Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg. 1 januari 2015

Transcriptie

1 Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 1 januari 2015

2 Inhoudsopgave artikel 1 Begripsomschrijving en toepasselijkheid... 3 artikel 2 Aanvraag voor en het tot stand brengen, uitbreiden of wijzigen van een Aansluiting... 4 artikel 3 Onderhouden, controleren, vervangen, verplaatsen, uitbreiden, wijzigen of wegnemen van een Aansluiting... 5 artikel 4 Rechten met betrekking tot het Perceel... 5 artikel 5 Overeenkomst tot Transport en Levering, opzegging... 6 artikel 6 Aard en continuïteit van de Levering... 6 artikel 7 Beperking of onderbreking van het Transport en/of de Levering in bijzondere omstandigheden en bij uitvoering van de werkzaamheden... 6 artikel 8 Onderbreking van de Levering wegens niet nakoming... 7 artikel 9 Bepaling van de omvang van de Levering... 7 artikel 10 De Meetinrichting(en) en Warmtekostenverdeler... 8 artikel 11 Onderzoek van de Meetinrichting en Warmtekostenverdeler... 9 artikel 12 Gevolgen van onjuiste meting... 9 artikel 13 Gebruik Warmtewisselaar artikel 14 Tarieven artikel 15 Betaling artikel 16 Wanbetaling artikel 17 Verbodsbepalingen artikel 18 Andere verplichtingen artikel 19 Aansprakelijkheid artikel 20 Klachten en geschillen artikel 21 Afwijkingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden artikel 22 Wijzigingen van de Algemene Leveringsvoorwaarden en tarieven artikel 23 Bijzondere bepalingen artikel 24 Slotbepalingen Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 2

3 artikel 1 Begripsomschrijving en toepasselijkheid 1. In deze Algemene Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder: Aansluiting: de leiding van het Bedrijf die de Binneninstallatie met de Hoofdleiding verbindt, met inbegrip van de Meetinrichting én de Warmtewisselaar voor zover deze door het Bedrijf zijn aangebracht en alle andere door of vanwege het Bedrijf in of aan die leiding aangebrachte apparatuur; Aanvrager: degene die een aanvraag voor de totstandbrenging, de uitbreiding of wijziging van een Aansluiting van maximaal 100 kw bij het Bedrijf heeft ingediend; Algemene Leveringsvoorwaarden: deze Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg die door het Bedrijf worden gehanteerd; Bedrijf: WonenBreburg; Binneninstallatie: de in een Perceel aanwezige leidingen en de daarmee verbonden toestellen, bestemd voor het betrekken van Warmte en/of warm tapwater, te rekenen na de Aansluiting dan wel vanaf een nader overeen te komen plaats. De binneninstallatie is eigendom van het Bedrijf en maakt geen deel uit van de Aansluiting; Comptabele Aansluiting: een groep gelijksoortige percelen, school of Bedrijf waarvan het warmteverbruik wordt gemeten door één Meetinrichting; Hoofdleiding: de distributieleiding van het Bedrijf waarop Aansluitingen tot stand kunnen worden gebracht; Huurovereenkomst: de Huurovereenkomst tussen Verhuurder (hetzij Bedrijf, hetzij een aan Bedrijf verbonden partij,) en Verbruiker met betrekking tot het gehuurde; Overeenkomst: de Overeenkomst Warmte en/of Warm Water tussen de Verbruiker en het Bedrijf; Levering: de terbeschikkingstelling van Warmte en/of warm tapwater; Leveringsovereenkomst: de Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water, de Overeenkomst Warmte en/of Warm Water, het tarievenblad en het storingsreglement; Meetinrichting: de apparatuur bestemd voor het vaststellen van de omvang van het Transport en de Levering, van de voor de afrekening door het Bedrijf nodig geachte gegevens en voor de controle van het verbruik; Perceel: elke roerende of onroerende zaak, gedeelte of samenstel daarvan, ten behoeve waarvan een Aansluiting tot stand is gekomen of zal komen (waaronder in een voorkomend geval mede begrepen het gehuurde), dan wel Transport en Levering van Warmte en/of warm tapwater geschiedt, één en ander ter beoordeling van het Bedrijf; Transport: het transport van Warmte en/of warm tapwater naar het punt waar de Aansluiting overgaat in de Binneninstallatie; Vastrecht: De verschuldigde vergoeding voor het hebben en in stand te doen houden van een aansluiting en het beschikbaar stellen van warmte en/of warm tapwatervermogen; Verbruiker: degene die Warmte en/of warm tapwater van het Bedrijf betrekt en/of de beschikking over een Aansluiting van maximaal 100 kw heeft over een warmte- en/of warmtapwateraansluiting; Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 3

