Servicedocument Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096)

Transcriptie

1 Servicedocument Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096)

2 sd.ict17.3.v1 ECABO, 1 april 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUD I Verrijking deelkwalificatie 1 II a Competenties 2 b Toelichting op de VAKI-tabellen 3 c VAKI-tabellen per competentie 4 III a Toelichting op toetsing en afsluiting 22 b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting 23

4 I Verrijking deelkwalificatie Deelkwalificatie: Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096) Proces De Medewerker beheer ICT assembleert, installeert en configureert systemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Onderdelen en componenten t.b.v. de installatie selecteert hij zelfstandig. Tevens kan hij tijdens en direct na installatie de werking van de systemen testen en lokaliseert hij mogelijke fouten en lost deze zelfstandig op. Geïnstalleerde systemen worden door hem gedocumenteerd en geregistreerd. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de inrichting van de hard- en software binnen het netwerk. Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De Medewerker beheer ICT heeft een uitvoerende rol en is in eerste instantie verantwoordelijk voor zijn eigen werk. Omdat hij ook veel samenwerkt met collega s, is hij ook medeverantwoordelijk voor het verrichtte groepswerk. Hij wordt meestal aangestuurd door een ICT-beheerder en stuurt zelf geen medewerkers aan. Hij wordt afgerekend op zijn eigen resultaten. De Medewerker beheer ICT is vaak de spin in het web binnen de organisatie. De complexiteit van de taken van de Medewerker beheer ICT wordt bepaald door de snelle technologische ontwikkeling binnen de informatietechnologie en de steeds hogere eisen die gesteld worden aan de capaciteit en de beschik-baarheid van een netwerk. Gebruikers die steeds kundiger worden op het ICT-gebied stellen steeds hogere eisen aan de Medewerker beheer ICT. Hierdoor worden ook hogere eisen gesteld aan de communicatieve vaardigheden van de Medewerker beheer ICT. De Medewerker beheer ICT moet van veel aspecten op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken. De Medewerker beheer ICT heeft contact met en overlegt met gebruikers/klanten, collega s/vakgenoten, externe partijen zoals leveranciers en zijn direct leidinggevende. De Medewerker beheer ICT maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder testapparatuur, componenten en transportmiddelen, alsook documentatie in de vorm van (arbo)handboeken, opdrachtomschrijvingen, werkprocedures, naslagwerken en internetsites. Zorgvuldigheid en het juist interpreteren van gegevens en opdrachten is voor de Medewerker beheer ICT van groot belang, evenals pro-actief, probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De Medewerker beheer ICT moet zelfstandig kunnen werken en initiatief durven nemen. De Medewerker beheerder ICT heeft bij het uitvoeren van zijn taken te maken met het spanningsveld tussen de wensen van gebruikers, de technische mogelijkheden en de richtlijnen van het bedrijf. Ook het stellen van prioriteiten en het managen van tijd zijn lastige aspecten. 1 april

5 II a Competenties deelkwalificatie Deelkwalificatie Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096) Vakmatig en methodisch (VM) 1. De kandidaat kan onderdelen en componenten van samen te stellen systemen selecteren. 2. De kandidaat kan systemen installeren en configureren, zowel als onderdeel van een computernetwerk als stand-alone, en volgens in de organisatie geldende procedures de installatie- en configuratiegegevens van opgeleverde systemen documenteren. 3. De kandidaat kan geïnstalleerde systemen testen, fouten lokaliseren en oplossen, en desgevraagd verbetervoorstellen doen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen. 4. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten en houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) 5. De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van de klant. 6. De kandidaat houdt bij uitvoering van zijn taken rekening met zijn eigen taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, en die van collega s binnen de organisatie- en/of projectstructuur. Sociaal-communicatief en cultureel-normatief (SCCN) 7. De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. 8. De kandidaat kan relaties onderhouden en teamgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. Leer- en vormgeving (LV) 9. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. 10. De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen en op basis van de verkregen informatie zijn inzichten bijstellen. 1 april

