Vraag 1 Wat is de procedure bij een dergelijke melding bij het alarmnummer 112 en ?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Vraag 1 Wat is de procedure bij een dergelijke melding bij het alarmnummer 112 en 0900-8844?"

Transcriptie

1 uw nummer uw datum 16 en 17 september 2008 ons nummer KC/UIT/2008/985 onze datum 3 februari 2009 verzonden inlichtingen bij E. Berkx sector/afdeling KC/Kabinet en Communicatie doorkiesnr AAN De raadsleden de heer H. Lucas en de heer B. Achten bijlage(n) 1 betreffende Artikel 43-vragen inzake voorval Kitskensberg Aantal uren besteed aan beantwoording brief: 5 Ter beantwoording van de door u gestelde vragen op grond van artikel 43 van het Reglement van Orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de gemeenteraad met betrekking tot voorval Kitskensberg delen wij u, met opneming van de inleidingen van de heer Lucas en de heer Achten, het volgende mede. Volgend op een tussenbericht d.d. 30 oktober 2008, waarin besloten werd de beantwoording van de vragen op te schorten in afwachting van de uitkomst(en) van het klachtenonderzoek van de korpsbeheerder, zenden wij u hierbij de antwoorden op uw vragen. Inmiddels heeft de korpsbeheerder, de burgemeester in kennis gesteld van de afhandeling van de klacht middels een positieve bemiddeling. Bij dit bemiddelingsgesprek op 21 november 2008,onder leiding van de politie, waren namens de klagers de heer Kellenaers, de heer R. Teuwsen en de heer J. Smits aanwezig. In zijn inleiding verzoekt de heer Lucas, de beantwoording van de vragen die door de heer Kellenaers van bewonersgroep Kitskenberg zijn gesteld, aan de leden van de gemeenteraad kenbaar te maken. U treft de beantwoording van deze vragen als bijlage bij deze brief aan. Vragen de heer Lucas d.d. 17 september: Inleiding: Wij hebben met verbazing de brief van 11 september gelezen welke dhr. Kellenaers heeft geschreven over het voorval in de wijk Kitskensberg. Wij kunnen de vragen van dhr. Kellenaers onderschrijven en willen u derhalve vragen de antwoorden op deze vragen ook aan (ons en) de raad kenbaar te maken. Vraag 1 Wat is de procedure bij een dergelijke melding bij het alarmnummer 112 en ? Stadhuis, Markt 31 Postbus AX Roermond Telefoon (0475) Fax (0475) SNS-bank

2 Pagina 2 Vraag 2 Vraag 3 Bij 112 of meldingen geeft de meldkamer van de politie, conform een protocol, een bepaalde prioriteit aan de melding. Dit kan zijn reageren met spoed-, binnen bepaalde tijd- of op een later tijdstip. Hoe kan het dat door politie in 1 e instantie niet adequaat is gereageerd op de melding om direct een unit met toeters en bellen te sturen? Naar aanleiding van de klacht bij de korpsbeheerder heeft onder leiding van de politie een bemiddelingsgesprek plaatsgevonden. Uit het bemiddelingsgesprek is gebleken dat de melding op 5 september omstreeks uur op vriendelijke en rustige toon werd gedaan, waarbij inhoudelijk werd verzocht in de wijk rond te rijden ter geruststelling. De centralist heeft daarop aangegeven dat het, gezien het verzoek en het feit dat het erg druk was, niet mogelijk was constant door de wijk te rijden. De volgende melding is hetzelfde van aard en hier wordt op eenzelfde wijze gereageerd door de politie. De derde melding betreft een klacht over geluidsoverlast. Op de vierde melding wordt een concreet signalement gemeld waarbij tevens gemeld wordt dat de bewoners zelf op klopjacht zijn. De politie is hierop ter plaatse gegaan. De confrontatie van de dader met het kind vinden wij een zeer kwalijke zaak, waarbij represailles niet uitgesloten kunnen zijn, deelt u deze mening en bent u bereid dit voorval met politie en O.M. op te nemen zodat deze werkwijze in Roermond, maar naar onze mening ook elders, niet meer wordt toegepast? Tijdens het bemiddelingsgesprek is aangegeven dat op het moment dat de politie op de melding reageerde op zaterdagavond 6 september 2008 zij een bewoner op straat aantroffen. Deze vertelde dat er sprake was van een man die een kind met een mes had bedreigd en dat men inmiddels wist waar de man woonde. Voor de woning heeft zich dan al een grote groep bewoners verzameld die zelf actie willen ondernemen richting verdachte. Omdat de politie de zaak nog steeds nuchter probeerde te bekijken vroegen ze zich af op grond waarvan een eventuele aanhouding zou moeten plaatsvinden. Op dat moment wordt een 11 jarig meisje door eerder genoemde bewoner min of meer opgedrongen aan de politie, dat slachtoffer van de bedreiging zou zijn en de verdachte zou aanwijzen. Er was voor de politie ter plaatste geen keuze meer. De sfeer werd steeds grimmiger. Gezien de boosheid van de omstanders was het niet meer mogelijk niet over te gaan tot de aanhouding van de verdachte, omdat de politie vreesde dat de menigte de verdachte zelf uit de woning zou halen. Bij de aanhouding en het wegrijden beheerste de menigte zich niet meer en werd nog een deuk in de auto geschopt of geslagen. De politie heeft in het bemiddelingsgesprek duidelijk aan de klagers aangegeven, te gruwen van het feit dat een kind op deze manier gebruikt wordt om een verdachte te identificeren. De confrontatie heeft op instigatie van de aanwezige buurtbewoners plaatsgevonden en de politie werkte hier aan mee, omdat gevreesd werd voor escalatie indien men niet tot een aanhouding zou over gaan. Uiteindelijk escaleerde de zaak alsnog en werd de verdachte aangevallen en een politieauto beschadigd. Vervolgens is uit politieonderzoek gebleken dat de aangewezen man zeer waarschijnlijk niets met de bedreigingen van kinderen te maken had.