4 Warmte: warm water bestemd voor ruimteverwarming en/of warm tapwater bestemd voor sanitaire doeleinden en huishoudelijk gebruik; Warmtekostenverdeler: een elektronische radiatormeter bestemd voor de warmtekostenverdeling in een Comptabele Aansluiting; Warmtewet: wet van 17 juni 2013, houdende regels omtrent de Levering van Warmte aan Verbruikers, datum inwerkingtreding 1 januari 2014; Warmtewisselaar: een apparaat om Warmte over te dragen van een warm naar een koud medium, waarbij die media bij de warmteoverdracht door een wand gescheiden blijven. 2. Naar voormelde definities wordt verwezen door middel van het opnemen van de betreffende term met een hoofdletter. 3. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden maken deel uit van de Leveringsovereenkomst tussen het Bedrijf en de Aanvrager en/of Verbruiker. In voorkomende gevallen kunnen er daarnaast aansluitvoorwaarden op de Leveringsovereenkomst van toepassing zijn. Alle Overeenkomsten waarop deze Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, zijn onderworpen aan Nederlands recht. artikel 2 Aanvraag voor en het tot stand brengen, uitbreiden of wijzigen van een Aansluiting 1. Een aanvraag voor het tot stand brengen van een Aansluiting of tot uitbreiding of wijziging van een bestaande Aansluiting geschiedt door het indienen van een daartoe door het Bedrijf verstrekt formulier, dan wel op een andere door het Bedrijf toegestane wijze. Indien een Aansluiting door twee of meer Aanvragers wordt verzocht, kan het Bedrijf hoofdelijke verbondenheid verlangen. 2. Een Aansluiting of uitbreiding dan wel een wijziging van een bestaande Aansluiting wordt uitsluitend door of vanwege het Bedrijf tot stand gebracht. De wijze van uitvoering en de plaats van Aansluiting alsmede het aantal Aansluitingen worden door het Bedrijf, zoveel mogelijk in overleg met de Aanvrager, vastgesteld. In beginsel wordt slechts één Aansluiting per Perceel toegestaan. 3. Het Bedrijf is bevoegd een Aansluiting niet tot te stand brengen, uitbreiden of wijzigen dan wel hiervoor bijzondere voorwaarden te stellen, om aldus te voorkomen dat de belangen van het Bedrijf of die van één of meerdere Aanvragers of Verbruikers worden geschaad. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien: a. de Transport- of leveringscapaciteit van het Bedrijf ter plaatse onvoldoende is; b. de Binneninstallatie naar het gemotiveerde oordeel van het Bedrijf te ver van de dichtstbijzijnde Hoofdleiding is verwijderd; c. de voor het tot stand brengen, uitbreiden of wijzigen van de Aansluiting benodigde vergunningen en toestemmingen niet of alleen op voor het Bedrijf bezwaarlijke voorwaarden kunnen worden verkregen; d. de Aansluiting en/of de Levering slechts als reserve dient of een tijdelijk karakter draagt; e. van het gebruik van de Aansluiting hinder valt te verwachten in het net van het Bedrijf; f. de Aanvrager in verzuim is een vordering ter zake van Aansluiting of Levering dan wel van een andere opeisbare vordering die het Bedrijf op hem heeft, te voldoen, met inbegrip van die ter zake van Aansluiting of Levering van een ander respectievelijk vorig Perceel, mits voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de aanvraag om het niet aansluiten dan wel het stellen van bijzondere voorwaarden te rechtvaardigen. Dit geldt mede met betrekking tot vorderingen van het Bedrijf ter zake van Aansluiting of Levering ten behoeve van de uitoefening van een beroep of bedrijf; g. indien toepasselijk: niet wordt voldaan aan het bepaalde in of krachtens de van toepassing zijnde algemene aansluitvoorwaarden. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 4

5 4. Voorts is het Bedrijf bevoegd een Aansluiting niet tot stand te brengen, uit te breiden of te wijzigen dan wel geheel of gedeeltelijk weg te nemen, indien één of meer van de in of krachtens deze Algemene Leveringsvoorwaarden gestelde bepalingen of voorschriften niet zijn of worden nagekomen en de uitoefening van die bevoegdheid door het Bedrijf gerechtvaardigd is. artikel 3 Onderhouden, controleren, vervangen, verplaatsen, uitbreiden, wijzigen of wegnemen van een Aansluiting 1. Een Aansluiting wordt uitsluitend door of vanwege het Bedrijf onderhouden, gecontroleerd, vervangen, verplaatst, uitgebreid, gewijzigd en weggenomen. Tenzij er sprake is van spoed of overmacht, vindt één en ander na voorafgaande mededeling aan en zoveel mogelijk in overleg met de Aanvrager of de Verbruiker plaats. 2. Het onderhoud en de controle van de Aansluiting, inclusief het verhelpen van storingen, is voor rekening van het Bedrijf. Onverminderd het bepaalde in artikel 10 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn het vervangen, verplaatsen, uitbreiden, wijzigen en wegnemen van de Aansluiting voor rekening van de Aanvrager of de Verbruiker, indien: a. dit geschiedt op zijn verzoek; b. dit het gevolg is van verwijtbaar handelen of nalaten van de Verbruiker, dan wel andere omstandigheden die hen zijn toe te rekenen, onder meer ingeval van onjuist gebruik of molest, waaronder begrepen, maar uitdrukkelijk niet beperkt tot iedere handeling in strijd met de handleiding, instructies of gebruiksaanwijzingen waarmee Verbruiker geacht mag worden bekend te zijn; c. werkzaamheden dienen te worden verricht als gevolg van door anderen dan het Bedrijf aan de Aansluiting verrichte wijzigingen, uitbreidingen, reparaties, etc. artikel 4 Rechten met betrekking tot het Perceel 1. De Aanvrager en de Verbruiker staan toe dat zowel voor henzelf als ten behoeve van derden in, aan, op, onder of boven het Perceel leidingen worden gelegd, Aansluitingen tot stand worden gebracht, aftakkingen op reeds bestaande Aansluitingen worden gemaakt, alsmede dat deze en bestaande leidingen, Aansluitingen of aftakkingen worden in stand gehouden, onderhouden, uitgebreid, gewijzigd of weggenomen. De ten gevolge van deze werkzaamheden door het Bedrijf aan de Aanvrager/Verbruiker toegebrachte directe schade wordt door of vanwege het Bedrijf hersteld of als dat niet mogelijk is, vergoed. 2. De Aanvrager en de Verbruiker dragen er zorg voor dat de leidingen, Aansluitingen en aftakkingen als bedoeld in lid 1 te allen tijde goed bereikbaar zijn. Indien een of meer onderdelen daarvan niet goed bereikbaar zijn geworden door een handelen of nalaten van de Aanvrager of de Verbruiker of een voorganger daarvan, maant het Bedrijf de Aanvrager of Verbruiker aan om binnen een redelijke door het Bedrijf te stellen termijn de bereikbaarheid te herstellen. Indien de Verbruiker in gebreke blijft, heeft het Bedrijf het recht op kosten van de Aanvrager of Verbruiker: a. de belemmeringen weg te nemen; b. wijzigingen in het tracé van de betreffende Aansluiting(en), leiding(en) en/of aftakking(en) aan te brengen; c. een of meer geheel nieuwe Aansluitingen, leidingen en/of aftakkingen tot stand te brengen. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 5