6 II b Toelichting op de vaki-tabellen In de hierna volgende tabellen worden de competenties gespecificeerd in vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten (vaki s). De vaki s geven een richtlijn aan, het zijn voorbeelden en dat betekent ook dat de vaki-tabellen nooit alle vereiste vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten zullen weergeven. Ze geven weer waaraan minimaal gedacht moet worden bij het inrichten van het onderwijs. De context of situatie waarin de competentie wordt aangeleerd of uitgevoerd kan dan met zich mee brengen dat aanvullende vaki s verlangd worden. De vaki s zijn veelal vanuit het beeld van de vakvolwassen beroepsbeoefenaar ontstaan. Bij het inrichten van het onderwijs dient men er dus rekening mee te houden dat we te maken hebben met beginnende beroepsbeoefenaars, wat gevolgen heeft voor het beheersingsniveau. Eenzelfde vaki-element kan ook op meerdere niveaus voorkomen en daardoor vragen oproepen voor wat betreft het beheersingsniveau. Het beheersingsniveau wordt daarom - daar waar het relevant is - nader toegelicht. Ook hiervoor geldt dat dit niet uitputtend gebeurt, maar dat de ondergrens wordt aangegeven. 1 april

7 II c VAKI-tabel per competentie 1 april

8 Competentie VM 1: De kandidaat kan onderdelen en componenten van samen te stellen systemen selecteren. Componenten selecteren Denk bijvoorbeeld aan: - interpreteren van stuklijsten m.b.t. de assemblage van pc(-componenten) Nauwkeurig Hardware- en softwarecomponenten M.b.t. hardwarecomponenten, bijvoorbeeld: - moederbord: - processor - chipset - koelvoorziening - BIOS - bus/slots - voeding - poorten (zoals parallel, serieel, USB, infrarood en firewire) - disk-controllers - SCSI-controllers - intern geheugen - dipswitches, jumpers - batterijen en accu s - kaarten die betrekking hebben op multimedia - randapparatuur: - t.b.v. invoer: toetsenbord, muis, trackball, touch-pad, touch-screen, scanner, barcodelezer/-pen, microfoon, chipcardreader - t.b.v. spelbesturing - t.b.v. uitvoer: printer (inkjet/laser/ impact), plotter, beeldscherm en multimedia-apparatuur De werking van systemen - functie van componenten - onderlinge relatie tussen componenten 1 april

9 Competentie VM 1: (vervolg) De kandidaat kan onderdelen en componenten van samen te stellen systemen selecteren. - t.b.v. opslagapparatuur: magnetische en optische opslagmedia - communicatieapparatuur: - netwerkkaarten, in- of extern modem/adapter (analoog, kabel ADSL, ISDN) - hulpmiddelen ter verbetering van ergonomische omstandigheden zoals docking station, monitorstandaard, muisvoorzieningen en documenthouders - UPS, voeding, batterijen en accu s - netwerkcomponenten zoals: - hub - switch - router - bridge - nic M.b.t. softwarecomponenten, bijvoorbeeld: - ERP - CRM - CAD - desktop publishing - beeld- en geluidsbewerkingssoftware - financieel-administratieve software - Internet client software zoals: browsers, 1 april

10 Competentie VM 1: (vervolg) De kandidaat kan onderdelen en componenten van samen te stellen systemen selecteren. - content management software voor websites - DIS - office-suites - systeem-/besturingssoftware - beveiligingssoftware (antivirus, firewall, encryptie) - management informatie software - databasemanagementsystemen (DBMS) (inclusief de recente ontwikkelingen) Hulpmiddelen - hulpmiddelen voor transport e.d. 1 april

