OVEREENKOMST APPLICATIEBEHEER EN SOFTWARE LICENCERING TUSSEN DE VERENIGING O3D EN RITENSE BV

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "OVEREENKOMST APPLICATIEBEHEER EN SOFTWARE LICENCERING TUSSEN DE VERENIGING O3D EN RITENSE BV"

Transcriptie

1 OVEREENKOMST APPLICATIEBEHEER EN SOFTWARE LICENCERING TUSSEN DE VERENIGING O3D EN RITENSE BV Auteur : Rutger Haagsma, Ritense BV Datum : 10 oktober 07 Versie : Ritense B.V.

2 INHOUD 1 VERSIEBEHEER INTRODUCTIE OPDRACHTGEVER OPDRACHTNEMER DEFINITIES PLATFORM EN INFRASTRUCTUUR INTRODUCTIE INFRASTRUCTUUR LICENTIES INSTALLATIE BESCHIKBAARHEID Procedure monitoring BEVEILIGING BACKUP PERFORMANCE TEST ANTI-SPAM POLICY APPLICATIEBEHEER INSTALLATIE EN BEHEER APPLICATIES DERDEN INSTALLATIE EN BEHEER APPLICATIES RITENSE SUPPORT OVERIGE DIENSTEN MAIL DOMEINNAMEN KOSTEN KOSTEN MAANDELIJKS KOSTEN - OVERIGE GEBRUIKSRECHTEN BEËINDIGING OVEREENKOMST FENIT SLOT ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

3 1 VERSIEBEHEER Historie Versie datum commentaar auteur Eerste setup R. Haagsma Review I. Verbeek Na reactie vergadering O3D R. Haagsma Distributie versie datum Naam Intern Vereniging O3D Vereniging O3D ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

4 2 INTRODUCTIE De Vereniging O3D en Ritense werken als sinds enkele jaren samen, waarbij Ritense de infrastructuur van de vereniging beheert en tevens op frequente basis software levert. In 2003 is een overeenkomst afgesloten tussen beide partijen, waarin de afspraken rondom het beheer zijn vastgelegd. Gezien de ontwikkelingen de afgelopen jaren zal in 2007 een nieuwe overeenkomst worden gesloten. In het verleden had de vereniging problemen met de snelheid en stabiliteit van software op de servers van de vereniging. Dit had diverse oorzaken: - Wijzigingen werden direct doorgevoerd op de productieomgeving, zonder dat er werd getest op een staging; - Ontwikkelaars beschikten niet over een ontwikkelomgeving, maar ontwikkelden vaak direct op de productieserver. Bij problemen kon dus niet worden teruggegrepen naar een oudere versie; - Er ontwikkelden soms meerdere mensen aan één project, waarbij het versiebeheer onvoldoende goed was georganiseerd. Dat had tot gevolg dat wijzigingen van ontwikkelaar A soms tot gevolg had dat (delen van) wijzigingen van ontwikkelaar B teniet werden gedaan; - Het content management systeem AssetNow was tientallen malen geïnstalleerd, maar werd vaak op verzoek van de klant aangepast. Dit had tot gevolgd dat het beheer van de steeds iets afwijkende installaties duur werd; - Het content management systeem AssetNow was (in de toenmalige versie) niet geschikt voor het verwerken van grote aantallen pageviews, wat de grotere sites traag maakte. Met de komst van RCMS en Paspoort / ribase zijn de problematieken voor de vereniging veranderd. Er wordt gebruik gemaakt van een ontwikkel- staging en productieserver. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van één CMS waarin alle websites draaien. De beheerproblemen zijn hiermee sterk teruggedrongen. Nieuwe uitdagingen zijn het sterk oplopend aantal sites die beheerd moeten worden tegen soms lage kosten per site, het groeiend verschil in kennisniveau tussen leden van de vereniging en de komst van enkele ASP-applicaties. Deze nieuwe overeenkomst voorziet in afspraken omtrent het beheer van de infrastructuur, applicatiebeheer en licencering. 2.1 Opdrachtgever Vereniging O3D dhr. Jan-Willem Janssen Nieuwe Parklaan Postbus LS Den Haag Opdrachtnemer wordt in deze offerte verder aangeduid als: O3D 2.2 Opdrachtnemer Ritense BV Sumatrakade 735 Postbus AK Amsterdam ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

