18. Dienst na verkoop

Transcriptie

1 18. Dienst na verkoop remeha.be 538

2 18. Dienst na verkoop Heateam: Keeping Belgium warm 540 Heateam: Keeping Belgium warm 540 Formulier voor interventieaanvraag 541 Formulier voor interventieaanvraag 541 Voorwaarden 542 Voorwaarden 542 Prijslijst 543 Prijslijst

3 Heateam: Keeping Belgium warm Tel. +32 (0) Fax. +32 (0) Heateam verzorgt de aftersales service voor de BDR Thermea groep. Deze dienst-na-verkoop bestaat uit techniekers, helpdesk medewerkers, interventieplanners en administratieve medewerkers over heel België. De medewerkers van Heateam bieden ondersteuning op vlak van storingen en reparaties, zowel telefonisch als op locatie. Evenzeer kan u bij Heateam terecht voor advies op vlak van ketelselectie of ketelregelingen. Voor het grootvermogen productgamma biedt Heateam een fulltime service aan. Deze service maakt mogelijk dat dringende interventies zowel overdag, tijdens de nacht als in het weekend kunnen doorgaan. Binnen deze fulltime service worden wisselstukken bovendien tot 10 jaar na commerciële stopzetting gegarandeerd. Al deze wisselstukken vertrekken vanuit België en kunnen hierdoor op korte termijn geleverd worden. remeha.be 540

4 Formulier voor interventieaanvraag Datum van aanvraag: Onvolledige vragen worden NIET verwerkt! Bezorg dit formulier volledig ingevuld via of fax (+32(0) ). Onvolledige aanvragen kunnen leiden tot extra kosten. Ce formulaire est disponible en Français sur Depannage Technische bijstand Installatie: Naam gebruiker/werf: Adres: Postcode: Gemeente: Tel: Gsm: Fax: Merk van de ketel: Merk van de brander: Merk van de boiler: Merk van de regeling: Merk van het zonnesysteem: Datum indienststelling of aankoopdatum: Aangekocht via (naam & plaats groothandel): Duidelijke omschrijving van het probleem: Datum van aanvraag: De facturatie wordt gericht aan de aanvrager (=persoon die de aanvraag verstuurt per post/fax/mail) HANDTEKENING EN INVULLING VAN DIT FORMULIER IS VERPLICHT! GARANTIE WORDT BEPAALD DOOR DE FABRICANT Referentie aanvrager: Naam aanvrager: BTW: BE-(0) Adres: BTW-PERCENTAGE: Postcode: Gemeente: Tel: Gsm: Fax: Handtekening: Indienststelling Ombouw naar propaan De eigenaar/huurder/vruchtgebruiker/syndicus (weghalen wat niet van toepassing is) verklaart dat aan het gebouw gelegen op het bovenvermelde werfadres: De werken betrekking hebben op een woning, bestemd voor privé-gebruik en dat de werken enkel betrekking hebben op delen met als oogmerk private bewoning en dat het handelt om renovatiewerken, oftewel verbouwing, verbetering, herstelling of onderhoud binnen het kader van werken in onroerende staat en dat het gebouw voor de eerste maal sedert meer dan vijf jaar in gebruik is Handtekening + datum verklaring: (verplicht) Onderhoud Installateur Ja, ik wens te worden geïnformeerd over de datum van de interventie Ja, ik zal aanwezig zijn tijdens de interventie Ja, ik wens nadien feedback, via volgend adres Naam installateur: BTW: BE-(0) Adres: Postcode: Gemeente: Tel: Gsm: Fax: Voor alle interventies ter plaatse is de aanwezigheid van de aanvrager VEREIST. Voor alle opstarten, inclusief propaan, is de aanwezigheid van de installateur VEREIST. Bij onderhouden dient steeds de aanvrager aanwezig te zijn, zodat de nodige attesten en rapporten getekend kunnen worden! Indien niemand aanwezig is om te tekenen en het document in ontvangst te nemen, zal een administratieve kost van 20,- euro worden aangerekend. Indien u verkiest niet aanwezig te zijn verklaart u zich akkoord met de conclusies en uitgevoerde werken van onze technici. 541

5 Voorwaarden Interventies Voor alle interventies ter plaatse is de aanwezigheid van de aanvrager VEREIST. Voor alle opstarten, inclusief propaan, is de aanwezigheid van de installateur VEREIST. Bij onderhouden dient steeds de aanvrager aanwezig te zijn, zodat de nodige attesten en rapporten getekend kunnen worden! Indien niemand aanwezig is om te tekenen en het document in ontvangst te nemen, zal een administratieve kost van 20,- euro worden aangerekend. Indien u verkiest niet aanwezig te zijn verklaart u zich akkoord met de conclusies en uitgevoerde werken van onze technici. Opstart van een installatie De brander en/of ketel dienen gemonteerd te zijn, elektrisch en hydraulisch aangesloten conform de geldende normen en volgens de regels van de kunst. De energietoevoer (olie of gas) dient aanwezig te zijn. Indien deze punten niet zijn uitgevoerd zal er een verplaatsing aangerekend worden en zal onze technicus de werf verlaten! Opstart Zonnesysteem Zonnesystemen moeten gevuld en electrisch aangesloten zijn. Indien Heateam nv het systeem moeten vullen, gelieve minstens 10 dagen op voorhand uw aanvraag in te dienen. De tijd nodig voor het vullen in regie zal worden gefactureerd. Ombouw Propaan De ketel is klaar voor gebruik, de accessoires zijn gemonteerd en aangesloten. De installatie is gevuld, ontlucht en staat op een correcte druk. De propaantoevoer is aan de ketel aangesloten en ontlucht. De ontspanner is voorzien voor een debiet 10% hoger dan het nominale vermogen van de ketel (in kg/h). Bij vollast moet de gasdruk aan de uitgang van de ontspanner 37mbar stabiel blijven. Het rookgassysteem is geplaatst en klaar voor gebruik. Montage- Technische Assistentie/Assistance Alle componenten van de ketel dienen in de stookplaats aanwezig te zijn, het materiaal moet volledig uitgepakt zijn. De ketelelementen en nippels moeten vooraf gereinigd zijn met aceton. Het te voorziene aantal bijkomend personeel is effectief aanwezig en geschikt over competenties als monteur in centrale verwarming. De montage gebeurt onder de instructies van onze technicus, de wettelijke verantwoordelijkheid van de montage ligt bij de aanvrager. In functie van het type ketel, is de assistentie van uw monteur(s) vereist : aantal overeen te komen met Heateam remeha.be 542

6 Prijslijst Interventies Werkuren 1 werkuur 62,00 Verplaatsing Forfait 62, uren service > 70 kw Startbedrag 204,00 Zaterdag + s avonds 150 % Zondag 200 % Opstart van een installatie Condenserende Gasketels < 70 kw 133,00 < 70 kw - 2 e ++ ketel op zelfde adres 62,00 > 70 kw 1 ste opstart inbegrepen Branders (Mazout en aardgas) 1-traps 204,00 2-traps 281,00 < 70 kw - 2 e ++ ketel op zelfde adres 62,00 Opstart warmtepompen Warmtepompen Azorra/Azorra Go 133,00 Neptuna/Eria/BSW 433,00 Azorra Split 253,00 Gas HP 35 (LT/HT) in regie Opstart zonnesystemen Alle types Gas HP 35 (LT/HT) in regie Ombouw propaan Gasketels Condenserende gasketels <70 kw 122,00 Opstart onmogelijk Alle types Pre-Start Brutoprijzen Spare parts Alle types Brutoprijzen * Regie = verplaatsing + werkuur Prijzen voor forfaitaire onderhouden en onderhoudscontracten steeds te bevragen bij de dienst na verkoop Heateam. 543