Jaarverslag 2016 van de Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2016 van de Cliëntenraad 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad van Leekerweide over het jaar Het verslag is een weergave van de activiteiten zoals die door de Cliëntenraad zijn ondernomen. 2. Samenstelling Cliëntenraad per Met ingang van februari 2014 heeft de Cliëntenraad een onafhankelijk voorzitter en telt daarnaast in totaal 12 zetels. Zes voor cliënten en zes voor ouders/wettelijk vertegenwoordigers. In november 2016 is Linda Sijm vanuit de ouders/wettelijk vertegenwoordigers lid geworden van de Cliëntenraad. De cliënt-leden zijn: De heer P. de Jong (Peter) De heer T. Roeperbosch (Ton) De heer E. Cornelissen (Erwin) De heer H. Witte (Henk) De heer B. Westerhuis De heer B. Klepper (Bart), potentieel lid De wettelijk vertegenwoordiger leden zijn: De heer A. Veeken (André) De heer P. Hoveling (Paul) De heer T. Loos (Ton) Mevrouw L. Kager (Leny), vice voorzitter Mevrouw M. Kan (Marian) Mevrouw L. Sijm (Linda) De onafhankelijk voorzitter is: De heer W. Boshuizen (Wim) Mevr. S. Peerdeman (Sandra) neemt deel aan de vergaderingen in de functie van ondersteuner van de cliënten. 3. Adviesrecht De Cliëntenraad heeft als bevoegdheid (verzwaard) adviesrecht. De rechten en plichten van de zorgaanbieder en de Cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (W.M.C.Z). pagina 1/6

2 In 2016 Er is advies uitgebracht over de volgende onderwerpen: Datum Onderwerp Adviesaanvraag inzake voorwaarden aan vakanties naar buitenland door cliënten (voor één jaar, daarna evaluatie) Adviesaanvraag Cliëntervaringsonderzoek Adviesaanvraag Beleidsnota DKW en Versproducten Jaardocument Adviesaanvraag klachtenregeling in het kader van de WKKGZ Adviesaanvraag aanstellen klachtenfunctionaris Adviesaanvraag Begroting Adviesaanvraag Groepsgeld Adviesaanvraag Cliëntenportaal Er zijn geen onderwerpen geweest waarvoor instemming is verstrekt in Gemeenschappelijk overleg Eénmaal per jaar vindt een gemeenschappelijk overleg met de Ondernemingsraad, de Raad van Toezicht, het Management Team en de Raad van Bestuur plaats. In 2016 heeft dit overleg plaatsgevonden op 28 juni. Tijdens deze bijeenkomst is het onderwerp zelforganiserende teams besproken. Een afvaardiging van de Cliëntenraad heeft deze bijeenkomst bijgewoond. 5. Besproken onderwerpen a. Vakanties cliënten in Nederland en naar het buitenland - Het beleven van een vakantie (of het maken van uitstapjes) is voor veel mensen belangrijk. Het biedt o.a. ontspanning, verrijking door andere omgeving en het opdoen van positieve ervaringen en herinneringen. Dit geldt ook voor de cliënten van LeekerweideGroep. Het is dus van belang dat cliënten, als zij dat willen en kunnen, ook op vakantie (uitstapjes) kunnen gaan. Er zijn de afgelopen jaren vakanties voor cliënten georganiseerd door medewerkers van LeekerweideGroep. De laatste jaren is in de zorg een toenemende tendens zichtbaar (ook vanuit Inspectie en Zorgkantoor) dat risico s binnen de zorg- en dienstverlening in kaart gebracht worden en vooraf afspraken gemaakt worden om de risico s weg te nemen of naar acceptabel niveau te verkleinen. In die gevallen waarin dat niet kan, zal de organisatie (moeten) besluiten het risico niet (meer) te nemen. Leekerweide heeft daarom een aantal bepalingen ingesteld waaraan voldaan moet worden voordat een vakantie kan worden georganiseerd. Een