32 Kwaliteitsbevordering

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "32 Kwaliteitsbevordering"

Transcriptie

1 DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van nu. Consumenten willen kwaliteit en cliënten willen kwaliteit. Maar wat is dat nu precies? En wat is kwaliteitszorg of kwaliteitsbeleid? Op deze onderwerpen gaan we in dit thema dieper in. De inhoud van dit thema: 2 De kwaliteit van producten 3 Kwaliteit binnen een instelling 4 Kwaliteitszorg 5 Kwaliteitsbeleid 6 De PDCA-cirkel 7 Tips voor de praktijk 1 HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 1

2 Wist je dat: de kwaliteit van de Zorg in Nederland goed is, maar altijd beter kan; meten is weten een gezegde is; kwaliteit meten niet zonder de klant kan; de consumentenbond al vele jaren de kwaliteit van producten onderzoekt; je overal op internet kunt aangeven wat jij van de kwaliteit van een product vindt; stilstand is achteruitgang betekent: een actieve houding is goed, ook bij kwaliteitszorg; op internet de kwaliteit van scholen ook wordt beoordeeld; kwaliteitszorg ook betekent dat je het altijd beter wilt doen; kwaliteit ook is: duidelijke afspraken maken en ze nakomen; kwaliteit veel te maken heeft met inspraak; het gemakkelijker is om nu kwaliteit te leveren dan om later uit te leggen waarom je het toen niet deed. Kwaliteit is belangrijk als je afhankelijk bent van zorg 2 HZW Digitale Content

3 2 De kwaliteit van producten Wat verstaan we onder kwaliteit? Kwaliteit producten: leveren van kwaliteit onder druk van concurrentie luisteren naar de consument waar voor je geld 2 Het woord kwaliteit en kwaliteitszorg kom je tegenwoordig overal tegen. Bij elke bedrijf, bij elke instelling gaat het hierover. Waar komt het eigenlijk vandaan? Het begin ligt in Amerika rond het einde van de Tweede Wereldoorlog. De jaren daarna nam de welvaart toe. Mensen konden meer geld uitgeven, er kwamen steeds meer producten op de markt en dus ontstond er steeds meer keuze en concurrentie. Hierdoor kon de consument de kwaliteit van producten vergelijken. En de bedrijven moesten heel goed luisteren naar wat de consument wilde. Hier lag het begin van de kwaliteitszorg. Richard wil een nieuwe MP3 speler. Er zijn veel verschillende merken op de markt. Het ene merk is duurder dan het andere, op de ene speler kun je meer nummers opnemen dan op de andere. Richard wil weten welke speler hij het beste kan kopen voor zijn geld. Hij gaat op zoek op internet. Wat zijn de ervaringen van anderen? Welk merk bevalt goed? Welk merk bevalt niet? Hij komt op verschillende sites en krijgt allerlei adviezen van consumenten. Uiteindelijk komt hij op een site van echte muziekliefhebbers. Er staat een duidelijk advies dat hem aanspreekt. Hij noteert het merk en de dag daarna koopt hij deze MP3 speler. Je merkt al dat kwaliteit een lastig begrip is. Van een MP3 speler van 300 euro heeft de koper andere verwachtingen dan van een MP3 speler van 50 euro. Bij kwaliteit van producten is er altijd een verband tussen het geld dat betaald wordt en wat de consument voor dat geld mag verwachten. HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 3

4 Een goed voorbeeld van een organisatie die kwaliteit van producten onderzoekt is de Consumentenbond. Zij test allerlei producten en komt daarna met een advies. Op haar website meldt de Consumentenbond het volgende: Waarom lid worden van de consumentenbond? Als lid krijgt u online toegang tot al onze testresultaten. Daarmee kunt u makkelijker een goede en eerlijke keuze maken. Want de Consumentenbond test en onderzoekt alle denkbare producten en diensten. Onafhankelijk en betrouwbaar. En als iets niet klopt, nemen we het op voor de consument. Daarom is het handig om lid te worden. En wat is nu het verband tussen een product als een MP3 speler, een stofzuiger of een magnetron en de kwaliteit van een instelling voor Zorg of Welzijn? 3 Kwaliteit binnen een instelling Wat moet je weten over kwaliteit bij zorg en welzijn? Kwaliteit binnen een instelling: Kwaliteitswet Zorginstellingen kwaliteit : voldoen aan de verwachtingen van de klant kwaliteit kun je altijd verbeteren 3 Alle instellingen binnen zorg en welzijn willen en moeten tegenwoordig kwaliteit leveren. Eind jaren negentig van de vorige eeuw werd de Kwaliteitswet Zorginstellingen van kracht. Wat zegt deze wet? De wet zegt dat instellingen kwaliteit moeten leveren, ze moeten aan kwaliteitszorg doen en ze moeten een kwaliteitsbeleid hebben. Wat betekenen deze begrippen? Allereerst het begrip kwaliteit. 4 HZW Digitale Content

