Partners in Care ONDERSTEUNINGSOVEREENKOMST VOOR INTERNATIONAAL BASISSOFTWAREPARTNERSCHAP

Transcriptie

1 Welch Allyn, Inc. of de ondertekend hebbende Welch Allyn-rechtspersoon ( WA ) en de ondertekend hebbende Klant accepteren de onderstaande voorwaarden en bepalingen van deze Ondersteuningsovereenkomst voor basissoftwarepartnerschap ( Overeenkomst ) per de ingangsdatum zoals vermeld in het handtekeningenblok. DOEL EN REIKWIJDTE VAN DE SERVICE Gedurende de looptijd van deze Overeenkomst (zoals omschreven in Bijlage A), zal WA ondersteuningsdiensten verlenen voor de software die in de apparaten en apparatuur van WA is geïntegreerd ( Software ), zoals vermeld in Bijlage A ( Gedekte software ) zoals hieronder beschreven (de Services ). Deze Overeenkomst is een aanvulling op een standaard WA-garantie die van toepassing is op de Gedekte software. Tot de Services behoren: telefonische ondersteuning tijdens kantooruren op werkdagen waarop WA is geopend; updates van de Gedekte software, inclusief Software die essentieel is voor de systeemfunctionaliteit ( Geïntegreerde software ) en Software die essentieel is voor het gebruik van de hardware ( Firmware ); externe diagnose en reparatie; rechtstreeks toegang tot het Partners in Care Centrum voor technische ondersteuning; en technische training door WA. Aanvullende services, uitsluitend voor Connex VM: wijziging van de interfacetoewijzing; wijziging van de voorkeursinstelling. SERVICE-OMSCHRIJVING Telefonische ondersteuning De Klant kan het telefoonnummer bellen dat in de welkomstbrief wordt vermeld. Softwareupdates De Klant heeft het recht toepasselijke updates van de Gedekte software te downloaden, waaronder correcties van reproduceerbare fouten en verbeteringen van de prestaties ( Gedekte softwareupdates ). Welke Gedekte softwareupdates van toepassing zijn, wordt door WA naar eigen goeddunken vastgesteld. Gedekte softwareupdates en de bijbehorende documentatie, indien van toepassing, zijn beschikbaar via een elektronische download of andere methoden die door WA beschikbaar worden gesteld. Als er door WA vooraf Firmware is geïnstalleerd, worden de Gedekte softwareupdates voor deze Firmware door WA tijdens de uitvoering van de service voor de betreffende apparatuur geleverd. De Klant moet in de documentatie bij het apparaat of de apparatuur nakijken of er vooraf Firmware is geïnstalleerd en, indien dit niet het geval is, of de Firmware door de Klant zelf kan worden geïnstalleerd. Nieuwe versies van de Gedekte software waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid en/of de bestaande versie aanzienlijk wordt verbeterd ( Gedekte Softwareupgrades ), zijn in deze Overeenkomst uitgesloten. Externe diagnose- en reparatieservices Pagina 1 van 8

