Examenreglement Wft-examens Webhelp Nederland B.V.

Transcriptie

1 Examenreglement Wft-examens Webhelp Nederland B.V.

2 INHOUDSOPGAVE 1. Algemene bepalingen 2. De organisatie van de examens 3. De afname van de examens 4. Ingekocht examen bij DUO 5. Aangepast examen 6. Examenresultaat, uitslag en diplomering 7. Onregelmatigheden, fraude en klachten 8. Bezwaar- en beroepsprocedure 9. Omwisselactie 10. Overige bepalingen Bijlage: begrippenlijst Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

3 1. Algemene bepalingen 1.1 Inhoud examenreglement In dit examenreglement zijn de formele procedures en regels voor examinering vastgelegd met betrekking tot de actualisatie, organisatie en uitvoering van de examinering alsmede de beoordeling en evaluatie van de Wft-examens zoals deze onder verantwoordelijkheid van Webhelp worden uitgevoerd. Hierbij zijn de richtlijnen opgevolgd van het CDFD. 1.2 Toepasbaarheid Wft-examens Dit examenreglement heeft betrekking op alle door Webhelp af te nemen Wftexamens. DUO draagt zorg voor de examens en het digitaal ter beschikking stellen van deze examens. Versie 3 van dit reglement treedt in werking op 1 november 2017 en is van toepassing op alle examens die vanaf november 2017 worden afgenomen. 1.3 Bevoegd gezag en examencommissie Webhelp Het examenreglement is vastgesteld door het bevoegd gezag en goedgekeurd door de examencommissie. In gevallen waarin dit examenreglement in strijd is met van toepassing zijnde reglementen en regelingen van CDFD dan wel DUO, gelden de reglementen van laatstgenoemden. 1.4 Publicatie via de website van Webhelp Dit examenreglement is voor iedereen, die voornemens is om een Wftexamen te gaan doen bij Webhelp, beschikbaar en te lezen via de website van Webhelp Begrippenlijst Bij dit examenreglement hoort een begrippenlijst. Deze begrippenlijst is opgenomen als bijlage bij dit reglement. 2. De organisatie van de examens 2.1 Examencommissie Webhelp Het bevoegd gezag benoemt een examencommissie. Deze examencommissie; Stelt de regels vast met betrekking tot de goede gang van zaken tijdens het afnemen van het examen of de examenonderdelen. Regelt de programmering van de examens en de publicatie hiervan op de website van Webhelp. Beslist over de toelating tot het examen conform de richtlijnen van dit reglement, CDFD en DUO. Regelt de afname van de digitale examens. Wijst voor ieder Wft-examen de examenleider en de toezichthouders/surveillanten aan. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

4 Neemt maatregelen bij overmachtssituaties en bij onregelmatigheden. Handelt eventuele klachten af. Regelt dat de kandidaat de uitslag van het examen krijgt. Kan dit examenreglement vaststellen en wijzigen. 2.2 Programmering van de Wft-examens De examencommissie zorgt ervoor dat er een duidelijke programmering is van alle door Webhelp uit te voeren Wft-examens. Dit programma wordt tenminste zes weken van te voren bekend gemaakt via de website van Webhelp. Dit programma vermeldt de datum, de tijd, en de locatie van het examen alsmede het soort Wft-examen. Daarbij geldt tevens dat Webhelp per soort Wft-examen tenminste vier keer per jaar de gelegenheid geeft om hiervoor examen te doen. 2.3 Inschrijving voor de Wft-examens De kandidaat kan zich inschrijven middels het digitale inschrijfformulier op de website van Webhelp. Om het examen te kunnen boeken is het Burgerservicenummer (BSN) verplicht. Deze verplichting is bepaald door DUO en geldt voor alle Wft-examens. De kandidaat geeft dan tevens een mailadres op waar hij verdere informatie, van belang voor de afname van het examen, zal ontvangen. Binnen drie werkdagen zal de kandidaat het volgende via de mail ontvangen: Een bevestiging van de inschrijving met datum, tijd, adres van de locatie en het examenlokaal. Een bevestiging van de naam, de geboortedatum en het adres van de kandidaat. Een beschrijving van de gang van zaken voor, tijdens en na afloop van het examen. Een instructie waarin duidelijk vermeld staat welke hulpmiddelen tijdens het examen eventueel gebruikt mogen worden. 2.4 Periode voor inschrijving De kandidaat kan zich inschrijven voor ieder Wft- examen vanaf het moment dat dit examen wordt aangekondigd via de website van Webhelp. De uiterlijke datum voor inschrijving is drie werkdagen voor de examendatum. 2.5 Geheimhouding Voor zowel de kandidaten als de betrokkenen bij de organisatie en afwikkeling van de Wft-examens geldt de plicht om de exameninhoud, evenals andere examendocumenten geheim te houden. Deze geheimhouding geldt ook met betrekking tot alle gegevens waarover een betrokkene de beschikking krijgt en waarvoor hij het vertrouwelijke karakter kent of redelijkerwijs moet vermoeden. 3. De afname van de examens 3.1 Toezicht op de examens Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

