The easiest way to career data ACTIVITEITEN- VERSLAG

Transcriptie

1 ACTIVITEITEN- VERSLAG 2016

2 Lancering van het luik «mijn aanvullend pensioen» op mypension.be. Voor de eerste keer heeft de Belgische burger toegang tot al zijn pensioengegevens.

3 VOORWOORD Mypension.be/mijn aanvullend pensioen Transparantie op een ongekend niveau In 2016 vierde Sigedis haar 10-jarig bestaan. Maar dit was ook het jaar waarin een nieuw soort werkzaamheden werd aangevangen met het oog op het openstellen van de databank betreffende de aanvullende pensioenen op het pensioenportaal mypension.be. Deze belangrijke verwezenlijking is professioneel en soepel verlopen. Het was tevens een gelegenheid om te laten zien dat we op alle medewerkers van Sigedis kunnen rekenen om mee te werken aan een gemeenschappelijk project van vijf instellingen van sociale zekerheid dat gevoed wordt door honderden verschillende aangevende instellingen. Het eenvoudigweg ter beschikking stellen van gegevens op een website volstaat echter niet. De burger moet eveneens behoorlijk kunnen worden doorverwezen naar de juiste antwoorden op zijn eventuele vragen. Anders dan IT-ontwikkelingen, was de implementatie van een contact center gewijd aan de tweede pensioenpijler volledig nieuw voor Sigedis. Zowel de samenwerking met de 1765, het speciale pensioennummer, als de afbakening van de bevoegdheidsgebieden met de privépartners (werkgevers, pensioenfondsen, verzekeraars, ) hebben talrijke overlegver- 3

4 VOORWOORD gaderingen noodzakelijk gemaakt en tot een zeer overtuigend resultaat geleid tot tevredenheid van alle betrokken partijen, waardoor het mogelijk is geworden een steeds groeiend publiek te informeren. Wij weten dat dit veeleisende werk ook veel van onze externe partners heeft gevraagd, maar alle medewerkers van Sigedis staan klaar om het heersende klimaat van wederzijdse vertrouwen en gedeelde verantwoordelijkheid in stand te houden. Het voorbereidend werk dat is voorafgegaan aan de lancering van het luik mijn aanvullend pensioen op mypension.be in 2016 is hetzelfde als voor de loopbanen en werd aan het eind van afgelopen zomer afgerond: de toepassing mycareer.be biedt iedereen de mogelijkheid om alle elementen van zijn beroepsloopbaan te raadplegen. De ervaring van 2016 heeft ons in staat gesteld een net zo aantrekkelijk, modern en interessant product te bieden als de website voor aanvullende pensioenen. Morgen zal de visualisering van een loopbaan in een beveiligde omgeving en het proces inzake de opbouw van de onderliggende databanken ons in staat stellen de kwaliteit ervan te verbeteren voor zowel het nabije verleden (periodieke aangifte van de instellingen van sociale zekerheid), als voor het verre verleden om een betere toekenning van rechten aan de verschillende betrokken personen mogelijk te maken. Door deze projecten krijgt Sigedis te maken met verschillende bevoegdheden van andere instellingen, zowel private als publieke, ontvangers 4

5 VOORWOORD van bijdragen of toekenners van rechten, en kan de organisatie, dankzij de reactiviteit die haar relatief kleine omvang haar verleent, snel en professioneel antwoorden op verschillende vragen binnen interfaceprojecten. Als we de magische formule voor de successen van Sigedis prijsgeven, zien we als hoofdbestanddeel een organisatie waar alle medewerkers vooruit willen en professioneel en maatschappelijk engagement hoog in het vaandel dragen. Hiervoor willen wij hen hartelijk danken. 5 Steven Janssen Algemeen Directeur Jean Moureaux Afgevaardigd Bestuurder

6 MIJN AAN- VULLEND 6 PENSIOEN

7 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) my pension.be/mijn aanvullend pensioen In december 2016 hebben wij voor de burgers op het online pensioenportaal mypension. be, het luik mijn aanvullend pensioen ter beschikking gesteld, waarop zij rechtstreeks toegang krijgen tot de gegevens betreffende hun aanvullende pensioenrechten. Dit luik biedt personen, die zich vragen stellen over hun pensioen, de mogelijkheid om na te gaan of zij later een aanvullend pensioen zullen ontvangen en zo ja, welke bedragen zij al hebben opgebouwd. Met de toepassing kunnen bezoekers tevens controleren hoe het met hun aanvullend pensioen zit indien zij overlijden vóór hun pensionering. Het luik vult de website mypension.be aan door de gegevens betreffende het aanvullend pensioen toe te voegen aan het portaal, dat sinds mei 2015 al beschikbaar was voor actieve en gepensioneerde werknemers, zelfstandigen en ambtenaren om er al de gegevens betreffende hun wettelijk pensioen te raadplegen. Voor de eerste maal kan de burger een volledig overzicht van zijn pensioenrechten van de eerste en de tweede pijler op één enkele plaats terugvinden. 7

8 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) De interface mypension.be/ mijn aanvullend pensioen TOTAAL Hier krijgt de bezoeker een globaal beeld van zijn aanvullend pensioen. Hij kan nagaan hoeveel er al is gespaard in alle plannen samen (als werknemer én zelfstandige) waarbij hij tot nu toe is aangesloten. Hij ziet ook of er (nog) een overlijdensdekking is voorzien en hoeveel zijn begunstigden ontvangen als hij/zij zou overlijden. ALS WERKNEMER / ALS ZELFSTANDIGE De aangeslotene kan het overzicht bekijken van zijn aanvullend pensioen opgebouwd als werknemer of als zelfstandige. Via deze tabs kan hij de lijst met al zijn werknemersplannen en zelfstandigenplannen bekijken en vindt hij vergeten pensioenrechten terug. 8 Per pensioenplan is er een detailfiche met de al gespaarde pensioenreserve, een raming van het te verwachten bedrag bij pensionering en - als die voorzien is - de overlijdensdekking. Actieve aangeslotenen kunnen ook hun pensioenreglement bekijken.