5 Telefoon: Opdrachtnemer wordt in deze offerte verder aangeduid als: Ritense 2.3 Definities Applicatie server Infrastructuur Oplossingstijd Reactietijd RCMS ribase Server software Software geleverd door Adobe. ColdFusion scripts worden door deze applicatie server gelezen, geïnterpreteerd en omgezet naar HTML De omgeving noodzakelijk voor het hosten van de applicatie. Bijvoorbeeld het rack, kabels, firewall, koeling, routers, uptime monitoring systeem, bandbreedte ed. De tijd benodigd vanaf het melden van een issue tot de geleverde oplossing. De tijd totdat Ritense start met het oplossen van het issue. Content Management Systeem Systeem voor datamanagement. In het kader van de vereniging O3D wordt ribase meestal gebruikt als online databestand van ledengegevens, maar het systeem kan in principe alle soorten data opslaan. Alle software die is geinstalleerd op de server. Bijvoorbeeld het Windows besturingssysteem, SQL Server database, ColdFusion application server, Internet Information Server etc. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

6 3 PLATFORM EN INFRASTRUCTUUR 3.1 Introductie Ritense voorziet in het beheer van de applicaties van de vereniging O3D. Applicatiebeheer omvat meer dan hosting. Het applicatiebeheer kan worden opgedeeld in drie lagen, te weten de infrastructuur, het platform en de applicaties, zoals in onderstaand diagram is weergegeven: Applicaties Platform (operating systeem, application server, database, mailserver) Infrastructuur (hardware, housing, interconnectie, firewall, routers ed) De onderste laag, de infrastructuur, vormt de basis. Het omvat de server(s), de housing, internetverbinding, stroomvoorziening, koeling, fysieke beveiliging, beveiliging op netwerkniveau etc. Over het algemeen wordt invulling gegeven aan deze laag door hostingcentra. Deze centra, waarvan er enkele tientallen grote van zijn in Nederland, zijn speciaal gebouwd voor dit doeleinde. Ritense beschikt over een eigen rack in Schuberg Philis op Schiphol Rijk. De middelste laag, het platform, bevat het operating systeem, de (ColdFusion) applicatie server en de databases die zijn geïnstalleerd. Ritense onderscheid zich door de support van de hogere lagen van het platform, met name door de support voor de ColdFusion Application Server en het actieve beheer in de vorm van regelmatige performance tests, errorlog analyse en rapportage. De bovenste laag wordt gevormd door de ColdFusion en ASP.NET applicaties die zijn geïnstalleerd. 3.2 Infrastructuur Op dit moment heeft Ritense vier servers voor de Vereniging O3D in beheer. Ritense beschikt over een eigen rack in datacentrum Schuberg Philis in Schiphol Rijk. De infrastructuur bij Schuberg is voorzien van: 10/100 High Speed Redundant links BGP4 Routing Protocol and Load Balanced Network Klimaat beheer Dual 230V AC Power Grid No-break UPS met diesel-powered generator backup 24/7 Traffic Graphs 24/7 Network Monitoring 24/7 On-site security Fire Detection and Suppression System Closed circuit camera Surveillance Direct access to IP backbones and AMS-IX De Vereniging O3D verzorgt de servers. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

7 Verder is de infrastructuur voorzien van: 2 managed switches. Eén switch verzorgt de communicatie in de trust zone, een segment dat niet vanaf buiten benaderbaar is en wordt ingezet voor de communicatie tussen de servers onderling, onder meer voor backup en database connecties. Eén switch verzorgt de communicatie in de untrust zone, het segment dat via de firewall met het internet is verbonden. Een backup switch. Firewall. Het betreft een Juniper Netscreen, in eigendom van- en beheerd door Ritense. 5 Mbit up/down verbinding 3.3 Licenties Er wordt gebruik gemaakt van Windows 2003 Standard edition op alle O3D Servers. De licenties worden onder het Microsoft Services Provider License Agreement (SPLA) geleverd door Ritense. Als database wordt Microsoft SQL Server 2000 gebruikt. De licentie is aangeschaft door de Vereniging O3D. De licenties Adobe ColdFusion zijn eigendom van de Vereniging O3D. 3.4 Installatie De configuratie van de systemen wordt in eigen beheer gedaan. Het uitschakelen van overbodige processen stabiliseert het systeem en maakt het minder gevoelig voor virussen of wormen. Alle werkzaamheden worden gedocumenteerd. De configuratie omvat de volgende werkzaamheden: De configuratie van logfiles, deze worden op een centrale plaats bijgehouden; De installatie van Windows wordt aangepast aan de hand van de Windows 2003 Server Baseline Security Policy en Microsoft Windows 2003 Security Hardening Guide; Installatie en tuning van de ColdFusion Application Server; Installatie van alle beschikbare security updates voor SQL Server, Macromedia ColdFusion en Microsoft Windows; Configuratie SQL Server Deliverable: documentatie van installatie (bij setup) 3.5 Beschikbaarheid Ritense garandeert een beschikbaarheid van het platform van 98,5%, gemeten over een periode van één maand gedurende daguren en exclusief ingeplande downtime. Indien eventuele applicaties door Ritense zijn geleverd, wordt deze beschikbaarheidgarantie uitgebreid tot de applicatielaag. Ritense is verantwoordelijk voor het meten van de beschikbaarheid en de rapportage hiervan. Voor de berekening van de beschikbaarheid wordt de volgende formule gehanteerd: 100 x GP-D = % Beschikbaarheid MP ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