3 Pagina 3 Dit relaas maakt het optreden van de politie begrijpelijk, hoewel de politie en ook u het erover eens zijn dat dit geen gebruikelijke werkwijze is. Vraag 4 Wij vragen u met klem, snel actie te ondernemen middels contact met de politie jegens de kinderlokker zodat herhaling vermeden kan worden. Aangelegenheden met kinderlokkers nemen wij snel en serieus op. Met betrekking tot deze aangelegenheid hebben wij veelvuldig contact gehad met de politie. Wie nu verdachte is van de gemelde feiten is niet bekend. Zeer waarschijnlijk is het niet de man die door de politie is meegenomen. Vragen dhr. Achten d.d. 16 september 2008: Inleiding: In afschrift heeft de VVD-fractie Roermond bijgaande aan U gerichte brief (incl. relaas) ontvangen van de bewonersgroep Kitskensberg / Heide (kinderlokker i.r.t. wijkfeest). Net als hun zijn ook wij verbijsterd en vol ongeloof. Wederom wordt het vertrouwen van de samenleving in de rechtsorde behoorlijk op de proef gesteld. Wij verzoeken U per ommegaande een onderzoek in te stellen naar het door de bewoners omschreven gebeuren en daarbij in ieder geval aandacht te besteden aan: Vraag 5 Vraag 6 Vraag 7 Welke instanties zijn door de school geïnformeerd, en wat hebben zij vervolgens gedaan? De directie van de basisschool heeft een advies gevraagd aan de politie. Daarna heeft de school onder eigen verantwoordelijkheid, echter in tegenspraak met het advies van politie, een brief verspreid onder de ouders van de schoolkinderen waarin werd gewaarschuwd voor een man die zich vreemd gedroeg naar kinderen toe. Deze brief is op 5 september verspreid, de vrijdag direct voorafgaande aan het wijkfeest. Tijdens het wijkfeest is een bericht van dezelfde strekking bekend gemaakt. Welke acties heeft de gemeente / stadstoezicht in het proces ondernomen? Nadat de wijkbewoners wethouder Schreurs hadden gebeld, is door wethouder Kemp als loco-burgemeester, vanwege vakantie van de burgemeester, contact onderhouden met de politie en afdeling Stadstoezicht over extra toezicht in de wijk. Na zijn terugkeer heeft de burgemeester de regie op zich genomen en nog dezelfde week gesprekken gevoerd met de politie, de basisschool Mozaïek, het schoolbestuur, de afdeling Stadstoezicht, de wijkcoördinator en de bewonersgroep Kitskensberg. Daarnaast verrichtte de politie een strafrechtelijk onderzoek. Tevens is de communicatie met de buurt door Wel.kom op gang gebracht. De politie Limburg-Noord schriftelijk verzoeken te reageren op de brief (gesproken wordt immers over aanvankelijk geen tijd / confrontatie door politie van een 11-jarig (!) kind in een huis met de mogelijk gezocht

4 Pagina 4 persoon) en daarbij uitdrukkelijk de vraag te stellen of een dergelijke handelwijze met een kind gebruikelijk en verantwoord wordt geacht. Vraag 8 Uit het bemiddelingsgesprek blijkt dat de politie de klacht naar tevredenheid van de klagers heeft afgehandeld. Bij deze afhandeling is zoals gezegd benadrukt dat de politie gruwt van het feit dat een kind op deze manier wordt gebruikt om een verdachte te identificeren, echter dat de buurtbewoners het kind aan de politie hebben opdrongen en daardoor geen andere keuze open stond. Graag vernemen wij z.s.m. of U een onderzoek instelt, en zo ja, welke onderzoeksvragen door U en aan wie worden geformuleerd. Allereerst is een gesprek met de politie over de gang van zaken geweest, daarnaast heeft een gesprek met de bewonersgroep plaatsgevonden en tevens is er dus een klacht ingediend door de bewonersgroep Kitskensberg. Nu de klacht naar tevredenheid van de klager is opgelost, bestaat er geen aanleiding een nader onderzoek in te stellen. Een kopie van deze brief is aan de overige leden van de raad gezonden. Burgemeester en wethouders van Roermond, De secretaris, De burgemeester,