9 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) De lancering van het luik mijn aanvullend pensioen vond plaats op 6 december Sindsdien hebben we meer dan 410,000 bezoekers op de website gehad. Dit staat gelijk aan meer dan 1,500 bezoekers per dag voor dezelfde periode. 9

10 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) My pension.be/mijn aanvullend pensioen. Het antwoord op een behoefte van de burger bezoeken tijdens de eerste maand 6 december 2016 tot 6 januari Gemiddeld aantal raadplegingen per bezoeker 6 december 2016 tot 31 augustus ,000 unieke bezoekers op negen maanden tijd 6 december 2016 tot 31 augustus ,000 bezoeken op negen maanden tijd 6 december 2016 tot 31 augustus Het aantal (gekende) terugkerende bezoekers stijgt elke maand. Januari 19,3 % Februari 29,6 % Maart 35 % April 39,5 % Mei 40,8 % % van alle bezoekers Juni 41,8 % Juli 46,9 % Augustus 51,3 %

11 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Wie zijn de bezoekers? Situatie op 31/08/ % MANNEN 33 % VROUWEN Het zijn merendeels mensen die al een aanvullend pensioen hebben (75% van de bezoekers vindt opgebouwde extrapensioenrechten in mypension. be - zie kader onderaan) die zich tot de toepassing richten en zij die al iets dichter bij hun pensioen staan (56% zijn 55-plussers). De bezoekers zijn voornamelijk mannen (67%). Dit is waarschijnlijk te wijten aan het feit dat gemiddeld meer mannen (60%) dan vrouwen (40%) een aanvullend pensioen hebben. 29,2 % 50,5 % 11 0,3 % 5 % 10 % 5 % -25 jaar jaar jaar jaar jaar jaar Bezoek per taal NL : 74 % FR : 25,7 % DE : 0,2 % NIET GEKEND : 0,1 % AANVULLEND PENSIOEN 75 % u 62 % als werknemer u 7,2 % als zelfstandige u 5,5 % als WN en ZS

12 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) De burger inzicht en controle geven over zijn situatie Het doel van mypension.be/mijn aanvullend pensioen is om al de mensen die in België werkzaam zijn, of zijn geweest, over hun pensioensituatie in te lichten. Zo stellen wij iedereen, jong en oud, in staat om hun toekomstplannen beter geïnformeerd in te schatten en te voorkomen dat ze bijvoorbeeld hun pensioenvermogen zouden overschatten. De toepassing betekent tevens een vereenvoudiging voor de meer dan 40 % van de aangeslotenen die al op meerdere plaatsen rechten hebben opgebouwd en dus pensioenfiches van verschillende verzekeraars of fondsen krijgen of kregen. Mypension helpt hen om met enkele muisklikken de informatie over hun verschillende aanvullende pensioenplannen te vergelijken en samen te leggen. Situatie op 01/01/2016 Van de mensen die een aanvullend pensioen opbouwen is de helft jonger dan 45 en ruim één vierde is tussen 45 en 54 jaar oud. Meer dan 40% van de aangeslotenen heeft al op meerdere plaatsen iets opgebouwd in verschillende aanvullende pensioenplannen. In totaal heeft bijna de helft van de aangeslotenen al een aanvullend pensioen opgebouwd tijdens een eerdere job. Zij hebben dus zogenaamde slapende rechten. 12

13 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Wat willen de gebruikers weten? De navigatie van de toepassing werd zo intuïtief mogelijk gemaakt. Uiteraard monitoren we constant de navigatiepatronen en wordt de site op een regelmatige basis aangepast aan de hand van deze patronen, de mogelijke exit pages die we vaststellen, de veelgestelde vragen die we ontvangen en andere criteria die we dagelijks opvolgen. Zo passen we onze website aan de werkelijkheid aan en optimaliseren we onze dienstverlening aan de burgers. Navigatiepatronen Situatie op 31/08/2017 De meerderheid van de bezoekers surft naar het eerste niveau na aanmelden (totale pensioenreserve) 1 op 3 bezoekers bekijkt de lijst van pensioenplannen 1 op 4 bezoekers bekijkt de detailfiches van zijn of haar pensioenplannen 10% van de bezoekers downloadt zijn of haar volledig dossier Gemiddelde duur van een bezoek: 2 minuten 13

14 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Hoewel het door de gemengde loopbanen en de flexibiliteit van de loopbanen moeilijk is om er nog wijs uit te worden, moet worden toegegeven dat de overheid een grote inspanning heeft geleverd met de website waarop men een volledig loopbaanoverzicht kan krijgen. 14 Valérie Flohimont, professor aan de universiteit van Namen. In «La pension c est maintenant qu il faut y penser» van Isabelle De Lamine,

15 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) 12 miljoen 12 miljoen: aantal behandelde aangiftes om mypension.be/mijn aanvullend pensioen te voeden in

16 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) My pension.be/mijn aanvullend pensioen. Achter de interface schuilt een complexe workflow en een databank: DB2P. NIEUWE REGELINGEN REKENING- STANDEN AANPASSINGEN REKENINGEN 212 AANGEVENDE PENSIOENINSTELLINGEN 3.5 MILJOEN AANGESLOTENEN 71 MILJARD EURO 16 CONTACT CENTER DB2P VERWERKING BRIEVEN AAN GEPENSIONEERDEN MY PENSION.BE/ MIJN AANVULLEND PENSIOEN PENSIOENIN- STELLINGEN PENSIOENFICHES SENSIBILISERINGS- CAMPAGNE + JAARLIJKSE INDIVIDUELE REKENINGSTANDEN

17 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Een continue datastroom afkomstig van 212 aangevende instellingen. NIEUWE REGELINGEN REKENINGSTANDEN AANPASSINGEN REKENINGEN Via deze aangifte creëert de aangevende pensioeninstelling een nieuw pensioenplan in de DB2P databank met de kenmerken en het reglement van de regeling. Binnen de 90 kalenderdagen na de invoering van de pensioenregeling (het hele jaar door). De pensioeninstelling communiceert via deze aangifte de jaarlijkse stand van de rekening en de opgebouwde rechten (op 01/01) per aangeslotene aan DB2P. De jaarlijkse deadline voor de aangifte van de stand van de rekening is 30/09. De pensioeninstelling geeft door middel van deze aangifte aan wanneer een aangeslotene uit een pensioenplan treedt of wanneer er voor een aangeslotene een overdracht van reserves tussen twee regelingen plaatsvindt. Deze aangifte moet binnen de 90 kalenderdagen na de gebeurtenis plaatsvinden (het hele jaar door). 17 Het hele jaar door verwerkt het DB2P-team de gegevens die voor 3,5 miljoen (unieke) aangeslotenen in DB2P worden aangeleverd door 212 aangevende pensioeninstellingen (27 verzekeraars en 185 pensioenfondsen) voor een totaal van bijna 71 miljard (totale pensioenreserve).

