beste term HOV Comfort beste term voor hoogwaardig openbaar vervoer vervoer baar vervoer. Comfort Welke toevoegingen vind je daarvoor passend en welke niet? (n=1.111) 7% 11% 46% 25% 11% Direct 11% 15% 40% 23% 12% De term is niet bepalend voor Liner 18% 24% 32% 12% 14% Premium 13% 14% 37% 22% 14% merkkeuze, want kan binnen Q 45% 19% 12% 6% 18% elke merk gebruikt worden. Past niet Past meer wel dan niet Weet niet/geen mening Past meer niet dan wel Past wel RRReis heeft voordeel dat comfort direct aan merknaam is verbonden. comfort 9

13 Extra vraag gedeputeerden kunnen regionale slogans in huisstijl worden verwerkt Regionale slogans kunnen in elk merk en stijl worden toegepast Het al dan niet inzetten van een (regionale) slogan is niet bepalend voor merkkeuze 10

14 Aanvullend onderzoek logo RRReis, Traves en Blauwnet. Imago-onderzoek november 2018 RRReis Groen scoort beste op vrijwel alle kenmerken beoogde imago. 60% Kenmerken passend bij beeldmerken bus 50% 40% 30% 20% RRReis roze-paars RRReis blauw RRReis groen RRReis gemiddeld Blauwnet Traves 10% 0% betrouwbaar duidelijk gemakkelijk innovatief milieuvriendelijk toegankelijk zorgeloos verbindend voor iedereen n=

15 Verhoudingsgewijs spreekt RRReis meer inwoners aan. Initiële merkvoorkeur voor RRReis en Blauwnet In Gelderland sterkste voorkeur voor RRReis, in Overijssel voor Blauwnet. Traves minste voorkeur. Voorkeur merknaam (logo s in grijs) Voorkeur merknaam familie (logo s in grijs) RRReis 38% RRReis 39% Blauwnet 36% Blauwnet 37% Traves 26% Traves 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Basis: Regio OV-Oost n=1263 0% 10% 20% 30% 40% 50% Basis: Regio OV-Oost n=1263 RRReis wordt gezien als meest geschikte merknaam in Gelderland en Flevoland en scoort ook in Overijssel positief. Blauwnet wordt gezien als meest geschikte merknaam door inwoners van Overijssel, maar mensen prefereren altijd een positief geladen merk boven een onbekend merk. Blauwnet wordt door 28% van de inwoners van Gelderland gezien als minst geschikte merk. Merknaam (logo s in grijs) Merknaam familie (logo s in grijs) Gelderland Overijssel Flevoland RRReis 44% 26% 37% Blauwnet 28% 51% 35% Traves 28% 23% 27% RRReis 43% 31% 35% Blauwnet 31% 48% 35% Traves 26% 21% 30% Basis: regio OV-Oost Groen: per saldo meest geschikte merk in subgroep Rood: per saldo minst geschikte merk in subgroep *Voor definitie type reizigers zie Bijlage 2: Verantwoording. 12

16 ringen imago RReis, blauw, p de elijk en andere ten f weet heiden. rianten eerste est aan. minst OV-Oost oene minder doet de dan jl van Het gemiddelde percentage van de drie RRReis bussen + het percentage Blauwnet + het percentage Traves + het percentage weet ik echt niet telt op tot 100%. BEELDMERKEN OV-OOST JOB NUMBER: ) B us in RRReis huisstijl die het beste scoort in het onderzoek Relevant voor doelgroepen Frisse start vs. doorbouwen op bestaand merk OV-reizigers en keuzereizigers hebben vaker dan gemiddeld voorkeur voor het merk Blauwnet. RRReis staat onder keuzereizigers op 2, onder OV-reizigers kort achter Traves op 3. Onder potentiële OV-reizigers staat RRReis op 1 en komt Blauwnet op de tweede plaats. RRReis is een nieuw merk waarmee de samenwerking tussen de 3 provincies straks direct zichtbaar wordt op straat. Dit kan mogelijk leiden tot meer publiciteit rondom de implementatie en start van de nieuwe concessies. Blauwnet scoort het beste bij OV-reizigers in Overijssel. RRReis scoort het beste bij OV-reizigers in Gelderland. In Flevoland scoren beide merken nagenoeg gelijk onder OV-reizigers. De combinatie van merknaam, vormgeving en huisstijl van Traves spreekt de 16-24jarigen het meeste aan. De merknaam, vormgeving en huisstijl van RRReis scoort het hoogst bij 55-plussers. In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Lorem ipsum Blauwnet is daarentegen een bestaand 2) Jongeren prefereren merk waarop OV-Oost kan doorbouwen.witte en speelse vormgeving. Investeringen in het vernieuwen en Hun voorkeur is verwerkt in onderstaand doorvoeren van één huisstijl in het OV zijn conceptontwerp. daardoor mogelijk beperkter. Een afwijkend uiterlijk van comfort bussen is in elk geval het overwegen waard. OVreizigers geven hier namelijk relatief vaak de voorkeur aan. In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Lorem ipsum 13

17 Kracht van RRReis als nieuwe merk RRReis is provincie-, productformule-, concessie- en vervoerderoverstijgend (geldt ook voor andere nieuwe merken) RRReis is meest passend bij merkidentiteit 1e en 2e markt-onderzoek bevestigen dat merk+stijl RRReis past bij gewenste identiteit en eisen Meeste reizigers hebben voorkeur voor merknaam RRReis RRReis is zeer geschikt voor campagnes en marketingacties RRReis staat als nieuwe merk en met de 3 R -en symbool voor de samenwerking tussen de drie provincies. 14

18 Besluit RRReis wordt merk en merknaam In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel voor provincie-overstijgend openbaar vervoer in de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Lorem ipsum Lelystad geeft lucht 15

19 Brandguide Momenteel wordt de huisstijl verder uitgewerkt In fase II wordt de huisstijl verder uitgewerkt en vastgelegd in een brandguide. In de brandguide wordt voor de bus categorieën A, B en C en treinen opgenomen: hoe het merk makkelijk en begrijpelijk gecombineerd wordt met verschillende productformules; kaders verschillende productformules en reclamemogelijkheden visuele impressies voor productdifferentiatie (zoals HOV, herkenbare lijnen); profilering van merknaam van vervoerder op materieel en communicatiemiddelen. hoe een eventuele regionale of inhoudelijke slogan mogelijk is op materieel 16

20 Toepassingsmogelijkheden comfort nacht RRReis je vaak? In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Doe de OV productchecker om te zien welk abonnement het best bij jouw reisgedrag past. buurt Deze OV-productchecker is met uiterste zorg gemaakt en geeft inzicht in de beschikbare abonnementen en ritkaarten. 17

21 HOV bus In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel comfort In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Lorem ipsum comfort Lelystad geeft lucht 18

22 HOV bus - dedicated lijnen In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel comfort In opdracht van de provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel Lorem ipsum comfort Lelystad geeft lucht 19

23 Marketingacties en campagnes kunst Verslapen? Met ons RRReis je snel naar college RRReis.nl Verruim je blik in de Fundatie in Zwolle Bestel de actie op 20

24 planner 21