sba maakt werk van de apotheek Het begint bij investeren in relaties LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins

Transcriptie

1 magazine sba maakt werk van de apotheek lente Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod voorjaar 015 Thema Zorg in de wijk: samenwerken met zorgverleners Het begint bij investeren in relaties Apotheek de lipper: Intensieve samenwerking met thuiszorg en in het Oncologienet LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins Wat is werkdruk? SBA voert branchebreed onderzoek uit. Doe mee! SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. enentwintigste jaargang.

2 ORT SBA Apotheekwerk sterk verbeterd De website van SBA Apotheekwerk wordt door veel werkzoekenden en werkgevers uit de apotheekbranche bezocht en gebruikt. Via deze vacaturebank worden dan ook 70% van de vacatures binnen de apotheekbranche vervuld. Niet gek dus dat we de vinger aan de pols houden wat betreft de tevredenheid over het dagelijkse gebruik van de website. Gebruikers lieten ons weten op een aantal punten ruimte voor verbetering te zien. In de nieuwe website die sinds begin dit jaar online staat, zijn ze allemaal aangepakt en is informatie makkelijker te vinden. Het resultaat is een gebruiksvriendelijke website die op alle apparaten goed te gebruiken is. Ben je in 015 op zoek naar een (andere) baan of zoek je goed personeel voor je apotheek? Maak gebruik van SBA Apotheekwerk en ga naar Cao-onder handelingen verlopen stroef De onderhandelingen over de Cao Apotheken 015 verlopen stroef. De vakbonden pleiten voor loonstijging. Werkgeversorganisaties voor het aanpassen van de secundaire arbeidsvoorwaarden. De onderhandelingen die op 1 februari zouden plaatsvinden zijn opgeschort tot nader order. Totdat er een nieuwe Cao-akkoord is, blijft de Cao Apotheken van 014 van kracht. Via sbaweb.nl houden we je op de hoogte van de onderhandelingen. Nieuwsspotters gezocht voor SBA Magazine Deelnemer over de Praktijkdag: Vanaf morgen pak ik het anders aan! De NMP en SBA organiseerden samen de NMP Praktijkdag apothekers assistenten op 17 maart j.l. over Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel. NMP-voorzitter Gerben lein-nulant deed de aftrap waarna deelnemers in een interactieve bijeenkomst veel tips en handvatten kregen hoe je een Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel zo uitvoert dat de cliënt tevreden en goed geïnformeerd de apotheek verlaat. De bezoekers waren enthousiast. en succesvolle bijeenkomst die door veel deelnemers werd afgesloten met een rondje over de beursvloer van de NMP Voorjaarsbijeenkomst voor apothekers die tegelijkertijd plaatsvond. Was je er niet bij op de Praktijkdag? Op vind je een samenvatting van de bijeenkomst. Houd jij ontwikkelingen in de branche bij en denk je na over welke invloed ze hebben op de apotheek en op je werk? Heb jij een neus voor leuke en interessante nieuwtjes of projecten? n denk je wel eens, Daar zou het SBA Magazine nou eens aandacht aan moeten geven? Meld je dan aan en word een SBA Nieuwsspotter. Als nieuwsspotter denk je mee met de redactie van het SBA Magazine over onderwerpen voor het magazine en lever je daar ideeën voor aan. Met enige regelmaat bevragen we de spotters per , bijvoorbeeld nieuwsvoor alle nieuwsspotters. Met jouw hulp en kennis van de dagelijkse gang van zaken in de apotheek kunnen we het SBA Magazine praktischer en relevanter maken. Ga naar en meld je nu aan als SBA Nieuws- over het effect van bepaalde ontwikkelingen of invoer van regels op de dagelijkse praktijk. en keer per jaar organiseren we een inspirerende bijeenkomst spotter! Of stuur een mail naar Mariella Maarschalkerweerd, m.maarschalkerweerd@sbaweb.nl. sba magazine lente 015 pagina

3 INHOUD IJ OP Thema Zorg in de wijk: samenwerken met zorgverleners Leer elkaar kennen! In de spotlight: Samenwerken is investeren in relaties Ook in een gezondheidscentrum gaat samenwerken niet vanzelf. Apotheker Stephanie Talbot van Apotheek Stelle investeerde in het leggen van informeel contact tussen alle zorgverleners. Het zette de deur naar samenwerking wagenwijd open. Nieuwe SBA-bestuursvoorzitter: SBA is terecht een O&O-fonds+ Onlangs hebben vier nieuwe bestuursleden plaatsgenomen in het SBA-bestuur. Fred Polhout geeft leiding aan dit nieuwe bestuur. Hoe ziet het nieuwe bestuur de SBA en wat zijn de toekomstplannen? De Branche: Belang van LSP, belang van opt-in Rond de 4% van alle Nederlanders gaf al toestemming om zijn/haar medische gegevens op te nemen in het LSP. Wat zijn de voordelen van het LSP? n hoe stimuleer je het aantal opt-ins nog verder? Apotheekteam: 'Samenwerken een 'must'!' Apotheek de lipper werkt nauw samen met verschillende thuiszorgorganisaties en is actief in een oncologienet. Apothekersassistenten Jolande Besuijen, Jolande de Haan en Dieke Roeleveld vervullen hierin een centrale rol. SBA Studiegids Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Gepland cursusaanbod voorjaar 015, per regio ennismakers en kennismaking met de nieuwe cursussen Osteoporose en Werken met Lean. igenlijk was het altijd al een must. Samenwerken met andere zorgverleners. Sinds de verschuiving van de zorg naar de wijk begin dit jaar is het helemaal van belang geworden. De goede voorbeelden zijn er. Samenwerken met de huisarts, trombosedienst en de thuiszorg zoals Apotheek de lipper doet (pagina 18). n uiteraard het samenwerken in de gezond heidscentra. Toch gaat samenwerken ook in een gezondheidscentrum niet vanzelf. Stephanie Talbot, apotheker in Medisch Centrum Stelle (pagina 4): Je merkt dat iedere professional toch redelijk gefocust is op het eigen werkgebied. n als je elkaar niet kent, is de drempel hoog om met een vraag op iemand af te stappen. Als je zo gefocust bent, hoe zet je dan die deur open om verder te kijken dan je eigen vak en mee te denken met je patiënt? Stephanie is ervan overtuigd dat je daarvoor eerst een goede relatie moet opbouwen. lkaar eerst informeel leren kennen, vertellen wat je doet, nadenken over de verschillende raakvlakken en daar op schakelen. Als je elkaar vertrouwt, waardeert en je elkaar je vak gunt, komt de samenwerking vanzelf, op alle niveaus. Niet voor niets zegt apothekers assistent Tessa Schättgen dat de zorgdisciplines in het centrum op elkaar kunnen bouwen. n dan te bedenken dat dit het resultaat is van het organiseren van informele borrels. Leuk en effectief dus! r zijn uiteraard meerdere wegen naar samenwerking. Werken in één gezamenlijk systeem zoals het huisartsensysteem in Oss (pagina 1) bijvoorbeeld. Ook het werken met het LSP vraagt om afstemming en samenwerking. In ieder geval tussen de huisarts en apotheek. Bijvoorbeeld om de opt-in van cliënten te regelen (pagina 17). Wellicht is het meestal de apotheker of de leidinggevende die de eerste afspraken over samenwerking met andere zorgverleners maakt. Jij en je collega s, van POH'er tot apothekersassistent tot bezorger, jullie geven invulling aan de dagelijkse samenwerking. Jullie signaleren de kansen om die samenwerking verder uit te breiden. Dat gaat allemaal een stuk soepeler als je elkaar een keer gezien hebt. Dus wat houdt je tegen? Organiseer een borrel, barbecue of een gezamenlijke training en leer elkaar kennen. Mariella Maarschalkerweerd Hoofdredacteur SBA Magazine sbamagazine@sbaweb.nl n verder ort Van de Servicedesk over de nieuwste innovatie in UiB: het behoefterooster Duurzame Inzetbaarheid: Voer met je team een werkdrukonderzoek uit, verlaag je werkdruk én draag bij aan het branchebreed onderzoek naar werkdruk! Nascholing: Alles wat je moet weten over het LSP in één cursus Alles over het vernieuwde sbaweb.nl Het Vak en ik: Hoe kijken andere zorgverleners tegen de apotheek aan? en POH er vertelt ennisquiz over Therapietrouw ort sba magazine lente 015 pagina 3

