Apotheek Broekheurne: focus op een goed functionerings gesprek

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Apotheek Broekheurne: focus op een goed functionerings gesprek"

Transcriptie

1 magazine sba maakt werk van de apotheek zomer 14 Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod najaar 14 Draag zelf bij aan een prettige werkomgeving! MC Schiebroek: Het geheim van medewerkers tevredenheid Apotheek Broekheurne: focus op een goed functionerings gesprek Test: Hoe productief ben jij? Meer doen in minder tijd SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Twintigste jaargang.

2 ORT Hoeveel regie heb jij? Doe de test! Meer werkplezier en motivatie is wat het je oplevert als je zelf kunt bepalen wat je doet, wanneer je het doet en hoe je het doet. Dit geldt niet alleen voor het werk maar ook voor hoe je leert en je ontwikkelt. Benieuwd naar hoeveel invloed jij hebt op je werk en je ontwikkeling? Ga dan nu naar en doe de test Hoeveel regie heb jij. Deze test maakt deel uit van de campagne Regie over eigen ontwikkeling die de SBA momenteel voert. en campagne waarin we duidelijk maken wat het je oplevert als je bewuster bezig bent met je werk en je ontwikkeling. n je hand vatten en tips geven hoe je dit kunt aanpakken. Naast de test vind je in het dossier Regie over eigen ontwikkeling op onze website ook interessante artikelen en inspirerende verhalen. DO D TST! Hoeveel regie heb jij? Daling ziek meldingen in 1 Het ziekteverzuimpercentage onder apo theken die zijn aangesloten bij het Brancheloket Apotheken is in 1 uitgekomen op, procent. Het aantal ziekmeldingen is ten opzichte van 1 gedaald met 6,1 procent en het aantal verzuimde kalenderdagen met maar liefst 1,5 procent. Het aantal apotheken dat is aangesloten bij het Branche loket Apotheken is met 59 gestegen naar 684 apotheken (stijging 9 procent). In totaal werken er op 1 januari 1 ruim 9.5 werknemers in deze apotheken, een toename ten opzichte van 1 met,1 procent. Onderzoek wijst uit dat, net als in 1, ook in 1 zowel apothekers als werknemers tevreden zijn over de dienstverlening van het Branche loket. Beide doelgroepen waardeerden deze respectievelijk met een 8, en een 7,6. euzedelen walificatiedossier De keuzedelen voor het nieuwe walificatiedossier Apothekersassistent vanaf 16 zijn bekend. Het gaat om vier beroepsgerichte keuzedelen: de twee grotere keuzedelen (48 uur) 'Bereiden en aseptisch handelen' en Individuele farmaceutische patiëntenzorg en de twee kleinere keuzedelen (4 uur) Intra- en transmurale farmacie en erstelijns farmacie en ketenzorg. Printmogelijkheid SBA -studie Op verzoek van veel cursisten is aan bijna alle cursussen van SBA -studie een nieuw onderdeel toegevoegd: de samenvatting. In de samenvatting, een PDF-document dat je op je scherm kunt openen, staan de belangrijkste leerpunten uit een cursus. Je kunt hem uitprinten, er tijdens het volgen van de cursus nog eigen aantekeningen aan toevoegen en hem vervolgens in een map bewaren. Je kunt de PDF ook opslaan op je computer. Op welke manier je het ook doet, als je alle samenvattingen van gevolgde cursussen bij elkaar bewaart, heb je een mooi en overzichtelijk naslagwerk. Calamiteitenopvang Heb je opvang nodig na een schokkende gebeurtenis op het werk, zoals een overval, agressie door een bezoeker, een overlijden of een ongeval? Neem dan contact op met het Meldpunt Calamiteiten van ArboNed: (lokaal tarief). Nadat de melding is binnengekomen, voorziet ArboNed je van telefonisch advies en ondersteuning. Indien nodig zijn zij zo snel als mogelijk aanwezig om slachtoffers, getuigen, medewerkers en leiding gevenden van de apotheek op te vangen. Het Meldpunt Calamiteiten is 7 dagen per week, 4 uur per dag bereikbaar. In het Protocol Agressie en Geweld in de Cao Arbeidsomstandigheden Apotheken staan maatregelen beschreven ter voorkoming van geweld en agressie in de apotheek. ijk voor meer informatie op en sba magazine zomer 14 pagina

3 INHOUD IJ OP SBA Studiegids In de spotlight: Hoe kun je zelf bijdragen aan een prettige werkomgeving? Als je als apotheekmedewerker op een prettige manier kunt werken, dan is dat in je eigen belang én in het belang van de apotheek. Tien tips om beter van te worden! Winnaar Tevredenheidsaward 1 Het team van de Rotterdamse apotheek Medisch Centrum Schiebroek kreeg een award voor de hoogste medewerkerstevredenheid. De medewerkers roemen de werksfeer, de samenwerking en collegialiteit en de stijl van leidinggeven. Apotheekteam: focus op een beter functioneringsgesprek Apotheek Broekheurne schakelde een coach in om de fijne kneepjes te leren van een goed uitgevoerd functioneringsgesprek. Dankzij de heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek. Inzicht in Duurzame Inzetbaarheid: Medezeggenschap loont Het oprichten van een ondernemingsraad kan voor een apotheek heel verstandig zijn. Wanneer je mag meedenken, -praten en -beslissen over het beleid, voel je je meer betrokken bij je werk. Test productiviteit Wil je een indruk krijgen van je productiviteit? Doe deze test en lees de adviezen, zodat je meer kunt doen in minder tijd. Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Gepland cursusaanbod najaar 14, per regio ennismakers en kennismaking met de cursussen SOA s en geneesmiddelen, Schildklieraandoeningen en Astma/COPD Stap eens uit je comfortzone! Als je al lange tijd ergens werkt, dan is het verleidelijk om gewoon mee te draaien. Je doet elke werkdag de werkzaamheden die je al jarenlang doet. Je praat met je collega s over dezelfde onderwerpen. Je loopt in de pauze hetzelfde ommetje Als die dagelijkse gewoonten je prima bevallen, zit je waarschijnlijk in je comfortzone. Terwijl het heel verfrissend en leerzaam kan zijn om eens uit je comfortzone te stappen en te kijken wat je anders kan doen, zegt organisatie- en opleidingsadviseur Bert de Boer. Misschien is het tijd voor een andere manier van werken, andere werkzaamheden, een nieuwe training of zelfs een andere werkplek? Ga eens een nieuwe uitdaging aan en verbaas jezelf over wat je nog meer kan (pagina 4). In deze uitgave van SBA Magazine geven we je tips over het voorkomen van de automatische piloot in je werk. Hoe kun je werken aan je eigen werkplezier, nu én op de langere termijn? Het is van belang daarover na te denken. Want er zijn collega-apotheekmedewerkers die uiteindelijk langdurig ziek worden omdat ze bijvoorbeeld niet zelf mogen bepalen hoe ze hun werk indelen of vanwege een ongunstige werk- en privé balans (pagina 17). Bij Medisch Centrum Schiebroek kennen ze het geheim van langdurige medewerkerstevredenheid. Van belang zijn een prettige werksfeer en samenwerking. n een goede stijl van leidinggeven, waarbij de leidinggevenden hun waardering voor de medewerkers laten blijken en het team stimuleren met eigen ideeën te komen. venals een goede communicatie: korte lijnen, laagdrempelig en alles bespreekbaar (pagina 7). Hoe is dat in jouw apotheek? rijg je er bijvoor beeld de kans om van je te laten horen? n kun je in functioneringsgesprekken je wensen kwijt (pagina 18)? Mag je van je leidinggevende meepraten over het beleid (pagina en 1)? n ga je wel slim genoeg met je tijd en hulpbronnen om? Doe de test en lees de bij behorende adviezen (pagina ). Liesbeth uipers Hoofdredacteur a.i. SBA Magazine sbamagazine@sbaweb.nl 16 Cursus uitgelicht De training Duurzame inzetbaarheid en de workshop erste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie n verder ort Van de SBA Servicedesk over de vertrouwenspersoon SBA-regioadviseurs De Branche: onderzoek naar ziekmakers Het Vak en ik: apothekersassistent Liesbeth Rijks over de bijdrage van het gehele team van Apotheek ibergen aan beleidszaken ort sba magazine zomer 14 pagina

4 IN D SPOTLIGHT Tekst Marie-Jeanne Bisscheroux Beeld Bert de Boer en SBA Tien tips om beter van te worden! Als je als apotheekmedewerker goed in je vel zit en op een prettige manier kunt werken, dan is dat in je eigen belang én in het belang van de apotheek. Toch gaan niet alle apotheken even enthousiast aan de slag met verbeterpunten, zoals de punten die naar voren komen uit een medewerkerstevredenheids- of werkdrukonderzoek. Hoe kun je als medewerker dan toch zelf bijdragen aan een prettige werkomgeving? Organisatie- en opleidingsadviseur Bert de Boer geeft, vanuit zijn ruime ervaring met HR-adviestrajecten in apotheken, de volgende tien tips om beter van te worden: 1 Bekijk waar je invloed op hebt Het preferentiebeleid, zorgverzekeraars die bepalen wat vergoed wordt, cliënten die alsmaar mondiger worden... Je hebt er maar mee te dealen, want je hebt er geen invloed op. Gelukkig zijn er nog genoeg dingen waarop je wél invloed kunt uitoefenen. Stoor jij je aan een bepaalde gang van zaken in de apotheek? Vraag je dan af hoe jij daar invloed op kunt hebben. Je kunt altijd je mening geven over nieuwe ontwikkelingen en werkafspraken binnen de apotheek. n suggesties bedenken voor hoe het beter kan. Laat van je horen Wat kan beter in het dagelijks werk? Welke processen lopen niet optimaal? Praat niet alleen over wat niet goed gaat in een onderonsje met een collega, maar toon lef en daadkracht en zet het op de agenda voor het werkoverleg. Bedenk ook wat volgens jou een oplossing kan zijn. n geef aan dat je graag concreet meedenkt, bijvoorbeeld over de invulling van het jaarplan. Stap eens uit je comfortzone Werk jij al jaren in dezelfde apotheek? Of doe je al lange tijd dezelfde werkzaamheden? Dan zit jij waarschijnlijk in je comfort zone; je doet bijna alles op de automatische piloot. Terwijl het heel verfrissend en leerzaam kan zijn om eens uit je comfortzone te stappen en te kijken wat je anders kan doen. Misschien is het tijd voor een andere manier van werken, andere werkzaamheden, een nieuwe training Bert de Boer is organisatie- en opleidingsadviseur bij The Connect Company. of zelfs een andere werkplek? Ga eens een nieuwe uitdaging aan en verbaas jezelf over wat je nog meer kan. 4 Vraag tijdig hulp Zit je met een probleem of heb je hulp nodig bij een van je werkzaamheden? rop het niet op, maar wees assertief en vraag tijdig hulp aan je collega s of leidinggevende. Hoe langer je het voor je houdt, hoe groter het probleem wordt en hoe meer last je ervan hebt. Vind je het moeilijk assertief te zijn? Bespreek met je leidinggevende of je een training kunt doen om hieraan te werken. 5 Vraag om feedback Is er een vaardigheid die je verder wil ontwikkelen, bijvoorbeeld duidelijk en rustig instructies geven bij een eerste uitgifte aan de balie? Bekijk welke collega hierin goed is en vraag haar om tips, advies en feedback. Misschien kun jij je collega op dezelfde manier ondersteunen met iets waar jij goed in bent. Zo kun je elkaar helpen en positief stimuleren. 6 om dichter bij je eigen gevoel om je regelmatig energie te kort? Word je niet meer helemaal blij van je werk? Bekijk dan eens waar het aan kan liggen. Ga voor jezelf na wat je ervaart bij je dagelijkse werkzaamheden. Waar word je blij van en wat kost alleen maar energie? Benoem je gevoelens en bespreek deze ook met je leidinggevende. Bekijk samen wat je kunt doen om weer meer plezier te krijgen in je werk. Helemaal niet raar, want zowel jij als je werkgever hebben daar belang bij. 7 Beweeg mee Misschien werk je al jaren in de apotheek en heb je vooral voor dit vak gekozen omdat je graag mensen helpt. Dan ervaar jij de laatste jaren wellicht extra sterk hoe de sba magazine zomer 14 pagina 4

