ALGEMENE VOORWAARDEN FINTRO VISA / MASTERCARD KAARTEN

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN FINTRO VISA / MASTERCARD KAARTEN ARTIKEL 1 ALGEMEEN 1.1 Algemene Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing tussen International Card Services NV, met maatschappelijke zetel te 1831 Diegem, Park Lane, Culliganlaan 2/F, ondernemingsnummer ( ICS ) en diegene wiens aanvraag om een door ICS in samenwerking met BNP Paribas Fortis NV uitgegeven Visa of MasterCard kaart te bekomen, werd aanvaard ( Kaarthouder ). De Fintro Visa Classic kaart, en de Fintro MasterCard Gold kaart, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden in deze Algemene Voorwaarden generiek omschreven met de term: de Kaart. Deze Algemene Voorwaarden en het aanvraagformulier voor de Kaart maken de gehele overeenkomst uit tussen de Kaarthouder en ICS. De overeenkomst komt tot stand in het Fintro bankkantoor door de mededeling van een BNP Paribas Fortis kantoormedewerker van de aanvaarding door ICS van de kaartaanvraag die de Kaarthouder in het Fintro bankkantoor indiende. Voorzover het aanvraagformulier van de Kaart een ander moment van totstandkoming van deze overeenkomst bepaalt dan deze Algemene Voorwaarden, hebben deze laatste voorrang. 1.2 Wijziging Algemene Voorwaarden ICS behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. In zulk geval wordt de Kaarthouder hiervan twee maanden op voorhand ingelicht. Indien de Kaarthouder niet akkoord gaat met de wijziging, kan hij de overeenkomst voor het verstrijken van deze twee maanden kosteloos opzeggen. Bij gebreke aan opzegging binnen deze twee maanden wordt de Kaarthouder geacht de wijziging te aanvaarden. 1.3 Persoonsgegevens De Kaarthouder geeft aan ICS, verantwoordelijke voor de verwerking, de toestemming om zijn persoonsgegevens te verwerken voor de voorbereiding van de contractuele relatie met de Kaarthouder, voor klantenbeheer, voor bewijsdoeleinden van telefonische meldingen, voor trainings- en beoordelingsdoeleinden van de tele-operatoren, voor het beheer van haar financiële portefeuille, ter voorkoming en bestrijding van misbruiken en fraude door de Kaarthouder of derden, voor het opmaken van statistieken en studies en voor (direct) marketing van bank-, financiële en verzekeringsproducten/diensten van ICS, van de met ICS verbonden vennootschappen of van de vennootschappen die deel uitmaken van de groep waartoe ICS behoort. In het kader van deze doeleinden kan ICS de persoonsgegevens meedelen aan de volgende ontvangers: (i) aan entiteiten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, (ii) aan aannemers die in haar naam en voor haar rekening gegevens verwerken, (iii) aan vennootschappen van haar groep. ICS zal de persoonsgegevens ook doorgeven aan BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3 te 1000 Brussel die deze gegevens als verantwoordelijke voor de verwerking verwerkt voor de voorkoming en bestrijding van misbruiken en fraude, het opmaken van statistieken en studies en voor (direct) marketing van haar bank-, financiële en verzekeringsproducten/diensten. Indien de Kaarthouder tevens cliënt van BNP Paribas Fortis is, mag het loutere feit van het aangaan van een contractuele relatie tussen de Kaarthouder en ICS door BNP Paribas Fortis NV in haar bestanden verwerkt worden om deze laatste toe te laten een volledig zicht te behouden op de globale commerciële relatie met haar klant. De Kaarthouder geeft aan ICS verder de toestemming om zijn persoonsgegevens te verwerken voor de beoordeling van de kredietwaardigheid en de controle van de solvabiliteit van de Kaarthouder. In dit verband kan ICS de persoonsgegevens enkel meedelen aan de volgende ontvangers: (i) aan onderaannemers die in haar naam en voor haar rekening gegevens verwerken en (ii) aan de Centrale voor kredieten aan particulieren, Nationale Bank van België (NBB), de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel. In verband met de kredietwaardigheid van de Kaarthouder, zal ICS ook inlichtingen inwinnen bij de Centrale voor kredieten aan particulieren. De Kaarthouder heeft voor alle hierboven beschreven doeleinden steeds een recht op toegang van zijn persoonsgegevens, en kan zijn persoonsgegevens doen verbeteren. De Kaarthouder kan zich steeds op zijn verzoek en kosteloos verzetten tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden. 1.4 Cessie van rechten ICS kan de overeenkomst of haar rechten die eruit voortvloeien geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde, of een derde geheel of gedeeltelijk in de plaats stellen van haar rechten. ARTIKEL 2 VOORWERP 2.1 Doel van de Kaart De Kaarthouder kan de Kaart, ten belope van de bestedingslimiet, gebruiken als betaalmiddel. De Kaarthouder kan wereldwijd (i) bij, respectievelijk Visa of MasterCard acceptanten goederen en diensten betalen, (ii) door middel van door ICS verstrekte overschrijvingsopdrachten, mits naleving van alle regels en voorwaarden die ICS op de opdrachtformulieren vermeldt, of via de Personal Service Line de beschikbare sommen naar zijn persoonlijke bankrekening overschrijven en (iii) bij de