5 Het examen staat onder toezicht van een examenleider die kan worden bijgestaan door één of meer surveillanten. De examenleider of surveillant is verantwoordelijk voor: - De ontvangst en instructie van de kandidaten; - Het controleren van de identiteit van de kandidaten waaronder naam, geboortedatum en Burgerservicenummer; - Het verstrekken van de toegestane middelen; - De administratieve afhandeling van het examen (bij aanvang en afsluiting); - Het toezicht op het examen en daarmee verband houdende organisatorische werkzaamheden; - Het handhaven van de orde tijdens het examen; - Het bewaken van de examenprocedure; - Het instrueren van (andere) toezichthouders; - Rapporteren aan leidinggevenden; - Bewaken van de geheimhouding van de examenopgaven; - Het opstellen van de Verklaring van Ordentelijk Verloop. De surveillant houdt tijdens de gehele tijdsduur van het examen zicht op alle kandidaten. 3.2 Examenlokaal Het examen wordt digitaal, door gebruik te maken van PC s, afgenomen in een speciaal hiervoor ingericht examenlokaal. De examenleider of de surveillant controleert de inrichting van de examenlocatie. Deze moet voldoen aan de instructies van het CDFD, zoals deze staan vermeld in het Leidraad Accreditatie versie of een latere versie hiervan. 3.3 Duur en vorm van het examen De examens worden, in de regel, digitaal afgenomen en bestaan uit gesloten meerkeuzevragen. De vorm, het aantal vragen en de duur van elk WFtexamen is vermeld op de website van het CDFD, te weten Te laat aanwezig door de kandidaat De kandidaten moeten 15 minuten voor aanvang van het examen op de aangegeven locatie en bij het aangegeven examenlokaal aanwezig zijn. Kandidaten die bij aanvang van het examen nog niet aanwezig zijn, kunnen niet meer deelnemen aan het examen. 3.5 Afwezigheid De kandidaat heeft de mogelijkheid om tot twee weken voor de examendatum een inschrijving voor het Wft-examen te annuleren. Indien ingeschreven voor een Wft-examen en niet aanwezig, dan stuurt de kandidaat een verklaring hiervoor aan de examencommissie. Deze beslist of het een geldige reden is of niet. Bij een geldige reden kan zonder kosten worden ingeschreven voor een nieuw examen. Indien de reden niet geldig is, dan is opnieuw inschrijven voor een Wft-examen mogelijk (datum in overleg) en wordt opnieuw inschrijfgeld aangerekend. Van een geldige reden is sprake Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