8 waar GP de gemeten periode is en D de downtime. GP wordt gemeten over daguren, dat wordt gedefinieerd als de tijd tussen 8:30 en 22:30 over alle dagen, inclusief weekeinden en vakanties. Indien de beschikbaar niet de afgesproken 98,5% haalt, Ritense zal een penalty betalen van tweemaal de het totaal te betalen maandelijkse SLA bedrag Procedure monitoring Elke minuut worden de produktieservers getest. Om de werking van het complete systeem te kunnen testen worden er een aantal testscripts uitgevoerd. Als deze testscripts succesvol worden uitgevoerd geeft het script een positief resultaat terug aan de monitoringtool. Op deze wijze wordt niet alleen de uptime van de hardware gemeten, zoals gebeurt door bijvoorbeeld regelmatige te pingen, maar van het complete systeem inclusief OS, ColdFusion server, mailserver en database. In het geval van een foutmelding wordt de bovenstaande procedure nog tweemaal herhaald. Indien nog steeds een foutmelding wordt gegeven, dan wordt een SMS uitgestuurd naar één van de medewerkers van Ritense. Daarnaast wordt het resultaat in de logfile weggeschreven. 3.6 Beveiliging De servers zijn fysiek geplaatst in een afgesloten rack in het datacentrum, op een vloer van Leaseweb. Alleen leaseweb klanten hebben toegang tot deze vloer, Ritense medewerkers hebben toegang tot het rack. Het datacentrum is 24x7x365 bemand, en toegankelijk voor Ritense medewerkers. Alle servers zijn geplaatst in een subnet, achter een firewall. Toegang tot de machines anders dan via http(s) is alleen mogelijk via een VPN connectie. De VPN connectie is beveiligd met een password en IP-restricties. Alle andere poorten zijn geblokkeerd in de firewall. Alle machines worden maandelijks gecontroleerd. Patches voor het OS, ColdFusion en SQL Server worden geïnstalleerd. De logfiles worden gecontroleerd op afwijkingen. Authorisatie voor toegang tot applicaties wordt over het algemeen gedaan op applicatie-niveau. In dit geval worden gebruikersnaam en password niet beveiligd verstuurd. Indien gewenst kan een IIS site worden beveiligd met een SSL certificaat. 3.7 Backup Elke vierentwintig uur wordt een backup gemaakt van alle databases en geuploade content (plaatjes / documenten), die op een fysiek andere machine wordt opgeslagen. Backups worden bewaard voor een periode van drie dagen. Backups van gedeelde applicaties (zoals RCMS) kunnen worden teruggezet, maar dit heeft tot gevolg dat alle data van alle gebruikers wordt teruggezet. De backup is niet bedoeld als content- of historische backup, maar als backup voor technisch falen. Indien wenselijk kan deze procedure verder worden uitgebreid, dit in overleg. Bij de maandelijkse controle van de servers wordt de werking van het backup systeem gecontroleerd. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

9 3.8 Performance test Op aanvraag wordt een performance test uitgevoerd met behulp van Microsoft Web Application Stress Tool. De resultaten hiervan worden gecommuniceerd met de Vereniging O3D. Kosten op basis van nacalculatie. 3.9 Anti-SPAM policy Het is (leden van) de Vereniging O3D niet toegestaan om SPAM te versturen via systemen die beheerd worden door Ritense. Gebruikers die bulkmailings versturen, dienen van elke geadresseerde gegevens bij te houden die bewijzen dat expliciete toestemming door de ontvanger is gegeven voor de verzending van mail naar deze ontvanger. Indien deze gegevens ontbreken wordt dit beschouwd als bewijs dat deze toestemming niet is gegeven. Aanmeldingen voor nieuwsbrieven via ribase voorzien in deze eis. Ritense heeft het recht 500,- per overtreding in rekening te brengen. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

