Handleiding Mijn menu

Transcriptie

1 Handleiding Mijn menu Versie 26 juni 2014 Deze handleiding vertelt hoe je op de website van de Bibliotheek Rotterdam kunt inloggen in Mijn menu. Mijn menu is een internetdienst van de Bibliotheek Rotterdam waarmee je bibliotheekzaken kunt regelen, bijvoorbeeld verlengen, reserveren en online betalen. Stap 1: Open een webbrowser, bijvoorbeeld Internet Explorer of Mozilla Firefox, en surf naar Stap 2. Stap 3. Stap 2: Voer je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Aanmelden. LET OP: Meld je je voor de eerste keer aan? Gebruik dan je pasnummer en pincode. Het pasnummer staat op de bibliotheekpas aan de rechterzijde. De pincode is je geboortedag en geboortemaand (ddmm). Bijvoorbeeld: iemand met de geboortedatum heeft als pincode Stap 3: Klik op voor extra informatie over de geselecteerde pagina van Mijn menu. Na lezing klik je op Sluit venster.

2 Blad: 2/6 Stap 4: Plaats de cursor op de knop Mijn Menu. Een menu wordt geopend met opties. Hieronder vind je een korte uitleg van de mogelijkheden. - Wat heb ik thuis? Toont de geleende titels. Gemeld wordt of je ze kunt verlengen. Zo ja, dan verleng je de aangevinkte titels met de knop Verleng aangevinkte materialen. De titels worden verlengd en de nieuwe inleverdatum verschijnt. - Inbox Is nog leeg. - Details financiële posten Toont eventuele openstaande posten. Je kunt op deze pagina openstaande kosten betalen en je deposito/tegoed verhogen. Echter, als je vervolgens met ideal wilt betalen, moet het totale bedrag meer dan 5,- bedragen. - ideal-transacties Toont eerdere betalingen met ideal. - Eerder geleende titels Toont de lijst met geleende titels vanaf begin Wachtwoord instellen Geeft de mogelijkheid om een pincode om te zetten in een wachtwoord. Toont uitleg over het belang van het kiezen van een wachtwoord, in plaats van de pincode. - Contact Opent een bericht. Vul je vraag of opmerking in en verstuur het naar ons Klantcontactcentrum. - Mijn gegevens Toont je gegevens. Je kunt zelf een aantal gegevens aanpassen: gebruikersnaam, wachtwoord, adres, (vast) telefoonnummer, mobiel nummer en de voorkeursvestiging voor het ophalen van reserveringen. Adreswijzigingen en berichtvoorkeuren geef je aan één van onze balies door.

3 Blad: 3/6 - Mijn reserveringen Toont eventuele reserveringen. Je kunt hier reserveringen annuleren of de afhaalvestiging wijzigen. - Recent betaalde posten Toont betaalde posten en de manier waarop je betaald hebt. - Mijn verlanglijst Toont de titels die je in de catalogus hebt aangewezen om op de verlanglijst te plaatsen. - Persoonlijk advies Leessuggesties op basis van je leenhistorie. Stap 5: Klik op Afmelden. Je verlaat nu Mijn menu.

4 Blad: 4/6 Veelgestelde vragen over Mijn menu Ik heb nog nooit gebruikgemaakt van Mijn menu. Hoe ga ik te werk? Kan ik zien welke materialen ik in huis heb? Hoe verleng ik mijn geleende materialen? Bij Wat heb ik thuis?' heeft een geleend boek geen vakje om aan te vinken dat ik het wil verlengen. Waarom is dat? Welke gegevens van mijzelf kan ik in Mijn menu wijzigen? Kan ik zien welk bedrag op mijn pas openstaat? Kan ik openstaande bedragen direct betalen? Kan ik zien hoeveel tegoed ik nog heb? Kan ik zien welke materialen ik eerder geleend heb? Wat betekent 'Annuleren' achter mijn reservering? Kan ik zien welke bedragen ik betaald heb? Ik heb mijn pasnummer omgezet in een gebruikersnaam. Maar nu ben ik die gebruikersnaam vergeten. Wat nu? Ik heb mijn pincode omgezet in een wachtwoord. Maar nu ben ik dat wachtwoord vergeten. Wat nu? Ik heb nog nooit gebruikgemaakt van Mijn menu. Hoe ga ik te werk? Meld je je voor de eerste keer aan bij Mijn menu? Gebruik dan je pasnummer en pincode. - Het pasnummer staat op de bibliotheekpas aan de rechterzijde. - De pincode is je geboortedag en geboortemaand (ddmm). Bijvoorbeeld: iemand met de geboortedatum heeft als pincode Na het invullen van je pasnummer en pincode klik je op Aanmelden. Dan beweeg je de cursor over de knop Mijn menu. Er gaat een menu open waarin de aangeboden functies van Mijn menu worden gepresenteerd. Na afloop van je acties klik je rechtsboven op Afmelden. Mijn menu wordt gesloten. Omdat we het aanmelden met pasnummer en pincode niet erg veilig vinden, adviseren we je op termijn je pasnummer en pincode om te zetten naar een gebruikersnaam en een wachtwoord. Zie hieronder bij het item Welke gegevens van mijzelf kan ik in Mijn menu wijzigen?. Kan ik zien welke materialen ik in huis heb? Ja, dat kun je eenvoudig zien via Mijn menu op de website, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Je vindt de invulvelden van Mijn menu rechtsboven op de website. Na inloggen/aanmelden beweeg je de cursor over de knop Mijn menu. Het menu gaat open. Hier klik je op Wat heb ik thuis? en zie je wat je momenteel geleend hebt. Je kunt eventueel direct verlengen. Hoe verleng ik mijn geleende materialen? In de invulvelden rechtsboven op de website vul je je inlog-/aanmeldgegevens in. Nadat je op Aanmelden geklikt hebt, beweeg je de cursor over de knop Mijn menu. Het menu gaat open. Hier klik je op Wat heb ik thuis? en zie je wat je momenteel geleend hebt. Je kunt direct verlengen. Zorg dat de juiste titels zijn

