Pomp-app Veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Pomp-app Veelgestelde vragen De volgende secties leiden u door de verschillende schermen van de app, waaronder het scherm Pompstatus. Opmerking: De app verzendt en ontvangt alleen gegevens wanneer de app op het mobiele apparaat wordt uitgevoerd. Als u de app afsluit, kan deze geen gegevens meer ontvangen. Houd de app open of laat deze actief op de achtergrond. Er wordt informatie weergegeven zodra de pomp gegevens verzendt. Algemeen 1. Waarvoor dient de pomp-app? De pomp-app is een secundaire weergave voor de gegevens van uw Accu-Chek Insight-insulinepomp, die u hiermee op simpele wijze op uw telefoon kunt raadplegen. 2. Koppeling & verbinding 2.1. Waarom moet ik mijn Bluetooth activeren om met de Accu-Chek Insight-insulinepomp te kunnen koppelen? De pomp-app wordt via Bluetooth met uw Accu-Chek Insight-insulinepomp verbonden. Daarom moet Bluetooth op zowel de pomp als de smartphone zijn geactiveerd Waarom moet ik mijn locatiediensten activeren om met de Accu-Chek Insight-insulinepomp te kunnen koppelen? Op Android-telefoons kan de pomp-app de naam van uw Accu-Chek Insightinsulinepomp alleen vinden en verder gaan met het koppelingsproces als de locatieservices zijn ingeschakeld.

2 2.3. Pomp niet gevonden tijdens het koppelingsproces Als de pomp uit het menu Bluetooth-instellingen van uw besturingssysteem wordt verwijderd, kan de pomp-app niet met de pomp worden gekoppeld. In dat geval wordt het bericht Verbinding verbroken weergegeven. Ga terug naar het scherm Connect Devices (Apparaten verbinden) en koppel de pomp opnieuw met de app De pomp-app kan mijn pomp niet vinden. Wat moet ik doen? Controleer of uw Accu-Chek Insight-insulinepomp zich in de discovery mode (ontdekkingsmodus) bevindt. Klik op Opnieuw Hoe kan ik de discovery mode (ontdekkingsmodus) instellen op de Accu-Chek Insight-insulinepomp? Ga op uw Accu-Chek Insight-insulinepomp naar Instellingen -> Communicatie -> Apparaat toevoegen Ik heb de code in de pomp-app bevestigd, maar het koppelen is niet geslaagd. Wat moet ik doen? De koppeling slaagt mogelijk niet als de Bluetooth-verbinding tijdens het koppelingsproces wordt verbroken. Volg in dit geval de volgende stappen: Schakel Bluetooth uit en in op de Accu-Chek Insight-insulinepomp. Schakel Bluetooth uit en in op de telefoon. Start het koppelingsproces opnieuw Ik heb mijn pomp geselecteerd, maar de koppeling is mislukt. De koppeling slaagt mogelijk niet als de Bluetooth-verbinding tijdens het koppelingsproces wordt verbroken. Volg in dit geval de volgende stappen: Schakel Bluetooth uit en in op de Accu-Chek Insight-insulinepomp. Schakel Bluetooth uit en in op de telefoon. Start het koppelingsproces opnieuw.

3 2.8. Kan ik mijn Accu-Chek Insight-insulinepomp met meerdere telefoons koppelen? Ja, met maximaal 5 telefoons. Maar u kunt maar één telefoon tegelijk gebruiken Hoe kan ik mijn Accu-Chek Insight-pomp en de pomp-app ontkoppelen? Ga op uw Accu-Chek Insight-insulinepomp naar Instellingen > Communicatie > Apparaat verwijderen en selecteer de telefoon die u met de pomp hebt gekoppeld. Verwijder vervolgens de pomp-app Heb ik een specifieke pompversie nodig om de pomp met mijn smartphone te koppelen? Nee, alle pompvarianten ondersteunen de mobiele app. 3. Welke gegevens kan ik in de pomp-app zien? In de pomp-app kunt u de gegevens van uw Accu-Chek Insight-pomp zien, waaronder: Apparaatgegevens: resterende insuline, resterende batterijlading, modus Insulinegegevens: actieve bolus, basale dosering, tijdelijke basale dosering Alarmen (onderhoud, fout, herinnering, waarschuwing)