bij Visa, respectievelijk MasterCard aangesloten banken en/of geldautomaten contant geld opnemen. Het opnemen van cash geld bij de bij Visa, respectievelijk MasterCard aangesloten banken is beperkt tot het beschikbare saldo van de maandelijkse bestedingslimiet met een maximum van EUR/week. Voor de opname van cash geld aan de geldautomaten in België gelden de volgende beperkingen: een maximum van 600 EUR in 4 dagen en maximaal 8 verrichtingen. In sommige gevallen en/of landen kan van de hiervoor vermelde beperkingen afgeweken worden op grond van specifieke regels die gelden voor een welbepaald land of een welbepaald netwerk van bankautomaten. Bij eventuele wijzigingen van deze limieten zal de Kaarthouder hiervan door middel van de uitgavenstaat op de hoogte worden gebracht. De valutadatum (boekingsdatum) is gelijk aan de transactiedatum. De transacties worden op periodieke basis via een uitgavenstaat aan de Kaarthouder meegedeeld. De Kaarthouder machtigt ICS op onherroepelijke wijze om de vorderingen van de Visa -, respectievelijk MasterCard acceptanten en aangesloten banken die voortvloeien uit de transacties met de Kaart, namens hem te betalen. Fintro is een afdeling van BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3, B-1000 Brussel RPR Brussel BTW BE De Fintro-agenten zijn bij het FSMA als verzekeringsmakelaar ingeschreven. K02468N - 22/03/2013 1/6

2 2.2 Bestedingslimiet ICS deelt de Kaarthouder het bedrag mee dat deze maximaal kan besteden per maand. De Kaarthouder heeft het recht om minstens twee keer per jaar een wijziging van de bestedingslimiet te vragen in functie van zijn behoefte op grond van de hieronder voor de Kaart opgesomde voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de limieten die hieronder worden opgesomd en die van het aanvraagformulier, hebben de limieten van het aanvraagformulier voorrang op de hierna vermelde limieten. De limiet moet een veelvoud zijn van 50 EUR. De toegestane minimale limiet bedraagt 600 EUR voor de Fintro Visa Classic en 5000 EUR voor de Fintro MasterCard Gold kaarten. De Kaarthouder heeft het recht om steeds een wijziging van zijn bestedingslimiet te vragen wanneer zijn Kaart gestolen of verloren is, of wanneer een transactie plaatsvond waarvoor geen toestemming werd gegeven. Elk verzoek tot verhoging van de bestedingslimiet is onderhevig aan de goedkeuring van ICS. Zij behoudt zich het recht voor elke aanvraag tot verhoging te weigeren. Indien er extra Kaarten worden uitgereikt, geldt het hiervoor vermelde bedrag als gezamenlijke bestedingslimiet voor alle aan de Kaarthouder uitgereikte (extra) Kaarten. De Kaarthouder verbindt zich ertoe de bestedingslimiet niet te overschrijden. Indien er desondanks toch een overschrijding plaatsvindt, verbindt de Kaarthouder zich ertoe het bedrag van de overschrijding onmiddellijk aan te zuiveren. 2.3 Terugbetaling De Kaarthouder ontvangt periodiek een uitgavenstaat met zijn bestedingen. De uitgavenstaat wordt doorgaans aan de Kaarthouder opgestuurd in de maand die volgt op de maand waarin de besteding is gebeurd. De bestedingen zijn onmiddellijk en integraal opeisbaar en betaalbaar. De Kaarthouder verbindt er zich toe om voldoende fondsen onder zich te houden om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. De terugbetaling is gebeurd vanaf het moment dat het bedrag van de op de uitgavenstaat vermelde bestedingen volledig op de bankrekening van ICS is gecrediteerd. Indien de Kaarthouder zijn bestedingen niet volledig heeft terugbetaald binnen 14 kalenderdagen na datum van een uitgavenstaat, is hij naast het openstaande bedrag automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling eveneens verschuldigd: (i) een nalatigheidinterest op het achterstallig bedrag, berekend vanaf de datum van de desbetreffende uitgavenstaat tot en met de dag van algehele betaling, (ii) per maand dat de Kaarthouder in gebreke blijft zijn verplichtingen na te komen, een administratiekost ter compensatie van de aanmaningsbrieven die ICS in die maand aan de Kaarthouder verstuurt, (iii) een bedrag ter compensatie van de kosten voor elke mislukte domiciliëringspoging door ICS wegens onvoldoende provisie op de rekening van de Kaarthouder, en (iv) invorderingskosten indien ICS overgaat tot buitenrechterlijke invordering van de verschuldigde bedragen. De exacte hoegrootheid van de hiervoor vermelde administratie- en invorderingkosten, het bedrag per mislukte domiciliëringspoging en het exacte percentage van de nalatigheidsintresten staan vermeld in de Fintro tarievenlijst die samen met deze Algemene Voorwaarden aan de Kaarthouder bezorgd worden en die de Kaarthouder in elk Fintro bankkantoor kan bekomen. Een openstaand saldo in hoofde van de Kaarthouder kan nooit worden geïnterpreteerd als een stilzwijgende kredietverstrekking. 2.4 Optie: kredietfunctie De Kaart is in principe een betaalmiddel. Enkel wanneer de Kaarthouder de overeenkomst kredietopening Gespreid Betalen heeft afgesloten, kan de Kaarthouder de bestedingen die hij met de Kaart verricht, terugbetalen op krediet. Voor meer en specifiekere informatie in dit verband wordt verwezen naar de overeenkomst kredietopening Gespreid Betalen en bijhorende Algemene Voorwaarden. 