6 artikel 5 Overeenkomst tot Transport en Levering, opzegging 1. Levering geschiedt uit hoofde van de Leveringsovereenkomst. 2. Indien sprake is van meerdere Verbruikers dan zijn deze hoofdelijk verbonden voor de nakoming van de verplichtingen uit de Leveringsovereenkomst. 3. Indien de Levering voortduurt na het einde van de Leveringsovereenkomst dan is Verbruiker de vergoedingen verschuldigd gelijk aan de laatstelijk verschuldigde vergoedingen op basis van de Leveringsovereenkomst. 4. De Leveringsovereenkomst is van kracht gedurende de looptijd van de Huurovereenkomst en kan niet tussentijds door één van partijen door opzegging worden beëindigd. Dit laat een beroep op een opschortingrecht onverlet. De Leveringsovereenkomst treedt in werking op de dag dat de Huurovereenkomst in werking treedt. Bij het einde van de Huurovereenkomst komt de Leveringsovereenkomst van rechtswege te eindigen zonder dat opzegging door één van beide partijen is vereist. 5. De Leveringsovereenkomst is onlosmakelijk verbonden met de Huurovereenkomst. Een tekortkoming van Verbruiker ten aanzien van de Leveringsovereenkomst geldt als een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit Huurovereenkomst. artikel 6 Aard en continuïteit van de Levering 1. Warmte wordt voorts geleverd overeenkomstig hetgeen daaromtrent door het Bedrijf is bepaald. 2. In principe vindt Levering continu plaats. Indien er zich echter omstandigheden voordoen waardoor de Levering wordt of moet worden onderbroken, doet het Bedrijf al het redelijkerwijs mogelijke om op de kortst mogelijke termijn de Levering te hervatten. 3. Ingeval van een uitval van de levering van Warmte door een ernstige storing, heeft Verbruiker recht op een vergoeding conform het Storingsreglement van het Bedrijf. Verbruiker is niet gerechtigd eventuele vergoedingen op basis van dit artikel te verrekenen met (voorschot)termijnen. 4. Het Bedrijf houdt een storingsregistratie bij betreffende de levering van Warmte en publiceert deze jaarlijks op haar website. artikel 7 Beperking of onderbreking van het Transport en/of de Levering in bijzondere omstandigheden en bij uitvoering van de werkzaamheden 1. Het Bedrijf is bevoegd om in het belang van een goede openbare voorziening het Transport en/of de Levering van Warmte te beperken, te onderbreken, het verbruik voor bepaalde doeleinden te verbieden dan wel aan het Transport en/of de Levering bijzondere voorwaarden te verbinden. 2. Tevens kan het Bedrijf, indien dit naar zijn oordeel noodzakelijk of gewenst is, in verband met uitvoering van werkzaamheden, in het belang van de veiligheid of in geval van redelijkerwijs te duchten gevaar voor schade het Transport en/of de Levering gedurende een zo kort mogelijke tijd indien mogelijk na voorafgaande waarschuwing beperken of onderbreken. Ingeval van uitvoering van geplande werkzaamheden stelt het Bedrijf de Aanvrager of Verbruiker ten minste drie dagen tevoren op de hoogte van de werkzaamheden. 3. Indien de Verbruiker daarom verzoekt, kan het Bedrijf het Transport en/of de Levering onderbreken op nader overeen te komen voorwaarden. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 6