5 Kwaliteit betekent : het voldoen aan de verwachtingen van de interne en de externe klant. Bij de vraag naar kwaliteit wordt antwoord gegeven op twee vragen: 1 Doen we de juiste dingen? Hebben we ons aanbod afgestemd op wat de cliënt, zijn naasten en anderen willen? 2 Doen we die juiste dingen ook goed? Zijn de mensen tevreden? Leo is een man van vijftig jaar met een ernstige verstandelijke beperking. Hij woont als sinds zijn twaalfde jaar in een instelling. Zijn moeder is inmiddels overleden en zijn broers en zussen komen regelmatig op bezoek. De familieleden zijn het laatste jaar niet tevreden over de instelling. Er is veel ziekte onder het personeel en Leo is een aantal keren opgesloten in zijn kamer omdat er geen personeel was. Hij zit ook niet lekker in zijn vel. Ook familieleden van andere bewoners klagen. De broers en zussen maken zich zorgen. Tijdens een familievergadering ontstaat het idee om eens rond te kijken in de omgeving of er misschien andere instellingen zijn die betere kwaliteit leveren. Leo en zijn familie zijn cliënten of klanten. Je ziet in het voorbeeld dat het aanbod van de instelling niet is afgestemd op wat zij willen. De familie wil het beste voor Leo en ze willen niet dat hij opgesloten wordt. De familie vindt dus dat de instelling geen goede kwaliteit levert. Zij vinden de zorg voor hun broer op dit moment niet goed en zijn niet tevreden. Daarom hebben ze bedacht dat ze gaan rondkijken of er andere instellingen zijn die betere kwaliteit leveren. De instelling waar Leo nu verblijft, zal de kwaliteit moeten verbeteren. Er zijn meer ontevreden cliënten. Het personeel is vaak ziek. Dus hieraan moet ook aandacht worden besteed. De instelling zal dus op meerdere punten moeten werken aan verbetering van de kwaliteit. Goede kwaliteit zorgt voor tevreden bewoners HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 5

6 4 Kwaliteitszorg Wat is kwaliteitszorg? Kwaliteitszorg: alle inspanningen die een instelling op het vlak van kwaliteit levert het is verplicht iedereen heeft belang bij goede kwaliteit instelling moet klanten houden 4 De instelling waar Leo verblijft moet aan kwaliteitszorg doen. Dat is een wettelijke verplichting. Maar blijkbaar lukt dat niet zo goed, want allerlei mensen zijn ontevreden. De instelling zal zich in moeten spannen om de kwaliteit te verbeteren. Dat kan door kwaliteitszorg. Wat is dat? Kwaliteitszorg = alle inspanningen die een instelling op het vlak van kwaliteit levert. Waarom zou een instelling belang hebben bij kwaliteitszorg? De overheid vraagt het, het is verplicht. De cliënten, de familie en het personeel willen het. Iedereen wil zorg van goede kwaliteit. De directie en andere verantwoordelijke personen hebben er ook belang bij. Als de kwaliteit niet verbetert, dan blijven klanten ontevreden en misschien gaan ze zelfs wel weg. In het ergste geval zal een instelling haar deuren moeten sluiten. 6 HZW Digitale Content

7 De familie van Leo heeft een gesprek aangevraagd met de leidinggevende. Ze schrikt als ze hoort dat de familie zo ontevreden is. Ze geeft toe dat er de laatste tijd veel ziekte is geweest onder het personeel. En cliënten opsluiten, dat kan niet. Ze geeft de familie gelijk. Ze geeft ook aan dat het moeilijk is om goed nieuw personeel te vinden.ze verzekert de familieleden dat er hard gewerkt wordt om de kwaliteit te verbeteren. Er is intussen een nieuwe directie gekomen die kwaliteitszorg heel belangrijk vindt. Na afloop van het gesprek zijn de familieleden tevreden. Ondertussen hebben ze ook rond gekeken bij andere instellingen. Maar ze twijfelen toch aan de verhuisplannen. Moet Leo wel verhuizen? Hij woont al bijna zijn hele leven in deze instelling. Zelf kan hij niet goed aangeven wat hij wil en misschien is hij wel te oud om ergens anders te wennen? Iedere organisatie moet kwaliteit leveren HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 7

8 5 Kwaliteitsbeleid Wat is kwaliteitsbeleid? Kwaliteitsbeleid: alles wat de instelling de komende jaren wil doen om goede kwaliteit te leveren en kwaliteit te verbeteren: tevredenheid cliënten tevredenheid personeel inspraak cliënten inspraak personeel klachtenregeling en klachtencommissie 5 Kwaliteitsbeleid is dus alles wat de instelling de komende jaren wil doen om goede kwaliteit te leveren en kwaliteit te verbeteren. Het woordje alles zegt al dat kwaliteitsbeleid over meerdere onderwerpen gaat. Dat is ook logisch, want veel dingen binnen een instelling hangen met elkaar samen. Doordat het personeel in de instelling van Leo vaak ziek is, krijgt bij geen goede zorg. Maar waarom is het personeel zo vaak ziek? Misschien is de werkdruk te hoog? Misschien zijn de werkomstandigheden niet goed? Wordt er wel naar het personeel geluisterd? Wordt er wel naar de cliënten en hun familie geluisterd? In het voorbeeld zie je veel dingen met elkaar samenhangen. En daarom bestaat het kwaliteitsbeleid vaak uit meerdere plannen. Hieronder zie je een aantal voorbeelden van zaken die in een instelling spelen en die onder kwaliteitsbeleid kunnen vallen. 8 HZW Digitale Content