2.5 Kaartbijdrage, kosten en wisselkoers Voor de Kaart en de eventuele extra Kaarten is de Kaarthouder een jaarlijkse kaartbijdrage verschuldigd. De Kaarthouder staat ICS NV toe om de verschuldigde bijdrage via de Fintro zichtrekening van de Kaarthouder te innen. Een tussentijdse beëindiging van de overeenkomst geeft geen recht op een (gedeeltelijke) teruggave van de kaartbijdrage. Voor opnames van contant geld bij de bij Visa, respectievelijk MasterCard, aangesloten banken en/of geldautomaten rekent ICS een forfaitaire kost aan. Betalingen en contant-geldopnames in andere valuta dan euro s worden omgerekend naar euro s op basis van de wisselkoers die door Visa International Service Association, respectievelijk MasterCard International wordt bepaald, te vermeerderen met een wisselkoerstoeslag. ICS vraagt een forfaitaire vergoeding voor de kosten die verbonden zijn aan de vervanging van de Kaart na verlies of diefstal ervan. De jaarlijkse kaartbijdrage voor de Kaart of een extra Kaart, de exacte kostprijs voor opnames van contant geld, de toeslag bij omrekening van vreemde valuta naar euro en de vergoeding voor vervanging van een verloren of gestolen Kaart staan vermeld in de Fintro tarievenlijst die in alle kantoren van Fintro voor de Kaarthouder beschikbaar is en samen met deze Algemene Voorwaarden aan de Kaarthouder overhandigd wordt. 2.6 Personal Service Line De Kaarthouder die (i) in regel is met alle verplichtingen van zijn overeenkomst met ICS, (ii) in het bezit is van zijn Kaart en (iii) toegang heeft tot een, al dan niet draagbaar, telefoontoestel, kan gebruik maken van de Personal Service Line. De Kaarthouder kan toegang krijgen tot de Personal Service Line door het telefoonnummer te bellen dat hem is meegedeeld in de handleiding bij de Kaart die de Kaarthouder inlicht over het gebruik van Personal Service Line en daarna gebruik te maken van zijn persoonlijke toegangscode. Zonder zijn persoonlijke toegangscode kan de Kaarthouder geen toegang krijgen tot de Personal Service Line. De Personal Service Line maakt telefonische dienstverlening uit die beschikbaar is door de uitwisseling van gegevens via de telefoon tussen ICS en de Kaarthouder. ICS verstrekt deze diensten via haar telecommunicatiesysteem. De Personal Service Line bevat zowel diensten die automatisch zonder rechtstreeks contact met een operator worden verstrekt door middel van ICS computersysteem als diensten die persoonlijk door ICS operatoren worden verstrekt. De Kaarthouder kan de Personal Service Line gebruiken om via een telefoon (i) bij ICS algemene of persoonlijke informatie aangaande zijn Kaart te verkrijgen, (ii) binnen de grenzen van zijn bestedingslimiet bedragen over te laten schrijven naar zijn persoonlijke bankrekening. De Personal Service Line is een optie die ICS kosteloos ter beschikking stelt van de Kaarthouder. ICS kan het recht van de Kaarthouder om van de Personal Service Line gebruik te maken, steeds beëindigen mits een opzegtermijn van één maand. Onverminderd de andere artikelen in deze Algemene Voorwaarden, is het gebruik van de Personal Service Line ook onderworpen aan de in artikel 3 hieronder opgesomde bepalingen. ARTIKEL 3 BEPALINGEN VERBONDEN AAN DE KAART 3.1 Ontvangst Kaart De Kaarthouder krijgt zijn Kaart thuis toegestuurd. ICS behoudt zich echter het recht voor om, mocht dit voor veiligheidsredenen nodig zijn, ervoor te kiezen om de Kaart te verzenden naar zijn Fintro bankkantoor. In dit geval zal de Kaarthouder hiervan tijdig op de hoogte worden gebracht. De Kaart is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. De Kaart blijft eigendom van ICS. De Kaarthouder dient de Kaart zorgvuldig te bewaren en is verantwoordelijk voor elk gebruik ervan. De Kaarthouder dient meteen na ontvangst van de Kaart op de daartoe bestemde plaats op de achterzijde van de Kaart zijn handtekening te plaatsen, alsook zijn Kaart te deblokkeren zoals bepaald in artikel Geldigheidsduur Kaart De Kaart heeft een beperkte geldigheidsduur, die op de Kaart wordt vermeld. ICS verstrekt de Kaarthouder een nieuwe Kaart voordat de geldigheidsduur van de bestaande Kaart is verstreken. In het geval van een gepersonaliseerde Kaart zal de nieuwe gepersonaliseerde Kaart dezelfde afbeelding hebben als de bijna verstreken gepersonaliseerde Kaart. Na het einde van de overeenkomst, om welke reden dan ook, wordt de Kaart ongeldig, ongeacht de daarop vermelde geldigheidsduur. De Kaarthouder dient er zorg voor te dragen dat een ongeldige Kaart in vier stukken wordt geknipt en naar ICS wordt teruggestuurd, zodat misbruik onmogelijk is. K02468N - 22/03/2013 2/6