6 indien de afwezigheid op het examen niet een gevolg is van schuld of nalatigheid bij de kandidaat. 3.6 Legitimatie Iedere kandidaat moet zich voorafgaand aan het examen legitimeren bij de examenleider of bij de surveillant via een geldig legitimatiebewijs. Hieronder wordt verstaan: Geldig paspoort; Geldige Europese identiteitskaart (voor de kopie dienen beide zijden te zijn gekopieerd); Geldig Nederlands verblijfsdocument (voor de kopie dienen beide zijden te zijn gekopieerd); Geldig Nederlands rijbewijs. Indien de kandidaat zich niet kan legitimeren, kan hij niet deelnemen aan het examen. 3.7 Lijst van aanwezige kandidaten De examenleider of de surveillant heeft vooraf een lijst van aanwezige kandidaten bij het examen geprint en noteert op deze lijst of de kandidaten daadwerkelijk aanwezig zijn voor het betreffende examen. Op deze lijst noteert de examenleider of de surveillant ook het tijdstip van aanvang van het examen en het tijdstip waarop de kandidaat de examenruimte verlaat. De kandidaat tekent de presentielijst voor akkoord. 3.8 Verlaten van de ruimte tijdens het examen Een kandidaat mag de examenruimte tijdens het afleggen van het examen niet zonder toestemming van de examenleider of de surveillant verlaten. Indien dit toch gebeurt, dan wordt dit gezien als het beëindigen van het examen. De kandidaat mag in dat geval niet meer terugkeren en het examen hervatten. 3.9 Defect aan PC of storing in de verbinding Indien er met de PC of de verbinding iets mis is, dan waarschuwt de kandidaat de examenleider of de surveillant. Deze laatste zal beoordelen wat er mis is en de kandidaat verdere aanwijzingen geven Examenduur De examenduur is bepaald door de Minister van Financiën en het CDFD en is per soort Wft-examen verschillend. Deze is bij de examenleider of bij de surveillant bekend en wordt bij inschrijving aan de kandidaat bekend gemaakt. Indien de examentijd is verstreken, zal het digitaal examen automatisch stoppen. Vijftien minuten en één minuut voor het einde van het examen krijgt de kandidaat een melding met de resterende tijd op zijn scherm te zien. De kandidaat dient na het eindigen van het examen het examenlokaal zo spoedig mogelijk te verlaten. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

7 4. Ingekocht examen bij DUO 4.1 Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) De Wft-examens worden door Webhelp ingekocht bij DUO. DUO is bevoegd om Wft-examens op andere locaties af te laten nemen en zorgt voor: Inlogcodes, bekend bij de examencommissie en bij de examenleider of de toezichthouder/surveillant. Juiste en tijdige bereikbaarheid van de digitale Wft-examens vanuit PC s binnen het examenlokaal. 4.2 Inzage achteraf in de examens Alleen indien de kandidaat niet is geslaagd is het mogelijk om achteraf het examen in te zien. Indien de kandidaat dit wenst dan dient hij dit binnen twee weken na datum examen aan te vragen bij DUO. DUO neemt na aanvraag met de kandidaat contact op en regelt de verdere afhandeling van de inzage. Een inzage sessie duurt 20 minuten en geschiedt onder begeleiding van een toezichthouder van DUO. Tijdens de inzage worden alleen de fout beantwoorde vragen getoond en niet het gehele examen. De inhoud van de vragen c.q. van het examen staan niet ter discussie. Tijdens de inzage mogen geen aantekeningen worden gemaakt. 4.3 Bewaartermijn examens Het digitale examen en de daaraan toegekende scores worden door DUO gedurende vijf jaar na afloop van het examen bewaard. De examenuitslagen worden 50 jaar bewaard. Vragen en verzoeken omtrent eerder afgeronde examens kan de kandidaat indienen direct bij DUO. 5. Aangepast examen 5.1 Kennisgeving aangepaste examens Het is niet mogelijk om een aangepast examen te volgen bij Webhelp. Mocht hier toch een aanvraag toe worden ingediend, dan zal de examencommissie dit schriftelijk of per aan de kandidaat laten weten. Hiertegen is geen beroep mogelijk. 5.2 Kandidaten met een beperking Kandidaten met dyslexie of dyscalculie, een visuele beperking, een beperking aan het gehoor of een fysieke beperking kunnen niet deelnemen aan een door Webhelp af te nemen Wft-examen. Zij komen in aanmerking voor een speciaal examen dat niet op een locatie van Webhelp kan worden afgenomen. Deze kandidaten kunnen zich ook niet via de website inschrijven voor een examen. Zij moeten zich voor het Wft-examen melden bij hun leidinggevende. Deze is op de hoogte van de verdere procedure en mogelijkheden. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