18 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Wij behandelen miljoenen inkomende gegevens, zodat de burger in enkele muisklikken, op de toepassing voor aanvullende pensioenen, de informatie over zijn verschillende pensioenen kan vergelijken en samenleggen. 18

19 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Een vereenvoudigd en compleet zicht op de opbouw van het aanvullend pensioen. Brieven aan gepensioneerden Deze brief informeert mensen die op (wettelijk) pensioen zijn vetrokken dat ze tijdens hun loopbaan tweedepijlerpensioenrechten hebben opgebouwd en dat deze misschien nog niet werden uitbetaald. Het betreft hier zowel mensen die al een tijdje gepensioneerd zijn, als mensen die recent op pensioen zijn gegaan. Deze brief wordt per post naar de betrokkenen verstuurd. Sensibiliseringscampagne + jaarlijkse individuele rekeningstanden In 2017 hebben we 3,5 miljoen aangeslotenen geïnformeerd over het bestaan van het luik mijn aanvullend pensioen op mypension.be. Via dit bericht kregen ze eveneens een overzicht van hun aanvullend pensioen op 1 januari Deze elektronische communicatie wordt naar de ebox en naar de mypension mailbox gestuurd en gebeurt jaarlijks. Gestandaardiseerde pensioenfiches namens pensioeninstellingen In 2016 heeft Sigedis namens drie pensioeninstellingen uniforme fiches opgemaakt voor bijna 300,000 actieve aangeslotenen. Sigedis verstuurt deze elektronische fiches naar de aangeslotenen via hun ebox en via hun mypension mailbox. Jaarlijks ontvangt elke pensioeninstelling die dit wenst eveneens de pensioenfiches van zijn aangeslotenen via een batch-verzending van Sigedis. De pensioeninstelling print deze fiches en verstuurt ze eveneens per post naar alle aangeslotenen. 19

20 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Op een didactische wijze toont het eerste scherm [van mypension.be] [Louise Dubois, fictief persoon] een totaaloverzicht van haar aanvullend pensioen. Zij ziet dat ze op 1 januari 2016 al e gespaard heeft via al haar pensioenplannen, als werknemer of als zelfstandige. Deze onthaalpagina biedt haar ook de mogelijkheid om te zien of er een overlijdensdekking is voorzien en het bedrag dat haar begunstigden in geval van overlijden zouden ontvangen «Mypension.be intègre les pensions compléméntaires» Caroline Fixelles, 07/12/2016

21 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Contact center : één aanspreekpunt voor alle vragen over aanvullende pensioenen op mypension.be We hebben in de loop van 2016 geïnvesteerd in de oprichting en de huisvestiging van een contact center dat met de openstelling van de toepassing mijn aanvullend pensioen de mogelijke binnenkomende vragen van burgers zou beheren. Bijna vragen behandeld in de eerste zes maanden In totaal werden er in de eerste zes maanden na de lancering van mypension.be/mijn aanvullend pensioen unieke vragen beantwoord, die leidden tot afzonderlijke acties van het contact center. De meerderheid van de vragen komen telefonisch binnen en worden telefonisch beantwoord. Daarna volgt meestal een schriftelijke versie van het antwoord naar de mailbox van de burger maanden na de lancering unieke vragen ontvangen Via het online contactformulier van mypension/ mijn aanvullend pensioen 699 Via , fax & brief Via Telefoon (gratis nummer 1765) Bestemd voor de Federale Pensioendienst Bestemd voor het contact center aanvullende pensioenen ondernomen acties

22 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) De aard van de binnenkomende vragen vereist een nauwkeurige kennis van de materie Omdat het contact center het eerste contactpunt is voor alle vragen over aanvullende pensioenen op mypension. be, is het belangrijk dat de medewerkers over een uitstekende kennis van deze vaak complexe materie beschikken en steeds op de hoogte blijven van de wetsveranderingen in dit kader. In deze optiek werd de opleiding van de medewerkers van het contact center, dat in 2015 van start ging, in 2016 intensief verdergezet. Op organisatorisch vlak en op het niveau van HR werden in 2015 de belangrijkste fundamenten al gelegd: aanwerving en opleiding van de medewerkers enerzijds en selectie en programmatie van de beheersoftware anderzijds. In 2016 werden er nog vier extra werknemers in dienst genomen om het team van acht bestaande medewerkers verder te versterken. 22 Sabine Dergent, HR verantwoordelijke, evalueert de evolutie van het team in 2016: er werd een aanzienlijke investering, zowel intern als extern, besteed aan de opleidingen van deze nieuwe collega s. Gezamenlijk hebben we de manier van werken aangepast om deze nieuwe uitdaging aan te gaan.

23 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Dankzij een gestructureerde aanpak van ons HR-beleid en van de projectleiders was het team er operationeel vroegtijdig helemaal klaar voor. Het contact center ging dan ook al in oktober, twee maanden voor de openstelling van de toepassing, van start. 23

24 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Welke functie vervult het contact center? Interview met Karel Van Gutte : verantwoordelijke DB2P Contact Center en Alain De Wilde : verantwoordelijke Operationele Dienst 24 KVG : Het contact center heeft een welomschreven opdracht binnen een breed werkterrein. Een breed werkterrein in die zin dat we burgers vaak bijstaan met algemene vragen over hun aanvullend pensioen en niet alleen met vragen over de pensioengegevens die ze op onze toepassing zien, waarvoor we wel rechtstreeks bevoegd zijn. Wij zien het als onze taak om de mensen in deze complexe materie te begeleiden en zo nauwkeurig mogelijk door te verwijzen. De meestgestelde vraag die we krijgen is die van een missing plan of een ontbrekend plan. De bezoeker had in gedachten dat hij in het verleden bij een vorige werkgever een groepsverzekering had, maar vindt deze niet terug op mypension.be/mijn aanvullend pensioen. Wij geven dan alle mogelijke pistes