voor de Cliëntenraad belangrijke bepaling is dat het netwerk van de cliënt garant moet staan voor mogelijke calamiteiten tijdens de reis. Dit betekent dat cliënten waarbij het netwerk is weggevallen of waarbij het netwerk niet in staat is een helpende hand te bieden niet meer op vakantie kunnen gaan. De Cliëntenraad vindt dit onacceptabel omdat in zo n geval Leekerweide dan juist deze leemte moet opvullen. De Cliëntenraad vindt dat alle cliënten van Leekerweide de mogelijkheid moeten hebben om te kunnen genieten van een vakantie op maat, in ieder geval binnen Nederland. Jaarverslag Cliëntenraad LeekerweideGroep 2016 pagina 2/6

3 Voor vakanties naar het buitenland kunnen de risico s bij een calamiteit groter zijn. Hierbij is een zekere garantstelling vanuit het netwerk meer acceptabel voor de Cliëntenraad. Voor 2016 heeft de Cliëntenraad alleen ingestemd met het beleid ten aanzien van buitenlandse vakanties. Voor binnenlandse vakanties zal Leekerweide in 2017 een nieuw voorstel indienen. b. Lange Termijn Huisvestingsplan De Cliëntenraad is geïnformeerd over de procedure rondom het opvullen van een open plaats bij vertrek of overlijden van een cliënt. Het clusterhoofd en de gedragskundige, in samenwerking met het onafhankelijk plaatsingsteam, bekijken of er een cliënt op de wachtlijst staat die past in de opengevallen plaats. Dit is maatwerk. Waarbij alle belangen worden afgewogen. De cliënten van de groep en/of hun ouders/wettelijk vertegenwoordigers hebben hier geen stem in met wie zij samenwonen. Hierdoor is er sprake van een spanningsveld. LeekerweideGroep vindt dat cliënten oud moeten kunnen worden waar ze wonen. Dan moeten de voorzieningen op de woningen wel voldoende geschikt zijn. In principe zijn de nieuwe woningen geschikt voor cliënten die ouder worden. Het kan ook zo zijn dat cliënten door ouderdom, achteruitgang, vooruitgang of psychische problemen een andere zorgvraag krijgen. In een dergelijk geval wordt binnen LeekerweideGroep gekeken naar andere mogelijkheden. Dit gaat altijd in overleg met de cliënt (indien mogelijk) en ouders/ wettelijk vertegenwoordigers. De Cliëntenraad heeft ingestemd met dit beleid. c. Beleidsplan Palito Ondersteunende taken Leekerweide gaat de huishoudelijke taken die op woningen worden uitgevoerd door Palito medewerkers beter afstemmen op de taken van het begeleidend personeel. Stichting breed zal in de loop van 2016 en 2017 een aantal van14 extra Palito medewerkers, die hiervoor opleiding en training krijgen aangeboden, aangesteld worden. Er moet nog worden besloten op welke woningen dit gaat gebeuren De huishoudelijk medewerker gaat ondersteunende taken verrichten zoals bedden opmaken, tafeldekken en afruimen, linnenkar opruimen, maaltijden opwarmen en dergelijke. De gedachte is dat hierdoor bij het begeleidend personeel tijd wordt gespaard die weer op een ander moment ingezet kan worden. Hoewel de Cliëntenraad liever zag dat er 14 extra begeleiders aangesteld zouden worden, kan de inzet van een huishoudelijk medewerker op de woning ook indirect een positief effect hebben op de beschikbare tijd voor cliënten. Temeer omdat door het management wordt aangegeven dat het beslist niet de bedoeling is dat de nieuwe functie de begeleidende functies gaat verdringen en dat er door deze medewerkers beslist geen zorg taken zullen worden uitgevoerd. De Cliëntenraad vindt het in dit verband belangrijk dat er een taakomschrijving komt waarin duidelijk is aangeven waar de huishoudelijke ondersteuning eindigt en begeleiding begint. De Cliëntenraad zal dit proces blijven volgen. d. Klachtenregeling vernieuwd Met ingang van 1 januari 2017 moet de klachtenregeling voldoen aan de eisen die zijn bepaald in Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De Wkkgz stelt de eis van een zeer laagdrempelige klachtenregeling die rekening Jaarverslag Cliëntenraad LeekerweideGroep 2016 pagina 3/6

