RESULTATEN OV-KLANTEN- BAROMETER 2015

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RESULTATEN OV-KLANTEN- BAROMETER 2015"

Theophiel Sanders
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RESULTATEN OV-KLANTEN- BAROMETER 2015 presentatie rapportcijfers

2 EXPOSURE IN 2015

3 ONTWIKKELING OV-KLB - Vier tranches OV-KLB-onderzoeken aanbesteed (3, 3, 5 en 5 jaar) - Doelverschuiving - OV-KLB wordt motivatie + middel voor (bij)sturing - Meer werken met data - Nu voorbereiding vijfde aanbesteding - Opdracht voor meten hoofdrailnet - Behoefte aan sneller beschikbaar komen van resultaten + behoefte aan vaker meten - Onderzoeken mogelijkheden voor andere inwintechniek - Mogelijke aanpassing vragenlijst (meer belevingsvragen + HRN)

4 HET ONDERZOEK 2015

5 HET ONDERZOEK e onderzoeksjaar - 69 onderzoeksgebieden ( - 4) - Steekproef ritten per gebied (in tijdvensters) - Schriftelijke enquête op ritten (in 2014: 6.477) ingevulde enquêteformulieren (in 2014: ) - 31 verschillende rapportages ( - 7) en een webtool

6 HET ONDERZOEK 2015

7 HET ONDERZOEK Nieuw: treindienst Zwolle Enschede (NS) 2. Noord-Brabant: van 5 naar 3 onderzoeksgebieden - Oost-Brabant - West-Brabant - Brabantliners 3. Zeeland: van 3 naar 1 onderzoeksgebied 4. Tram & bus Regio Utrecht - Busvervoer stad en streek nu samen in 1 onderzoeksgebied

9 HET ONDERZOEK 2015

12 HET ONDERZOEK Treindienst Zwolle Enschede -- 7,0 2. Oost-Brabant 7,5 7,5 3. West-Brabant 7,3 7,5 4. Brabantliners 7,4 7,6 5. Zeeland 7,4/7,5,7,5 7,3 6. Tram & bus Regio Utrecht 7,5 7,5

13 LANDELIJKE CIJFERS

14 Rapportcijfer ov-reizigers 7,6 Ontwikkeling algemeen oordeel 7,5 7,48 7,4 7,3 7,24 7,25 7,38 7,41 7,2 7,24 7,1 7,08 7,00 7,16 7 6,9 6,90 6,97 6,99 6,8 6,84 6,7 6,70 6,

15 7,48 7,53 7,38 7,41 7,25 7,

16 ALGEMEEN OORDEEL Percentage gebieden per rapportcijfer algemeen oordeel

17 LANDELIJK Score op items Gemak instappen 7,8 8,3 8,5 8,5 - Kans op zitplaats 7,9 8,3 8,4 8,4 - Reissnelheid 6,9 7,3 7,5 7,6 - Vriendelijkheid 6,9 7,1 7,4 7,5 - Informatie bij halte 6,8 7,1 7,4 7,4 - Frequentie 6,5 6,9 7,2 7,2 - Punctualiteit 6,5 7,0 7,2 7,2 - Informatie bij vertragingen 4,5 4,8 5,3 5,6

18 LANDELIJK OV-chipkaart Gebruiksgemak 6,8 7,1 7,5 7,6 7,53 7,86 OV-chipkaart Gemak kopen 7,1 7,0 7,3 7,5 7,50 7,72 vervoerbewijs / laden reisproduct

19 LANDELIJK Gebruiksgemak OV-chipkaart naar leeftijd 9,00 8,50 8,00 7,50 7,00 jonger dan 18 jaar 18 t/m 27 jaar 28 t/m 40 jaar 41 t/m 64 jaar 65 jaar en ouder 6,50 6,