25 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) hoe hij deze missing plan aan de oppervlakte kan krijgen: contactname met de voormalige inrichter, contactgegevens van de mogelijke pensioeninstelling, enz. Ons doel is dat de burger zich dankzij ons voldoende geïnformeerd voelt om zijn situatie met betrekking tot zijn aanvullend pensioen beter te begrijpen, ook al kunnen we hem niet altijd rechtstreeks van dienst zijn. Het contact center heeft een eerstelijnsfunctie en meestal kunnen we een antwoord binnen de 24 u garanderen. Karel Van Gutte De feedback die wij over onze dienstverlening krijgen, is in het algemeen heel positief. We krijgen regelmatig complimenten van mensen die onder de indruk zijn van de website en de weelde aan informatie en transparantie die deze biedt. Maar ook van mensen die ons bedanken voor onze tijd en onze dienstverlening die hen het leven vergemakkelijken bij hun zoektocht naar een volledig overzicht van hun aanvullende pensioensituatie. 25

26 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) Hoe gaan de medewerkers van het contact center concreet te werk? ADW : Wij beantwoorden vragen die via een reeks kanalen bij ons toekomen, o.a. telefoon, contactformulier van de toepassing, brieven, s en fax. Het meest gebruikte kanaal blijft de telefoon. Wanneer een vraag binnenkomt, wordt deze aan één van onze medewerkers toegewezen via ons dispatching systeem. Wij leggen ons een limiet van 24 u op om een binnenkomende vraag te beantwoorden. Om het beantwoorden te vergemakkelijken, werken wij met De technologieën waarmee we werken helpen ons om efficiënt en snel te werk te gaan. Maar wat het belangrijkste blijft in het garanderen van een kwaliteitsvolle dienstverlening, is het enthousiasme en de inzet van onze medewerkers. Zij zijn onze grootste troef en wij zullen dan ook in hen blijven investeren. Alain De Wilde een intern repertoire van veelgestelde vragen en antwoorden die continu door onze medewerkers op punt worden gehouden. De contact center medewerker kan dus door middel van sleutelwoorden een standaard antwoord in deze repertoire opzoeken en het antwoord aanpassen aan de specifieke vraag die hij of zij behandelt. Betreft het een aanvraag voor een overzicht, dan wordt deze geprint, getekend en per post gestuurd naar het adres die aan deze persoon toegekend werd via zijn of haar INSZ-nummer. 26

27 MIJN AANVULLEND PENSIOEN (IN DETAIL) mypension.be een ontwikkeling tot volle tevredenheid van de FSMA, die een mededeling heeft gepubliceerd om het feit dat de informatie over de aanvullende pensioenen voortaan publiek toegankelijk is, toe te juichen «On peut aussi consulter sa pension complémentaire» 07/12/2016

28 DE VZW SIGEDIS 28

29 BALANS 2016 DE VZW SIGEDIS Wie zijn wij? De vzw Sigedis garandeert een betrouwbare en efficiënte opslag van loopbaangegevens en gegevens over aanvullende pensioenen Sigedis (sociale individuele gegevens - données individuelles sociales) is een vereniging zonder winstoogmerk opgericht op basis van artikel 12 van het Koninklijk Besluit van 12 juni Onze vereniging is opdrachthouder van een aantal wettelijke opdrachten zoals Diogenes en DB2P. Verder bieden we ook technische ondersteuning aan het netwerk van de sociale zekerheid. We helpen openbare instellingen een betere dienstverlening te bieden en informatie te verstrekken aan de burgers, dankzij de gegevens die opgeslagen zijn in de databanken die we hebben ontwikkeld en die we beheren. Op die manier dragen we bij tot de modernisering van de sociale zekerheid. 29

30 BALANS 2016 DE VZW SIGEDIS Sigedis verzamelt, verwerkt en bewaart alle loopbaangegevens en gegevens over aanvullende pensioenen. Dankzij haar expertise draagt Sigedis bij aan de ontwikkeling van e-government oplossingen die tot de meest performante en transparante van Europa behoren. 30

31 BALANS 2016 DE VZW SIGEDIS Onze bestuursorganen Onze Algemene Vergadering De Algemene Vergadering van Sigedis bestaat uit stichtende en gewone leden: de Kruispuntbank van Sociale Zekerheid (KSZ), de Federale Pensioendienst (FPD), de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) en de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid (FOD SZ). De FOD Werkgelegenheid, de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie (RJV) en de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) maken sinds mei 2012 deel uit van de Algemene Vergadering van Sigedis, en het RSVZ sinds Onze Raad van Bestuur De Raad van Bestuur, aangesteld door de Algemene Vergadering, beslist onder andere over de regels betreffende het beheer van human resources, de aanstelling van het kaderpersoneel en belangrijke investeringen. 31

32 BALANS 2016 DE VZW SIGEDIS Op 31 december 2016 bestond de Raad van Bestuur van Sigedis uit de volgende personen: Voorzitter van de Raad van Bestuur De heer Koen Snyders Administrateur-Generaal van de RSZ De bestuurders De heer Tom Auwers Algemeen Directeur van de FOD SZ De heer Johan Janssens Adjunct administrateur-generaal van de FPD De heer Jean Moureaux Afgevaardigd Bestuurder van Sigedis De heer Frank Robben Administrateur-Generaal van de KSZ Mevrouw Anne Vanderstappen Administrateur-Generaal van het RSVZ 32

33 BALANS 2016 DE VZW SIGEDIS Ons Begeleidingscomité De sociale partners binnen Sigedis vormen een begeleidingscomité, samengesteld uit telkens vijf vertegenwoordigers van de vakbondsorganisaties en de werkgeversorganisaties en uit twee personen aangesteld door de Belgische staat. Dit begeleidingscomité staat de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering bij in hun opdrachten, door initiatieven voor te stellen of strategische adviezen te verstrekken. BEGELEI- DINGSCO- MITÉ ALGEMENE VERGADERING MANAGEMENT AFGEVAARDIGD BESTUURDER ALGEMEEN DIRECTEUR BUSINESS EXPERTS DIOGENES DB2P. INFORMATIE- VEILIGHEIDS- CONSULENT PREVEN- TIEADVISEUR COMMUNICA- TION & SUPPORT OFFICERS HR BUDGET & FACILITIES IT OPERATIONS 33 RAAD VAN BESTUUR DIRCOM

34 DIOGENES 34

35 BALANS 2016 DIOGENES Wat waren de hoogtepunten voor Diogenes in 2016? Interview met Bart Vantieghem Diogenes Business expert & chain service Manager 2016 was het jaar waarin alle onderdelen voor het vervolledigen van Diogenes, de globale loopbaandatabank die alle gecontroleerde, samenhangende en niet-geïnterpreteerde loopbaangegevens bevat, en van mycareer.be, de burgergerichte toepassing voor het consulteren van deze loopbaangegevens, op hun plaats vielen. 35 Verbeterde gegevensuitwisselingen tussen verschillende instellingen We hebben de gegevensuitwisseling met andere instellingen dit jaar bijgewerkt door nieuwe inkomende en uitgaande stromen te creëren. Concreet betekent dit dat er nu ook een uitgaande stroom naar het RIZIV bestaat