4 houdt met de specifieke situatie van onze cliënten. Er dient een klachten functionaris te worden aangesteld die de cliënt ondersteunt bij het indienen van de klacht. Verder kan de klachtenfunctionaris onderzoek doen en bemiddelen om tot een oplossing te komen Als dat niet lukt staat de weg open naar de externe geschillencommissie. Dit is echter een grote stap. LeekerweideGroep en Esdégé-Reigersdaal hebben daarom besloten de al bestaande onafhankelijke klachtencommissie te handhaven als tussenstap. De Cliëntenraad heeft geadviseerd dat de cliënt, ook bij de behandeling van zijn klacht door klachtencommissie, kan worden bijgestaan door de klachtenfunctionaris. De directie heeft dit advies overgenomen. Het resultaat is een kosteloze laagdrempelige klachtenprocedure waarbij de ondersteuning van klachtenfunctionaris essentieel is. De nieuwe functie van klachtenfunctionaris wordt gecombineerd met de al bestaande functie van vertrouwenspersoon. Hierbij heeft de Cliëntenraad geadviseerd om zowel mannelijke als vrouwelijke personen aan te stellen. Verder wil de Cliëntenraad betrokken worden bij de aanstelling van klachtenfunctionarissen. Ook deze adviezen zijn overgenomen en een afvaarding van de Raad heeft dan ook gesprekken gevoerd met kandidaat klachtenfunctionarissen. Cliënten van Leekerweide kunnen nu een beroep doen op twee vrouwelijke en één mannelijke klachtenfunctionaris.. k. Gasten in het vooroverleg - In de vooroverleggen gedurende het hele jaar zijn diverse medewerkers van Leekerweide langs geweest waarbij zij dan een bepaald onderwerp toelichtten. Augustus: Simonne De Clercq, lid van Raad van Toezicht. Er is gesproken over de rol van de Raad van Toezicht en ook het contact tussen Cliëntenraad en Raad van Toezicht. De leden van de Cliëntenraad hebben daarbij o.a. hun zorg geuit over de verschraling van de intramurale zorg. Oktober: Marianne Berg, beleidsmedewerker, heeft een toelichting gegeven over de vernieuwde klachtenprocedure December: Diana Rietveld heeft een toelichting gegeven op het cliëntenportaal. In dit vooroverleg hebben de leden van de Cliëntenraad een aantal opmerkingen gemaakt over de toegankelijkheid voor cliënten. Meer pictogebruik, eenvoudige taal en eventueel een voorleesfunctie kwamen als tips naar voren. Naar aanleiding van deze opmerkingen wordt het cliëntenportaal opnieuw bekeken. De Cliëntenraad vindt het belangrijk om op de hoogte te zijn van welke woningen en dagbestedingslocaties er zijn en wat daar leeft. De leden hebben in 2016 twee rondes gedaan langs verschillende locaties. In april is een werkbezoekronde geweest langs verschillende dagbestedingslocaties en in november is een ronde geweest langs een aantal woningen. Tijdens dit laatste bezoek zijn ook twee medewerkers vanuit het Zorgkantoor mee geweest. Paul Hoveling heeft in 2016 een nachtdienst meegedraaid. Dit was een interessant en nuttig bezoek. In het najaar hebben Paul Hoveling en André Veeken een bedrijfspresentatie van boodschappenleverancier VCN (Vers Centrale Nederland) bijgewoond, Jaarverslag Cliëntenraad LeekerweideGroep 2016 pagina 4/6

