OVEREENKOMST BETREFFENDE HALLMARK RETOUREN ONLINE (versie 1.1 van 1 januari 2011)

Transcriptie

1 OVEREENKOMST BETREFFENDE HALLMARK RETOUREN ONLINE (versie 1.1 van 1 januari 2011) 1. De onderhavige functionaliteit Hallmark Retouren Online (HRO) binnen Hallmark Retail Internet Services (HRIS) vervangt de handmatige Retouropgaven via uw Hallmark Vertegenwoordiger. 2. HRO wordt u door Hallmark Cards gratis ter beschikking gesteld, zodat u voor de Hallmark artikelen waarop u een recht van retour heeft digitaal de formaliteiten rondom uw retouren kunt afhandelen. Aangezien HRIS en HRO online via het internet beschikbaar worden gesteld, bent u zelf verantwoordelijk voor de benodigde apparatuur, programmatuur en aansluitingen om toegang te verkrijgen tot het internet. 3. Hallmark Cards is bevoegd om de beschikbaarstelling van HRO om haar moverende redenen te beëindigen, dan wel om de functionaliteit van HRO inhoudelijk te wijzigen. Hallmark Cards zal u hierover in voorkomende gevallen middels HRIS informeren, of anderszins in de gelegenheid stellen om hiervan kennis te nemen. 4. Door de knop Accepteer algemene voorwaarden retouren hieronder te selecteren, stemt u er op voorhand mee in om ten aanzien van alle retouren van Hallmark artikelen die via HRO kunnen worden doorgegeven voortaan daadwerkelijk gebruik te maken van HRO, en dat met betrekking tot al uw via HRO aan Hallmark Cards doorgegeven retouropgaven de voorwaarden van deze overeenkomst zullen gelden. 5. Hallmark Cards behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van deze overeenkomst van tijd tot tijd aan te passen. Van aanpassingen zult u vooraf middels HRIS of anderszins door Hallmark op de hoogte worden gesteld. Voorts zult u ter gelegenheid van elke via HRO doorgegeven retouropgave gevraagd worden om uw elektronisch akkoord met de voorwaarden van deze overeenkomst, zoals die op dat moment zullen gelden. U wordt geacht alsdan telkens kennis te hebben genomen van de alsdan geldende versie van deze overeenkomst, alvorens u uw akkoord met de dan geldende inhoud daarvan bevestigt. 6. Iedere met gebruikmaking van uw inloggegevens via HRO aan Hallmark Cards doorgegeven verzoek, opdracht of bevestiging heeft dezelfde juridische waarde als een schriftelijk gegeven verzoek, opdracht of bevestiging voorzien van een rechtsgeldige handtekening van u. Hallmark Cards is gerechtigd om aan een opdracht om haar moverende redenen geen gevolg te geven, zolang deze niet uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk door Hallmark Cards is aanvaard. 7. De inloggegevens voor het gebruik van HRIS, en daarmee voor HRO, zijn strikt persoonlijk. Het gebruik van deze inloggegevens identificeert u als degene die gebruik maakt, dan wel als degene die - bevoegdelijk en in uw naam - gebruik laat maken, van de functionaliteiten op HRIS. 8. U bent verplicht de inloggegevens voor het gebruik van HRIS en HRO geheim en ontoegankelijk te houden voor derden, aan wie u geen toestemming heeft verleend om daarvan in uw naam gebruik te maken. Hallmark Cards is niet aansprakelijk voor directe of