20 LANDELIJK Sociale veiligheid Veiligheid algemeen 7,5 7,6 7,6 7,7 7,7 Veiligheid rit 7,9 7,9 7,9 8,0 8,0 Veiligheid instaphalte 7,7 7,7 7,7 7,8 7,8

21 LANDELIJK Sociale veiligheid algemeen Veerdienst 8,0 8,2 8,1 - Streekvervoer overig 7,8 7,9 7,9 - Streekvervoer verstedelijkt 7,8 7,9 7,9 - Regionale trein 7,7 7,7 7,6 - Stadsbus 7,6 7,7 7,6 - Tram 7,4 7,5 7,5 - Metro 7,1 7,2 7,3

22 LANDELIJK Wat moet er als eerste verbeteren? - informatie vertragingen 22,9% - niets 14,0% - kans op zitplaats 14,0% - anders 11,3% - stiptheid rit 10,9% - frequentie 10,6% - geluid voertuig 10,0% - netheid voertuig 9,8% - informatie bij halte 7,8% - gemak kopen vervoersbewijs 7,0% - rijstijl bestuurder 6,2% - klantvriendelijkheid personeel 5,7% - reissnelheid rit 4,9% - gemak in- en uitstappen 3,3%

23 LANDELIJK - Tussen nummers 1 en 69 zit 1,5 punt (in 2014: 1,7) - Geen enkel gebied onder de 7,0!!!! (in 2014: 1) - 22 houden hetzelfde rapportcijfer (in 2014: 20) - 35 stijgers (in 2014: 35) - 11 dalers (in 2014: 16) - 1 nieuwkomer (in 2014: -1) - 84,1 % heeft een 7 of hoger (in 2014: 83,2 %) - 18,9 % geeft topscores (in 2014: 17,6 %) - 5,5 % geeft een onvoldoende (in 2014: 5,9 %)

STIJGERS & DALERS 2014 2015 Veerdienst Rotterdam Drechtsteden 8,0 8,3 Trein

- Ede Wageningen 7,7 7,3 Stadsdienst Apeldoorn 8,0 7,7 Noord-Holland Noord 7,6

24 STIJGERS & DALERS Veerdienst Rotterdam Drechtsteden 8,0 8,3 Trein Gouda Alphen a/d Rijn 7,0 7,3 Trein Nijmegen Roermond 6,7 7,0 Trein Amersfoort - Ede Wageningen 7,7 7,3 Stadsdienst Apeldoorn 8,0 7,7 Noord-Holland Noord 7,6 7,4 Stads- en streekvervoer Regio Eindhoven 7,5 7,3 Trein Almelo Mariënberg 7,4 7,2

3 X GELIJK 2013 2014 2015 Midden-Overijssel 7,7 7,7 7,7 Gooi en Vechtstreek 7,7 7,7 7,7 Zuid-Limburg,

25 3 X GELIJK Midden-Overijssel 7,7 7,7 7,7 Gooi en Vechtstreek 7,7 7,7 7,7 Zuid-Limburg, bus 7,6 7,6 7,6 Hoeksche Waard Goeree Overflakkee 7,4 7,4 7,4 Trein Rotterdam Hoek van Holland 7,2 7,2 7,2