7 artikel 8 Onderbreking van de Levering wegens niet nakoming 1. Het Bedrijf is bevoegd na voorafgaande waarschuwing tenzij dat om redenen van veiligheid niet van het Bedrijf verlangd kan worden de Levering te onderbreken, indien en zolang Verbruiker en/of Aanvrager één of meer artikelen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden of de op grond van deze voorwaarden van toepassing zijnde voorschriften niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien: a. één of meer van de in artikel 17 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden genoemde verbodsbepalingen zijn overtreden; b. de Verbruiker overeenkomstig het bepaalde in artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden in verzuim is een vordering ter zake van Aansluiting of Levering, dan wel een andere opeisbare vordering, die het Bedrijf op hem heeft, te voldoen, met inbegrip van die ter zake van Aansluiting of Levering ten behoeve van een ander, respectievelijk vorig Perceel, dit laatste mits er voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de verbintenis van het Bedrijf om de onderbreking te rechtvaardigen. Dit geldt mede met betrekking tot vorderingen van het Bedrijf ter zake van Aansluiting of Levering ten behoeve van de uitoefening van een beroep of een Bedrijf; c. de Verbruiker een geldende betalingsregeling niet nakomt; Het Bedrijf maakt overigens slechts gebruik van zijn bevoegdheid tot onderbreking van de Levering, indien en voor zover de niet-nakoming van zijn verplichtingen door de Verbruiker/Aanvrager dat rechtvaardigt. 2. De in het eerste lid van dit artikel bedoelde onderbreking van de Levering wordt pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor is weggenomen en de kosten van onderbreking en hervatting van de Levering, alsmede van eventueel door het Bedrijf in verband hiermede geleden schade, geheel zijn voldaan. Aan de hervatting van de Levering kan het Bedrijf nadere voorwaarden verbinden. 3. Het gebruik door het Bedrijf van zijn bevoegdheden als bedoeld in dit artikel en het vorige artikel kan niet leiden tot aansprakelijkheid van het Bedrijf voor eventueel daaruit ontstane schade. 4. Het Bedrijf draagt er zorg voor dat de Levering aan een Verbruiker wordt hervat indien de Verbruiker een verklaring van een onafhankelijke arts overlegt, die geen behandelend arts van de betrokkene is, waaruit blijkt dat de beëindiging van de Levering tot zeer ernstige gezondheidsrisico s van de betrokken Verbruiker leidt. Het Bedrijf heeft het recht de juistheid van de overgelegde verklaring door een medisch expert te laten beoordelen. 5. Bij beperking of onderbreking van de Levering blijft de Leveringsovereenkomst onverminderd van kracht. artikel 9 Bepaling van de omvang van de Levering 1. Het Bedrijf bepaalt op welke wijze de omvang van de Levering wordt vastgesteld. Geschiedt deze vaststelling door meting met behulp van een (of meer) Meetinrichting(en), dan zijn de daardoor verkregen gegevens bindend, onverminderd het bepaalde in de artikelen 11 en 12 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden. Voor zover er geen Meetinrichting(en) aanwezig is / zijn, wordt de omvang van de Levering vastgesteld door middel van een door het Bedrijf te bepalen verdeelsystematiek. 2. In een Comptabele Aansluiting zijn alle radiatoren ten behoeve van de warmtekostenverdeling voorzien van een Warmtekostenverdeler, die het Bedrijf plaatst, onderhoud en vervangt. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 7

8 3. Ten minste éénmaal per jaar wordt de stand van de Meetinrichting(en) en/of de Warmtekostenverdelers door of vanwege het Bedrijf op een door het Bedrijf te bepalen tijdstip vastgesteld. 4. Indien het Bedrijf redelijkerwijs niet in staat is de stand van de Meetinrichting(en) en/of de Warmtekostenverdelers op te nemen of indien de Verbruiker niet heeft voldaan aan het verlangen van het Bedrijf bedoeld in lid 2 van dit artikel, of indien bij het opnemen van de meter en/of Warmtekostenverdeler een fout is gemaakt, mag het Bedrijf de omvang van de Levering bepalen overeenkomstig het gestelde in artikel 12 lid 2 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden, onverminderd het recht van het Bedrijf om het werkelijk geleverde alsnog vast te stellen aan de hand van de stand(en) van de Meetinrichting(en) en dat in rekening te brengen. 5. Indien het Bedrijf dan wel de Verbruiker bij het opnemen van de Meetinrichting(en) dan wel bij het administratief verwerken van de meterstand(en) een fout heeft gemaakt, wordt(en) zo nodig eerst opnieuw de stand(en) opgenomen alvorens het bepaalde in artikel 12 lid 2 van overeenkomstige toepassing is. 6. Van elke beschadiging aan een Warmtekostenverdeler en/of een Meetinrichting dient de Aanvrager en/of Verbruiker onmiddellijk melding te doen bij het Bedrijf. Het Bedrijf is gerechtigd alle benodigde reparaties voor rekening van de Aanvrager en/of Verbruiker te laten uitvoeren voor zover de beschadiging toe te rekenen is aan Aanvrager en/of Verbruiker, waaronder begrepen schade veroorzaakt door derden die zich met goedvinden van Aanvrager en/of Verbruiker in de woning bevinden. Bovendien is het Bedrijf bevoegd de omvang van de Levering over de periode dat de Warmtekostenverdeler het verbruik niet correct heeft gemeten te bepalen volgens het bepaalde in artikel 12. artikel 10 De Meetinrichting(en) en Warmtekostenverdeler 1. Het Bedrijf bepaalt de plaats van de Meetinrichting en/of de Warmtekostenverdelers. Een Meetinrichting en/of de Warmtekostenverdelers worden door of vanwege het Bedrijf en op zijn kosten geplaatst, onderhouden, vervangen, uitgebreid, gewijzigd, verplaatst en weggenomen met inachtneming van hetgeen daaromtrent in de van kracht zijnde tarievenbladen en/of Leveringsovereenkomst is vermeld. 2. Vervanging, al dan niet als gevolg van uitbreiding of wijziging van de Binneninstallatie, verplaatsing of wegneming van de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdelers mag alleen door of vanwege het Bedrijf geschieden. De daaraan verbonden kosten komen eveneens voor rekening van het Bedrijf. Vervanging of verplaatsing is echter voor rekening van de Aanvrager of de Verbruiker, indien de vervanging of de verplaatsing geschiedt op zijn verzoek of het gevolg is van zijn handelen of nalaten, behalve in het geval waarin dit handelen of nalaten het gevolg is van omstandigheden die hem redelijkerwijs niet zijn toe te rekenen. 3. In het geval van onderzoek van de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler is het bepaalde in artikel 11 lid 4 van toepassing. 4. Het Bedrijf deelt de Verbruiker vooraf mee wanneer de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler wordt vervangen of verplaatst. 5. Op verzoek van Verbruiker draagt het Bedrijf er zorg voor dat binnen een redelijke termijn een individuele meter ter beschikking wordt gesteld die het actuele warmteverbruik kan weergeven en die informatie kan geven over de tijd waarin sprake was van daadwerkelijk gebruik, tenzij dit technisch onmogelijk of financieel niet redelijk is, dit ter beoordeling van het Bedrijf. De kosten hiervan komen voor rekening van Verbruiker. 6. Ingeval het Bedrijf een Meetinrichting ter beschikking stelt die op afstand uitleesbaar is, kan een Verbruiker die voorafgaand aan de plaatsing weigeren. In dat geval wordt door het Bedrijf een niet op afstand uitleesbare meter ter beschikking gesteld. Indien een Verbruiker Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 8

9 een reeds geplaatste op afstand uitleesbare meter vervangen wenst te zien door een niet op afstand uitleesbare meter, komen de volledige kosten hiervan voor rekening van Verbruiker. 7. Het Bedrijf leest de meetgegevens van een Verbruiker niet op afstand uit, indien de Verbruiker hierom schriftelijk verzoekt. Indien het Bedrijf het verzoek van Verbruiker accepteert, zijn de meerkosten van het niet op afstand uitlezen voor rekening van Verbruiker. 8. De Aanvrager of de Verbruiker draagt er zorg voor dat de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler steeds goed bereikbaar is en goed kan worden afgelezen. Voorts dient hij de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler te beschermen tegen beschadiging en tegen verbreking van de verzegeling en te behoeden voor vorstschade. artikel 11 Onderzoek van de Meetinrichting en Warmtekostenverdeler 1. Bij twijfel over de juistheid van de meting kunnen zowel de Verbruiker als het Bedrijf verlangen dat de Meetinrichting en/of de Warmtekostenverdeler wordt onderzocht. Het Bedrijf deelt de Verbruiker zoveel mogelijk vooraf mede wanneer dit onderzoek plaatsvindt en/of wanneer de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler voor onderzoek wordt weggenomen. Bij twijfel over de correcte werking van een Warmtekostenverdeler wordt deze geïnspecteerd en zo nodig vervangen. Het Bedrijf stelt de Verbruiker op de hoogte van de onderzoeksmogelijkheden en van de kosten van het onderzoek. 2. Het onderzoek wordt door of vanwege het Bedrijf verricht, tenzij de Verbruiker een onderzoek door een onafhankelijke organisatie verlangt. 3. De kosten van het onderzoek en de vervanging van de Meetinrichting zijn voor rekening van degene op wiens verzoek het onderzoek wordt verricht. Indien volgens het onderzoek de afwijking groter is dan wettelijk toegestaan, komen de kosten ten laste van het Bedrijf tenzij de afwijking is ontstaan als gevolg van verwijtbaar handelen van Verbruiker. In dat laatste geval komen de kosten voor rekening van Verbruiker. 4. Indien de mogelijkheid bestaat dat de Verbruiker nader onderzoek van de Meetinrichting en/of Warmtekostenverdeler verlangt of de herberekening als bedoeld in artikel 12 niet is afgewikkeld, houdt het Bedrijf de meter beschikbaar voor het nadere onderzoek tot zes weken na verzending van het resultaat van het onderzoek als bedoeld in lid 3. In geval een geschil aanhangig wordt gemaakt, dient het Bedrijf de desbetreffende meter zo mogelijk te bewaren respectievelijk bij eventuele herplaatsing te kunnen traceren tot er een uitspraak is omtrent het geschil of het geschil is beëindigd. 5. Op een daartoe strekkend verzoek van één of meer Verbruikers laat het Bedrijf eenmalig door een onafhankelijke deskundige onderzoek uitvoeren naar de mate waarin de kostenverdeelsystematiek voldoet aan de bepalingen opgenomen in artikel 8a van de Warmtewet. De kosten van dit onderzoek komen voor rekening van Verbruiker en Bedrijf, ieder voor de helft. artikel 12 Gevolgen van onjuiste meting 1. Indien uit onderzoek als bedoel in artikel 11 blijkt dat een afwijking in de Meetinrichting(en) groter is dan toegestaan, stelt het Bedrijf de omvang van de Levering vast aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Herberekening vindt plaats over de periode dat de Meetinrichting onjuist heeft gefunctioneerd, doch ten hoogste over een tijdvak van vierentwintig maanden wanneer het Bedrijf te veel berekend heeft en een tijdvak van achttien maanden wanneer het Bedrijf te weinig berekend heeft, teruggerekend vanaf het moment van het verwijderen van de ondeugdelijke Meetinrichting. In geval van fraude door of vanwege Verbruiker vindt echter herberekening over de volledige periode plaats. 2. Indien het onderzoek geen hanteerbare maatstaf oplevert voor het vaststellen van de omvang van de Levering, is het Bedrijf bevoegd de omvang van de Levering in het Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 9

10 desbetreffende tijdvak te schatten naar de beste ter beschikking van het Bedrijf staande gegevens hieromtrent, waarbij als maatstaf dient: - de omvang van de Levering in het overeenkomstige tijdvak van het voorafgaande jaar, of - de gemiddelde omvang van de Levering in een eraan voorafgaand en een erop volgend tijdvak, of - een andere, door het Bedrijf te bepalen billijke maatstaf. artikel 13 Gebruik Warmtewisselaar 1. Het Bedrijf stelt een Warmtewisselaar ter beschikking aan de Verbruiker, indien en voor zo ver dat overeengekomen is in de Overeenkomst. 2. Verbruiker is verplicht de Warmtewisselaar in gebruik en functionerend te houden en zal de Warmtewisselaar onder meer niet demonteren, verplaatsen, wijzigen, aan een ander in gebruik of anderszins aan een ander ter beschikking stellen. 3. Het onderhoud aan de Warmtewisselaar komt volledig voor rekening van het Bedrijf. Verbruiker meldt mogelijke gebreken zo spoedig mogelijk aan het Bedrijf. 4. Verbruiker is aansprakelijk voor schade aan de Warmtewisselaar, tenzij de schade het gevolg is van een tekortkoming die niet aan hem is toe te rekenen. Voorts is Verbruiker aansprakelijk voor het tenietgaan van de Warmtewisselaar als gevolg omstandigheden die niet aan de Warmtewisselaar liggen, waaronder brandschade aan de gebouwde onroerende zaak waarin de Warmtewisselaar zich bevindt. artikel 14 Tarieven 1. Voor de Levering, voor het tot stand brengen, in stand houden, (de)activeren, wijzigen en/of verwijderen van een Aansluiting is de Verbruiker bedragen aan het Bedrijf verschuldigd. 2. De tarieven worden jaarlijks door het Bedrijf vastgesteld en gelden in beginsel van 1 januari tot en met 31 december. 3. Het Bedrijf bepaalt welk tarief van toepassing is. 4. Alle bedragen die de Verbruiker als gevolg van de Leveringsovereenkomst verschuldigd is, zullen respectievelijk kunnen worden verhoogd met de belastingen en de heffingen die het Bedrijf krachtens een besluit van de overheid verplicht respectievelijk bevoegd is in rekening te brengen. artikel 15 Betaling 1. De afrekening vindt ten minste éénmaal per jaar plaats, middels overlegging van een volledige en voldoende gespecificeerde nota met betrekking tot de geleverde diensten, onder verrekening van de voorschotten. 2. Een nota dient door Verbruiker te worden voldaan binnen veertien dagen na ontvangst dan wel binnen de door het Bedrijf op of bij de nota aangegeven termijn, indien die langer is dan veertien dagen. Het Bedrijf geeft aan op welke wijze de nota kan worden voldaan. 3. Overigens kan het Bedrijf ervoor kiezen de kosten door een derde, namens het Bedrijf, te laten factureren en kan het Bedrijf het opstellen van afrekeningen, namens haar, aan een derde opdragen. 4. Indien het Bedrijf ervoor kiest om de kosten via de servicekosten in rekening te brengen is het in de Huurovereenkomst bepaalde ten aanzien van de servicekosten eveneens van Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 10

11 overeenkomstige toepassing op de kosten die voortvloeien uit de Leveringsovereenkomst (betaling, voorschot, verrekening voorschot e.d.). 5. Afrekenverschillen kleiner dan 1,50 komen niet voor verrekening in aanmerking. artikel 16 Wanbetaling 1. Indien de Verbruiker niet binnen de gestelde termijn heeft betaald, deelt het Bedrijf hem dit schriftelijk mede en stelt daarbij een nieuwe termijn van betaling vast. Is ook binnen deze termijn niet betaald, dan is Verbruiker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. 2. Indien de Verbruiker binnen de in lid 1 genoemde nieuwe termijn van betaling echter een schriftelijk en gemotiveerd verzoek tot het treffen van een betalingsregeling bij het Bedrijf heeft ingediend, dan is de Verbruiker eerst in verzuim op het moment dat het Bedrijf op dit verzoek eveneens schriftelijk en gemotiveerd afwijzend heeft beslist. Gedurende de looptijd van een door het Bedrijf met de Verbruiker gesloten betalingsregeling dient de Verbruiker alle uit hoofde van de betalingsregeling en alle overige uit hoofde van de overeenkomst aan het Bedrijf verschuldigde bedragen integraal te voldoen. Over deze bedragen kan geen nieuw verzoek tot een betalingsregeling worden ingediend. Komt de Verbruiker zijn verplichtingen betreffende de betalingsregeling niet na, dan is hij ten aanzien hiervan zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. 3. Indien en zodra de Verbruiker in verzuim is, is hij tevens een extra bedrag verschuldigd, onverminderd het recht van het Bedrijf op een wettelijke rentevergoeding wegens te late betaling en op vergoeding van gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten en onverminderd het bepaalde in artikel 8 van deze Algemene Leveringsvoorwaarden. 4. Het in artikel 16 bepaalde geldt niet indien de afrekening via de servicekosten verloopt. artikel 17 Verbodsbepalingen 1. Het is de Aanvrager en de Verbruiker verboden: a. handelingen te (doen) verrichten aan de Binneninstallatie die (via het net van het Bedrijf) hinder of schade veroorzaken voor het Bedrijf of andere Verbruikers; b. door of vanwege het Bedrijf aangebrachte verzegelingen te verbreken of te doen verbreken; c. handelingen te (doen) verrichten, waardoor de omvang van de Levering niet of niet juist kan worden vastgesteld, dan wel een situatie te scheppen, waardoor het normaal functioneren van de Meetinrichting(en), de eventuele Warmtewisselaar of (andere) apparatuur van het Bedrijf wordt verhinderd en/of het van kracht zijnde tarievenblad van het Bedrijf niet of niet juist kan worden toegepast; d. een net van het Bedrijf te gebruiken voor aarding van elektrische installaties, toestellen, bliksemafleiders en dergelijke; e. water aan het verwarmingssysteem te onttrekken; f. (vloei-)stoffen toe te voegen aan het water in het verwarmingssysteem. g. te handelen in strijd met aanwijzingen van het Bedrijf. 2. Het is de Verbruiker verboden zonder schriftelijke toestemming van het Bedrijf de geleverde Warmte anders dan ten behoeve van het eigen Perceel te gebruiken. Het Bedrijf kan aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden. 3. Indien wordt vastgesteld dat circulatiewater verloren is gegaan, wordt behoudens in geval van overmacht, de verloren gegane hoeveelheid water alsmede de daarin aanwezige Warmte aan de Verbruiker in rekening gebracht. Alle schade die het Bedrijf door dit verloren gaan mocht lijden, wordt door de Verbruiker aan het Bedrijf vergoed, waarbij artikel 18 van overeenkomstige toepassing is. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 11

