Collegereeks en seminar Succesvol samenwerken in ketens en netwerken. Actief invulling en sturing geven aan ketensamenwerking

Transcriptie

1 Collegereeks en seminar Succesvol samenwerken in ketens en netwerken Dit programma wordt slechts één maal per jaar aangeboden! Actief invulling en sturing geven aan ketensamenwerking 5 maart tot en met 23 april 2008 Nyenrode Business Universiteit

2 Succesvol samenwerken in ketens en netwerken Unieke colleges door excellente hoogleraren Prof. dr Annemieke Roobeek Organiseren over de grens van het bestaande Prof. dr ir Kees Ahaus Typen ketens en netwerken Prof. dr Ard-Pieter de Man Besluitvorming en coördinatie Prof. dr Theo Camps De effectiviteit van netwerken Prof. dr Lorike Hagdorn (On) macht en kracht in het netwerk Prof. dr Roel in t Veld Complex procesmanagement Prof. dr mr Jan Grijpink Keteninformatisering Seminar Focus op de praktijk onder leiding van: Drs Anja van der Aa U kunt er niet meer omheen; uw organisatie is voor de kwaliteit van haar dienstverlening en prestaties mede afhankelijk van andere organisaties en instellingen. Het oordeel van uw klanten over uw producten en diensten wordt deels bepaald door de dienst verlening van anderen en de wijze waarop u samenwerkt. Dit betekent dat u niet meer kunt volstaan met het optimaliseren van de interne processen. U moet investeren in de kwaliteit van de keten waar u deel van uitmaakt. Samenwerken als noodzaak Het denken in ketens en netwerken leidt tot fundamentele veranderingen in de manier waarop bedrijven en organisaties opereren, concurreren en samenwerken. In sectoren zoals de zorg, politie, justitie, gemeenten, onderwijs, provincies en woningbouwcorporaties is samenwerking in ketens onontbeerlijk voor het leveren van diensten. Organisaties die geen deel uitmaken van de keten, verliezen hun positie. Managementvaardigheden Als manager staat u voor de uitdaging om samen met partners te werken aan een effectieve keten en tegelijkertijd een verbinding te leggen met de doelen en mensen van uw eigen organisatie. Dat vraagt om andere rollen, competenties, vaardigheden en tools. Uniek programma Voor iedereen die actief en doelgericht invulling en sturing wil geven aan ketensamenwerking, ontwikkelde Focus Conferences de collegereeks Succesvol samenwerken in ketens en netwerken. De reeks biedt nieuwe inzichten, praktische instrumenten en aandacht voor persoonlijke vaardigheden. De reeks geeft antwoord op de volgende vragen: Hoe creëert u een innovatief netwerk? Wie heeft de regie binnen de keten? Hoe organiseert u efficiënte besluitvorming? Hoe motiveert u ketenpartners en de eigen organisatie? Hoe geeft u sturing aan de processen in de keten? Hoe bouwt u aan vertrouwen binnen de samenwerking? Wat zijn indicatoren voor een effectieve keten? Hoe benut u de mogelijkheden van keten-informatisering? Praktijkdag Tot slot van de reeks bieden wij u een middagseminar dat geheel in het teken staat van de praktijk; ervaren ketenmanagers delen hun do s en don ts en er is aandacht voor uw eigen casuïstiek aan vijf praktijktafels. Ook kunt uw persoonlijke vaardigheden trainen tijdens een intensieve workshop. De invulling van het seminar vindt deels plaats op basis van een behoefte-peiling tijdens de collegereeks. Zo kunnen wij optimaal inspelen op uw ontwikkelbehoefte. Thema s die aan de orde komen zijn onder meer: kennisdelen, cliëntparticipatie, publiek-private samenwerking, veranderprocessen en productinnovatie.