26 4 X GELIJK Veluwe (excl. Apeldoorn) 7,5 7,5 7,5 7,5

27 DWARSDOORSNEDE OV

28 DWARSDOORSNEDE OV

29 DWARSDOORSNEDE OV 56. Stadsvervoer Leeuwarden: 7,4 (7,3)

30 DWARSDOORSNEDE OV

31 DWARSDOORSNEDE OV 47. Noord- en Zuidwest Fryslân (excl. Leeuw. en Schier.): 7,4 (7,4)

32 DWARSDOORSNEDE OV 47. Noord- en Zuidwest Fryslân (excl. Leeuw en Schier.): 7,4 (7,4)

33 DWARSDOORSNEDE OV 47. Noord- en Zuidwest Fryslân (excl. Leeuw en Schier.): 7,4 (7,4)

34 DWARSDOORSNEDE OV 42. Regionale treindiensten Fryslân: 7,5 (7,4)

35 DWARSDOORSNEDE OV 27. Zuidoost-Fryslân: 7,6 (7,6)

36 DWARSDOORSNEDE OV 27. Zuidoost-Fryslân: 7,6 (7,6)

37 DWARSDOORSNEDE OV 54. IJsselmond: 7,4 (7,3)

38 DWARSDOORSNEDE OV 54. IJsselmond: 7,4 (7,3)

39 DWARSDOORSNEDE OV 20. Stadsvervoer Lelystad: 7,6 (7,6)

40 DWARSDOORSNEDE OV 54. IJsselmond: 7,4 (7,3)

41 DWARSDOORSNEDE OV 43. Stadsvervoer Almere 7,5 (7,4)

42 DWARSDOORSNEDE OV 11. Gooi en Vechtstreek 7,7 (7,7)

43 DWARSDOORSNEDE OV 41. Concessie Provincie Utrecht (west) 7,5 (7,5)

44 DWARSDOORSNEDE OV 34. Zuid-Holland Noord 7,6 (7,6)

45 DWARSDOORSNEDE OV 21. Drechtsteden / Alblasserwaard / Vijfheerenlanden 7,6 (7,6)

46 DWARSDOORSNEDE OV 21. Drechtsteden / Alblasserwaard / Vijfheerenlanden 7,6 (7,6)

47 DWARSDOORSNEDE OV 32. Trein Dordrecht Geldermalsen (MerwedeLingeLijn) 7,6 (7,6)

48 DWARSDOORSNEDE OV 21. Drechtsteden / Alblasserwaard / Vijfheerenlanden 7,6 (7,6)

49 DWARSDOORSNEDE OV 48. Hoeksche Waard Goeree Overflakkee 7,4 (7,4)

50 DWARSDOORSNEDE OV 45. West-Brabant 7,5 (7,3)

51 DWARSDOORSNEDE OV 59. Zeeland 7,3 (7,5; 7,5; 7,4)

52 STADSVERVOER

53 DE STADSDIENSTEN BUS Stadsdienst Apeldoorn 8,0 7,7 2. Stadsvervoer Den Haag, bus 7,5 7,7 3. Stadsvervoer Lelystad 7,6 7,6 4. Concessie bus Rotterdam e.o 7,7 7,6 5. Stadsvervoer Amsterdam, bus 7,4 7,5 6. Stadsdienst Almere 7,4 7,5 7. Stadsvervoer Leeuwarden 7,3 7,4

54 DE STADSDIENSTEN TRAM & METRO Tram Rotterdam 7,6 7,7 7,8 2. Tram Utrecht- Nieuwegein/IJsselstein 7,3 7,4 7,6 3. Tram Amsterdam 7,2 7,3 7,4 4. Tram Den Haag 7,1 7,3 7,4 1. Metro Rotterdam & RandstadRail 7,5 7,5 7,6 2. RandstadRail-tram Den Haag Zoetermeer 7,4 7,4 7,5 3. Metro Amsterdam 7,1 7,3 7,4

55 7 X BETER! R dam, tram 6,9 7,0 7,1 7,2 7,3 7,6 7,7 7,8

56 REGIONALE TREINDIENSTEN

57 REGIONALE TREINDIENSTEN Arnhem Winterswijk 7,2 7,4 11. Amersfoort Ede Wageningen 7,7 7,3 12. Gouda Alphen a/d Rijn 7,0 7,3 13. Treindiensten Groningen 7,4 7,3 14.Rotterdam Hoek van Holland 7,2 7,2 15. Zutphen Hengelo Oldenzaal 7,1 7,2 16. Almelo Mariënberg 7,4 7,2 17. Zwolle Enschede *** 7,0 18. Roermond Nijmegen 6,7 7,0

REGIONALE TREINDIENSTEN 2014 2015 1. Apeldoorn Zutphen 7,7 7,9 2.