9 Op welke punten kun je de kwaliteit van een instelling verbeteren? Je kunt: Cliënten of hun vertegenwoordigers vragen wat zij vinden. Zijn ze tevreden? Op welke punten wel en op welke punten niet? Dit kun je onderzoeken door een enquête af te nemen. Maar je kunt cliënten en hun naasten ook op een andere manier vragen stellen. Zodra je weet waarover mensen ontevreden zijn, kun je een plan maken om er iets aan te doen. Dat plan heet beleid. En dat beleid ga je daarna uitvoeren. Een familie- of bewonersraad instellen. Hierdoor geef je mensen inspraak. Ze kunnen meepraten. Een goede klachtencommissie en een goede klachtenregeling instellen. Dit is zelfs wettelijk verplicht. Zie ook thema 35. Een onderzoek doen naar tevredenheid onder het personeel. Als je weet waarover het personeel ontevreden is, dan kun je een plan maken om er iets aan te doen. Jaarlijks voor elke personeelslid functioneringsgesprekken houden. In zo n gesprek kun je horen hoe mensen hun loopbaan zien. En je kunt praten over deskundigheidsbevordering. Intervisie organiseren voor de medewerkers. Ook dit kan de kwaliteit van het werk verbeteren. Zorgen dat er goede protocollen en procedures zijn. Hierdoor weten medewerkers wat ze in bepaalde situaties moeten doen. Denk bijvoorbeeld aan een protocol voor het omgaan met agressieve bewoners of een protocol wat te doen bij brand. Een kwaliteitszorgmedewerker aanstellen. Veel instellingen hebben al zo n medewerker. Deze persoon is speciaal aangesteld om alle zaken die te maken hebben met kwaliteit te onderzoeken, plannen te maken en te kijken of ze ook uitgevoerd worden. Zoals je ziet gaat kwaliteitsbeleid over veel zaken die binnen een instelling spelen. Een kwaliteitszorgmedewerker is speciaal hiervoor aangesteld, maar kan nooit in zijn eentje zorgen voor goede kwaliteit. Daar moet de hele instelling aan meewerken. Van bestuur en directie tot begeleiders en ander personeel. Iedereen is verantwoordelijk voor een stukje van de totale kwaliteit. Dit allemaal samen is het kwaliteitsbeleid. De familie van Leo heeft voorlopig besloten dat Leo in de instelling blijft. Het gesprek met de leidinggevende heeft meer vertrouwen gegeven. Aan een broer van Leo is gevraagd of hij in de familieraad zitting wil nemen om mee te praten over wat er in de instelling moet veranderen. Er is een tevredenheidsenquête gehouden onder bewoners en familie. Ook is er een scholingsplan opgesteld om de deskundigheid van het personeel te bevorderen. De centrale keuken is afgeschaft en voortaan wordt er op de groep gekookt, zodat er meer rekening gehouden wordt met de wensen van de cliënten. De instelling werkt hard om de kwaliteit te verbeteren. HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 9

10 6 De PDCA-cirkel Wat verstaan we onder PDCA? PDCA: P = Plan D = Do C = Check A = Act 6 Heel belangrijk voor de kwaliteitszorg en het kwaliteitsbeleid van een instelling is de zogenaamde PDCA - cirkel. Wat is dat? P = Plan. Het betekent dat je een plan maakt. Wat is er aan de hand, wat ga ik doen. D = Do. Het betekent dat je je plan gaat uitvoeren, dit leg je ook vast. C = Check. Klopt datgene wat ik heb gedaan? Wat zijn de resultaten? Ik stel mijn plannen bij. A = Act. Dit betekent dat je een bijgesteld plan hebt dat je weer gaat uitvoeren. In de instelling waar Leo verblijft is een tevredenheidsonderzoek gehouden onder het personeel. Een uitkomst van het onderzoek was dat veel personeelsleden niet elk jaar een functioneringsgesprek krijgen. Er is een plan en een planning gemaakt om dit wel elk jaar te doen. In dat plan staat ook hoe het aangepakt gaat worden (Plan). Vanaf januari wordt het plan uitgevoerd. De planning voor de gesprekken is gemaakt en ze worden gehouden. (Do) In juni gaat men kijken hoeveel gesprekken er nu echt gevoerd zijn. Dit blijkt tegen te vallen en het plan wordt bijgesteld (Check). Het nieuwe plan wordt uitgevoerd en er zijn tot december meer functioneringsgesprekken (Act). 10 HZW Digitale Content

11 Waarom is die PDCA-cirkel zo belangrijk bij kwaliteitszorg? Omdat je wel mooie plannen kunt maken, maar je moet die plannen ook uitvoeren en kijken wat er van die uitvoering terecht komt. Misschien werken de plannen niet? Misschien is de uitvoering niet goed? Als dat het geval is dan moeten de plannen snel bijgesteld worden. Dan ontstaan er dus nieuwe plannen waarmee gewerkt wordt. En dat is precies wat de PDCA-cirkel zegt. We zijn een jaar verder. De zorg voor Leo is verbeterd. De familie ziet dat duidelijk en is meer tevreden. Er is ook een tevredenheidsenquête gehouden onder familieleden van alle bewoners en de broer van Leo heeft hem ingevuld. Op een bijeenkomst vraagt hij naar de uitkomsten van de enquête. Die krijgt hij en hij krijgt ook de plannen die gemaakt zijn voor verdere verbetering. De broer van Leo blijft goed in de gaten houden of die plannen ook gerealiseerd worden. Dat ziet hij als zijn plicht. PDCA, ook in de kinderopvang HZW DC 32 Kwaliteitsbevordering 11