4 IN D SPOTLIGHT Tekst Marie-Jeanne Bisscheroux Beeld Peter van s Goed samenwerken in de wijk? Investeer in relaties! Samenwerking tussen zorgverleners in de wijk is een must. Zeker na de recente veranderingen rondom de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de invoering van de Wet langdurige zorg (Wlz). Hoe kom je tot een goede samenwerking met andere zorgverleners? Laat je inspireren door de aanpak van Apotheek Stelle in Hoogvliet. Dat de Wmo onlangs is veranderd, is voor ons geen reden geweest om méér samen te werken. Bij ons staat samenwerken met andere zorgverleners altijd al hoog in het vaandel, vertelt Stephanie Talbot. Zij is apotheker van vier apotheken, waarvan er drie zijn gevestigd in een gezondheidscentrum. De vierde gaat volgend jaar ook over naar een gezondheidscentrum. Stephanie is bovendien de eigenaar van Medisch Centrum Stelle. De recente veranderingen hebben ons werk in de apotheek dan ook niet echt veranderd. Patiënten zullen meer merken van de veranderingen in de wetgeving. Onze taak is en blijft: zorgen dat onze cliënten zo goed mogelijk geholpen worden. Dat lukt beter met korte lijnen tussen zorgverleners. Gun elkaar je vak Goed samenwerken begint met investeren in relaties, vindt Stephanie. De relatie met de huisartsenpraktijk, om er een te noemen, is een heel belangrijke. We hebben altijd ingezet op een goede relatie met de huisartsenpraktijken. Als je goed door één deur kan, verloopt de samenwerking zoveel beter. Daarbij draait alles om communicatie. Zorg dat je goed en duidelijk met elkaar communiceert. Ga niet op de stoel van de andere zorgverlener zitten, maar gun elkaar je vak en deskundigheid. Als ieder zijn vak verstaat is er onderling respect. n als er vertrouwen over en weer is, kom je veel makkelijker tot Je ziet elkaar lopen in het gezondheidscentrum, maar kent elkaar niet echt. Iedereen is met zijn eigen vak bezig. goede werkafspraken. Wij zijn erg van de praktijk, we werken niet uitsluitend aan de hand van formele protocollen. Daarbij hebben we wél de afspraak om niet voor elk wissewasje contact op te nemen met de huisarts. Wat wij zelf kunnen oplossen, doen we zelf. Zo storen we elkaar niet onnodig. Informeel contact Om goed te kunnen samenwerken is het ook belangrijk aandacht te hebben voor de sociale kant ervan, heeft Stephanie ervaren. In de sba magazine lente 015 pagina 4

5 We kunnen op elkaar bouwen Samenwerken met andere zorgverleners is voor de medewerkers van apotheek Stelle heel gewoon. Apothekersassistent Tessa Schättgen hoeft niet na te denken om voorbeelden te geven. We voorzien de noodtassen van de huisartsen in ons Medisch Centrum van de nodige medicijnvoorraad. Is het erg druk bij de huisarts, dan nemen wij bepaalde instructies over. Ook voor het ziekenhuis hebben we speciale medicatie op voorraad. Voor de thuiszorg verzorgen wij de steunkousen. Die kun je bij ons laten aanmeten. Gangbare maten hebben we op voorraad en anders bestellen we de juiste maat. We zetten voor de thuiszorg ook medicatie uit die zij zelf niet mogen uitzetten voor hun cliënten, bijvoorbeeld trombosetabletten. In overleg met de thuiszorg en de trombosedienst bekijken we per dag wat de juiste dosering voor de cliënt is. Heeft een cliënt ontzettend veel vocht in de benen en moet hij of zij speciale kousen laten aanmeten, dan sturen we deze direct door naar de oedeemtherapeut. Laatst was er een meneer die zulke dikke onderbenen had dat er geen kous overheen paste. Hij moest een vliegreis van 9 uur maken. Bij de oedeemtherapeut kon hij toen meteen zijn benen laten zwachtelen. ortom, als we aan de balie iets signaleren, kunnen we snel schakelen met de andere zorgverleners in het pand. Zo kunnen we cliënten direct doorsluizen naar de juiste persoon. De lijnen zijn kort, de sfeer is gemoedelijk. Daardoor lopen we gemakkelijk bij elkaar binnen om iets te vragen. Dat is erg prettig. Onze samenwerking is eigenlijk één groot project; we kunnen op elkaar bouwen. Door BBQ s en borrels kennen de zorgverleners uit Medisch Centrum Stelle elkaar goed. Dat maakt het samenwerken een stuk makkelijker. gezondheidscentra waar haar apotheken zijn gevestigd zitten heel wat zorgdisciplines bij elkaar. Behalve een apotheek zitten in Medisch Centrum Stelle bijvoorbeeld drie huisartsenpraktijken, twee thuiszorgorganisaties, vier fysiotherapeuten, een oedeemtherapeut, een verloskundige, een logopedist, de buitenpoli van het ziekenhuis, een gehoorspecialist en een diëtiste. Toen ik begin 009 Medisch Centrum Stelle onder mijn hoede kreeg, was het even wennen met zoveel verschillende disciplines in één gebouw. Je ziet elkaar lopen, maar kent elkaar niet echt. Iedereen is met zijn eigen vak bezig. Al snel zag ik de noodzaak van informele contactmomenten, om elkaar beter te leren kennen. Sindsdien organiseren wij twee keer per jaar een borrel of een barbecue voor de medewerkers van het gezondheidscentrum. en informeel moment waarop je elkaar spreekt zonder dat het per se over het werk gaat. Doordat we elkaar nu kennen, is de drempel lager om elkaar op te zoeken bij vragen. One-stop-shop Bij elkaar in een pand zitten, in hoeverre is dat bepalend voor de samenwerking tussen zorgverleners? Dat maakt het wel makkelijker, beaamt Stephanie. Zij denkt dat apotheken in gezondheidscentra de apotheken van de toekomst zijn. Alleenstaande apotheken zullen het moeilijker krijgen, verwacht ik. Ze moeten meer moeite doen om te komen tot een goede samenwerking in de wijk. Als alle disciplines bij elkaar zitten, levert dat zoveel gemak op. Zowel voor zorgverleners als voor patiënten. Het wordt een one-stop-shop ; van de huisarts kun je direct door naar de fysiotherapeut, de buitenpoli of de apotheek. Handig, vertrouwd en drempelverlagend voor patiënten. Je wordt sneller en efficiënter geholpen. Misverstanden zijn beter te voorkomen, je wordt niet meer van het kastje naar de muur gestuurd. 4 tips voor een goede samenwerking Optimaal samenwerken met andere zorgverleners? Apotheker Stephanie Talbot geeft de volgende tips: 1 Organiseer regelmatig iets leuks voor alle collega-zorgverleners in de wijk. Bijvoorbeeld een uitje, een borrel of een barbecue. Zo leer je elkaar beter kennen op een informele manier. Ontwikkel je communicatievaardigheden goed. Belangrijk voor het contact met collega-zorgverleners én cliënten. 3 Plan eens een gezamenlijke nascholingsbijeenkomst. 4 Wees trots op je vak, straal deskundigheid uit. Het is tenslotte een waanzinnig mooi vak! sba magazine lente 015 pagina 5

6 VAN D SBA SRVICDS Tekst Mariella Maarschalkerweerd Beeld SBA UiB nu ook voor personeelsplanning De ontwikkeling van het behoefterooster is bijna klaar. Met behulp van deze nieuwe functie die in april live gaat, maak je eenvoudig een personeelsplanning, houd je goed overzicht en kun je de bezetting snel aanpassen aan de behoefte. Snel schakelen door inzicht Je legt in het behoefterooster vast wat de wenselijke bezetting in de apotheek is per dag, dagdeel of zelfs per uur. Je kunt kiezen of je hierbij de functies in de apotheek of de taken in de apotheek als uitgangspunt neemt. Het huidige werkrooster laat zien hoeveel mensen er daadwerkelijk ingepland zijn. Omdat het werkrooster met het behoefterooster praat zie je in het behoefterooster wanneer er een onder- of overbezetting ontstaat en kun je direct schakelen. Goed toegepast kan het werken met het behoefterooster zorgen voor minder werkdruk door een betere afstemming van het werkaanbod en de bezetting, aldus Daphne Felix van Mediq Apotheek, één van de betrokken personen uit de branche bij de ontwikkeling van het behoefterooster. Toegevoegde waarde Daphne: Het is voor elke apotheek waardevol om goed inzicht te hebben in het werk dat door de apotheek gaat, op welke momenten dat gebeurt en waar de pieken zitten. Het stelt je in staat je personeelsbezetting beter af te stemmen op de hoeveelheid werk. Hiermee creëer je meer rust en stabiliteit en verlaag je de werkdruk. Bij het opstellen van roosters wordt nu vaak de beschikbaarheid van medewerkers als uitgangspunt genomen om die vervolgens in te delen op taken. Ik neem liever de werkbelasting in de apotheek als uitgangspunt. Op welk dagdeel van de week worden de meeste receptregels verwerkt en komen de meeste klanten naar de apotheek? Hoeveel mensen heb ik nodig om dit goed op te vangen? Dan plan ik voor dat dagdeel zoveel mensen. Dat is met de ontwikkeling van het behoefte rooster nu mogelijk. Je kunt kiezen of je vanuit functieniveau of vanuit taakniveau wilt inplannen. Het inplannen op functieniveau is wat minder gedetailleerd, het inplannen op taakniveau geeft je meer overzicht per taak. Impuls Met de introductie van het behoefterooster krijgt ook de clusterfunctionaliteit in UiB een extra impuls. Je kunt de beschikbare personeelscapaciteit in een cluster of samenwerkingsverband efficiënter inzetten omdat je kunt zien welke medewerkers eventueel nog beschikbaar zijn of ingepland kunnen worden. Ontstaat er bij jou een onderbezetting door de vakantie dan kun je via het zoekplanbord checken welke personeelsleden in de apotheek, maatschap of cluster beschikbaar zijn om het gat op te vullen. Het behoefterooster is een mooie innovatie die je in staat stelt je personeelsbezetting en planning professioneel, praktisch en efficiënt te regelen. VRAGN? Heb je vragen over het behoefterooster of andere onderwerpen, zoals de Cao of SBA -studie? Neem contact op met de SBA Servicedesk. Telefoon: (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag uur). -mail: servicedesk@sbaweb.nl. Volg de SBA Servicedesk ook op Facebook: sba magazine lente 015 pagina 6

7 INZICHT IN DUURZAM INZTBAARHID Tekst Liesbeth uipers Beeld SBA Help werkdruk de wereld uit! Werkdruk is dagelijks een onderwerp in de apotheek. Want je moet heel veel doen, terwijl patiënten steeds meer van je vragen. Maar, wat is werkdruk nu precies? De SBA gaat dit onderzoeken, zodat elke apotheek actie tegen werkdruk kan ondernemen. Help mee aan dit onderzoek en voer met je team een werkdrukonderzoek uit! Van de werkdruk binnen de apotheekbranche bestaat nu nog geen goed beeld, zegt Paul Haarbosch van de VZA, een van de vier caopartijen die de SBA opdracht gaf een branchebreed onderzoek uit te voeren. We horen geluiden van toenemende werkdruk in de apotheken. Maar hoe het er werkelijk voor staat, is nog niet duidelijk. We willen nu inzicht in de feiten, zodat we met z'n allen de werkdruk in apotheken gericht kunnen aanpakken. Waarom willen jullie nú dit onderzoek? Lekker werken is leuk. Maar de hoeveelheid werk neemt toe en er is minder ruimte voor extra personeel. Dat begint nu echt te drukken op het welzijn van apotheekmedewerkers. Om het werk goed te organiseren zijn veel apotheken de laatste jaren gaan baxteren, samenwerken met collega s of hebben smart of central filling ingevoerd. Maar dat is niet genoeg. Ook andere omstandigheden creëren een gevoel van werkdruk, zoals patiënten die hun eerste uitgifte niet willen betalen. Wij willen nu inzicht krijgen in alle belangrijke aspecten van werkdruk in de apotheekbranche. Hoe wordt dit onderzoek gedaan? De SBA analyseert de werkdrukgegevens van zoveel mogelijk, liefst àlle openbare apotheken in Nederland. Deze gegevens zijn overigens anoniem, dus niet herleidbaar naar namen, plaatsen of apotheken. De SBA wil de gegevens verkrijgen via haar instrument werkdrukonderzoek, het WDO. Met het WDO kan elke apotheek objectief vaststellen waar het gevoel van werkdruk vandaan komt en welke omstandigheden op de werkvloer verbetering behoeven. De uitkomsten bespreek je ook in het team. Vaak neemt de ervaren werkdruk dan meteen al af, omdat medewerkers merken dat ze invloed hebben en hun probleem serieus wordt genomen. Wat wordt er branche-breed gedaan met de uitkomsten? De cao-partijen ontvangen van de SBA een rapport met resultaten, conclusies en aanbevelingen. De resultaten zetten we af tegen andere branches. Als blijkt dat er een branche-breed probleem is gaan we actie ondernemen, bijvoorbeeld aanpassing van de cao. Alles is erop gericht om de arbeidsomstandigheden zo optimaal mogelijk te houden. OPROP: Voer een WDO uit! Voor een goed inzicht in de huidige werkdruk in de branche, heeft de SBA de werkdrukgegevens van zoveel mogelijk openbare apotheken nodig. Daarom een oproep aan alle apotheekteams om nog voor de zomer een werkdrukonderzoek (WDO) uit te voeren! Net als het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is het WDO makkelijk en snel in te vullen. n je ziet meteen resultaat: je weet direct hoe het met je eigen werkdruk staat en hoe het met de gemiddelde werkdruk in je apotheek is gesteld. Neem zelf het initiatief! n stel aan je team voor om een werkdrukonderzoek in te vullen. Aan het doen van een WDO zijn geen kosten verbonden. ijk op Meld je aan en vul m nog deze maand in! sba magazine lente 015 pagina 7