10 4 APPLICATIEBEHEER Ritense beheert zowel applicatie van derden als eigen applicaties op het platform van de Vereniging O3D. 4.1 Installatie en beheer applicaties derden De individuele applicatie ontwikkelaars hebben toegang tot een eigen directory op de stagingserver. Bij een update van de code op de stagingserver dienen zij via het extranet van Ritense een verzoek in voor Move To Production (MTP). Daarbij een korte omschrijving van het gewijzigde. Ritense zet wekelijks alle aangepaste code over na een eenvoudige testprocedure te hebben doorlopen. Het overzetten naar productie wordt release genoemd. De wijzigingen worden in het extranet bijgehouden per release en zijn altijd opvraagbaar voor het HBD en de aangesloten ontwikkelaars. Database wijzigingen kunnen niet door de ontwikkelaar zelf worden gedaan, maar worden aangevraagd via het extranet. De productie database wordt eenmaal per maand overgezet naar staging, om zo verzekerd te zijn van actuele testcontent. Voor wat betreft het support beperkt Ritense zich hier tot een controlerende en ondersteunende rol. Ritense is niet verantwoordelijk voor het functioneren van afzonderlijke pagina s, wel voor het functioneren van de applicatie als geheel binnen de infrastructuur. De applicatie ontwikkelaar dient Ritense hierbij optimaal te ondersteunen daar waar zij dat verzoek doet. 4.2 Installatie en beheer applicaties Ritense Applicaties die worden geleverd door Ritense worden geïnstalleerd op staging en productie. Aanvullend aan de normale procedures zal Ritense voor de eigen applicaties elke maand de ColdFusion logs analyseren en veel voorkomende fouten oplossen, zonder extra kosten voor de vereniging. 4.3 Applicatie software De preferred applicatiesoftware voor het platform van de Vereniging O3D is Microsoft SQL Server en Adobe ColdFusion. Applicaties die functioneren op basis van deze twee pakketten, worden zonder restricties ondersteunt. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

11 Optioneel kan ook gebruik worden gemaakt van ASP.NET, onderdeel van Internet Information Server. Ondersteuning van deze application server beperkt zich tot het functioneren van de application server zelf. Ritense kan en zal derde ontwikkelaar niet ondersteunen tot op het nivo van individuele pagina s, nog is zij verantwoordelijk voor het functioneren van de individuele applicaties. Andere applicatie software wordt niet ondersteund. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

12 5 SUPPORT In het geval van een vermeende fout in één van de gehoste applicaties kan contact op genomen worden met Ritense via het extranet Per brancheorganisatie kunnen maximaal twee personen contact opnemen. Daarnaast wordt op eventuele foutmeldingen het helpdesk adres van Ritense weergegeven, met het verzoek de fout te mailen. Van elke melding wordt direct of indirect uiteindelijk een ticket aangemaakt. De gebruiker ontvangt hiervan een ter bevestiging. De ticket zal binnen 4 uur in behandeling worden genomen. De ticket kan worden doorgezet naar een leverancier van een applicatie of kan worden afgehandeld door Ritense in het geval het gaat om een vraag, een melding die betrekking heeft op het platform of een applicatie is geleverd door Ritense. Dit proces kan schematisch als volgt worden weergegeven: melding fout via mail of telefoon melding via monitoring reproduceerbare fout? nee terug koppeling naar melder, opname in log update productie Ritense ja applicatie? ja melding fout bij ontwikkelaar correctie fout, update staging door ontwikkelaar nee platform? ja correctie fout Ritense terug koppeling naar melder, opname in log nee infrastructuur ja correctie fout Ritense terug koppeling naar melder, opname in log ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