12 7 Tips voor de praktijk 1 Ook jij werkt voor een stukje mee aan de kwaliteit van instelling. Op je eigen stukje heb je invloed. Lever dus je eigen kwaliteit. 2 Jij bent niet in je eentje verantwoordelijk voor de kwaliteit. Bedenk dat je alleen samen met alle andere personeelsleden goede kwaliteit kunt leveren voor jouw instelling. Zie het al een gemeenschappelijk klus. 3 Je bent zelf consument als je producten koopt. Je vindt het ook vervelend als je over zo n product niet tevreden bent. Hetzelfde geldt voor jouw cliënten. Zij hebben ook recht op een goed product. 4 Luister goed naar cliënten. Als ze niet tevreden zijn over jou, probeer hier dan iets mee te doen. 5 Als je veel ontevreden geluiden over de instelling hoort, meld dit dan aan je leidinggevende. 6 Vraag eens aan je leidinggevende wat de kwaliteitszorg van jouw instelling inhoudt en welk beleid er is. Lees eens een verbeterplan of een beleidsplan. Dan weet je wat er binnen je instelling speelt. 7 Je hebt recht op een bepaalde hoeveelheid scholing. Maak hiervan gebruik. Het is goed voor jouw deskundigheidsbevordering, maar ook voor de kwaliteit van je werk. 8 Als je gevraagd wordt een tevredenheidsenquête in te vullen, vul deze dan ook in. Je kunt dan duidelijk maken waarover je tevreden of ontevreden bent. Informeer ook eens naar de uitslagen van die enquête en wat er met de resultaten gebeurt. 9 Neem familieleden serieus als ze mopperen of klachten hebben. Meld dit ook aan je leidinggevende. 10 Maak gebruik van functioneringsgesprekken of vraag om zo n gesprek. Meld je tevredenheid en je ontevredenheid en denk na over op welke punten je je verder wilt ontwikkelen. 11 Zie kwaliteitszorg niet als iets waar je niks mee te maken hebt. Het belang van kwaliteitszorg is dat het de kwaliteit verbetert. Daar heb je alle belang bij. 12 Je mag best trots zijn als jouw instelling goede kwaliteit levert en een goede naam heeft. Maar sta niet stil en werk verder aan de verbetering van de kwaliteit. 12 HZW Digitale Content

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! In deze folder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt. 2 Koraal Groep wil

Nadere informatie

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Koraal Groep Koraal Groep wil graag dat je tevreden bent. Tevreden over de manier

Nadere informatie

RECHTEN & PLICHTEN. Inspraak. Verblijf

RECHTEN & PLICHTEN. Inspraak. Verblijf RECHTEN & PLICHTEN Inspraak Stel: Je vindt het belangrijk dat cliënten eigen inbreng hebben. Je vindt dat er te weinig voor cliënten wordt georganiseerd. Je vindt dat er beter naar cliënten geluisterd

Nadere informatie

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling

Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! Klachtenregeling 1 Heb je een klacht? Samen zoeken we een oplossing! In deze folder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt. 2 Koraal Groep Koraal

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

Goede zorg & ondersteuning

Goede zorg & ondersteuning Goede zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking voor familie en vertegenwoordigers, cliëntenraden, begeleiders Mensen worden steeds ouder. Ook mensen met een verstandelijke beperking

Nadere informatie

Opdracht Klachten, en wat nu?

Opdracht Klachten, en wat nu? Al doe je nog zo je best, het kan gebeuren dat een zorgvrager of ouders niet tevreden zijn en met een klacht bij jou komen. Hoe ga je daarmee om? Opdracht Klachten, en wat nu? Wat ga je laten zien? Je

Nadere informatie

SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL

SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL Bij werken, zowel betaald als vrijwillig, hoort leiding krijgen of leiding geven. De vraag wat effectief leiderschap is houdt dan ook veel mensen bezig. De meningen hierover

Nadere informatie

De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten.

De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten. De is er voor alle cliënten van Dichterbij, hun ouders en verwanten. Wat is er aan de hand? Je hebt een vraag, een probleem of een klacht. Het kan gaan over lastige situaties met je medebewoners of met

Nadere informatie

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5 Kijken wat

Nadere informatie

JEUGDBESCHERMING NOORD. Ondertoezichtstelling (OTS)

JEUGDBESCHERMING NOORD. Ondertoezichtstelling (OTS) JEUGDBESCHERMING NOORD Ondertoezichtstelling (OTS) Deze brochure bestaat uit twee delen. Het eerste deel is geschreven voor kinderen, maar zeker ook handig voor ouders om te lezen. Het tweede deel is speciaal

Nadere informatie

Nieuwsbrief CliëntAanZet

Nieuwsbrief CliëntAanZet Nummer 8 Oktober/november 2014 Van de redactie Hallo, Hier weer een nieuwe nieuwsbrief CliëntAanZet. Heb je een leuk idee voor deze nieuwsbrief? Of wil je misschien zelf iets schrijven? Stuur een bericht

Nadere informatie

WERKBLADEN Seksuele intimidatie

WERKBLADEN Seksuele intimidatie WERKBLADEN Seksuele intimidatie 1 Waarom dit boekje? 1.1 Zet een rondje om het goede antwoord. Seksuele intimidatie komt vaak voor. Ja Nee Seksuele intimidatie komt weinig voor. Ja Nee Mannen worden vaker

Nadere informatie

Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw

Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw Soms gebeurt er wel eens iets wat jij niet wilt. Dit noemen wij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg mag alleen als jij in gevaar bent, of als jouw gedrag gevaarlijk is voor andere mensen. Dit mag nooit

Nadere informatie

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5

Nadere informatie

Onze cliënten aan het woord

Onze cliënten aan het woord Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag

Nadere informatie

Voor jouw veiligheid De Wet Bopz in makkelijke taal Versie met pictogrammen voor cliënten

Voor jouw veiligheid De Wet Bopz in makkelijke taal Versie met pictogrammen voor cliënten SC-0033 mei 2012 - alle rechten voorbehouden s Heeren Loo Zorggroep Berkenweg 11 3818 LA Amersfoort Postbus 647 3800 AP Amersfoort Voor jouw veiligheid De Wet Bopz in makkelijke taal Versie met pictogrammen

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

[ZORG EN DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST ] De Lichtenvoorde

[ZORG EN DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST ] De Lichtenvoorde 2010 De Lichtenvoorde afdeling Communicatie en Informatie [ZORG EN DIENSTVERLENINGSOVEREENKOMST ] Dit is een overeenkomst. Afspraken die we maken staan op papier. De rechten en plichten van de cliënt staan

Nadere informatie

Het Functioneringsgesprek

Het Functioneringsgesprek Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van

Nadere informatie

ACT in LOB. Checklist goed kiezen. Werkbladen. Toolkit. 1 Ben je vroeg genoeg begonnen om je met je toekomst bezig te houden?