5 uw nummer uw datum ons nummer KC/UIT/2008/986 onze datum 03 februari 2009 verzonden Bewonersgroep Kitskensberg/Heide de heer Kellenaers De Eerensstraat HA ROERMOND inlichtingen bij E. Berkx sector/afdeling doorkiesnr. KC/Kabinet en Communicatie bijlage(n) betreffende reactie op uw brief d.d. 11 september 2008/incident Kitskensberg Geachte heer Kellenaers, Hierbij geven wij antwoord op de door u gestelde vragen in uw brief d.d. 11 september Inmiddels heeft de korpsbeheerder ons bericht dat de klachtenprocedure met een positieve bemiddeling afgehandeld is. Omdat het raadslid de heer H. Lucas van de fractie Burger Belangen Roermond heeft gevraagd om uw vragen en de antwoorden op deze vragen ook kenbaar te maken aan de andere raadsleden, beginnen wij deze brief met het overnemen van de inleiding van uw brief. Met verbijstering, ongeloof en woede nemen wij kennis van de zaken die zich hebben afgespeeld tijdens het wijkfeest van Bewonersgroep Kitskensberg/Heide 5 en 6 september jl. Op vrijdagmiddag wordt ons door een juffrouw van de basisschool t Mozaïek medegedeeld dat de kinderen een brief mee naar huis hebben gekregen met de mededeling dat er een kinderlokker actief is in de wijk. Dit ook bekend bij politie immers van hen komt de mededeling. Op vrijdagavond 5 september worden de eerste kinderen geconfronteerd met de kinderlokker, die de kinderen bedreigd met een mes. Er wordt onmiddellijk gebeld met 112 en om hier melding van te maken. Hierop kreeg men alleen maar te horen dat men voor deze zaak geen tijd had. Een gek met een mes is blijkbaar geen gevaar voor de kinderen. Ook de dader heeft dit in de gaten gehad want op zaterdag avond was hij wederom present. Ook nu worden de kinderen bedreigd met een mes. Nu komt de politie dan wel, wellicht omdat er in de tussentijd contact was geweest met wethouder Kemp en Schreurs. Doordat bewoners de kans hadden gezien om de man te volgen was het verblijf adres bekend. In plaats van dat de politie deze man nu gewoon arresteert en een herkenning regelt op het bureau, wordt er een kind meegenomen naar het bewuste adres. Dit kind wordt vervolgens geconfronteerd met de dader die hier ook nog eens agressief op reageerde. De man is vervolgens meegenomen naar bureau en loopt denken we weer vrij rond om de volgende kinderen te kunnen belagen. Wij willen u vragen deze zaak tot in detail uit te zoeken en ons vervolgens antwoord te geven op de volgende vragen. Stadhuis, Markt 31 Postbus AX Roermond Telefoon (0475) Fax (0475) SNS-bank

6 Pagina 2 Vraag 1 Antwoord. Vraag 2 Vraag 3 Waarom vindt men een dergelijke melding niet belangrijk? Zoals in het bemiddelingsgesprek op 21 november 2008 aan u bekend gemaakt door de politie is uit de opname van de melding op 5 september omstreeks uur is gebleken dat de melding op vriendelijke en rustige toon werd gedaan, waarbij inhoudelijk werd verzocht in de wijk rond te rijden ter geruststelling. De centralist heeft daarop aangegeven dat het, gezien het verzoek en het feit dat het erg druk was, niet mogelijk was constant door de wijk te rijden. De volgende melding is hetzelfde van aard en hier wordt op eenzelfde wijze gereageerd door de politie. De derde melding betreft een klacht over geluidsoverlast. Op de vierde melding wordt een concreet signalement gemeld waarbij tevens gemeld wordt dat de bewoners zelf op klopjacht zijn. De politie is hierop ter plaatse gegaan. Waarom wordt een kind op een dergelijke manier geconfronteerd met de dader? Tijdens het bemiddelingsgesprek is aangegeven dat op het moment dat de politie op de melding reageerde op zaterdagavond 6 september 2008 zij een bewoner op straat aantroffen. Deze vertelde dat er sprake was van een man die een kind met een mes had bedreigd en dat men inmiddels wist waar de man woonde. Voor de woning heeft zich dan al een grote groep bewoners verzameld die zelf actie willen ondernemen richting verdachte. Omdat de politie de zaak nog steeds nuchter probeerde te bekijken vroegen ze zich af op grond waarvan een eventuele aanhouding zou moeten plaatsvinden. Op dat moment wordt een 11 jarig meisje door eerder genoemde bewoner min of meer opgedrongen aan de politie, dat slachtoffer van de bedreiging zou zijn en de verdachte zou aanwijzen. Er was voor de politie ter plaatste geen keuze meer. De sfeer werd steeds grimmiger. Gezien de boosheid van de omstanders was het niet meer mogelijk niet over te gaan tot de aanhouding van de verdachte, daar de politie vreesde dat de menigte de verdachte zelf uit de woning zou halen. Bij de aanhouding en het wegrijden beheerste de menigte zich niet meer en werd nog een deuk in de auto geschopt of geslagen. De politie heeft in het bemiddelingsgesprek duidelijk aan de klagers aangegeven, te gruwen van het feit dat een kind op deze manier gebruikt wordt om een verdachte te identificeren. De confrontatie heeft op instigatie van de aanwezige buurtbewoners plaatsgevonden en de politie werkte hier aan mee omdat gevreesd werd voor escalatie indien men niet tot een aanhouding zou over gaan. Uiteindelijk escaleerde de zaak alsnog en werd de verdachte aangevallen en een politieauto beschadigd. Vervolgens is uit politieonderzoek gebleken dat de aangewezen man zeer waarschijnlijk niets met de bedreigingen van kinderen te maken had. Waarom loopt deze man enkele dagen later weer vrij door de wijk mogelijk op zoek naar het kind dat hem heeft verraden Het onderzoek van de politie heeft geen aanleiding gegeven deze persoon langer in hechtenis te houden nu de bevindingen de conclusie opleverde dat de aangewezen man zeer waarschijnlijk niets met de bedreigingen van kinderen te maken had. Het opsporing en vervolgingsbeleid is natuurlijk een verantwoordelijkheid van de Officier van justitie.