8 6. Examenresultaat, uitslag en diplomering 6.1 Examenresultaat ontvangen De kandidaat sluit het examen af waarna het automatisch digitaal naar DUO wordt verstuurd. Vervolgens zal DUO binnen 48 uur het resultaat digitaal doorgeven aan zowel de examencommissie als de kandidaat. 6.2 Diploma Als je geslaagd bent voor een Wft-examen, dan ontvang je een diploma of certificaat. Dit diploma of certificaat wordt door DUO binnen 6 tot 8 weken na afronding van het examen verstuurd aan het exameninstituut van Webhelp Nederland B.V. Zodra het diploma is ontvangen zal de examencommissie dit binnen één week per post versturen aan de kandidaat. Voor de juiste gegevens en tenaamstelling is de kandidaat zelf verantwoordelijk. Deze heeft hij bij de inschrijving voor het examen doorgegeven. 6.3 Ongeldig verklaren en terugvorderen Indien wordt geconstateerd dat (ongeacht de reden) ten onrechte een certificaat of diploma aan een kandidaat is toegezonden of uitgereikt, kunnen DUO en/of Webhelp Nederland B.V. een eventueel reeds verstrekt certificaat of diploma ongeldig verklaren en terugvorderen. 6.4 Opnieuw verstrekken diploma Diploma s of certificaten worden eenmalig verstrekt. Indien bij een kandidaat diploma s of certificaten verloren gaan, kan de kandidaat, via Webhelp Nederland B.V., bij DUO een verzoek voor een duplicaat-diploma of certificaat indienen, waarna een nieuw exemplaar zal worden verstrekt. 7. Fraude en onregelmatigheden 7.1 Fraude Onder fraude wordt verstaan het handelen of nalaten van een kandidaat waardoor er geen juist oordeel over zijn daadwekelijke kennis, inzicht en vaardigheden geheel of gedeeltelijk kan worden gevormd. Onder fraude wordt in ieder geval verstaan het in bezit hebben of gebruiken van niet toegestane hulpmiddelen (waaronder elektronica en digitale apparatuur), het afkijken of uitwisselen van informatie (zowel binnen als buiten de examenlocatie), zich tijdens het examen uitgeven voor iemand anders of zich door iemand anders laten vertegenwoordigen en het gelegenheid geven of bevorderen van fraude door anderen. Frauderen of het daartoe aanleiding geven is verboden voor, tijdens en na afname van het examen. Zowel de pleger als eventuele medepleger van fraude (kunnen) worden bestraft. Indien fraude wordt geconstateerd of wordt vermoed, wordt dit aan de kandidaat medegedeeld na afloop van het examen. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

9 De surveillant verzamelt bewijzen voor de constatering (indien mogelijk) en meldt het voorval bij het exameninstituut, het CDFD en DUO middels de VOV. 7.2 Onregelmatigheden Onder onregelmatigheden worden, naast frauduleus handelen, ook zaken verstaan als te laat of niet op de examenlocatie verschijnen, zich niet kunnen legitimeren, onwel worden tijdens het examen of andere zaken die een normaal verloop van het examen belemmeren. Indien er voor, tijdens of na het examen fraude en/of onregelmatigheden zijn of worden geconstateerd of vermoed, wordt dit vastgelegd in de VOV (Verklaring Ordentelijk Verloop) waarin wordt opgenomen dat het examen niet volgens de voorschriften is verlopen. In de VOV wordt vastgelegd: - de naam van de kandidaat waarbij onregelmatigheden zijn geconstateerd; - een gedetailleerde beschrijving van de onregelmatigheden en/of fraudepogingen die zijn gesignaleerd; - algemene gegevens van het examen (naam, datum, locatie, examenleider/toezicht- houder); - of de kandidaat het examen heeft afgemaakt, onderbroken of niet heeft gemaakt. 7.3 Besluitvorming bij te nemen maatregelen De examencommissie zal zich, voordat zij een besluit neemt over te nemen maatregelen, vooraf laten informeren. Degene die de onregelmatigheid heeft begaan of de klacht heeft gemeld moet door de examencommissie worden gehoord. Dit kan schriftelijk, telefonisch of mondeling. 7.4 Meedelen van maatregelen Geconstateerde onregelmatigheden kunnen consequenties waaronder ongeldig verklaring van het examen - hebben. De kandidaat wordt hiervan per op de hoogte gebracht. 8 Bezwaar- beroeps- en klachtenprocedure 8.1 Melden van een bezwaar Indien iemand het niet eens is met de uitspraak van de examencommissie Webhelp op een ingediende onregelmatigheid dan is het mogelijk om bezwaar aan te tekenen en dus hiertegen in beroep te gaan bij het bevoegd gezag. Dit doe je schriftelijk en binnen vier weken na de uitspraak. 8.2 Afhandelen van het beroep Het bevoegd gezag moet de kandidaat schriftelijk of per mail laten weten op welke datum het bezwaarschrift is ontvangen. Binnen vier weken moet er een Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