8 SBA BSTUUR Tekst Liesbeth uipers Beeld Jeannette Schols Nieuwe SBA-bestuursvoorzitter Fred Polhout: De SBA is een bijenkorf waar enorm veel gebeurt FNV-bestuurder Fred Polhout is sinds begin dit jaar bestuursvoorzitter van de SBA. Hij geeft leiding aan een vernieuwd bestuur: ook vanuit de VZA en ASA zijn drie nieuwe bestuursleden aangetreden. Hoe denkt hij over de SBA en wat is het bestuur van plan? SBA Ik ben pas kort actief binnen de SBA en erg onder de indruk. r zit veel kennis en knowhow in de organisatie. Onlangs vertelden SBAmedewerkers het bestuur waar ze elke dag mee bezig zijn. Ik was oprecht onder de indruk van de activiteiten binnen de SBA. Het is een soort bijenkorf waar echt enorm veel gebeurt. SBA-bestuur lke stichting heeft een bestuur, dus ook de SBA. De SBA is opgericht voor en door de werkgeversorganisaties VZA en ASA en de vakbonden CNV Zorg & Welzijn en FNV. Als vertegenwoordigers van die partijen bepaalt het bestuur wat er binnen de SBA gebeurt met de gelden die ons zijn toevertrouwd. Onze taak is ervoor zorgen dat de opdracht aan de SBA, zoals vastgelegd in de Cao Bedrijfsfonds Apotheken, wordt uitgevoerd. De uitvoering zelf is uiteraard in handen van de SBA, een werkorganisatie met ruim 30 mensen. O&O-fonds+ In Nederland zijn vele O&O-fondsen (Opleiding en Ontwikkeling) actief. Bijna alle houden zich bezig met, oneerbiedig gezegd, het doorschuiven van geld: zij innen gelden en financieren projecten. De SBA is daar een unieke uitzondering op. ijk maar op de website: de SBA doet veel meer. Bij nascholing bijvoorbeeld zorgt de SBA niet alleen voor de organisatie. lke dag zijn bij de SBA mensen bezig cursussen en trainingen te ontwikkelen, actualiseren en vervolmaken. Met het doel de ontwikkeling van apotheekmedewerkers en de kwaliteit en continuïteit van het apotheekteam te bevorderen. r staat dus terecht een plus achter O&O-fonds. Waardering De regelmatige metingen onder gebruikers van SBA-producten laten altijd hoge waarderingen zien. Zo is er grote waardering voor de vacaturesite Apotheekwerk.nl. Uit recente cijfers blijkt dat ruim 70% van de apotheekvacatures via deze site wordt vervuld. Ook de invulling die de SBA geeft aan onze unieke Arbo-Cao wordt geprezen. venals het urenregistratiesysteem en planningstool UiB, dat op aangeven van sociale partners is ontwikkeld. en handig instrument dat makkelijk het werk in de apotheek plant én daarbij rekening houdt met de cao-regels. Toekomstvisie Per 1 juli 016 loopt de Cao Bedrijfsfonds Apotheken af. Dat betekent dat sociale partners voor die tijd opnieuw bepalen of en zo ja, hoe we doorgaan met de SBA. Om deze discussie te voeden gaat het bestuur voor de zomer een toekomstvisie ontwikkelen. Daarin gaan we op zoek naar wat de rol van de SBA in deze veranderende wereld moet zijn. Voor deze visie willen we nadrukkelijk de dialoog aangaan met alle belanghebbenden van de SBA. Misschien komt daaruit naar voren dat de SBA nieuwe wegen moet bewandelen. Als bestuur zorgen we ervoor dat de SBA daar dan, indien gewenst door cao-partijen, klaar voor is. Wat is de visie van de overige SBA-bestuurders? De rol van de apothekersassistent moet onderdeel zijn van de toekomstvisie van het SBA-bestuur, aldus Wil de Vries, apothekersassistent en SBA-bestuurslid. Lees de interviews met Wil de Vries (FNV), Marga Meere (CNV), Jard Baljet (VZA), Marco ortleve (ASA) en Paul Haarbosch (VZA) op Van links naar rechts: Jard Baljet, Paul Haarbosch, Wil de Vries, Marco ortleve, Marga Meere en Fred Polhout. sba magazine lente 015 pagina 8

9 SBA Studiegids voorjaar 015 De SBA organiseert door het hele land cursussen, work shops en team trainingen, onder meer over farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind je het Gepland cursusaanbod voor het voorjaar 015 per regio, en het overzicht van alle klassikale SBAcursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen via SBA -studie. Bovendien belichten we de cursussen Osteoporose en Werken met Lean, zodat je daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te verwel komen bij een van de cursussen! Aanmelding Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op Aanmelden voor de cursussen van SBA -studie gaat via Docenten/trainers De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend met de praktijk van de apotheek. Cursusmateriaal Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd; vaak is enige voorbereiding gewenst. Dit kan ook een online voorbereiding zijn. In dat geval ontvang je per mail een link. Bij sommige cursussen ontvang je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst. Locaties Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn. osten De kosten van de cursussen vind je in het overzicht Gepland cursusaanbod voorjaar 015 per regio. De vermelde prijzen gelden voor medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden geldt een afwijkende prijsstelling. Meer informatie Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon , of stuur een naar SANA en AOF De cursussen van de SBA zijn met zorg ontwikkeld voor de apotheek, in samenwerking met apothekers en apothekersassistenten. Hierdoor bieden wij kwalitatief hoogwaardige, praktijkgerichte cursussen. Met de opgedane kennis en/of ontwikkelde vaardig heden kun je je vak nog beter uitoefenen en zal je in veel gevallen met meer zelfvertrouwen je cliënt te woord staan. Omdat wij het belangrijk vinden dat de kwaliteit van onze cursussen on afhankelijk wordt beoordeeld, vragen wij voor alle cursussen het SANA-keurmerk aan. Cursussen met het SANA-keurmerk tellen mee voor het kwaliteitsregister AOF; de behaalde punten worden automatisch in je portfolio opgenomen. Wil je weten hoeveel AOF-punten er aan een cursus zijn toegekend door SANA? Bekijk dan het overzicht op de volgende pagina of ga naar voor uitgebreide cursusinformatie. Incompany cursussen De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aan vraag. Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Heb je interesse om een incompany cursus in je apotheek te organiseren, neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator van de SBA (telefoon of via de mail, nascholing@sbaweb.nl). Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door. CONTACTGGVNS SBA SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken) Postbus A Nieuwegein Fultonbaan 3439 N Nieuwegein T F nascholing nascholing@sbaweb.nl algemeen sba@sbaweb.nl I stichting-bedrijfsfonds-apotheken sba studiegids voorjaar 015 pagina 9