36 BALANS 2016 DIOGENES die nu rechtstreeks loopbaangegevens kan consulteren in de Diogenes databank. Eén van de voornaamste nieuwe inkomende stromen is die van compensatie van de verbrekingsvergoeding die er is gekomen ten gevolge van de wetswijzigingen op het vlak van opzeggingstermijnen en vergoedingen. We zorgen ervoor dat de gegevensstromen continu aangepast worden om de Diogenes databank steeds up to date te houden. Rijkere gegevens voor een nauwkeurig afgestemde output Om de Diogenes databank voor te bereiden voor een burgergerichte output die er in 2017 via mycareer.be zou komen, hebben we ook veel werk gestoken in het verrijken van onze gegevens. Waar we vroeger enkel de dagen van tewerkstelling per werknemer opsloegen, voeren we nu in detail de exacte tewerkstellingsperiodes in. Dit zal de burger toelaten om een vollediger overzicht van zijn tewerkstellingsperiodes (met begin een einddata) en van zijn onderbrekingen te verkrijgen. Gegevens over onderbrekingen zijn nu ook gedetailleerder opgeslagen, zodat burgers precies weten waar de onderbreking betrekking op heeft en welke gevolgen dit zal hebben op hun sociale rechten. 36 Het hoogtepunt, de website zelf De toepassing zelf, met andere woorden de website mycareer.be, moest ook opgezet worden. De look and feel, de structuur en de teksten werden allemaal in 2016 aangemaakt. Dit alles werd dan grondig bekeken door verschillende

37 BALANS 2016 DIOGENES focusgroepen die hierover hun kritische feedback hebben gegeven. Aan de hand hiervan werd de toepassing op punt gesteld. In samenwerking vooral met de RSZ, maar ook met andere partnerinstellingen zoals de HZIV, het RIZIV, Fedris, de KSZ, de HVW, de FPD, de RJV, de RVA en het RSVZ hebben we de nieuwe toepassing in 2016 volledig klaargestoomd om in 2017 een gebruiksvriendelijke en klantgerichte tool ter beschikking van de burgers te stellen. Deze website integreert namelijk al de loopbaangegevens van alle burgers in België, ongeacht het stelsel van tewerkstelling, en is dé toepassing bij uitstek waar burgers al de gegevens over hun loopbaan kunnen terugvinden. Alles moet dus piekfijn afgestemd zijn en de laatste gekende gegevens weergeven. 37

38 BALANS 2016 DIOGENES Diogenes in enkele cijfers Situatie eind INKOMENDE GEGEVENS VERWERKT Diogenes (ex-argo) heeft inkomende gegevens verwerkt (informatieflow van verschillende OISZ, informatie-aanvragen van de FPD en identificatieverzoeken van de DIBISS). We hebben aan de FPD een loopbaanoverzicht van alle actieve werknemers tussen de 18 en 65 jaar oud geleverd, dit zijn er 6,96 miljoen. Het doel hiervan was om de burger toe te staan een simulatie van zijn pensioen te kunnen zien FPD GEGEVENS VERSTREKT AAN DE FPD 6,96 MILJOEN ACTIEF WERKENDEN Wij hebben aan de FPD gegevens verstrekt die nodig waren voor het uitvoeren van haar taak: pensioenrechten van werknemers vastleggen en controleren. 38 We hebben, via de FPD, een globaal loopbaanoverzicht gestuurd naar werknemers GLOBALE LOOPBAANOVERZICHTEN

39 DB2P 39

40 BALANS 2016 DB2P Wat is er nieuw voor DB2P in 2016? Interview met Sofie Palmans DB2P business expert 2016 is voor ons natuurlijk het jaar waarin we mijn aanvullend pensioen lanceerden op mypension.be. Vijf jaar na het opstarten van de dataverzameling is dit weer een belangrijke mijlpaal. 40 Dankzij de databank konden we de voorbije jaren al de gefragmenteerde informatie - die verspreid zat bij meer dan 200 private pensioeninstellingen - centraal bundelen. En nu is die samengevoegde informatie, in de vorm van een persoonlijk online dossier, toegankelijk voor de aangeslotenen bij een aanvullend pensioenplan.

41 BALANS 2016 DB2P Het online dossier met gepersonaliseerde info over het tweedepijlerpensioen maakt mensen wegwijs in een complexe en technische materie en biedt hen voor het eerst een volledig zicht op hun extra pensioen. Mensen informeren over hun aanvullend pensioen Sigedis moet sinds 2016 niet alleen het online dossier mijn aanvullend pensioen aanbieden. We zullen ook actief en regelmatig informatie over aanvullende pensioenen verzenden naar de betrokkenen (wij spreken ook wel van onze push-communicaties ). Zo krijgt iedereen die een aanvullend pensioen opbouwt, elk jaar een digitaal bericht met een korte stand van zaken over zijn aanvullend pensioen en een verwijzing naar mypension.be. Daarnaast sturen we een brief naar mensen die (net) op pensioen zijn en tijdens hun loopbaan een aanvullend pensioen opbouwden. Zij krijgen een overzicht van hun aanvullende rechten. Zo kunnen ze er zeker van zijn dat alles wat werd opgebouwd, bij pensionering ook wordt uitbetaald. Bovendien is Sigedis ook gestart met de verzending van een gestandaardiseerde pensioenfiche naar actieve aangeslotenen voor de pensioeninstellingen die dat wensen. De wet voorziet immers de mogelijkheid dat Sigedis op basis van de gegevens in DB2P de jaarlijkse informatieverplichting (de pensioenfiche) overneemt van de verzekeraars en pensioenfondsen die daar om vragen. In 2016 namen drie pensioeninstellingen deel aan de testfase en hebben we een uniforme fiche opgemaakt voor bijna aangeslotenen. 41