Winterswijk Zutphen 7,4 7,6 5. Dordrecht Geldermalsen 7,6 7,6 6.

58 REGIONALE TREINDIENSTEN Apeldoorn Zutphen 7,7 7,9 2. Zwolle Emmen 7,6 7,7 3. Maastricht Kerkrade 7,4 7,6 4. Winterswijk Zutphen 7,4 7,6 5. Dordrecht Geldermalsen 7,6 7,6 6. Treindiensten Fryslân 7,4 7,5 7. Zwolle Kampen 7,5 7,5 8. Arnhem Doetinchem 7,4 7,4 9. Arnhem Tiel 7,4 7,4

59 DE TOP-10 VAN DE RANKING

60 TOP (15) Midden-Overijssel 7,7 7,7

61 TOP (20) Rnet 300/310 (Zuidtangent) 7,6 7,8

62 TOP Ranking Oordeel 7,1 7,4 7,5 7,5 7,6 7,8

63 TOP (16) Stadsvervoer Rotterdam, tram 7,7 7,8

64 TOP (21) Streekvervoer Almere 7,6 7,8

65 TOP (5) Zaanstreek 7,8 7,8

66 TOP (14) Trein Zutphen Apeldoorn 7,7 7,9

67 TOP (14) Trein Zutphen Apeldoorn ,2 7,4 7,6 7,7 7,9

68 TOP (8) Waterland 7,7 7,9

69 TOP-10, DERDE PLAATS (2) Vlieland, Terschelling, Ameland 8,2 8,3

71 TOP-10, TWEEDE PLAATS (3) Veerdienst Rotterdam Drechtsteden 8,0 8,3

73 TOP-10, EERSTE PLAATS (1) Busvervoer Schiermonnikoog 8,4 8.5

77 RANKING OV-AUTORITEITEN Noord-Holland 7,7 7,7 2. Zuid-Holland 7,6 7,6 3. MRDH 7,6 7,6 4. Overijssel 7,6 7,5 5. Gelderland 7,4 7,5 6. Groningen Drenthe 7,5 7,5 7. Fryslân 7,5 7, Stadsregio Amsterdam 7,4 7,5 9. Flevoland 7,4 7,5 10. Limburg 7,4 7,5 11. Provincie Utrecht 7,5 7,5 12. Noord-Brabant 7,4 7,4 13. Zeeland 7,5 7,4

78 SAMENVATTEND 1. Waardering OV-chipkaart niet eerder zo hoog: van 7,5 naar 7,9 2. Algemeen landelijk oordeel blijft stijgen, met +0,05 naar 7,53 3. Rotterdam tram voor 7 e keer gestegen, nu naar 7,8 4. Stadsvervoer Den Haag, bus, stijgt met 0,2 naar een 7,7 5. Bus (7,5), tram (7,4), metro (7,4) Amsterdam stijgen alle 0,1 6. Streekvervoer rondom Amsterdam scoort erg hoog 7. In Waterland beste streekvervoer op het vasteland: 7,9 8. Apeldoorn heeft wederom het beste stadsvervoer 9. Best gewaardeerde regionale treindienst is Apeldoorn Zutphen, 7,9 10. Veerdienst Rotterdam Drechtsteden stijgt naar 2 e plaats, +0,3 = 8,3

79 Bedankt voor uw aandacht en tot volgend jaar Rapporten OV-Klantenbarometer 2015 (dinsdag 22 maart uur) Contact:

Vergelijkbare documenten

OV-klantenbarometer Provincie Zuid-Holland

OV-klantenbarometer Provincie Zuid-Holland Onderzoek klanttevredenheid in het regionale openbaar vervoer Maart 2012 Rapportage OV- barometer Provincie Zuid-Holland Opdrachtgever Kennisplatform Verkeer