5 Blad: 5/6 aangevinkt en klik op Verleng aangevinkte materialen. De titels worden verlengd en de nieuwe inleverdatum verschijnt. Bij Wat heb ik thuis?' heeft een geleend boek geen vakje om aan te vinken dat ik het wil verlengen. Waarom is dat? Ontbreekt het aanvinkvakje, dan kun je die titel niet verlengen. Dit gebeurt als: De geleende titel door een andere lener is gereserveerd. Je het maximale aantal verlengingen hebt bereikt. Je mag eenzelfde titel 3x verlengen. Met een Sterabonnement is 6x verlengen mogelijk. Op je pasje een bedrag openstaat dat hoger is dan 6,-. Dan kun je geen enkele geleende titel verlengen. Bekijk je Details financiële posten en betaal via ideal of ga naar één van onze vestigingen en betaal het bedrag aan de balie of bij een betaalautomaat. Welke gegevens van mijzelf kan ik in Mijn menu wijzigen? Je kunt in Mijn menu de volgende gegevens zelf wijzigen: Je pasnummer wijzigen in een gebruikersnaam Je pincode wijzigen in een wachtwoord Je voorkeursvestiging instellen voor het afhalen van reserveringen Je telefoonnummer invoeren/wijzigen Je mobiele nummer/sms-nummer invoeren/wijzigen Je adres invoeren/wijzigen Ben je verhuisd, dan kun je je adreswijziging niet in Mijn menu doorvoeren. Geef je nieuwe adres op één van de volgende manieren aan ons door: aan de balie van een bibliotheekvestiging per brief gericht aan Bibliotheek Rotterdam, afd. Klantcontactcentrum, Hoogstraat 110, 3011 PV Rotterdam per Vermeld wel altijd je pasnummer. Kan ik zien welk bedrag op mijn pas openstaat? Ja, dat kun je zien via Mijn Menu onder Details financiële posten. Kan ik openstaande bedragen direct betalen? Ja, dat kan. Je kunt via Mijn menu onder Details financiële posten direct via ideal bedragen van 5,- of meer betalen. Kan ik zien hoeveel tegoed/deposito ik nog heb? Ja, dat kan. Je kunt via Mijn menu onder Details financiële posten zien hoeveel tegoed je nog hebt. Kan ik zien welke materialen ik eerder geleend heb? Ja, dat kan. Je kunt via Mijn menu onder de optie Eerder geleende titels de geleende titels terugzien. De lijst gaat terug tot begin Wat betekent 'Annuleren' achter mijn reservering? Wanneer je via Mijn menu onder de optie Mijn reserveringen achter je

6 Blad: 6/6 reservering Annuleren ziet staan, dan kun je zelf je reservering nog annuleren. De reservering wordt opgeheven. Staat er geen Annuleren achter je reservering, dan is er al een exemplaar onderweg naar de opgegeven ophaalvestiging of staat de reservering daar voor je klaar. Laat het ons dan weten dat je de reservering niet meer nodig heeft, dan is het materiaal weer beschikbaar voor een andere lener. Kan ik zien welke bedragen ik betaald heb? Ja, dat kan. Je kunt via Mijn menu onder Recent betaalde posten je betalingen zien. Leengeldbedragen en leenboetes gaan tot 1 jaar terug, contributieposten tot anderhalf jaar. Ik heb mijn pasnummer omgezet in een gebruikersnaam. Maar nu ben ik die gebruikersnaam vergeten. Wat nu? Het is altijd mogelijk om je aan te melden/in te loggen met je pasnummer in plaats van je gebruikersnaam. Ik heb mijn pincode omgezet in een wachtwoord. Maar nu ben ik dat wachtwoord vergeten. Wat nu? Klik op Wachtwoord kwijt. Een informatiescherm verschijnt. Vul je adres in en klik vervolgens op Opvragen om een nieuw wachtwoord per toegestuurd te krijgen. Heb je geen adres? Vraag dan in de bibliotheek om een tijdelijke pincode.