3 3.3 Extra Kaart(en) Indien de Kaarthouder verzoekt om de uitgifte van één of meer extra Kaart(en), zijn deze Algemene Voorwaarden eveneens van toepassing op deze extra Kaart(en). De Kaarthouder is ook verantwoordelijk voor de transacties verricht met deze extra Kaart(en). Transacties verricht met een extra Kaart worden vermeld op de uitgavenstaat van de Kaarthouder en enkel naar de Kaarthouder verstuurd (niet naar de gebruiker van de extra Kaart). Een extra Kaart kan op elk ogenblik op verzoek van de Kaarthouder worden geannuleerd. In zulk geval dient de Kaarthouder de extra Kaart in vier stukken te knippen en naar ICS terug te sturen. Een tussentijdse annulatie van een extra Kaart geeft geen recht op een (gedeeltelijke) teruggave van de bijdrage voor die extra Kaart. 3.4 Geen onwettige aankopen De Kaart mag niet gebruikt worden voor onwettige doeleinden, zoals maar niet beperkt tot aankopen van goederen of diensten die verboden zijn volgens het Belgisch recht dan wel het recht van het land waar de transactie wordt uitgevoerd. 3.5 Pincode toegangscode De Kaarthouder ontvangt een geheime toegangscode. Met de toegangscode kan de Kaarthouder de Kaart telefonisch deblokkeren, de Kaart gebruiksklaar maken en een pincode selecteren. Indien de Kaarthouder geen gebruik maakt van de mogelijkheid om een pincode te selecteren, ontvangt de Kaarthouder een pincode van ICS. 3.6 Beperking of blokkering gebruik Kaart ICS kan op grond van risicobeperkende redenen (veiligheid, fraude etc.) besluiten om aanvullende eisen aan Visa-, respectievelijk MasterCard acceptanten op te leggen ten aanzien van de aanvaarding en het gebruik van Kaarten, dan wel transacties bij Visa-, respectievelijk MasterCard acceptanten tijdelijk te blokkeren. ICS kan alle maatregelen nemen om te verhinderen dat de Kaarthouder de Kaart gebruikt zonder elektronische identificatie van de Kaart in het kader van overeenkomsten op afstand. Indien de Kaarthouder eveneens houder is van Fintro PC-bankingcontract en hij de Kaart wil gebruiken om een overeenkomst op afstand te betalen die hij gesloten heeft met een handelaar via internet, kan ICS de Kaarthouder vragen om de betaling toe te staan en te ondertekenen met dezelfde ondertekeningprocedure zoals deze voor de Kaarthouder geldt in het kader van de PC-bankingdienst. 3.7 Verplichtingen van ICS ICS (i) licht de Kaarthouder via de uitgavenstaat periodiek in over de transacties die via de Kaart worden gerealiseerd, (ii) licht de Kaarthouder periodiek in over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van de Kaart, van de pincode en van de toegangscode(s) te vermijden, (iii) waarborgt het geheime karakter van de pincode en toegangscode(s) van de Kaarthouder, (iv) draagt de risico s voor elke verzending aan de Kaarthouder van een Kaart, van een pincode of van een toegangscode, (v) zal de Kaarthouder niet ongevraagd Kaarten toesturen, tenzij in geval van vervanging van een reeds bestaande Kaart, (vi) houdt de transacties die met de Kaart gebeuren, bij gedurende een periode van 5 jaar vanaf de datum dat de transactie werd uitgevoerd, (vii) stelt de Kaarthouder het telefoonnummer +32 (0) ter beschikking om 24u tot 24u diefstal of verlies van de Kaart aan ICS te melden, waarna ICS elk nieuw gebruik van de Kaart zal verhinderen, (viii) geeft de Kaarthouder de mogelijkheid om boekingen zonder toestemming en fouten/onregelmatigheden met de Kaart of op de uitgavenstaat schriftelijk te melden aan International Card Services NV, met maatschappelijke zetel te 1831 Diegem, Park Lane, Culliganlaan 2/F, waarna ICS, in geval van een betwisting van een transactie verricht met behulp van de Kaart, het bewijs zal voorleggen dat de transactie juist werd geregistreerd en geboekt, en niet door een technische storing of een andere faling werd beïnvloed, op voorwaarde dat ICS in kennis wordt gesteld van de betwisting binnen de drie maanden na de mededeling aan de Kaarthouder van de informatie betreffende deze transactie. ICS bezorgt de Kaarthouder een dossiernummer dat de Kaarthouder kan gebruiken om de kennisgeving te bewijzen. De Kaarthouder ontvangt ook van ICS een schriftelijke bevestiging van voormelde telefonische of schriftelijke melding waarmee hij de melding kan bewijzen. 3.8 Aansprakelijkheid van ICS ICS is aansprakelijk (i) voor de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de transacties verricht met behulp van de Kaart, indien ingeleid op apparaten, terminals of met behulp van uitrusting die door ICS werden aanvaard, en waarop zij al dan niet toezicht heeft, (ii) voor de transacties uitgevoerd zonder de toestemming van de Kaarthouder en voor elke aan ICS toe te rekenen fout of onregelmatigheid in het bijhouden van de rekening van de Kaarthouder en (iii) voor het gebruik van een nagemaakte Kaart in het geval van namaak van een Kaart door een derde. In alle gevallen waar ICS aansprakelijk is, dient zij aan de Kaarthouder binnen de kortst mogelijke termijn maximaal terug te betalen (i) het bedrag van de niet-uitgevoerde of van de gebrekkig uitgevoerde transactie, eventueel vermeerderd met de eventuele rente op dat bedrag, (ii) het bedrag dat eventueel nodig is om de Kaarthouder weer in de positie te brengen waarin deze verkeerde alvorens de transactie waarvoor geen toestemming was gegeven, gebeurde, vermeerderd met de eventuele rente op dat bedrag, (iii) het bedrag dat nodig is om de Kaarthouder weer in de positie te brengen waarin deze verkeerde vóór het gebruik van de nagemaakte