Installatiehandleiding

Transcriptie

1 Installatiehandleiding Yealink T19P/T2xP/G reeks OneXS Nederland BV Postbus AE Alphen a/d Rijn Tel Fax

2 inhoudsopgave inhoudsopgave inleiding het toestel gebruiksklaar maken inhoud van de doos telefoonstandaard hoorn en hoofdtelefoon aansluiten aansluiten op het netwerk en stroomvoorziening toestelinstructies het juiste toesteltype selecteren in de dean onepro beheer tool het toestel aanmelden op dean onepro aanmelden via uw pc (auto provisioning) ip adres en firmware versie achterhalen het toestel aanmelden aanmelden via uw toestel firmware versies firmware upgrade/downgrade benodigde firmware bestanden downloaden veiligheid standaard toestel wachtwoord troubleshooting ik zie geen web interface, de browser pagina is leeg toestel werkt niet goed na upgrade of wijziging van provisioning url toestel kan niet bellen, is niet geregistreerd

3 1. inleiding Gefeliciteerd met uw aankoop! Met uw Yealink-toestel en dean onepro beschikt u nu over alle mogelijkheden om optimaal bereikbaar te zijn. In deze handleiding doorlopen wij alle stappen om uw toestel gebruiksklaar te maken. Zo kunt u in een handomdraai aan de slag. Na het lezen van dit document kunt u bellen met dean onepro. Deze handleiding is van toepassing op de volgende modellen: Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T26P en T28P 3-17

4 2. het toestel gebruiksklaar maken Allereerst beginnen wij met het toestel en de bijbehorende onderdelen die u aantreft in de doos. De inhoud kan enigszins verschillen per model. Op de gebruikte afbeeldingen wordt een T46G weergegeven. Deze komt overeen met de T41P, T42G en T48G. Het kan zijn dat de gebruikte afbeeldingen er anders uit zien dan uw toestel of dat niet alle knoppen beschreven zijn. Hiervoor kunt u de specifieke toestelhandleiding raadplegen. 2.1 inhoud van de doos De onderdelen die zich in de doos bevinden zijn: 1x Yealink IP telefoon 1x Telefoon standard 1x AC adapter (wordt niet altijd standaard meegeleverd) 1x Handset (Hoorn) + draad 1x Ethernet kabel 1x Snelstartgids 1x CD met informatiebestanden De inhoud kan verschillen per type toestel. Indien alle benodigde onderdelen aanwezig zijn kunt u het toestel in elkaar zetten. 2.2 telefoonstandaard Haal om te beginnen alle onderdelen uit de doos en uit de plastic verpakkingen. Plaats de standaard in de hiervoor bestemde uitsparing vooraan de onderkant van het toestel en schuif deze van beneden naar boven, zoals aangegeven in Figuur 1. Figuur

5 2.3 hoorn en hoofdtelefoon aansluiten Vervolgens kunt u de hoorn aan het toestel koppelen. Stop nu eerst het handsetsnoer in de onderkant van de handset/hoorn en daarna de andere kant van het snoer in het toestel zoals aangegeven in Figuur 2. Bij hoofdtelefoons hoeft slechts de stekker in het toestel geplugd te worden, zoals ook te zien is op de volgende afbeelding. Hoofdtelefoons worden niet standaard meegeleverd. Figuur 2: de hoofdtelefoon wordt niet standaard meegeleverd. 2.4 aansluiten op het netwerk en stroomvoorziening Om het toestel van stroom te voorzien zijn er twee mogelijkheden. 1. Een netstroomadapter. Hiermee is het toestel direct aangesloten op het elektriciteitsnetwerk. 2. Vanuit uw PoE netwerkswitch (PoE = Power over Ethernet) Om toegang te krijgen tot het IP/datanetwerk dient u de meegeleverde netwerkkabel aan te sluiten zoals aangegeven in de onderstaande afbeelding. Zie Figuur 3. Figuur 3 Door een PoE switch aan uw router te koppelen kunt u alle werkplekken met één kabel van zowel elektriciteit als netwerkverbinding voorzien. Deze optie is interessant wanneer uw organisatie meerdere werkplekken heeft waar weinig of moeilijk bereikbare stopcontacten zijn. Ook voorkomt het een wirwar van kabels. 5-17