10 uitspraak komen. Daarbij zal het bevoegd gezag beoordelen of de examencommissie conform het examenreglement heeft gehandeld en of de uitspraak in redelijkheid tot stand is gekomen. 8.3 Melden van een klacht Algemene klachten met betrekking tot het afnemen van Examens door Webhelp kunnen schriftelijk gericht worden aan Webhelp Nederland B.V.. Algemene klachten dienen te worden voorzien van datgene waar de klacht betrekking op heeft. 8.4 Klachtencommissie De klachtencommissie wordt gevormd door de exameninstituutbeheerders, te weten mevr D. Vellema en dhr R. Breuker. Zij hebben kennis van de waarde van en kenmerken op een diploma, certificaat, afgegeven verklaring of ander bewijs van deskundigheid binnen het kader van de Wft. Daarnaast hebben zij kennis van de samenhang tussen de diverse bewijzen van vakbekwaamheid die een kandidaat heeft behaald. Zij zullen de klachten behandelen binnen een termijn van 2 weken. Deze termijn kan met maximaal twee weken verlengd worden. Er is geen beroepsmogelijkheid. Per examen kan iedere kandidaat maximaal éénmaal een algemene klacht indienen. 9 Omwisselactie 9.1 Verzoek tot omwisselen diploma s De omwisselactie vindt plaats op basis van de eisen zoals die door de Minister van Financiën en CDFD zijn geformuleerd. Voorts vindt de omwisselactie plaats aan de hand van dit examenreglement. Indien een kandidaat een verzoek tot omwisseling wil doen, dan dient dit te gebeuren door middel van een inschrijving via het D-formulier op de website van Webhelp Nederland B.V. via Na inschrijving dient de kandidaat een kopie van elk voor de omwisselactie relevant document te uploaden, waaronder (deel-) diploma s en (deel-) certificaten. Indien een of meerdere (deel-) diploma s of (deel-) certificaten zijn behaald bij Webhelp Nederland B.V., dan behoeft de kandidaat daarvan in beginsel geen bewijsstukken over te leggen. 9.2 Aanvullende informatie Webhelp Nederland B.V. kan in voorkomende gevallen verlangen dat er een origineel wordt getoond of een gewaarmerkte kopie moet worden verzonden. Ook mag Webhelp Nederland B.V. de gegevens van de kandidaat verifiëren bij andere (examen-) instituten. Daarnaast mogen verzoeken en dossiers van kandidaten worden ingezien door medewerkers van CDFD en DUO. 9.3 Termijnen Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

11 Wanneer alle relevante documenten zijn verstrekt zal Webhelp Nederland B.V. alle documenten op juistheid en geldigheid controleren. De beslissing om het verzoek goed dan wel af te keuren vindt plaats binnen een termijn 3 weken. De kandidaat ontvangt zowel bij goed- als bij afkeuring een bericht met de uitslag. Bij fraude of valsheid in geschrifte kan Webhelp Nederland B.V. aangifte doen bij politie of het Openbaar Ministerie. Onder fraude wordt verstaan het bedrieglijk handelen van een kandidaat, dat erop gericht is het vormen van een juist oordeel omtrent zijn kennis, inzicht en vaardigheden te belemmeren of onmogelijk te maken. Onder frauduleus handelen wordt in ieder geval begrepen elke vorm van het vervalsen van (deel-) diploma s en (deel-) certificaten. 10 Overige bepalingen In de gevallen waarin dit examenreglement niet voorziet, beslist het bevoegd gezag, in samenspraak met de examencommissie. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