2 WA kan Gedekte software op verzoek van de Klant indien mogelijk op afstand controleren op gekende problemen; dit kan via een door de Klant beschikbaar gestelde gateway en/of met gebruik van WAtechnologie. De Klant dient voor een werkende internetverbinding te zorgen, zodat WA verbinding kan maken met de Gedekte software. Als de Klant niet voor een werkende internetverbinding kan zorgen, zal WA proberen diagnose- en reparatieservices via de telefoon te leveren. WA zal in alle redelijkheid en billijkheid de vereiste actie ondernemen om correcties te ontwikkelen voor fouten die door de Klant worden gemeld; deze fouten worden door WA op een eigen apparaat of apparatuur herhaald. WA kan als tijdelijke oplossing een voorlopige foutcorrectie leveren en vervolgens een permanente foutcorrectie leveren via een Gedekte softwareupdate. Rechtstreeks toegang tot het Partners in Care Centrum voor technische ondersteuning; De Klant heeft via een speciaal gratis telefoonnummer rechtstreeks toegang tot het Partners in Care Centrum voor technische ondersteuning. Om in aanmerking te komen voor telefonische ondersteuning moet de Klant het nummer van diens Overeenkomst en het serienummer van de Gedekte software kunnen overleggen. Technische training door WA WA verleent de Klant, via de website van WA of via een andere leverancier, zulks door WA naar eigen goeddunken te bepalen, toegang tot online klinische-trainingsmodules. Deze modules zijn bedoeld om de Klant te helpen bij het uitbreiden van de vereiste klinische kennis en vaardigheden gedurende elke periode van 12 maanden tijdens de looptijd van de Overeenkomst. Voor alle trainingsmodules geldt het voorbehoud van beschikbare plaatsen. De modules zijn alleen beschikbaar in het Engels. Wijziging van de interfacetoewijzing voor Connex VM Maximaal 2 keer per periode van 12 maanden gedurende de looptijd van deze Overeenkomst, wanneer een upgrade voor het informatiesysteem van de Klant wordt uitgevoerd of het systeem op een andere manier wordt gewijzigd, past WA de HL7- en ADT-interfaces met de Gedekte software aan om de integriteit van de verwerkte gegevens veilig te stellen. Wijziging van de voorkeursinstelling voor Connex VM Maximaal 2 keer per periode van 12 maanden gedurende de looptijd van deze Overeenkomst, wanneer een upgrade voor het informatiesysteem van de Klant wordt uitgevoerd of het systeem op een andere manier wordt gewijzigd, wijzigt WA de voorkeursinstellingen van de Gedekte software om de instelbare functies aan te passen aan de nieuwe infrastuctuuromgeving. BIOMEDISCHE VERTEGENWOORDIGERS De Klant zal biomedisch gekwalificeerde werknemers aanstellen om met WA te communiceren over Gedekte software ( Biomedische vertegenwoordigers ). De Klant zal ervoor zorgen dat de Biomedische vertegenwoordigers goed zijn opgeleid en/of gecertificeerd voor het stellen van diagnoses en het oplossen van problemen met Gedekte software aan de hand van aanwijzingen van WA. In geen geval mag iemand anders dan een werknemer van de Klant optreden als Biomedische vertegenwoordiger, tenzij hiervoor door WA vooraf expliciet schriftelijke toestemming is verleend. Pagina 2 van 8

3 UITSLUITINGEN Schade aan Gedekte software, geheel of gedeeltelijk veroorzaakt door of als gevolg van de hieronder uiteengezette omstandigheden, zoals door WA vastgesteld, zijn in deze Overeenkomst uitgesloten: (pogingen tot) aanpassing van de Gedekte software door anderen dan WA of een door WA erkende serviceverlener; onjuist gebruik of misbruik van de Gedekte software, waaronder, zonder beperking, het niet opvolgen van de WA s schriftelijke gebruiks- en onderhoudsinstructies en/of locatiespecificaties; gebruik van de Gedekte software voor andere doeleinden dan waarvoor het is bedoeld; verlies of diefstal van de apparaten of apparatuur die in combinatie met de Gedekte software worden gebruikt; opzettelijke sabotage of vandalisme; cosmetische beschadigingen (zoals krassen of deuken); of force majeur, schade door brand, water, wind, aardbevingen, bliksem en andere natuurrampen en/of weers- en omgevingscondities, oorlog, atoomrampen, terrorisme, transport van de apparaten of apparatuur die in combinatie met de Gedekte software worden gebruikt, elektrische bedrading op de locatie, piekstroom, spanningsdalingen of spanningspieken, onderdompeling in een vloeistof, roest en corrosie, een ongedierteplaag; gebruik van vervangende onderdelen en/of accessoires die niet van WA afkomstig zijn; gebruik van software van andere leveranciers die niet schriftelijk door WA is geautoriseerd; of virussen, wormen of andere malware. TARIEVEN EN BETALING Het tarief voor Services gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst kan volledig worden voldaan voorafgaand aan de eerste periode van 12 maanden, of in jaarlijkse termijnen voorafgaand aan elke periode van 12 maanden gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Restitutie is niet mogelijk, tenzij dit hierin expliciet wordt vermeld. In het tarief voor de Services zijn geen BTW, verkoopbelasting, gebruiksbelasting of vergelijkbare accijnzen inbegrepen; dergelijke kosten zijn voor rekening van de Klant. De Klant dient de factuur voor de Services binnen 30 dagen na de factuurdatum te betalen. VERLENGING EN BEËINDIGING WA kan er, zulks naar eigen goeddunken, voor kiezen de termijn van de Overeenkomst te verlengen door de Klant een factuur te sturen voor te verlenen Services, voor de volledige verlengingstermijn of voor de eerste periode van 12 maanden van de volledige verlengingstermijn. Deze Overeenkomst vervalt als de Klant de factuur voor de verlenging ervan op de vervaldatum van de factuur nog niet heeft betaald. De verlengingstermijn van deze Overeenkomst kan korter zijn dan de oorspronkelijke of, indien van toepassing, voorgaande verlengingstermijn als de resterende levensduur van de Gedekte software naar het oordeel van WA aanleiding is om slechts gedurende een beperkte periode ondersteuning te blijven bieden. Beide partijen kunnen deze Overeenkomst beëindigen als: a) de andere partij, volgend op een schriftelijke kennisgeving van de niet in gebreke zijnde partij met betrekking tot een materiaalfout, de fout niet binnen 30 dagen heeft hersteld; of b) de andere partij in staat van faillissement verkeert. De Beëindiging gaat in op de dag die wordt vermeld in de kennisgeving die door de niet in gebreke zijnde partij naar in gebreke zijnde partij is verstuurd. De Klant kan de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen beëindigen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: Pagina 3 van 8