11 Competentie VM 2: De kandidaat kan systemen installeren en configureren, zowel als onderdeel van een computernetwerk als stand-alone, en volgens in de organisatie geldende procedures de installatie- en configuratiegegevens van opgeleverde systemen documenteren. Configureren - - instellingen BIOS - initiële ingebruikneming harde schijf: - mirroring/duplexing - striped volume - spanned volume - RAID 0 t/m 5 - aanmaak initiële directorystructuur - aanmaak en gebruik van rescue disk - netwerkprinters toekennen - defaultset aanmaken volgens bedrijfsstandaards - software upgraden en gegevensbestanden en eenvoudige macro's van voorgaande versies van dezelfde applicatie converteren - algemene en specifieke lokale gebruikersinstellingen maken - kleine aanpassingen doen in batchbestanden, initialisatiebestanden, configuratiebestanden en scripts - van communicatiesoftware de parameters instellen en/of wijzigen - serverinstellingen aanbrengen en/of wijzigen - voor een TCP/IP-verbinding de Accuraat Nauwkeurig Punctueel Praktisch Infrastructuur/netwerken - netwerkconfiguratieschema - bekabelingsnormen: - EIA/TIA 568 A - EIA/TIA 568 B - de relevante TSB s (Technical Service Bulletins) - EIA/TIA EN ISO/EN fabrieksdocumentatie - CAT-normen - bekabelingsystemen: - kabellengte - kabeltype - snelheid - betrouwbaarheid - flexibiliteit - bestaande topologie - EMC - systemen: - server(s) - werkstation (pc/notebook/terminal) - docking station - randapparatuur: - printer/fax/scanner - cd-rom (wisselaar) - datacommunicatie- en netwerk- Mogelijkheden van Internet Netwerksecurity Denk bijvoorbeeld aan: - encryptie - VPN - Dial-in Dial back - firewall - username password - chipcard/smartcard technologie - PKI Noodzaak van documenteren Registratiesystemen Documentatiesystemen Documentatiemethoden Belang van goede uniforme documentatie/noodzaak van documenteren 1 april

12 Competentie VM 2: (vervolg) De kandidaat kan systemen installeren en configureren, zowel als onderdeel van een computernetwerk als stand-alone, en volgens in de organisatie geldende procedures de installatie- en configuratiegegevens van opgeleverde systemen documenteren. instellingen maken en/of wijzigen - basisconfiguratie-instellingen in Internet client software instellen - datacommunicatiesoftware configureren - een inbelserver (op een LAN) installeren en configureren - hard- en software t.b.v. remote beheer installeren en configureren Installeren - besturingssoftware als DOS, WINDOWS, Novell, Unix/LINUX en Mac OS - drivers t.b.v. specifieke aansturing intern geheugen en randapparatuur - utilities, w.o.: - beveiliging: - back-up/restore - virusprotectie - autorisatie - diagnostische software - registratieve software - netwerksoftware van een client installeren zodat de netwerkinstellingen correct zijn ingesteld en de client kan inloggen op de juiste servers componenten: - netwerkkaart - remote access-server - hub - switch - bridge - mau - diversen: - back-upvoorziening - ups Installatieprocedures Technische procedures Meerdere besturingssystemen - DOS, WINDOWS, Novell, Unix/LINUX en Mac OS Netwerksecurity Denk bijvoorbeeld aan: - encryptie - VPN - Dial-in Dial back - firewall - username password - chipcard/smartcard technologie 1 april

13 Competentie VM 2: (vervolg) De kandidaat kan systemen installeren en configureren, zowel als onderdeel van een computernetwerk als stand-alone, en volgens in de organisatie geldende procedures de installatie- en configuratiegegevens van opgeleverde systemen documenteren. - datacommunicatiesoftware installeren - het netwerkbesturingssysteem op een server installeren zodat: - de server kan communiceren over het aangesloten netwerk - de supervisor/administrator via het netwerk kan inloggen op de server - alle drivers voor de aansturing van de hardware correct geïnstalleerd zijn - standaardfunctionaliteit op servers installeren m.b.t.: - fileserver - printserver - back-upserver - bestaande besturingssoftware upgraden met behoud van de functionaliteit van bestaande applicatie- en gegevensbestanden - verschillende netwerkcomponenten op een juiste wijze met elkaar verbinden - PKI Installatie- en testtools - installatiescripts - eenvoudige (diagnostische) meetapparatuur - multimeter Documentatiesystemen Documentatiemethoden Gebruiken van tools Documenteren - systeemdocumentatie opstellen en aanpassen met betrekking tot: 1 april