7 Pagina 3 Vraag 4 Blijft de politie deze man volgen of is het wachten op de volgende melding? De politie en afdeling Stadstoezicht zijn actief in de wijk op zoek geweest naar de dader. Burgemeester en wethouders van Roermond, De secretaris, De burgemeester,

Rapport. Datum: 29 november 2001 Rapportnummer: 2001/374

Rapport. Datum: 29 november 2001 Rapportnummer: 2001/374 Rapport Datum: 29 november 2001 Rapportnummer: 2001/374 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Noord onvoldoende onderzoek heeft verricht naar aanleiding van zijn aangifte

Nadere informatie

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175 Rapport Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat ambtenaren van het regionale politiekorps Limburg-Noord: - niet hebben gereageerd op een melding van verzoekers

Nadere informatie

Rapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344

Rapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489

Rapport. Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489 Rapport Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg zijn verzoek om vergoeding van de kosten die hij heeft gemaakt in verband met een verstopping

Nadere informatie

Rapport. Datum: 8 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/162

Rapport. Datum: 8 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/162 Rapport Datum: 8 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/162 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop ambtenaren van het regionale politiekorps Utrecht op 6 mei 2006 hebben gereageerd op zijn verzoek om

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Schiedam

Klachtenregeling gemeente Schiedam Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 mei 1998 Rapportnummer: 1998/177

Rapport. Datum: 15 mei 1998 Rapportnummer: 1998/177 Rapport Datum: 15 mei 1998 Rapportnummer: 1998/177 2 Klacht Op 23 december 1996 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw Pr. te Rotterdam, ingediend door de heer mr. R., advocaat te

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110

Rapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 Rapport Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 2 Klacht Verzoeker, een Afghaanse asielzoeker, klaagt over de lange duur van de behandeling door de Immigratie- en Naturalisatiedienst van het Ministerie

Nadere informatie

Reglement klachtenprocedure

Reglement klachtenprocedure Reglement klachtenprocedure 1.1 Organisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband bemiddeld tussen ouders die opvang voor hun kind zoeken en ouders die kinderen

Nadere informatie

Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens

Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei

Nadere informatie

Rapport. Datum: 4 december 1998 Rapportnummer: 1998/540

Rapport. Datum: 4 december 1998 Rapportnummer: 1998/540 Rapport Datum: 4 december 1998 Rapportnummer: 1998/540 2 Klacht Op 10 oktober 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer V. te Amsterdam, met een klacht over een gedraging van het

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252

Rapport. Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252 Rapport Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252 2 Klacht Op 8 maart 2000 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw M. te Rotterdam, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Douane,

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 maart 2001 Rapportnummer: 2001/071

Rapport. Datum: 28 maart 2001 Rapportnummer: 2001/071 Rapport Datum: 28 maart 2001 Rapportnummer: 2001/071 2 Klacht Op 18 januari 2000 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer M. te Groningen, met een klacht over een gedraging van regionale

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/267

Rapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/267 Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/267 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat ambtenaren van het regionale politiekorps Midden- en West-Brabant op 23 mei 2004 niet naar het ziekenhuis waar

Nadere informatie

Rapport. Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368

Rapport. Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368 Rapport Datum: 16 november 2006 Rapportnummer: 2006/368 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop een ambtenaar van het regionale politiekorps Gelderland-Zuid hem na zijn aanhouding op 20 mei 2005

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298

Rapport. Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298 Rapport Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Stichting Welzijns- en Gezondheidszorg Ambulante Jeugdbescherming en Jeugdhulpverlening heeft geweigerd het

Nadere informatie

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging

Nadere informatie

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 14 april 2009 en bij het secretariaat ingeboekt op 15 april 2009 onder nummer

OORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 14 april 2009 en bij het secretariaat ingeboekt op 15 april 2009 onder nummer Dossiernummer 32-2009 OORDEEL Verzoeker de heer E. namens mevrouw O. te Almelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 14 april 2009 en bij het secretariaat ingeboekt op 15 april 2009 onder nummer

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV

KLACHTENREGELING PRO-CURA BV KLACHTENREGELING PRO-CURA BV Leiderdorp, Januari 2011 Pagina 1 van 7 INHOUD Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Klachtencommissie... 4 Artikel 3 Aanmelding van een klacht... 4 Artikel

Nadere informatie

Klachtenregeling. Omnisscholen

Klachtenregeling. Omnisscholen Klachtenregeling Omnisscholen KLACHTENREGELING : INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Begripsbepalingen Behandeling van de klachten Paragraaf 1: algemeen Paragraaf 2: de contactpersoon Paragraaf

Nadere informatie

Klachten? Zo dient u ze in

Klachten? Zo dient u ze in Utrecht p u b l i e k s i n f o r m a t i e Klachten? Zo dient u ze in Als Politie Utrecht werken wij hard aan de veiligheid van u en anderen. Denkt u dat het beter kan? Vertel het ons dan! Wij werken

Nadere informatie

Uitspraaknr. 07.067-077-078

Uitspraaknr. 07.067-077-078 Landelijke Klachtencommissie onderwijs (mr. R. van de Water, S.Y. Kuurstra, drs. M. Polderman) Uitspraaknr. 07.067-077-078 Datum: 14 november 2007 Onzorgvuldige behandeling vertrouwenskwestie (signaal

Nadere informatie

Klachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden

Klachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016

Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester

Nadere informatie

Advies: 1. Akkoord gaan met de beantwoording van de artikel 40 vragen zoals geformuleerd in bijgaande RIB. 2. Deze RIB naar de raad zenden.

Advies: 1. Akkoord gaan met de beantwoording van de artikel 40 vragen zoals geformuleerd in bijgaande RIB. 2. Deze RIB naar de raad zenden. VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & BEANTWOORDING ARTIKEL 40 VRAGEN Van: P. Lagarde Tel nr: 8319 Nummer: 17A.00648 Datum: 6 juni 2017 Team: Concernzaken Tekenstukken: Ja Bijlagen: 3 Afschrift aan:

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/114

Rapport. Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/114 Rapport Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/114 2 Klacht Op 2 augustus 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer mr. drs. B., advocaat te Nieuwegein, met een klacht over een

Nadere informatie

Rapport. Datum: 30 augustus 1999 Rapportnummer: 1999/380

Rapport. Datum: 30 augustus 1999 Rapportnummer: 1999/380 Rapport Datum: 30 augustus 1999 Rapportnummer: 1999/380 2 Klacht Op 16 maart 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw K. te Rotterdam, met een klacht over een gedraging van de

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 juni 2004 Rapportnummer: 2004/221

Rapport. Datum: 15 juni 2004 Rapportnummer: 2004/221 Rapport Datum: 15 juni 2004 Rapportnummer: 2004/221 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Gelderland-Midden onvoldoende onderzoek heeft verricht naar aanleiding van zijn melding

Nadere informatie

Rapport. Datum: 3 december 1998 Rapportnummer: 1998/535

Rapport. Datum: 3 december 1998 Rapportnummer: 1998/535 Rapport Datum: 3 december 1998 Rapportnummer: 1998/535 2 Klacht Op 14 juli 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer V. te Amsterdam met een klacht over een gedraging van het regionale

Nadere informatie

Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel

Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel Verordening klachtenbehandeling ongewenst gedrag gemeentepersoneel No. 990716. De raad van de gemeente het Bildt; Gelezen het voorstel van het college van Burgemeester en wethouders; Overwegende dat het

Nadere informatie

ö '3 FEB I Aan: Gemeenteraad Lelystad College van Burgemeester en Wethouders Postbus 91! AB LELYSTAD Lelystad 1 februari 2015

ö '3 FEB I Aan: Gemeenteraad Lelystad College van Burgemeester en Wethouders Postbus 91! AB LELYSTAD Lelystad 1 februari 2015 Aan: Gemeenteraad Lelystad College van Burgemeester en Wethouders Postbus 91! 50002431 8200AB LELYSTAD 1 11I Lelystad 1 februari 2015 nte ö '3 FEB 2015 eaan: Geachte Gemeenteraad en College, Hierbij doe

Nadere informatie

Rapport. Datum: 2 maart 2000 Rapportnummer: 2000/077

Rapport. Datum: 2 maart 2000 Rapportnummer: 2000/077 Rapport Datum: 2 maart 2000 Rapportnummer: 2000/077 2 Klacht Op 14 oktober 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer M. te Assen, met een klacht over een gedraging van de Immigratie-

Nadere informatie

RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 17R.00406

RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 17R.00406 4» RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 17R.00406 Van: college van burgemeester en wethouders ęemeente WOERDEN Datum : 20 juni 2017 Portefeuillehouder(s) : burgemeester Portefeuille(s)

Nadere informatie

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE KLACHTEN juli 2014 Inhoud KLACHTENREGELING... 3 INTERNE KLACHTENREGELING... 3 Doel van de klachtenregeling... 3 Procedure...