Kaart, (iv) de eventueel verdere financiële gevolgen, in het bijzonder het bedrag van de door de Kaarthouder gedragen kosten ter bepaling van de te vergoeden schade en (v) het financiële verlies dat voortvloeit uit de gebrekkige uitvoering van de transacties door de Kaarthouder, wanneer die gebrekkige uitvoering toe te schrijven is aan een ondeugdelijk functioneren van de apparaten of terminals of van elke andere uitrusting die door ICS werd aanvaard, voor zover het ondeugdelijk functioneren niet werd veroorzaakt door de Kaarthouder, hetzij opzettelijk, hetzij in strijd met de voorwaarden die op de uitgifte en het gebruik van de Kaart van toepassing zijn. 3.9 Uitgavenstaat De periodieke uitgavenstaat bevat minstens de volgende gegevens: (i) de datum en valutadatum van de verrichting, een identificatie van de transactie (indien van toepassing, o.a. inlichtingen betreffende de naam en adres van de begunstigde bij wie of met wie de transactie werd verricht), (ii) het gedebiteerde bedrag voor de transactie, uitgedrukt in euro, en indien toepasselijk uitgedrukt in vreemde valuta en (iii) het bedrag van de commissielonen en kosten van toepassing bij bepaalde soorten transacties die aan de Kaarthouder worden aangerekend, en indien van toepassing de wisselkoers die werd gebruikt voor de omrekening van het bedrag van de transacties in vreemde valuta. ICS draagt de bewijslast voor de naleving van haar periodieke informatieverplichting. De Kaarthouder dient ICS en/of BNP Paribas Fortis NV onverwijld in kennis te stellen van een adreswijziging en iedere andere wijziging die van belang is voor het toesturen van de uitgavenstaat of voor de uitvoering van de overeenkomst. De uitgavenstaat wordt doorgaans aan de Kaarthouder opgestuurd in de maand die volgt op de maand waarin de besteding is gebeurd (tenzij er geen enkele besteding plaatsvond) Verplichtingen Kaarthouder De Kaarthouder (i) moet zijn Kaart(en) gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, (ii) dient alle redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen zoals opgesomd in artikel 3.14 van deze Algemene Voorwaarden om de veiligheid van de Kaart, alsmede van de toegangscodes en pincodes te verzekeren, (iii) mag een opdracht die hij met zijn Kaart heeft gegeven, niet herroepen tenzij het bedrag niet gekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht, en (iv) verbindt zich ertoe zijn uitgavenstaten onmiddellijk na ontvangst grondig na te kijken en transacties eventueel te betwisten, overeenkomstig de voorwaarden voorzien in artikel 3.11 en artikel 3.13 van deze Algemene Voorwaarden. K02468N - 22/03/2013 3/6

4 3.11 Betwiste transacties ICS is niet aansprakelijk voor gebreken aan de door de Visa-, respectievelijk MasterCard acceptant geleverde goederen of diensten. De Kaarthouder dient zich voor dergelijke zaken tot de Visa-, respectievelijk MasterCard acceptant te wenden. Indien de Kaarthouder recht heeft op gehele of gedeeltelijke terugbetaling, dan zal de Kaarthouder dit uitsluitend accepteren in de vorm van een door de Visa-, respectievelijk MasterCard acceptant ondertekende Visa-, respectievelijk MasterCard-creditverkoopwissel. Als de Kaarthouder een transactie betwist (geheel of gedeeltelijk) op andere gronden dan een gebrek in het product/de dienst, dient hij dit onmiddellijk na datum van de uitgavenstaat waar de betwiste transactie op vermeld is, schriftelijk aan International Card Services NV, met maatschappelijke zetel te 1831 Diegem, Park Lane, Culliganlaan 2/F te melden. Zonder deze melding wordt een uitgavenstaat na een periode van drie maanden na datum van de uitgavenstaat geacht te zijn goedgekeurd en aanvaard door de Kaarthouder. Na het verstrijken van de periode van drie maanden blijft ICS evenwel gerechtigd fouten of onregelmatigheden te verbeteren, waarna de Kaarthouder het recht heeft om, mits naleving van de in dit artikel opgesomde voorwaarden, de verbetering te betwisten. Indien de Kaarthouder de betwisting binnen veertien dagen na datum van de uitgavenstaat aan ICS heeft gemeld, zal het betwiste bedrag, voorlopig en onder voorbehoud, gecrediteerd worden. Na elke melding volgt een onderzoek ter beoordeling of de betwisting al dan niet terecht is. In functie van de uitkomst van het onderzoek zal het betwiste bedrag al dan niet worden terugbetaald. ICS kan steeds schuldvorderingen die zij heeft op de Kaarthouder, compenseren met de schuldvorderingen die de Kaarthouder zou hebben op ICS Bewijs van transacties en van telefonische contacten De Kaarthouder aanvaardt dat logbestanden, outprints en uittreksels van het systeem van ICS gelden als bewijs van het bestaan en het bedrag van een transactie, onverminderd het recht van de Kaarthouder om met elk ander bewijsmiddel van recht het tegendeel te bewijzen. Indien de Kaarthouder telefonisch in contact treedt met ICS of een door ICS hiervoor aangeduide derde (bv. in het geval van melding van diefstal of verlies van een Kaart of voor het overboeken van een bedrag van de Kaart naar een bankrekening van de Kaarthouder), kan ICS of de door ICS hiervoor aangeduide derde deze gesprekken