13 6 OVERIGE DIENSTEN 6.1 Mail Voor het beheer van de mailboxen heeft Ritense een dedicated mailserver in eigendom. Deze machine kan ingezet worden tot 200 maildomeinen, per domein kunnen onbeperkt mailboxen worden aangemaakt. De machine ondersteunt batched SMTP. Ritense zal per domeinnaam de mail opzetten als dat wordt gewenst. De administrator van de betreffende brancheorganisatie kan toegang krijgen tot de mailserver via een webinterface. Hiermee kunnen onbeperkt mailboxen worden aangemaakt. Ritense kan zonder meerkosten de individuele mailboxen beheren voor een brancheorganisatie, zodat er geen administrator noodzakelijk is. Aanvragen en wijzigingen van mailboxen kunnen de aangesloten brancheorganisaties doen via een webinterface op het extranet. 6.2 Domeinnamen De Vereniging O3D kan domeinen aanvragen in de volgende TLD s:.nl.com.info.net.eu De domeinnamen worden binnen een periode van maximaal 36 uur na aanvraag geregistreerd. Domeinnamen onder andere TLD s kunnen worden gekoppeld aan O3D applicaties, maar kunnen niet worden aangevraagd via Ritense. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

14 7 KOSTEN 7.1 Kosten maandelijks Onderdeel kosten ( ) Housing (bandbreedte, firewall, switches, rackspace, remote access, 450,- stroom), vier servers Mailserver (bandbreedte, firewall, rackspace incl. Mailsoftware 220,- imail onbeperkt maildomains en mailadressen) Applicatiebeheer en support, op basis van vier uur per week 1.552,- Licentie Windows 2003, per stuk 18,15 Bijdrage lidmaatschap SIDN 50.- Gebruik DNS servers (3 stuks) tot 500 domeinen 125,- Update basic SLA naar standard voorwaarden gratis Gebruiksrecht RCMS en ribase gratis Updates RCMS, ribase gratis *) Applicatiebeheer en support wordt uitgevoerd tegen een tarief van 97,-, bij het afsluiten van een contract voor een periode van minimaal 1 jaar. 7.2 Kosten - overige Onderdeel kosten ( ) Domeinnnaam aanvraag 0,- Domeinnaam NL per jaar 3,60 Domeinnaam overig per jaar 15,- Domeinnaam - wijziging gratis ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

15 8 GEBRUIKSRECHTEN Ritense verschaft alle leden van de Vereniging O3D een niet beëindigbaar eeuwigdurend gebruiksrecht van de application frameworks ribase en RCMS. De kosten voor dit recht bedragen 55,- per maand voor ribase en 100,- per maand voor RCMS. Voor zolang de leden van de vereniging het applicatiebeheer onder brengen bij Ritense, kunnen de leden kosteloos gebruik maken van de beide applicaties en wordt er dus geen gebruiksrecht betaald. Voor alle voor de (leden van) de Vereniging O3D ontwikkelde code geldt dat de Vereniging de gedeelde auteursrechten krijgt. Dit betekent dat deze code door de Vereniging mag worden hergebruikt. De auteursrechten voor RCMS en ribase blijven onverkort bij Ritense. Alle code wordt in leesbaar, niet ge-encrypt formaat op de servers van de vereniging geïnstalleerd. De vereniging heeft nadrukkelijk niet het recht om: (a) (b) (delen van) software geleverd door Ritense waarvan het auteursrecht niet bij de Vereniging ligt door te verkopen, te verhuren of anderszins in licentie te geven aan derden, anders dan aan leden van de vereniging; wijzigingen aan te brengen aan de software waarvan de auteursrechten bij Ritense liggen (RCMS en ribase). 8.1 Beëindiging overeenkomst De overeenkomst wordt steeds aangegaan voor een periode van één jaar en wordt stilzwijgend verlengd met steeds eenzelfde periode. De overeenkomst gaat in per 1 oktober Opzegging dient drie maanden voor afloop van de overeenkomst plaats te vinden. Iedere partij is bevoegd deze overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder nadere ingebrekestelling en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk voor de toekomst te ontbinden door middel van een aangetekend schrijven aan de wederpartij indien: (c) (d) (e) (f) (e) de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of surséance van betaling wordt verleend; de wederpartij faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard; op de in het kader van de overeenkomst aan de wederpartij ter beschikking gestelde goederen beslag wordt gelegd en dit beslag niet binnen een redelijke termijn wordt opgeheven; de wederpartij ook na schriftelijke aanmaning stellende een redelijke termijn in gebreke blijft aan haar verplichtingen uit deze overeenkomst te voldoen. de wederpartij gedurende een periode van meer dan 90 (negentig) dagen ten gevolge van overmacht, waaronder onmacht om betalingsverplichtingen na te komen niet mede wordt begrepen, haar verplichtingen niet kan nakomen c.q. tekort schiet aan haar verplichtingen op grond van deze overeenkomst of zodra vaststaat dat deze langer dan 90 (negentig) dagen zal duren; (f) de wederpartij een rechtspersoon is en deze wordt ontbonden en indien van toepassing haar rechtsopvolger niet bereid is schriftelijk te verklaren alle rechten en plichten van de ontbonden rechtspersoon zonder voorbehoud over te nemen. ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