Nadere informatie

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Rapport. Datum: 4 december 2010 Rapportnummer: 2010/346

Rapport. Datum: 4 december 2010 Rapportnummer: 2010/346 Rapport Datum: 4 december 2010 Rapportnummer: 2010/346 2 Klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekster klaagt erover dat Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant, vestiging Roosendaal, zonder

Nadere informatie

Rapport. Datum: 25 maart 1998 Rapportnummer: 1998/083

Rapport. Datum: 25 maart 1998 Rapportnummer: 1998/083 Rapport Datum: 25 maart 1998 Rapportnummer: 1998/083 2 Klacht Op 11 juli 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer B. te Amerongen, met een klacht over een gedraging van de griffie

Nadere informatie

Rapport. Datum: 3 juni 1998 Rapportnummer: 1998/207

Rapport. Datum: 3 juni 1998 Rapportnummer: 1998/207 Rapport Datum: 3 juni 1998 Rapportnummer: 1998/207 2 Klacht Op 26 maart 1996 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw M. te Oldenzaal met een klacht over een gedraging van het regionale

Nadere informatie

Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 18 juni 2012

Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 18 juni 2012 Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 18 juni 2012 in de zaak van, wonende te Brunssum tegen Stichting Weller, gevestigd te Heerlen Partijen worden hierna aangeduid als en Weller. Verloop van de procedure

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Directiestatuut Pagina 1 van 8

KLACHTENREGELING. Directiestatuut Pagina 1 van 8 Directiestatuut Pagina 1 van 8 INHOUD Inleiding 3 Aanhef 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1 4 Behandeling van de klachten 4 Paragraaf 1: De contactpersoon 4 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon 4

Nadere informatie

Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?

Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch

Nadere informatie

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens

Nadere informatie

2. Ouder klaagt over de wijze waarop de klacht door de organisatie is afgehandeld.

2. Ouder klaagt over de wijze waarop de klacht door de organisatie is afgehandeld. 09-55 Contract, opzegging, veiligheid 2009 Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen Betreft communicatie Inleiding De klacht 1. Ouder klaagt dat de organisatie onvoldoende aandacht heeft besteed

Nadere informatie

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 juni 2005 Rapportnummer: 2005/179

Rapport. Datum: 23 juni 2005 Rapportnummer: 2005/179 Rapport Datum: 23 juni 2005 Rapportnummer: 2005/179 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat een ambtenaar van het regionale politiekorps Noord-Holland-Noord hem op 27 oktober 2003 - toen hij zijn auto moest

Nadere informatie

Rapport. Datum: 6 juni Rapportnummer: 2013/064

Rapport. Datum: 6 juni Rapportnummer: 2013/064 Rapport Rapport over een klacht over de korpsbeheerder van het regionale politiekorps Amsterdam-Amstelland (thans de politiechef van de regionale eenheid Amsterdam te Amsterdam). Datum: 6 juni 2013 Rapportnummer:

Nadere informatie

Landelijk model klachtenregeling

Landelijk model klachtenregeling Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model

Nadere informatie

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich

Nadere informatie

Verder klaagt verzoekster over de wijze waarop het UWV te Venlo haar klacht heeft behandeld.

Verder klaagt verzoekster over de wijze waarop het UWV te Venlo haar klacht heeft behandeld. Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat een met naam genoemde verzekeringsarts van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen te Heerlen (UWV) bij het vaststellen van de belastbaarheid

Nadere informatie

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld.

Het klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld. Klachtenreglement: Scauting Coaching & Detachering B.V. Versie: 01-04-2015 Scauting Coaching & Detachering B.V. wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste

Nadere informatie

Klachtenregeling CVO t Gooi

Klachtenregeling CVO t Gooi Deze externe klachtenregeling geldt indien de interne klachtenregeling naar het oordeel van de klager onvoldoende resultaat heeft opgeleverd. Klachtenregeling CVO t Gooi Het bestuur van CVO t Gooi, gelet

Nadere informatie

Rapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012

Rapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 Rapport Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Instituut Zorgverzekering Ambtenaren Nederland (verder te noemen: IZA) hem voorafgaand aan de behandeling

Nadere informatie

Interview protocol (NL)

Interview protocol (NL) Interview protocol (NL) Protocol telefoongesprek slachtoffers Goedemorgen/middag, u spreekt met (naam) van de Universiteit van Tilburg. Wij zijn op dit moment bezig met een onderzoek naar straat- en contactverboden

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten

Klachtenregeling voor cliënten Klachtenregeling voor cliënten www.st-neos.nl Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld Stichting Neos is een HKZ-gecertificeerde organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld.