4 a) De Klant moet WA ten minste 60 dagen voor het verstrijken van de op dat moment lopende periode van 12 maanden binnen de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst schriftelijk in kennis stellen van de gewenste beëindiging. b) Beëindiging zonder opgaaf van redenen kan niet plaatsvinden tijdens een lopende periode van 12 maanden binnen de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst, doch slechts op het moment dat de volgende periode van 12 maanden binnen de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst (indien van toepassing) zou ingaan. c) Als de Klant het tarief voor de Services voor de volledige termijn van de Overeenkomst reeds volledig heeft voldaan, zal WA het pro rata gedeelte van het betreffende tarief overeenkomend met het aantal perioden van 12 maanden waarin geen Services meer zullen worden verleend aan de Klant restitueren, met dien verstande dat voorafgaand aan de berekening en uitkering van de restitutie de volledige catalogusprijs van de Overeenkomst aan de Klant wordt berekend (alle kortingen, indien van toepassing, die in de oorspronkelijke offerte aan de Klant zijn verleend, komen te vervallen). d) Als de Klant het tarief voor de Services in jaarlijkse termijnen betaalt, zal WA de Klant geen factuur sturen voor de volgende periode van 12 maanden in het kader van de Overeenkomst, met dien verstande dat de volledige catalogusprijs van de Overeenkomst aan de Klant wordt berekend (alle kortingen, indien van toepassing, die in de oorspronkelijke offerte aan de Klant zijn verleend, komen te vervallen) en de Klant derhalve wel een factuur krijgt voor het verschil tussen de volledige catalogusprijs en de prijs die de Klant heeft betaald voor elk jaar dat de Overeenkomst feitelijk van kracht is geweest. WIJZIGING VAN DE SERVICES WA behoudt zich het recht voor de Services te wijzigen (waaronder, indien van toepassing, wijziging van de erkende serviceverleners die door WA worden gecontracteerd om de in deze Overeenkomst vermelde Services te verlenen), waarbij de Klant 60 dagen van tevoren hiervan in kennis zal worden gesteld en met dien verstande dat als het niveau van de Services door een dergelijke wijziging wezenlijk lager wordt, zulks door WA in alle redelijkheid en billijkheid te beoordelen, WA de Klant de mogelijkheid zal bieden: a) de Services te blijven afnemen en voor het te betalen bedrag voor de Services van, indien van toepassing, de volgende verlengingstermijn van deze Overeenkomst of de volgende periode van 12 maanden binnen de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst een creditering te accepteren die in verhouding staat tot het tarief voor de niet langer te leveren Services in respectievelijk de op dat moment lopende termijn of de op dat moment lopende periode van 12 binnen de op dat moment lopende termijn, waarbij de hoogte van de creditering door WA naar eigen goeddunken wordt vastgesteld; of b) deze Overeenkomst te beëindigen en een pro rata restitutie te ontvangen voor reeds betaalde tarieven voor Services in de periode binnen, indien van toepassing, de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst of de op dat moment lopende periode van 12 maanden binnen de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst waarin de Services niet zullen worden verleend. Als WA besluit de productie of verkoop van Gedekte software te beëindigen of de ondersteuning voor de huidige versie van de Gedekte software te stoppen, zal WA de Services uit hoofde van deze Overeenkomst blijven verlenen tot de datum die wordt vermeld in de beëindigingskennisgeving of de kennisgeving met betrekking tot het stoppen van de ondersteuning die de Klant wordt toegezonden en/of op de website van WA wordt gepubliceerd. GARANTIE WA zal de Services uit hoofde van deze Overeenkomst leveren op een in alle redelijkheid en billijkheid als tijdig, professioneel en vakkundig aan te merken wijze, met gebruikmaking van goed opgeleid en Pagina 4 van 8