3 Eerste college 5 maart 2008 Tweede college 12 maart 2008 Prof. dr Annemieke Roobeek Prof. dr ir Kees Ahaus Directeur MeetingMoreMinds bv en Open Dialogue bv Hoogleraar Strategie Universiteit Nyenrode Bestuurder en adviseur Directeur TNO Management Consultants, Hoogleraar Kwaliteitsmanagement, Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen. Annemieke Roobeek is sinds 1989 Hoogleraar Strategie en Transformatiemanagement op Universiteit Nyenrode. Ze is directeur van MeetingMoreMinds bv (high tech/high touch intercompany networking) en Directeur Open Dialogue bv (grootschalige strategische adviestrajecten). Ze heeft meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van technologie en kennismanagement, strategie-ontwikkeling en complexe managementvraagstukken. Ze is non-executive director van verschillende grote, internationaal opererende bedrijven en lid van de Raad van Toezicht van diverse organisaties. Organiseren over de grens van het bestaande Innoveren betekent per definitie over de grenzen van het bestaande heengaan en de blik ver ruimen met klanten, gebruikers, afnemers en kennisinstellingen die buiten de organisatie staan. Het vereist een strategische heroriëntatie van bedrijven om zich te positioneren in een netwerk van relaties in plaats van de blik op zichzelf gericht te houden. Ervaringen in de automobielsector en de landbouw geven aan dat ketendenken steeds meer gemeengoed is geworden. Echter, het grootste deel van onze economie drijft op de dienstensector. Hier zien we dat ketens en netwerken wel met de mond beleden worden, maar dat het praktiseren nog maar mondjesmaat gebeurt. Toch is de nieuwste trend op dit gebied al in aantocht: multi-to-multinetworking. Dit past met name de jongste generatie creatievelingen goed. Zij zullen voor een extra push zorgen voor organisatievernieuwing richting informelere netwerkverbanden. Annemieke Roobeek gaat in op de redenen voor externe oriëntatie en het opbouwen en duurzaam onderhouden van productieve netwerkrelaties om sneller tot innovatievere producten en diensten te komen. Aan de hand van voorbeelden geeft zij aan hoe netwerken een nieuwe stijl van werken kan worden en wat het vereist van medewerkers en management. Met behulp van een concrete casus doet ze het multi-to-multi netwerken uit de doeken, om te laten zien wat erbij komt kijken wanneer uiteenlopende ondernemingen uit diverse sectoren met elkaar een marktdomein (health, welness & lifestyle) ontwikkelen. Kees Ahaus is sinds 1994 directeur van TNO Management Consultants. Sinds 2004 is hij in deeltijd hoogleraar Kwaliteitsmanagement, Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen. Ahaus werkte voor directieteams van kleine tot zeer grote organisaties, in de profit en de non-profit sector, in binnen- en buitenland. Hij geniet bekendheid als keynote speaker niet alleen over de instrumentele invalshoek van onderwerpen zoals Total Quality Management, Resultaatgericht Management, de Balanced Scorecard, het INK-managementmodel (of de Europese variant het EFQM Excellence Model), procesmanagement en ketenmanagement, maar ook over de menselijke factor daarbij. In zijn oratie Kwaliteit uit waardering (2006) beschrijft hij ketenmanagement als een belangrijke nieuwe ontwikkeling. Hij nam deel aan de INK-werkgroep ketenmanagement en was adviseur van de Rotterdamse keten voor wonen, zorg, leren en werken. Twee van zijn promovendi doen op dit moment onderzoek naar ketenontwikkeling. Typen ketens en netwerken, de ontwikkeling van ketensamenwerking Ketens en netwerken zijn er in verschillende soorten en maten. In de werkgroep ketenmanagement van het INK zijn er vijf onderscheiden. Waarin verschillen de vijf typen en wat betekent dat voor de ontwikkeling van ketensamenwerking? Kees Ahaus gaat in op twee van deze typen, de zogenaamde collaborative initiative, de gezamenlijke samenwerking of beweging enerzijds en de zogenaamde heterarchie, de procesgestuurde keten, anderzijds. Aan de hand van een eerste casus gaat Ahaus in op hoe vertrouwen kan worden opgebouwd in zo n beweging, hoe win-win denken kan worden ontwikkeld en hoe invulling kan worden gegeven aan leiderschap. In de tweede casus wordt beschreven hoe de ketensamenwerking procesmatig wordt georganiseerd en wat de rol is van ketenaudits bij het verbeteren van de prestaties.