2 indirecte gevolgen van een verkeerd of onbevoegd gebruik, dan wel misbruik, van deze inloggegevens. Indien het u blijkt dat onbevoegde derden (mogelijk) de beschikking hebben gekregen over uw inloggegevens, dient u dit onverwijld te melden aan Hallmark Cards, opdat de toegang tot HRIS en HRO middels deze inloggegevens kan worden geblokkeerd en misbruik kan worden voorkomen. 9. Hallmark Cards zal streven naar een zoveel mogelijk ongestoord functioneren van HRO. Hallmark Cards is evenwel nimmer aansprakelijk voor enige door u geleden schade, van welke aard ook, verband houdende met het niet, niet tijdig, niet juist of niet volledig functioneren van HRO. Hallmark Cards is evenmin aansprakelijk voor misverstanden, gegevensverminkingen, vertragingen, en het anderszins niet behoorlijk overkomen van verzoeken, opdrachten, bevestigingen of andere gegevens via HRO. 10. U bent verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van de door u via HRO aan Hallmark Cards doorgegeven retouropgaven, hetgeen mede betekent dat u daarop geen artikelen zult opgeven waarvoor u geen recht van retour bent overeengekomen met Hallmark Cards, en dat u geen hogere aantallen van de artikelen zult opgeven dan daadwerkelijk door u geretourneerd worden. Middels uw retouropgave geeft u aan Hallmark Cards te kennen, dat u de daarop aangevinkte artikelen - in onbeschadigde staat, op de voorgeschreven wijze in het opgegeven aantal colli verpakt, en voorzien van een tellijst gereed heeft staan voor retourname door Hallmark Cards. 11. Tijdens het opgeven van een retouropgave zal deze geautomatiseerd op kennelijke fouten worden gecontroleerd, zulks aan de hand van de aan u verkochte soorten en aantallen artikelen en aan de hand van de met u overeengekomen condities. Aan deze geautomatiseer- de controle, de daarvoor gebruikte gegevens, en de uitkomst daarvan, kunt u geen rechten jegens Hallmark Cards ontlenen. 12. Een door u via HRO aan Hallmark Cards doorgegeven retouropgave zal zo spoedig mogelijk door Hallmark Cards in behandeling worden genomen. Hallmark Cards zal u de ontvangst van uw retouropgave bevestigen, en ter fiattering voorleggen aan uw Hallmark Vertegenwoor- diger. Na diens akkoord met de retouropgave ontvangt u daarvan eveneens een bevestiging. Aan deze bevestigingen kunt u evenwel nog geen aanspraak of recht ontlenen op de met de retouropgave overeenstemmende creditering door Hallmark Cards. 13. Hallmark Cards zal na het akkoord van uw Hallmark Vertegenwoordiger haar vervoerder instrueren om de retour te geven Hallmark artikelen bij u af te halen. U dient er voor zorg te dragen dat de colli met de volgens uw opgave retour te geven artikelen tijdens de gebruikelijke winkeldagen en - uren beschikbaar staan voor en afgegeven worden aan de vervoerder. 14. U heeft jegens Hallmark Cards eerst recht op creditering van retour genomen artikelen, nadat de artikelen door de vervoerder zijn afgeleverd bij Hallmark Cards, en door Hallmark Cards fysiek is gecontroleerd of de aantallen en prijzen van de artikelen overeenstemmen met uw retouropgave, of de artikelen onbeschadigd zijn, of met u voor deze artikelen inderdaad een recht van retour is overeengekomen, en of aan de eventuele overige voorwaarden voor effectuering van het recht op retour is voldaan. Uitsluitend de uitkomst

3 van deze fysieke controle door Hallmark Cards bepaalt de omvang van de uiteindelijke creditering waarop u met betrekking tot deze artikelen aanspraak heeft. Voor zover u op basis van uw via HRO doorgegeven retouropgaven reeds een creditfactuur mocht hebben ontvangen, zal deze aan de hand van de fysieke controle door Hallmark Cards gecorrigeerd worden. 15. Crediteringen ingevolge een recht van retour worden in beginsel verrekend met uw bestaande of toekomstige betalingsverplichtingen jegens Hallmark Cards. 16. U geeft Hallmark Cards toestemming om de via HRO verkregen gegevens te allen tijde vast te leggen en aan te wenden voor eigen gebruik door Hallmark Cards, en om informatie met betrekking tot het gebruik van HRO vast te leggen en te gebruiken voor zover dit dienstig is of kan zijn voor het gebruik en/of een verbetering van de functionaliteit van HRO. 17. De onderhavige overeenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, en kan te allen tijde door u of Hallmark Cards met onmiddellijke ingang worden opgezegd. Hallmark Cards is voorts gerechtigd om de feitelijk terbeschikkingstelling van HRO om haar moverende redenen per direct te beperken, te blokkeren, op te schorten of te beëindigen. Hallmark Cards zal u hiervan in een voorkomend geval zo spoedig mogelijk in kennis stellen. 18. Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