5 gekwalificeerd personeel dat in staat is de Services te verlenen in overeenstemming met de geldende industriestandaards. WA garandeert niet dat de Gedekte software zonder storingen zal werken of dat de Software geen kleine fouten bevat die de prestaties van de Software niet wezenlijk beïnvloeden of dat de toeppassingen waaruit de software bestaat zijn ontworpen om aan alle vereisten van de Klant te voldoen. WA WIJST ALLE ANDERE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN, DOCH NIET BEPERKT TOT IMPLICIETE GARANTIES MET BETREKKING TOT DE VERKOOPBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. VERTROUWELIJKHEID Elke partij zal vertrouwelijk omgaan met de vertrouwelijke informatie die door de andere partij als commercieel gevoelig, deel uitmakend van een gedeponeerd handelsmerk, vertrouwelijk of vakgeheim wordt aangemerkt, ongeacht of de term vertrouwelijk of een vergelijkbare aanduiding wordt vermeld, en zal dergelijke vertrouwelijke informatie op geen enkel moment verstrekken aan derden, met uitzondering van, als dit noodzakelijk is in verband met de activiteiten van de betreffende partij zoals voorzien in deze Overeenkomst, aan werknemers of agenten die gehouden zijn vertrouwelijksheidsverplichtingen jegens de betreffende partij na te komen die ten minste dezelfde beperkingen opleggen als de beperkingen in deze Overeenkomst. Beide partijen zullen voor het beschermen van de vertrouwelijke informatie van de andere partij dezelfde mate van zorgvuldigheid betrachten als bij het voorkomen van ongeoorloofd gebruik, verspreiding of publicatie van de eigen vertrouwelijke informatie, en zullen in geen geval een zorgvuldigheid betrachten die niet als redelijk en billijk kan worden aangemerkt. Beide partijen zullen ervoor zorgdragen dat hun werknemers of agenten gehouden zijn vertrouwelijksheidsverplichtingen jegens de betreffende partij na te komen en uitsluitend gebruik zullen maken van de vertrouwelijke informatie van de andere partij voor doeleinden die in het kader van deze Overeenkomst of de geldende wetgeving zijn toegestaan. Geen van beide partijen zullen producten, prototypen, software of andere tastbare voorwerpen die vertrouwelijke informatie van de andere partij bevatten tot de broncode reduceren, demonteren of decompileren. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING Het enige en exclusieve verhaal van de Klant bij schade of verlies verband houdend met de Services die door WA in het kader van deze Overeenkomst worden geleverd, bestaat, ter keuze van WA, uit: a) het opnieuw leveren van de betreffende Services; of b) creditering of restitutie van eventueel vooraf betaalde tarieven voor Services voor een bedrag dat in verhouding staat tot dergelijke Services. GEEN VAN BEIDE PARTIJEN KAN DE ANDERE PARTIJ VOOR ENIG BEDRAG AANSPRAKELIJK STELLEN VOOR SPECIALE, INCIDENTELE OF INDIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE, VERLIES VAN GOODWILL OF BEDRIJFSWINST, HET ONDERBREKEN VAN WERKZAAMHEDEN, VERLIES VAN GEGEVENS, COMPUTERSTORINGEN OF -UITVAL, OF SMARTENGELD OF ALS STRAF GELDENDE SCHADEVERGOEDING VOORTKOMEND UIT HET NIET LEVEREN VAN PRESTATIES IN HET KADER VAN DEZE OVEREENKOMST. GEEN VAN BEIDE PARTIJEN KAN, ZONDER BEPERKING VAN HET VOORAFGAANDE, DE ANDERE PARTIJ AANSPRAKELIJK STELLEN VOOR DIRECTE SCHADE VOORTKOMEND UIT HET NIET LEVEREN VAN PRESTATIES IN HET KADER VAN DEZE OVEREENKOMST VOOR EEN BEDRAG DAT HOGER IS DAN HET TARIEF DAT DE KLANT VERSCHULDIGD IS VOOR DE PERIODE VAN 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE DATUM WAAROP DE BETREFFENDE SCHADE IS ONTSTAAN. Pagina 5 van 8