12 Bijlage: Begrippenlijst Beroep Een beroep tegen een uitspraak van de examencommissie naar aanleiding van een ingediende onregelmatigheid of klacht. Betrokkene Andere persoon dan de kandidaat, en niet deel uitmakend van het bevoegd gezag of de examencommissie, die wel een taak heeft bij het organiseren en afnemen van de Wft-examens. Bevoegd Gezag Het bevoegd gezag is de Directie van Webhelp Nederland. Bezwaar Dit is een bezwaar van een kandidaat of betrokkene tegen een besluit van de examencommissie. CDFD College Dienstverlening en Financiële Deskundigheid. Het bureau dat de accreditatie verleent om Wft-examens inhouse af te kunnen nemen. Cesuur Grens tussen hoogste toetsscore waaraan een onvoldoende en laagste toetsscore waaraan een voldoende wordt toegekend. Diploma Een door DUO uitgereikt bewijsstuk dat het Wft-examen met goed gevolg is afgesloten. DUO Dienst Uitvoering Onderwijs. DUO is leverancier en beheerder van de examensoftware en beheerder van de examenserver. Examen Verwijst naar alle door Webhelp af te nemen Wft-examens die via DUO worden afgenomen. Examencommissie CDFD De Examencommissie van het CDFD bestaande uit ter zake kundige inhoudsdeskundigen. Examencommissie Webhelp De examencommissie Webhelp stelt regels vast en is verantwoordelijk voor de juiste naleving hiervan. Examenleider Iemand die door de examencommissie Webhelp is aangesteld en die verantwoordelijk is voor het ordelijk verloop van het examen en het op de juiste wijze afwikkelen van de administratieve zaken. De examenleider geeft leiding aan de surveillant. Examenlocatie De Wft-examenlocatie is gevestigd aan de Eemsgolaan 9, 9727 DW te Groningen. Examenlokaal De ruimte, waarin PC s zijn opgesteld, waar het Wft-examen plaats vindt. Herkansing De mogelijkheid om hetzelfde Wft-examen, waarvoor de kandidaat is gezakt, nogmaals te doen. Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov

13 Hulpmiddelen Middelen die je mag gebruiken bij het maken van een examen. De eventuele toegestane hulpmiddelen zijn bij de bevestiging van de inschrijving bij de kandidaat bekend. Inschrijving De aanmelding door de kandidaat om deel te nemen aan een door Webhelp georganiseerd Wft-examen. Kandidaat Degene die zich conform de richtlijnen inschrijft voor deelname aan een Wftexamen bij Webhelp Nederland B.V.. Klacht Een situatie die zich rondom de afwikkeling van het examen voordoet en die in de ogen van de kandidaat of een betrokkene niet wenselijk is. Onregelmatigheid Als onregelmatigheid wordt aangemerkt fraude en alle andere zaken welke niet overeenstemmen met de regels met betrekking tot de goede gang van zaken tijdens het afnemen van het examen. Programmering De informatie met de concrete gegevens over de data, locatie, en tijdstippen van de af te nemen Wft- examens vanuit Webhelp. QANU Quality Assurance Netherlands Universities (QANU). Door het CDFD aangewezen evaluatiebureau belast met kwaliteitscontrole. Toezichthouder/surveillant Iemand die toezicht houdt bij de afname van de examens. De toezichthouder/surveillant staat onder leiding van de examenleider. De surveillant is gekwalificeerd voor het toezichthouden en kent het examenreglement en de Leidraad Accreditatie. Toetsmatrijs Tabel waarin aangegeven wordt hoe de opgaven, behorende bij bepaalde doelstellingen, worden verdeeld over tenminste twee dimensies: inhoudscategorieën en gedragscategorieën. Toetstermen Wft De door de minister van Financiën gepubliceerde toetstermen die per Wft-module zijn opgesteld op basis van de eindtermen zoals die zijn vastgelegd in het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). Verklaring Ordentelijk Verloop Ook wel VOV: Verslag opgesteld door de Examenleider / Surveillant met betrekking tot geconstateerde onregelmatigheden op naam van de kandidaat bij wie onregelmatigheden zijn geconstateerd ofwel het examen niet volgens de voorschriften is verlopen. Webhelp Nederland B.V. Europese outsourcer in customer experiences, en onderdeel van de Webhelp Group. In Nederland heeft Webhelp 6 vestigingen. Website van Webhelp Hiermee bedoelen wij de volgende link van Webhelp in Nederland: Wft Wet Financieel Toezicht Examenreglement Examenreglement Webhelp Wft-examens versie 3/ nov