10 SBA STUDIGIDS Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA -studiecursussen. Daarin staat ook het aantal AOF-punten vermeld dat je krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie (AOF)? Dan tellen de AOF-punten mee voor de honderd punten die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om te voldoen aan de status kwaliteitsgeregistreerd. Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan contact op met de SBA, telefoon ijk voor uitgebreide cursusinformatie en het meest actuele cursusaanbod op en Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen = SBA -studie = klassikaal Stofwisseling en hormonen AOF-punten Oncologie AOF-punten Allergie Diabetes: uitgiftebegeleiding Diabetes Overgangsklachten Schildklieraandoeningen Hart en bloedvaten Antistolling en trombose Cholesterol Cholesterol en hoge bloeddruk Hartfalen Hypertensie Botten, spieren en gewrichten (bewegingsapparaat) Osteoporose Reuma Geneesmiddelengebruik Antibiotica Bijwerkingen Omgaan met interacties Polyfarmacie Rijgevaarlijke geneesmiddelen Slaapmiddelen Therapietrouw Voeding en geneesmiddelen Huid en zintuigen Oogmedicatie Psoriasis 6 AOF-punten AOF-punten 5 4 AOF-punten AOF-punten Borstkanker Neurologische aandoeningen Hoofdpijn Neurologische aandoeningen Pijnbestrijding in de openbare apotheek Psychische aandoeningen Bipolaire stoornissen en schizofrenie Depressie, angst- en eetstoornissen Urinewegen Mannenklachten Nieren en geneesmiddelen Urineweginfecties Seksualiteit en zwangerschap Anticonceptiepil Morning-after pil Soa s en geneesmiddelen Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen Zelfzorg Aambeien en fissuren Hoofdluis Obstipatie Voetschimmel Wormen Zelfzorg 3 AOF-punten 10 7 AOF-punten 1,5 1,5 AOF-punten 6 AOF-punten AOF-punten Luchtwegen AOF-punten Astma en COPD: inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding Astma en COPD eel, neus en oor aandoeningen 6 3 Maag en darm (spijsvertering) AOF-punten Darmaandoeningen Maagklachten 9 sba studiegids voorjaar 015 pagina 10

11 SBA STUDIGIDS Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen = SBA -studie = klassikaal Leerlijn Leerlingbegeleiding AOF-punten Communicatie aan de balie AOF-punten Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) 15 Agressie in de apotheek: de basisprincipes 3 Leerlingbegeleiding in de apotheek: 6 Agressie in de apotheek: de praktijk 3 coachend begeleiden Advies en verkoopvaardigheden * Assessorentraining 15 en goed gesprek 1 waliteitszorg AOF-punten Begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel * Goed contact 1 Continu verbeteren: een verdieping 16,5 In gesprek met de cliënt 1,5 in kwaliteitszorg Motiverende gesprekken 8 waliteitszorg in de apotheek LSP (Landelijke Schakelpunt) 1 Weer aan het werk in de apotheek AOF-punten Prestaties in de apotheek ** 3 Speciale SBA -studiecursus bestemd voor 0 Voorraadbeheer anno nu 5 herintreders, inclusief boeken Communicatie in het apotheekteam AOF-punten * SANA accreditatie is in aanvraag ten tijde van de productie van Feedback geven 1 dit SBA Magazine Operationeel management 3 ** SANA accreditatie loopt af op 3 mei 015 SBA -studie: voor professionele zorg in de apotheek SBA -studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen van SBA -studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc, in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je het geleerde meteen kunt toepassen in je werk. Wil je graag online cursussen volgen en gebruikmaken van het uitgebreide aanbod van SBA -studie? Sluit dan het nieuwe voordelige abonnement voor SBA -studie af. Voor maar 49,- per jaar kun je zelf of via je apotheek het abonnement afsluiten en alle SBA -studiecursussen doen die jij interessant vindt. ijk op voor meer informatie. sba studiegids voorjaar 015 pagina 11

12 SBA STUDIGIDS Gepland cursusaanbod voorjaar 015, per regio Noordoost Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Allergie di. 14/ Sneek 70,- ma. 0/ nschede 70,- ma. 11/ Dronten 70,- do. 11/ Assen 70,- Cholesterol en hoge bloeddruk ma. 18/ Hengelo 70,- ma. / Hoogeveen 70,- Leerlingbegeleiding (basis) di. 1/05 7/ Assen --- Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden di. 8/04 19/05 09/ Hoogeveen --- Neurologische aandoeningen ma. 13/04 7/ Leeuwarden 110,- Omgaan met interacties (blended) do. 09/ Zwolle 30,- do. 11/ Hengelo 30,- Osteoporose ma. 18/ Almere 70,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek ma. 01/06 08/ Sneek 110,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen ma. 11/05 6/ Heerenveen 110,- Middenoost Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Allergie wo. 15/ Nijmegen 70,- do. 1/ Harderwijk 70,- Antibiotica do. 09/ Hilversum 70,- wo. / Doetinchem 70,- Astma en COPD. Inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding ma. 0/ Hilversum 70,- Cholesterol en hoge bloeddruk wo. 08/ Apeldoorn 70,- do. 04/ Veenendaal 70,- Darmaandoeningen wo. 0/05 7/ Apeldoorn 110,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding di. 0/ Utrecht 70,- LSP do. 0/ Nieuwegein 50,- wo. 15/ Nieuwegein 50,- di. 1/ Nieuwegein 50,- Mannenklachten do. 16/ Deventer 70,- do. 11/ Amersfoort 70,- Omgaan met interacties (blended) di. 0/ Harderwijk 30,- Osteoporose di. 09/ Utrecht 70,- Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie di. 14/04 8/ Utrecht 110,- wo. 10/06 4/ Nijmegen 110,- Zuid Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Allergie do. 04/ Bergen op Zoom 70,- Cholesterol en hoge bloeddruk di. 07/ Goes 70,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding wo. 15/ Valkenburg 70,- ma. 11/ Venray 70,- In gesprek met de cliënt di. 19/05 6/05 0/ Breda 150,- Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden do. 09/04 16/04 3/ Weert --- Mannenklachten wo. 0/ Weert 70,- do. 0/ Tilburg 70,- Neurologische aandoeningen di. 04/06 18/ indhoven 110,- Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent wo. 15/04 9/ indhoven 190,- Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie di. 1/05 6/ indhoven 110,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen do. 04/06 18/ Venray 110,- Workshop Omgaan met interacties (blended) do. 09/ Tilburg 30,- di. 0/ Weert 30,- sba studiegids voorjaar 015 pagina 1

13 SBA STUDIGIDS West Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Allergie di. 16/ Rotterdam 70,- Antibiotica do. 07/ Terneuzen 70,- do. 1/ Dordrecht 70,- Cholesterol en hoge bloeddruk ma. 13/ Papendrecht 70,- ma. 15/ Nieuwerkerk a/d IJssel 70,- Darmaandoeningen do. 09/04 3/ Naaldwijk 110,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding di. 1/ Zoetermeer 70,- do. 07/ Bodegraven 70,- In gesprek met de cliënt di. 1/05 19/05 6/ Den Haag 150,- Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden ma. 18/05 01/06 08/ Ridderkerk --- Mannenklachten di. 14/ Bodegraven 70,- di. 19/ Naaldwijk 70,- do. 11/ Papendrecht 70,- Motiverende gesprekken di. 1/04 8/ Rotterdam 110,- Neurologische aandoeningen do. 07/05 1/ Papendrecht 110,- di. 1/05 6/ Zoetermeer 110,- Osteoporose di. 1/ Leiden 70,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek do. 04/06 11/ Ridderkerk 110,- Noordwest Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Allergie di. 14/ Zaandam 70,- di. 19/ Haarlem 70,- Cholesterol en hoge bloeddruk di. 07/ Amsterdam 70,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding ma. 13/ Heerhugowaard 70,- Leerlingbegeleiding (basis) di. 1/05, 19/ Amsterdam --- Mannenklachten di. 19/ Hoorn 70,- Motiverende gesprekken di. 07/04, 14/ Amsterdam 110,- Osteoporose ma. 0/ Zaandam 70,- wo. 0/ Heerhugowaard 70,- Voorraadbeheer anno nu do. 3/ Amsterdam 70,- sba studiegids voorjaar 015 pagina 13