Nadere informatie

Van: JMJG van Baardwijk PER Postbus AX EINDHOVEN Tel /

Van: JMJG van Baardwijk PER  Postbus AX EINDHOVEN Tel / Van: JMJG van Baardwijk PER E-MAIL Postbus 918 5600 AX EINDHOVEN Tel. 06-48706748 / +32 485 043482 Aan: Lumens Groep T.a.v. de Klachtencommissie Postbus 2077 5600 CB EINDHOVEN Onderwerp: Klacht tegen Raad

Nadere informatie

RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 14R.00266

RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 14R.00266 RAADSINFORMATIEBRIEF met beantwoording artikel 40 vragen 14R.00266 Van: : college van burgemeester en wethouders Datum : 29 juli 2014 Portefeuillehouder(s) : wethouder Van Tuijl Portefeuille(s) : Openbare

Nadere informatie

RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN. Uit de stukken is, voor zover voor de beoordeling van de klacht van belang, het navolgende gebleken.

RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN. Uit de stukken is, voor zover voor de beoordeling van de klacht van belang, het navolgende gebleken. RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 2006.2274 (047.06) ingediend door: hierna te noemen 'klaagster', tegen: hierna te noemen 'verzekeraar'. De Raad van Toezicht

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel

Nadere informatie

Protocol Time Out, Schorsen en Verwijderen

Protocol Time Out, Schorsen en Verwijderen Protocol Time Out, Schorsen en Verwijderen In principe willen we geen van deze drie begrippen toepassen in onze scholen. Begrippen: Time out: Een time out is een korte onderbreking van de lestijd, waarbij

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat een ambtenaar van het regionale politiekorps Limburg-Noord op 14 juli 2008 heeft geweigerd de aangifte van diefstal van haar kat op te nemen. Beoordeling

Nadere informatie

SAMENVATTING /106161/ Klachten over pedagogisch handelen leerkracht en interne klachtafhandeling; PO

SAMENVATTING /106161/ Klachten over pedagogisch handelen leerkracht en interne klachtafhandeling; PO SAMENVATTING 106132/106161/106162 - Klachten over pedagogisch handelen leerkracht en interne klachtafhandeling; PO Een drietal ouders klaagt over het pedagogisch handelen van de leerkracht en over de wijze

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter

Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Blz. 03 Artikel 2 Uitgangspunten Blz. 04 Artikel 3 De Klachtencommissie Blz. 05 Artikel 4 De werkwijze van de commissie

Nadere informatie

de heer A en mevrouw B te C, ouders van D, voormalig leerling van E te C, klagers

de heer A en mevrouw B te C, ouders van D, voormalig leerling van E te C, klagers SAMENVATTING 105334 Ouders klagen erover dat de directie hun zoon disproportioneel heeft gestraft doordat hij niet mee mocht met het schoolkamp. Daarnaast heeft de school onjuist gehandeld toen klagers

Nadere informatie

aparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl).

aparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl). Klachtenprocedure 1 Het kan voorkomen dat u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over de diensten of dienstverlening van De Letselschade Raad. De Letselschade Raad kent daarvoor een klachtenprocedure

Nadere informatie

Rapport. Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279

Rapport. Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279 Rapport Datum: 29 november 2007 Rapportnummer: 2007/279 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de beheerder van het regionale politiekorps Drenthe verzoekers brieven van 6 december 2006, 29 december 2006

Nadere informatie

RAPPORT. Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : OCSW Dossiernummer :

RAPPORT. Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : OCSW Dossiernummer : RAPPORT Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : OCSW Dossiernummer : 14.1.001 Klacht Verzoekers stellen dat zij als direct-belanghebbenden door de gemeente niet zijn betrokken

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar

Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar Klachtenregeling ongewenste intimiteiten openbaar onderwijs Deze regeling is in werking getreden op 14-03-1995. Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Officiële naam van

Nadere informatie

Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014

Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde

Nadere informatie

LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET ALGEMEEN BIJZONDER ONDERWIJS

LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET ALGEMEEN BIJZONDER ONDERWIJS LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET ALGEMEEN BIJZONDER ONDERWIJS ADVIES 2014-07 1 augustus 2014 De commissie constateert dat de school zich niet heeft gehouden aan het protocol Incidenten. De aangeklaagden

Nadere informatie

KLACHTENREGELING KLACHTENREGELING

KLACHTENREGELING KLACHTENREGELING 1 INHOUD Inleiding 3 Aanhef 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1 4 Behandeling van de klachten 4 Paragraaf 1: De contactpersoon 4 Artikel 2: Aanstelling en taak contactpersoon 4 Paragraaf 2: De vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Afhandeling klachten over de dienst

Afhandeling klachten over de dienst Staatstoezicht op de Mijnen: Afhandeling klachten over de dienst Afhandeling klachten over de dienst -02-2005 1 Werkwijze afhandelen klachten over Staatstoezicht op de Mijnen 1. Inleiding Staatstoezicht

Nadere informatie

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1

KLACHTENREGELING. Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 KLACHTENREGELING Klachtenregeling Sint-Christoffel Versie 19 november 2013 Pagina 1 Klachtenregeling Stichting Sint-Christoffel Het bevoegd gezag van Stichting Sint-Christoffel gelet op de bepalingen van

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Zien. Doe mee met Burgernet!

