Twitter handleiding voor de Groenteman

Transcriptie

1 Twitter handleiding voor de Groenteman In deze speciale Twitter handleiding voor de groenteman leest u informatie over de kansen die dit sociale medium kan bieden voor groente en fruitspecialisten. Twitter is er niet alleen voor persoonlijke doeleinden, het kan ook zakelijk ingezet worden voor bijvoorbeeld uw eigen (groente)winkel. Twitter is, in tegenstelling tot wat veel mensen niet weten, al in 2006 opgericht als microblog. Pas in 2009 groeide deze internetdienst enorm en werd het wereldwijd bekend door de snelle verslaggeving na rampen en actualiteiten. Hieronder nog wat meer feitjes: Nederland heeft zo n 5,2 miljoen geregistreerde Twitteraccounts; De Verenigde Staten heeft er zo n 108 miljoen; Nederlanders de meest actieve twitteraars in de wereld zijn; Op 12 maart 2011 kwamen er nieuwe Twitteraars bij (explosie kerncentrale Fukushima, Japan); Prominenten ook een profiel hebben, zoals de Dalai Lama en Oprah Winfrey, maar ook bekende Nederlanders als Marco Borsato, Femke Halsema, Frits Wester, Carice van Houten, Peter R. de Vries en Youp van 't Hek. Wat vindt u verder in deze handleiding: 1. Wat is Twitter? 2. Waarom Twitter? 3. Hoe werkt Twitter? 4. Kansen voor de groenteman op Twitter Veel Twitter plezier en succes ermee! 1. Twitter handleiding

2 1. Wat is Twitter? Vandaag de dag ontkomt u er niet meer aan. Overal ziet en hoort u Twitter, maar wat is het nou precies? Twitter is het gratis uitsturen van korte berichtjes van maximaal 140 tekens. De berichten, tweets genaamd, worden getoond op uw eigen persoonlijke pagina, maar ook op de pagina van mensen die u volgen, zogenaamde followers. Deze mensen kunt u dus informeren over persoonlijke dingen zoals interesses, hobby s of over uw eigen (groente)winkel. De tweets die u uitstuurt kunnen gericht zijn aan vrienden, klanten, collega s, bedrijven of aan zomaar iemand. Door mensen te volgen komt u te weten waar mensen zich in uw netwerk mee bezig houden en omgekeerd. U kunt er voor kiezen om alleen mensen te volgen die praten over bepaalde onderwerpen waar u geïnteresseerd in bent zoals, groenten, ondernemen of MKB. Ook kunt u er voor kiezen om alleen vrienden te volgen of juist alleen klanten uit uw winkel. De regie heeft u zelf. Speciale tekens Een tweet kan naast woorden ook bestaan uit cijfers, links naar websites, foto s of filmpjes. Hieronder vindt u de speciale tekens die op Twitter gebruikt worden. Hiermee worden de volgende punten wilt u een tweet richten aan een specifieke gebruiker dan zet u altijd voor zijn/haar Twitternaam. RT: RT staat voor ReTweet. Dit geeft aan dat een bericht wordt herhaald of wordt doorgestuurd. Zo kunt u een belangrijk of leuk bericht makkelijk doorsturen naar uw volgers. #: een hekje of hashteken wordt op Twitter een hashtag genoemd. Dit teken plaatst u voor een bepaald woord dat interessant is als zoekopdracht of om een bepaald onderwerp aan te geven. Bijvoorbeeld: #salade of #groente. Let op: na de hashtag (#) mag geen spatie staan en ook in het woord achter de hashtag mogen geen spaties voorkomen. Een verbindingsstreepje mag ook niet. Het moet dus altijd één woord zijn: - wel goed: #extravoordelig - niet goed: # extra voordelig #extra voordelig #extra-voordelig DM: staat voor Direct Message. Een DM is een tweet die niet leesbaar is voor andere Twitteraars. U verstuurt een DM door een D voor de Twitternaam te zetten. Bijvoorbeeld: D groenteman Hoi, ik heb een nieuw product in mijn winkel. Voorbeeld van een verkorte website (URL) Voorbeeld van een tweet aan een ontvanger en gebruik van een # 2. Twitter handleiding

3 Voorbeeld van een RT van groenteman Jan Sjoerd de Vries Tips U kunt ook bepaalde tweets doorsturen naar uw Facebook pagina. 1 U bepaalt zelf welke tweets doorgesluisd worden naar Facebook. Heel handig, want u hoeft alleen maar #fb aan uw tweet toe te voegen en het bericht wordt automatisch doorgestuurd. Voor meer informatie zie Voor de meeste mensen is het een sport om zoveel mogelijk volgers te hebben. Om te zorgen dat u meer volgers krijgt, of om iemand anders te helpen meer volgers te krijgen, is Follow Friday gestart. Iedere vrijdag zet u in een tweet allemaal mensen waarvan u denkt dat ze het volgen waard zijn. Stel dat u dit voor uw vriend doet en uw vriend doet dit voor u dan wisselt u dus snel veel contacten uit op deze manier. Op vrijdag is het meestal druk met tweets over #followfriday of #FF Voorbeeld #FF: 2. Waarom Twitter? Zoals met alles wat nieuw is: bedenk eerst goed wat u met Twitter wilt doen en/of bereiken. Wat zijn de voordelen? Wat zijn eventueel de nadelen? Twitter is op dit moment (februari 2012) gratis voor gebruikers en zal naar alle waarschijnlijkheid ook zo blijven. Hieronder leest u hoe u uw tijd het beste kunt besteden voor Twitter, zodat deze tijdsinvestering u ook handel oplevert. Twitter voor de groenteman Wanneer is Twitter geschikt voor een groenteman en waarom zou u gaan twitteren? Als u het leuk vindt om dagelijks persoonlijke berichtjes, foto s en filmpjes vanuit uw groentewinkel met uw volgers te delen. Twitter gaat pas echt voor u leven en werken wanneer u een plan van aanpak heeft en er dagelijks gebruik van maakt. Een hulpmiddel hierbij is om vaste rubrieken per week in te bouwen zodat u niet elke keer opnieuw hoeft te bedenken wat u gaat twitteren. Naast deze vaste rubrieken kunt u vragen van klanten beantwoorden op Twitter of twitteren over wat er gaande is in de winkel of uw leven. De balans tussen zakelijk of privé bepaalt u zelf. Daarnaast kunnen klanten ook hun bestelling achterlaten via Twitter. We raden u aan om minstens 3 à 5 berichten per dag op Twitter te plaatsen en zelf mensen te gaan volgen. U moet in het begin tijd investeren om uiteindelijk positief resultaat te behalen. Twitteren is een marathon, geen sprint. 1 Er is ook een speciale Facebook handleiding voor de groenteman. Deze vindt u op de site van 3. Twitter handleiding

4 Een nieuw of ander netwerk Twitter is een sociaal netwerk. Dat betekent dat u zelf kunt kiezen welke mensen u wilt volgen en dat mensen er zelf voor kunnen kiezen om u te volgen. Dit laatste kan alleen als u geen slotje op uw profiel heeft (een besloten account). U kunt mensen volgen die u helemaal niet kent, maar die wel over onderwerpen twitteren die u interessant vindt. Hierdoor kunt u nieuwe kennis verzamelen en nieuwe contacten leggen met mensen uit Nederland en over heel de wereld. Nederland telt sinds augustus 2011 meer dan één miljoen twitteraars. Digitaal praten Als groenteman kunt u Twitter het beste vergelijken met de gesprekjes die u voert met uw klanten aan de toonbank in uw winkel. Hier vertelt u over nieuwe producten in de winkel of feliciteert u een klant met zijn of haar verjaardag. Dit zijn ook de persoonlijke en authentieke gesprekken die u op Twitter kunt volgen. Het voordeel van Twitter is hierbij dat u met foto s en filmpjes de producten en uw groentewinkel beter onder de aandacht kunt brengen bij klanten. Een klant weet bijvoorbeeld niet hoe het ochtendritueel van een groenteman eruit ziet en hoe verse groente worden geleverd. Dit kunt u in een filmpje goed weergeven en delen via Twitter. Uw volgers kunnen het filmpje bekijken en weer doorsturen naar hun volgers. Het bereik van uw verhaal is op deze manier vele malen groter dan alleen de 10 meter rondom uw toonbank in de winkel. Voorbeeld: Tweet van een groenteman uit Enschede over zijn nieuwe product de Fruitkoker. Tips Maandag bericht u over een product uit de winkel, zie bovenstaand voorbeeld. Woensdag bericht u over een actie/aanbieding in uw (groente)winkel. Vrijdag de #FF waarin u bijvoorbeeld collega s of andere leuke twitteraars voordraagt. 4. Twitter handleiding

5 3. Hoe werkt Twitter? Het aanmaken van een eigen Twitteraccount valt niet in de categorie hogere wiskunde. In tegendeel, het is heel simpel. In een paar stappen heb je een eigen, persoonlijke pagina en kun je aan de slag gaan met tweets (berichten) plaatsen. Ook wel twitteren genoemd. Hoe u een account aanmaakt leest u hieronder. Twitter account aanmaken Via de website maakt u een Twitteraccount aan. Hier vult u uw gegevens in. U vult een volledige naam in, uw adres en een wachtwoord. Het systeem gaat nu controleren of de gegevens nog beschikbaar zijn. Hij koppelt hier direct een mogelijke gebruikersnaam aan. Deze kun je naar eigen wens aanpassen. Let op: de gebruikersnaam mag geen spaties bevatten. Daarnaast kan de gebruikersnaam verschillen van de volledige naam die u heeft ingevuld. De gebruikersnaam is de Twitternaam die altijd met wordt genoemd in een tweet. Dan klikt u op create my account om uw account aan te maken en kunt u uw interesses invullen, aan vrienden, familie en kennissen vertellen dat je op Twitter zit (optioneel) en door te klikken op de link die naar uw adres is gestuurd is uw account definitief. Twitter instellingen Klik in de zwarte balk (bovenaan) helemaal rechts op je username en vervolgens op settings. Hier kunt u diverse instellingen van uw Twitter-pagina aanpassen: Notification: stel hier in of je bijvoorbeeld melding wilt ontvangen als iemand op een tweet van jou reageert; Profile: dit onderdeel is erg belangrijk. Voeg hier een logo/foto toe, vul uw website in en geef onder bio aan wat uw bedrijf doet en wat bijvoorbeeld de specialiteiten zijn; Design: kies een ander design of upload een eigen foto als achtergrond. Voorbeeld volledige naam en gebruikersnaam: Jan Sjoerd de Vries is een groenteman uit Sneek die op Twitter als heeft en als volledige naam Jan Sjoerd de Vries. 5. Twitter handleiding

6 Tweets plaatsen Als u bent ingelogd op dan kunt u een tweet versturen door rechts bovenin te klikken op nieuwe tweet opstellen en dan een bericht schrijven in het opkomende venster wat houd je bezig? Elke twitteraar kan op elk moment van de dag vertellen aan zijn/haar volgers waar hij/zij mee bezig is, wat hij/zij van plan is of wat hem/haar bezighoudt. Het toevoegen van een website in je tweet doe je door het web adres ( te kopiëren en in de tweet te plaatsen. Wanneer het webadres erg lang is dan kunt u deze inkorten door naar of naar te gaan. Daar kopieert u het webadres in en u krijgt een verkorte versie hiervan. Deze gebruikt u dan in uw tweet. Op deze manier kunt u ook linkjes van foto s en video s toevoegen in uw bericht. Zie hier hoe u uw account kunt u koppelen aan andere social media kanalen zoals Facebook, Linkedin. Zoeken in Twitter Wanneer u bent ingelogd op dan kunt u rechts bovenin met zoeken mensen of onderwerpen vinden waarover gesproken wordt. U kunt ook zoeken op bepaalde woorden en zien welke mensen over dit woord of onderwerp spreken. Soms ziet u dat bepaalde tv-programma s een eigen # aanmaken. Op deze manier kunt u bijvoorbeeld alles in een oogopslag vinden over De Wereld Draait Door (#DWDD). Voorbeeld zoeken in Twitter: 6. Twitter handleiding

7 Desktop programma s voor Twitter Twitteren via de website van Twitter werkt natuurlijk prima, maar het is niet altijd even handig en al helemaal niet overzichtelijk als je veel mensen volgt en/of zelf veel twittert. Er zijn een aantal programma s die het leven van de twitteraar aangenamer maken. Hieronder twee populaire mogelijkheden. TweetDeck TweetDeck is eigendom van Twitter. Het is een gratis Adobe AIR-applicatie voor Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Buzz, Foursquare en MySpace. Er is trouwens ook een versie van Tweetdeck voor de iphone. 1. Ga naar en vul uw adres, een volledige naam en twee keer uw wachtwoord in. 2. De keren erna hoeft u zich alleen maar in te loggen met uw adres en wachtwoord. 3. Nadat u uw sociale media profielen heeft toegevoegd kunt u al uw sociale media kanalen gemakkelijk bijhouden en beheren. De standaard kolommen die door Tweetdeck worden weergegeven zijn: - Home: dit zijn alle mensen die u volgt. - Me: alle mensen die uw Twitternaam noemen in een bericht. - Inbox: de mensen die u een persoonlijk berichtje sturen. Voor meer informatie over het aanmaken van Tweetdeck gaat u naar en geeft u als zoek opdracht: Tweetdeck voor beginners of How to install Tweetdeck. HootSuite Meerdere accounts beheren of met meerdere personen tegelijk één of meer Twitter-accounts beheren? Tweets inplannen? Statistieken bijhouden? Zoekopdrachten opslaan? Met HootSuite is dat allemaal geen enkel probleem. U moet net als bij Tweetdeck een account bij HootSuite openen, maar dat is gratis zolang u de basisversie gebruikt. De mogelijkheden van deze basisversie zijn in de meeste gevallen ruim voldoende. U kunt er zelfs uw Facebook en LinkedIn mee regelen. Een aanrader voor privé en zakelijke twitteraars. 1. Ga naar en vul uw adres, een volledige naam en twee keer uw wachtwoord in. 2. De keren erna hoeft u zich alleen maar in te loggen met uw adres en wachtwoord. 3. Nadat u uw sociale media profielen heeft toegevoegd kunt u al uw sociale media kanalen gemakkelijk bijhouden en beheren. De standaard kolommen die door HootSuite worden weergegeven zijn: - Home Feed: dit zijn alle mensen die u volgt. - Mentions: alle mensen die uw Twitternaam noemen in een bericht. - Direct Message (inbox): de mensen die u een persoonlijk berichtje sturen. - Sent tweets: tweets die u zelf heeft geplaatst Voor meer informatie over HootSuite gaat u naar en geeft u als zoek opdracht: Hootsuite video handleiding of HootSuite video tutorial. Of ga naar voor een mini handleiding over HootSuite. 7. Twitter handleiding

8 Tips U kunt zelf andere kolommen toevoegen en/of verwijderen in HootSuite. Zet mensen die u belangrijk en/of interessant vindt om te volgen apart in één kolom. Maak hiervoor speciale lijsten aan in uw Twitter account. Zo kunt u deze gemakkelijk toevoegen in bijvoorbeeld HootSuite. U kunt zelf zoekopdrachten invullen en bewaren zoals: de naam van uw groentewinkel, uw woonplaats, producten uit uw winkel en evenementen die in de buurt plaatsvinden. 4. Kansen voor de groenteman op Twitter Twitter biedt een aantal kansen voor de groenteman. Uiteraard moet u er zelf wel mee aan de slag gaan om deze goed te benutten. Om u wat inspiratie te geven vindt u hieronder een aantal voorbeelden van groenteman Jan Sjoerd de Vries uit Sneek en van groente- en fruitspeciaalzaak Huver uit Emmeloord die succesvol gebruik maken van Twitter. Voorbeeld 1: #twittertas Wat kunt u doen met ZESPRI kiwi tassen die overblijven na een goede handel? Jan Sjoerd de Vries (@lubbersagf) uit Sneek bedacht hier iets op. Hij vond het zonde om deze tassen zomaar weg te gooien en verzon daarom de twittertas gevuld met groente, fruit of pure vitamientjes. Tegenwoordig vult hij deze tas elke week met 6 producten voor 5,-. Op deze manier trekt hij de aandacht van veel nieuwe (jonge) klanten. U kunt natuurlijk ook uw eigen Twittertas laten maken. #twittertas Voorbeeld 2: Aanbiedingen twitteren Huver, de speciaalzaak in groente en fruit stuurt wekelijks haar aanbiedingen uit via Twitter. Op de deze manier laat zij haar volgers weten welke producten voor welke prijs in de aanbieding zijn. Voorbeeld Twitter aanbieding: 8. Twitter handleiding

9 Voorbeeld 3: Inspelen op de actualiteit Doordat u heel eenvoudig en snel kunt inspelen op actualiteiten is Twitter wereldwijd bekend en groot geworden. Daar kunt u als groenteman natuurlijk gebruik van maken. Is de weg opgebroken voor uw winkel, is uw winkel net opnieuw geopend na een verbouwing of zijn de eerste asperges van het seizoen binnen, dan deelt u dit op Twitter. Een goed en ook zeer grappig voorbeeld is wederom van Jan Sjoerd de Vries. Valentijnsdag is hoe dan ook een commerciële dag en hoe makkelijk is het om hier iets over te twitteren. Op Valentijnsdag twitterde Jan Sjoerd de volgende foto: Voorbeeld van actualiteitenfoto (Valentijnsdag): Een foto van zijn uithangbord met daarop WithLove voor 69 cent. Een grappige actie die heel goed aansluit op Valentijnsdag. De foto is ook 4 keer geretweet waardoor het bereik wordt vergroot. Voorbeeld reactie in de vorm van een retweet: 9. Twitter handleiding

10 Een klant retweet de foto met als reactie: Geniaal van onze groenteboer. En ook zijn bericht is door het netwerk van HR de Daaldersplaats weer twee keer geretweet. Actieve groentemannen op Twitter Martin Bruggeman UwGroenteman_Wierden Vitaminetuin De Lier (De Leendert Joziasse Kees Rink Hilko Jonkman Branchevereniging van de groenteman Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het Nieuwe Tips Handige websites over Twitter: Search.twitter.com Voor de liefhebbers is er op de volgende pagina een infographic over Twitter te zien met allerlei feitjes en leuke weetjes. 10. Twitter handleiding

11 11. Twitter handleiding Twitter infographic Een aantal statistieken over Twitter vindt u in de infographic hiernaast.