6 JURISDICTIE EN GELDENDE WETGEVING Deze Overeenkomst, inclusief, zonder beperking, arbitrage en opgelegd en tijdelijk redres, dient uitsluitend te zijn onderworpen aan en te worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat New York, zonder rekening te houden met de beginselen van conflicterende wetgeving, ongeacht of conflicten worden aangeduid door federale wetgeving of staatswetgeving, en in alle gevallen zonder naleving van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken (het Weens Koopverdrag). Elk geschil en elke claim voortkomend uit of verband houdend met deze Overeenkomst, of met schending ervan, zal worden behandeld via arbitrage door de American Arbitration Association in overeenstemming met de internationale arbitrageregels van de American Arbitration Association. De arbitragecommissie zal bestaan uit drie bemiddelaars, met als arbitragelocatie New York, in de staat New York, en als taal voor de arbitrage zal het Engels worden gebruikt. ALGEMENE BEPALINGEN Elke vertraging of het niet uitvoeren van een bepaling in deze Overeenkomst (anders dan betaling van het tarief voor Services in het kader van deze Overeenkomst) veroorzaakt door omstandigheden die in alle redelijkheid en billijkheid buiten de invloedssfeer van de uitvoerende partij liggen, zal niet worden aangemerkt als een schending van deze Overeenkomst, en de benodigde tijd voor het uitvoeren van een dergelijke bepaling, indien aanwezig, zal worden verlengd met een periode die overeenkomt met de duur van de omstandigheden die het niet uitvoeren van de bepaling hebben veroorzaakt. Het afnemen van Services in het kader van deze Overeenkomst is voorbehouden aan de Klant; deze Overeenkomst is niet overdraagbaar en mag niet worden doorverkocht of overgedragen. Elke overdracht of wederverkoop die in strijd is met het voorgaande, is van nul en generlei waarde. Deze Overeenkomst, die tevens elke Bijlage omvat waarnaar in deze Overeenkomst wordt verwezen, vormt de volledige en exclusieve uiteenzetting van de Overeenkomst tussen WA en de Klant, en alle voorgaande aanbiedingen, gesprekken en schriftelijke uitingen zijn geïncorporeerd in en ondergeschikt aan deze Overeenkomst. Deze Overeenkomst kan door partijen uitsluitend schriftelijk worden aangepast. Deze Overeenkomst heeft voorrang boven alle aanvullende, conflicterende of inconsistente voorwaarden en bepalingen die mogelijk worden vermeld op een inkooporder of een ander document dat door de Klant aan WA wordt verstrekt. De Klant verklaart dat de voorwaarden en bepalingen in deze Overeenkomst door WA zijn uitgelegd en dat de Klant begrijpt en ermee instemt dat als deze Overeenkomst niet wordt aangeschaft, alle services of vervangende onderdelen die na het verstrijken van de standaard-garantieperiode voor apparaten die door de Klant zijn aangeschaft, door WA aan de Klant worden geleverd tegen het op dat moment geldende standaardtarief van WA. [Handtekeningenpagina volgt] Pagina 6 van 8

7 TEN GETUIGE WAARVAN de ondergetekenden, verklarend zich te zullen houden aan de geldende wetgeving, deze Overeenkomst, ingaande, 201_ (de Ingangsdatum ), bekrachtigen. Welch Allyn, Inc. Klant of: Door: Naam in blokletters: Titel: Datum: Door: Naam in blokletters: Titel: Datum: Factuurgegevens Naam contactpersoon: Adres: Postcode/Stad: Telefoonnummer: Faxnummer: Nr. inkooporder: Pagina 7 van 8

8 BIJLAGE A TERMIJN VAN OVEREENKOMST: VUL HIER DE EERSTE TERMIJN VAN DE OVEREENKOMST IN] LIJST MET GEDEKTE SOFTWARE EN TARIEVEN: Aantal Onderdeelnummer Product Serienummer Bedrag Subtotaal $ B.T.W. $0.00 Totaal $ Pagina 8 van 8