test afleverbeurtenonderzoek testafleverbeurten

Transcriptie

1 praktijk en 41 Tekst Frank Buma Onderzoek Randolf de Leeuw (WADO) enonderzoek EEN SPANNENDE AFLEVERING Wordt jouw nieuwe tweedehands auto wel netjes afgeleverd? In navolging van ons Grote Beurten Onderzoek neemt de Kampioen ditmaal de van tweedehands auto s onder de loep. Het garagewezen scoort een dikke voldoende. Het blijkt voornamelijk de klant die moet oppassen.

2 en praktijk Hij zag er zo mooi uit in het warme licht van de showroom. Precies de juiste kleur, met nauwelijks gebruikssporen. Een proefrit leek je niet eens nodig. Toch gedaan en gelukkig maar, want met de wielen rechtuit stond het stuur scheef. Zou de verkoper in orde maken voordat de auto afgeleverd werd, zei ie. Maar nu die droomwagen bij je voor de deur staat, wijst het stuur nog altijd een andere kant op dan de voorwielen. En wanneer je s avonds van huis gaat, beschijnen je koplampen niet de weg, maar het slaapkamerraam van de overbuurman. mankementen ná aflevering zeer klein. Bij het beoordelen van de auto s hebben we gebruik gemaakt van de APK-richtlijnen en de onderhoudsinstructies van de betreffende fabrikant. Een net afgeleverde auto moet nog wel even mee kunnen, dus hebben we waar nodig de uitgangspunten wat verruimd. Zo staat de APK een beperkte speling toe op wiellagers of fuseekogels. Wij niet. Een ander voorbeeld is de bandenprofieldiepte. Volgens de APK normen moet die minimaal 1,6 millimeter bedragen. Omdat dit wel erg gering is, hebben wij daar millimeter van gemaakt. Gemiddeld cijfer: 7, Vorig jaar zijn er in ons land meer dan een miljoen gebruikte personenauto s verkocht. Die auto s werden niet allemaal even netjes afgeleverd, maken we op uit de klachten die daarover regelmatig binnenkomen bij de ANWB. Reden voor de Kampioen om te onderzoeken hoe het gesteld is met de kwaliteit van de en in het Nederlandse garagewezen. En wat blijkt? Met een gemiddeld rapportcijfer van 7, valt dat alleszins mee. Occasion in plaats van bedrijf Per garage hebben we één steekproef uitgevoerd. Het resultaat zegt dus alleen iets over de staat van de afgeleverde auto en niet over de kwaliteit van het bedrijf in het algemeen. De resultaten van dit onderzoek hebben we voorgelegd aan de betreffende garagebedrijven. Voor de reacties, kijk op Van november 2008 tot maart 2009 namen we 77 tweedehands auto s onder de loep. Úw tweedehands auto s: via oproepen op www. kampioen.nl en konden ANWBleden zich opgeven om mee te werken aan ons onderzoek. Iedere particulier die zijn oog had laten vallen op een auto die minimaal zo n kilometer had gelopen, mocht meedoen. We hebben maximum aan de kilometrage gesteld. Een oudere auto met veel kilometers moet tenslotte ook behoorlijk worden afgeleverd. Wel keken we met een streng oog naar de regionale spreiding. In ons onderzoek zijn de populaire automerken logischerwijs het meest vertegenwoordigd. Nadat onze deelnemers de sleutels in handen kregen, zijn hun auto s door onze deskundigen onderzocht. De periode tussen aflevering en onze controle duurde maximaal 15 dagen. Hierdoor is de kans op het ontstaan van Soms kun je kiezen uit verschillende afleverpakketten. De kosten kunnen oplopen tot 1299,-

3 en Elke auto kreeg vooraf een maximaal Grote Beurten Onderzoek legt, dan is het Het kopen van een tweedehands auto aantal punten toegewezen. Voor ieder opvallend dat garages in het laatste geval met een beperkte of garantie geconstateerd mankement werden punten sneller overgaan tot het vervangen van is vanzelfsprekend niet zonder risico s. Bij afgetrokken. We hebben nadrukkelijk niet onderdelen. Zaken als remblokken, sommige bedrijven kun je kiezen uit gekeken naar beschadigingen die de remschijven en filters worden bij de grote verschillende afleverpakketten. De kosten koper ook met een ongeoefend oog had beurt soms wel erg snel vervangen. kunnen oplopen tot 1299,-. Een kunnen zien. Dat beschouwen we als de Wanneer de kosten voor eigen rekening goedkoop aflever/garantiepakket lijkt verantwoordelijkheid van de koper zelf. zijn, blijken de garagehouders een stuk misschien ideaal - de kosten zijn te Voor ernstige zaken hebben we strafpun- zuiniger. Versleten remschijven (in 0 overzien en er is sprake van enige ten uitgedeeld. procent van de gevallen), oliefilters en vuile zekerheid maar bij een beperkt pakket motorolie (beiden 1 procent) waren veelal hoort ook een beperkte beurt. Terwijl de niet vervangen. Volgens de deelnemers zijn auto misschien wel toe is aan groot Zaken die we regelmatig zijn tegengekomen: Bandenspanning onjuist de auto s in 4 procent van de gevallen niet afgeleverd zoals was afgesproken. Vaak kwam dat door tijdgebrek en werd het een en ander in een later stadium gecorrigeerd. Neemt niet weg dat je met je nieuwe trots onderhoud. Kies dus altijd voor een pakket dat aansluit bij de onderhoudstoestand van de auto. Handig om te weten: wie een gebruikte auto van of meer óf voor tenminste 5% van de (incl. reserveband) 49 % Remschijven voor en/of achter versleten 0 % Afstelling verlichting 21 % Oliefilter niet vervangen 1 % Motorolie niet vervangen 1 % toch weer bij de garage langs moet. Autobedrijf Van Schaik uit Leeuwarden gaf de klant in een dergelijke situatie een volle tank brandstof en een bos bloemen, bij wijze van compensatie. Onberispelijke 10 oorspronkelijke catalogus-waarde bij een BOVAG-bedrijf koopt (herkenbaar aan het BOVAG-schildje aan de muur), komt in aanmerking voor zes maanden garantie. Bij een garantietermijn van drie maanden of minder is het even oppassen. In het gunstigste geval zijn dan de voorwaarden 45 Checklist De meeste bedrijven maken gelukkig serieus werk van het afleveren van hun van toepassing zoals de BOVAG die hanteert. Omdat die instantie standaard Wat valt er nu eigenlijk onder een aflever- occasions. Van de 77 afleveringen uitgaat van zes maanden wordt er beurt? Uit ons onderzoek blijkt dat het scoorden er 41 een 7,5 of hoger. Autobe- officieel BOVAG garantiebewijs afgege- vaak volstrekt onduidelijk is wat de inhoud drijf Kleijer uit Putten en P. Baum Topoc- ven. In het geval van een geschil, kun je en omvang van zo n beurt zou moeten zijn. casions in Sprang Capelle voeren de lijst niet bij hen aankloppen. Krijg je alleen Bij slechts 11 procent van de afleverbeur- aan met een onberispelijke 10. Slechts 10 garantie op de motor en versnellingsbak, ten wordt de checklijst van de uitgevoerde afleveringen haalden een 5,5 of minder. realiseer je dan wel dat aan de rest van de beurt verstrekt en is er inzicht in de Verkooppunt Autoadvies Zuid uit Mierlo is auto ook nog heel veel defect kan gaan. werkzaamheden. De prijzen wisselen ook hekkensluiter met een 1,4, maar de sterk: autobedrijf Jan Bogaarts B.V. uit betreffende koper kocht zijn auto zónder Breda rekent bijvoorbeeld 40,- voor het. De verkoopprijs op het rijklaar maken, terwijl Auto Indumij uit internet is soms een zogenaamde (lage) Hardinxveld een bedrag van 750,- (inclu- meeneemprijs. Garagebedrijven doen dit sief 2 jaar garantie) op de factuur zet. Eén om op te vallen in het grote aanbod van ding is zeker: de hoort aan te tweedehands auto s. Voor een sluiten op de onderhoudshistorie van de of uitgebreide garantie moet je bijbetalen. betreffende auto. Is die niet bekend, dan In ons onderzoek zijn verschillende zou in het belang van de auto ook onder deelnemers gevallen voor deze vorm van meer de distributieriem, de remvloeistof en korting. De onderzoeksresultaten van de het interieurfilter moeten worden vervangen. bedrijven waarmee beperkende afspraken Als je de bevindingen van het afleverbeur- werden gemaakt, staan dan ook vermeld tenonderzoek naast de resultaten van ons in een aparte tabel.

4 praktijk Tabel A: Reguliere aflevering en minimaal 6 maanden garantie Garagebedrijf Plaats Merk Bouwjaar KMstand Kosten rijklaar maken en/of pakket prijs *4 Autobedrijf Kleijer Putten Ford ,0 Automobielbedrijf Nuth Kia Brandstoffilter 9,6 Jo ten Oever B.V. niet vervangen De Jong s Autobedrijf Hoofddorp Citroën Bandenspanning niet correct 9,4 Hoofddorp B.V. Family Cars B.V. Amsterdam Toyota Bandenspanning reservewiel niet correct 9,4 Het Motorhuis Leiden Leiden Opel Vloeistofniveau stuurbekrachtiging te laag 9,4 Autobedrijf Tijssen B.V. Oosterhout (NB) Renault Ruitensproeierreservoir vrijwel leeg, 9,4 rembloksignalering los Autobedrijf H.J. Jubbega Meppel Citroën Lekkage wielremcilinder rechts achter 9,4 Autobedrijf Schalkwijk B.V. Oudewater Subaru Bandenspanning niet correct 9,4 Autobedrijf Bulters Nijmegen Mitsubishi Instrumentenverlichting dashboard 9,2 defect, deurvanger zit los Autobedrijf Bochane Ede Renault Ruitenwisserbladen voor trekken strepen, 8,8 Ede B.V. reservewiel niet op spanning gebracht Autobedrijf De Hemmen B.V. Sneek Toyota Remschijven voor onder de minimale maat, 8,8 kentekenplaatverlichting rechts defect Ton van Kuyk Alkmaar Volvo Luchtfilter niet vervangen, 8,8 bandenspanning niet correct Autobedrijf P. Bot B.V. Vlaardingen Toyota Multiribsnaar vertoont scheurtjes, 8,8 bandenspanning niet correct Terpstra Groningen B.V. Groningen Mazda Reservewiel niet op spanning, 8,8 Nordic Auto B.V. Son & Breugel Volvo Speling bevestiging stabilisatorstang, 8,8 water in mistlamp Driessen Auto V B.V. Eindhoven Cadillac Linker achterband vertoont ernstige 8,6 afwijking, reserveband vertoont een bult Auto Oostdijk B.V. Monster Ford Airco defect, richtingaanwijzers 8,6 achter stralen gedeeltelijk wit licht uit Ames Autobedrijf B.V. Zwijndrecht Volkswagen Schakelaar koplampverstelling defect, 8,6 deuk in linker voorportier niet goed hersteld Gert Ruinemans B.V. Steenwijkerwold Opel Gordelsluiting linksachter niet goed gemon- 8,6 teerd, B&K Autocentrum Hoorn Ford Bandenspanning niet correct, 8,4 remvloeistof niet vervangen Auto Jowor Pijnacker Toyota Oliepeil te hoog, spanning 8,4 reserveband niet correct Ron Plomp Purmerend Mazda Remvloeistof niet ververst, 8,4 luchtfilter is vervuild Versteegen Auto s B.V. Zoeterwoude Opel Remschijven voor sterk gegroefd, 8,4 Opel Centrale Alblasserdam Alblasserdam Opel Remvloeistof niet vervangen, 8,4 Oto Bergsma & Van den Brug Sneek Mazda Reserveband versleten, ruiten- 8,2 wisserbladen niet vervangen Autobedrijf Hans IJsselstein Renault Stabilisatorstang loopt aan, verlichting 8,2 Jongerius IJsselstein B.V. linksachter werkt niet correct Autobedrijf Vermeij B.V. Uithoorn Fiat Bandenspanning niet correct, richtingaanwijzer 8,0 linksachter straalt gedeeltelijk wit licht uit Prijs *1 Garantie in maanden Omvang aflevering Twee opvallende punten Beoordeling

5 Tabel A: Reguliere aflevering en minimaal 6 maanden garantie Garagebedrijf Plaats Merk Bouwjaar KMstand Prijs *1 Garantie in maanden Omvang aflevering Kosten rijklaar maken en/of pakket prijs *4 en Twee opvallende punten Autobedrijf Blokhuis B.V. Bunschoten Renault Remschijven achter onder de minimale 8,0 maat, brandstoffilter niet vervangen Autobedrijf Jupiter B.V. Leeuwarden Nissan Koplampafstelling ongelijk, 8,0 Auto Indumij B.V. Hardinxveld- Renault *2 750 Motoroliepeil te hoog, spanning 8,0 Hardinxveld Giesendam reserveband niet correct Segerink en Wolbers Apeldoorn Renault *2 10 Oliepeil te hoog, lichte deuken 7,8 Apeldoorn in dak zichtbaar Broekhuis Assen Assen Seat Remvloeistof niet vervangen, niveau 7,8 stuurbekrachtiging onder minimum Autobedrijf Alewijn Ott B.V. Alkmaar Hyundai Remschijven voor onder de minimale 7,6 maat, lekkage wielremcilinder Autobedrijf Gommans & Venlo Mitsubishi Motorolie niet ververst, 7,6 Jansen B.V. wisserbladen versleten Autobedrijf Sutherland Wolvega Ford Interieurfilter niet vervangen, 7,6 Wolvega Carmovement B.V. Helmond Renault Uitlaat niet gasdicht, remschijven 7,4 achter onder minimale maat Autobedrijf Arnold de Rijk Roosendaal Toyota Draairichting banden achterzijde onjuist, 7,4 beperkte lichtopbrengst xenon verlichting Ford Purmerend Purmerend Ford Plaatselijk matig spuitwerk, luchtfilter vuil 7,2 Beoordeling Autocentrum Westerhoven Westerhoven Suzuki Remvloeistof niet vervangen, 7,2 koplampverstelling defect Voorheen Autobedrijf Oosterhout (NB) Nissan Mistlamp defect, 7,2 De Wijsterd B.V Auto Bourguignon Dokkum Volkswagen Remvloeistof niet vervangen, 7,2 Dokkum B.V. geringe remblokdikte achter Autobedrijf van Schaik Leeuwarden Nissan V- of multiribsnaar spannen, 7,0 bandenspanning niet correct. De Residentie B.V. Den Haag Subaru Stabilisatorstangkogel versleten, 6,6 Terberg Nieuwegein Nieuwegein Ford Niveau stuurbekrachtiging op minimum, 6,4 ruitenwisserblad achter versleten J & B auto s B.V. Bussum Ford Airco defect, koplampafstelling/ 6,0 stelinrichting defect Het Motorhuis Kerketuinen Den Haag Opel Koplampen niet goed afgesteld, 6,0 uitlaat niet gasdicht Auto Bleeker B.V. Hengelo Renault Afstelling koplampen te laag, luchtfilter vervuild 5,8 Kwik Service Nuenen Nuenen Peugeot Koplamp afstelling te laag, bijgeluid koppeling 5,6 Autohaag Zeeuw Zoetemeer Zoetermeer Renault Schadeherstel zeer matig, 5,2 wielremcilinder achter lekt. Voorheen Saab Tigchelaar Breda Saab Bijgeluid aircopomp, linker voorband 4,8 schuin afgesleten Autobedrijf C.J. Gout B.V. Poeldijk Honda Remvloeistof niet vervangen, stabilisatorstang 4,8 kogel vertoont speling Merel Amsterdam West Amsterdam Opel * 595 Koplamp afstelling links veel te laag, 4,2 remvloeistofniveau op minimum Automobielbedrijf Peters Arnhem Mitsubishi Koelvloeistofniveau ver onder minimum,,4 van Nijenhof V.O.F. remblokdikte achter vrijwel op de minimale maat *1: Rijklaar excl. extra ingebouwde accessoires (mits gespecificeerd) en incl. eventuele korting. *2: tot max km.* tot max km. *4: Voor zover gespecificeerd (is in prijs opgenomen)

6 en Tabel B: beperkte of afleveringsbeurt/garantie Garagebedrijf Plaats Merk Bouwjaar KMstand Prijs *1 Garantie in maanden Omvang aflevering Omschrijving beurt Kosten rijklaar maken en/ of pakket prijs *4 praktijk Twee opvallende punten Beoordeling P. Baum Top Occasions B.V. Sprang Capelle Skoda *5 10 Neppelenbroek Auto s Heino Volvo grote beurt Bandenspanning reservewiel niet correct, mistlampglas gebarsten 9,0 Wegkamp Automobielen B.V. Amersfoort Volvo *5 servicebeurt Bandenspanning niet correct, velg rechtsvoor aan binnenzijde vervormd 8,8 Auto Centrum Voorschoten Voorschoten Nissan Multiribsnaren vertonen scheurtjes, 7,8 Auto XL Leiden Citroën Ruitenwisserblad voor defect, niveau stuurbekrachtiging erg hoog 7,6 D van E occasions Ede BMW Afstelling koplampen niet correct, 7,6 Autobedrijf van den Berg B.V. Wekerom Volkswagen grote beurt Remschijven onder de minimale maat, lichtbeeld rechter koplamp niet correct 7,4 Joosen Auto s Ulicoten Ford grote beurt Bevestiging achterbank aan een zijde los, remschijven voor op minimale maat 7,4 Autobedrijf Jan Bogaarts B.V. Breda Skoda *5 controlebeurt 40 Uitlaat niet gasdicht, koplampstelinrichting defect 7,2 Nijs Auto s Someren Opel Uitlaatspruitstukpakking lekt, profieldiepte reserveband gering 7,2 Van Zuijlen Auto s Malden Volkswagen onderhoudsbeurt 400 Linker voorband is beschadigd, trillingsdemper aandrijfas gescheurd 7,0 Van Lonkhuijzen Auto s B.V. Andelst Hyundai Spoorstangkogel rechts vertoont speling, remschijven voor onder minimale maat 7,0 B.V. Autobedrijf Oving Zwolle Zwolle Renault controlebeurt 295 Oliefilter niet vervangen, spanning reserveband niet correct. 7,0 Henk van Hout Auto s Beek en Donk Renault Mistlampen ongelijk afgesteld, remschijven voor onder minimale maat, 6,8 Autocentrum Heerenveen Heerenveen Opel *5 kleine beurt Afstelling grootlicht niet correct, banden vertonen droogtescheuren 6,4 Auto Fred Schilthuizen Voorschoten Suzuki Steunbalk voorbumper doorgeroest, schokdemper linksachter vertoont lekkage 6,2 MKB Lease B.V. Amersfoort Skoda Remvloeistof aan vervanging toe, airco defect 5,6 Meereboer & Koster Den Oever Volvo km beurt 499 Remblokken op minimale maat, motorolie niet ververst 5,6 Autobedrijf Het Spoor Emmen Volkswagen kleine beurt Remblokken achter versleten, koplampafstelling niet correct 5,6 XM-Cars Zoetermeer Fiat *5 kleine beurt 99 Rechter koplamp staat te hoog, roestschade bodem niet behandeld 5,0 Evert Pieper Auto s Apeldoorn Fiat Olieniveau veel te laag, spoorstanghoes defect,6 AA Hoofddorp Hoofddorp Seat Koplampafstelling te laag, profieldiepte linker achterband gering 2,2 Vaartland.nl Stolwijk Opel Uitlaat sterk geroest, reservoir koelvloeistof leeg 2,0 Autoadvies Zuid Mierlo Citroën Airco defect, koelvloeistoflekkage 1,4 *1: Rijklaar excl. extra ingebouwde accessoires (mits gespecificeerd) en incl. eventuele korting. *5: beperkte voorwaarden *4 Voor zover gespecificeerd (is in prijs opgenomen)