42 BALANS 2016 DB2P DB2P nog verder exploiteren Hoewel in 2016 de focus vooral lag op het informeren van de aangeslotenen, en we hier in de toekomst verder op zullen bouwen, hebben we dit jaar ook intensief gewerkt aan het structureren en meer toegankelijk maken van de gegevens voor de gebruikers. De databank wordt niet enkel gebruikt door de pensioeninstellingen die gegevens aanleveren en beheren of door de inrichters voor het vervullen van hun administratieve verplichtingen (bijvoorbeeld de correcte betaling van de Wijninckxbijdrage). Ook openbare instellingen zoals de FSMA, de FOD Financiën, de RSZ en het RSVZ hebben toegang tot DB2P in het kader van hun wettelijke opdrachten. En er is ook steeds meer vraag naar data en cijfers voor rapportering en beleidsondersteunend onderzoek. Daarom hebben we in 2016 sterk ingezet op het uittekenen van datamodellen en het opzetten van een performant datawarehouse met het oog op een snelle verwerking van de aangiftes en het optimaliseren van onze toepassingen, rapporteringen en gegevensuitwisselingen. De aangeleverde gegevens van de pensioeninstellingen werden verrijkt met persoonsgegevens uit het rijksregister en er is gewerkt aan de voorbereidingen om hier ook de pensioenen loopbaangegevens aan toe te voegen. 42

43 BALANS 2016 DB2P En wat heeft de toekomst in petto? We bereiden ons vooral voor op de integratie van pensioen-en loopbaangegevens in de databank zodanig dat in de toekomst de verschillende toepassingen van de sociale zekerheid volledig op elkaar afgestemd zullen zijn en de gebruikers een globaal beeld verkrijgen van hun loopbaan, pensioensituatie en opgebouwde rechten. DB2P is een project dat al jaren aan de gang is, maar dat zich elk jaar verder blijft ontwikkelen en vernieuwen. De toekomst voor DB2P brengt altijd nieuwigheden met zich mee en blijft nog steeds even uitdagend! Een paar cijfers over DB2P Situatie op 1/1/2016 6,4 MILJOEN AANGIFTES In 2016 ontvingen we meer dan 6,4 miljoen aangiftes van individuele pensioenrekeningen. Via deze aangiftes wordt een jaarlijkse stand van zaken meegedeeld over de opbouw van de individuele aanvullende pensioenrechten. Daarnaast werden er in 2016 nog meer dan 11 miljoen andere aangiftes ingediend bij DB2P. Het gaat bijvoorbeeld om de kenmerken van pensioenplannen (of regelingen) of de gestorte premies en bijdragen. 43

44 BALANS 2016 DB2P 212 PENSIOEN- INSTELLINGEN De individuele rekeningstanden werden aangeleverd door 212 pensioeninstellingen. 27 verzekeraars en 185 pensioenfondsen Het gaat om de rekeningstanden van unieke aangeslotenen. Of met andere woorden, begin dit jaar hadden ruim 3,5 miljoen werknemers en zelfstandigen al een aanvullend pensioen opgebouwd UNIEKE AANGESLOTENEN Meer dan 3 miljoen ( ) mensen hebben hun aanvullende pensioenrechten opgebouwd als werknemer mensen hebben hun aanvullende pensioenrechten opgebouwd als zelfstandige; in één (of meer) VAPZ-overeenkomsten of in één of meer pensioenplannen van de vennootschap voor de zelfstandige bedrijfsleiders. Bijna mensen hebben hun aanvullende pensioenrechten opgebouwd als werknemer én als zelfstandige. 44

45 BALANS 2016 DB2P Aantal aangeslotenen bij (minstens) één aanvullend pensioenplan in 2016, per soort pensioenplan en type pensioeninstelling Als werknemer WAP AWAP WAP + AWAP TOTAAL Pensioenfonds Verzekeraar Verzekeraar & Pensioenfonds Als zelfstandige VAPZ ZS BL VAPZ + ZS BL TOTAAL Pensioenfonds Verzekeraar Verzekeraar & Pensioenfonds Als werknemer en zelfstandige TOTAAL Pensioenfonds 882 Verzekeraar Verzekeraar & Pensioenfonds De ruim 3,5 miljoen aangeslotenen bij een aanvullend pensioenplan hadden op 1/1/2016 een totale pensioenreserve van bijna 71 miljard euro

46 OPERA- TIONELE DIENST 46

47 BALANS 2016 OPERATIONELE DIENST Hoe zag 2016 eruit voor de operationele dienst? Interview met Alain De Wilde : verantwoordelijke operationele dienst en Natalie Van Melkebeke : verantwoordelijke dienst identificatie ADW : Bij de operationele dienst was het dit jaar meer dan enkel business as usual zag de openstelling van het luik mijn aanvullend pensioen op het pensioenportaal mypension.be. Voor de eerste keer kunnen burgers hun aanvullend pensioen rechtstreeks online raadplegen. Om de vragen van de gebruikers op te vangen, ging in oktober ons nieuw contact center van start. Dit was een nieuwe uitdaging voor ons team en we hebben voor het goede verloop van deze dienst vier bijkomende medewerkers aangeworven en fel geïnvesteerd in opleidingen. Het contact center was uiteraard de meest zichtbare verwezenlijking binnen onze dienst, maar ook op het vlak van identificatie hebben we dit jaar veel vooruitgang geboekt. We hebben de focus onder meer gelegd op onze dienstverlening aan partnerinstellingen. 47

48 BALANS 2016 OPERATIONELE DIENST NVM : Sigedis is een vzw die zich wil inzetten om het werk van andere OISZ te vergemakkelijken. In 2016 kregen we de vraag van de FOD Financiën en de RSZ om de adresgegevens op te zoeken van personen die in het BIS-register zitten en geen gekend adres hebben. Aan de hand van een gigantische lijst van INSZ-nummers (6284 INSZ-nummers) hebben we in eerste instantie een klassement verricht om prioritaire personen aan de hand van hun loonschalen in 2015 er uit te halen. Manueel hebben we 4479 bisnummers aan geldige adressen kunnen koppelen door gelinkte rijksregisternummers op te sporen en indien dit niet werkte, te checken of er geen nieuw adres meegedeeld werd in latere Dimona-aangiftes. Voor 71% van de behandelde gevallen zijn we erin geslaagd om dit met succes te voltooien. Onze databank werd zo op punt gesteld voor een specifiek doeleinde, maar onrechtstreeks betekent dit een verbetering voor al de instellingen die dezelfde gegevens gebruiken. ADW : We hebben van deze opdracht gebruik gemaakt om ons identificatiesysteem op punt te stellen. Zo maken we van nu af aan enkel een bisnummer aan als er minstens één gekend adres is in het buitenland. Dit vermijdt gevallen zoals die van de FOD Financiën en maakt onze databank efficiënter en betrouwbaarder. 48

