Welkom op Zorgboerderij Het Haaksbergerveen!!

Transcriptie

1 Welkom op Zorgboerderij Het Haaksbergerveen!! Informatie voor u en uw kind van Zorgboerderij het Haaksbergerveen Achtereenvolgens treft u de volgende informatie aan: Uitleg over voortgang Huisregels Privacyreglement / Algemene Verordening Gegevensbescherming (waar te vinden) Overeenkomst beeld en geluid Medicijnbeleid zie ook onze website bij meer informatie: Verklaring medicijnverstrekking Zoönosenrichtlijnen Procedure omtrent agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen Klachtenregeling en waar het reglement te vinden Protocol Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling (niet bijgevoegd in te zien) Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen, stel deze dan gerust aan Ger en/of Marjolein. Wij wensen u en uw kind veel plezier bij de dag- en logeeropvang op onze boerderij!!! 1

2 Uitleg over de voortgang. Waarschijnlijk heeft u bij de kennismaking al uitleg gehad over de afspraken die met u worden gemaakt tijdens het verblijf op onze boerderij. Hier kort nog even op een rij: Na het invullen van het intakeformulier en zorgovereenkomst zullen we met u samen afspraken maken over de dag- en/of logeeropvang d.m.v. een zorgplan. We zullen regelmatig met u overleggen over het verblijf van uw kind bij ons, jaarlijks vullen we een evaluatieformulier in en stellen daarna, als dat nodig is, de doelen bij of vullen aan. Mocht er vaker behoefte zijn aan een evaluatie is dat uiteraard mogelijk. Indien uw kind medicijnen gebruikt (denk ook aan zonodig-medicatie ) willen we dit graag weten. We leggen dit dan wel vast middels een formulier, dus geef dit dan svp aan. Bij medicatiegebruik, ook als dit alleen thuis is moeten wij u toch vragen ons een medicijnpaspoort te verstrekken en ons actueel op de hoogte te houden middels een nieuw paspoort, te verkrijgen bij uw apotheek. (Zie protocol en verklaring medicijnverstrekking) Uiteraard willen wij graag waar nodig onze zorg verbeteren. We doen dit door middel van een tevredenheidonderzoek die we jaarlijks aan u zullen uitdelen en welke u anoniem kunt invullen en inleveren. (of middels internet in te vullen) Bij intensieve zorgvragen kunnen wij, uiteraard in overleg met u, gebruik maken van de expertise van een de kinder- en jeugdpsychotherapeut in ons netwerk. Er kan zich een situatie voordoen waarbij het niet meer verantwoord is om de zorg aan uw kind te continueren. Dit kan te maken hebben met het gedrag van uw kind, maar ook met andere omstandigheden. Omdat deze situaties zich niet laten voorspellen en dag en nacht kunnen voordoen, willen wij graag van u weten wie in een dergelijk geval bereikbaar is voor hulp. En is er buiten u als ouder nog iemand anders, of een instelling, gemeentewerker, die de regie heeft/voert in overleg met u? Uw antwoorden zullen wij vastleggen in de zorgovereenkomst. Mogelijk worden wij en dus ook u geconfronteerd met nieuwe vragen/eisen die de Gemeentes in het kader van de Jeugdwet gaan stellen. Wij zullen u zoveel als mogelijk op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Wij doen dit middels onze nieuwsbrief. Ook organiseren wij met regelmaat een inspraakoverleg. Hierbij nodigen wij u uit om onze zorg/begeleiding op en om de boerderij te verbeteren. (We publiceren de meeste recente versie van dit informatieboekje op onze site ) Wat hebben wij van u nodig: 1. Zorgplan van uw kind door de verwijzer (gemeente) opgesteld (indien aanwezig) 2. Medicijnpaspoort van uw kind 3. Kopie identiteitsbewijs van uw kind (ter controle) 4. Kopie van uw W.A.-verzekering 5. Kopie van de zorgpas van uw kind 2

3 Huisregels/ Adviezen Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Dagbesteding Kom niet zonder toestemming van de zorgboerderij aan elektrisch gereedschap of apparaten Trek kleding aan die vies mag worden Kom niet in de privéruimtes van de zorgboerderij (woonkamer, kantoor) Kom niet aan de brandblussers, Ger weet hoe deze werkt Roep bij brand of ongelukken Ger of Marjolein Neem niets ongevraagd mee van de boerderij Omgangsregels Roken is binnen niet toegestaan (stagiaires roken niet in het bijzijn (zicht) van de kinderen.) Het bezit, het gebruik of het onder invloed zijn van drugs of alcoholische dranken is niet toegestaan Het meenemen van huisdieren is niet toegestaan Agressie in woorden en daden is niet toegestaan Seksueel getinte opmerkingen en of seksuele intimidatie is niet toegestaan Discriminerende woorden of kwetsende opmerkingen worden niet getolereerd Vloek niet Schop of sla niet Roddel niet over elkaar Ga respectvol met elkaar om, ook met de dieren Als je kritiek of klachten hebt bespreek dit dan in eerste instantie met Ger of Marjolein Bespreek problemen in eerste instantie met Ger of Marjolein en niet met elkaar Sociale media: Mobieltjes, I-pads en andere media-apparaten: hiervan kan na overleg met Ger of Marjolein gebruik worden gemaakt Maak liever geen foto s / films van anderen op de boerderij (bespreek dit op de boerderij en thuis Hygiëne Laat het toilet schoon achter Was na elk toiletbezoek je handen Geef even aan wanneer het wc-papier op is Was voor het eten je handen Eten en drinken Eten en drinken wordt verzorgd door de zorgboerderij We eten gezamenlijk Tijdens het eten proberen we rustig te zijn aan tafel 3

4 Privacyreglement Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Het Privacyreglement schrijft voor hoe zorgboerderij het Haaksbergerveen met de persoonsgegevens omgaat van de kinderen die zij begeleid. Ook is in dit document opgenomen hoe zorgboerderij het Haaksbergerveen omgaat met multi-media. Privacyreglement: De zorgboerderij begeleidt deelnemers/kinderen. Om dit goed te kunnen doen zijn allerlei gegevens nodig van de deelnemers/kinderen. Van elke deelnemer/kind wordt daarom een persoonsdossier aangelegd. Hierin staan de noodzakelijke gegevens zoals naam, adres en telefoonnummer, indicatiebesluit, functioneringsplan, door de deelnemer zelf of door vertegenwoordiger van de deelnemer/kind aangeleverde documenten. Wanneer van belang, is bijvoorbeeld ook informatie over de gevolgde scholing en het arbeidsverleden in het dossier opgenomen. Alle informatie die nodig kan zijn om iemand optimaal dagbesteding te bieden, te begeleiden en eventueel te bemiddelen naar een andere vorm van zorg of werk wordt verzameld en opgeborgen. Dit dossier is ten alle tijden in te zien voor de deelnemer zelf (op aanvraag) en uitsluitend voor de eindverantwoordelijke, de zorgboer(in), die ook de zorgovereenkomst meegetekend heeft. Toestemming geven: Er wordt geen informatie over deelnemers verstrekt aan anderen of ingewonnen bij anderen zonder toestemming van de deelnemer. Rechten van deelnemers: Deelnemers hebben recht op inzage, correctie wijziging, aanvulling en verwijdering van bepaalde persoonsgegevens in het eigen persoonsdossier. Indien zij hier gebruik van wensen te maken kunnen zij dit (met een geldig legitimatiebewijs) aangeven bij de zorgboer(in). Voor minderjarigen geldt dit recht voor de ouders/verzorgers. Wie heeft toegang tot het persoonsdossier: Op de zorgboerderij worden de persoonlijke gegevens van de deelnemer/kind in een afsluitbaar kantoor zo bewaard dat onbevoegde derden hier geen toegang toe hebben. Deze dossiers zijn alleen toegankelijk voor direct betrokken medewerkers van de zorgboerderij. Het betreft hier de zorgboer en de zorgboerin. De zorgboer en -boerin mogen de persoonsgegevens van de deelnemers in de dossiers inzien, wijzigen en nieuwe gegevens toevoegen. Omgang met Multi-Media: 1. In de overeenkomst beeld en geluid geven de ouders/verzorgers aan hoe zij wensen dat zorgboerderij het Haaksbergerveen omgaat met het plaatsen van geluid en beeldmateriaal in de media. Wij vermelden geen namen bij foto en video materiaal. 4

5 2. Het meegeven door ouders van een multimedia-apparaat met camerafunctie (I-pad / DS / Mobiele telefoon etc.) aan hun kind(eren): Kinderen nemen steeds vaker een multimedia-apparaat met camerafunctie (I-pad / DS / Mobiele telefoon etc.) mee naar de zorgboerderij. Wij bespreken regelmatig met de kinderen wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn van het delen van foto s op het internet. Er worden afspraken gemaakt over het gebruik en we zien hier zoveel mogelijk op toe. De eindverantwoordelijkheid hiervoor ligt echter bij de ouders zelf. Zorgboerderij Het Haaksbergerveen kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Beste lezer, Privacy is/wordt een steeds belangrijker onderdeel in onze samenleving. Wet en regelgeving anticiperen hierop door het ontwikkelen van nieuwe protocollen en regels. De Beschrijving AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) op zorgboerderij Het Haaksbergerveen te Rekken is opgenomen in het kwaliteitssysteem. Hierin is aangegeven wat deze wet inhoudt en hoe wij deze hebben vorm gegeven. Het document is altijd op te vragen bij Marjolein of Ger en ook is dit te lezen zijn op onze site: bij het onderdeel \ Informatie OVEREENKOMST BEELD EN GELUID Wilt u hieronder aangeven of u toestemming geeft voor de verspreiding van herkenbaar beeld en geluid materiaal van uw kind door Marjolein en Ger van Zorgboerderij Het Haaksbergerveen? Wij gaan zorgvuldig te werk bij de verspreiding van informatie en houden rekening met ieders privacy. Wij vermelden geen namen bij foto en video materiaal. Bij deze geeft de ouder/verzorger van Zorgboerderij Het Haaksbergerveen toestemming om (herkenbare) foto s/video te maken tijdens zijn/ haar verblijf op de zorgboerderij en te plaatsen in of op: De internetsite/facebookpagina van zorgboerderij Het Haaksbergerveen ja / nee * Een krant. ja / nee * Internet-fotoalbum*.... ja / nee * *=doorhalen wat niet van toepassing is. *Internet-fotoalbum: U ontvangt van ons een link naar deze site zodat foto s van uw kind toegankelijk worden voor alle ouders/verzorgers. Ga zorgvuldig met deze link om. Zorgboerderij Het Haaksbergerveen is voor gevolgen niet aansprakelijk. Ten aanzien van het meegeven door ouders van een multimedia-apparaat met camerafunctie (I-pad / DS / Mobiele telefoon etc.) aan uw kind. Zie Privacy reglement. Zorgboerderij Het Haaksbergerveen is voor gevolgen niet aansprakelijk. Ondertekening Naam ouder/ vertegenwoordiger: Handtekening:. Datum:... Namens de zorgboerderij G.A. Busser Handtekening:. Datum:... 5

6 Medicatiebeleid Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Betreft: Medicatiebeleid Beste deelnemer en ouder(s)/verzorgers, Indien uw kind medicatie gebruikt kunnen wij dit op onze zorgboerderij aan uw kind verstrekken. Het toedienen van medicijnen is hoe dan ook een risicovolle handeling. Om fouten te voorkomen is er wet- en regelgeving voor zorgaanbieders ontwikkelt. Deze dient ook door ons nageleefd te worden en wij moeten verantwoorden naar de inspectie hoe we daar vorm aan gegeven hebben. Om u inzicht te geven in ons handelen ten aanzien van de medicatie informeren wij u over onze werkwijze (waarbij wij de wetgeving hanteren en een beroep doen op uw medewerking) Hoe verloopt het proces; Wat hebben we nodig en hoe handelen wij. 1. Indien uw kind medicatie gebruikt moet een actueel medicijn overzicht op de zorgboerderij beschikbaar zijn. Dit moet verstrekt zijn door jullie eigen apotheek. 2. Iedere verandering in de medicijnen zoals een middel, dosering of toedieningstijd moeten schriftelijk kenbaar gemaakt worden aan de zorgboerderij. Dit kan middels een briefje of via de mail waarin jullie dan laten weten om welk medicijn het gaat, de dosering en de tijd van toedienen. Uiterlijk bij de eerstvolgende levering van nieuwe medicijnen, ontvangen wij dan van jullie een nieuw aangepast medicijnoverzicht. 3. We hebben van ieder medicijn een origineel doosje met het medicijn en de bijsluiter nodig. Voor zalf, druppels of vloeibare medicijnen maken we afzonderlijke afspraken met jullie. Als uw kind tijdelijk een kuurtje krijgt dan overleggen we even met elkaar hoe we dit doen. Dit geldt ook voor medicijnen die we hier niet op voorraad kunnen hebben. 4. Indien u als ouder er voor kiest om de medicijnen per keer mee te geven dan geeft u deze als ouder af bij het brengen van uw kind. 5. Nieuwe (voorraad) medicijnen worden direct afgegeven tijdens het ophalen en brengen van uw kind. Geen medicijnen meegeven in de tas of kleding van uw kind, dit om ongelukken met medicijnen te voorkomen. 6. Enkele kinderen, krijgen uitsluitend thuis medicijnen. Toch behoren wij daarvan ook een overzicht van de apotheek in ons bezit te hebben. Mocht een kind dan acute hulp van een arts nodig hebben dan kunnen wij ten allen tijde de juiste informatie verstrekken. U tekent het formulier Verklaring medicijnverstrekking kind waarbij u ons machtigt uw kind de benodigde medicatie de verstrekken/toe te dienen. (zie informatieboekje en bijlage) Voor het Protocol Medicijnbeheer en medicijnverstrekking en het Protocol tav medische handelingen verwijzen wij u naar onze website bij het onderdeel Meer informatie. Natuurlijk kunt u dit document ook ontvangen van Marjolein of Ger. 6

7 VERKLARING MEDICIJNVERSTREKKING Hierbij geeft (ouder/verzorger) van (naam kind) toestemming om het kind tijdens het verblijf op zorgboerderij Het Haaksbergerveen de op het medicijnpaspoort genoemde medicijnen/zelfzorgmiddelen toe te dienen bij het hierboven genoemde kind. De medicijnen/zelfzorgmiddelen worden toegediend conform de op de bijlsluiter en/ of etiket vermelde dosering. De ouder/verzorger heeft van de op het medicijnpaspoort genoemde medicijnen/zelfzorgmiddelen een bijsluiter aan de zorgboer gegeven. De door de ouder/verzorger aangeleverde informatie (medicijnpaspoort) is leidend voor verstrekking/toediening. Zorgboerdij Het Haaksbergerveen heeft voldoende gekwalificeerd personeel om medicijnen te verstrekken/toe te dienen. De medicijnen/zelfzorgmiddelen wordt verstrekt op voorschrift van:. (naam behandelend arts/ op aanwijzing van ouder/verzorger zelf) Apotheker: zie medicijnpaspoort (Huis)arts: zie zorgovereenkomst De evaluatie van de toediening is tijdens de jaarlijkse evaluatie (tenzij anders afgesproken) De ouder/verzorger is verantwoordelijk om de zorgboer op de hoogte te brengen/houden van wijzigingen/aanvullingen van de medicatie / zelfzorgmiddelen middels de verstrekking van een nieuw, actueel medicijnpaspoort Gelezen en getekend voor akkoord Naam ouder/verzorger: Plaats en datum: Handtekening ouder/ verzorger: Namens de zorgboerderij Het Haaksbergerveen Plaats en datum: Rekken Handtekening vertegenwoordiger zorgboerderij: 7

8 Zoönosenrichtlijnen Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Infectueuze of parasitaire ziekten kunnen door dieren of de uitwerpselen worden overgedragen op de mens. Om de kans zo klein mogelijk te maken dienen we een aantal regels in acht te nemen, te weten: Vooral jonge kinderen zijn gevoelig voor ziektekiemen Vooral zwangere vrouwen zijn gevoelig voor ziektekiemen Een besmetting kan worden overgedragen door aaien en knuffelen, maar ook via mest op de grond en door inhalatie van ziektekiemen. De risico s op een besmetting zijn gering Was de handen met water en zeep na aanraken van dieren bij het verlaten van de boerderij Was de handen met water en zeep voordat er gegeten wordt Vermijd het aanraken van gezicht en mond voordat de handen gewassen zijn Niet eten en drinken in dierweiden/stal, maar alleen op de daarvoor aangewezen plaatsen Volg de aanwijzingen van de zorgboer(in) op 8

9 Heb je de dieren verzorgd? Was daarna altijd je handen met zeep (en soms een nagelborstel) en droog ze goed af! 9

10 Procedure omtrent agressie, ongewenste intimiteiten en strafbare handelingen, Zorgboerderij Het Haaksbergerveen In de huisregels staat dat diefstal, (seksuele) agressie en (ongewenste) intimiteiten verboden zijn. Indien één van deze overtredingen toch plaatsvindt dan: 1. Krijgt deelnemer/kind een waarschuwing en er volgt een gesprek met een begeleider/familielid Mede afhankelijk van de aard van de overtreding wordt bepaald hoe deelnemer/kind iets kan doen om zijn/haar gedrag goed te maken. Vervolgens wordt de vervolgprocedure uitgelegd wanneer hij/ zij nogmaals in de fout gaat. 2. Wanneer deelnemer/kind nogmaals in de fout gaat krijgt hij/zij een aantekening in het dossier. Hierop staat de datum en het gepleegde feit vermeld. De begeleiders en familie worden hier mondeling en schriftelijk van op de hoogte gesteld. Nogmaals wordt mede afhankelijk van de aard van de overtreding bepaald hoe deelnemer/kind iets kan doen om zijn/ haar gedrag goed te maken. Vervolgens wordt de vervolgprocedure uitgelegd wanneer hij/ zij nogmaals in de fout gaat. 3. Als deelnemer/kind nu nogmaals in de fout gaat, krijgt hij/ zij per direct een schorsing, en kan zijn/ haar overeenkomst beëindigd worden. Wanneer het gaat om een zeer zwaar voorval en wanneer een andere persoon zich niet meer veilig voelt in de buurt van de betreffende deelnemer kunnen stappen 1 t/m 3 overgeslagen worden en de overeenkomst wordt per direct beëindigd. Bij vermoedens van (signalen van) huiselijk geweld en of kindermishandeling zullen wij volgens de Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling handelen. U kunt deze bij ons opvragen. 10

11 Klachtenregeling Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Heb je een klacht, wat kan je dan doen? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de zorgboerderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de zorgboerderij of een medewerker van de zorgboerderij. Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar om je klacht kenbaar te maken. Stap 1: bespreek de klacht met de zorgboer, rechtstreeks of met behulp van een klachtenfunctionaris of een vertrouwenspersoon. De zorgboerderij heeft een klachtenreglement cliënten zorgboerderijen. U hebt deze ontvangen toen u op de zorgboerderij bent begonnen en deze staat op de website van de zorgboerderij: bij het onderdeel Meer informatie Bespreek de klacht, op een rustig tijdstip, met de zorgboer en/of zorgboerin. Maak met de zorgboer en/of zorgboerin een afspraak om over de klacht te praten. Neem je ouders of vertegenwoordigers mee. Ga een gesprek aan met een van de vertrouwenspersonen van de zorgboerderij. De vertrouwenspersonen zijn er voor u en uw belang. De heer Rob Scheurink Telefoon: robscheurink@home.nl Plaats: Hengelo (ov) En De heer Henk-Jan Verbeek: Telefoon: h.jverbeek@home.nl Plaats: Enschede Bespreek de klacht met de klachtenfunctionaris van de zorgboerderij. Deze helpt je bij het oplossen van de klacht en kan je ook verder helpen als het informeel oplossen niet lukt. Hiervoor hebben wij een contract met Zorgbelang Gelderland. De naam van de klachtenfunctionaris is: Wiena Bakker, Onafhankelijk Klachtenfunctionaris Zij is bereikbaar op wienabakker@zorgbelanggelderland.nl en mobiel op Het is laagdrempelig als klagers direct contact met haar kunnen opnemen. Zorgbelang Gelderland Postbus EH Arnhem Weerdjesstraat JH Arnhem T

12 Wanneer je zorg wordt verleend vanuit de Jeugdwet geldt dat je de klacht kan bespreken met een vertrouwenspersoon van AKJ. Deze helpt je dan verder. o Zie voor meer informatie Tel Als je er met de zorgboer, al of niet via de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris, niet uitkomt, kun je naar stap 2 (de Landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg) of stap 3 (de erkende Geschillencommissie Landbouwzorg) gaan. Je kunt deze stappen achtereenvolgens nemen (eerst naar de klachtencommissie en dan naar de geschillencommissie), maar je kunt stap 2 ook overslaan en direct naar de geschillencommissie stappen. Stap 2: Dien een klacht in bij de Landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg Voor meer informatie over en het reglement van de Landelijke Klachtencommissie zie: Schrijf een brief of naar de Landelijke Klachtencommissie Landbouw en Zorg. Vermeld in de brief: Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief; De naam, adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon over wie je een klacht indient; Een zo n uitgebreid mogelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover je een klacht hebt; De reden waarom je hier een klacht over hebt; Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van de klacht te komen; Stuur je brief naar: Stichting Geschillen in de Landbouw c.a. Klachtencommissie Landbouw en Zorg Postbus 245, 6700 AE Wageningen of info@iar.nl Je kunt ook gebruik maken van een formulier dat te vinden is op de website van de Klachtencommissie. De landelijke klachtencommissie gaat de klacht dan onderzoeken. Het kan zijn dat je wordt gebeld of dat de commissie op de zorgboerderij of andere locatie op bezoek komt om meer informatie te vragen aan jou en aan de zorgboerderij. Na een paar weken krijg je bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan of je klacht terecht is en welke dingen de zorgboerderij en jij zouden kunnen verbeteren. Informatie over de klachtafhandeling kan ook telefonisch worden opgevraagd: De behandeling van de klacht door de klachtencommissie brengt voor de klager geen kosten met zich mee. Stap 3: Maak je geschil aanhangig bij de Geschillencommissie Landbouwzorg Voor meer informatie over en het reglement van de Geschillencommissie Landbouwzorg zie: De Geschillencommissie kent een formelere procedure dan de Klachtencommissie. De Geschillencommissie neemt juridisch bindende beslissingen. Bij de Geschillencommissie kun je bijvoorbeeld ook terecht met financiële claims. Schrijf een brief of naar de Geschillencommissie Landbouwzorg. Vermeld in de brief: 12