6 2.5 toestelinstructies Om het gebruik van uw toestel te vereenvoudigen bieden wij nu een overzicht van knoppen op een Yealink toestel. Deze kunnen per model enigszins afwijken. In de volgende afbeelding worden de verschillende onderdelen van de telefoon toegelicht. Vervolgens wordt er nader op de functionaliteiten ingegaan. De knopjes kunnen er bij de verschillende modellen enigszins afwijkend uitzien. Sommige toetsen zijn weergegeven in het Engels. In de uitleg wordt de Engelse benaming gebruikt, maar deze wordt toegelicht in het Nederlands. Figuur 4 Onderdeel Beschrijving 1 LCD Scherm Het scherm toont informatie over gesprekken, berichten en de tijd en datum. Ook ziet u hier hier de meldingen en de Soft Keys zoals de Do Not Disturb optie. 2 LED Indicator Dit lampje zal gaan knipperen indien er een voic of tekstbericht binnen gekomen is. Ook als het toestel instellingen aan het laden is zal dit lampje knipperen. 3 Line Keys Bij de Line Keys, de sneltoetsen, kunt u telefoonnummers en andere functionaliteiten instellen die u met één druk op de knop beschikbaar wilt hebben. Als u een touch screen scherm hebt, worden deze toetsen op het scherm weergegeven. 4 Message De message-toets, de berichtentoets, biedt toegang (met uw wachtwoord beveiligd) tot ontvangen voic en tekstberichten. 5 Headset Indien u een hoofdtelefoon hebt aangesloten kunt u met de headset-toets bepalen of u wilt bellen met de hoorn of de hoofdtelefoon. Door op de knop te drukken wisselt u tussen deze twee opties (headset wordt niet meegeleverd). 6-17

7 6 Forward Transfer staat voor overdragen. Met deze toets kunt u gesprekken doorverbinden naar een ander telefoonnummer. (Intern en extern) 7 Redial Redial staat voor herkiezen. Met deze toets kunt u gemakkelijk het laatstgekozen telefoonnummer nog een keer bellen. 8 Luidspreker Met deze toets kunt u de telefoon op de luidspreker zetten. 9 Volume Hiermee kunt u tijdens gesprekken het volume aanpassen. Ook past u hiermee het volume aan van de beltoon. 10 Nummertoetsen Hiermee kunt u telefoonnummers invoeren om te telefoneren. Wanneer u in een invoerveld van een menu zit kunt u hiermee ook cijfers en letters invoeren. 11 Navigatietoetsen Met de navigatietoetsen kunt u in het schermoverzicht navigeren door menu s. Met de toets met het vinkje kunt u acties bevestigen. Met het kruisje kunt u acties annuleren. 12 Soft Keys De Soft Keys bedienen de functionaliteiten zoals weergegeven op het scherm. De werking ervan hangt af van het menu waarin u zich bevindt. 7-17

8 3. het juiste toesteltype selecteren in de dean onepro beheer tool Om een toestel te kunnen toewijzen aan een gebruiker is het van belang dat het type toestel overeenkomt met het toesteltype zoals dat is toegewezen in de dean onepro beheertool (mijn.onepro.nl). 1. Ga naar mijn.onepro.nl en log in 2. Klik in de menubalk op Gebruikers 3. Kies de gebruiker waarvoor u het toesteltype wil controleren 4. Klik in de menubalk links op Toestelbeheer 5. Indien het toesteltype overeenkomt met het toestel dat u wilt aanpassen, hoeft u niet te doen 6. Indien het toesteltype niet overeenkomt met het toestel dat u wilt aanpassen, klikt u op het potloodje rechtsboven 7. Kiest bij Toesteltype het juiste toestel uit de lijst 8. BELANGRIJK: noteer de nieuwe inlogggevens (toestelgebruikersnaam en toestelwachtwoord) 9. Klik op Bewaar 8-17