49 BALANS 2016 OPERATIONELE DIENST De identificatieaanvragen in enkele cijfers situatie op 01/01/ IDENTIFICATIEAANVRAGEN VIA ORIOLUS IDENTIFICATIEAANVRAGEN VIA HET ONLINE AANVRAAGFORMULIER OP DE WEBSITE VAN SIGEDIS 49

50 INFOR- MATIEVEI- LIGHEID 50

51 BALANS 2016 INFORMATIEVEILIGHEID Hoe heeft Sigedis samengewerkt met de andere OISZ op het vlak van informatieveiligheid in 2016? Interview met Méry Nange : Informatieveiligheidsadviseur In 2016 startte de KSZ een herziening van de minimale informatieveiligheidsnormen om te voldoen aan de nieuwe Europese wettelijke vereisten, waaronder de GDPR (Global Data Protection Regulation) die op Europees niveau het gebruik van gegevens harmoniseert op evenredige en legitieme wijze. In datzelfde jaar werden wij betrokken bij de volledige totstandkoming hiervan door de KSZ. 51 Terwijl Sigedis met het voorbereidend werk voor de implementatie van deze nieuwe maatregelen was begonnen voornamelijk door middel van interne sensibilisering werden wij dit jaar meer betrokken bij de invoering en ontwikkeling van de verschillende normen en procedures inzake de GDPR.

52 BALANS 2016 INFORMATIEVEILIGHEID In haar rol van databankbeheerder, heeft Sigedis actief deelgenomen aan verschillende werkgroepen van de KSZ waarin nieuwe minimale normen werden vastgelegd. Wij hebben met name een bijdrage geleverd in de subgroepen over het veiligheidsbeleid op het vlak van logging betreffende informatieveiligheid, classificatie van de gegevens en gegevensbeveiliging in functie van hun classificatie. Ook in samenwerking met de leden van deze werkgroepen hebben we vooruitgang geboekt op het vlak van sensibilisering en werden er verschillende tools ontwikkeld die dit soort werk faciliteren. We hebben o.a. meegewerkt aan de ontwikkeling van een interactief spel waarbij deelnemers hun kennis kunnen testen op het vlak van de GDPR, evenals campagnemateriaal. De volgende stap voor Sigedis is het implementeren van dit spel en van de verschillende procedures om al haar personeelsleden te sensibiliseren. Wat zijn de concrete gevolgen voor Sigedis? Net als alle betrokken instellingen, is Sigedis verplicht om een Data Protection Officer (DPO) aan te stellen die verantwoordelijk is voor de naleving van de nieuwe interne veiligheidsnormen en die tevens als contactpersoon zal fungeren voor burgers die vragen hebben over de manier waarop hun gegevens door de verschillende instellingen worden verwerkt. Elke betrokken instelling moet voor haar begunstigden (d.w.z. de burgers wiens persoonlijke gegevens zij beheert) een contactformulier ter beschikking stellen dat de burger in staat stelt zich rechtstreeks en elektronisch te informeren over het gebruik van zijn gegevens. 52

53 BALANS 2016 INFORMATIEVEILIGHEID In een wereld waarin het beheren en raadplegen van onlinegegevens de norm zijn en in een sector die extreem gevoelige gegevens beheert, heeft Sigedis enorme vooruitgang geboekt door ervoor te zorgen dat de gegevens op het hoogste veiligheidsniveau worden behandeld en door te garanderen dat de gebruikers een maximale transparantie betreffende hun gegevens krijgen. Onze vzw speelt tevens een belangrijke rol in de ondersteuning van het secundair netwerk van de KSZ op het vlak van de implementatie van deze maatregelen bij haar lidinstellingen. 53

54 INFOR- MATION TECHNO- LOGY 54

55 BALANS 2016 INFORMATION TECHNOLOGY Hoe evolueert Sigedis op IT-vlak? Interview met Danny Dhondt : IT Manager. Sigedis past zicht aan aan de tendensen op het vlak van IT die binnen de openbare sector bestaan. Dit wil onder meer zeggen dat we steeds streven naar een balans tussen budget en de behoeften van onze klanten en onze diensten. In deze optiek is Sigedis overgeschakeld naar verschillende oplossingen, voornamelijk in het kader van UCC (Unified Communications and Collaboration), die door de G-Cloud, of de community cloud van de overheid, worden aangeboden en die budget-vriendelijk zijn. En concreet Skype 4 Business: Sigedis is in 2016 overgestapt van een klassieke IPtelefonieoplossing naar Skype 4 Business. Al onze medewerkers maken hier nu gebruik van en zijn steeds bereikbaar, ook als ze telewerken. 55

56 BALANS 2016 INFORMATION TECHNOLOGY ServiceNow: Het contact center dat in oktober 2016 opgericht werd als hulplijn voor burgers met vragen over hun aanvullend pensioen, beschikt over een toegang tot deze geïntegreerde communicatie tool. Alle contactnames worden per persoon geregistreerd onafhankelijk van het gekozen kanaal. Daarenboven worden alle gegevens van de persoon waarover we beschikken, dankzij het INSZ-nummer, hier centraal opgeslagen. Zo worden vragen efficiënter en doelgerichter behandeld. Luware: Binnen het UCC-systeem dat voor het contact center gebruikt wordt, hebben we in 2016 Luware geïntegreerd. Deze software checkt welke van de telefoonoperators vrij is en verbindt de oproeper door naar een beschikbare medewerker. 56

57 ONZE HUMAN RESOURCES 57

58 BALANS 2016 ONZE HUMAN RESOURCES Flexibiliteit, onze troef! In 2016 hebben 94 medewerkers meegewerkt aan de realisatie van de doelstellingen van Sigedis. Het personeelsbestand is iets kleiner dan in Het personeelsverloop is hoger onder de consultants in functie van de opdrachten waarvoor we beroep moesten doen op extern personeel. De middelen voor het DB2P-project werden verdeeld tussen de IT-teams en het contact center dat eind 2016 werd opgericht. Nieuwe medewerkers zijn immers het reeds bestaande team komen versterken, dat sinds 2012 het contactpunt is voor de aangevers in het kader van aanvullende pensioenen. In 2016 hebben we ons voorbereid op de invoering van het structureel telewerk, dat in januari 2017 van start is gegaan. Een project dat in lijn ligt met twee van onze waarden, namelijk flexibiliteit en evenwicht tussen privé- en beroepsleven. Op het vlak van de verbetering van het welzijn werd op initiatief van ons welzijnscomité de nadruk gelegd op ergonomie. Er werden nieuwe ergonomische stoelen aangeboden aan de personeelsleden die dat wensten, en de toetsenborden werden vervangen door stillere exemplaren op vraag van het personeel dat op landschapsbureaus werkt. Dit jaar werd ook getekend door de aanslagen van 22 maart, die aanleiding hebben gegeven tot het opstellen van een nieuwe ontruimingsprocedure voor dit soort dreiging. 58