13 Jouw naam, adres, telefoonnummer en dat van je wettelijke vertegenwoordiger of van diegene die je helpt bij het maken van de brief; De naam, adres en telefoonnummer van de zorgboerderij en de persoon met wie je een geschil hebt; Een zo n uitgebreid mogelijke beschrijving van het geschil Een beschrijving over wat je al hebt ondernomen om tot een oplossing van het geschil te komen; Stuur je brief naar: Stichting Geschillen in de landbouw c.a. Geschillencommissie Landbouwzorg Postbus 245, 6700 AE Wageningen Of info@iar.nl Je kunt ook gebruik maken van een formulier dat te vinden is op de website van de Geschillencommissie. De geschillencommissie Landbouwzorg gaat het geschil behandelen. Tot de procedure horen in elk geval het vragen van een schriftelijke reactie aan de zorgboer en een zitting, waarbij beide partijen het woord kunnen voeren. Voordat de geschillencommissie Landbouwzorg je geschil in behandeling kan nemen moet je eerst een depot storten van 50. Na aanmelding van je geschil krijg je hier meer informatie over. Na een paar weken krijg je bericht van de klachtencommissie. De commissie geeft dan aan wie gelijk heeft in het geschil. Wil je meer informatie? Op staat meer informatie over hoe je een klacht kan oplossen en hoe de landelijke klachtencommissie en de geschillencommissie werkt. Het Klachtenreglement van onze zorgboerderij kunt u vinden op onze site bij het onderdeel Meer informatie : Natuurlijk kunt u ons ook even vragen om een exemplaar. 13

14 Aanhangsel 1: Vervoersreglement Vervoer gedaan door Zorgboerderij het Haaksbergerveen: Uit: STRATEGISCH INKOOPDOCUMENT SAMEN14 van de 14 Twentse Gemeentes Vervoer Voor de cliënten moet in het gesprek worden gekeken naar de vervoersbehoefte en mogelijkheden, waarbij de cliënt in eerste instantie zelf verantwoordelijk is. Als sluitstuk van het voorzieningenaanbod komt de maatwerkvoorziening vervoer in beeld. Uitgangspunten van zorgboerderij het Haaksbergerveen: Gezien de kleinschaligheid is zorgboerderij het Haaksbergerveen niet in staat alle cliënten zelf op te halen. (Daarnaast vinden wij de meerwaarde van het brengen van kinderen lees contact met de ouders van groot belang) Indien niet anders mogelijk zullen wij in overleg deelnemers vervoeren binnen een straal van maximaal 10 kilometer. Medezeggenschap / inspraak: Wij vinden het belangrijk dat u met ons meedenkt om de zorg aan uw kind zo optimaal mogelijk te laten zijn. Onze organisatie is te kleinschalig voor een medezeggenschapsraad. Om de inspraak/medezeggenschap toch te waarborgen organiseren wij 4 keer per jaar een inspraakoverleg met u als ouders/verzorgers. Indien u ons iets wilt vragen of zeggen kunt u dit natuurlijk altijd doen en hoeft u niet te wachten tot het inspraakoverleg. Voor de inspraakmomenten versturen wij een week vooraf een voorlopige agenda en vragen u deze aan te vullen. Een paar dagen van te voren ontvangt u dan de definitieve agenda. Deze bijeenkomsten worden s avonds op onze zorgboerderij gehouden. Vraagt u even naar de data voor dit jaar. 14

15 Aanhangsel 2: Klachtenprocedure stagiaires en vrijwilligers Klachtenprocedure stagiaires en vrijwilligers Zorgboerderij Het Haaksbergerveen Heb je een klacht? Het kan gebeuren dat je een klacht hebt over de zorgboerderij. Een klacht is dat je aangeeft dat je ontevreden bent over hoe je behandeld wordt door de zorgboerderij of een medewerker van de zorgboerderij. Wat te doen bij een klacht: Er zijn meerdere mogelijkheden beschikbaar om je klacht kenbaar te maken. Je bent altijd vrij om te kiezen welke mogelijkheid je daarvoor gebruikt. 1. Bespreek de klacht met de zorgboer en/of zorgboerin op een rustig tijdstip. 2. Maak met de zorgboer en/of zorgboerin een afspraak om over de klacht te praten. Neem eventueel een vertegenwoordiger mee. 3. Ga een gesprek aan met de vertrouwenspersonen van de zorgboerderij. 4. (Stagiaires) Neem contact op met je mentor en overleg met hem/haar de vervolgstappen De vertrouwenspersonen zijn: De heer Rob Scheurink Telefoon: Plaats: Hengelo (ov) En De heer Henk-Jan Verbeek: Telefoon: Plaats: Enschede Kijk voor de meest recente informatie regelmatig op onze site: 15

16 16