16 Rechten en plichten die naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinding van de overeenkomst voort te duren, blijven na ontbinding van de overeenkomst bestaan. Tot deze rechten en plichten behoren onder meer het gebruiksrecht, toepasselijk recht en bevoegde rechter. 8.2 FENIT Voor zover daarvan in deze offerte niet zijn afgeweken, zijn van toepassing de Algemene voorwaarden van de Federatie van Nederlandse Brancheverenigingen voor Informatietechnologie FENIT, zoals in kopie bij deze offerte gevoegd. 8.3 Slot We hopen erop met dit voorstel een passende oplossing te hebben geboden. Bij akkoord zien we graag een rechtsgeldig getekend exemplaar van deze offerte retour. Met vriendelijke groeten, voor akkoord, (handtekening) Rutger Haagsma... Ritense BV Vereniging O3D ritense bv O3D-applicatiebeheer(2).doc

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B)

Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B) The Internet House Rijksweg 22, B-8520 KUURNE +3256/325027 Fax +3256/325029 info@ris.be Real Internet Solutions Server Specificatie en SLA voor Co locatie in het datacenter te Kuurne (B) INHOUD 1 Onze

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

MANAGED SERVER HOSTING

MANAGED SERVER HOSTING INHOUDSOPGAVE MANAGED SERVER HOSTING INTRODUCTIE... 3 // MANAGED HOSTING SERVICES...3 // MANAGED DEDICATED SERVER...3 // MANAGED SERVER...3 DE SERVERS... 4 // RAID CONFIGURATIE...4 // UITBREIDINGEN...5

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures

Beveiligingsbeleid Perflectie. Architectuur & Procedures Beveiligingsbeleid Perflectie Architectuur & Procedures 30 november 2015 Versiebeheer Naam Functie Datum Versie Dimitri Tholen Software Architect 12 december 2014 0.1 Dimitri Tholen Software Architect

Nadere informatie

LICENTIEOVEREENKOMST

LICENTIEOVEREENKOMST LICENTIEOVEREENKOMST Ondergetekenden: 1. [NAAM ARCHITECT(ENBUREAU)], geboren op [ ] te [ ], wonende te [ ] aan de [ ]/ gevestigd en kantoorhoudende aan de [ ] te [ ], (ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Service Level Agreement Hosted Services Zilver

Service Level Agreement Hosted Services Zilver Service Level Agreement Hosted Services Zilver Inhoudsopgave 1 Partijen... 5 2 Definities...6 3 Doel van de service... 8 4 Disk Quota... 8 5 Traffic Quota... 8 6 Bandbreedte...9 7 Beschikbaarheid Hosted

Nadere informatie

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS

Three Ships CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor Three Ships CDS CDS opschalingsdocument Overzicht server configuratie voor CDS 1. Algemeen Dit document geeft een overzicht van een aantal mogelijke hardware configuraties voor het inrichten van een serveromgeving voor

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Scope Of Work: Sourcefire Proof Of Concept

Scope Of Work: Sourcefire Proof Of Concept Scope Of Work: Sourcefire Proof Of Concept Pagina 1 van 7 Klant Project naam / referentie Auteur Versie Datum Henrik Collin 1.1 10 Januari 2015 Pagina 2 van 7 Inhoudstafel 1 Inleiding... 4 1.1 Achtergrond...

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert.

Verder kunt u per dienst zien wat de contractduur is incl. eventuele opzegtermijn en op wat voor wijze Freez.it de dienst standaard factureert. Voorwaarden Freez.it diensten per 01/01/2014 Freez.it levert een groot scala qua ICT diensten. Alle diensten bevatten een bepaald servicecomponent. Werkzaamheden die binnen deze servicescope vallen worden

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Dit document beschrijft de Service Level Agreement voor de levering van de dienst Dedicated Servers van HostYou en vervangt alle voorgaande versies.