4 Derde college 19 maart 2008 Vierde college 26 maart 2008 Prof. dr Ard-Pieter de Man Prof. dr Theo Camps Principal Consultant bij Atos Consulting Hoogleraar Consulting, Kennisnetwerken en Innovatie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Bestuursvoorzitter van Berenschot Groep B.V. Hoogleraar organisatiekunde & bestuurskunde aan TiasNimbas Business School van de Universiteit van Tilburg Prof. dr Ard-Pieter de Man is Principal Consultant bij Atos Consulting en Hoogleraar Consulting, Kennisnetwerken en Innovatie aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Hij richt zich op onderzoek, onderwijs en consulting op het gebied van interorganisatorische samenwerking, zoals allianties, joint ventures, ketens en netwerken in de context van de kenniseconomie. Hij is (co-)auteur van een veertigtal artikelen en negen boeken op het gebied van ondernemingsstrategie, innovatie, allianties en netwerken. In 2001 werd zijn boek Concurreren door Organiseren uitgeroepen tot OOA Boek van het Jaar; eerder won hij al de Profes sionele Publicatieprijs van de Raad van Organisatieadviesbureaus. Zijn meest recente boeken zijn The Network Economy: Strategy, Structure and Management, waarin hij de ontwikkeling van alliantienetwerken analyseert vanuit een managementperspectief, en Alliantiebesturing: Samenwerking als precisie-instrument, waarin hij de organisatie van innovatieve samenwerkingsverbanden onderzoekt. Dit laatste boek werd genomineerd voor Managementboek van het Jaar Als bestuurder van de European Chapter van de Association of Strategic Alliance Professionals houdt hij zich bezig met het organiseren van opleidingsprogramma s, congressen en workshops op het gebied van samenwerking, in zowel Europa als de Verenigde Staten. Prof. dr Theo W.A. Camps is bestuursvoorzitter van Berenschot Groep B.V. Hij was sinds de overname van Rijnconsult door Ordina in 2000 voorzitter van het College van Partners van Ordina N.V. Daarvoor was hij vanaf 1988 werkzaam bij Rijnconsult Groep, waarvan hij sinds 1995 tot de overname door Ordina algemeen directeur/mede-eigenaar was. Hij heeft een brede ervaring in adviestrajecten in het bedrijfsleven en in de non-profit en overheidssector. Daarnaast is hij als hoogleraar organisatiekunde & bestuurskunde verbonden aan TiasNimbas Business School van de Universiteit van Tilburg. De effectiviteit van netwerken In ketens en netwerken vormen binding, de governance en de cost- en benefitsharing belangrijke vraagstukken. In dit college wordt dieper ingegaan op deze aspecten vanuit het oogpunt van effectiviteit van netwerken. De effectiviteit heeft te maken met de benoemde aspecten. Het is vooral de vraag hoe je zowel theoretisch als praktisch tot een hanteerbare benadering kunt komen. Aan de hand van de tot nu toe ontwikkelde theorie en de beperkte beschikbare hoeveelheid empirisch onderzoek wordt deze vraag behandeld. Besluitvorming en coördinatie Besluitvorming en coördinatie in ketens en netwerken is niet eenvoudig te organiseren. Wanneer veel partijen moeten samenwerken heeft immers iedere partij zijn eigen belang en zijn eigen ideeën over het samenwerkingsverband. Aan de hand van een aantal praktijkcases, ondermeer uit de retail en de sierteelt, wordt ingegaan op de specifieke problematiek van besturen in deze nieuwe organisatievormen. Ook wordt aandacht besteed aan de theorie van netwerkbesturing. Daarbij zal blijken dat zowel formele als informele aspecten van besturing aandacht verdienen. Vragen die centraal staan zijn: wat is de rol van control en trust in een netwerk? welke modellen voor besluitvorming zijn er? hoe motiveert u partners om samen te werken? met welke mechanismen voorkomt u free-riding gedrag van partners? hoe zorgt u dat de juiste kennis en informatie tijdig bij de juiste partner komt?

5 Vijfde college 2 april 2008 Zesde college Dinsdag 8 april 2008 Prof. dr Lorike Hagdorn Prof. dr Roel in t Veld Let op: de dag van dit college wijkt af! Bijzonder hoogleraar Transport, Distributie en Logistiek, in het bijzonder ketens en netwerken, VU, faculteit Economie en Bedrijfskunde Directeur Academic Centre TransPORT in Rotterdamse Haven Hoogleraar Bestuurskunde, Universiteit Utrecht Hoogleraar Open Universiteit Nederland Bijzonder hoogleraar Organisatiekunde, Universiteit van Amsterdam Lorike Hagdorn is bijzonder hoogleraar Transport, Distributie en Logistiek, in het bijzonder Ketens en Netwerken, aan de Vrije Universiteit, faculteit Economie en Bedrijfskunde. Daarnaast leidt zij het Academic Centre TransPORT in de Rotterdamse Haven dat samenwerking stimuleert tussen de bedrijven in de haven en universiteiten om op deze manier innovatie in de haven op een hoger plan te brengen. Voorheen was zij verbonden aan de Erasmus Rotterdam School of Management en was zij partner bij Boer&Croon Strategy and Management Group. Zij heeft menige groep van organisaties tot strategische samenwerking gebracht in ketens en netwerken, zowel in de overheid als in het bedrijfsleven (energie, vreemdelingenketen, supply chains). Zowel in wetenschappelijke zin als in de dagelijkse praktijk is zij actief om het ontwikkelen en realiseren van een goede netwerkstrategie uit te diepen en toe te passen. (On)macht en kracht in het netwerk Het acteren in netwerken vraagt om een brede kijk op het netwerk die verder gaat dan alleen klanten, toeleveranciers en concurrenten. Organisaties die een bewuste en actieve netwerkstrategie voeren zullen naar verwachting beter presteren niet alleen op het gebied van profit, maar ook op het gebied van people en planet. Vragen die centraal staan zijn: - hoe netwerkminded is mijn organisatie? - welke positie moeten wij ambiëren in het netwerk? hoe realiseren we deze positie? Aan de hand van praktijkcases uit industrie en overheid en aan de hand van een analyse van uw eigen organisatie wordt ingegaan op het vormen van netwerkstrategieën. Roel in t Veld (1942) is hoogleraar Bestuurskunde aan de Universiteit Utrecht, hoogleraar aan de Open Universiteit Nederland en bijzonder hoogleraar Organisatiekunde aan de Universiteit van Amsterdam. In het verleden was hij onder meer Directeur-Generaal voor het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek bij het Ministerie van Onderwijs en Wetenschappen, staatssecretaris Onderwijs en Wetenschappen en voorzitter van de Raad van Toezicht van de IB Groep. Daarnaast was hij decaan aan de Nederlandse School voor Openbaar Bestuur, rector bij Sioo, Interuniversitair centrum voor Ontwikkeling op het terrein van Organisatie- en Veranderkunde. Naast zijn huidige functies is Roel in t Veld onder meer seniorconsultant bij Berenschot, voorzitter van de Raad voor Ruimtelijk, Milieu- en Natuuronderzoek (RMNO), voorzitter van de Raad van Advies van de Utrecht School of Governance, lid van de Raad van Toezicht Nederland Kennisland en commissaris bij IBM Nederland, HSK Groep en Prorail (president). Roel in t Veld is als redacteur verantwoordelijk voor talloze publicaties, waaronder Procesmanagement en het Handboek Corporate Governance. Complex procesmanagement Ketens bestaan uit schakels en koppelingen op grond van een bepaalde ordening. Deze ordening berust op samenhang tussen schakels. Deze samenhang kan van ideologische aard zijn, van causale aard of sequentieel zijn. Een netwerk bestaat uit actoren, die samen een keten aansturen. Het gaat om actoren, die semiautonoom zijn. Een bedrijfskolom is een keten, maar wordt vaak niet bestuurd door een netwerk maar door een of meer invisible hands. In een netwerk vinden bilaterale en multilaterale afstemmingen en transacties plaats. Daarop is de procesvoering gericht. Bij bilaterale afstemming houden de actoren rekening met de consequenties die hun handelen voor andere netwerkactoren heeft. Dat rekening houden gebeurt op basis van empathie: je voelt in wat je handelen voor de ander betekent. Sympathie gaat een rol vervullen als de keten over dienstverlening gaat: sympathie voor de klant staat dan voorop. Er wordt dikwijls over ketenenregie gesproken. Dat betekent echter niet dat er één regisseur is. De procesvoering over ketens vanuit een netwerk gebeurt vaak deels onder uitdrukkelijke leiding via semi-hiërarchie, en deels door partiële coördinatie, omtrent een deel van de keten. Ook is het mogelijk dat de klant zelf een grote rol speelt in de sturing van de keten. Deze complexe beelden kenmerken de werkelijkheden van ketens en netwerken. Een college over de specifieke kenmerken van complex procesmanagement in dit domein.

6 Zevende college 16 april 2008 Middagseminar 22 april 2008 Prof. dr mr Jan Grijpink Raadsadviseur ministerie van Justitie Hoogleraar informatiekunde Universiteit van Utrecht Zelfstandig management consultant Jan H.A.M. Grijpink studeerde economie en rechten aan de Rijksuniversiteit Groningen. De doctorsgraad werd hem in 1997 door de Technische Universiteit Eindhoven verleend, op basis van zijn proefschrift Keteninformatisering. Hij is werkzaam bij het ministerie van Justitie als raadadviseur met als werkterrein informatiestrategie en parttime verbonden aan de Bètafaculteit van de Universiteit Utrecht met als leeropdracht Keteninformatisering in de Rechtstaat. Hij is Certified Management Consultant (CMC) en Registerinformaticus (RI). Hij geeft regelmatig lezingen, workshops en publiceert in binnen- en buitenland. Van zijn hand verschenen Keteninformatisering (derde druk 2006), Werken met keteninformatisering, Informatiestrategie voor ketensamenwerking en Keteninformatisering in kort bestek Informatie-infrastructuren voor maatschappelijke Ketens Keteninformatisering Keteninformatisering is een nieuwe aanpak van grootschalige informatie-uitwisseling om lastige maatschappelijke problemen op te lossen. De informatie-infrastructuren voor maatschappelijke ketens zien er anders uit dan we vanuit de traditionele automatisering zouden opzetten. In het college zal worden toegelicht welke ketenvisie hierachter zit. Enkele maatschappelijke ketens passeren de revue ter illustratie van de theorie. Focus op de praktijk Tot slot van de collegereeks volgt u een seminar waarbij de praktijk van ketenmanagement centraal staat. Een middag over de basisprincipes van ketenmanagement, met ervaringen van ervaren en bevlogen ketenmanagers, ruimte voor uw eigen casuïstiek en de ontwikkeling van vaardigheden die centraal staan bij succesvol ketenmanagement. Toppers uit het veld. Schuif aan bij een van de vijf thematafels met brandende vragen en boeiende casuïstiek Een intensieve workshop over de praktijk van ketenmanagement Het seminar wordt deels ingevuld naar aanleiding van de behoefte van de deelnemers aan de collegereeks. Deze dag staat onder leiding van Anja van der Aa. Zij is Zelfstandig adviseur/ regisseur en voorzitter van Stichting Ketennetwerk. Ook is zij (mede-)auteur van diverse publicaties waaronder Ketens, ketenregisseurs en ketenontwikkeling, Ketens en netwerken; een zoektocht naar samenhang, Ruimte voor Regie, Praktische Keteninformatisering en Diender in de keten. Voor de wijze waarop zij werkt heeft zij in 2002 een innovatieprijs ontvangen van het Expertisebureau Innovatieve Beleidsvorming (XPIN). Zij is nauw betrokken bij de implementatie van ketenzorg daklozen, ketensamenwerking huiselijk geweld en netwerken tegen mensenhandel. Zij is voorzitter van Stichting Ketennetwerk en mede-initiatiefnemer van de KETENALLIANTIE.

7 Deelname U kunt zich alleen inschrijven voor de gehele collegereeks. Een selectie maken is niet mogelijk. Het is wel mogelijk verschillende collega s (of relaties) deel te laten nemen. Op die manier stelt u ook uw collega s in de gelegenheid kennis te nemen van de theorieën en praktische toepassingen van de sprekers. Deelname door verschillende collega s kan middels een bedrijfsabonnement. Bedrijfsabonnement Door een bedrijfsabonnement te nemen op deze collegereeks hebben u en uw collega s de gelegenheid afwisselend een college bij te wonen. Enige tijd voor aanvang van de reeks nemen wij contact met u op in verband met de precieze namen en functies van uw deelnemende collega s en de data waarop u en zij een college zullen bijwonen. Doelgroep De reeks is ontwikkeld voor iedereen die actief en doelgericht invulling en sturing wil geven aan ketensamenwerking. Te denken valt aan; bestuurders, ketenregisseurs, projectmanagers, programmamanagers en beleidscoördinatoren van (semi)publieke instellingen. Vaktijdschrift Sigma gratis! Sigma is een kritisch vaktijdschrift voor kwaliteitsmanagement. Met cases, interviews met kwaliteitsprofessionals, achtergrondinformatie, praktische modellen en samenvattingen uit de internationale pers. Abonnees ontvangen tevens de bijbehorende wekelijkse nieuwsbrief met actueel nieuws en krijgen onbeperkt toegang tot de SigmaBase, dé online bibliotheek voor kwaliteitsmanagement. Als u zich nu inschrijft voor de collegereeks Succesvol samenwerken met ketens en netwerken, krijgt u een jaarabonnement op Sigma ter waarde van 190,- cadeau. Indien u al een abonnement op Sigma heeft, ontvangt u de volgende twee boeken (met een totale waarde van 73,-) gratis: Organisatienetwerken in de zorg en Ondernemen in allianties en netwerken. Een waardevolle aanvulling voor uw bibliotheek Een aantal sprekers in deze reeks schreef een boek dat relevant is voor het college dat u bijwoont. Op het aanmeldingsformulier kunt u aangeven of u de boeken wilt bestellen. Wanneer u besluit de boeken aan te schaffen, krijgt u de hele set boeken uitgereikt bij het eerste college. De kosten voor de volgende 7 boeken (tevens winkelwaarde) bedragen in totaal: 220,90. Prijs is exclusief 6% btw en onder voorbehoud van wijzigingen door de uitgever. Ketens. Ketenregisseurs Netwerklandschap; en ketenontwikkeling; Annemieke Roobeek Anja van der Aa Keteninformatisering in Chains & Networks; kort bestek; Theo Camps Jan Grijpink Alliantiebesturing; Procesmanagement; samenwerking als Roel in t Veld e.a. precisie-instrument; Ard Pieter de Man De collegereeks is ontwikkeld in nauwe samenwerking met: TNO Management Consultants uit Apeldoorn is een toonaangevend adviesbureau met 40 mede werkers op het terrein van strategische dialoog en veranderingsprocessen, performance management en management development. Ketenmanagement is een belangrijk speerpunt in de dienstverlening van TNO Management Consultants. TNO heeft veel ervaring met de ondersteuning bij de totstandkoming en de ontwikkeling van ketens en met de evaluatie van ketensamenwerking. Stichting Ketennetwerk is een open netwerk voor/door professionals in ketens en netwerken: ketenregisseurs. Personen die onvermoeibaar actoren en factoren in ketens of netwerken proberen te verbinden. Zij zoeken naar uitnodigende wegen om anderen tot samenhangend gedrag te verleiden. Bij Ketennetwerk reflecteren zij op de eigen praktijk, leren van de ervaringen elders en nemen zelf initiatief.