9 4. het toestel aanmelden op dean onepro Zodra uw toestel verbonden is met het elektriciteitsnetwerk en met uw internetverbinding, kunt u de gewenste gebruiker op het toestel in stellen. dean onepro is een online dienst. Hiervoor dient u dan ook uw toestel online te registreren. Dit kan vanaf uw pc of rechtstreeks vanaf uw toestel. Hieronder worden de stappen één voor één uitgelegd. 4.1 aanmelden via uw pc (auto provisioning) ip adres en firmware versie achterhalen Volg de onderstaande stappen om de firmwareversie en het IP adres van het toestel te achterhalen. 1. Druk op of ga naar Menu en vervolgens Status. Het scherm zou nu het IP adres, het MAC adres en de firmware versie van het toestel moeten weergeven zoals in het volgende voorbeeld. 2. Noteer nu de firmwareversie die weergegeven wordt op de 3 de regel. 3. Noteer ook gelijk het IP adres dat weergegeven wordt op de 1 e regel het toestel aanmelden Het toestel aanmelden via uw PC gaat als volgt. 1. Zorg ervoor dat de PC waarop u het toestel wilt registreren op hetzelfde netwerk aangesloten is als het betreffende toestel. 2. Open uw browser (bij voorkeur Chrome of Firefox). 3. Gebruik deze URL: 4. Log hier in met de gegevens van de betreffende gebruiker. 5. Als dean onepro beheer tool de gegevens herkent, worden automatisch de juiste gegevens naar het toestel verzonden. 4.2 aanmelden via uw toestel U kunt er ook voor kiezen om te registeren via het toestel. Ook hiervoor hebt u het wachtwoord en de gebruikersnaam nodig van de betreffende dean onepro gebruiker. Afhankelijk van het toesteltype kunnen de (locaties van) toetsen of menu-items mogelijk enigszins verschillen. Met de nummertoetsen kunt u eveneens letters typen. Op vrijwel alle type Yealinks kunt u dit doen met de soft keys. Op de betreffende soft key kunt u zien hoe de toetsen op dat moment staan ingesteld en dat wijzigen door er nogmaals op te klikken. U ziet dan bijvoorbeeld abc/ ABC/123 of 2Abc. 9-17

10 1. Druk op het toestel op Menu. 2. Klik op Settings/Instellingen. 3. En tot slot Advandced Settings / Geavanceerde instelling. 4. Vul het toestelwachtwoord in. Het standaard toestelwachtwoord voor Yealink is admin. 5. Hierna bevestigt u met Ok of Confirm. 6. Ga via het menu naar Geavanceerde instellingen/advanced Settings. 7. Navigeer met de pijltjestoetsen naar de optie Provisioning uitvoeren/auto Provisioning/Provisioning en selecteer deze met Ok. 8. Dan volgt het Auto Provision/Provisioning menu zoals hieronder weergegeven. 9. Op deze pagina vult u de volgende gegevens in: URL: User Name: de gebruikersnaam van de betreffende gebruiker Password: het wachtwoord van de betreffende gebruiker 10. Zodra alle velden zijn ingevuld drukt u op Opsl. of Save. 11. Het toestel zal vragen: Nu provisioning uitvoeren? / Provision now?. Nu kunt u op Ok drukken. Het toestel zal dan opnieuw opstarten. Indien het toestel na een minuut geen actie lijkt uit te voeren kunt u het toestel handmatig nog een keer herstarten. Dit doet u door in het menu bij geavanceerde instellingen te kiezen voor herstarten of rebooten. Het kan zijn dat het toestel een firmware upgrade gaat uitvoeren en meerdere keren opnieuw start. Let op: onderbreek dit proces niet! 12. Als alles goed is gegaan ziet u links bovenin het scherm het interne telefoonnummer. U kunt dan bellen en gebeld worden! 13. Ziet u het nummer niet? Dan is het raadzaam om de gegevens van de vorige stappen nog even te controleren