Dit document beschrijft de Service Level Agreement voor de levering van de dienst Dedicated Servers van HostYou en vervangt alle voorgaande versies. HostYou Service Level Agreement Dedicated Servers versie 1.3, 15/04/2011 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Datacenter... 3 2.1. Gegarandeerde stroomvoorziening door UPS en diesel generator... 3 2.2. Betrouwbare

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

DatuX support diensten 2012

DatuX support diensten 2012 DatuX support diensten 2012 Wilt u beschikken over een Linux professional wanneer u dat wilt? Dat kan: Met een support contract van DatuX bent u hier van verzekerd. Tevens kunt u uw servers laten beheren

Nadere informatie

Installatie en configuratie documentatie

Installatie en configuratie documentatie Installatie en configuratie documentatie Assistance Web Portal v. 2.x Voor Windows 2003 / XP / Vista Assistance PSO handleiding, uitgegeven door Assistance Software. Alle rechten voorbehouden. Niets uit

Nadere informatie

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2

Inleiding. We hopen dat u nog lang gebruik mag maken van onze software. Samen Wassen. Pagina 2 Inleiding. Voor u ligt het beveiligingsbeleid van de website SamenWassen. SamenWassen.nl is een flexibele en gebruikersvriendelijke website waarop gegevens met betrekking tot het reinigen van voertuigen

Nadere informatie

Geracc.Net Pre-requirements

Geracc.Net Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

het door Dreamwire ontwikkelde Content Management Systeem; de gebruiker van de Algemene Voorwaarden;

het door Dreamwire ontwikkelde Content Management Systeem; de gebruiker van de Algemene Voorwaarden; Algemene Voorwaarden Dreamwire Artikel 1 Definities Algemene Voorwaarden: CMS: Dreamwire: Opdracht: Opdrachtgever: deze Algemene Voorwaarden Dreamwire; het door Dreamwire ontwikkelde Content Management

Nadere informatie

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard.

In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard. Algemene Voorwaarden Hosting 1. Toepassingsgebied 2. Offertes 3. Levering 4. Duur en beëindiging 5. Eigendomsrecht 6. Aansprakelijkheid 7. Betaling 8. Overmacht 9. Bevoegdheid en Toepasselijk Recht 1.

Nadere informatie

G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R

G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R G E B R U I K S O V E R E E N K O M S T P R O G R A M M A T U U R Van AP Oplossingen gevestigd te Enschede nader te noemen AP Oplossingen 1. ALGEMEEN 1. 1 Op de levering van software zijn de bepalingen

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Voorwaarden en definities supportovereenkomst

Voorwaarden en definities supportovereenkomst Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online

Nadere informatie

Rent+ Pre-requirements

Rent+ Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

SURFconext Cookbook. Het koppelen van Alfresco aan SURFconext. Versie: 1.0. Datum: 8 december 2013. 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet.

SURFconext Cookbook. Het koppelen van Alfresco aan SURFconext. Versie: 1.0. Datum: 8 december 2013. 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet. SURFconext Cookbook Het koppelen van Alfresco aan SURFconext Auteur(s): Frank Niesten Versie: 1.0 Datum: 8 december 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2 305 305

Nadere informatie

Installatie handleiding Reinder.NET.Optac

Installatie handleiding Reinder.NET.Optac Installatie handleiding Reinder.NET.Optac Versie : 2012.1.0.1 Inhoudsopgave 1 Systeemvereisten... 2 2 Pincode... 2 3 Licentie... 2 4 Installatie... 2 5 Eerste gebruik... 4 Titel Pagina 1 van 6 23-1-2012

Nadere informatie

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties

Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties Technische Specificaties nieuwe Unix Applikaties In 2010 werden 7 Unix servers geconsolideerd naar een nieuwe Unix omgeving, waar gebruik gemaakt wordt van srp s (vergelijkbaar met zone, of container).