ACT in LOB. Checklist goed kiezen. Werkbladen. Toolkit. 1 Ben je vroeg genoeg begonnen om je met je toekomst bezig te houden? ACT in LOB Werkbladen Toolkit Checklist goed kiezen Met deze tool kun je checken of je jouw studiekeuze goed hebt aangepakt. Wanneer dat het geval is heb je een bevestiging dat je goed bezig bent geweest

Nadere informatie

Cliënten aan het woord

Cliënten aan het woord Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen

Nadere informatie

Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan

Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan Jaarplan ASVZ 2016 Zorg pakken we samen aan Jaarplan ASVZ 2016 eenvoudige versie Dit is het jaarplan van ASVZ. Hierin schrijft ASVZ op wat we in 2016 gaan doen, en wat beter of anders kan in de zorg. Het

Nadere informatie

voor leerlingen Pesten op het werk VRAGEN EN OPDRACHTEN

voor leerlingen Pesten op het werk VRAGEN EN OPDRACHTEN voor leerlingen Pesten op het werk VRAGEN EN OPDRACHTEN Bladzijde 5 Waarom dit boekje? Lees de tekst goed. Beantwoord dan de onderstaande vragen. 1 Waar gaat het boekje over?... 2 Door wie kun je op het

Nadere informatie

Workshop communicatie

Workshop communicatie Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun

Nadere informatie

Rapportage Onderzoek Ervaringen cliënten Afdeling Korenbloem en Klavertje 4 (Somatiek Maarsheerd)

Rapportage Onderzoek Ervaringen cliënten Afdeling Korenbloem en Klavertje 4 (Somatiek Maarsheerd) Rapportage Onderzoek Ervaringen cliënten Afdeling Korenbloem en Klavertje 4 (Somatiek Maarsheerd) Datum: Oktober 2016 Door: Mirjam van Dijk 1 Rapportage Ervaringen cliënten Maarsheerd Datum: Oktober 2016

Nadere informatie

bijzondere aandachtsgebieden

bijzondere aandachtsgebieden wegwijzer 4 bijzondere aandachtsgebieden 1 wegwijzers zorg & ondersteuning voor ouderen met een verstandelijke beperking De wegwijzers van KansPlus/VraagRaak geven inzicht in de zorg en ondersteuning voor

Nadere informatie

Zonder toestemming. Nota BOPZ eenvoudige versie

Zonder toestemming. Nota BOPZ eenvoudige versie Nota BOPZ eenvoudige versie Zonder toestemming Ben je soms boos? 1 Ben je soms boos en ben je dan wel eens gevaarlijk voor jezelf of anderen? Of doe je wel eens dingen die niet mogen? Soms moeten begeleiders

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren?

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Leven in een groep bij DHG Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Jij bent belangrijk! Als je thuis woont, is je opvoeding een taak van je ouders. Woon je bij De Hoenderloo Groep, dan zorgen de groepsleiders

Nadere informatie

Zo werkt het. Wij hebben een steile trap in huis. Wij willen hem minder steil. Doe mee via de site

Zo werkt het. Wij hebben een steile trap in huis. Wij willen hem minder steil. Doe mee via de site extra editie 5 september 2015 Als je het mij vraagt Klanten, mensen uit hun netwerk en medewerkers van Dichterbij praten in de komende tijd met elkaar over hun wensen, kansen en mogelijkheden. Dat gebeurt

Nadere informatie

Gemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma

Gemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar

Nadere informatie

Instructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt

Instructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt Instructie 1 De relatie met je cliënt Heb jij je voelsprieten uitstaan? Met behulp van dit werkblad onderzoek je of je je voelsprieten hebt uitstaan naar de cliënt. Kies een cliënt en vul met die cliënt

Nadere informatie

5 Assertiviteit. 1 Inleiding

5 Assertiviteit. 1 Inleiding DC 5 Assertiviteit 1 Inleiding Als SAW er zul je regelmatig in situaties terecht komen waarin je duidelijk moeten maken wat je wel of niet wilt. Bijvoorbeeld omdat een cliënt op een activiteitenafdeling

Nadere informatie

Werkbeleving. Naam: Bea Voorbeeld. Datum:

Werkbeleving. Naam: Bea Voorbeeld. Datum: Werkbeleving Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.07.2015 Bea Voorbeeld / 16.07.2015 / Werkbeleving (QWBN) 2 Hoe beleef je je werk? Je hebt een vragenlijst ingevuld met vragen over je werkbeleving. Hierbij is

Nadere informatie

Competentiescan Klant exemplaar

Competentiescan Klant exemplaar Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen

Nadere informatie

Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers

Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers ONDERZOEK Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Voor wie is onderzoek? Onderzoek is bedoeld voor jou en andere kinderen of jongeren in de leeftijd van 6 tot 23 jaar. Soms ben jij zelf degene

Nadere informatie

Deelnemen aan een 30vergadering

Deelnemen aan een 30vergadering DC Deelnemen aan een 30vergadering 1 Inleiding Als helpende zorg en welzijn zul je regelmatig deelnemen aan een vergadering. Bijvoorbeeld omdat cliënten besproken worden, of omdat taken verdeeld worden.

Nadere informatie

Domein 1: Lichamelijk welbevinden, gem. score: 3,9

Domein 1: Lichamelijk welbevinden, gem. score: 3,9 Resultaten Ben Ik Tevreden Tevredenheidsinstrument Wonen & Dagbesteding Het domein Wonen & Dagbesteding (W&D) van Visio is in 2015 begonnen met het tevredenheidsinstrument BIT (Ben Ik Tevreden), een instrument

Nadere informatie

Rechten en plichten. Deel 1 en 2 gaan over rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden.