14 Competentie VM 2: (vervolg) De kandidaat kan systemen installeren en configureren, zowel als onderdeel van een computernetwerk als stand-alone, en volgens in de organisatie geldende procedures de installatie- en configuratiegegevens van opgeleverde systemen documenteren. - serverconfiguratie - clientconfiguratie - configuratie actieve en passieve netwerkcomponenten - configuratie randapparaten - netwerklayout - datacommunicatie-infrastructuur - hardwareconfiguratie - softwareconfiguratie - instellingen per component - standaardinstellingen - specifieke instellingen per gebruiker - systeeminstellingen (infrastructuur, bekabeling, protocol(len) node en IP-nummer netwerkprinter, (fax)modem) - beveiliging Registreren - installatiewerkzaamheden registreren binnen een identificatie-/registratie-/ logboeksysteem - testresultaten registreren 1 april

15 Competentie VM 3: De kandidaat kan systemen testen, fouten lokaliseren en oplossen, en desgevraagd verbetervoorstellen doen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen. Analyseren Anticiperen Hanteren gereedschap Prioriteiten stellen Problemen oplossen Testen - bevestiging, verbinding en aansluiting controleren van componenten, bekabeling en apparatuur - aantonen dat het bekabelingsysteem correct functioneert en voldoet aan de gestelde normen - meetinstrumenten, zowel wijzerinstrumenten als instrumenten met numerieke uitlezing, aansluiten en aflezen - meetresultaten gebruiken bij het verrichten van test- en controlewerkzaamheden - computerconfiguratie controleren op volledigheid en werking Daadkrachtig Doorzettingsvermogen - in geval van problemen niet te snel opgeven Pro-actief Flexibel Stressbestendig - in geval van problemen rustig blijven/ het hoofd koel houden - onder (tijds)druk kunnen werken Netwerksecurity Denk bijvoorbeeld aan: - encryptie - VPN - Dial-in Dial back - firewall - username password - chipcard/smartcard technologie - PKI Testprocedures Assemblage-, installatie- en configuratieprocessen Garantieprocedures Denk aan: - retour- en reparatieprocedures van leveranciers bij defecte componenten Netwerksecurity Denk bijvoorbeeld aan: - encryptie - VPN - Dial-in Dial back - firewall - username password - chipcard/smartcard technologie - PKI Problemen - problemen herkennen - problemen doorzien 1 april

16 Competentie VM 3: (vervolg) De kandidaat kan systemen testen, fouten lokaliseren en oplossen, en desgevraagd verbetervoorstellen doen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen. - geïnstalleerde software testen i.c.: - besturingssoftware inclusief utilities - toepassingssoftware - testen op o.a.: - communicatie met randapparatuur - communicatie met het netwerk - toegang tot netwerkresources - correcte werking algemene en specifieke gebruikersinstellingen - beveiliging - aansluiting op (deel)inrichtingsplan - correcte werking (volledigheid installatie) Verbetervoorstellen doen - mondeling en/of schriftelijk 1 april

17 Competentie VM 4: De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten en houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden. Plannen Eigen rol invullen/vervullen Zelfstandig Flexibel - zich aanpassen aan veranderende omstandigheden Gestelde eisen - binnen de organisatie gestelde eisen (procedures, regels, etc.) - performance-eisen t.a.v. het netwerk - security-eisen t.a.v. het netwerk Marktontwikkelingen Planning/Gestelde prioriteiten 1 april