4 Probleemoplossing Volg de onderstaande stappen als er zich een probleem voordoet. Als u een probleem niet met de onderstaande stappen kunt verhelpen, sluit u de app geforceerd af en start u deze vervolgens opnieuw op. Als het probleem zich blijft voordoen, start u uw mobiele apparaat opnieuw op en start u de app opnieuw. 4. De verbinding tussen mijn Accu-Chek Insight-pomp en mijn pomp-app is verbroken. Wat moet ik doen? De app is onlangs met nieuwe apparaten gekoppeld of opnieuw opgestart en wacht op het eerste gegevenspakket voordat er pompgegevens kunnen worden weergegeven. Na ongeveer vijf minuten worden doorgaans gegevens in het Statusscherm van de pomp weergegeven. Wacht een minuut tot de verbinding tussen de Accu-Chek Insight-pomp en de pomp-app automatisch is hersteld. Houd de systeemcomponenten op maximaal 2 meter van elkaar. Als de verbinding niet automatisch wordt hersteld, schakelt u de Bluetooth van de Accu-Chek Insight pomp uit en weer in. 5. Foutmelding over beschadigde gegevens De gegevens voor uw pomp-app konden niet worden hersteld toen de app opnieuw werd opgestart. Om ervoor te zorgen dat het systeem de juiste gegevens weergeeft, wordt de pomp-app gereset en moet deze opnieuw worden ingesteld. 6. Bericht over configuratie van het besturingsysteem Het besturingssysteem op uw mobiele apparaat is veranderd naar een versie waarop de ondersteuning voor de pomp-app nog niet is getest. 7. Heb ik internettoegang nodig om mijn gegevens bij te werken? De internetfuncties zijn ingeschakeld. Dit is nodig om gegevens over het gebruik van de app te kunnen verzamelen. Deze informatie is nodig om de app verder te kunnen verbeteren.

5 8. App is vergrendeld of reageert niet. De app is bevroren. Sluit de app en start deze opnieuw op. 9. Hoe kan ik feedback over de pomp-app geven? U kunt via deze enquête feedback over de pomp-app geven 10. Welke Android-versies worden ondersteund? De pomp-app ondersteunt Android 6.0 en hoger. 11. Komt er een pomp-app voor ios? Ja, ons team van ontwikkelaars werkt aan een oplossing om de Accu-Chek Insight-pomp ook aan ios-apparaten te kunnen koppelen. 12. Is de pomp-app beschikbaar in een andere taal? Ja. De pomp-app is beschikbaar in het Engels, Duits, Zweeds, Italiaans, Frans & Nederlands. U kunt de app in een van deze talen gebruiken door de taal van uw telefoon te wijzigen. 13. Hoe krijg ik te weten of er nieuwe versies van de pomp-app zijn uitgekomen? Als er een nieuwe versie van de pomp-app beschikbaar is, ontvangt u een melding, zodat u uw versie kunt bijwerken.

6 Dashboard 14. Wat is de informatie die boven in het scherm wordt weergegeven? Resterende insuline in de ampul, uitgedrukt in eenheden. Resterende lading van de batterij in de Accu-Chek Insight-pomp, uitgedrukt in %. Pompmodus: actief, gepauzeerd of gestopt. 15. Waarom worden voor de bolussen die momenteel worden toegediend twee verschillende hoeveelheden in insuline-eenheden weergegeven? Onder de bolusnaam wordt het totale aantal toegediende eenheden weergegeven. Aan de rechterkant in het cirkelpictogram wordt de resterende hoeveelheid toe te dienen insuline weergegeven. 16. Ik zie mijn basale dosering niet op het dashboard, maar ik heb blijkbaar geen verbindingsproblemen. Als u momenteel een tijdelijke basale dosering hebt, zal deze uw basale dosering vervangen. 17. Ik zie een alarm op mijn dashboard. Kan ik dit vanuit de pomp-app afhandelen? Nee. De pomp-app is slechts een secundair display. U moet het alarm rechtstreeks op de Accu-Chek Insight-pomp afhandelen. 18. Geeft het batterijsymbool in de app de resterende lading van de batterij in de pomp aan? De pomp-app is een secundair display van de pomp. De informatie die in het scherm Quick info wordt weergegeven, wordt ook in de pomp-app weergegeven.

7 Overige 19. Ik heb een andere vraag. Met wie kan ik contact opnemen voor hulp? Voor verdere vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met pumpappsupport@roche.com Hebt u nog andere vragen die hier aan de orde zouden moeten komen? Neem dan contact op met Irina.dieckmann@rochedc.com.