Rechten en plichten. Deel 1 en 2 gaan over rechten en plichten die voor u als cliënt van NOVO gelden. Inleiding Rechten en plichten In deze brochure wordt informatie gegeven over een aantal rechten en plichten die u als cliënt van NOVO heeft. U en NOVO moeten zich hier aan houden. De regels van NOVO zijn

Nadere informatie

THERAPIE. Samen werken aan jouw toekomst. Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers

THERAPIE. Samen werken aan jouw toekomst. Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers THERAPIE Samen werken aan jouw toekomst Introductiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Soms gebeurt er iets naars. Je wilt er wel over praten, maar je weet niet met wie. Of misschien kun je er niet

Nadere informatie

Eva Trajectbegeleiding

Eva Trajectbegeleiding RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid

Nadere informatie

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als 4 Denken In dit hoofdstuk vertellen we hoe jij om kan gaan met je gedachten. Veel gedachten maak je zelf. Ze bepalen hoe jij je voelt. We geven tips hoe jij jouw gedachten en gevoelens zelf kunt sturen.

Nadere informatie

Kwaliteitszorg. Test jezelf.

Kwaliteitszorg. Test jezelf. Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes

Nadere informatie

1 Ben je vroeg genoeg begonnen om je met je toekomst bezig te houden?

1 Ben je vroeg genoeg begonnen om je met je toekomst bezig te houden? ACT in LOB Werkbladen Toolkit Checklist goed kiezen Met deze tool kun je checken of je jouw studiekeuze goed hebt aangepakt. Wanneer dat het geval is heb je een bevestiging dat je goed bezig bent geweest

Nadere informatie

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN?

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN? Uitgave van Stichting Be Aware Januari 2015 WIL JE MINDER GAMEN? Je vindt dat je teveel tijd doorbrengt met het spelen van games. Je beseft dat je hierdoor in de problemen kunt raken: je huiswerk lijdt

Nadere informatie

Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod

Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod Veilig Thuis Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod Een stukje uitleg Dat je samen met papa/mama, of een andere persoon in dit boekje gaat werken is niet zo maar. Dat komt omdat

Nadere informatie

Evaluatie verbeterplan 2012

Evaluatie verbeterplan 2012 WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,

Nadere informatie

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!! 4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9c Competentiescan blz. 1 van 6 Vragen competentiescan POP Overige Functies Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv

Nadere informatie

Dit portfolio is eigendom van: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoon: Naam studieloopbaanbegeleider: Telefoon:

Dit portfolio is eigendom van: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoon:   Naam studieloopbaanbegeleider: Telefoon: Dit portfolio is eigendom van: Naam: Adres: Postcode en woonplaats: Telefoon: E-mail: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Naam studieloopbaanbegeleider:

Nadere informatie

Rotterdams Ambassadrices Netwerk

Rotterdams Ambassadrices Netwerk De ambassadrice als werver van inburgeraars 1. Inleiding; eigen ervaringen 2 A. Wat is werven 2 B. Het belang van werven 2 C. Verwachtingen 3 D. Rollenspel 4 E. Opdracht 4 2. Voortraject: 4 A. Doel 4 B.

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

Ik-Wijzer Naam: Sander Geleynse Datum: 27 januari 2016

Ik-Wijzer Naam: Sander Geleynse Datum: 27 januari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Jouw uitslag... 4 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Hallo Sander, Dit is de uitslag van jouw Ik-Wijzer. Hierin staat wat jij belangrijk vindt en wat je minder belangrijk vindt.

Nadere informatie

30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN. Wijs ze op. www.lereniseenmakkie.nl. en de online coach.

30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN. Wijs ze op. www.lereniseenmakkie.nl. en de online coach. 30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN Wijs ze op en de online coach. Vermijd stressverhoging: dat blokkeert het leren nog meer. Wijs je kind steeds weer op wat het al wel

Nadere informatie

EXAMEN KEUZEDEEL VERRIJKING LEERVAARDIGHEDEN Code: K INFORMATIE VOOR DE STUDENT

EXAMEN KEUZEDEEL VERRIJKING LEERVAARDIGHEDEN Code: K INFORMATIE VOOR DE STUDENT EXAMEN KEUZEDEEL VERRIJKING LEERVAARDIGHEDEN Code: K0440 2. INFORMATIE VOOR DE STUDENT Versie 1.0 31.05.2016 Informatie Deze informatie is voor jou omdat je examen gaat doen in het keuzedeel Verrijking

Nadere informatie

Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 2)

Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 2) Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 2) Inhoudsopgave Inleiding... 3 Oriënterende opdracht 1: De organisatie, haar taken, doelstellingen en werkzaamheden... 4 Oriënterende opdracht 2:

Nadere informatie

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid

Nadere informatie

Beleidsplan Leerlingenraad o.b.s. de Schuthoek 2012-2013

Beleidsplan Leerlingenraad o.b.s. de Schuthoek 2012-2013 Document leerlingenraad Beleidsplan Leerlingenraad o.b.s. de Schuthoek 2012-2013 Inhoud: 1. wat verstaan we onder een leerlingenraad? 2. opzet en organisatie van een leerlingenraad a. samenstelling van

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Ondersteuning bij SEIN: woonzorg en dagbesteding

Ondersteuning bij SEIN: woonzorg en dagbesteding Samen doen wij dat! info Ondersteuning bij SEIN: woonzorg en dagbesteding informatie voor cliënten Inhoud INHOUD 1. Verhogen van de kwaliteit van leven van mensen met epilepsie 4 2. Het kwaliteitskader

Nadere informatie

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan

Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan 08540 LerenLoopbaanBurgerschap 10-04-2008 08:28 Pagina 1 ontwikkelingsproces 1+2 1 2 3 4 5 6 7 Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan Leren, Loopbaan en Burgerschap Wat laat

Nadere informatie

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus

FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding

Nadere informatie

Beter teveel dan te weinig: communiceren met ouders. Dr. Suzanne Jansen Gedragswetenschapper

Beter teveel dan te weinig: communiceren met ouders. Dr. Suzanne Jansen Gedragswetenschapper Beter teveel dan te weinig: communiceren met ouders Dr. Suzanne Jansen Gedragswetenschapper Aanleiding onderzoek Goede samenwerking verhoogt kwaliteit geboden ondersteuning -> verhoogt kwaliteit van leven

Nadere informatie

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit

Nadere informatie

Verslag onderzoek Wat Werkt - deel 3

Verslag onderzoek Wat Werkt - deel 3 Verslag onderzoek Wat Werkt - deel 3 ideeën van familie en bekenden bij het geven van steun Ervaringen en ideeën van familie en bekenden bij het geven van steun Jos de Kimpe Carlijn Nieuwenhuis FEBRUARI

Nadere informatie

Op eigen kracht maar niet alleen

Op eigen kracht maar niet alleen uwv.nl/wajong werk.nl Op eigen kracht maar niet alleen Wat u moet weten als u Wajong aanvraagt Meer informatie Deze brochure geeft algemene informatie. Heeft u na het lezen nog vragen? Kijk dan op uwv.nl/wajong.

Nadere informatie

reglement Leerlingenraad Daltonschool De Dorendal

reglement Leerlingenraad Daltonschool De Dorendal reglement Leerlingenraad Daltonschool De Dorendal Dit is een eerste opzet van het reglement van de Dorendal. Op 7 februari 2013 zal de leerlingenraad voor het eerst bij elkaar komen en dit reglement bespreken.

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Nypels Speelt. 8 ingrediënten voor verbindend samenwerken

Nypels Speelt. 8 ingrediënten voor verbindend samenwerken Nypels Speelt 8 ingrediënten voor verbindend samenwerken Inleiding Het Nypels wordt steeds leuker, doe jij ook mee? Nypels Speelt, onder die titel wordt op een nieuwe manier gewerkt aan de betrokkenheid

Nadere informatie

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen +

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen + > vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik JEUGDIGEN Heb jij seksueel misbruik meegemaakt of iemand in jouw gezin, dan kan daarover praten helpen. Het kan voor jou erg verwarrend zijn hierover te praten,

Nadere informatie

Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers

Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers Vastgesteld in de vergadering van: 1 Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Bij wie kan ik terecht? p. 4 Wie kan er klagen?

Nadere informatie

Handreiking Workshop Omgaan met probleemgedrag, hoe tevreden ben jij?

Handreiking Workshop Omgaan met probleemgedrag, hoe tevreden ben jij? Handreiking Workshop Omgaan met probleemgedrag, hoe tevreden ben jij? Handreiking Workshop Omgaan met probleemgedrag, hoe tevreden ben jij? Medewerkers in de ouderenzorg weten vaak heel goed waar knelpunten

Nadere informatie

Meepraten over beperking van je vrijheid

Meepraten over beperking van je vrijheid Meepraten over beperking van je vrijheid 2009 Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm

Nadere informatie

Met welke vragen. 2 Diagnostisch Centrum

Met welke vragen. 2 Diagnostisch Centrum REINAERDE Diagnostisch Centrum Onderzoek, advies en behandeling Iedereen wordt in het dagelijks leven wel eens geconfronteerd met zijn eigen mogelijkheden én onmogelijkheden. Als die onmogelijkheden uw

Nadere informatie

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!!

Vul hieronder als eerste jouw naam in en de datum waarop je deze scan hebt ingevuld!! 4.1 Personeelsbeleid: 1.4 funtioneringsprocedure. 9 Competentiescan blz. 1 van 5 Vragen competentiescan POP Leidinggevenden Bij de beoordeling geldt: maak een keuze uit: 1 = o / 2 = m / 3 = v / 4 = rv

Nadere informatie

1.4.3 Omgaan met klachten binnen de SKPO; klachtenregeling ouders

1.4.3 Omgaan met klachten binnen de SKPO; klachtenregeling ouders 1.4.3 Omgaan met klachten binnen de SKPO; klachtenregeling ouders Ieder kind heeft recht op een goede sfeer en iedere ouder wil vanzelfsprekend dat zijn/haar kind het naar de zin heeft op school. De inwerkingtreding

Nadere informatie

Tweede wereldoorlog:

Tweede wereldoorlog: geschiedenis Tweede wereldoorlog: Een bekende Omschrijving van de opdracht: Wat doe je als leerkracht? Introductie Thema: Tweede Wereldoorlog: een bekende Introduceren thema Tweede Wereldoorlog: een bekende

Nadere informatie

Basisvaardigheden Nederlands Deel 1 van 2

Basisvaardigheden Nederlands Deel 1 van 2 Basisvaardigheden Nederlands Deel 1 van 2 Colofon Auteur: Hanneke Molenaar Inhoudelijke redactie: Ina Berlet Redactie: Edu Actief b.v. Vormgeving: Crius Group Illustraties: Edu Actief b.v. Titel: Basisvaardigheden

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

1 Lezen. 1.1 Lezen wat er staat. Lees eerst de tekst goed door en probeer dan de vragen hieronder te beantwoorden.

1 Lezen. 1.1 Lezen wat er staat. Lees eerst de tekst goed door en probeer dan de vragen hieronder te beantwoorden. 1 Lezen 1.1 Lezen wat er staat Lees eerst de tekst goed door en probeer dan de vragen hieronder te beantwoorden. Leren kun je op allerlei manieren doen. Je kunt een opleiding of cursus volgen, maar je

Nadere informatie

Arend Ardon: Doorbreek de cirkel!