14 SBA STUDIGIDS Tekst SBA Beeld SBA ennismakers We hebben twee nieuwe cursussen toegevoegd aan ons klassikale aanbod: Osteoporose en Werken met Lean. Ook laten we je graag kennismaken met de cursussen Reuma, Polyfarmacie en Palliatieve zorg. Wat kun je van deze cursussen verwachten? xtra aandacht voor ouderen Ouderen zijn anders dan jongeren, het lijf werkt anders, de vragen en behoeften zijn anders en bij farmaceutische zorg hebben zij specifieke behoeften. r is een aantal aandoeningen en thema s die vooral bij deze groep speelt zoals osteoporose, reuma, polyfarmacie en palliatieve zorg. Wil je je farmaceutische kennis en vaardigheden over ouderen en hun specifieke farmaceutische aandoeningen verder ontwikkelen, verdiepen of verbreden? Dan is het interessant om een van deze cursussen te volgen. Osteoporose (Online voorbereiding en klassikaal) Osteoporose is een aandoening die wereldwijd één op de drie vrouwen en één op de zeven mannen boven de 60 jaar krijgt. In deze cursus leer je over osteoporose, de risicofactoren en wat belangrijk is bij het verlenen van farmaceutische zorg bij deze groep cliënten. Naast de geneesmiddelen is er aandacht voor hoe je cliënten kunt ondersteunen bij het nemen van preventieve maatregelen. Tijdens de bijeenkomst krijg je de gelegenheid om ervaringen uit te wisselen over effectief en klantgericht voorlichting geven aan cliënten over geneesmiddelen, interacties, een gezonde leefstijl en therapietrouw. Na afloop van de cursus Osteoporose: kun je je cliënt bij eerste, tweede en vervolguitgifte juist en volledig informeren over de werking en het gebruik van de verstrekte geneesmiddelen bij osteoporose; kun je cliënten met een verhoogde kans op osteoporose herkennen en informeren over preventieve leefregels en voeding; kun je cliënten met osteoporose adviseren over extra calcium en vitamine D-gebruik. Reuma (SBA -studie) Interessant en leerzaam. Alle puntjes staan weer op de i. In de apotheek handel je regelmatig recepten en zelfzorgvragen af van cliënten met een reumatische aandoening. Om je goed in de cliënt te kunnen inleven, is het belangrijk dat je wat afweet van de verschillende reumatische aandoeningen en de impact die de aandoening kan hebben op het dagelijks leven van de cliënt. Daarnaast heb je gedegen kennis nodig van de geneesmiddelen die bij reuma worden ingezet. Tijdens deze cursus ga je actief aan de slag met het praktisch toepasbaar maken van deze kennis voor je werk in de apotheek. Zowel het afhandelen van recepten van cliënten met reuma als zelfzorgvragen komen aan bod. Verder is er aandacht voor hoe je in de apotheek inspeelt op de specifieke behoeften die cliënten met reuma kunnen hebben. De volgende onderwerpen komen aan bod: Verschillende reumatische aandoeningen; Medicamenteuze behandeling van reuma; Afhandelen van recepten van cliënten met reuma; Zelfzorg bij reuma. sba studiegids voorjaar 015 pagina 14

15 Polyfarmacie (SBA -studie) en goede en duidelijke uitleg wat polyfarmacie is en wat je kunt doen om je cliënt te helpen. Hierdoor kun je polyfarmaciecliënten beter adviseren. Het chronisch gebruik van vijf of meer middelen heet polyfarmacie en komt vooral voor bij ouderen en mensen met chronische aandoeningen als hart- en vaatziekten, diabetes, astma of COPD. Door vergrijzing komen steeds meer ouderen naar de apotheek en kom je steeds meer polyfarmaciecliënten tegen in de apotheek. Hoe meer geneesmiddelen de cliënt gebruikt, hoe groter kans op interacties en bijwerkingen. n vaak neemt de therapietrouw af. Ook is het moeilijker om geen fouten met de medicatie te maken; niet alleen door de cliënt zelf, maar ook in de apotheek. Hoe kun jij als apothekersassistent cliënten met polyfarmacie zo goed mogelijk begeleiden? Je leert het in deze -studie. Werken met Lean (klassikaal en incompany) Lean is een filosofie die is ontstaan in Japan en erop gericht is om in een organisatie verspilling terug te dringen en waarde te creëren voor de cliënt. In deze cursus leer je hoe je je team kunt betrekken en stimuleren om op een praktische manier met de filosofie van Lean aan de slag te gaan. Het verbeterbord is een methode die je helpt om praktische verbeteringen op de werkvloer te realiseren die ten goede komen aan de dienstverlening aan je cliënten. Je leert hoe je samen met je collega s knelpunten kunt signaleren, en vooral ook samen op te lossen. Met behulp van het bord blijven problemen niet langer zweven, maar worden ze opgeschreven, opgepakt én opgelost! Want door met alle medewerkers gezamenlijk een probleem van alle kanten te bekijken, kom je echt tot de kern van een knelpunt en kunnen afspraken gemaakt worden waaraan iedereen zich zal committeren. rg stimulerend voor het werkplezier en uiteindelijk het bedrijfsresultaat. GÏNTRSSRD? ijk snel op voor een uitgebreidere omschrijving van deze cursus en om je aan te melden. Palliatieve zorg (SBA -studie verwacht in mei 015) Palliatieve farmaceutische zorg is gericht op het verlengen van het leven van de cliënt, op het verminderen van pijn, bestrijden van symptomen en het eventueel remmen van de ziekte. De kwaliteit van leven van de cliënt en zijn wensen en behoeften staan hierbij centraal. In deze cursus leer je hoe je deze cliënten in de apotheek begeleidt en informeert. n je krijgt handvatten hoe je voor een goede afstemming met andere zorgverleners zorgt. Uiteraard leer je ook over de verschillende stadia van palliatieve zorg en welke farmaceutische zorg daarbij hoort. Volg deze cursus en je kent jouw rol bij het verlenen van palliatieve farmaceutische zorg en scherpt vaardigheden aan die je goed zou kunnen gebruiken bij het verlenen van zorg aan deze cliënten. ijk op onze vernieuwde website voor meer informatie over deze cursussen of om je aan te melden! ennisquiz Ben je benieuwd naar wat je al weet over therapietrouw? Doe dan de ennisquiz op pagina. sba studiegids voorjaar 015 pagina 15