59 BALANS 2016 ONZE HUMAN RESOURCES Personeel 2016 FTE DEELTIJDS AANTAL DB2P Project 15,80 1,00 16 DB2P Contact center 8,00 0,00 8 OPS 14,13 4,00 17 Algemene diensten 10,70 6,00 14 Diogenes (ex-argo et ex-capelo) en Athena 25,30 2,00 28 IT-ondersteuning aan de projecten 11,00 0,00 11 Evolutie FTE DEELTIJDS AANTAL ,40 0, ,15 0, ,10 13,00 94

60 ONZE FINANCIËLE MIDDELEN 60

61 BALANS 2016 Uitgaven ONZE FINANCIËLE MIDDELEN De totale uitgaven van Sigedis zijn gedaald ten opzichte van Dit komt hoofdzakelijk door de kleinere bijdrage van Sigedis aan de ontwikkelingskosten van de Pensioenmotor (nl i.p.v ). De kosten voor de basiswerking daarentegen zijn in 2016 op hetzelfde niveau gebleven als in e e e e e e BASISWERKING PENSIOENMOTOR 61 De weergave van de kosten voor het jaar 2015 verschilt ten opzichte van het jaarverslag 2015 aangezien we in het jaarverslag 2016 de investeringsuitgaven in het totaal van de kosten meerekenen terwijl we dat vorig jaar nog niet deden.

62 BALANS 2016 ONZE FINANCIËLE MIDDELEN Verdeling van de kosten Personeelsuitgaven e e e 49% Gewone werkingsuitgaven e e e 13% Informatica werkingsuitgaven e e e 39% Investeringsuitgaven 0 e e e 0% e e e De grootste daling doet zich voor bij de informatica uitgaven, daar er dit jaar voor het uitvoeren van onze opdrachten minder beroep op consultants werd gedaan. Toerekening van de kosten ATHENA 21% ARGO RVP 15% De volgende grafiek illustreert het aandeel in de kosten in 2016 van de instellingen die onze VZW financieren. De hiernaast genoemde instellingen hebben enerzijds een aandeel in de algemene kosten, en anderzijds in de specifieke activiteiten die hen aangaan. CAPELO PDOS 14% ARGO RSZ 21% DB2P FOD SZ 29% De grafiek houdt geen rekening met de éénmalige Pensioenmotorkosten 62

63 VERKLARENDE WOORDENLIJST EN DANKWOORD ATHENA Het project dat de oprichting van een globale individuele en neutrale loopbaanrekening in de vorm van een gemeenschappelijke gegevensdatabank voor de OISZ voorziet ARGO Informaticaysteem waarin salaris-en weddegegevens geregistreerd worden ASLK Algemene Spaar- en Lijfrentekas CAPELO Carrière Publique Electronique- Elektronische Loopbaan Overheid CAPELO DHG Carrière Publique Electronique- Elektronische Loopbaan Overheid-Données Historiques Historische Gegevens CIMIRE Compte Individuel Multisectoriel- Multisectoriële Individuele Rekening DB2P Databank 2 de Pijler DIMONA Déclaration Immédiate à l emploi-onmiddellijke aangifte van tewerkstelling DMFA Déclaration Multifonctionnelle - Multifunctionele Aangifte DMFA(PPL) Déclaration Multifonctionnelle/ Multifunctionele Aangifte Provinciale Plaatselijke/ Provinciale Locale DIOGENES De gemeenschappelijke databank voor de OISZ die coherente en neutrale multisectoriële loopbaangegevens bevat met een output in functie van de behoeften van elke instelling FOD SZ Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid FPD Federale Pensioendienst FSMA Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten FTE Full Time Equivalent INSZ Identificatie nummer bij de Sociale Zekerheid KBO Kruispuntbank voor Ondernemingen KSZ Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid PENSIOENMOTOR Project dat zich situeert in de context van de eerste pensioenpijler en als doel heeft de ontwikkeling van een gemeenschappelijk online pensioenplatform dat de rekeninstrumenten van de Pensioendienst en het RSVZ met elkaar verbindt PDOS Pensioendienst voor de Overheidssector RIZIV Rijksinstituut voor ziekte-en Invaliditeitsverzekering RJV Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie RKW Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers RSZ Rijksdienst voor Sociale Zekerheid RSZPPO Rijksdienst voor Sociale Zekerheid van de Provinciale en Plaatselijke Overheidsdiensten RSVZ Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen RVA Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening Het redactieteam bedankt alle collega s die van ver of dichtbij aan dit jaarverslag hebben meegewerkt. Verder bedankt het redactieteam ook van harte de leden van PAUSE-PROJECT voor hun bijdrage aan dit jaarverslag en hun waardevol advies. RVP Rijksdienst voor Pensioenen SIGEDIS Sociale Individuele Gegevens- Données Individuelles sociales VAPZ Vrij Aanvullend Pensioen voor Zelfstandigen VTE Voltijdse equivalenten VZW vereniging zonder winstoogmerk WAP Wet betreffende de aanvullende pensioenen (voor werknemers) WAPZ Wet betreffende de aanvullende pensioenen voor zelfstandigen 63

64 Het redactieteam bedankt alle collega s die van dichtbij of van veraf hebben meegewerkt aan de productie van dit jaarverslag. Verantwoordelijke uitgever: Jean Moureaux Redactie: Virginie Houdmont & Nathalie Jacubowitz Concept & lay-out: PAUSE-PROJECT.com Sigedis 2017 Dit verslag is gemaakt door de communicatiedienst van Sigedis. Het mag op geen enkele manier worden gereproduceerd en/of gepubliceerd, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sigedis. Ce rapport annuel existe aussi en français. Von diesem Jahresbericht ist auch eine deutsche Sprachfassung erhältlich. IK GA NOG EENS DOOR HET DOCUMENT