5 druk op apotheken is toegenomen door een groeiend woud van regels die van buitenaf zijn opgelegd. Waarschijnlijk had je dit niet voor ogen toen je voor dit beroep koos. Aan sommige ontwikkelingen kun je helaas niets veranderen. Probeer je daarom flexibel op te stellen en onderzoek hoe je kunt meebewegen in deze ontwikkelingen, zonder jezelf tekort te doen. 8 Wees optimistisch én realistisch Is jouw glas meestal half vol of half leeg? Oftewel: sta jij positief in het leven of zie je snel beren op de weg? Wees je bewust van je aard, zodat je beter kunt relativeren. Ontdek wat jou plezier geeft in je werk en kijk hoe je daar meer mee kunt doen. Bedenk leuke dingen voor jou en je collega s. Nodig bijvoorbeeld eens iemand uit in jullie werkoverleg om iets te vertellen over een nieuwe ontwikkeling. Of volg een workshop over een onderwerp dat je interesseert. ijk ook buiten je werk waar je plezier aan beleeft, voor een goede balans tussen werk- en privéleven. 9 Start de dag samen Start samen met je collega s, inclusief leidinggevende(n), de dag met tien minuten aandacht voor elkaar. Bespreek kort wat jullie vandaag te doen staat: welke bijzonderheden staan op de agenda, wie doet wat, hoe gaan jullie het aanpakken, wat zijn de aandachtspunten en hoe zit ieder in zijn vel? Iedereen vertelt binnen pakweg één minuut zijn verhaal. Meld ook als er iets meespeelt op de achtergrond, bijvoorbeeld als je kind ziek is, Dan kunnen je collega s er - waar mogelijk - rekening mee houden. Sluit de dag eventueel ook samen af; bespreek wat goed ging en wat minder goed, en rond het positief af. 1 Investeer in jezelf r wordt tegenwoordig veel van je gevraagd als apotheekmedewerker. Het is belangrijker dan ooit om te zorgen dat je goed in balans bent. Daar moet je wel wat voor doen! Lees verder over deze tip op onder SBA -zine! MR INFORMATI Meer informatie kun je vinden op onder SBA -zine. sba magazine zomer 14 pagina 5

6 VAN D SBA SRVICDS Tekst SBA Beeld SBA Sterke stijging inzet vertrouwenspersoon Het aantal keren dat een vertrouwenspersoon in de apotheekbranche is ingezet, is in 1 ten opzichte van 1 sterk toegenomen. Daarom de meest voorkomende vragen over de vertrouwenspersoon op een rij. Wanneer benader ik een vertrouwenspersoon? Bij ongewenste omgangsvormen tussen jou en een cliënt, collega of leidinggevende in de apotheek. Dus bij voorvallen die altijd rechtstreeks in verband staan met de werksituatie, waarbij je - bedoeld of onbedoeld - psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Zoals een vervelende opmerking van je leidinggevende, een cliënt die wat te ruw met je omgaat of terugkerende pesterijen door je collega s. Dat komt in veel organisaties voor. Overigens blijf je anoniem als je contact opneemt met een vertrouwenspersoon. Alleen als jij akkoord gaat, neemt de vertrouwenspersoon contact op met de werkgever. In welke situaties nemen anderen contact op met een vertrouwenspersoon? In 1 hebben 4 personen contact gezocht met een vertrouwenspersoon, in 1 waren dat er 1. De stijging was met name te zien rond pesten (6 keer in 1, in 1), conflicten (4 keer in 1, in 1), (seksuele) intimidatie (4 in 1, 1 in 1) en discriminatie (1 keer in 1, in 1). Ook vanwege agressief gedrag is de vertrouwenspersoon in 1 benaderd. Waarom zou ik een vertrouwenspersoon benaderen? Omdat ongewenst gedrag van cliënten, collega s of leidinggevenden kan leiden tot veel stress en gezondheidsklachten. Het kan je letterlijk ziek maken. en vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en helpt je het voorval beter te kunnen verwerken. Als je dat wilt, kan een vertrouwenspersoon je ook informeren en adviseren over een oplossing. n je begeleiden als je een klacht wilt indienen of het voorval aan de orde wilt stellen bij het management. Hoe neem ik contact op met een vertrouwenspersoon? De vertrouwenspersoon is tijdens kantooruren bereikbaar via telefoon nummer: Nadat je de vertrouwenspersoon hebt gebeld, heb je op korte termijn een afspraak met haar. Indien nodig nog op dezelfde dag. De vertrouwenspersoon is werkzaam als bedrijfsmaatschappelijk werker bij ArboNed en is bekend met de apotheekbranche. Wat kost een vertrouwenspersoon? Het is kosteloos: in principe neemt de SBA de kosten voor de inzet van de vertrouwenspersoon voor haar rekening. ijk voor meer informatie op en onder vertrouwenspersoon. VRAGN? Heb je andere vragen over de vertrouwenspersoon, stuur dan een naar de SBA Servicedesk: servicedesk@sbaweb.nl. Volg de SBA Servicedesk ook op Facebook: sba magazine zomer 14 pagina 6

7 WRN IN D APOTH Tekst Marie-Jeanne Bisscheroux Beeld Peter van s Winnaar Tevredenheidsaward 1: Fijn dat ons team zo tevreden is! We hebben niet meegedaan aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek om een award te winnen. Maar het is wel erg fijn te horen dat ons team zo tevreden is!, aldus apotheker Lai-Fan Wong-Chong van apotheek Medisch Centrum Schiebroek. Het team van de Rotterdamse apotheek Medisch Centrum Schiebroek bestaat uit ruim twintig mensen, inclusief twee apothekers. In 1 deden zij voor het eerst een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en dat pakte positief uit. Zo goed zelfs, dat de apotheek een award kreeg voor de hoogste medewerkerstevredenheid! De medewerkers vinden de werksfeer erg prettig en zijn goed te spreken over de samenwerking en colle gialiteit in het team. De stijl van leidinggeven ervaren zij al even positief. De leidinggevenden laten hun waardering voor de medewerkers blijken en zij stimuleren het team te komen met suggesties en ideeën. Ook de communicatie binnen de apotheek leverde een hoge score op. orte lijnen In een groot team als het onze is communicatie een belangrijk aandachtspunt, licht Lai-Fan Wong-Chong toe. We proberen onze lijnen kort te houden, laagdrempelig te zijn en alles bespreekbaar te maken. Onze farma ceutisch manager stuurt bijvoorbeeld wekelijks een mede delingsmail naar alle medewerkers. Zo is iedereen tegelijk op de hoogte van de veranderingen in het assortiment en de vergoedingen. Verder hebben we zes keer per jaar een werkoverleg. Als het nodig is, overleggen we tussendoor op de werkvloer. We voeren ook regel matig POP-gesprekken. n elk jaar hebben we een teamuitje met de apotheek of met heel het medisch centrum. In de vier jaar dat ik nu werk in deze apotheek is de sfeer eigenlijk altijd goed geweest. Dat willen we graag zo houden! Daarom doen we volgend jaar weer een MTO. Vijf tips voor meer tevredenheid De tevredenheidsaward voor de grootste medewerkerstevredenheid is een initiatief van de Zorg & Innovatie Groep (ZIG). Dit onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau voert in opdracht van de SBA jaarlijks honderden medewerkers tevre den heidsonder zoeken uit bij apotheken. Op grond van hun uitgebreide ervaring, geeft de ZIG apotheken de volgende vijf tips mee voor het creëren van meer te vredenheid in de apotheek: Leg de processen in de apotheek vast, dat geeft overzicht en duidelijkheid. Ga in gesprek over gebeurtenissen op de werkvloer, wacht niet tot problemen escaleren. Benoem niet alleen wat minder goed gaat, maar ook wat wél goed gaat. Spreek elkaar aan met het doel elkaar te helpen. Betrek als leidinggevende mede werkers bij het reilen en zeilen in de apotheek. Geef hun eigen verantwoordelijkheden en bespreek waar jullie over een jaar willen staan met de apotheek. Dat geeft meer team gevoel en betrokkenheid. Wil je weten hoe apotheekteams aan de slag kunnen met de MTO-resultaten, zodat blijvende verbeteringen worden doorgevoerd? Lees het gehele interview met ZIG-directeur ees van Heuveln op onder SBA -zine. sba magazine zomer 14 pagina 7