16 NASCHOLING Tekst Betty Rombout Beeld atja Schade Nu weet ik écht wat het LSP inhoudt! Meer dan 90% van de apotheken is al aangesloten op het Landelijk Schakelpunt (LSP). Over dit schakelpunt wordt veel geschreven en gepraat. Maar wat zijn de ins en outs in de praktijk? Dát leer je in de door de SBA en de Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie (VZVZ) ontwikkelde klassikale cursus LSP. De klassikale cursus LSP voor apotheekmedewerkers is ontwikkeld om op een praktische wijze kennis op te doen over het schakelpunt. Hoe werkt het? Hoe is het beveiligd? Wie maakt er gebruik van en welke gegevens wisselen ze uit? Hoe vraag je de cliënt toestemming voor opname van zijn medische gegevens in het LSP? Deelnemers die deze halfdaagse cursus volgen, krijgen als extra theoretische ondersteuning gratis toegang tot de e-learning module LSP van CM-Online. ye openers Annet van Dijk-raan en Miranda van Oosten werken beiden als apothekersassistenten in Benu Apotheek Vathorst in Amersfoort. Annet heeft dezelfde functie ook in Dienstapotheek emland. Ze volgden de cursus LSP. Annet: 'Nu weet ik écht wat het LSP inhoudt. Hierdoor ben ik korter en bondiger in mijn uitleg. Ter ondersteuning bied ik de cliënt een VZVZ-folder over het LSP aan. Dat deed ik eerder niet altijd.' Miranda vult aan: 'We vertellen de cliënt nu duidelijk dat het om uitwisseling van medische gegevens tussen alleen zorgverleners gaat. Veel mensen zijn namelijk bang dat ook de zorgverzekeraars hun gegevens krijgen.' De ogen van de dames zijn open gegaan na het volgen van de cursus. Miranda: 'Het LSP gaat puur over het inkijken. Met patiëntgegevens wordt niet gerommeld. Dat heb ik geleerd. venals dat het LSP een regionaal schakelpunt is, niet landelijk. Wist je dat de apotheek niet alles in kan zien van patiënten van de huisartsenpost? Voor de cursus was ik hiervan niet op de hoogte. Wij kunnen alleen de actuele medicatiestatus en de ICA s (red: Intolerance Contra-indicaties en Allergieën) bekijken.' Aanrader Annet en Miranda hebben de cursus LSP afgerond. Binnenkort spijkeren ze de andere collega s over het LSP bij in een werkoverleg. Annet tot slot: 'De cursus is duidelijk en zeker een aanrader voor zowel assistenten als leidinggevenden.' Schrijf je ook in! De klassikale cursus LSP wordt dit voorjaar diverse malen georganiseerd. Laat je ook inspireren en meld je nu aan: Toestemming vragen? nkele tips! Benadruk de voordelen van het LSP voor de cliënt. Houd je verhaal kort en bondig. Maak gebruik van folders van VZVZ. Maak het de cliënt zo gemakkelijk mogelijk om toestemming te geven. Mondelinge toestemming is voldoende. Vertel dat de cliënt per zorgverlener toestemming moet geven. Benoem de gevolgen als de cliënt geen toestemming geeft. Geef aan dat de cliënt een eerder gegeven toestemming weer in kan trekken. Lees meer over het LSP in het artikel op de volgende pagina of kijk op sba magazine lente 015 pagina 16

17 D BRANCH Tekst Betty Rombout Beeld VZVZ Ja! Mijn cliënt stemt toe! Je hebt er vast al volop mee te maken: het Landelijk Schakelpunt (LSP), oftewel het uitwisselen van patiënt gegevens tussen zorgverleners in jouw regio. In dit artikel zetten we de voordelen nog even op een rij én geven we je handvatten hoe je de opt-in van de cliënt krijgt. Het merendeel van de apotheken zal dit jaar overgeschakeld zijn van OZIS naar het LSP. Het schakelpunt waar de Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie (VZVZ) verantwoordelijk voor is. Huisartsen, medisch specialisten én (ziekenhuis)apotheken kunnen via het LSP regionaal medische gegevens van cliënten uitwisselen. Academische ziekenhuizen zijn landelijk gelinkt. Verschil én voordeel Wat is het verschil tussen het LSP en OZIS? Jaap Dik, apotheker in Vianen en lid van de Ledenraad van VZVZ: 'OZIS was bedoeld om dienstwaarneming van apotheken en huisartsen elektronisch te ondersteunen; een-op-een waarneming. In het LSP worden de gegevens van meerdere apotheken en andere zorgverleners in de regio samengevoegd. r is één dossier van de cliënt dat 4/7 een actueel inzicht geeft in de gezondheid. Wat uiteraard de medicatieveiligheid enorm verhoogt. en ander voordeel ten opzichte van OZIS is de mogelijkheid aan te sluiten op meerdere regio s. Nuttig als een apotheek op het kruispunt van regio s zit.' Aansluiting én toestemming De apotheek is niet verplicht zich aan te sluiten op het LSP. Maar de voordelen zijn groot. Vergoeding voor aansluiting is mogelijk. Meer hierover lees je op de site van VZVZ 1). Overigens, de apotheek is pas écht aangesloten als het zorginformatiesysteem aangepast is op de eisen die het LSP hiervoor stelt. Ook is registratie bij het UZIregister noodzakelijk. Aangesloten betekent vervolgens niet dat het LSP actief te gebruiken is. Dat kan alleen in samenwerking met andere zorgverleners in de regio. Is iedereen enthousiast? Dan nog moet er een stap genomen worden: het vragen om toestemming van cliënten voor het opnemen van hun medische gegevens in het LSP, de zogenaamde opt-in. Jaap Dik: 'De toestemming moet per zorgverlener gevraagd worden. Dit kan mondeling aan de balie, via een ondertekend toestemmingformulier 1) of online: Geef je een duidelijke uitleg over het LSP, dan stemmen de meeste mensen wel toe. Uiteraard, je moet je logistiek goed regelen. Heb je nog geen toestemming? Hecht dan een herinneringsbriefje aan het recept. omt de cliënt aan de balie, vraag dan of hij akkoord gaat en noteer dit in het systeem. Bezorg je de medicatie thuis, stop dan een toestemmingsformulier 1) in het bezorgzakje.' Ja! De cliënt stemt toe! Mooi. Dan nu écht aan de slag met het LSP. Cijfers LSP ( ): Aantal aangesloten zorgverleners 9% van het totaal aantal apotheken 87% van het totaal aantal huisartsen praktijken 69% van het totaal aantal ziekenhuizen Apotheken Huisartsenpraktijken Ziekenhuizen Aantal Nederlanders dat toestemming heeft gegeven: iets meer dan 7, miljoen. Bron: VZVZ 1) sba magazine lente 015 pagina 17

18 APOTHTAM Tekst Jan Hafkamp Beeld Peter van s Apotheek De lipper Zorg verlenen doe je samen De apotheek staat midden in de samenleving. Bij Apotheek de lipper zeggen ze daarom: werk samen met iedereen, van de gemeente tot de thuiszorg. Daar leer je ook nog eens van! Apotheek in het kort Apotheek De lipper werd 35 jaar geleden gesticht. Sinds het jaar 000 is de apotheek eigendom van apotheker Bart Smals. Tegenwoordig is de apotheek onderdeel van het samenwerkingsverband Gezondheidsplein Westland. r werken drie apothekers, elf apothekersassistenten, een administratief Apotheek De lipper is gevestigd in s-gravenzande, midden in het Westland, de streek die bekendstaat om zijn tuinderijen. We hebben hier in de buurt veel mensen met een eigen bedrijf, vertelt apotheker Lia Dekker. Harde werkers, en dat merk ik ook aan onze teamleden. Van het bedrijf van hun vader weten ze hoe vervelend het is als een werknemer door ziekte niet komt opdagen. Bij onze apotheek blijven ze niet thuis voor een zere teennagel. Daar komt bij dat de teamleden veel voor elkaar over hebben. Lia Dekker: Ik heb bij verschillende apotheken gewerkt, maar zo n grote harmonie als in dit team heb ik nog niet gezien. Meningsverschillen worden bijna altijd snel de wereld uit geholpen. Op een dag met veel werk en stress is er altijd wel iemand die zegt: Ik maak het even af, dan hebben we morgen weer een frisse start. dorp, of in Naaldwijk, dat is hier om de hoek. Dus de patiënten kennen ons ook allemaal. Samenwerking met thuiszorg In een gemeenschap waar de mensen elkaar kennen en makkelijk met elkaar praten, ligt het voor de hand dat ook de zorgverleners goed met elkaar overweg kunnen. n dat klopt: Apotheek De lipper werkt met iedereen nauw samen, van de huisartsen tot de thuiszorg. Het samenwerkingsverband met de thuiszorgorganisatie bestaat nu een jaar of vier. Lia Dekker: Careyn, de grootste thuiszorgorganisatie in onze regio, had van de inspectie te horen gekregen dat ze het een en ander moesten veranderen om aan de eisen te blijven voldoen. r moesten bijvoorbeeld adequate toedienlijsten komen en de verpleging mocht niet meer met opiaten medewerker, een apotheekmedewerker en een bezorger. De apotheek is bovendien Van sommige dingen besef je pas hoe ze werken door erover te praten. Het bezorgt je een andere kijk op zaken. populair als stageplek: op dit moment zijn er twee stagiairs actief. Is er iemand ziek, dan komt de rest helpen. Allemaal supersoepel. Buiten het werk zoeken de teamleden elkaar niet veel op. We zien elkaar hier al zo veel!, roept apothekersassistent Jolanda de Haan lachend. Bijna alle meiden wonen in het over straat. Dus moest er ineens een samenwerkingsverband komen met apotheken. Vervolgens hebben we samen een document opgesteld over hoe we de zaken in de regio geregeld willen hebben. Apothekersassistent Jolande Besuijen (l) en apotheker Lia Dekker sba magazine lente 015 pagina 18