8 Aanmeldingsvoorwaarden Deelname aan de collegereeks zonder het seminar bedraagt 1.995,- deelname aan het seminar, zonder de collegereeks, bedraagt 795,-. Aanmelden voor één of enkele colleges is niet mogelijk. Wel kunt u iemand in uw plaats laten deelnemen. Deelnamecertificaat Deelnemers die de gehele reeks bijwonen, ontvangen na afloop een deelnamecertificaat. Tijd en locatie De colleges vinden plaats op de donderdag, beginnen om uur en duren tot uur. Het college van 8 april vindt plaats op een dinsdag. Het seminar op 23 april begint om uur en duurt tot uur. De bijeenkomsten vindt plaats in een collegezaal van Universiteit Nyenrode. De exacte locatie en routebeschrijving ontvangt u bij uw bevestiging. Aanmelden U kunt zich op 3 manieren aanmelden: 1. het aanmeldingsformulier ingevuld per post of fax naar FOCUS Conferences sturen 2. per info@focusconferences.nl 3. via Na aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging en een factuur. Door u aan te melden voor deze reeks, gaat u akkoord met de in deze folder vermelde aanmeldingsvoorwaarden. Een week voor aanvang sturen wij u een herinnering en een routebeschrijving. Investering De investering voor deelname aan de cyclus van 7 colleges en het seminar, inclusief documentatie, koffie/thee en maaltijden, bedraagt 2.495,- (exclusief 19% BTW) per persoon. Verhindering Indien u onverwacht verhinderd bent, kunt u zich, mits tijdig aan ons doorgegeven, altijd laten vervangen. Annuleren is niet mogelijk. Informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze Office Manager Ria van der Holst. Uw mailgegevens niet juist? Mail uw juiste contactgegevens naar adreswijziging@focusconferences.nl en wij passen ze aan. Privacy statement Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk bewaard en niet uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een ander manier openbaar gemaakt. FOCUS Conferences BV zal op uw verzoek uw gegevens uit de database verwijderen. Uw gegevens kunnen wel gebruikt worden voor het toezenden van informatie en/of speciale aanbiedingen van FOCUS Conferences BV en gerelateerde organisaties. FOCUS Conferences BV Olympisch Stadion 43 Postbus AB Amsterdam tel fax info@focusconferences.nl Aanmelden Succesvol samenwerken in ketens en netwerken F08018 Ja ik schrijf me in voor: de reeks van 7 colleges en het seminar á 2.495,- de reeks van 7 colleges á 1.995,- het seminar Focus op de praktijk á 795,- Ik ben géén abonnee van Sigma en ontvang een gratis jaarabonnement Ik ben wèl Sigma-abonnee dus ontvang twee gratis boeken Deze aanmelding betreft een bedrijfsabonnement Tevens bestel ik de boekenset van 7 boeken à 220,90 (excl. 6% btw.) Naam Functie Naam Functie Bedrijf Afdeling Postbus Postcode Telefoon Fax Branche Aantal medew. Plaats m/v m/v