11 5. firmware versies dean one biedt technische ondersteuning bij specifieke firmware versies. Om optimaal gebruik te kunnen maken van de dean one diensten adviseren wij om in geval van problemen naar de door ons geteste versies te upgraden/ downgraden. De volgende firmware wordt momenteel geadviseerd door dean one (status december 2014): Yealink Model Firmware Lydis Firmware International Omvang T19P rom rom 8 MB T20P rom rom 7 MB T21P rom rom 8 MB T22P rom rom 8 MB T26P rom rom 8 MB T28P rom rom 8 MB Yealink Branded Tiptel Branded Firmware Tiptel Omvang T20P IP rom 7 MB T22P IP rom 7 MB T26P IP rom 7 MB T28P IP rom 7 MB Yealink Firmware nummers zijn als volgt opgebouwd: toestel firmware versie Leveranci er Subversie firmware Mogelijk staat er op uw toestel andere firmware, bijvoorbeeld door de subversie. In dat geval kan het zijn dat er functionaliteiten verschillen of op een andere plek in het menu te vinden zijn. Let op: het kan ook zijn dat u een versie xx.6x.115.x.rom heeft. Dit is ook een Tiptel versie. Er is van deze versie geen 7x versie. Deze versie kan ook niet naar een Tiptel versie xx x geüpgraded worden. Deze kan wel geüpgraded worden naar internationale firmware. De zogenaamde Lydis en Tiptel firmware ondersteunen de Nederlandse menu taal. De Internationale of andere versies niet. dean one levert u de Lydis firmware. U kunt een Internationale firmware niet vervangen door Lydis of 11-17

12 Tiptel firmware. Het is dus belangrijk dat u bij de bestelling oplet of uw leverancier de gewenste firmware levert. Indien u toestellen afneemt via een andere partij is het raadzaam om afspraken te maken over de firmware. 5.1 firmware upgrade/downgrade U bepaalt zelf of u de firmware wilt wijzigen. Als u functioneel geen problemen ervaart hoef u niet te upgraden. De keuze en uitvoering van een upgrade is voor eigen risico, onderbreek het upgrade proces niet en zorg voor een stabiele spanningsvoorziening. Ons advies is om Lydis firmware te updaten naar Lydis firmware en om Tiptel firmware naar Tiptel of Internationaal te upgraden. Als u Lydis firmware update naar een niet Lydis versie kunt u deze daarna niet meer terug brengen naar Lydis firmware. Waar en hoe u de juiste firmware versies kunt downloaden staat beschreven in de volgende paragraaf. Als u een alternatieve firmwareversie op het toestel wilt laden dan kunt u dat doen via de web interface. Doe dit alleen op aanwijzing van uw systeembeheerder. Log in op de web interface via het IP-adres van het toestel met admin en admin of het door uw gekozen wachtwoord. Let op: het gebruik van alternatieve firmware is op eigen risico. De firmware versie wijzigt u als volgt in de web interface: 1. Klik op de tab Settings. 2. Dan op Upgrade. Nu komt u op de pagina waar de huidige firm- en hardware versies worden weergegeven. 3. Hier kunt u een specifieke firmware versie kiezen en uploaden. Klik hiervoor op Bestand kiezen en selecteer vervolgens het gewenste bestand. Wanneer u dit gedaan heeft staat de nieuwe versie vermeld in het vakje achter Bestand kiezen. 4. Om de upgrade uit te voeren klikt u op Upgrade. De web interface geeft aan dat dit 5 minuten gaat duren en dat u de stroom niet van het toestel moet halen. Bevestig met OK. Het toestel zal dan de firmware installeren. 5. De web interface zal dan de volgende melding weergeven: 12-17

13 6. Na de upgrade zal de web interface vragen om opnieuw in te loggen. Gebruik hiervoor nogmaals admin en admin of het door u gekozen wachtwoord. Via Settings en Upgrade kunt u controleren of de upgrade naar de gewenste versie gelukt is. 5.2 benodigde firmware bestanden downloaden Als u een andere firmware nodig hebt, kunt u deze via de volgende URL s downloaden naar uw pc. Lydis Versies: Yealink Model Tiptel Model Firmware Firmware URL T19P rom V7x/ rom T20P IP rom V7x/ rom T21P rom V7x/ rom T22P IP rom V7x/ rom T26P IP rom V7x/ rom T28P IP rom V7x/ rom 13-17