18 Competentie BOS 5: De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van de klant. Gebruik maken van kantoorhulpmiddelen Regels toepassen en naleven - werken volgens kwaliteitszorgmethodieken - werken volgens vastgestelde processchema s - werken volgens procedures - werkinstructies hanteren Projectmatig werken Denk aan: - plannen en volgens planning werken - omgaan met deadlines - projectplannen interpreteren en eigen rol(len) daaruit kunnen halen - vervullen van verschillende rollen binnen een project Loyaal aan afspraken Nauwgezet Procedures, regels, richtlijnen - wet- en regelgeving, bijvoorbeeld t.a.v. arbeidsomstandigheden (arbo) - geldende algemene procedures en regels binnen een organisatie - werkinstructies Bedrijfsprocessen - in relatie tot de informatiebehoefte - goederenstroom/geldstroom/ informatiestroom Kwaliteitszorg Denk aan: - kwaliteitscriteria - handboeken - methodieken Processchema s Het nut en de noodzaak van procedures, regels, richtlijnen Bedrijfsprocessen - verhouding tussen bedrijfsprocessen en de informatiebehoefte - relaties tussen processen onderling en de informatievoorziening - goederenstroom/geldstroom/ informatiestroom - belang van de continuïteit van het bedrijfsproces 1 april

19 Competentie BOS 6: De kandidaat houdt bij uitvoering van zijn taken rekening met zijn eigen taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, en die van collega s binnen de organisatie- en/of projectstructuur. Verantwoording afleggen Projectmatig werken Denk aan: - plannen en volgens planning werken - omgaan met deadlines - projectplannen interpreteren en eigen rol(len) daaruit kunnen halen - vervullen van verschillende rollen binnen een project Geen 9-5 mentaliteit Plichtbewust Verantwoordelijkheidsgevoel Doelstellingen/missie van de organisatie Op hoofdlijnen, denk aan: - organisatievorm - ordeningsprincipes m.b.t. organisatiestructuren (functioneel, markt, product, geografisch) Eigen rol en bevoegdheden Organisatiecultuur en -structuur Denk aan: - lijn-, lijn/staf-, matrix-, projectorganisatie - organisatieschema s lezen en begrijpen - verschillende niveaus van beslissingsbevoegdheid Eigen beslissingsbevoegdheid en die van anderen Grenzen organisatorische mogelijkheden Organisatiecultuur Organisatie-/projectstructuur Plaats en rol binnen de organisatie/het project Denk aan: - ICT (-afdeling) - eigen functie 1 april

20 Competentie SCCN 7: De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. Communicatief vaardig - informatie inwinnen en verstrekken - luisteren - tweegesprekken voeren - vergaderen - eenvoudige correspondentie voeren Rapporteren en presenteren - mondeling en schriftelijk - presentatie houden - informatie vastleggen en verspreiden (bijv. ook via een memo of ) Assertief Overtuigingskracht Oplossingsgericht Klantvriendelijk Nederlandse taal Engelse taal Basis communicatietechnieken Denk aan: - stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - inachtneming van omgangsvormen - samenvatten Het gebruik en de inzet van verschillende communicatiemiddelen - telefoon - brief - - face-to-face Mondeling en schriftelijk taalvaardig in de Nederlandse en Engelse taal - Engelstalige installatie-instructies en FAQ s gebruiken - gebruik maken van (elektronische) Engelstalige vertaalwoordenboeken - Engelstalige installatie-instructies en FAQ s vertalen naar het Nederlands - een FAQ in de Engelse taal uitbreiden met nieuwe items - Engelstalige ICT-terminologie in het juiste kader plaatsen - Engelstalige ICT-terminologie vertalen naar het Nederlands - in systeemdocumentatie en registratiesystemen het juiste Engelse vakjargon 1 april

21 Competentie SCCN 7: (vervolg) De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. gebruiken Vaardig in het voeren van telefoongesprekken 1 april

22 Competentie SCCN 8: De kandidaat kan relaties onderhouden en teamgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus Onderhouden van relaties Samenwerken Sociaal vaardig Omgaan met conflicterende belangen Denk aan: - beschikbaarheid vs. veiligheid/security - belangen gebruiker vs. organisatiebelangen Adviseren Meedenkend Teamplayer Consequent Diplomatiek Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd Empathisch Belangen van klant/collega/leverancier/ organisatie Wensen/behoeften van klant/collega Het werk van andere disciplines in de organisatie (binnen en buiten ICT) Gebruikersgedrag en zijn eigen voorbeeldfunctie op het gebied van systeemgebruik Zich verplaatsen in de klant/ inlevingsvermogen 1 april

23 Competentie LV 9: De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. Zelfstandig informatie vergaren en naar waarde schatten - bijhouden vakliteratuur - nieuwe ontwikkelingen op het gebied van hard- en software in kaart brengen - nieuwe ontwikkelingen op het gebied van hard- en software toetsen op bruikbaarheid binnen een specifieke organisatie Leergierig Nieuwsgierig Openstaand voor innovaties Onderzoekend (van aard) Vernieuwingen en innovaties Het bestaan en de mogelijkheden van informatiebronnen - weten waar je informatie kunt vinden Consequenties van veranderingen en innovaties - voor het eigen werk - voor de organisatie in het algemeen - voor gebruikers Informatiebronnen - waarde van de informatie Raadplegen informatiebronnen - FAQ s - handboeken - servicedesk fabrikant/leverancier - Internet Anticiperen op innovaties Denk aan: - voorstellen doen om onderdelen van het bestaande informatiesysteem aan te passen Nieuwe kennis toepassen - o.a. vertalen naar eigen werksituatie/ -omgeving 1 april

24 Competentie LV 10: De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen en op basis van de verkregen informatie zijn inzichten bijstellen. Feedback vragen en geven Ontvangen kritiek vertalen naar concrete verbeterpunten voor eigen functioneren Kritisch - t.a.v. eigen functioneren Openstaand voor kritiek Eigen grenzen Feedbackproces - goede manier van feedback geven en ontvangen Belang van een leven lang leren Waarde van kritiek Herkennen van eigen hiaten in benodigde competenties (vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten) 1 april

25 III a Toelichting op toetsing en afsluiting In de hierna volgende tabellen worden aanwijzingen gegeven voor het samenstellen van een afsluitende toets voor deze deelkwalificatie. De tabellen kennen de volgende opbouw: - Uit te voeren activiteiten De belangrijkste activiteiten die in de opdracht aan de orde zullen moeten komen, worden genoemd. Er is een afzonderlijke tabel voor de vakmatige en methodische competenties, de bestuurlijkorganisatorische en strategische competenties en de sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties enerzijds en de leer- en vormgevingscompetenties anderzijds. - Te volgen werkproces Het werkproces dat de kandidaat moet kunnen volgen wordt hier geschetst. - Beheersingscriteria Proces Aan de hand van deze aspecten kan beoordeeld worden of de kandidaat alle relevante onderdelen van het werkproces heeft uitgevoerd. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Beheersingscriteria Resultaat Aan de hand van deze criteria kan beoordeeld worden of de door de kandidaat ontwikkelde producten aan de producteisen voldoen. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Mogelijke bewijzen Hier worden mogelijke documenten, formulieren, producten etc. genoemd waarmee de kandidaat het gevolgde proces en/of het resultaat ten behoeve van een derde kan aantonen. 1 april

26 III b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting Aanbevelingen toetsing deelkwalificatie: Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen - selecteren van onderdelen en componenten - installeren en configureren van systemen (stand-alone en binnen een netwerk) - testen van geïnstalleerde systemen en fouten lokaliseren - verbetervoorstellen doen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen - documenteren van installatieen testgegevens Input - procedures en regelgeving m.b.t. installatiewerkzaamheden - opdrachtomschrijving - bestaand informatiesysteem - nieuwe ontwikkelingen Verwerking - doornemen en bespreken van de opdracht - selecteren van benodigde onderdelen en componenten - installeren en configureren van systemen - testen van geïnstalleerde systemen, fouten lokaliseren en oplossen (incl. terugkoppeling aan leidinggevende/opdrachtgever in geval van problemen) - documenteren Resultaat - een volgens de opdrachtomschrijving opgeleverd en binnen de gestelde eisen - selecteert a.d.h.v. een opdrachtomschrijving/werkbon de juiste onderdelen en componenten (comp. 1) - behandelt de componenten en onderdelen op juiste wijze (comp. 1) - installeert en configureert systemen volgens opdracht en geldende eisen (comp. 2) - past op correcte wijze relevante procedures en regelgeving toe (comp. 2) - documenteert installatie- en configuratiegegevens volgens de geldende standaarden en regels (comp. 2) - test systemen op fouten en functionaliteit, lokaliseert fouten en lost deze op (comp. 3) - doet verbetervoorstellen voor assemblage-, installatie- en/of configuratieprocessen (comp. 3) - werkt project-/planmatig - de juiste componenten zijn geselecteerd (comp. 1) - geïnstalleerde en geconfigureerde systemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht (comp. 2) - documentatie voldoet aan de gestelde eisen (comp. 2) - testresultaten zijn op de juiste manier geïnterpreteerd en er zijn correcte acties n.a.v. van de testresultaten genomen (comp. 3) - verbetervoorstellen dragen bij aan een verbetering van de assemblage-, installatie- en configuratieprocessen (comp. 3) - adequaat uitgevoerde werkzaamheden (tijdig, accuraat, in de juiste volgorde en volgens de regels en procedures) (comp. 4, 5 en 6) - communicatie, samenwerking, uitvoering en resultaat zijn naar tevredenheid van de Proces: Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Resultaat: - binnen de gestelde eisen functionerende systemen - correct opgestelde documentatie - verklaringen van opdrachtgever, gebruikers, collega s Proces/Resultaat: Nagesprek en verslag van het nagesprek 1 april

27 Aanbevelingen toetsing deelkwalificatie: (vervolg) Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen functionerend systeem - up-to-date documentatie - rapportage met eventuele verbetervoorstellen - tevreden gebruikers/klanten/ opdrachtgever (comp. 4 en 5) - houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden (comp. 4) - werkt volgens algemeen geldende procedures en regels (comp. 5) - handelt conform verantwoordelijkheden en bevoegdheden (comp. 6) - toont aan kennis van en inzicht in de organisatie te hebben (comp. 6) - communiceert op correcte wijze in het Nederlands en het Engels (comp. 7) - werkt team- en doelgericht samen (comp. 8) gebruikers/klant en collega s (comp. 7 en 8) 1 april

28 Aanbevelingen toetsing deelkwalificatie: Installeren en inrichten van hard- en software 3 (ICT17.3/CREBO:56096) Leer- en vormgevingscompetenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen Reflectieverslag - maken van een voorlopig reflectieverslag - voeren van een voortgangsgesprek - maken van een definitief reflectieverslag Input - de in het kader van de deelkwalificatie uit te voeren activiteiten - voorlopig reflectieverslag - voortgangsgesprek - verbeterpunten Verwerking - reflecteren op eigen handelen - bijhouden ontwikkelingen Resultaat - inzicht in eigen kwaliteiten - verbeterde werkwijze - definitief reflectieverslag - toegepaste nieuwe ontwikkelingen (voor zover mogelijk) - evalueert adequaat (comp. 10) - vraagt feedback (comp. 10) - reageert effectief op kritiek (comp. 10) - houdt adequaat vakkennis en ontwikkelingen bij (comp. 9) - doet verbetervoorstellen voor hulpmiddelen en werkwijzen (comp. 9) - past nieuwe ontwikkelingen voor zover mogelijk toe (comp. 9) - brengt aantoonbare verbeteringen aan (comp. 10) - geeft aan hoe feedback is verwerkt (comp. 10) - draagt aantoonbaar bij aan efficiency en kwaliteitsverbetering van de organisatie en/of afdeling (comp. 9) Proces/Resultaat: Reflectieverslag van de kandidaat Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Nagesprek en verslag van het nagesprek 1 april