8 SBA-RGIOADVISURS Tekst Remco van Brink Beeld SBA Regio Noordoost (Groningen, Friesland, Drenthe- Hanzeland, Groot Twente) k Monique Bomers O Regio Middenoost (Stedendriehoek, Midden-Gelderland, Rijk van Nijmegen, Utrecht, 't Gooi) k Leonie Zuger O Regio Zuid (ZO-Brabant, NO-Brabant, Limburg, Zeeland, West-Brabant, Hart van Brabant) k Saskia Garcia O 6 9 s.garcia@sbaweb.nl SBA in de regio De vijf regioadviseurs van de SBA zijn een belangrijke schakel tussen de SBA en de dagelijkse praktijk in de apotheek. Zij informeren, adviseren en ondersteunen apothekers en hun team over nascholing, cao, HRM en arbeidsomstandigheden. Zij geven uitleg over de producten en diensten van de SBA. Ook zorgen zij ervoor dat de SBA-beleids makers weten waaraan apotheekmedewerkers behoefte hebben. De SBA-regioadviseurs werken samen met regionale partners, zoals de NMP en de ROC s. De digitale Regionale Nieuwsbrief: nieuws op maat in jouw mailbox! Naast de papieren versie van de SBA Regionale Nieuwsbrief, die vier keer per jaar wordt verstuurd naar alle apotheken, kun je er nu ook voor kiezen de digitale versie te ontvangen. Aanmelden is heel eenvoudig: ga naar vul je naam en adres in en selecteer jouw regio. Je ontvangt dan vier keer per jaar in je box het laatste nieuws over de SBAproducten, -diensten en -activiteiten in jouw regio, inclusief een handig overzicht van het geplande cursusaanbod in jouw regio. Regio West (Leiden, Gouda, Rotterdam, Dordrecht, Den Haag) k Saskia Meere O 6 19 s.meere@sbaweb.nl Regio Noordwest (Noord-Holland, Amsterdam, Haarlem) k Pauline Hoogerwerf O sba magazine zomer 14 pagina 8

9 SBA Studiegids najaar 14 De SBA organiseert door het hele land cursussen, work - shops en team trainingen, onder meer over farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind je het Gepland cursusaanbod voor het najaar 14 per regio, en het overzicht van alle klassikale SBA-cursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen via SBA -studie. Bovendien belichten we de cursussen SOA s en geneesmiddelen, Schildklieraandoeningen en Astma/COPD: inhalatie instructie en uitgifte begeleiding, zodat je daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te verwel komen bij een van de cursussen! Aanmelding Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op Aanmelden voor de cursussen van SBA -studie gaat via Docenten/trainers De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend met de praktijk van de apotheek. Cursusmateriaal Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd; vaak is enige voorbereiding gewenst. Bij sommige cursussen ontvang je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst. Locaties Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn. osten De kosten van de cursussen vind je in het overzicht Gepland cursusaanbod najaar 14 per regio. De vermelde prijzen gelden voor medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden geldt een afwijkende prijsstelling. Meer informatie Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon 6 85, of stuur een naar nascholing@sbaweb.nl. SANA en AOF Voor alle SBA-cursussen vragen wij het SANA-keurmerk aan. De beoordelingscommissie van de Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers (SANA) beoordeelt of een cursus aansluit op het competentieprofiel van de betreffende functie. ijk voor meer informatie op SANA is ook mede-uitvoerder van het waliteitsregister Apothekersassistenten in de Openbare Farmacie (AOF). Door registratie in dit kwaliteitsregister geef je als apothekersassistent aan het vak uit te oefenen volgens specifieke kwaliteitsnormen. Inmiddels hebben al meer dan 6 apothekersassistenten zich geregistreerd. Wil jij je ook registreren? ijk dan voor meer informatie op Incompany cursussen De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aan vraag. Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Ben je geïnteresseerd om een incompany cursus in je apotheek te organiseren, neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator van de SBA (telefoon 6 85 of via de mail, nascholing@sbaweb.nl). Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door. CONTACTGGVNS SBA SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken) Postbus 19 4 A Nieuwegein Fultonbaan 49 N Nieuwegein T 6 85 F 6 85 nascholing nascholing@sbaweb.nl algemeen sba@sbaweb.nl I stichting-bedrijfsfonds-apotheken sba studiegids najaar 14 pagina 9

10 SBA STUDIGIDS Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA -studiecursussen. Daarin staat ook het aantal AOF-punten vermeld dat je krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie (AOF)? Dan tellen de AOF-punten mee voor de honderd punten die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om te voldoen aan de status kwaliteitsgeregistreerd. Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan contact op met de SBA, telefoon ijk voor uitgebreide cursusinformatie en het meest actuele cursusaanbod op Al onze klassikale en e-learningcursussen bezitten het SANA-keurmerk. Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen = SBA -studie = klassikaal Stofwisseling en hormonen AOF-punten Maag en darm (spijsvertering) AOF-punten Diabetes: uitgiftebegeleiding Diabetes Allergieën Overgangsklachten Schildklieraandoeningen Darmaandoeningen Maagklachten Oncologie Borstkanker 9 AOF-punten Hart en bloedvaten AOF-punten Neurologische aandoeningen AOF-punten CVRM: eerste, tweede en vervolguitgifte Cholesterol Hypertensie Hartfalen CVRM: voorlichting- en preventieproject in de apotheek (samen met diabetes en astma/copd) Botten, spieren en gewrichten (bewegingsapparaat) Osteoporose Reuma AOF-punten 5,5 4 Neurologische aandoeningen Palliatieve zorg Pijnbestrijding in de openbare apotheek Zelfzorg- en receptgeneesmiddelen bij hoofdpijn Psychische aandoeningen ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen Bipolaire aandoeningen en schizofrenie Depressie Verslavende middelen en geneesmiddelengebruik AOF-punten 1,5 1,5 1,5 8 Geneesmiddelengebruik AOF-punten Urinewegen AOF-punten Bijwerkingen Omgaan met interacties Therapietrouw Antibiotica Geneesmiddelen UA (Uitsluitend Apotheek) Slaapmiddelen Polyfarmacie Rijgevaarlijke geneesmiddelen Voeding en geneesmiddelen n.n.b. Urineweginfecties Mannenklachten Nieren en geneesmiddelen Seksualiteit en zwangerschap Anticonceptiepil Morning afterpil Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen SOA s en geneesmiddelen 6 4 AOF-punten Zintuigen AOF-punten Zelfzorg AOF-punten Huidaandoeningen Psoriasis Voetschimmel Oogmedicatie Luchtwegen Astma en COPD: inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Astma en COPD Astma/COPD: voorlichting- en preventieprojecten in de apotheek (samen met CVRM en diabetes) eel-, neus- en ooraandoeningen 1,5 4,5 AOF-punten 6 14 Zelfzorg: zonder voorschrift mét advies Zelfzorg Verkoudheid, griep en hoest Zelfzorg Aambeien Zelfzorg Hoofdluis Zelfzorg Obstipatie Zelfzorg Wormen (vanaf augustus beschikbaar) 7 n.n.b. sba studiegids najaar 14 pagina 1

11 SBA STUDIGIDS Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen = SBA -studie = klassikaal Leerlingbegeleiding AOF-punten -> vervolg Microsoft Office AOF-punten Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) Leerlingbegeleiding in de apotheek: coachend begeleiden Beoordelen waliteitszorg waliteitszorg in de apotheek Prestaties in de apotheek Voorraadbeheer Communicatie in het apotheekteam Bezorgen met zorg (inwerkpakket) Interne klantgerichtheid Overdracht medicatiegegevens Feedback geven Operationeel management In gesprek met de cliënt Agressie: basis Agressie: praktijk Diefstal in de apotheek Bezorgen met zorg ffectief communiceren voor bezorgers Verkooptechniek In gesprek met de cliënt lantgerichtheid Weer aan het werk in de apotheek Speciale SBA studie cursus bestemd voor herintreders, inclusief boeken Microsoft Office Word xcel Powerpoint Outlook Office 7 What s new AOF-punten 1 5 AOF-punten AOF-punten 1 1,5 7,5 AOF-punten AOF-punten -> Word 7 Word 7 What s new xcel 7 xcel 7 What s new Powerpoint 7 Powerpoint 7 What s new Office 1 What s new Outlook 1 Outlook 1 What s new Word 1 Word 1 What s new xcel 1 xcel 1 What s new Powerpoint 1 Powerpoint 1 What s new Outlook 1 SBA -studie Outlook 1 What s new Office 1 What s new vanaf office Office 1 What s new vanaf office 7 Outlook 1 Outlook 1 What s new vanaf office 7 Outlook 1 What s new vanaf office 1 Word 1 Word 1 What s new vanaf office 7 Word 1 What s new vanaf office 1 xcel 1 xcel 1 What s new vanaf office 7 xcel 1 What s new vanaf office 1 Powerpoint 1 Powerpoint 1 What s new vanaf office 7 Powerpoint 1 What s new vanaf office 1 Outlook 1 Outlook 1 What s new vanaf office 7 Outlook 1 What s new vanaf office 1 Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Vista SBA -studie: voor professionele zorg in de apotheek SBA -studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen van SBA -studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc, in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je het geleerde meteen kunt toepassen in je werk. Uitproberen? Op vind je alle informatie die je nodig hebt en kun je met een proefabonnement de leeromgeving een maand lang uit proberen. Bevalt de leeromgeving? Sluit dan een voordelig abonnement af waarmee alle medewerkers uit je apotheek toegang krijgen tot alle cursussen. Ga naar en probeer het uit! Uiteraard is het ook mogelijk om cursussen los aan te kopen. sba studiegids najaar 14 pagina 11

