Overzicht veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen

2 Overzicht veelgestelde vragen 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE Welke WiFi netwerken worden ondersteund door Welke draadloze (WiFi) encryptie ondersteunt Panasonic BL - VT164W? Hoe kan ik de WPS-knop van Panasonic Bl-VT164W gebruiken? Hoe zet ik Panasonic BL-VT164W terug naar de fabrieksinstellingen? Wat is de kijkhoek van VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE Hoe schakel ik WiFi van de Cameramanager Go! / Panasonic BL-VT164W in? Heb ik WiFi nodig of kan ik Panasonic BL-VT164W ook met een netwerkkabel gebruiken? Hoe activeer/gebruik ik de bewegings- of infrarood sensor van Panasonic BL- VT164W? Hoe gebruik ik de audio functie van Hoe zet ik geluid opnemen aan op Panasonic BL-VT164W speelt geen geluid af. Wat nu? Hoe gebruik ik de pan-tilt-zoom (PTZ) functie om het beeld van Panasonic BL- VT164W te veranderen? Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van Mijn opnames zijn van erg lage kwaliteit. Wat moet ik doen? Panasonic BL-VT164W lijkt overbelicht. Wat moet ik doen? VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE Waar download ik de mobiele apps voor Welke smartphones zijn geschikt voor mijn Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Kan ik notificaties ontvangen als Panasonic BL-VT164W beweging detecteert? Hoe kan ik push notificaties ontvangen wanneer Panasonic BL-VT164W beweging of hitte (infrarood) detecteert? Hoe zet ik de push notificaties van Panasonic BL-VT164W uit? VRAGEN OVER DE INSTALLATIE Wat is de beste manier om Panasonic BL-VT164W te monteren? Versie 16 mei

3 4.2 Kan ik Panasonic BL-VT164W ook buiten installeren? Ik wil Panasonic BL-VT164W laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Hoe verleen ik een derde partij of persoon toegang tot Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? Versie 16 mei

4 1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE 1.1 Welke WiFi netwerken worden ondersteund door Panasonic BL-VT164W ondersteunt n/b/g WiFi netwerken. Je schakelt WiFi van Panasonic BL-VT164W in door de stappen bij vraag 2.1 te volgen. 1.2 Welke draadloze (WiFi) encryptie ondersteunt Panasonic BL - VT164W? Panasonic BL - VT164W ondersteunt de volgende netwerk encrypties: WEP-methode: 64bit/128bit: Encryptie wordt uitgevoerd met de 64 of 128 bit WEP-methode. Wij raden je aan om geen gebruik te maken van WEP omdat deze methode gemakkelijk gehackt kan worden. WPA-PSK (TKIP): TKIP wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat TKIP op gezette tijden werkt, is het een sterkere encryptie dan WEP. WPA-PSK (AES): AES wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat AES encryptie wordt uitgevoerd op bepaalde tijden, is dit een sterkere encryptie dan WEP. Ook verwerkt WPA-PSK (AES) encryptie op hardware niveau. Daardoor is deze encryptie beter in staat om snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer dit vergeleken wordt met WPA-PSK (TKIP). Deze encryptie kan alleen verbinding maken met apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen. WPA-PSK (TKIP/AES): WPA-PSK (TKIP) of WPA-PSK (AES) wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. WPA2-PSK (TKIP): Deze encryptiemethode is sterker dan WEP en WPA. WPA2-PSK (AES): Ook deze methode van encryptie is sterker dan WEP en WPA. De WPA2-PSK (AES) encryptiemethode is beter in staat om snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer deze vergeleken wordt met de WPA-PSK (TKIP) encryptie, doordat de encryptie op hardware niveau verwerkt. Deze encryptie kan alleen verbinding maken met apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen. WPA2-PSK (TKIP/AES): WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. WPA/WPA2-mixedmode PSK: Een combinatie van WPA-PSK (TKIP) of WPA-PSK (AES), of WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) encryptie wordt automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de draadloze router. Geen encryptie: Gegevensoverdracht tussen de draadloze router en de camera is niet versleuteld. Default: Geen encryptie Je schakelt WiFi van Panasonic BL-VT164W in door de stappen bij vraag 2.1 te volgen. Versie 16 mei

5 1.3 Hoe kan ik de WPS-knop van Cameramanager go! / de Panasonic Bl-VT164W gebruiken? Momenteel ondersteunt Cameramanager de WPS-functionaliteit niet. Voeg de camera daarom toe via de reguliere wizard in de applicatie. Je schakelt WiFi van Panasonic BL-VT164W in door de stappen bij vraag 2.1 te volgen. 1.4 Hoe zet ik Cameramanager go! / de Panasonic BL- VT164W terug naar de fabrieksinstellingen? Om de instellingen van Panasonic BL-VT164W terug te zetten naar de fabrieksinstellingen (initialiseren), schakel je de camera uit en zet je deze weer aan terwijl je de INITIAL SET knop (deze knop is te vinden op de onderkant van de camera) gedurende 5 seconden ingedrukt houdt. Na loslaten van de knop wacht je ongeveer 3 minuten. De camera start nu opnieuw op en de instellingen, inclusief netwerkinstellingen, worden gereset. Zet gedurende deze drie minuten de camera niet uit. 1.5 Wat is de kijkhoek van Panasonic BLVT-164W heeft een horizontale hoek van 57 (98 met pan, tilt & zoom) en een verticale hoek van 34 (75 met pan, tilt & zoom) Versie 16 mei

6 2 VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE 2.1 Hoe schakel ik WiFi van Panasonic BL-VT164W in? Houdt de naam van je WiFi netwerk (SSID), de communicatie mode, het type encryptie (WEP, WPA, WPA2, etc.) en het wachtwoord bij de hand als je de camera toevoegt aan je WiFi netwerk. Ga in de applicatie naar Instellingen en selecteer de zojuist toegevoegde camera; Klik op Wireless Instellingen. Sommige velden zijn standaard ingevuld. Pas de velden aan, door de naam van je WiFi netwerk (SSID), de communicatie mode, het type encryptie (WEP, WPA, WPA2, etc.) en het wachtwoord in te vullen. Klik op Opslaan ; Verwijder de ethernet kabel als de applicatie dit aangeeft. De camera schakelt na verwijdering over op de verbinding via het WiFi netwerk. Let op: de applicatie geeft geen foutmelding als de SSID of wachtwoord foutief wordt ingevoerd. Wel zal het lampje op de camera, ongeveer een minuut na verwijdering van de LAN/ethernet kabel, oranje blijven branden en niet groen worden. Haal in dit geval de stroom van de camera, sluit de LAN / ethernetkabel en de stroom opnieuw aan en vul de gegevens voor WiFI opnieuw in. 2.2 Heb ik WiFi nodig of kan ik Panasonic BL-VT164W ook met een netwerkkabel gebruiken? De Panasonic BL-VT164W kan met én zonder netwerkkabel gebruikt worden. Wanneer je de camera aan je netwerk toevoegt, verbind je deze met de meegeleverde ethernet kabel aan de router. Laat de kabel in de router voor een kabelverbinding of volg de stappen bij vraag 2.1 om WiFi in te schakelen. 2.3 Hoe activeer/gebruik ik de bewegings- en/of infrarood sensor van Je activeert de bewegings- en/of infraroodsensor van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de instellingen voor bewegings- of infrarooddetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Bewegingsdetectie en/of Infrarooddetectie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Druk op Opslaan. Versie 16 mei

7 2.4 Hoe gebruik ik de audiofunctie van Live audio: In de live-weergave kan je de audiofunctie van de camera gemakkelijk in- en uitschakelen. Sleep de camera naar de live-weergave en druk in het camerabeeld op de rechtermuisknop. Klik in het menu op de audio-knop. Je kunt in dit menu ook het volume beheren. Audio opnemen: Als je niet alleen in de live-weergave, maar ook geluid wilt opnemen dan stel je dit in bij Instellingen. Ga naar het tabblad Instellingen en selecteer de Panasonic BL-VT164W uit de lijst. Selecteer Opname instellingen en vink het vakje Opname geluid aan. Druk op opslaan. 2.5 Hoe zet ik geluid opnemen aan op Cameramanager go! / de Panasonic BL- VT164W? Zie vraag 2.4 Hoe gebruik ik de audio functie van 2.6 Panasonic BL-VT164W speelt geen geluid af. Wat nu? Zie vraag 2.4 Hoe gebruik ik de audio functie van om het afspelen van geluid in de live-weergave en in opnamen te activeren. Je kunt het gebruik van audio uitsluitend instellen in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. 2.7 Hoe gebruik ik de pan,-tilt- & zoom (PTZ) functie van De pan, tilt & zoom functie gebruik je in de live-weergave. Open de Panasonic BL-VT164W in de live-weergave. In de single view zie je rondom het camerabeeld verschillende pijlen. Klik op de pijlen om het beeld in de richting van de pijlen te bewegen. Druk op de + en - om in en uit te zoomen. 2.8 Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van Ga naar het tabblad Instellingen en selecteer je Panasonic BL-VT164W. Ga vervolgens naar Opname instellingen, om het compressie type, de opname resolutie en frames per seconde te veranderen. 2.9 Mijn opnames zijn van erg lage kwaliteit. Wat moet ik doen? Als de opnames van lage kwaliteit zijn kan je de kwaliteitsinstellingen wijzigen. Zie vraag 2.8 'Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van '. Versie 16 mei

8 2.10 Panasonic BL-VT164W lijkt overbelicht. Wat moet ik doen? Wanneer de camera overbelicht lijkt, kan je de instellingen voor belichting aanpassen in de camera-instellingen. Login op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie, ga naar Instellingen en selecteer de camera uit de lijst. Selecteer dan Algemene instellingen en verander de waarde in het menu Belichting. Als dit het probleem niet oplost, probeer dan de camera op een plek met minder licht neer te zetten. Ook kan je proberen om de camera van het raam af te richten. Versie 16 mei

9 3 VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE 3.1 Waar download ik de mobiele app s voor We bieden app s voor Android en ios aan. Je kunt deze downloaden in de Google Play Store en Apple App Store. Op Windows tablets en smartphones maak je gebruik van de webbrowser applicatie. Deze open je via Welke smartphones zijn geschikt voor Android: wij ondersteunen alle versies vanaf Android 2.2. ios: wij ondersteunen alle versies vanaf ios Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? Bij gebruik van de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie: Ga naar Klik rechtsboven op: Log in op Mijn Cameramanager. Vul je gegevens in en klik op Start; In het dashboard klik je op 'Account instellingen om je gegevens te openen; Selecteer in het drop down menu taal de taal waarin je de applicatie wilt gebruiken. Klik op update ; Ga terug naar Mijn Dashboard en start de applicatie. De applicatie wordt nu getoond in de geselecteerde taal. Bij gebruik op een smartphone of tablet: Op een smartphone of tablet nemen app s automatisch de taal van het besturingssysteem over. Als het besturingssysteem op de smartphone of tablet op Engels is ingesteld, dan wordt de Cameramanager app tevens in het Engels getoond. Om de taal van de Cameramanager app te veranderen, verander je de taal van je besturingssysteem. Let op: Wij verbeteren onze applicatie voortdurend en voegen regelmatig nieuwe talen toe. Als de taal van je keuze nog niet wordt ondersteund, dan wordt de applicatie automatisch weergegeven in het Engels. 3.4 Kan ik notificaties ontvangen als Panasonic BL-VT164W beweging en/of warmte (infrarood) detecteert? Ja, met Cameramanager go! kun je push-notificaties en s ontvangen wanneer beweging en/of warmte (infrarood) gedetecteerd wordt. Zie vraag 3.5 Hoe kan ik push notificaties ontvangen wanneer Panasonic BL-VT164W beweging en/of warmte (infrarood) detecteert?. Versie 16 mei

10 3.5 Hoe kan ik pushnotificaties ontvangen wanneer Cameramanager go! / de Panasonic BL- VT164W beweging en/of warmte (infrarood) detecteert? Om push-notificaties te ontvangen op een smartphone of tablet, moet je eerst de instellingen voor detectie configureren. Dit doe je op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan jij de instellingen voor bewegings- en/of infrarooddetectie wilt configureren; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Bewegingsdetectie en/of Infrarooddetectie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld; Klik daarna met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Push-notificatie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over dezelfde tijdsinterval als bij bewegings- en/of infrarooddetectie. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld en ontvang je als de camera beweging en/of infrarood detecteert een pushnotificatie; Klik op Opslaan. 3.6 Hoe zet ik de pushnotificaties van Panasonic BL-VT164W uit? Zet de notificaties uit op alle mobiele apparaten Om alle notificaties uit te zetten, verander je de instellingen in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie. Ga naar Instellingen Klik rechtsboven op Camera s ; Selecteer de camera waarvan je de push notificaties uit wilt zetten; Ga naar Planning & notificaties ; Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid Push-notificatie ; Met de muisknop ingedrukt sleep je over de huidige tijdsinterval. Waar de gele kleur van de balk verdwijnt, is de tijdsinterval verwijderd; Klik op Opslaan. Zet notificaties uit voor een specifiek mobiel apparaat Als je notificaties uit wilt zetten op een specifiek mobiel apparaat, verander je de instellingen op het desbetreffende apparaat. Open de Cameramanager app op je mobiele apparaat; Ga naar Instellingen ; Ga naar Algemeen & notificaties ; Bij Hoe op de hoogte stellen?, klik je op push-notificaties uit. Versie 16 mei

11 4 VRAGEN OVER DE INSTALLATIE 4.1 Wat is de beste manier om Panasonic BL-VT164W te monteren? De beste manier om de camera te monteren hangt geheel af van je persoonlijke situatie en wensen. In sommige gevallen wil je een duidelijk overzicht van een groot gebied. Dan geldt, hoe hoger je je camera ophangt, hoe meer je ziet. Op deze manier is het beeld wel minder gedetailleerd. Je krijgt wel een gedetailleerd beeld wanneer je de camera op ooghoogte aan de muur ophangt. Als je niet zeker weet wat de beste manier is om de camera op te hangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je verkooppunt. Voor het bepalen van de juiste positie van de camera is het goed om rekening te houden met de kijkhoeken van de camera. De Panasonic BL-VT164W heeft een horizontale kijkhoek van 57 (98 met pan, tilt & zoom) en een verticale kijkhoek van 34 (75 met pan, tilt & zoom). 4.2 Kan ik Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W ook buiten installeren? Het is niet mogelijk om Panasonic BL- VT164W buiten te installeren. De camera is uitsluitend geschikt voor gebruik binnenshuis. 4.3 Ik wil Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren jullie? Wanneer je Panasonic BL-VT164W wilt laten installeren, neem dan contact met je verkooppunt. Zij zullen je in contact brengen met de dichtstbijzijnde installateur. 4.4 Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? De wetten met betrekking tot videobewaking verschillen van land tot land. In het algemeen moet je mensen laten weten dat er cameratoezicht aanwezig is. Wil je meer informatie over de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot cameratoezicht wilt, neem dan contact op met de plaatselijke overheid. Versie 16 mei

12 5 VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT 5.1 Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? Binnen je huidige abonnement kan je één extra sub-gebruiker toevoegen. Voor aanvullende sub-gebruikers betaal je 2,50 per gebruiker per maand. Neem contact op met je verkooppunt wanneer je meerdere sub-gebruikers wilt toevoegen. 5.2 Hoe verleen ik een derde partij of persoon toegang tot Cameramanager go! / de Gebruik de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java applicatie om toegang tot je camera te verlenen aan een derde partij of persoon. We raden af om je logingegevens te delen. Ga naar Instellingen ; Klik rechtsboven op Gebruikers ; Klik linksonder op Voeg een nieuwe gebruiker toe Vul de gegevens van de gebruiker in. Klik op Wachtwoord en vul het gewenste wachtwoord in het pop-up scherm in. Klik op OK en klik daarna op Opslaan rechtsboven het scherm; Na opslaan van de gegevens van de sub-gebruiker, worden deze naar het ingevulde adres opgestuurd. 5.3 Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? Wachtwoord Ga naar Klik rechtsboven op Log in op Mijn Cameramanager ; Er verschijnt een pop-up scherm. Klik op Wachtwoord vergeten? ; Vul je adres in en klik vervolgens op Verstuur nieuw wachtwoord ; Binnen een paar minuten ontvang je een automatisch gegeneerd wachtwoord. Je kunt dit wachtwoord daarna wijzigen in een nieuw, zelfgekozen, wachtwoord. Gebruikersnaam Als je je gebruikersnaam niet meer weet, dan vraag je deze op bij je verkooppunt. Neem voor meer informatie en ondersteuning contact op met je verkooppunt. Versie 16 mei