12 artikel 18 Andere verplichtingen 1. Het Bedrijf betracht bij de uitvoering van het bepaalde in of krachtens deze Algemene Leveringsvoorwaarden die zorg die van een zorgvuldig handelend Bedrijf mag worden verwacht. In het bijzonder tracht het Bedrijf zoveel mogelijk te voorkomen dat de Aanvrager en de Verbruiker bij de uitvoering van werkzaamheden hinder of schade ondervinden. 2. Zowel de Aanvrager als de Verbruiker zijn verplicht aan het Bedrijf de nodige medewerking te verlenen bij de toepassing en de uitvoering van het bepaalde in of krachtens deze Algemene Leveringsvoorwaarden en de controle op de naleving daarvan, en wel in het bijzonder door: a. het Bedrijf zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van door hen waargenomen of vermoede schade, gebreken of onregelmatigheden in het in hun Perceel aanwezige gedeelte van de Aansluiting, inclusief de Meetinrichting, verbreking van de verzegeling daaronder begrepen; b. aan personen, die van een door het Bedrijf uitgegeven legitimatiebewijs of machtiging zijn voorzien, toegang te verlenen tot het Perceel mede ten behoeve van de uitvoering van een van overheidswege op het Bedrijf rustende verplichting van tot uur, behoudens op zon- en feestdagen; alsmede in geval van dringende reden ook op andere dagen en buiten deze uren; c. het Bedrijf tijdig op de hoogte te stellen van adres- c.q. (handels)naamswijzigingen. 3. De Aanvrager en de Verbruiker zijn verplicht het redelijkerwijs mogelijke te doen om schade aan het in het Perceel aanwezige zaken van het Bedrijf te voorkomen. 4. Bij de nakoming van haar verplichtingen en de uitoefening van haar rechten, mag het Bedrijf zich laten vertegenwoordigen door derden. De in deze Algemene Leveringsvoorwaarden opgenomen bedingen betreffende de rechten van het Bedrijf zijn tevens derden bedingen als bedoeld in artikel 6:253 van het Burgerlijk Wetboek en kunnen door de Verbruiker niet worden herroepen. 5. In geval van terbeschikkingstelling van de woning waarop de Leveringsovereenkomst toeziet door Verbruiker aan een derde (al dan niet op basis van een huur- of gebruiksovereenkomst) blijft de Verbruiker volledig verantwoordelijk voor de naleving van de verplichtingen die voortvloeien uit de Leveringsovereenkomst. 6. Verbruiker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor diegenen die zich met zijn toestemming in de woning waarop de Leveringsovereenkomst toeziet bevinden. artikel 19 Aansprakelijkheid 1. Het Bedrijf is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit artikel, jegens de Aanvrager of Verbruiker slechts aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbreking van het Transport of de Levering van Warmte indien en voor zover: - de onderbreking het gevolg is van een aan het Bedrijf toerekenbare tekortkoming en - het personenschade betreft als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden en/of - het zaakschade betreft bestaande uit vernietiging, beschadiging of verlies van een zaak en/of - het noodzakelijke kosten betreffen ter voorkoming van zaakschade bij een onderbreking van meer dan 8 uur. Voor zaakschade en voor de noodzakelijke kosten ter voorkoming van zaakschade geldt een drempelbedrag van Euro 250,- (tweehonderd vijftig Euro) voor de Aanvrager of Verbruiker, met dien verstande dat bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt vergoed. Voor personenschade als gevolg van lichamelijk letsel of overlijden geldt geen drempelbedrag. Het Bedrijf is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit artikel, slechts aansprakelijk voor door de Verbruiker geleden schade aan personen en andere zaken als Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 12

13 gevolg van een gebrekkige Aansluiting, een gebrekkig Transport of een gebrekkige Levering dan wel van een onjuist handelen of nalaten in verband met Aansluiting, Transport of Levering, niet zijnde een onderbreking van het Transport of de Levering, voor zover deze schade is veroorzaakt tijdens en door de uitvoering van de Leveringsovereenkomst als gevolg van een rechtstreekse toerekenbare tekortkoming van het Bedrijf. 2. Het Bedrijf is, met inachtneming van het bepaalde in de overige leden van dit artikel, voorts aansprakelijk voor schade aan personen of zaken ten gevolge van een gebrekkige Aansluiting, een gebrekkig Transport of een gebrekkige Levering dan wel van een onjuist handelen of nalaten in verband met Aansluiting, Transport of Levering niet zijnde een onderbreking van het Transport of de Levering doch niet, indien de schade het gevolg is van een tekortkoming die het Bedrijf niet kan worden toegerekend. 3. Behoudens ingeval de schade ontstaan als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van het Bedrijf of diens leidinggevende werknemers, is in alle gevallen van vergoeding uitgesloten indirecte schade zoals in ieder geval schade als gevolg van bedrijfsstilstand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of bedrijf of als gevolg van winstderving. 4. Het Bedrijf is slechts aansprakelijk indien en voor zover het Bedrijf voor deze schade verzekerd is. De aansprakelijkheid van het Bedrijf is beperkt tot het bedrag dat de maatschappij onder het bereik van de verzekeringspolis uitkeert. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van het Bedrijf (voorts) beperkt tot een bedrag van ten hoogste Euro ,- (zeven en een half miljoen) per verzekeringsjaar, met een maximum van Euro ,- (drie miljoen zevenhonderd vijftig duizend) per aanspraak. 5. Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan aan het Bedrijf te zijn gemeld, tenzij de Verbruiker aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. 6. De aansprakelijkheidsregeling van de vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van elk ander Warmte leverend Bedrijf waarmee het Bedrijf ten behoeve van de warmtevoorziening samenwerkt, alsmede ten aanzien van personen voor wie het Bedrijf of dat andere Warmte leverend Bedrijf aansprakelijk is. artikel 20 Klachten en geschillen 1. Indien de Aanvrager of Verbruiker een klacht heeft over de totstandkoming of uitvoering van de Leveringsovereenkomst (daaronder niet begrepen de afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling), dient hij deze eerst aan het Bedrijf voor te leggen. Het voorleggen van een klacht dient schriftelijk te gebeuren per brief, gericht aan het Bedrijf, die de gemotiveerde gronden van de klacht bevat. De Aanvrager/Verbruiker wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen acht weken na ontvangst van de klacht, door het Bedrijf schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het Bedrijf naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die het Bedrijf daaraan heeft verbonden. 2. Indien een klacht niet naar tevredenheid van beide partijen is opgelost kan het resterende geschil zowel door de Aanvrager/Verbruiker als door het Bedrijf worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie waarbij het Bedrijf is aangesloten of aan de bevoegde rechter in Nederland. 3. Wanneer de Aanvrager/Verbruiker ervoor kiest een geschil voor te leggen aan de geschillencommissie als bedoeld in lid 2, dan is het Bedrijf aan deze keuze gebonden zodra het Bedrijf met het indienen van een verzoek tot behandeling door de geschillencommissie bekend is. Een geschil dient schriftelijk bij de geschillencommissie aanhangig te zijn gemaakt uiterlijk drie maanden nadat de klacht aan het Bedrijf is voorgelegd. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 13

14 4. Wanneer bij het Bedrijf de wens bestaat het initiatief te nemen een geschil te laten behandelen door de Geschillencommissie, dan stelt hij de Aanvrager/Verbruiker schriftelijk voor het geschil te laten behandelen door de geschillencommissie. 5. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Indien de geschillencommissie oordeelt dat de klacht gegrond is, dan moet het Bedrijf de Aanvrager/Verbruiker laatstbedoeld bedrag vergoeden. artikel 21 Afwijkingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden 1. In bijzondere gevallen, zulks ter beoordeling van het Bedrijf, kunnen afwijkingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden worden toegestaan. Deze afwijkingen worden schriftelijk vastgelegd. 2. In alle gevallen waarin deze Algemene Leveringsvoorwaarden niet voorzien, treft het Bedrijf een regeling naar redelijkheid. Uitgangspunt hierbij is het algemeen gedeelte van het verbintenissenrecht en de overige voor het Bedrijf van toepassing zijnde wettelijke bepalingen. artikel 22 Wijzigingen van de Algemene Leveringsvoorwaarden en tarieven 1. Deze Algemene Voorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door het Bedrijf worden gewijzigd. Wijzigingen van de voorwaarden waaronder inbegrepen het storingsreglement, worden tenminste dertig kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt. Tariefswijzigingen worden tenminste 10 kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt, tenzij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) de maximum tarieven niet tijdig publiceert. Wijzigingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde datum. 2. Bekendmaking van een wijziging zoals bedoeld in lid 1 vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving geplaatst op de internetsite van het Bedrijf of in één of meer dag- of weekbladen die in het gebied waarin het Bedrijf Warmte levert verspreid worden, dat de voorwaarden, voorschriften en regelingen zijn gewijzigd en bij het Bedrijf ter inzage liggen en aldaar op aanvraag kosteloos verkrijgbaar zijn. 3. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten. artikel 23 Bijzondere bepalingen 1. De verplichting tot Levering ingevolge de Leveringsovereenkomst en deze Algemene Leveringsvoorwaarden, eindigt in ieder geval indien en voor zover een aan het Bedrijf verleende toestemming om Warmte te leveren wordt ingetrokken of vervallen verklaard. 2. Voor het geval het Bedrijf zijn rechten en verplichtingen uit de Leveringsovereenkomst aan een derde dient of wenst over te dragen, verleent de Verbruiker/Aanvrager hiertoe bij voorbaat zijn toestemming. artikel 24 Slotbepalingen 1. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden treden in werking op 1 januari Met ingang van die datum vervallen de tot dan geldende voorwaarden. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 14

15 2. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden kunnen worden aangehaald als Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg. 3. Deze Algemene Leveringsvoorwaarden zijn op aanvraag kosteloos verkrijgbaar bij het Bedrijf en zijn voorts te raadplegen via de website van het Bedrijf. 4. Voor zover één of meer bepalingen van deze Algemene Leveringsvoorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen ongewijzigd van kracht. Algemene Leveringsvoorwaarden Warmte en/of Warm Water WonenBreburg 15