12 SBA STUDIGIDS Gepland cursusaanbod najaar 14, per regio Noordoost Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Antibiotica ma. / Drachten 7,- Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie wo. 1/ mmeloord 7,- di. 1/ Leeuwarden 7,- do. / mmen 7,- di. / Hengelo 7,- CVRM. Cholesterol en hypertensie ma. / Heerenveen 11,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding wo. 4/ Lelystad 7,- di. / Hilversum 7,- do. / Hoogeveen 7,- do. 9/ Hengelo 7,- In gesprek met de cliënt do. 5/9 /1 / Hengelo 15,- di. 4/11 11/11 / Heerenveen 15,- Leerlingbegeleiding (basismodule) ma. 6/1 7/ Groningen --- ma. 4/11 1/ Lelystad --- Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden di. 9/9 /9 8/ mmen Mannenklachten ma. 1/ mmeloord 7,- ma. 1/ Heerenveen 7,- ma. 8/ mmen 7,- Motiverende gesprekken wo. /1 9/ Zwolle 11,- Omgaan met interacties (blended) ma. 9/ Hengelo 7,- di. / ampen 7,- do. / Zwolle 7,- Oogmedicatie wo. 15/ Winterswijk 7,- wo. / Drachten 7,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek di. 1/1 8/ mmeloord 11,- do. 5/ Heerenveen 11,- wo. 1/11 19/ ampen 11,- Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen ma. /11 17/ Drachten 11,- do. 6/11 / Leeuwarden 11,- Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie ma. 6/1 / Hoogeveen 11,- do. 5/9 9/ Winterswijk 11,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen di. 8/1 11/ Lelystad 11,- Verkooptechnieken di. 14/1 1/1 8/ Groningen 15,- Voorraadbeheer anno nu di. 16/ Zwolle 7,- Middenoost Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Antibiotica do. 18/ Utrecht 7,- Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie ma. 9/ Utrecht 7,- ma. 6/ Arnhem 7,- CVRM. Cholesterol en hypertensie do. / Utrecht 11,- do. 6/ Harderwijk 11,- In gesprek met de cliënt do. 18/9 5/9 /1 Arnhem 15,- di. /9 7/1 8/1 Amersfoort 15,- Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden ma. 8/9 15/9 9/ Arnhem ma. /11 1/11 4/ Hilversum wo. 1/11 19/11 6/ Apeldoorn Motiverende gesprekken di. 9/1 16/ Utrecht 11,- Neurologische aandoeningen. pilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson wo. 4/9 8/ Harderwijk 11,- di. 7/1 8/ Utrecht 11,- Omgaan met interacties (blended) ma. 9/ Amersfoort 7,- di. 4/ Arnhem 7,- Operationeel management do. 18/9 9/ Apeldoorn 11,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek wo. 4/9 1/ Nijmegen 11,- Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen di. 4/11 18/ Amersfoort 11,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen ma. /11 17/ Hilversum 11,- do. 1/11 7/ Nijmegen 11,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen di. 5/11 9/ Utrecht 11,- Verzuimmanagement ma. 1/ Apeldoorn 11,- Voorraadbeheer anno nu do. 16/ Amersfoort 7,- di. / Nijmegen 7,- Zelfzorggeneesmiddelen di. / Arnhem 7,- Zuid Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie ma. 9/ Bergen op Zoom 7,- do. / Tilburg 7,- di. 14/ Weert 7,- di. / Valkenburg 7,- CVRM. Cholesterol en hypertensie ma. / Venlo 7,- di. 4/ Tilburg 7,- di. 5/ Breda 7,- wo. 6/ Weert 7,- Darmaandoeningen ma. 15/9 / Middelburg 11,- In gesprek met de cliënt di. 16/9 /9 1/1 indhoven 15,- waliteitszorg in de apotheek do. /11 4/ Weert 11,- Leerlingbegeleiding (basismodule) di. 7/1 14/ Breda --- l sba studiegids najaar 14 pagina 1

13 SBA STUDIGIDS vervolg Zuid Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden ma. /11 1/11 17/ indhoven do. 6/11 1/11 / Rosmalen Mannenklachten do. / Middelburg 7,- Motiverende gesprekken ma. 1/1 8/ indhoven 11,- Neurologische aandoeningen. pilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson wo. 1/1 15/ indhoven 11,- do. /1 9/ Venlo 11,- di. 18/11 5/ Terneuzen 11,- Omgaan met interacties (blended) di. / Venlo 7,- Oogmedicatie do. 9/ Valkenburg 7,- di. 14/ Goes 7,- do. / Rosmalen 7,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek di. 7/1 14/ Rosmalen 11,- wo. 19/11 6/ indhoven 11,- Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen wo. 9/1 1/ Breda 11,- wo. 5/11 19/ Valkenburg 11,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen do. 6/11 / Goes 11,- wo. 1/11 6/ Bergen op Zoom 11,- Verkooptechnieken do. 16/1 /1 6/ Bergen op Zoom 15,- Verzuimmanagement ma / Tilburg 11,- Voorraadbeheer anno nu do. 5/ Breda 7,- Zelfzorggeneesmiddelen do. 18/ Rosmalen 7,- do. / Terneuzen 7,- ma. 1/ Bergen op Zoom 7,- do. 16/ Valkenburg 7,- di. 8/ Tilburg 7,- West Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Antibiotica di. / Gorinchem 7,- ma. 1/ Bodegraven 7,- do. 6/ Leiden 7,- Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie di. 7/ Rotterdam 7,- ma. 7/ Zoetermeer 7,- Continu verbeteren ma. /11 1/ Bodegraven 19,- 17/11 4/11 CVRM. Cholesterol en hypertensie di. 18/ Ridderkerk 7,- di. / Den Haag-Wassenaar 7,- Diabetes. Uitgiftebegeleiding do. 5/ Bodegraven 7,- di. 5/ Leiden 7,- In gesprek met de cliënt ma. 15/9 /9 1/ Ridderkerk 15,- do. /1 6/11 7/ Den Haag 15,- waliteitszorg in de apotheek di. 16/9 / Leiden 11,- Leerlingbegeleiding (basismodule) wo. 1/1 8/ Rotterdam --- ma. 1/1 7/ Leiden --- Motiverende gesprekken di. 18/11 5/ Den Haag 11,- Neurologische aandoeningen. pilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson ma. /11 1/ Den Haag 11,- di. 11/11 5/ Rotterdam 11,- di. /1 16/ Papendrecht 11,- Omgaan met interacties (blended) ma. 6/ Zoetermeer 7,- Oogmedicatie di. 14/ Spijkenisse 7,- Operationeel management wo. 5/11 6/ Ridderkerk 11,- Pijnbestrijding in de openbare apotheek do. 16/1 / Leiden 11,- di. 4/11 11/ Naaldwijk 11,- do. 6/11 1/ Bodegraven 11,- Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen di. 5/11 9/ Zoetermeer 11,- Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie wo. 1/1 15/ Papendrecht 11,- Verkooptechnieken do. 5/9 /1 9/ Den Haag 15,- do. /1 /11 11/ Papendrecht 15,- di. 18/11 4/11 / Rotterdam 15,- Voorraadbeheer anno nu do. / Den Haag 7,- Zelfzorggeneesmiddelen do. 9/ Ridderkerk 7,- Noordwest Aanmelden via Cursus Lesdag + data Lestijden Locatie Prijs Astma en COPD. Uitgifte en inhalatie-instructie di. 1/ Haarlem 7,- ma. / Heerhugowaard 7,- Darmaandoeningen wo. 17/9 4/ Amsterdam 11,- In gesprek met de cliënt wo. 1/9 17/9 8/ Amsterdam 15,- waliteitszorg in de apotheek di. 14/1 8/ Amsterdam 11,- Leerlingbegeleiding: coachend begeleiden ma. 6/1 /1 7/ Amsterdam Mannenklachten do. 18/ Heerhugowaard 7,- do. 16/ Amsterdam 7,- Neurologische aandoeningen. pilepsie, multiple sclerose (MS) en parkinson ma. 6/1 / Purmerend 11,- Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen ma. 1/11 4/ Haarlem 11,- Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen wo. 1/11 6/ Heerhugowaard 11,- do. 7/11 11/ Amsterdam 11,- sba studiegids najaar 14 pagina 1

14 SBA STUDIGIDS Tekst SBA Beeld Frank Uijlenbroek ennismakers Het SBA -studie-cursusaanbod is uitgebreid met de cursussen SOA s en geneesmiddelen en Schildklieraandoeningen. Ook is er een nieuwe klassikale cursus Astma/COPD: inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding. Wat kun je van deze cursussen verwachten? SOA s en geneesmiddelen (SBA -studie) Schildklieraandoeningen (SBA -studie) Met de zomer voor de deur is dit onderwerp nog weer extra actueel. Sexueel Overdraagbare Aandoeningen. Wat weet je eigenlijk over SOA s? Deze vernieuwde cursus start met een korte test. Vervolgens leer je op een leuke en interactieve manier alles wat je moet weten om je cliënten in de apotheek te informeren en adviseren over het behandelen en voorkomen van SOA s. Je leert wat de meest voorkomende seksueel overdraagbare aandoeningen zijn, hoe ze worden veroorzaakt en hoe ze worden behandeld. Het is belangrijk om hier parate kennis over te hebben want er zijn naar schatting per jaar ruim 1. mensen in Nederland die een seksueel overdraagbare aandoening oplopen. Als apothekersassistent kun je informatie en advies geven over het behandelen en over het voorkómen van SOA s. Je cliënten over dit onderwerp discreet adviseren kan soms een echte uitdaging zijn. Het is nu eenmaal een privacygevoelig onderwerp dat voor veel mensen nog in de taboesfeer ligt. In deze cursus krijg je aan de hand van filmpjes en animaties inzicht in hoe je je cliënten kunt adviseren en kun je hiermee oefenen. Nog niet eerder zo n goede e-learningcursus tegengekomen Ongeveer 1 miljoen Nederlanders hebben een schildkier die niet goed is afgesteld en te snel of te traag werkt. De schildklier maakt hormonen die de stofwisseling stimuleren en de lichaamsenergie regelen. Werkt de schildklier te traag of te snel, dan zal de stofwisseling ook van slag zijn. Met geneesmiddelen kan het tekort of teveel aan schildklierhormonen weer aangepast worden. In deze cursus leer je met welke klachten cliënten met schildklieraandoeningen te maken hebben en welke geneesmiddelen voorgeschreven worden. Wat is hun werking en hoe moet je cliënt ze gebruiken? Je leert het in uur tijd in deze SBA -studiecursus. Leerdoelen Na afloop van de cursus kun je: benoemen welke schildklieraandoeningen er zijn; benoemen welke geneesmiddelen worden voorgeschreven om schildklieraandoeningen te behandelen; cliënten bij aflevering van geneesmiddelen juist voorlichten en adviseren over de werking, effect, bijwerkingen, dosering en gebruik van geneesmiddelen bij schildklieraandoeningen. ijk voor meer informatie over deze cursus op Ingrid is gebruiker van SBA -studie en liet de volgende gebruikerservaring achter op de site: Ik vond het een heel goede, informatieve cursus en daardoor wil je hem nog wel keer doornemen. Vooral de filmpjes waarin de dokter informatie geeft vond ik heel leerzaam en interessant. De aansluiting van de cursus op de praktijk vind ik goed. Zoals de beschrijving van de behandeling bij de verschillende aandoeningen. Dit kom je als apothekersassistent zeker regelmatig tegen. Ik ben nog niet eerder zo n goede e-learningcursus tegengekomen. Het is een cursus die ik zeker aanraad. Leerdoelen Na afloop van de cursus kun je: cliënten juist informeren en adviseren over recepten, geneesmiddelen, zelfzorggeneesmiddelen en leefregels bij het behandelen of voorkómen van seksueel overdraagbare aandoeningen; beoordelen wanneer de hulp van de voorschrijver of apotheker moet worden ingeroepen en/of een cliënt doorverwezen moet worden naar een huisarts of specialist; de juiste informatie over seksueel overdraagbare aandoeningen effectief aan de cliënt overdragen. sba studiegids najaar 14 pagina 14