opnemen voor bewijsdoeleinden en voor trainings- en beoordelingsdoeleinden van de tele-operatoren. Deze gegevens worden voor bewijsdoeleinden gedurende 7 jaar bewaard, voor trainings- en beoordelingsdoeleinden gedurende 1 jaar Verlies, diefstal en misbruik De Kaarthouder dient International Card Services NV, met maatschappelijke zetel te 1831 Diegem, Park Lane, Culliganlaan 2/F in kennis te stellen van (i) het verlies of de diefstal van de Kaart, van de pincode en/of de toegangscodes, (ii) een transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven, en (iii) elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op een (rekening)overzicht, en dit onmiddellijk nadat hij het kwestieuze feit heeft vastgesteld of redelijkerwijze had kunnen vaststellen. In geval van diefstal of verlies van de kaart, zal de Kaarthouder eveneens aangifte doen bij de politie. Tot aan de hiervoor gemelde kennisgeving aan ICS, is de Kaarthouder aansprakelijk voor de gevolgen verbonden aan het verlies of de diefstal van de Kaart, tot een maximum bedrag van 150 EUR. Dit maximum bedrag is niet van toepassing wanneer de Kaarthouder met grove nalatigheid of frauduleus heeft gehandeld. Worden onder andere beschouwd als grove nalatigheid: (i) het noteren van de pincode of een toegangscode in een gemakkelijk herkenbare vorm, bv. op de Kaart zelf of op een voorwerp of een document dat de Kaarthouder bij de Kaart bewaart of met de Kaart bij zich draagt, (ii) niet onmiddellijk ICS in kennis te stellen van het verlies/de diefstal/de transactie zonder toestemming/de fout/de onregelmatigheid. Kunnen desgevallend worden beschouwd als grove nalatigheid: (i) de Kaart achterlaten in een voertuig of op een plaats waar meerdere personen toegang hebben, behalve wanneer de Kaart zich in een lade of kast bevindt die met een sleutel is afgesloten, (ii) de Kaart niet gebruiken overeenkomstig de Algemene Voorwaarden of de redelijke voorzorgsmaatregelen die door ICS worden meegedeeld, (iii) de Kaart door een derde laten gebruiken, (iv) de Kaart niet in vier stukken knippen en aan ICS terugsturen wanneer ICS hierom verzoekt, en (v) het niet tijdig en grondig nakijken van zijn uitgavenstaten teneinde elk misbruik of elke onregelmatigheid van zijn Kaart te kunnen vaststellen. De bewijslast in verband met de nalatigheid ligt bij ICS. De nalatigheid wordt, desgevallend door de rechter, in concreto beoordeeld rekening houdende met het geheel van de feitelijke omstandigheden. Het produceren van transactiejournaals of logbestanden en het gebruik van de Kaart met de code die enkel door de Kaarthouder is gekend, vormen geen voldoende vermoeden van nalatigheid vanwege de Kaarthouder. Na de hiervoor vermelde kennisgeving, is de Kaarthouder niet meer aansprakelijk voor de gevolgen verbonden aan het verlies of de diefstal van de Kaart, behalve wanneer ICS het bewijs levert dat de Kaarthouder frauduleus heeft gehandeld. De Kaarthouder is echter nooit aansprakelijk indien de Kaart werd gebruikt zonder fysieke voorlegging en zonder elektronische identificatie. Het enkele gebruik van een pincode of toegangscode of van een ander soortgelijk bewijs van identiteit is niet voldoende om tot de aansprakelijkheid van de Kaarthouder te leiden Voorzorgsmaatregelen om verlies, diefstal en misbruik van de Kaart te vermijden De Kaarthouder vermijdt bij het bepalen van zijn pincode best te vanzelfsprekende cijfercombinaties zoals een gedeelte van zijn telefoonnummer, zijn geboortedatum of die van een van zijn familieleden, de postcode van zijn gemeente, enz. De Kaarthouder moet (i) de toegekende dan wel geselecteerde pincode, (ii) de toegangscode voor het deblokkeren, gebruiksklaar maken van de Kaart en het selecteren van de pincode en (iii) de persoonlijke toegangscode voor Personal Service Line strikt geheim houden en dit ook voor de bediende van een bank, de politie of een handelaar. De Kaarthouder mag de pincode of toegangscodes niet vermelden op de Kaart of op enig ander document dat samen met of in de buurt van de Kaart wordt bewaard. Indien de Kaarthouder enige aantekening van de pincode of toegangscode(s) maakt, dient dit zodanig te geschieden dat de pincode respectievelijk toegangscode op geen enkele wijze voor derden herkenbaar of herleidbaar is. De Kaarthouder dient erover te waken dat hij in alle discretie zijn pincode kan intikken. De Kaarthouder mag zijn Kaart nooit onbewaakt achterlaten op het werk, op een openbare plaats of op een plaats die toegankelijk is voor het publiek. Het wordt de Kaarthouder ten stelligste afgeraden de Kaart in zijn wagen te laten liggen, zelfs niet als deze geparkeerd staat op zijn oprit. De Kaarthouder mag zijn Kaart nooit op reis achterlaten tenzij hij ze op een veilige plaats bewaart. Het wordt de Kaarthouder aangeraden om de bewijzen van betalingen en geldopvragingen te bewaren. Er dient onmiddellijk verzet op de Kaart te worden geplaatst als deze zonder geldige reden ingehouden wordt door een geldautomaat Reisongevallenverzekering De Kaart gaat gepaard met een reisongevallenverzekering. De Kaarthouder vindt de specifieke voorwaarden