14 Internationale versies: Yealink Model Tiptel Model Firmware Firmware URL T19P rom V7x/ rom T20P IP rom V7x/ rom T21P rom V7x/ rom T22P IP rom V7x/ rom T26P IP rom V7x/ rom T28P IP rom V7x/ rom Tiptel versies: Yealink Model Tiptel Model Firmware Firmware URL T20P IP rom V7x/ rom T22P IP rom V7x/ rom T26P IP rom V7x/ rom T28P IP rom V7x/ rom 14-17

15 6. veiligheid standaard toestelwachtwoord Een nieuw toestel bevat volgens de fabrieksinstellingen een standaard admin wachtwoord, voor de geavanceerde opties op het toestel en om via een web browser dingen in te kunnen stellen. Omdat dit wachtwoord standaard is, is het heel eenvoudig te raden. Daarmee zou een kwaadwillende instellingen van het toestel kunnen aanpassen of gegevens uit het toestel kunnen lezen. dean one adviseert daarom dit wachtwoord aan te passen. Zodra u bent ingelogd op de web interface adviseren we om eerst het standaard wachtwoord aan te passen naar een zelf gekozen wachtwoord. Dit dient per toestel gedaan te worden. Ga hiervoor in de web interface naar de tab Security en vervolgens Password. Laat User Type staan op admin en vul bij Old Password het oude wachtwoord admin in. Vul bij New Password en bij Confirm Password het door u gewenste wachtwoord in. BELANGRIJK! AANGEPAST ADMIN WACHTWOORD Bewaar op een veilige plek het MAC-adres van het toestel en het zelf gekozen wachtwoord. Bewaar dit goed. Zonder dit wachtwoord kunt u niet meer inloggen op het toestel of de web interface. Het MAC-adres vindt u aan de achterzijde van het toestel of onder Network Common en is uniek per toestel

16 7. troubleshooting In dit hoofdstuk hebben wij oplossingen benoemd voor problemen die bij het registreren of gebruiken van het toestel naar boven zouden kunnen komen. 7.1 ik zie geen web interface, de browser pagina is leeg Dit is een probleem dat kan voorkomen na een firmware upgrade. Dit zou kunnen komen doordat de URL s en settings van pagina s in de browser worden onthouden. Dit kan worden opgelost door: De browser cache/ historie te wissen en daarna de browser opnieuw te starten en nogmaals te proberen. Als dat ook niet helpt doe dan een factory reset op het toestel en probeer het nogmaals. Wij verwijzen u naar (online) informatie over hoe u de browser historie kunt wissen. Als aanvulling geven wij hiervoor een voorbeeld in Chrome versie : U kunt via History (CRTL-H) specifieke items wissen (Remove selected items) of alle historie wissen (Clear browsing data). Via de Search history kunt u ook filteren op specifiek Yealink. 7.2 toestel werkt niet goed na upgrade of wijziging van provisioning url In dit geval adviseren wij om het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en opnieuw te registreren. 7.3 toestel kan niet bellen, is niet geregistreerd Zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen en controleer dan de instellingen. Kijk hierbij vooral of de accountgegevens goed zijn binnengekomen: 16-17

17 Als dat niet het geval is probeer dan vanuit hetzelfde netwerksegment (geen andere/wifi connectie) de device file op te halen. Daarmee wordt namelijk gelijk gecontroleerd of DNS werkt en of de Provisioning server bereikbaar is. U dient aan het einde van de https versie van de Provisioning URL een file formaat in de stijl van MAC-ADDRESS.cfg in te geven. Kies de van toepassing zijnde URL, bijvoorbeeld: Uw browser zal om authenticatie vragen, gebruik hiervoor de username en password van de Provisioning (device profile user en password). Als het goed is ontvangt u de configuratie file met de voor deze gebruiker van toepassing zijnde SIP account instellingen. Als dit niet goed gaat dient de netwerk omgeving gecontroleerd te worden