5 Tijdens een rondleiding door het bedrijf kregen zij een beeld van de organisatie van het bedrijf. Dus van bestelling, het verzamelen tot de verzending van de boodschappen. Voor de cliënten zijn de volgende zaken opgepikt voor 2017: Spaarsysteem voor cadeaus Gratis probeerproducten Openzetten van kookmodule voor bepaalde groepen. Kok en diëtiste ter beschikking. Uitbreiding van het assortiment met o.a. Tena, Tork, schrijfwaren etc. Pop up voor (gezonde) producten die weinig besteld worden. Aandacht dat budget meegenomen kan worden tot einde van het jaar. André en Paul hebben een positief beeld gekregen van VCN. In december zijn Leny Kager, Erwin Cornelissen, Peter de Jong en Sandra Peerdeman naar een congres Inspraak in kwaliteit geweest. Het onderwerp was de rol die de Cliëntenraad kan spelen met betrekking tot de kwaliteit van de ondersteuning. Er waren workshops voor cliënten en vertegenwoordigers Extraatje voor cliënten In november heeft de Cliëntenraad het management opgeroepen om rond de kerstdagen wat extra s te bieden aan de cliënten van de stichting. De Cliëntenraad was dan ook blij verrast dat het management op deze oproep is ingegaan en dat zij aan de cliënten van elke woning heeft gevraagd om met ideeën te komen. In de terugrapportage, uit de cliëntenoverleggen van de woningen, is gebleken dat er met veel verschillende ideeën dankbaar gebruik is gemaakt van dit aanbod. 6. Financiële middelen en ondersteuning Door Leekerweide wordt jaarlijks een bedrag begroot ten behoeve van de Cliëntenraad. Dit geld wordt besteed aan opleiding en het inhuren van deskundigheid ten behoeve van de raad. De raad krijgt ook administratieve ondersteuning van het secretariaat van Leekerweide. 7. Vooruitblik In het kader van de deskundigheidsbevordering heeft de Cliëntenraad voor 2017 weer een studieavond gepland. Onderwerp zal zijn Contact met de achterban. In 2016 heeft de Cliëntenraad geen themavond georganiseerd. Door de PRcommissie van de Cliëntenraad wordt gekeken hoe zij daar in de toekomst mee omgaan. Commissies De Cliëntenraad heeft 3 commissies ingesteld. Zo nodig kunnen ook niet leden deelnemen aan de beraadslagingen binnen een commissie. Een commissie is altijd verantwoording verschuldigd aan de gehele Cliëntenraad. Besluiten over adviezen Jaarverslag Cliëntenraad LeekerweideGroep 2016 pagina 5/6

6 e.d. kunnen alleen gehele Cliëntenraad (quorum) worden genomen. Commissie 1: Financiën en organisatie Onderwerpen als: strategisch beleidsplan, begroting, Wmo, benchmark, jaarverslag, Zorg Zwaarte Pakketten, Zorgkantoor. Leden: Leny Kager en Wim Boshuizen Commissie 2: Materiaal, voeding en huisvesting: Onderwerpen als: huisvesting, voeding, veiligheid, vervoer, schoonmaak Leden: André Veeken, Paul Hoveling, Henk Witte, Ton Roeperbosch en Peter de Jong. Commissie 3: Inhoudelijk: Onderwerpen als: cliënttevredenheidsonderzoek, seksualiteit, recreatie, vrijetijd, dagbesteding, ondersteuningsplan. Leden: Marian Kan, Ton Loos, Erwin Cornelissen, Bas Westerhuis. Linda Sijm is niet aan een commissie toegevoegd maar zal vanuit haar juridische achtergrond over bepaalde onderwerpen haar licht laten schijnen. Jaarverslag Cliëntenraad LeekerweideGroep 2016 pagina 6/6