15 Astma en COPD: inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding Astma en COPD zijn aandoeningen waarbij veel verschillende zorgverleners betrokken zijn: apotheek, huisarts, praktijkondersteuner, fysiotherapeut, longarts en longverpleegkundige. en goede samenwerking - goede ketenzorg - is hierbij onontbeerlijk. Als apotheekmedewerker vervul jij een inhoudelijke rol: de zorg aan de cliënt met betrekking tot de medicatie staat centraal én je zult al jouw verrichtingen moeten vastleggen. De kwaliteit van zorg weegt het zwaarst. Daarbij hoort het verzorgen van een optimale inhalatiebegeleiding. In de bijeenkomst gaan we hiermee actief aan de slag: wat komt er kijken bij een eerste, tweede of vervolguitgifte? Omdat een juiste inhalatietechniek essentieel is voor een goede werking van het geneesmiddel, besteden we veel aandacht aan het verzorgen van een heldere inhalatie-instructie. Wat gaan we doen? In deze bijeenkomst gaat het erom dat de deelnemers hun cliënten tijdens een uitgifte op een goede en juiste wijze kunnen informeren over hun inhalatiegeneesmiddelen. Daarop ligt in deze training de nadruk. Dat betekent dat er door de cursisten veel zelf geoefend wordt met verschillende inhalatie-apparaten. Daarnaast gaan de cursisten eerste, tweede en vervolguitgiftegesprekken in praktijk brengen, waarbij uitleg over de werking, het juiste gebruik van de inhalatiegeneesmiddelen en luisteren naar je cliënt samenkomen. Heb je een SBA -studiecursus gevolgd? Dan horen wij graag wat je ervan vindt! Met jouw opmerkingen kunnen wij de cursus verbeteren. n voor andere cursisten is het leuk en nuttig om jouw gebruikers ervaring te lezen. Ga naar en laat je reactie achter. Wil je meewerken aan het maken van cursussen? Wij zoeken mensen die de rol van apothekersassistent willen spelen in cursusfilmpjes. ijk op pagina bij ort Nieuws voor meer informatie! Leerdoelen Na afloop van de cursus: kun je de cliënt bij eerste, tweede en vervolguitgifte juist en volledig informeren over werking en gebruik van de verstrekte geneesmiddelen; kun je de cliënt op duidelijke wijze uitleggen hoe hij zijn inhalatiegeneesmiddelen moet gebruiken; weet je dat het goed vastleggen van de verrichtingen en de gemaakte afspraken na de uitgifte essentieel zijn voor optimale ketenzorg. ijk voor meer informatie over deze cursus op Wist je dat je deze cursus ook incompany kunt volgen? Ook hierover lees je meer op onze website. MR INFORMATI Meer informatie over de SBA -studiecursussen kun je vinden op Hier kun je ook gebruikerservaringen lezen of plaatsen. Proefabonnement Nog niet zeker of SBA -studie iets is voor jullie apotheekteam? Met een proefabonnement probeer je het gewoon uit. Je krijgt een maand lang toegang tot de cursussen zodat je een goed idee krijgt hoe het werkt en wat het je brengt. Wil je een proefabonnement afsluiten? Dat is heel eenvoudig. Ga naar ies in het menu Over SBA -studie voor Abonnement. lik op Hoe sluit ik een proefabonnement af en vul het digitale aanmeldingsformulier in. sba studiegids najaar 14 pagina 15

16 SBA STUDIGIDS Tekst Liesbeth uipers Beeld Frank Uijlenbroek Cursus uitgelicht Wat leer je van de cursussen, workshops en trainingen van de SBA? SBA Magazine peilt het bij willekeurige deelnemers. Dit keer de meningen over de training Duurzame inzetbaarheid en de workshop erste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie. Duurzame inzetbaarheid Meer aandacht naar medewerkers die kar trekken Gea Brehler, farmaceutisch manager bij de poliklinische Isala apotheek en bij ATC IJsselmuiden, was in april bij de training Duurzame inzetbaarheid. Ik meld me vrijwel altijd aan voor de korte cursussen en trainingen die de SBA voor leidinggevenden organiseert. Die zijn inhoudelijk interessant en je ontmoet er andere managers. Bij deze bijeenkomst kwamen de diverse onderdelen van de SBA-toolbox Duurzame inzetbaarheid aan bod. n het merendeel daarvan kan heel bruikbaar voor me zijn. Zoals het formulier voor het voeren van functioneringsgesprekken voor medewerkers: dat stimuleert hen alvast naar hun goede kanten en verbeterpunten te kijken. Handig, want tijdens die gesprekken blijkt vaak dat medewerkers nog niet hebben nagedacht over hoe ze zich verder willen ontwikkelen. Van de bijeenkomst is me ook bijgebleven dat je als leidinggevende de neiging hebt alleen bezig te zijn met de medewerkers waar wat mee is. Maar als je de duurzame inzetbaarheid van je team wil vergroten, kun je beter juist aandacht geven aan de medewerkers die de kar trekken. Ook het uitgangspunt dat medewerkers zelf aan de slag kunnen met hun eigen inzetbaarheid vind ik verfrissend. Als je iets wilt veranderen, kun je daar ook zelf mee komen en er een draai aan geven. Dat stimuleert jezelf en het gehele team. erste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie Herkenbaar rollenspel over frustraties Ina Grooters, apothekersassistent bij Mediq Apotheek St. Jozef- Voorstad in Deventer, volgde in mei de avondcursus erste Uitgifte: communicatie, registratie, frustratie. Wat in het rollenspel naar voren kwam over irritaties en frustraties, was heel herkenbaar. Als apothekersassistent krijg je nogal wat op je bordje naar aanleiding van regels die anderen bedenken. Zo moeten we aan de balie nog vaak uitleggen waarom patiënten 6 euro moeten betalen voor een UG, het eerste uitgiftebegeleidingsgesprek. Daarom wil de patiënt niet altijd zo n gesprek, maar als apotheek ben je wel verplicht dit te doen. In de cursus leerden we hoe je daar goed mee om kunt gaan. Het is belangrijk een open houding te hebben, open vragen te stellen en oogcontact te maken. Dat weet je natuurlijk al wel, maar het is goed je daar weer bewust van te worden. Ook het belang van registratie werd nog eens benadrukt. Maar wanneer registreer je een UG als de patiënt zijn medicatie krijgt thuisbezorgd en nog geen UG heeft gehad? Ook dat soort vragen is besproken. Bovendien is nu duidelijk dat je bij sommige verzekeraars maar één prestatie in rekening mag brengen voor een UG bij bijvoorbeeld Ventolin én een inhalatie-instructie. Goed te weten! sba studiegids najaar 14 pagina 16

17 D BRANCH Tekst Sjaak van t Hof Beeld SBA Onderzoek naar ziekmakers Wat moet er gebeuren om duurzame inzetbaarheid van apotheekmedewerkers te bereiken? Voor een antwoord op deze vraag voeren het Brancheloket Apotheken en de SBA onderzoek uit naar de gezondheid en het verzuim van apotheekmedewerkers. Begin dit jaar vond het eerste onderzoek van het Brancheloket Apotheken en de SBA plaats naar de ziekmakers onder apotheekmedewerkers. Daarin zijn de werkdruk- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken geanalyseerd van ruim.8 medewerkers van 4 apotheken die aangesloten zijn bij het Brancheloket, vertelt coördinator Brancheloket Apotheken Martine Sixma. De analyse laat zien dat er een verband is tussen zes factoren op de werk vloer en het ervaren van een verhoogde werkdruk door apotheekmedewerkers. Deze zes factoren zijn: het personeelsmanagement, regelmogelijkheden (zelf bepalen hoe je je werk indeelt), inspraakmogelijkheden, leiding ontvangen door de apotheker, de werk- en privébalans en werkomstandigheden. Personeelsmanagement Uit de analyse blijkt dat apothekersassistenten significant minder tevreden zijn over het personeelsmanagement, zoals de mogelijkheid tot het ontwikkelen van eigen talenten en het volgen van een opleiding, dan andere apotheekmedewerkers. Algemeen ondersteunend medewerkers blijken juist het minst tevreden te zijn over de werkomstandigheden in hun apotheek, waaronder de beschikbare hulpmiddelen en de beschikbaarheid van informatie om het werk goed te kunnen doen. Het ziekteverzuim in 1 bij de apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket Apotheken was, procent. De analyse laat zien dat bij medewerkers tussen de 5 en 55 jaar relatief veel psychische klachten, als gevolg van onder meer de toenemende werkdruk en de stijl van leiding geven, oorzaak zijn van verzuim dat ook nog eens lang duurt, vertelt Martine Sixma. Vervolgonderzoek Hoe de relatie tussen de zes factoren en duurzame inzetbaarheid precies in elkaar steekt, is onderwerp van vervolgonderzoek. In het vervolgonderzoek zullen het Brancheloket Apotheken en de SBA ook een duidelijker beeld proberen te krijgen van de oorzaken van het verzuim, zodat er preventief iets aan gedaan kan worden. Brancheloket Apotheken Het Brancheloket Apotheken is een samenwerkingsverband van arbodienst ArboNed, re-integratiebedrijf eerpunt en verzekeraar De Amersfoortse. De SBA coördineert de activiteiten van het Brancheloket. Doelen van het Brancheloket Apotheken zijn het terugdringen van het ziekteverzuim onder apotheekpersoneel en het zo snel mogelijk weer duurzaam aan het werk krijgen van medewerkers die ziek zijn geworden, verklaart coördinator Martine Sixma. Wij zetten naast verzuimbegeleiding en re-integratie ook in op preventie, het voorkomen dat mensen uitvallen. Het streven is dat iedereen duurzaam inzetbaar is. Zie ook sba magazine zomer 14 pagina 17