van deze verzekering in de Voorwaarden Visa Classic Reisongevallenverzekering, die de Kaarthouder samen met deze Algemene Voorwaarden ontvangt. De bepalingen in die specifieke verzekeringsvoorwaarden primeren op deze voorwaarden. De voormelde verzekeringen zijn collectieve verzekeringen aangegaan door ICS bij AIG Europe SA (Belgisch bijkantoor), verzekeringsonderneming naar Frans recht, toegelaten onder codenummer 0976, RPR Brussel , met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Pleinlaan Enkel voor houders van een Fintro MasterCard Gold kaart: Aankoop, Kaartfraude -, Reisannulatieverzekering en Uitgebreide reisongevallenverzekering De Fintro MasterCard Gold kaart gaat gepaard met een aankoop-, kaartfraude, reisannulatieverzekering en uitgebreide reisongevallenverzekering. De Kaarthouder vindt de specifieke voorwaarden van deze verzekering in de Voorwaarden Fintro MasterCard Gold Aankoop en Kaartfraudeverzekering, en de Fintro MasterCard Gold reisannulatieverzekering en reisongevallenverzekering die de Kaarthouder samen met deze Algemene Voorwaarden ontvangt. De bepalingen in die specifieke verzekeringsvoorwaarden primeren op deze voorwaarden. De K02468N - 22/03/2013 4/6

5 voormelde verzekeringen zijn collectieve verzekeringen aangegaan door ICS bij AIG Europe SA (Belgisch bijkantoor), verzekeringsonderneming naar Frans recht, toegelaten onder codenummer 0976, RPR Brussel , met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Pleinlaan 11. ARTIKEL 4 DUUR EN BEËINDIGING VAN DE KAARTOVEREENKOMST 4.1 Duur en opzegging Deze overeenkomst is van onbepaalde duur. ICS en de Kaarthouder kunnen deze overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, die begint te lopen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin ofwel de aangetekende opzegbrief bij de post werd afgegeven, ofwel ICS de telefonische opzegging door de Kaarthouder per brief aan de Kaarthouder bevestigd heeft. 4.2 Ontbinding ICS is gerechtigd om in geval van contractuele tekortkoming of onrechtmatige daad (waaronder bijvoorbeeld fraude met de Visa of MasterCard kaart) gepleegd door de Kaarthouder de kaartovereenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling te ontbinden. In geval van dergelijke ontbinding, is ICS gerechtigd aan de Kaarthouder de betaling te vragen van het volgende forfaitaire schadevergoedingsbedrag: 10% van het verschuldigd saldo, onverminderd de andere bedragen waartoe ICS krachtens deze Algemene Voorwaarden gerechtigd is en onverminderd het recht van ICS om bijkomende schadevergoeding te eisen mits bewijs van hogere schade. In geval van ontbinding van de overeenkomst lastens ICS, is deze laatste ten aanzien van de Kaarthouder gehouden tot dezelfde forfaitaire schadevergoeding zoals voorzien in de hiervoor vermelde zin. 4.3 Gevolgen van het einde van de overeenkomst Bij het einde van de overeenkomst, om eender welke reden, is (i) het openstaande saldo op de Kaart onmiddellijk volledig opeisbaar, (ii) het gebruik van de Kaart niet langer toegestaan, (iii) de Kaarthouder verplicht op eerste verzoek van ICS de Kaart in vier stukken geknipt terug te zenden aan ICS, (iv) een Kaart acceptant gerechtigd de Kaart in te houden. ARTIKEL 5 - PERSONALISATIE VAN DE KAART 5.1 Toepassingsgebied Dit artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden geldt voor consumenten die op hun aanvraagformulier voor de Kaart te kennen hebben gegeven een gepersonaliseerde Kaart te willen ontvangen, die hun bestaande Kaart willen personaliseren of die een nieuwe gepersonaliseerde Kaart willen aanvragen. 5.2 Kenmerken van de aanvraagprocedure Na het vervolledigen en ondertekenen van het aanvraagformulier van de Kaart waarin de Kaarthouder heeft aangeduid een gepersonaliseerde Kaart te willen ontvangen, zal ICS de Kaarthouder toegang verschaffen tot een specifiek hiervoor ingerichte website ( waar de Kaarthouder kan kiezen uit een aantal bestaande afbeeldingen of zijn eigen afbeelding kan opladen. De overeenkomst betreffende de gepersonaliseerde Kaart komt tot stand in het Fintro bankkantoor op het moment van de bevestiging van een Fintro medewerker van de aanvaarding door ICS van de aanvraag die de Kaarthouder in het Fintro bankkantoor heeft ingediend. De overeenkomst tot personalisatie wordt uitgevoerd van zodra alle vereiste stappen van de aanvraagprocedure op correcte wijze zijn doorlopen. Van zodra ICS de door de Kaarthouder gekozen of opgeladen afbeelding heeft ontvangen en goedgekeurd, zal ICS de gepersonaliseerde Kaart aanmaken. ICS streeft er naar om de Kaarthouder binnen 12 werkdagen, te rekenen van het moment dat hij zijn pincode heeft gekozen, zijn gepersonaliseerde Kaart toe te sturen, in overeenstemming met wat bepaald is in artikel 3.1 van deze Algemene Voorwaarden. ICS mag altijd de door de Kaarthouder opgeladen afbeelding weigeren indien deze niet aan de voorschriften van artikel 5.4 van deze Algemene Voorwaarden voldoet. Over de weigering wordt niet gecorrespondeerd. De weigering wegens strijdigheid met de voorschriften van artikel 5.4 geeft geen recht op teruggave van een deel of het geheel van de bijdrage die de Kaarthouder dient te betalen voor de personalisatie van zijn Kaart. De Kaarthouder kan wel via de hierboven vermelde website een andere afbeelding kiezen of opladen. Deze nieuwe afbeelding zal dan weer aan de goedkeuring van ICS onderworpen worden. De weigering van ICS om de Kaart toe te kennen brengt automatisch een weigering van het verzoek tot personalisatie van die Kaart met zich mee. ICS mag altijd een gepersonaliseerde Kaart innemen of blokkeren indien blijkt dat de Kaarthouder zich niet aan de voorschriften heeft gehouden. 