4 ACCORD CONCERNANT LES RETOURS ONLINE DE HALLMARK (version 1.1 du 28 mars 2013) 1. La fonctionnalité de l onglet Hallmark Retours Online (HRO) sur le site Hallmark Retail Internet Services (HRIS) remplace l introduction manuelle des retours par la biais de votre représentant Hallmark. 2. HRO vous est mis gratuitement à disposition par Hallmark Cards afin de vous permettre de clôturer, de façon digitale, toutes les formalités concernant vos retours sur les articles pour lesquels vous avez un droit de retour. Vu le fait que HRIS et HRO online via l internet est mis à votre disposition, vous êtes vous- même responsable de appareillage, programmes et raccordement nécessaire pour avoir accès à l internet. 3. Hallmark Cards a la compétence d arrêter la disponibilité du HRO ainsi que de changer celui- ci au niveau du contenu. Si tel est le cas, Hallmark Cards vous préviendra par le biais de HRIS ou fera le nécessaire afin que vous puissiez être informé. 4. En sélectionnant le bouton Acceptez les conditions générales des retours ci- dessous, vous acceptez dorénavant d utiliser le HRO pour tous vos retours qui savent être retournés par HRO et les conditions sont toujours les mêmes, à savoir les conditions valables pour les retours via HRO. 5. Hallmark Cards se réserve le droit d adapter les conditions de cet accord si nécessaire. Par le biais du HRIS ou autrement, vous serez tenu au courant si tel est le cas. Aussi il vous sera demandé à chaque retour d émettre votre accord électronique concernant les conditions de cet accord, comme valables à ce moment- là. Il va de soi qu à chaque accord, vous aurez pris connaissance de la version de l accord valable à ce moment- là avant d émettre votre accord. 6. Chaque demande et/ou confirmation que vous envoyez à Hallmark en utilisant vos données via le HRO a la même valeur juridique qu une demande et/ou confirmation écrite pourvue de votre signature. Hallmark Cards est autorisé à ne pas donner suite à une demande, aussi longtemps que celle- ci ne soit pas accepté de façon inconditionnelle par Hallmark Cards. 7. Les données d inscription pour l utilisation de HRIS, et donc aussi pour le HRO, sont strictement personnelles. L utilisation de ces données d inscription vous identifie comme étant la personne qui utilise, ainsi que la personne qui donne son accord pour utiliser en votre nom, les fonctionnalités de HRIS. 8. Il est impératif que vos données d accès pour l utilisation du HRIS et HRO doit être gardé secret et inaccessible pour des tiers à qui vous ne donnez pas votre accord pour les utiliser en votre nom. Hallmark Cards n est pas responsable de conséquences directes ou indirectes suite à une mauvaise utilisation ou sans compétence de ces données. Dans le cas où vous avez l impression que des tiers disposent de vos données d accès, veuillez prévenir Hallmark Cards au plus vite afin de bloquer l accès sous votre nom et de vous envoyer de nouvelles données d accès. 9. Hallmark Cards s efforcera à ce que le HRO fonctionne sans aucun problème. Hallmark Cards n est pas responsable des dégâts éventuels, de quelque sorte soient- ils, qui sont liés au non-

5 fonctionnement, au fonctionnement retardé, aux données erronées ou encore au fait que les demandes puissent être tronquées, etc. sur HRO. 10. Vous êtes responsable de la justesse des retours que vous communiquer à Hallmark Cards via HRO. Ceci signifie donc que vous n allez pas mentionner d articles pour lesquels vous n avez pas de droit de retour, ou que vous n allez pas introduire des quantités plus élevées que les quantités réelles à retourner. Par le biais de ce retour, vous faites savoir à Hallmark Cards que les articles mentionnés, en état parfait et correctement emballés dans le nombre de colis correspondant à ce que vous avez introduit, sont prêts à être retournés. 11. Pendant l introduction des retours, ce dernier sera contrôlé automatiquement sur quelques erreurs classiques suite aux collections et quantités qui vous ont été livrées initialement et suite aux conditions accordées. Il ne vous est pas possible de modifier ou de contrecarrer ce contrôle. 12. Hallmark Cards traitera chaque retour que vous avez introduit via HRO au plus vite. Hallmark Cards confirmera la réception de votre demande de retour et le soumettra à votre représentant pour approbation. Après son accord concernant votre retour, vous recevrez également une confirmation comme quoi tout est en ordre et il ne vous sera pas encore possible de contrecarrer la note de crédit de ce retour. 13. Après l accord de votre représentant, Hallmark Cards fera le nécessaire pour faire reprendre les colis/tourniquets retournés. Veuillez tenir compte du nombre de colis/tourniquets que vous avez introduit dans le HRO et veuillez faire en sorte que ceux- ci soient disponibles et faciles à remettre au transporteur dans les jours à venir. 14. Vous n avez droit à votre note de crédit émise par Hallmark Cards concernant ces retours qu au moment où les articles ont été déposés par le transporteur chez Hallmark Cards, et que le retour physique ait été contrôlé par Hallmark Cards au niveau des quantités et prix correspondant à votre retour introduit via HRO, au niveau de l état des retours et au niveau de votre droit de retour effectif. Ce n est que suite à ce contrôle physique que votre retour sera crédité définitivement. Dans le cas où vous aurez déjà reçu votre note de crédit et que les quantités physiques ne correspondent pas à la réalité, Hallmark Cards vous enverra une correction. 15. Les crédits émis suite à votre droit de retour seront déduit de vos paiements dus à Hallmark Cards, actuels ou futures. 16. Vous donnez l approbation à Hallmark Cards d utiliser les données obtenus via HRO pour propre utilisation en ce qui concerne l emploi du HRO et de ce fait, arriver à réaliser des amélioration des fonctionnalités du HRO. 17. Cet accord est fait pour une période indéterminée et peut être arrêté à tout moment par vous ou par Hallmark Cards. Hallmark Cards se réserve donc le droit d arrêter, diminuer, bloquer immédiatement l accès au HRO, si tel est nécessaire. Hallmark Cards vous préviendra si cela est le cas. 18. Pour ces conditions, c est le droit belge qui est d application.