18 APOTHTAM Tekst Jan Hafkamp Beeld Frank Uijlenbroek Apotheek Broekheurne Beter functioneren dankzij beter functioneringsgesprek Goed uitgevoerde functioneringsgesprekken zorgen voor tevreden personeel en een blije baas. De apotheker van Apotheek Broekheurne schakelde een coach in om de fijne kneepjes te leren. Apotheek in het kort Apotheek Broekheurne in nschede (de naam is een verwijzing naar de Broekheurne weg in die plaats) is gesticht in Het is een zelfstandige apotheek: sinds 1 is Marjan Slot apotheker-eigenaar. r is ook nog een tweede apotheker, en verder werken er tien apothekersassistenten en drie apotheekhulpen. Stagiairs komen er ook geregeld over de vloer: de apotheek is een erkend leerbedrijf. Toen Marjan Slot in 1 Apotheek Broekheurne in nschede overnam, wist ze dat ze een stevige uitdaging aanging. Het zijn zware tijden, beaamt ze. Op zich is dit een goed draaiende apotheek, maar er rust een zware schuldenlast op. Verder zitten we wat hoger in ons personeelsbestand dan gemiddeld. We bevinden ons namelijk in een wijk met veel allochtone mensen, die veel tijd en aandacht aan de balie vragen. Dat extra personeel kost natuurlijk geld. Ondertussen gaat de zorgverzekeraar met de kaasschaaf over allerlei activiteiten. We houden niet veel marge over. Door die krappe financiële positie was er lange tijd geen mogelijkheid om een tweede apotheker aan te nemen, terwijl daar bij Apotheek Broekheurne eigenlijk wel behoefte aan was. Gelukkig is dat nu toch voor elkaar: de tweede apotheker is sinds september vorig jaar in dienst. We zijn bezig met het verdelen van de taken, vertelt Marjan. Daarbij kwamen ook de functioneringsgesprekken aan de orde. Die doe ik altijd, maar ik vond dat daar niet echt wat uitkwam. Tijdens mijn opleiding heb ik daar misschien één dagje cursus in gehad. De SBA heeft allerlei handige HR-hulpmiddelen om me op weg te helpen, maar ook daarmee vond ik niet dat we alles uit ons team haalden wat erin zat. Schoonzus wordt coach De oplossing was dichtbij: in de eigen familiekring van Marjan. Mijn schoonzus Gerdine heeft een coachingbureau en vroeg of ze misschien iets voor mij kon betekenen. De twee gingen rond de tafel zitten en ontwikkelden een plan om de functioneringsgesprekken te verbeteren. Ook hier bleek echter het geld een struikelblok. We hadden niet genoeg financiële ruimte om Gerdine alle functioneringsgesprekken te laten begeleiden. Daarom hebben we er twee medewerkers uitgepikt van wie we dachten dat we daar echt wat mee konden bereiken. Hun functioneren had namelijk invloed op het hele team. Marjan Slot, apotheker-eigenaar van Apotheek Broekheurne in nschede sba magazine zomer 14 pagina 18

19 Het team van Apotheek Broekheurne. Dankzij heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek Blik van buiten Al bij het eerste gesprek bleek het aantrekken van een externe adviseur een schot in de roos. Marjan Slot: Iemand van buiten kijkt niet met de blik van iemand uit het apothekersvak. Ikzelf vul al vrij snel dingen in voor mensen: oh, die zal wel dat en dat bedoelen. Zij vraagt: Hoe zit dat dan precies, wat is dan je taak? Of we spraken iets af, maar maakten het niet concreet. Zij is daar juist heel sterk in: Dit spreken we dus af, kunnen we dat dan ook in je POP zetten? Na hoeveel tijd gaan we het evalueren? Zo n HR-expert voegt echt wat toe. Strak schema Inmiddels is er een strak schema opgesteld om met alle medewerkers functioneringsgesprekken te gaan voeren. In september voeren we ook beoordelingsgesprekken in, vertelt Marjan. Die deden we nooit, want de functioneringsgesprekken vonden we al zo n gedoe. Daarnaast gebruikt Apotheek Broekheurne diverse HR-middelen die op de SBA-website te vinden zijn, zoals het bedrijfsontwikkelplan, persoonlijk opleidingsplan, medewerkerstevredenheidsonderzoek en werkdrukonderzoek voor medewerkers. De nieuwe manier van werken bevalt prima: ze daardoor ook echt anders gaat functioneren. Ik heb dingen gezegd die ik ook zou hebben gezegd als alleen Marjan tegenover me had gezeten. r zijn wel aandachtspunten besproken waar we allebei aan gaan werken. Maar ik denk dat het gesprek ook op de oude manier had gekund. Al heb ik er zeker wat aan gehad, hoor. r zijn dingen naar voren gekomen waar ik wat mee kan en waardoor er meer uitdaging in mijn werk komt. Daar ben ik blij mee. 'De SBA heeft aller lei handige HR-hulpmiddelen' en van de assistenten met wie Marjan onder begeleiding van Gerdine een functioneringsgesprek voerde, was Loebna Ssoulaimani. Ook zij vindt dat het gesprek duidelijk anders verliep dan voorheen. Ik had twee jaar geleden voor het laatst een functioneringsgesprek, met Marjan. Dat ging veel informeler, dat was een amicaal gesprek met de baas. Gerdine gaf nu van tevoren al aan dat er bepaalde regels zijn voor zo n gesprek: hier en daar gaan we het over hebben. In het gesprek zelf kwam dat ook naar voren: ze vroegen nadrukkelijk naar mijn ideeën en hoe ik dingen in de praktijk wilde invullen. dankzij de heldere afspraken weten de medewerkers beter wat er van ze wordt verwacht en dat is goed voor de apotheek. n het is zeker ook goed voor mij, vindt apotheker Marjan Slot. Het hoofddoel was coaching voor mij, waardoor ik beter de gesprekken kan voeren. n dat is gelukt. Ik haal nu meer uit mijn functioneringsgesprekken. Overigens vind ik wel dat als er echt iets is, je niet moet wachten tot het functionerings gesprek. Natuurlijk spreek je elkaar ook tussen door. Ook Loebna Ssoulaimani is tevreden over de nieuwe opzet van de functioneringsgesprekken, maar ze weet niet zeker of Heb jij ook een succesvolle team samen werking op een bepaald vlak of voor een specifiek project? n vind je het leuk om hierover in SBA Magazine te vertellen? Stuur dan een mail naar sbamagazine@sbaweb.nl met je ge gevens en een toelichting op wat jij en je collega s hebben ondernomen. Wellicht komt jullie verhaal in SBA Magazine! sba magazine zomer 14 pagina 19

20 INZICHT IN DUURZAM INZTBAARHID Tekst Sjaak van t Hof Beeld Peter van s Medezeggenschap loont Nog niet elke apotheek heeft een ondernemingsraad (OR) of personeelsvertegenwoordiging (PVT). Maar dat is wel verstandig, vindt Nicole Pikkemaat van FNV Formaat. Wanneer je mag meedenken, -praten en -beslissen over het beleid, voel je je meer betrokken bij je werk. Dat nog niet elke apotheek beschikt over een OR of PVT, een officieel orgaan dat zich bezighoudt met medezeggenschap, heeft te maken met de schaalgrootte van apotheken, zegt Nicole Pikkemaat, trainer en adviseur Arbeid & Gezondheid bij FNV Formaat. In kleine bedrijven is het nog niet zo vanzelfsprekend medezeggenschap een vaste structuur te geven. Het is verstandig dit wel te doen, het komt de duurzame inzetbaarheid van het personeel ten goede. Invloed en OR of PVT kan veel invloed uitoefenen op de werkwijze van een apotheek, verklaart zij. Bij bepaalde onderwerpen is de werkgever verplicht de OR om instemming of advies te vragen. n vanwege het initiatiefrecht mogen ze ook zelf zaken naar voren brengen. Bijvoorbeeld rond de risico-inventarisatie en -evaluatie, de RI&. De OR of PVT heeft daarbij de plicht in te stemmen met de wijze waarop de risico s in kaart worden gebracht. Dit geldt ook voor het plan van aanpak voor het omgaan met de geconstateerde risico s. en OR of PVT heeft daardoor veel invloed op de werkomstandigheden: van de hoogte van de balies tot de veiligheid van de assistenten aan de balie. en OR of PVT kan bijvoorbeeld voorstellen doen rond de omgang met agressieve cliënten. Andere voorbeelden van onderwerpen waarover OR of PVT kunnen meepraten, zijn de werktijden en het loopbaan- en opleidingsbeleid. Nicole Pikkemaat: Voor het bevorderen van duurzame inzetbaarheid is het belangrijk dat werknemers invloed hebben op hun werktijden en de inhoud en organisatie van het werk. Het is ook prettig als ze tijdig kunnen meedenken over grote investeringen, zoals verbouwingen. Zij benadrukt dat georganiseerde medezeggenschap niet alleen in het belang is van de medewerkers, maar ook van de werkgever. Het is goed voor de werksfeer en -verhoudingen als je werknemers intensief betrokken zijn bij wat je doet. Tevreden medewerkers verzuimen minder en zijn vaak productiever. Draagvlak Hoe regel je dat er een OR of PVT in je apotheek komt als die er nog niet is? Praat erover met je collega s en leidinggevende, adviseert Pikkemaat. n zorg voor draagvlak. De SBA kan ondersteuning bieden bij het oprichten van een OR of PVT. ijk voor meer informatie op of neem contact op via 6 85 of servicedesk@sbaweb.nl De OR van Apotheek Heerkens in Gouda en OR in de praktijk Wil je weten hoe een OR in de apotheekpraktijk werkt? Lees dan het interview met OR-voorzitter Ria Veldhuis van apotheek Heerkens in Gouda op onder SBA -zine. sba magazine zomer 14 pagina

Stagiairs: goed voor de markt, jezelf en de apotheek! Leerlijn Leerlingbegeleiding: Leer alle vaardigheden die je nodig hebt als leerlingbegeleider

Stagiairs: goed voor de markt, jezelf en de apotheek! Leerlijn Leerlingbegeleiding: Leer alle vaardigheden die je nodig hebt als leerlingbegeleider magazine sba maakt werk van de apotheek herfst 014 3 Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod najaar 014 Thema Geef glans aan toekomstige carrières Stagiairs: goed voor de markt, jezelf en de apotheek!

Nadere informatie

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:

Concept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over: Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Coachend Leidinggeven. Zo werk je prettiger!