Arend Ardon: Doorbreek de cirkel! Arend Ardon: Doorbreek de cirkel! Directeur: Hoe verloopt het met het ontwikkeltraject Ondernemend en verantwoordelijk? HR- manager: De eerste workshops zijn geweest. Iedereen heeft een actiepunt voor

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

Ontwikkellijn 1: Ik zorg ervoor dat ik aan het werk ga en blijf!

Ontwikkellijn 1: Ik zorg ervoor dat ik aan het werk ga en blijf! Ontwikkellijn 1: Ik zorg ervoor dat ik aan het werk ga en blijf! Het gaat erom dat je laat merken dat jij zélf verantwoordelijk bent voor het leren: jij kiest de opdrachten, workshops en klussen zélf,

Nadere informatie

Docentenhandleiding. CP15 het functioneringsgesprek. dh15-v2.0. daar gaan we werk van maken! 2007 ITpreneurs Nederland BV. All Rights Reserved

Docentenhandleiding. CP15 het functioneringsgesprek. dh15-v2.0. daar gaan we werk van maken! 2007 ITpreneurs Nederland BV. All Rights Reserved Docentenhandleiding CP15 het functioneringsgesprek dh15-v2.0 INBURGEREN daar gaan we werk van maken! 2007 ITpreneurs Nederland BV. All Rights Reserved Het functioneringsgesprek CP15 Waar gaat het over?

Nadere informatie

Een goed leven voor.

Een goed leven voor. Een goed leven voor. Juultje Holla - Perspectief - maart 2013 Als onderdeel van het ZonMW project Zeggenschap en Inclusie Met dank aan Rob, die mij hierbij enorm geholpen heeft. Een goed leven voor. Een

Nadere informatie

CLIËNTENRAAD. Meepraten, meedenken en adviseren

CLIËNTENRAAD. Meepraten, meedenken en adviseren CLIËNTENRAAD Meepraten, meedenken en adviseren WAAROM EEN CLIËNTENRAAD? Meepraten, meedenken en adviseren De cliëntenraad behandelt altijd zaken die voor alle cliënten (of voor een groep) van belang zijn.

Nadere informatie

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen

Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Jongeren Hoe Yulius jongeren met autisme kan helpen Vragen? Voor wie is deze brochure? Je hebt deze brochure gekregen omdat je autisme hebt of nog niet zeker weet of je autisme hebt. Je bent dan bij Yulius

Nadere informatie

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er?

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Veel bedrijven hebben een administratieve afdeling. Mensen die op zo n afdeling

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! ten or patiën vo ie t a m or f n I rokkenen en naastbet haal h GGZ Friesland vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en te luisteren naar uw wensen. Onvrede start vaak

Nadere informatie

Medezeggenschap voor cliënten, ouders en belangenbehartigers. Meepraten en meedoen! Het beste uit jezelf

Medezeggenschap voor cliënten, ouders en belangenbehartigers. Meepraten en meedoen! Het beste uit jezelf Medezeggenschap voor cliënten, ouders en belangenbehartigers Meepraten en meedoen! Het beste uit jezelf Jouw mening vinden wij belangrijk Jij bent cliënt van Philadelphia. Wij willen je zo goed mogelijk

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

Welkom op de informatie-avond!

Welkom op de informatie-avond! Welkom op de informatie-avond! Programma: Presentatie over de uitslag van de tevredenheidsonderzoeken, de verbeterplannen en de resultaten van vorig schooljaar. Interactief met elkaar van gedachten wisselen

Nadere informatie

Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 3 en 4)

Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 3 en 4) Praktijkopdrachten Oriëntatie op de organisatie (niveau 3 en 4) Inhoudsopgave Inleiding... 3 Oriënterende opdracht 1: De organisatie, haar taken, doelstellingen en werkzaamheden... 4 Oriënterende opdracht

Nadere informatie

Nieuwsbrief over kwaliteit

Nieuwsbrief over kwaliteit Nieuwsbrief over kwaliteit april 2013 Abrona heeft in 2012 extra geld gekregen van de regering. Geld om de zorg te verbeteren. Geld om de begeleiding van cliënten te verbeteren. Dit heet kwaliteit. Abrona

Nadere informatie

meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing

meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing 1 meepraten bij nieuwbouw, verbouw en verhuizing Sociaal statuut cliënten Cello, versie voor cliënten 2 In dit boekje staat informatie over meedenken en meepraten als er in jouw woning wat verandert. Bijvoorbeeld

Nadere informatie

30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN

30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN 30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN Alle kinderen die wij gevraagd hebben om een tip voor jullie hebben gezegd: blijf je vertrouwen in mij tonen, behandel me niet als een

Nadere informatie

Reflectiegesprekken met kinderen

Reflectiegesprekken met kinderen Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen

Nadere informatie

Welkom! Loopbaan-ID 2. Wie ben ik 4

Welkom! Loopbaan-ID 2. Wie ben ik 4 Loopbaan-ID 2 Wie ben ik 4 Hoe ben ik 6 Je familie 7 Hoe kies ik 8 Kiezen 9 Mijn 11 conclusies Welkom! Dit boekje is speciaal voor leerlingen van het ASHV gemaakt, omdat we willen dat je goede keuzes maakt

Nadere informatie

Onderzoek: Armoede. Publicatiedatum: 6-3- 2014

Onderzoek: Armoede. Publicatiedatum: 6-3- 2014 Onderzoek: Armoede Publicatiedatum: 6-3- 2014 Over dit onderzoek Het onderzoek is een driehoeksmeting bestaande uit een online enquête met zowel open als gesloten vragen, en een asynchrone online focusgroep

Nadere informatie