Nadere informatie

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum

SLA level Iron Bronze Silver Gold Platinum Prijs 95,- per jaar 195,- per jaar 395,- per jaar 995,- per jaar 2495,- per jaar Alleen geschikt voor zeer kleine sites waar geen tot bijna geen nieuwe informatie wordt toegevoegd Geschikt voor sites van

Nadere informatie

ALGEMENE HOSTING- EN DOMEIN-VOORWAARDEN

ALGEMENE HOSTING- EN DOMEIN-VOORWAARDEN ALGEMENE HOSTING- EN DOMEIN-VOORWAARDEN ARTIKEL 1. ALGEMEEN 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst, op gebied van hosting, domeinnamen en SSL-certificaten,

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS

Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS Ministerie van Verkeer en Waterstaat opq Rijkswaterstaat Systeemconfiguratie Policy VICnet/SPITS 15 Februari 2005 Eindverantwoordelijkheid Opgesteld Naam Datum Paraaf Security Manager SPITS E.A. van Buuren

Nadere informatie

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Installatie Remote Backup

Installatie Remote Backup Juni 2015 Versie 1.2 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 3 Gebruik op meerdere systemen... 3 Systeemeisen... 4 Support... 4 Installatie...

Nadere informatie

Algemene voorwaarden van Webcombinatie (01 05 2013) Recente Algemene Voorwaarden: http://webcombinatie.eu/downloads/algemene_voorwaarden.

Algemene voorwaarden van Webcombinatie (01 05 2013) Recente Algemene Voorwaarden: http://webcombinatie.eu/downloads/algemene_voorwaarden. Algemene voorwaarden van Webcombinatie (01 05 2013) Recente Algemene Voorwaarden: http://webcombinatie.eu/downloads/algemene_voorwaarden.pdf Artikel 1: Definities 1.1. In deze algemene voorwaarden worden

Nadere informatie

Cerussa FIN Pre-requirements

Cerussa FIN Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

Security bij de European Registry for Internet Domain Names

Security bij de European Registry for Internet Domain Names Security bij de European Registry for Internet Domain Names Peter Janssen Technical Manager EURid vzw/asbl Computable Security Seminar 25/09/2008 Wie is EURid? Not for profit organisatie Naar Belgische

Nadere informatie

Installatie en configuratie documentatie

Installatie en configuratie documentatie Installatie en configuratie documentatie Assistance Web Portal v. 2.58, 2.60 Voor Windows 2003 / 2008 / XP / Vista / Windows 7 Assistance PSO handleiding, uitgegeven door Assistance Software. Alle rechten

Nadere informatie

INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2011

INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2011 INSTALLATIEPROCEDURE EN SYSTEEMEISEN Netwerkversie per oktober 2011 SAMENVATTING Een professioneel softwarepakket vraagt om een professionele installatie. Om te voorkomen dat op het moment van installatie

Nadere informatie

Algemene voorwaarden van Webcatchers Webdesign (14 4 2013) 1/7

Algemene voorwaarden van Webcatchers Webdesign (14 4 2013) 1/7 Algemene voorwaarden van Webcatchers Webdesign (14 4 2013) 1/7 Artikel 1: Definities 1.1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

SERVER MONITOR SMS SERVER

SERVER MONITOR SMS SERVER TEC Server Monitor: Een flexibele oplossing om uw server zorgvuldig te monitoren en te bewaken. De TEC Server Monitor is een flexibele applicatie voor het bewaken van uw server. Indien de server offline

Nadere informatie

4. Wet Bescherming Persoonsgegevens, geheimhouding en intellectueel eigendom

4. Wet Bescherming Persoonsgegevens, geheimhouding en intellectueel eigendom Algemene Leveringsvoorwaarden ContactEngine Programmeer en ASP-diensten van ContactEngine b.v. ( ContactEngine ) onder het label van ContactEngine ( de Software ) Algemeen In dit document zijn de Algemene

Nadere informatie

Plan van aanpak Meesterproef 2: Workflowbeheer Voorwoord

Plan van aanpak Meesterproef 2: Workflowbeheer Voorwoord Plan van aanpak Meesterproef 2: Workflowbeheer Voorwoord Dit is het PVA versie 2. Dit wil zeggen dat ik de informatie op het gebeid van de netwerk instellingen en de setup heb verwerkt en uitgebreid heb

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: november 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Peelland ICT Online Back-up

Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO Colofon: Door Contactgegevens Zocherstraat 42-1 1054 LZ Amsterdam www.vellance.com 020-4892455 Datum 11-12-2014 Auteur E. Papilaja Copyright 2014 INLEIDING In dit

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...

Nadere informatie

RACKBOOST ALGEMENE VOORWAARDEN

RACKBOOST ALGEMENE VOORWAARDEN RACKBOOST ALGEMENE VOORWAARDEN RACKBOOST Pagina 2 van 7 Inhoudstafel 1. Specifieke bepalingen en omschrijving van de overeenkomst... 3 2. Duur en beëindiging... 3 3. