EXTERNE Q&A BETAALDE BAGAGEOPTIE VOOR (REIS)AGENTEN EN REISMANAGERS NEDERLANDSE VERSIE

Transcriptie

1 EXTERNE Q&A BETAALDE BAGAGEOPTIE VOOR (REIS)AGENTEN EN REISMANAGERS NEDERLANDSE VERSIE Inhoud Vraag Pagina A. Volgende fase betaalde bagageoptie B. Scope C. Flying Blue D. Restitutie 12 3 E. Wijzigingen 13 3 F. Distributie G. Systeem 26 6 H. Betaalde bagageoptie voor bestemmingen in Italië

2 Q&A betaalde bagageoptie (voor externe communicatie) Verandering in aanbod voor: 1. Flying Blue Ivory-deelnemers 2. betaalde bagageoptie voor 4 bestemmingen in Italië (zie hoofdstuk H) A. Volgende fase betaalde opties: bagage 1. Wat verandert er aan het product de betaalde bagageoptie? KLM heeft de ruimbagageregels aangepast voor Flying Blue Ivory deelnemers met een KLM Economy Class-ticket op Europese vluchten. Voor deze groep passagiers veranderen de bagageregels voor tickets uitgegeven op of na 1 oktober 2014: zij ontvangen een korting van 50% op het tarief of het aantal Miles voor het eerste stuk ruimbagage. 2. Wanneer gaat deze wijziging in? De korting van 50% op de toeslag (in geld of Miles) voor het eerste stuk ruimbagage gaat in op 1 oktober 2014 en geldt voor alle Flying Blue Ivory deelnemers op Europese vluchten met een KLM Economy Class-ticket dat is uitgegeven op of na 1 oktober B. Scope 3. Wat is de nieuwe toeslag (in geld of Miles) voor de betaalde bagageoptie voor Flying Blue Ivory deelnemers? De toeslag bedraagt 50% van de prijs voor het eerste stuk ruimbagage. Indien de bagage wordt gekocht vóór aankomst op de luchthaven, betaalt men EUR 7,50 of Miles. Wordt de bagage ingecheckt op de luchthaven dan betaalt men EUR 15 (of Miles). Het reguliere tarief voor bagagetoeslag bedraagt EUR 15 vóór aankomst op de luchthaven en EUR 30 wanneer men op de luchthaven incheckt. 4. Blijft de huidige landenuitzondering voor de betaalde bagageoptie binnen Europa van kracht? Nee. De volgende uitzonderingen blijven bestaan: Vluchten van en naar: Italië, met uitzondering van Bologna, Florence, Turijn en Venetië Georgië Rusland Wit-Rusland Oekraïne 5. Wie betalen geen bagagetoeslag? Er verandert niets voor de overige uitzonderingen: Flying Blue Elite-deelnemers (Silver/Gold/Platinum/Club 2000 en Skipper) Zakelijke klanten (voor zowel gepubliceerde als contractuele tarieven) BlueBiz klanten SkyTeam Elite- en SkyTeam Elite Plus klanten Passagiers met een Y- of B/M**-ticket (full flex-ticket) Business Class passagiers Deelnemers aan speciale programma s, zoals zeelieden of missionarissen Kinderen zonder eigen stoel (zij kunnen nog steeds gratis 10 kg ruimbagage meenemen) 2

3 6. Vanaf wanneer vervalt de bagagetoeslag voor de M-klasse? Reizigers die tegen het nieuwe KL Full Flex-tarief in M-klasse reizen, krijgen een gratis bagagevrijstelling. **Start verkoop 28 januari, reisperiode vanaf 1 april. 7. Hoe zit het met (deels) ongebruikte tickets die na 28 januari 2015 worden omgeboekt naar een ticket voor een vlucht op of na 1 april 2015? Hiervoor geldt de bagagevrijstelling die op het moment van heruitgave geldt (1 bagagestuk). 8. Welke bagagevrijstelling geldt er voor tickets uitgegeven na 28 januari met een heenvlucht vóór 1 april en terugvlucht na 1 april 2015? Heenvlucht = 0PC / Terugvlucht = 1PC 9. Heeft deze verandering invloed op codeshare vluchten? De korting van 50% op het eerste stuk ruimbagage voor Flying Blue Ivory deelnemers geldt ook voor codeshare vluchten. C. Flying Blue 10. Hoe kunnen passagiers betalen met Miles? voor aankomst op de luchthaven: via Mijn Reis en bij het online inchecken op de luchthaven: bij de ticketbalie (met uitzondering van Schiphol) 11. Gelden de nieuwe regels ook voor Flying Blue Ivory deelnemers die gebruikmaken van een award ticket? Nee. Flying Blue Ivory deelnemers met een award ticket kunnen het eerste stuk ruimbagage gratis inchecken. D. Restitutie 12. Kan de korting van 50% voor Flying Blue Ivory deelnemers worden gewijzigd of worden terugbetaald? De bagage kan worden gewijzigd, maar de bagagetoeslag kan niet worden terugbetaald. Het huidige beleid blijft van toepassing. E. Wijzigingen 13. Verandert er iets aan het servicebeleid voor de betaalde bagageoptie? Nee. Er verandert niets aan het servicebeleid voor de betaalde bagageoptie, KLM hanteert de huidige regels. Het huidige beleid voor de betaalde bagageoptie: Passagiers kunnen achteraf restitutie aanvragen via klm.com. Indien bagage wordt vermist, betaald KLM de extra bagagetoeslag terug. In geval van vertraging traceren we 24/7 de bagage. 95% van alle bagage wordt binnen 24 uur terug gevonden. KLM neemt contact op met de passagier zodra de bagage kan worden opgehaald of worden thuisbezorgd en vergoedt natuurlijk de kosten voor essentiële benodigdheden. 3

4 F. Distributie 14. Welke CRS-systemen passen de korting van 50% voor Flying Blue Ivory deelnemers toe? Op dit moment kan alleen Amadeus de korting van 50% op de betaalde bagageoptie toepassen. Travelport verwacht dat zij dit per 1 oktober ook kunnen aanbieden. Sabre is aan het onderzoeken of ze de korting voor hun Flying Blue Ivory klanten kunnen boeken. 15. Kan de korting van 50% ook via Online Reisagenten (OTA) of via een Self Booking systeem worden geboekt? Dit hangt af van de capaciteit van de boekingsprogramma s die reisagenten en online reisagenten (OTA s) gebruiken. Controles en updates binnen de boekingsprogramma s van reisagenten en OTA s worden beheerd door de reisagenten, OTA s zelf samen met hun providers. 16. Zijn er alternatieven wanneer de korting van 50% niet via de CRSsystemen of OTA s kan worden geboekt? De reisagent of klant kan tickets boeken via klm.com/mijn Reis/ICI/Mobile. Op de luchthaven kunnen klanten ook de korting van 50% op het eerste stuk ruimbagage boeken, maar dan tegen de prijzen die gelden op de luchthaven (voor Flying Blue Ivory deelnemers EUR 15 in plaats van EUR 7,50). De standaardprijs op de luchthaven is EUR 30 en met de korting van 50% betalen klanten slechts EUR Moeten tickets die vóór 1 oktober 2014 voor Flying Blue Ivory deelnemers zijn geboekt voor vluchten op of na deze datum, door de reisagenten vóór 1 oktober 2014 worden uitgegeven om zo te garanderen dat deelnemers niet hoeven te betalen voor het eerste stuk ruimbagage? Ja. Voor ieder ticket dat geldig is voor vluchten op of na 1 oktober 2014 en dat is uitgegeven vóór 1 oktober 2014, geldt dat het eerste stuk ruimbagage gratis kan worden ingecheckt. In dit geval hoeft u de passagier niet te laten betalen voor de bagage. 18. Geldt dit ook voor codeshare vluchten? Ja. Dit geldt ook voor KL*/OA-vluchten, oftewel codeshare vluchten van KLM die worden uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij. 19. Welke regels gelden er voor vrijwillige wijzigingen die na 1 oktober 2014 worden aangebracht op tickets die zijn uitgegeven vóór 1 oktober 2014? Er kan een bagagetoeslag van toepassing zijn in geval van vrijwillige wijzigingen die na 1 oktober 2014 worden aangebracht op tickets die zijn uitgegeven vóór 1 oktober Hiervoor gelden dezelfde richtlijnen als die voor tarieven en ticketing: volledig ongebruikt ticket: wijziging met betrekking tot de heenvlucht -> in dit geval is het nieuwe beleid van toepassing volledig of deels ongebruikt ticket: wijziging met betrekking tot de terugvlucht -> in dit geval is het oude beleid van toepassing 20. Krijgt een Flying Blue Ivory deelnemer die als zakelijke/bluebiz-klant vrijstelling heeft voor één stuk bagage ook een korting van 50% op het tweede stuk ruimbagage? 4