19 Uiteindelijk is die samenwerking alleen maar verder gegroeid: er zijn meer apotheken bijgekomen, en ook kleinere, lokale thuiszorgorganisaties hebben zich aangesloten. Ook de thuiszorgorganisatie om de hoek bij Apotheek De lipper. We liepen al makkelijk bij elkaar binnen, omdat ze drie huizen verderop zitten, vertelt Lia Dekker. Maar nu is het wat officiëler. Twee keer per jaar hebben we overleg over hoe alles loopt. Veel contact In het contact met de thuiszorg is een centrale rol weggelegd voor apothekersassistent Jolande Besuijen. Ik heb niet bij de eerste twee gesprekken gezeten, maar daarna hebben we bedacht dat het toch wel handig is. Omdat ik meer meekrijg wat er op de werkvloer gebeurt: vragen van de thuiszorg verpleeg kundigen, dingen waar wij tegenaan lopen. We hebben veel telefonisch contact en ze komen geregeld even binnen om wat te vragen. Iedereen die door de thuiszorg geholpen wordt, wordt aangemeld in de apotheek, legt Lia Dekker de gang van zaken uit. Die persoon krijgt een medicijnenrol en toe dien - lijsten. Als er wat gewijzigd wordt in de dingen die geleverd worden, komt dat op de lijst. Moet er wat opgehaald worden of moet er veel gewijzigd worden in een rol, dan regelen we dat ook. We knippen hem open en passen hem aan. Allemaal dezelfde dag. Jolande Besuijen vindt het leuk dat ze het aanspreekpunt is als het gaat om de samenwerking met de thuiszorg. Het contact is prettig. Doordat je elkaars gezicht kent, praat je makkelijker en wordt het makkelijker om dingen aan elkaar te vragen. Het is een leuk onderdeel van mijn werk. Voor Lia Dekker is het logisch dat apothekersassistenten zulke taken op zich nemen. Het is juist goed om je team daarin te betrekken: zij doen nu eenmaal de dagelijkse dingen. Ik ben niet de hele dag op de werkvloer. Het is een verrijking van hun werk, denk ik. Daar is Jolande Besuijen het helemaal mee eens: Dit is weer eens iets anders. Het bezorgt je een andere kijk op zaken. Van sommige dingen besef je pas hoe ze werken door erover te praten. Apotheek De lipper werkt met iedereen nauw samen, van de huisartsen tot de thuiszorg. rg belangrijk vinden ze, zeker nu de zorg naar de gemeente is verplaatst. Samenwerken moet! Het contact met de thuiszorg is maar één voorbeeld van de vele samenwerkingsverbanden waar Apotheek De lipper deel van uitmaakt. In het Westland Oncologienet hebben regionale zorgverleners hun krachten gebundeld om kankerpatiënten bij te staan. Ook hierin speelt Apotheek De lipper een actieve rol en werken ze nauw samen met allerlei zorgverleners. Lia Dekker: Samenwerken is sowieso iets wat apotheken moeten doen. Je leert ervan, het maakt je horizon een stuk breder. Zeker nu de zorg naar de gemeente is verplaatst. Iemand van Careyn helpt bijvoorbeeld de gemeente om de veranderingen te begeleiden. Dan is het handig dat wij al een samenwerkingsverband met Careyn hebben. Ik zou het liefst zelf bij de gemeente willen aanschuiven om mee te praten. Het is heel goed om je vak te verkondigen. Meer over Oncologienetwerk Westland Benieuwd naar de samenwerking van Apotheek de lipper en verschillende zorgverleners in het Westland Oncologienet? Apothekersassistenten Jolande de Haan en Dieke Roeleveld vertellen meer over dit opvallende initiatief op sba magazine lente 015 pagina 19

20 SBAWB Tekst SBA Beeld SBA Sbaweb is vernieuwd! Sinds 9 maart krijg je als je bezoekt een nieuwe site te zien. en die zich automatisch aanpast aan het apparaat (smartphone, laptop, PC) waarmee je de site bezoekt. Die er met een nieuwe indeling en gebruik van de nieuwste technieken voor zorgt dat je sneller vindt wat je zoekt. n een site waarin het vinden en aanmelden voor cursussen sterk verbeterd is. Met enige trots presenteren wij onze vernieuwde website Veel apotheekmedewerkers en apothekers bezoeken met enige regel maat onze website. De een om een antwoord te vinden op een cao-vraag, de ander om in ons cursusaanbod te zoeken. Op sbaweb bevindt zich een enorme hoeveelheid informatie gerelateerd aan het werken in de apotheek: cao, veilig werken, cursussen, arbeidsomstandigheden, onderwijs, ontwikkelingen in de branche, tests, enzovoort. r staat zoveel informatie op dat de site niet meer altijd voldeed aan onze doelstelling: dat iedereen de informatie die hij of zij zoekt zo snel mogelijk vindt. Daarom hebben we sbaweb aangepast. Zodanig, dat we kunnen spreken van een nieuwe website. Gebruiksvriendelijk Om ervoor te zorgen dat onze bezoekers door de bomen het bos weer kunnen zien hebben we het zoekgedrag bestudeerd. Op basis van die gegevens en met behulp van nieuwe techniek hebben we de site opnieuw ingedeeld en de zoekfunctie verbeterd, zo kom je sneller bij de informatie die je zoekt. Zo kun je bijvoorbeeld in ons cursusaanbod met behulp van verschillende filters snel de cursus vinden die bij je past en je daarvoor aanmelden. Ongeacht of het een klassikale of -studie cursus betreft. n omdat je informatie wilt zoeken wanneer en met het apparaat waarmee het jou uitkomt, hebben we ervoor gezorgd dat de site 'responsive' is, dus geschikt voor gebruik op je desktop, laptop, tablet en smartphone. Alles bij elkaar een verbetering van de gebruiksvriendelijkheid. Actueel branchenieuws Uit onderzoek is gebleken dat onze bezoekers niet alleen informatie willen over de SBA-producten en -diensten, maar dat ze ook op de hoogte gehouden willen worden van actueel nieuws uit de branche. Op onze homepage is daarom een nieuw onderdeel toegevoegd: branchenieuws. Dit nieuws wordt gegenereerd met behulp van een newsfeed en voorziet je op elk gewenst moment van de laatste nieuwsberichten, die interessant zijn om te weten als je in een apotheek werkt. Design Verander je de techniek van een website, dan is dat meteen een goede aanleiding om ook het design aan te passen. De indeling is overzichtelijker en de look & feel meer van deze tijd. Uit enthousiasme willen we hierover van alles vertellen, maar eigenlijk moet je het gewoon zien! Neem een kijkje op we zijn benieuwd wat je van onze nieuwe website vindt! sba magazine lente 015 pagina 0