5.3 Belangrijke beperkingen De kleur en beeldkwaliteit van de afbeelding op de gepersonaliseerde Kaart kan afwijken van de doorgestuurde afbeelding. 5.4 Voorschriften inzake toegelaten afbeeldingen Voor de personalisatie van een Kaart kan de Kaarthouder vrijwel iedere afbeelding gebruiken. Op de Kaart is een weergave van het volgende echter verboden: (i) politieke of religieuze afbeeldingen en/of teksten, (ii) logo's of namen van bedrijven, producten of diensten (inclusief afkortingen), (iii) materiaal dat is beschermd door een recht van intellectuele eigendom, tenzij de Kaarthouder toestemming heeft verkregen van de rechthebbende, (iv) portretten of spotprenten van beroemdheden, zoals bijvoorbeeld popsterren, muzikanten, filmsterren, sporters, etc., (v) adressen, telefoonnummers en internetadressen, (vi) portretten van een volwassene, inclusief de Kaarthouder, als het portret wordt gebruikt voor identificatiedoeleinden, (vii) racistische of beledigende afbeeldingen, (viii) provocerend of seksueel getint materiaal, (ix) reclame of aankoopverzoeken, bijvoorbeeld een eigen visitekaartje van de Kaarthouder, (x) afbeeldingen die appelleren aan groepen die in de samenleving niet worden geaccepteerd (zoals jeugdbendes, criminele organisaties, racistische organisaties etc.), (xi) afbeeldingen van mishandeling of geweld, (xii) afbeeldingen die godlasterend of obsceen zijn, (xiii) iedere afbeelding die ertoe kan leiden dat een verkoop niet doorgaat, fraude in de hand kan werken of andere problemen veroorzaakt, (xiv) elke verwijzing naar de Olympische Spelen of Olympische gebeurtenissen, en (xv) afbeeldingen die afbreuk doen aan naam en reputatie van ICS, BNP Paribas Fortis NV, MasterCard en/of Visa. Aangezien de Kaart wereldwijd gebruikt kan worden, moet er rekening gehouden worden met het feit dat sommige beelden aanstootgevend of beledigend kunnen zijn in het buitenland, ondanks dat deze geaccepteerd zijn in België. Indien de Kaarthouder ICS een afbeelding van zichzelf toezendt, stemt hij ermee in dat zijn afbeelding wordt afgebeeld op de gepersonaliseerde Kaart en wordt opgeslagen bij ICS. Door een afbeelding in te sturen verklaart de Kaarthouder dat de afbeelding voldoet aan deze voorschriften. Het overmaken van een eigen afbeelding van ICS houdt de toekenning in van een gratis gebruiklicentie van de intellectuele eigendomsrechten op deze afbeelding en dit met het oog op de aanmaak van de gepersonaliseerde Kaart en haar gebruik..5.5 Vrijwaring Indien het ontwerp van zijn gepersonaliseerde Kaart een inbreuk zou uitmaken op rechten van derden of niet aan de regels voldoet, dan is de Kaarthouder daar zelf aansprakelijk voor en zal hij ICS hiervoor vrijwaren, ongeacht het gegeven dat ICS zijn aanvraag aanvankelijk heeft goedgekeurd. 5.6 Kost Aan het personaliseren van de Kaart is een eenmalige kost verbonden. Deze kost staat vermeld in de Fintro tarievenlijst die bij deze Algemene Voorwaarden gevoegd is en in alle kantoren van Fintro voor de Kaarthouder beschikbaar is. De Kaarthouder geeft ICS NV de toelating om deze kost via de Fintro zichtrekening van de Kaarthouder te innen. K02468N - 22/03/2013 5/6

6 5.7 Personaliseren van een bestaande Kaart of het aanvragen van een nieuwe gepersonaliseerde Kaart Indien de Kaarthouder een bestaande Kaart wil personaliseren of de afbeelding van zijn gepersonaliseerde Kaart wenst te wijzigen, dient hij bij Fintro een nieuwe Kaart aan te vragen waarbij de optie Personalisatie van de Kaart op het aanvraagformulier moet worden aangevinkt. 5.8 Terugsturen bestaande (gepersonaliseerde) Kaart De bestaande door ICS in samenwerking met BNP Paribas Fortis NV uitgegeven (gepersonaliseerde) Kaart wordt geblokkeerd vanaf de eerste transactie met de nieuwe gepersonaliseerde Kaart. De Kaarthouder verbindt zich ertoe om zijn bestaande (gepersonaliseerde) Kaart in vieren te knippen bij ontvangst van zijn nieuwe gepersonaliseerde Kaart. Het niet naleven van deze verplichting kan aanleiding geven tot onrechtmatige transacties met zijn oude (gepersonaliseerde) Kaart. Indien de Kaarthouder deze verplichting niet nakomt, is hij zelf volledig verantwoordelijk voor alle onrechtmatige transacties met zijn oude (gepersonaliseerde) Kaart. 5.9 Toepasselijke regels De bepalingen van de artikelen 1, 2, 3 en 4 van deze Algemene Voorwaarden zijn onverminderd van toepassing op gepersonaliseerde Kaarten. INTERNATIONAL CARD SERVICES NV/SA Park Lane, Culliganlaan 2/F Avenue Culligan 1831 Diegem BTW BE RPR BRUSSEL Nr. Mez FSMA BNP Paribas FORTIS K02468N - 22/03/2013 6/6