Brief aan huurders van woningen die zijn voorzien van een collectieve installatie voor de levering van warmte en/of warm tapwater

Transcriptie

1 Brief aan huurders van woningen die zijn voorzien van een collectieve installatie voor de levering van warmte en/of warm tapwater Datum 21 mei 2015 Onze ref. MW Onderwerp Algemene voorwaarden levering warmte aanvullend bij algemene voorwaarden huurovereenkomst Geachte heer/mevrouw, Mozaïek Wonen heeft u er al eerder (brief dd. 8 december 2014) over geïnformeerd: per 1 januari 2014 is de Warmtewet in werking getreden. Deze wet schrijft een aantal zaken voor met betrekking tot de levering van warmte en/of warm tapwater. Welke gevolgen heeft dit voor u en voor Mozaïek Wonen? In uw woning maakt u gebruik van warmte en/of warm tapwater via de centrale installatie van Mozaïek Wonen in uw complex. Dit is vastgelegd onder de: Leveringen en diensten in de huurovereenkomst die u met Mozaïek Wonen heeft gesloten. De Warmtewet schrijft voor dat levering van warmte plaatsvindt op grond van een afzonderlijke leveringsovereenkomst. De Warmtewet schrijft ook voor welke bepalingen ten minste in een leveringsovereenkomst behoren te staan. Hoe Mozaïek Wonen aan deze verplichting vorm geeft leest u in de bijlage Algemene voorwaarden levering warmte Mozaïek Wonen Wat verandert er voor u? Zo weinig mogelijk. Mozaïek Wonen blijft natuurlijk warmte en warm tapwater leveren. Ook de regeling met betrekking tot de voorschotten en de eindafrekening blijft voorlopig onveranderd. Afrekenen: We hebben u al bericht dat de variabele kosten van de warmtelevering tot 1 januari 2014 werden afgerekend in kuubs (= m3) gas. Vanaf 1 januari 2014 rekenen we af in verbruikte Gigajoules (= hoeveelheid afgenomen warmte). Anders dan we u eerder hebben gemeld mogen correctiefactoren voor de ligging van een woning in die afrekening een rol blijven spelen. Nieuw tarief: Na 1 januari 2014 is Mozaïek Wonen op grond van de Warmtewet verplicht om voor haar complexen met een centrale cv-installatie jaarlijks de tarieven bekend te maken. De hoogte van deze tarieven is begrensd door een wettelijk maximum. Op 20 december 2013 heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) maximum tarieven voor de levering van warmte in 2014 vastgesteld: een vast bedrag van 254,00 per jaar plus 24,03 per verbruikte Gigajoule. Beide bedragen zijn inclusief BTW. Mozaïek Wonen heeft haar tarieven voor 2014 beperkt tot: Vastrecht: 153,50 per jaar; Variabel tarief: 21,75 per Gigajoule. Daarnaast brengt Mozaiek Wonen net als voorgaande jaren nog de volgende kosten in rekening: Meettarief warmtemeters radiatoren: 27,- per jaar; Indien van toepassing: meettarief doorstroommeters warm water: 13,50 per jaar.

2 Nieuw voorschot: Tijdens de verwerking van de afrekening 2013 zijn we al nagegaan wat de nieuwe wet mogelijk voor uitwerking heeft op uw kosten van Het voorschotbedrag vanaf augustus 2013 hebben we zo goed mogelijk ingeschat en aangepast. Als uw voorschot opnieuw wordt aangepast ontvangt u bij de afrekening van 2014 een brief met het nieuwe voorschotbedrag. Intensief en herhaald overleg over deze levering van warmte en warm tapwater, tussen Mozaïek Wonen en de huurdersverenigingen Beter Wonen Gouda en Bodegraven, heeft er toe geleid dat de tarieven van Mozaïek Wonen beduidend beneden de wettelijke maxima liggen. Niet over alles is overeenstemming bereikt. Verschil van inzicht blijft bestaan over de wijze waarop bij ernstige storing een vergoeding plaats moet vinden en over de bevoegdheid van Mozaïek Wonen om Algemene Leveringsvoorwaarden te wijzigen. Verschil van inzicht bestaat ook over de vraag: geldt m.b.t. toepassing van de Warmtewet adviesrecht of instemmingsrecht voor de huurdersverenigingen? Over deze vragen zijn werkafspraken gemaakt en is er daarom nu een praktische overeenstemming. Mozaïek blijft warmte leveren en in rekening brengen. En tot het moment dat er overeenstemming is tussen Aedes, koepel van corporaties, en de Woonbond, koepel van huurdersverenigingen, of tot het moment dat de Minister wijzigingen in de regelgeving door voert worden de Algemene voorwaarden levering warmte Mozaïek Wonen 2015 (zie bijlage) niet gewijzigd. Heeft u nog vragen over de Warmtewet, dan kunt u bij Mozaïek Wonen terecht. Heeft u klachten over de warmtevoorziening, dan kunt u contact opnemen met de installateur. Wij raden u in ieder geval aan deze Aanvullende Voorwaarden te lezen. Daarnaast vragen wij u deze brief en de Aanvullende Voorwaarden te bewaren bij uw huurovereenkomst. Voor uw vragen zijn wij bereikbaar via het contactformulier op onze website of telefonisch: (0182) Met vriendelijke groet, Mozaïek Wonen, Dick Mol, directeur-bestuurder. Bijlage bij deze brief: - Algemene voorwaarden levering warmte Mozaïek Wonen 2015 Pagina 2

3 Bijlage Mozaïek Wonen Algemene voorwaarden levering warmte Mozaïek Wonen 2015 (aanvullend bij algemene voorwaarden bij huurovereenkomst) Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: Aansluiting: de Aansluitleiding(en) van de Leverancier met inbegrip van de afsluiters, de Meetinrichting en alle andere door of vanwege de Leverancier in of aan de Leiding aangebrachte apparatuur tot aan het Overdrachtspunt. Een Aansluiting wordt tot stand gebracht op het Distributienet van de Leverancier. Aansluitleiding: de Leiding van de Leverancier die de Meetinrichting met bijbehoren met het Distributienet verbindt. Binneninstallatie: het samenstel van Leidingen en toebehoren achter het Overdrachtspunt alsmede de daarmee verbonden toestellen, bestemd voor het betrekken van warmte en/of warmtapwater, ten behoeve van het Perceel. De Binneninstallatie is eigendom van Stichting Mozaïek Wonen en maakt geen deel uit van de Aansluiting of het Distributienet. Distributienet: het stelsel van (ondergrondse) Leidingen die het transport van warmte en/of warmtapwater tot de Aansluiting verzorgt. Installateur: degene die de werkzaamheden verricht aan de Binneninstallatie van de Verbruiker en naar het oordeel van de Leverancier bevoegd is en daartoe is aangewezen. Leiding: het samenstel van aanvoer- en retourleiding. Leverancier: Stichting Mozaïek Wonen gevestigd en kantoorhoudende te Gouda aan de Bachstraat 1. Levering: de levering van warmte en/of warmtapwater. Leveringsvoorwaarden: de onderhavige Algemene leveringsvoorwaarden warmte van Stichting Mozaïek Wonen. Meetinrichting: de comptabele warmtemeter en apparatuur van de Leverancier bestemd voor het vaststellen van de omvang van de Levering, van de voor de afrekening voor de Leverancier nodig geachte gegevens en voor de controle van het gebruik. Overdrachtspunt: de plaats van overgang tussen de Aansluiting en de Binneninstallatie in een Perceel, dan wel een andere door de Leverancier tussen de Aansluiting en de Binneninstallatie aan te wijzen plaats. Perceel: roerende of onroerende zaak, gedeelte of samenstel daarvan, ten behoeve waarvan een Aansluiting tot stand is gekomen of zal komen, dan wel Levering van warmte en/of warmtapwater geschiedt of zal geschieden, een en ander ter beoordeling van de Leverancier. Vastrecht: de verschuldigde vergoeding voor het hebben en in stand te doen houden van een Aansluiting en het beschikbaar stellen van warmte en/of warmtapwater-vermogen. Verbruiker: degene die warmte en/of warmtapwater van de Leverancier betrekt of zal gaan betrekken. Warmtapwatertoestel: een toestel voor het verwarmen van leidingwater ten behoeve van de bereiding van warmtapwater. Artikel 2 Overeenkomst tot Levering, aanvullende voorwaarden 2.1 Levering geschiedt uit hoofde van de overeengekomen leveringen en diensten opgenomen in de huurovereenkomst tussen Leverancier en Verbruiker. 2.2 De overeenkomst tot levering kan door Verbruiker alleen worden opgezegd indien de huur van de woning of bedrijfsruimte, waarop de levering betrekking heeft, eindigt. Pagina 3

4 2.3. Opzegging door Leverancier dient schriftelijk en gemotiveerd te geschieden. Deze opzegging en is slechts mogelijk in geval van zwaarwichtige belangen zoals voorzien in de Warmtewet en met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie maanden. Artikel 3 Continuïteit Levering 3.1 In beginsel vindt Levering continu plaats, tenzij anders is overeengekomen. Doen zich omstandigheden voor waardoor Levering wordt of moet worden onderbroken, dan zal Leverancier het redelijkerwijs mogelijke doen om op de kortst mogelijke termijn Levering te hervatten. 3.2 Ingeval van een uitval van levering van warmte door een ernstige storing bij een maximale buitentemperatuur van 15 C die langer duurt dan een onafgebroken termijn van 4 uur, heeft Verbruiker recht op een vergoeding. De vergoeding bedraagt 35,00 bij een onderbreking van 4 tot 8 uur, vermeerderd met een vergoeding van 20,00 voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur. 3.3 Verbruiker is niet gerechtigd eventuele vergoedingen op basis van dit artikel te verrekenen met (voorschot)termijnen. 3.4 De termijn van 4 uur vangt voor alle door de uitval van levering getroffen Verbruikers aan op het moment van de eerste melding van de uitval. Het recht op vergoeding vervalt na verloop van een termijn van zes maanden na de datum van herstel van de levering. 3.5 Leverancier houdt een storingsregistratie bij betreffende de levering van warmte en publiceert deze jaarlijks op zijn website. 3.6 Indien Verbruiker recht heeft op compensatievergoeding, vindt uitbetaling hiervan plaats binnen een termijn van drie maanden na het indienen van een schriftelijk verzoek daartoe. Een verzoek dient te worden ingediend binnen zes maanden na de datum waarop de uitval van de levering is hersteld. Per aansluiting wordt slechts één vergoeding uitgekeerd. 3.7 Er wordt geen compensatievergoeding uitgekeerd indien: a. Een onderbreking van de levering van warmte is gepland of aangekondigd; b. Indien de oorsprong van de uitval van de levering door een derde wordt veroorzaakt, dan wel het gevolg is van een natuurramp, sabotage of terrorisme; c. Indien de storing niet in het distributienet, maar in de Binneninstallatie of de Warmtepomp is opgetreden: d. Indien de warmtelevering uitvalt ten gevolge van een storing in de elektriciteits- of gasvoorziening dan wel een storing in de warmtelevering die de Leverancier niet kan worden toegerekend. 3.8 Leverancier is bevoegd om in het belang van een goede warmtevoorziening Levering te beperken, te onderbreken en het verbruik voor bepaalde doeleinden te verbieden dan wel aan Levering bijzondere voorwaarden te verbinden. 3.9 Tevens kan de Leverancier, indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of gewenst is, in verband met de uitvoering van werkzaamheden in het belang van de veiligheid of in geval van redelijkerwijs te duchten gevaar voor schade de Levering gedurende een zo kort mogelijke tijd beperken of onderbreken. Indien mogelijk stelt Leverancier de Verbruiker tenminste drie dagen van tevoren op de hoogte van door hem geplande werkzaamheden waarbij de levering van warmte aan Verbruiker moet worden onderbroken. Pagina 4

5 3.10 Indien Verbruiker daarom verzoekt, kan Leverancier de Levering onderbreken op nader overeen te komen voorwaarden. Artikel 4 Onderbreking levering en/of deactiveren Aansluiting wegens niet-nakoming 4.1 Leverancier is bevoegd na voorafgaande waarschuwing tenzij dat om redenen van veiligheid niet van Leverancier verlangd kan worden - de Levering te onderbreken en/of de Aansluiting te deactiveren, indien en zolang Verbruiker één of meer artikelen van deze Leveringsvoorwaarden of op grond van deze voorwaarden van toepassing zijnde voorschriften niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien: a. (on)veiligheid van de installatie beëindiging van de levering noodzakelijk maakt; b. Verbruiker in verzuim is een vordering te voldoen ter zake van aansluiting of Levering, dan wel een andere opeisbare vordering die de Leverancier op hem heeft, met inbegrip van die ter zake van aansluiting of Levering ten behoeve van een ander, respectievelijk vorig Perceel. c. Verbruiker een geldende betalingsregeling niet nakomt. Leverancier zal overigens slechts gebruik maken van zijn bevoegdheid tot onderbreking van Levering en/of deactivering van de Aansluiting, wanneer de niet-nakoming van verplichtingen door Verbruiker dat rechtvaardigt: d. er sprake is van fraude of misbruik door Verbruiker. 4.2 Onderbreking van Levering en/of deactivering van Aansluiting wordt pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor is weggenomen en de kosten van onderbreking en hervatting van Levering of activering van Aansluiting, alsmede van eventueel door Leverancier in verband hiermede geleden schade, geheel zijn voldaan. Aan de hervatting van Levering of activering van de Aansluiting kan Leverancier nadere voorwaarden verbinden. 4.3 Leverancier draagt er zorg voor dat Levering aan Verbruiker wordt hervat indien Verbruiker een verklaring van een arts overlegt, die geen behandelend arts van de betrokkene is, waaruit blijkt dat beëindiging van de Levering tot zeer ernstige gezondheidsrisico s van de betrokken Verbruiker leidt. Leverancier heeft het recht de juistheid van de overgelegde verklaring door een medisch expert te laten beoordelen. Artikel 5 Vragen, klachten en geschillen 5.1 Verbruiker kan zijn vragen of klachten voorleggen aan de Leverancier. Een vraag of klacht wordt binnen 30 werkdagen na ontvangst inhoudelijk afgehandeld. 5.2 Is een vraag of klacht zodanig complex dat deze niet binnen een termijn van 30 werkdagen kan worden afgehandeld, dan ontvangt de indiener hiervan bericht, onder mededeling van de termijn waarbinnen de vraag of klacht wel inhoudelijk zal worden afgehandeld. 5.3 Verbruiker is verplicht eventuele klachten eerst aan Leverancier voor te leggen. 5.4 Indien Verbruiker van mening is dat de klacht niet naar behoren is opgelost, kan hij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie & Warmte, tenzij de Huurcommissie bevoegd is. De wijze waarop een geschil aanhangig kan worden gemaakt is na te lezen op dan wel Artikel 6 Slotbepalingen 6.1 Deze Algemene voorwaarden levering warmte Mozaïek Wonen treden in werking op 1 januari Deze Leveringsvoorwaarden zijn op aanvraag kosteloos verkrijgbaar en bovendien te raadplegen op de internetsite Pagina 5