5 Nee. De korting van 50% geldt alleen voor het eerste stuk bagage, oftewel het eerste bagagestuk boven op de standaard hoeveelheid die op het ticket staat vermeld. 21. Kunnen passagiers de bagagetoeslag betalen met Blue Credits? Nee. Dit is niet mogelijk. 22. Wat kunnen de luchtvaartmaatschappijen die niet de SSR ABAG kunnen toevoegen en die momenteel passagiers op de luchthaven laten betalen, zien in de PNR? Zien zij of de passagier een Flying Blue Ivory deelnemer is? Momenteel voegen we een SSR CKIN toe met het advies aan de luchtvaartmaatschappij om de toeslag te laten vervallen. In de nieuwe situatie voegen we de SSR CKIN niet meer toe en adviseren we de luchtvaartmaatschappij om het kortingstarief toe te passen op basis van de SSR FQTV in de PNR. 23. Stel: een passagier heeft al een ticket gekocht en de SK-elementen zijn al toegevoegd voordat het Ivory-beleid is veranderd. Worden de SK BAGW/XABA/SR CKIN dan anders weergegeven zodat de luchthavens weten of ze een toeslag moeten rekenen? De standaard hoeveelheid bagage is afhankelijk van de ticketdatum en het XBAGtarief is afhankelijk van de reisdatum. Alle bestaande elementen in de PNR blijven van toepassing en er wordt een SK BAGW aan de PNR toegevoegd nadat het ticket is uitgegeven. Indien het ticket vóór 1 oktober 2014 is uitgegeven, wordt de SK BAGW toegevoegd en wordt de passagier vrijgesteld van betaling voor het eerste stuk ruimbagage. Indien het ticket op of na 1 oktober 2014 is uitgegeven, wordt de SK BAGW niet langer toegevoegd voor Ivory deelnemers en wordt 50% korting verleend op de reguliere prijs voor het eerste stuk ruimbagage. 24. Wordt de tekst van de ITR (Itinerary Receipt van Amadeus) aangepast? Ja. KLM heeft een aangepaste ITR-tekst voor tickets die op of na 1 oktober 2014 zijn uitgegeven. We adviseren reisagenten met klem om vergelijkbare aanpassingen door te voeren in hun ITR-tekst en bijbehorende teksten. Dit ligt buiten de scope van KLM en is de verantwoordelijkheid van reisagenten en hun providers. KLM zal de volgende aanpassingen aan de ITR doorvoeren: Huidige tekst: Indien op het ticket 0 stuks is aangegeven als de standaard hoeveelheid bagage, dan mogen Flying Blue Ivory deelnemers, BlueBiz deelnemers en gecontracteerde zakelijke klanten (na het invullen van hun deelnemers- of accountnummer op de boeking) één stuk ruimbagage gratis inchecken. Flying Blue Platinum, Gold en Silver deelnemers mogen twee stuks ruimbagage gratis inchecken. Nieuwe tekst: Indien op het ticket 0 stuks is aangegeven als de standaardhoeveelheid bagage, dan mogen Flying Blue Silver, Gold en Platinum deelnemers twee stuks ruimbagage gratis inchecken. BlueBiz deelnemers en gecontracteerde zakelijke klanten mogen (na het invullen van hun deelnemers- of accountnummer op de boeking) één stuk ruimbagage gratis inchecken. 25. Hoe wordt de korting van 50% voor Flying Blue Ivory deelnemers geboekt voor allotments/groepen? 5

6 Hier wordt hetzelfde beleid toegepast als bij individuele boekingen. G. Systemen 26. Aangepaste tabel met standaard toegestane hoeveelheid bagage H. Betaalde bagageoptie voor 4 bestemmingen in Italië 27. Wat is de scope van de betaalde bagageoptie in Italië? De betaalde bagageoptie zal ook van toepassing zijn op vluchten van en naar Bologna, Florence, Turijn en Venetië. Overige Italiaanse bestemmingen zijn nog uitgesloten van de betaalde bagageoptie voor het eerste stuk ruimbagage. 28. Wanneer gaat deze wijziging in? Deze wijziging gaat in op 1 oktober 2014 voor alle economy class passagiers die op Europese vluchten van of naar Bologna, Florence, Turijn en Venetië reizen. Het gaat hierbij om tickets die zijn uitgegeven voor vluchten op of na 1 oktober

7 29. Waarom geldt de betaalde bagageoptie slechts voor vier bestemmingen in Italië? Omdat de vluchten van en naar deze vier bestemmingen worden uitgevoerd door KLM alleen. Om deze reden krijgen tickets uitgegeven op of na 1 oktober 2014 de vermelding 0 stuks of geen bagagevrijstelling. Op andere routes heeft KLM een joint venture met Alitalia. 30. Moet de passagier de bagagetoeslag betalen indien het ticket is geprint op een AZ-ticket? De maatschappij naam op het ticket is niet van belang. Indien de vluchten worden verkocht als KL, zelfs met het nummer 055 (wat kan gebeuren bij gecombineerde tarieven), dan is de KL-bagageoptie van toepassing. Indien de vluchten worden verkocht als AZ, zelfs met het nummer 074, dan is de AZ-bagageoptie van toepassing. 31. Wat zijn de regels voor de betaalde bagageoptie in geval van een open jaw ticket? In geval van een Europees 'open jaw' ticket, is de grootste afstand bepalend voor de bagageregels. Indien de grootste afstand binnen de betaalde bagageoptie valt, dan is de bagagevrijstelling '0 stuks'. Indien de grootste afstand buiten de betaalde bagageoptie valt, dan is de bagagevrijstelling '1 stuks'. Bijvoorbeeld: AMS-KL-ROM/BCN-KL-AMS; één gratis stuk ruimbagage, omdat ROM de grootste afstand is. AMS-KL-ROM/VCE-KL-AMS; één gratis stuk ruimbagage, omdat ROM de grootste afstand is. AMS-KL-BLQ/MIL-KL-AMS; geen gratis ruimbagage, omdat BLQ de grootste afstand is. 32. Hoe is vast te stellen of een ticket (bijvoorbeeld naar Venetië) is uitgegeven volgens de oude of de nieuwe regels? Als de uitgiftedatum van het ticket vóór 1 oktober 2014 is, dan is het ticket uitgegeven volgens de oude regels. In dat geval staat op het ticket vermeld: 1 stuk. 7