Zien. Doe mee met Burgernet! Horen Zien Bellen Doe mee met Burgernet! Burgernet, dat bent u! U voelt zich betrokken bij de veiligheid van uw buurt of wijk. Wonen en leven in een veilige omgeving vindt u belangrijk. U bent alert en

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Bodegraven-Reeuwijk. Datum: 4 augustus 2011

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Bodegraven-Reeuwijk. Datum: 4 augustus 2011 Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Bodegraven-Reeuwijk Datum: 4 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/231 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Bodegraven-Reeuwijk

Nadere informatie

Klachtenreglement. Claims Settlement. Claims Settlement gaat verder... Inwerkingtreding: 1-1-2012 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN

Klachtenreglement. Claims Settlement. Claims Settlement gaat verder... Inwerkingtreding: 1-1-2012 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Claims Settlement grensoverschrijdende letselschade experts Klaas Swaagweg 3 Barsingerhorn e Netherlands PO Box / Postbus 53 1740 AB Schagen e Netherlands +31 (0) 224 540489 www.claimssettlement.nl letsel@claimssettlement.nl

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers.

Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. Protocol Klachten Klachtenprocedure voor ouders/verzorgers. U maakt als ouder/verzorger gebruik van Stichting kinderopvang Gemeente Woudrichem. De medewerkers doen hun uiterste best om u en uw kind(eren)

Nadere informatie

Rapport. Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324

Rapport. Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324 Rapport Datum: 18 augustus 2004 Rapportnummer: 2004/324 2 Klacht Op 20 april 2004 heeft de Nationale ombudsman besloten een onderzoek uit eigen beweging in te stellen naar een gedraging van het Uitvoeringsinstituut

Nadere informatie

Stichting Peuterplein. Klachtenprocedure. Stichting Peuterplein

Stichting Peuterplein. Klachtenprocedure. Stichting Peuterplein Stichting Peuterplein Klachtenprocedure Stichting Peuterplein November 2013 Klachtenprocedure Stichting Peuterplein Artikel 1 Indienen van een klacht 1.1 Het recht tot het indienen van een klacht komt

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/332

Rapport. Datum: 23 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/332 Rapport Datum: 23 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/332 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Minister van Algemene Zaken niet heeft gereageerd op zijn brief van 31 oktober 2000, die een persoonlijk tegen

Nadere informatie

Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is?

Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is? Klachtenregeling Bedrijfsartsen-flex B.V. Klachtopvang Artikel 1 Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is? Een opdrachtgever of cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a.

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv

Nadere informatie

Klachtenregeling Slim! Educatief

Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 30-01-2018 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van klachten in de eerste lijn... 3 Hoofdstuk

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode

Nadere informatie

KLACHTENREGELING CEDERGROEP

KLACHTENREGELING CEDERGROEP KLACHTENREGELING CEDERGROEP Inhoudsopgave Hoofdstukken Onderwerp Artikel Pagina 1 Begripsbepalingen art.1 1 2 Behandeling van de klachten 2 t/m 6 Paragraaf 1 De contactpersoon art. 2 2 Paragraaf 2 De vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden

Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden

Nadere informatie

Rapport. Datum: 18 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/228

Rapport. Datum: 18 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/228 Rapport Datum: 18 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/228 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Haarlem zijn veelvuldige meldingen en een klacht over het niet legen van twee GFT-bakken voor zijn

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het regionale politiekorps Flevoland. Rapportnummer: 2011/307

Rapport. Rapport over een klacht over het regionale politiekorps Flevoland. Rapportnummer: 2011/307 Rapport Rapport over een klacht over het regionale politiekorps Flevoland. Rapportnummer: 2011/307 2 Datum: 17 oktober 2011 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Flevoland aan hem

Nadere informatie

2. DE INTERNE PROCEDURE

2. DE INTERNE PROCEDURE Klachtenreglement Manna Support BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Klacht: elke uitlating van ongenoegen mondeling of schriftelijk door de cliënt of diens vertegenwoordiger kenbaar

Nadere informatie

Klachtenprocedure KIEM-trainingen

Klachtenprocedure KIEM-trainingen Klachtenprocedure KIEM-trainingen Wij vinden het belangrijk dat onze opdrachtgevers en deelnemers tevreden zijn over de ondersteuning en begeleiding die zij ontvangen in onze programma s. Wij willen borgen

Nadere informatie

B en W. nr d.d

B en W. nr d.d B en W. nr. 13.0175 d.d. 5-3-2013 Onderwerp Schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van het raadslid E. Krijgsman (D66) d.d. 28 januari 2013 inzake het cameratoezicht bij station

Nadere informatie

Rapport. Datum: 13 oktober 1998 Rapportnummer: 1998/446

Rapport. Datum: 13 oktober 1998 Rapportnummer: 1998/446 Rapport Datum: 13 oktober 1998 Rapportnummer: 1998/446 2 Klacht Op 11 februari 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer X te Y, ingediend door de heer mr. G. Meijers, advocaat

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder:

KLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder: KLACHTENREGLEMENT INLEIDING Shared Value Groep hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Het verlenen van diensten is en blijft echter mensenwerk, hoe zorgvuldig daarbij ook te

Nadere informatie

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie