Informatiedocument over de samenwerking Bibliotheek en HEMA academie

Transcriptie

1 Informatiedocument over de samenwerking Bibliotheek en HEMA academie De Bibliotheek en de HEMA academie starten 12 december 2013 een samenwerking waarmee alle leden van de Bibliotheek vanuit huis, werk of onderweg gratis toegang krijgen tot online cursussen. Het cursusaanbod is ingekocht door de VOB-inkoopcommissie. Het betreft een pilot voor de duur van één jaar. De samenwerking is niet exclusief; het staat BNL uiteraard vrij om met andere partners een samenwerking aan te gaan. HEMA academie: De HEMA academie is het grootste online opleidingsinstituut van Nederland en de eerste e- learning aanbieder die Cedeo-erkend is. Cedeo is een onafhankelijke intermediair voor de HR-sector die, gesteund door het ministerie van Economische Zaken, de kwaliteit van opleidingen en andere HR-diensten beoordeelt. Het keurmerk wordt verleend op basis van klanttevredenheid, kwaliteit en continuïteit. HEMA academie heeft ruim 300 cursussen ontwikkeld in co-creatie met aanbieders van MBO, HBO en WO opleidingen. Het aanbod is ingedeeld in vier categorieën: computer, carrière, talen en vrije tijd. De HEMA academie werkt samen met overheid, onderwijs en bedrijven. Meerwaarde voor de Bibliotheek: BNL ziet de samenwerking met de HEMA-academie als een waardevolle toevoeging op de bestaande dienstverlening. Er is vraag naar aanvullende digitale diensten. Voor de toekomst van de Bibliotheek is het essentieel hierin te participeren. E-learning is een laagdrempelige manier om mensen in contact te brengen met nieuwe interessegebieden of kennis te verdiepen. Dit hoort bij de missie van de Bibliotheek en past in de strategie rond Mediawijsheid. Het biedt mogelijkheden voor het organiseren van activiteiten die beter aansluiten bij diverse doelgroepen. En het biedt ook kansen om nieuwe leden te werven. Het financiële voordeel van deze nieuwe dienst binnen het lidmaatschap is groot. Net als de Bibliotheek is de HEMA academie laagdrempelig, voor iedereen, en speelt ze in op veranderingen in de maatschappij. De aankondiging van de notarisservice van de HEMA bereikte 90% van de Nederlanders. Gezamenlijke marketing zal het merk Bibliotheek versterken. Alle marketing en communicatie uitingen vinden plaats in onderling overleg en dragen nadrukkelijk, net als de cursusomgeving, ook de signatuur van de Bibliotheek. Cursussen: Er worden drie cursuspakketten aangeboden in drie categorieën: 1. ICT 2. Sociale vaardigheden / Social Media 3. Vrije tijd Ieder pakket bestaat uit drie cursussen. Ieder lid kiest één pakket uit de genoemde drie categorieën. Wisselen is niet mogelijk. De cursussen zijn toegankelijk voor ipad, computer of mobiel hoewel de laatste optie de minst handzaam is. De laatst gelezen pagina wordt onthouden, ook als van apparaat wordt gewisseld. Een deel van de cursussen kan worden afgesloten met een geldig examen of certificaat. In de map Mijn cursussen komen de toetsen beschikbaar. Dynamisch aanbod: In de loop van het jaar kunnen de cursussen worden ververst. Leden worden hierover ruim op tijd geïnformeerd zodat er genoeg tijd is om de cursus af te maken. Soms zijn er proeflessen beschikbaar.

2 Hoe het werkt: Een bibliotheeklid kan op elk moment het komend jaar een cursuspakket gaan volgen, ook als dit kort voor het verlopen van het contract is. Dus ook op 11 december 2014 kan een lid nog inschrijven voor een cursus en heeft daarna één jaar de tijd om de cursussen uit het pakket te volgen. Ook niet-betalende leden kunnen van het aanbod gebruik maken. Via een widget of banner op de lokale website wordt de klant doorgeleid naar de landingspagina van Bibliotheek.nl/hema-academie, met informatie over het cursusaanbod. Het inloggen gebeurt op reguliere wijze via de A-select server. Wanneer IAM volledig functioneel is wordt er naar deze inlog methode overgestapt. Bij de HEMA academie vindt enkel een check plaats of iemand lid is en of hij/zij eerder van een pakket gebruik heeft gemaakt. Er is geen uitwisseling van persoonsgegevens met de HEMA academie, zodat de privacy van klanten is gewaarborgd. Pilot en vervolg: De pilot duurt één jaar waarna evaluatie zal plaatsvinden. Tijdens deze periode bestaat het aanbod uit de mogelijkheid om 1 pakket met 3 (wisselende) cursussen te volgen. Bij gebleken succes wordt het cursusaanbod en de dienstverlening mogelijk uitgebreid. Een idee voor verdere samenwerking is het creëren van leerstations (op diverse locaties) waar werknemers terecht kunnen voor een cursus met afsluitende toets. FAQ Samenwerking de Bibliotheek met HEMA-academie Boodschap: Door de samenwerking tussen de Bibliotheek en HEMA-academie kunnen leden van de bibliotheek gratis online cursussen volgen. De online cursussen bevatten 3 pakketten (sociale vaardigheden/ social media, vrije tijd en ICT) 1. Ik ben lid hoe kom ik aan een inlogcode? a. Om in te loggen heeft u een lidmaatschapsnummer en een pincode nodig. Uw lidmaatschapsnummer staat op uw bibliotheekpas. b. Er hoeft maar 1x met de bibliotheekpas ingelogd te worden om het cursuspakket te kiezen. Daarna kan het lid via zijn adres en eigen gemaakte wachtwoord bij zijn cursussen komen. De 1 e inlog vindt plaats via de A-Select sever. c. Uw lidmaatschapsnummer staat op uw bibliotheekpas van uw eigen bibliotheek. Als uw pas een streepjescode bevat, dan staat het lidmaatschapsnummer meestal direct boven of onder de streepjescode. d. Wanneer u een Nationale Bibliotheekkaart bezit, staat er naast het pasnummer ook een zogenaamd ISILnummer op uw kaart (NL ). Dit nummer wordt gebruikt om uw bibliotheek te identificeren. Wanneer u geen Nationale Bibliotheekkaart bezit, wordt uw bibliotheek geïdentificeerd met behulp van het pasnummer. e. Heeft u uw pincode een keer gewijzigd, maar bent u hem vergeten? Dan kunt u bij uw bibliotheek uw pincode laten resetten. f. Uw pincode heeft bij de meeste bibliotheken een standaardwaarde die is opgebouwd op basis van uw geboortedatum. De exacte structuur van de pincode verschilt tussen de diverse bibliotheekautomatiseringssystemen. U vindt hier de meest voorkomende structuren: i. Uw pincode is opgebouwd uit uw geboortedag en de laatste twee cijfers van uw geboortejaar. Bijvoorbeeld: 0772 voor de datum 7 augustus 1972.

3 ii. Uw pincode is opgebouwd uit uw geboortedag en geboortemaand. Bijvoorbeeld 0708 voor de datum 7 augustus iii. Uw pincode bestaat uit uw volledige geboortedatum, gescheiden door schuine strepen. Bijvoorbeeld 07/08/1972 iv. U kunt uw pincode vaak zelf wijzigen in het bibliotheeksysteem van de bibliotheek waar u lid bent. Neem hiervoor contact op met uw bibliotheek. g. Wanneer u uw internetbrowser afsluit, wordt u automatisch volledig uitgelogd. Door op de Log uit knop te klikken, kunt u uitloggen zonder dat u uw internetbrowser hoeft af te sluiten. 2. Ik heb een inlog maar kan niet inloggen a. Geen geldig lidmaatschap b. Lokale server is down c. Je boete is te hoog 3. Ik krijg een foutmelding code 0008 your account is disabled, wat nu? Om een of andere reden is uw account niet meer actief, neem contact op met uw lokale bibliotheek. 4. Ik wil meer dan 1 pakket met cursussen hebben kan dat? Nee op dit moment kunt u maar 1 gratis pakket met cursussen activeren. 5. Ik heb een fout gemaakt in mijn adres bij activering bij de HEMA, hoe los ik dat op? Bij het registreren wordt 2x gevraagd het adres in te vullen. De beide velden moeten identiek zijn. Is er 2x een fout gemaakt, neem dan via contact op met: hema-bibliotheekacademie@bibliotheek.nl of met de consumentenservice op HEMA.nl of Ik heb een verkeerd pakket gekozen en wil wisselen Helaas is er bij een verkeerd gekozen pakket geen mogelijkheid meer om te wisselen. Op het moment dat het lid een keuze moet maken staat er heel groot een duidelijke waarschuwing hierover. 7. Ik ben met 2 personen tegelijkertijd ingelogd, maar kan de cursus niet bekijken. De cursus is voor 1 account bedoeld. Tegelijkertijd met meerdere personen inloggen op de cursus wordt als misbruik gezien. U kunt de cursus op dat moment niet meer volgen en u wordt terug geleid naar de homepage van mijn cursussen. 8. Hoe lang kan ik gebruik maken van mijn cursuspakket? Na activering van uw cursuspakket is deze één jaar voor u toegankelijk. Het is wel mogelijk dat de cursussen binnen uw pakket na een periode vervangen worden voor nieuwe cursussen. We brengen u hiervan op uw 'Welkom' pagina ruim op tijd op de hoogte. 9. Hoe lang mag ik over een cursus doen? Na activering van uw pakket, heeft u één jaar toegang tot dit pakket. Het is wel mogelijk dat de cursussen binnen uw pakket na een periode vervangen worden voor nieuwe cursussen. We brengen u hiervan op uw 'Welkom' pagina ruim op tijd op de hoogte. 10. Ik ben mijn inloggegevens kwijt, wat moet ik doen?

4 Ga naar bibliotheek.academieportal.nl/index.php en klik op problemen met inloggen. Hier kunt u via uw adres uw wachtwoord opnieuw opvragen. Indien uw adres niet wordt herkend of is gewijzigd ten opzichte van uw eerste registratie neem dan contact op hema-bibliotheekacademie@bibliotheek.nl of met de klantenservice op of Ik heb een toets gemaakt en nu is deze verdwenen, hoe kan dat? Wanneer u de toets gehaald hebt, verdwijnt de toets. 12. Ik heb problemen met de videofragmenten, wat kan ik doen? We maken gebruik van een Flash video Player. Wanneer u problemen hebt met de videofragmenten kunnen daar verschillende redenen voor zijn: - Het is mogelijk dat de Flash Plugin niet geladen is. Meestal wordt dit op het scherm aangegeven en u krijgt meteen informatie hoe u dit probleem op kan lossen. - Wanneer u een ipad gebruikt om de cursus te volgen, is het niet mogelijk om de videobeelden af te spelen, omdat een Flash Player niet wordt ondersteund door een ipad. HEMA raadt u aan de cursus op een andere computer te volgen. 13. Ik kan de knoppen onderaan het scherm niet zien, wat kan ik doen? Wanneer u de knoppen onderaan het scherm niet kunt zien, is de grootte van uw scherm te klein. Deze schermgrootte moet 1024 x 768 pixels zijn. Met die instellingen, moet u de knoppen wel weer kunnen zien, zoals hieronder. Bij Internet Explorer kunt u de grootte van het scherm simpel aanpassen door de knop F11 in te drukken. 14. Kan ik persoonlijke begeleiding krijgen? Het is niet mogelijk om persoonlijke begeleiding te krijgen. Mocht u een onderdeel van de cursus onduidelijk vinden of een goede suggestie hebben om de cursus te verbeteren, dan ontvangt HEMA academie graag uw reactie. U kunt deze mailen naar consumentenservice@hema.nl. 15. Mijn cursus werkt niet, wat moet ik doen? Wanneer uw cursus niet werkt, is het verstandig eerst te checken of uw computer voldoet aan de opgegeven systeemeisen. - Voldoet uw computer niet dan is het mogelijk dat de cursus niet te volgen is op uw computer. - Voldoet uw computer wel aan de systeemeisen, neem dan contact op met de klantenservice op hema.nl of Wat zijn de systeemeisen? Het is alleen mogelijk om een cursus te volgen, wanneer uw computer voldoet aan de onderstaande systeemeisen: - Resolutie (schermgrootte) ten minste 1024 x Minimaal 1 GB geheugen - PC en Mac - Vrijwel alle moderne browsers - Op tablets en andere mobiele media (iphone, Blackberry) kunt u de cursussen ook bekijken (met uitzondering van de ICT cursussen)

5 17. Kan een bibliotheeklid ook vlak voor het verlopen van zijn/haar bibliotheekpas nog intekenen voor de cursus en deze een jaar volgen? Ja, tijdens de duur van het lidmaatschap kan op elk moment worden ingestapt, ook als dit kort voor het verlopen van het lidmaatschap plaatsvindt.