Coachend Leidinggeven. Zo werk je prettiger! Coachend Leidinggeven Zo werk je prettiger! Wensen voor een gezonde onderneming Directies grotere betrokkenheid medewerkers bij het bedrijf kwaliteiten van de mensen aan bod laten komen beter met klanten

Nadere informatie

magazine Neem de regie over je eigen ontwikkeling sba maakt werk van de apotheek lente 2014

magazine Neem de regie over je eigen ontwikkeling sba maakt werk van de apotheek lente 2014 magazine sba maakt werk van de apotheek lente 14 1 Neem de regie over je eigen ontwikkeling Inclusief STUDIEGIDS met het cursusaanbod voorjaar 14 Apotheek en gezondheidscentrum: Samenwerking met alleen

Nadere informatie

De apotheek in 2015: Meer samenwerken in de wijk. Belangenorganisaties: Neem de tijd voor een goede uitleg aan ouderen

De apotheek in 2015: Meer samenwerken in de wijk. Belangenorganisaties: Neem de tijd voor een goede uitleg aan ouderen magazine sba maakt werk van de apotheek winter 014 4 Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod voorjaar 015 Thema Geef glans aan je carrière De apotheek in 015: Meer samenwerken in de wijk Apotheek

Nadere informatie

Het functioneringsgesprek

Het functioneringsgesprek Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Het Functioneringsgesprek

Het Functioneringsgesprek Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van

Nadere informatie

Arbocatalogus Grafimedia

Arbocatalogus Grafimedia Arbocatalogus Grafimedia Van werkdruk naar werkplezier Presentatie voor gebruik in eigen bedrijf Arbocatalogus Grafimedia Van Werkdruk naar Werkplezier Presentatie voor gebruik in het eigen bedrijf Deze

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk:

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk: De bedrijfsmaatschappelijk werker helpt bij het tot stand laten komen van gezondere arbeidsverhoudingen en meer welzijn binnen het bedrijf of de instelling. Op die manier ontstaat bij werknemers een grotere

Nadere informatie

Stress uit de bouw. Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress. Informatie voor de werknemer

Stress uit de bouw. Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress. Informatie voor de werknemer Stress uit de bouw Maak als UTA-werknemer gebruik van gratis advies en begeleiding bij de aanpak van stress Informatie voor de werknemer In de bouw wordt hard gewerkt, geen project verloopt hetzelfde.

Nadere informatie

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!

DEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou! DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Post-hbo opleiding seksuologie

Post-hbo opleiding seksuologie Post-hbo opleiding seksuologie mensenkennis Plezierige overdracht, de docent spreekt uit ervaring en brengt veiligheid en openheid in de groep door haar respectvolle wijze van benaderen. Top! Post-hbo

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

Help! Verzuim voorkomen

Help! Verzuim voorkomen TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. Help! Verzuim voorkomen Een leidraad voor werkoverleg met medewerkers over verzuim Deze publicatie is

Nadere informatie

KWALITEITSHANDVEST EDUCATIE 2009-1010

KWALITEITSHANDVEST EDUCATIE 2009-1010 KWALITEITSHANDVEST EDUCATIE 2009-1010 Het Albeda College wil goed onderwijs geven. Om dit te kunnen doen hebben we regels. In dit kwaliteitshandvest lees je wat die regels zijn. Je leest wat de school

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

sba maakt werk van de apotheek Het begint bij investeren in relaties LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins

sba maakt werk van de apotheek Het begint bij investeren in relaties LSP: Voordelen en tips voor stimuleren aantal opt-ins magazine sba maakt werk van de apotheek lente 015 1 Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod voorjaar 015 Thema Zorg in de wijk: samenwerken met zorgverleners Het begint bij investeren in relaties

Nadere informatie

Uit de burn-out Therapiegroep werkstresshantering

Uit de burn-out Therapiegroep werkstresshantering Uit de burn-out Therapiegroep werkstresshantering Albert Schweitzer ziekenhuis mei 2009 pavo 0202 Inleiding Als u last heeft van een burn-out door stress op het werk kunt u de therapiegroep werkstresshantering

Nadere informatie

(0 reviews) OMGAAN MET STRESS PRAKTISCHE TIPS VOOR YOUNG PROFESSIONALS!

(0 reviews) OMGAAN MET STRESS PRAKTISCHE TIPS VOOR YOUNG PROFESSIONALS! (0 reviews) OMGAAN MET STRESS PRAKTISCHE TIPS VOOR YOUNG PROFESSIONALS! Het lijkt alsof iedereen iets van jou nodig heeft. Je opdracht- of werkgever zit je achter de broek over deadlines, je mailbox ontploft

Nadere informatie

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering pagina 1 van 8 Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering Regelmatig komen bij de Zorgbelangorganisaties en ConsumentendeZorg.nl klachten en vragen binnen over vergoedingen van behandelingen of medicijnen.

Nadere informatie

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger!

Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Psychisch verzuim voorkomen kán! Zo werk je prettiger! Vooraf Psychisch verzuim Problemen. Op het werk of privé. Die Psychisch verzuim is ziekteverzuim vanwege hebben we allemaal wel eens. Uw psychische

Nadere informatie

Advies en steun voor uw kind en uzelf

Advies en steun voor uw kind en uzelf Advies en steun voor uw kind en uzelf Voor advies en steun aan ouders en hun kinderen Informatie advies cursussen Als u of uw kind psychische klachten heeft of problemen ervaart met alcohol of drugs, heeft

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Effectory E: info@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Uitleg, Medewerkerstevredenheidsonderzoek november - december 2015 Uitleg 3 , Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:

Nadere informatie

sba maakt werk van de apotheek Bevorderen therapietrouw: Het belangrijkste middel is het gesprek

sba maakt werk van de apotheek Bevorderen therapietrouw: Het belangrijkste middel is het gesprek magazine sba maakt werk van de apotheek zomer 015 Inclusief SBA STUDIGIDS met het cursusaanbod najaar 015 Thema Therapietrouw Bevorderen therapietrouw: Het belangrijkste middel is het gesprek Apotheek

Nadere informatie

Nieuwsbrief CliëntAanZet

Nieuwsbrief CliëntAanZet Nummer 3 April 2014 Van de redactie Hallo, Hier weer een nieuwe nieuwsbrief CliëntAanZet. Heb je een leuk idee voor deze nieuwsbrief? Of wil je misschien zelf iets schrijven? Stuur een bericht naar: Cliëntzeggenschap,

Nadere informatie

Zwanger, bevallen en je baby. Cursusaanbod

Zwanger, bevallen en je baby. Cursusaanbod Zwanger, bevallen en je baby Cursusaanbod Zwanger, bevallen en je baby Gefeliciteerd met je zwangerschap. Als je zwanger bent verandert er veel in je lichaam, maar ook in je leven. Het is een leuke en

Nadere informatie

Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen

Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Competenties Sociaal en communicatief functioneren (P9) Initiatief (P10) Reflectie (P11) Afgelopen module heb je met een groepje gewerkt aan je project. In week 7

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

Zorg voor de zorgprofessional. Goed werkgeverschap. 11 mei 2017 Kathelijne van Marken. Aandacht willen geven in plaats van moeten geven

Zorg voor de zorgprofessional. Goed werkgeverschap. 11 mei 2017 Kathelijne van Marken. Aandacht willen geven in plaats van moeten geven Zorg voor de zorgprofessional Goed werkgeverschap Aandacht willen geven in plaats van moeten geven 11 mei 2017 Kathelijne van Marken HR adviseur arbeidsomstandigheden Even voorstellen 20 jaar adviseur

Nadere informatie

Docenten voor Docenten FA-MA104 Farmacie in praktijk

Docenten voor Docenten FA-MA104 Farmacie in praktijk Faculteit Bètawetenschappen Departement Farmaceutische Wetenschappen Docenten voor Docenten FA-MA104 Farmacie in praktijk Lenneke Minjon 26 september 2018 26 september 2018 2 Inhoud Organisatie Plaats

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

Samenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent

Samenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent 1 Samenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent Onderzoeker en auteur: drs. Martine Kruijtbosch Begeleiders: dr. Annemieke Floor-Schreudering, drs. Linda Mulder-Wildemors In

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Vrij verkrijgbare medicijnen

Vrij verkrijgbare medicijnen Vrij verkrijgbare medicijnen WAT ZIJN VRIJ VERKRIJGBARE MEDICIJNEN TIPS VOOR EEN GOEDE KEUZE WAT KAN UW APOTHEKER VOOR U DOEN MEDICIJNEN WERKEN BETER DANKZIJ UW APOTHEKER VRIJ VERKRIJGBARE MEDICIJNEN Een

Nadere informatie

Welkom bij: Keuzedelen over vitaal werken, nu en in de toekomst

Welkom bij: Keuzedelen over vitaal werken, nu en in de toekomst Welkom bij: Keuzedelen over vitaal werken, nu en in de toekomst Workshop KD vitaal werken Voorstellen Heidy & ontspanning Doel van de workshop: bewustwording op wat vitaal werken is, wat vitaliteits-ontwikkelingen

Nadere informatie

Ongewenste omgangsvormen en de rol van de OR. 19 juni 2019 LOMOZ Saskia Verhagen en Liesbeth van Bakel

Ongewenste omgangsvormen en de rol van de OR. 19 juni 2019 LOMOZ Saskia Verhagen en Liesbeth van Bakel Ongewenste omgangsvormen en de rol van de OR 19 juni 2019 LOMOZ Saskia Verhagen en Liesbeth van Bakel 1 Vraag Welk ongewenst gedrag kom je wel eens tegen? Of Welk ongewenst gedrag komt wel eens voor op

Nadere informatie

VITALITEITSMANAGEMENT

VITALITEITSMANAGEMENT (0 reviews) VITALITEITSMANAGEMENT DOOR INZICHT EN EEN VOORBEELDROL DE VITALITEIT OP PEIL Een organisatie is zo gezond als de mensen die er werken. Je wilt dat jouw medewerkers energiek en met plezier aan

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

Ik ben ziek Wat nu? Informatie over ziekteverzuim en reïntegratie

Ik ben ziek Wat nu? Informatie over ziekteverzuim en reïntegratie Ik ben ziek Wat nu? Informatie over ziekteverzuim en reïntegratie Vooraf In deze brochure lees je wat je bij ziekteverzuim moet doen. Verzuimen is een vervelende situatie, die niemand wil, maar iedereen

Nadere informatie

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel

Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Cursussen, conferenties en advies Vliegende start voor (startend) onderwijspersoneel Overzicht cursusaanbod voor (startend) personeel in het onderwijs 2009/2010 Volg een cursus bij AOb scholing De AOb

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van

Nadere informatie

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus

Creatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders

Nadere informatie

APQ-vragenlijst 30 januari Daan Demo

APQ-vragenlijst 30 januari Daan Demo APQ-vragenlijst 30 januari 2019 Daan Demo Inleiding In dit rapport bespreken we jouw inzetbaarheid en wat je kunt doen om jouw positie op de arbeidsmarkt te verbeteren. Om dit te bepalen hebben we de volgende

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5

Nadere informatie

VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal

VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal VGZ Bedrijfszorgpakket Optimaal U kunt nu gebruikmaken van VGZ Bedrijfszorg, om gezond en plezierig te blijven werken! Uw werkgever maakt gebruik van VGZ Bedrijfszorg van Zorgverzekeraar VGZ. VGZ Bedrijfszorg

Nadere informatie

De loopbaanchecklist

De loopbaanchecklist De loopbaanchecklist Met deze checklist ga je voor je zelf na hoe het gesteld is met de manier waarop je jouw loopbaan stuurt. Bij het beantwoorden van de vragen gaat het niet direct om andere banen, je

Nadere informatie

Workshop communicatie

Workshop communicatie Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun

Nadere informatie

Afrekenen met ongewenst gedrag

Afrekenen met ongewenst gedrag Afrekenen met ongewenst gedrag VoORkomen is beter dan genezen 1 Agenda Wat is ongewenst gedrag? Waarom zou je er iets aan doen? Wat kun je er aan doen? Rol OR 2 Wie ben ik? Marianne van der Meulen Vertrouwenspersoon,

Nadere informatie

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!! 4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9 Competentiescan blz. 1 van 5 Vragen competentiescan POP Leidinggevenden Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv

Nadere informatie

Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen?

Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen? Wil jij nog meer sportplezier bij jouw verenigingen? Scoor dan met ons topaanbod! Een programma van sportbonden en NOC*NSF dat sportief gedrag stimuleert en ongewenst gedrag aanpakt. Vraag kinderen waarom

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Zelfmanagement bij Parkinson

Zelfmanagement bij Parkinson Zelfmanagement bij Parkinson Parkinson café Breda 30 September 2016 Voorstellen Inge Franken Maatschappelijk werker Revant Nicolle van Hoof Ergotherapeut en Knowledgebroker Parkinson Revant Zelfmanagement

Nadere informatie

zorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen

zorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin

Nadere informatie

Handreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening

Handreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening Handreiking werknemer Aan het werk blijven met een chronische aandoening Eén op de drie mensen krijgt te maken met een chronische aandoening. Werken met een chronische aandoening is goed mogelijk. Vaak

Nadere informatie

Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers

Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers Overzicht nascholing met keurmerk voorjaar 2014 : hét opleidingskeurmerk in de apotheekbranche De Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers

Nadere informatie

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet.

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet. Arbo Inhoud Arbowet Als werknemer in een winkel heb je samen met de werkgever afspraken genaakt over het werk dat je doet. Dat zijn niet de enige regels waaraan een bedrijf zich moet houden. We gaan het

Nadere informatie

Trainingen die je in beweging brengen!

Trainingen die je in beweging brengen! Trainingen die je in beweging brengen! Een training bij Caro van Roon brengt je in beweging. Dat levert je inzichten, ervaringen en kennis op over jezelf en de ander. Je leert vanuit je eigen persoonlijkheid

Nadere informatie

(0 reviews) JE BENT ADVISEUR ADVIESVAARDIGHEDEN VOOR YOUNG PROFESSIONALS

(0 reviews) JE BENT ADVISEUR ADVIESVAARDIGHEDEN VOOR YOUNG PROFESSIONALS (0 reviews) JE BENT ADVISEUR ADVIESVAARDIGHEDEN VOOR YOUNG PROFESSIONALS Meer invloed krijgen? Het kan. Je bent al even aan het werk en je wilt groeien in je rol als adviseur. In deze training oefen je

Nadere informatie

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Wees duidelijk tegen je klanten

Wees duidelijk tegen je klanten Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis

Nadere informatie

De workshop Persoonlijk leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.

De workshop Persoonlijk leiderschap wordt incompany gegeven en op maat aangeboden. Workshop Persoonlijk leiderschap Persoonlijk leiderschap, je leven leiden vanuit je kracht Hoe geef je leiding aan jezelf? En wat is daar eigenlijk het belang van? Het is heel verstandig om eens in de

Nadere informatie

APQ-vragenlijst 28 maart Bea Voorbeeld

APQ-vragenlijst 28 maart Bea Voorbeeld APQ-vragenlijst 28 maart 2018 Bea Voorbeeld Inleiding In dit rapport bespreken we jouw inzetbaarheid wat je kunt doen om jouw positie op de arbeidsmarkt te verbeteren. Om dit te bepalen hebben we de volgende

Nadere informatie

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze

Nadere informatie

HOE GEEF IK DE WEEK VORM? Handvatten voor de invulling van een werkplek tijdens de Week van de Mobiliteit

HOE GEEF IK DE WEEK VORM? Handvatten voor de invulling van een werkplek tijdens de Week van de Mobiliteit HOE GEEF IK DE WEEK VORM? Handvatten voor de invulling van een werkplek tijdens de Week van de Mobiliteit Tips en trucs: werkplekbegeleider Tips om tot een goede invulling van de Week van de Mobiliteit

Nadere informatie

Verzuimprotocol. Aandacht. SHDH Verzuimbeleid in goede banen. voor verantwoordelijkheden

Verzuimprotocol. Aandacht. SHDH Verzuimbeleid in goede banen. voor verantwoordelijkheden Verzuimprotocol SHDH Verzuimbeleid in goede banen Aandacht voor verantwoordelijkheden Inhoudsopgave 3 Aandacht voor verzuim Iedere medewerker doet er toe 4 Aandacht voor verantwoordelijkheden Medewerker

Nadere informatie

Kwaliteitszorg. Test jezelf.

Kwaliteitszorg. Test jezelf. Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Angst & Paniek

Online Psychologische Hulp Angst & Paniek Online Psychologische Hulp Angst & Paniek 2 Therapieland Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Angst & Paniek van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

Verantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress

Verantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel

Nadere informatie

Gespreksleidraad. Werkstress. Informatieboekje

Gespreksleidraad. Werkstress. Informatieboekje Gespreksleidraad Werkstress Informatieboekje Inleiding in opdracht van Stress, een goed gesprek helpt Stress, soms is het handig. Stress houdt je scherp voor korte piekmomenten en in acuut bedreigende

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag

Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt

Nadere informatie

Een gezonde en evenwichtige levensstijl. Essentieel voor uw gezondheid!

Een gezonde en evenwichtige levensstijl. Essentieel voor uw gezondheid! Een gezonde en evenwichtige levensstijl. Essentieel voor uw gezondheid! Welkom Uw arts heeft u verwezen naar Weight Watchers Health Services om samen te werken aan een gezondere levensstijl. Hierdoor

Nadere informatie

3 Hoogbegaafdheid op school

3 Hoogbegaafdheid op school 3 Hoogbegaafdheid op school Ik laat op school zien wat ik kan ja soms nee Ik vind de lessen op school interessant meestal soms nooit Veel hoogbegaafde kinderen laten niet altijd zien wat ze kunnen. Dit

Nadere informatie

Zeg het voort. Werkboek

Zeg het voort. Werkboek Zeg het voort Werkboek In het werkboek Zeg het voort komen verschillende soorten oefeningen voor. De onderstaande plaatjes maken duidelijk om welke oefeningen het gaat. Deze les gaan we... Speel het spel

Nadere informatie

COACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:

COACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: COACHEND LEIDERSCHAP vierdaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Als leidinggevende heb je te maken met verschillende medewerkers met ieder

Nadere informatie

Esther Leenstra. Humanitas DMH. Voelt Bram zich gelukkig?

Esther Leenstra. Humanitas DMH. Voelt Bram zich gelukkig? Esther Leenstra Humanitas DMH Voelt Bram zich gelukkig? Samenvatting Kwaliteitsrapport 2018 1 Wie zijn wij en wat doen wij Humanitas DMH is een landelijk verspreide en lokaal verankerde organisatie. Bij

Nadere informatie

Analyse WMO thuiszorg

Analyse WMO thuiszorg 2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn

Nadere informatie

Seksualiteit bij jongeren met een (chronische) aandoening

Seksualiteit bij jongeren met een (chronische) aandoening Seksualiteit bij jongeren met een (chronische) aandoening Op de polikliniek van het Universitair Kinderziekenhuis St Radboud ziekenhuis willen wij je met deze folder informatie geven over seksualiteit

Nadere informatie

Langdurige gezondheidsklachten?

Langdurige gezondheidsklachten? Langdurige gezondheidsklachten? En wordt u daardoor belemmerd in uw dagelijkse leven? Werk met Winnock Zorg aan duurzaam herstel van functioneren en wees uw klachten de baas Printversie Winnock Zorg 2015

Nadere informatie

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven

Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Het Grote Interactiespel voor Kinderdagverblijven Ben je een betrokken leidinggevende, docent, trainer of coach die (aankomend) pedagogisch medewerkers wil stimuleren om de belangrijkste pedagogische vaardigheden

Nadere informatie

Je toekomst? Die bepaal je zelf!

Je toekomst? Die bepaal je zelf! 030-7511900 Je toekomst? Die bepaal je zelf! Youfit@retail helpt je op weg. Je werkt met plezier in een winkel. Dat doe je misschien al jaren en het gaat je prima af. Maar denk je weleens na waar je over

Nadere informatie

workshop? 2. In welke situatie(s) voel je je wel eens onveilig in je werk? 3. Wat heb je nodig om je veilig te voelen

workshop? 2. In welke situatie(s) voel je je wel eens onveilig in je werk? 3. Wat heb je nodig om je veilig te voelen 1. Om welke reden(en) volg je deze workshop? 2. In welke situatie(s) voel je je wel eens onveilig in je werk? 3. Wat heb je nodig om je veilig te voelen in je werk? 4. Waarin blink jij jjmet betrekking

Nadere informatie

Special Cursusaanbod Bureau Herstel. Bureau Herstel organiseert.

Special Cursusaanbod Bureau Herstel. Bureau Herstel organiseert. Nummer 2, jaargang 4, juli 2015 Special Cursusaanbod Bureau Herstel Beste lezer.. Voor je ligt de Herstel nieuwsbrief. Deze keer met als onderwerp het cursusaanbod van Bureau Herstel. Cursusaanbod voor

Nadere informatie

Astma en COPD VRAAG OVER UW MEDICIJNEN? VRAAG HET UW APOTHEKER

Astma en COPD VRAAG OVER UW MEDICIJNEN? VRAAG HET UW APOTHEKER Astma en COPD WAT ZIJN DE KLACHTEN MEDICIJNEN OM UW KLACHTEN TE VERMINDEREN WAT KAN UW APOTHEKER VOOR U DOEN ADVIES IN EEN PERSOONLIJK GESPREK INFORMATIE MEDICIJNEN OP RECEPT VRAAG OVER UW MEDICIJNEN?

Nadere informatie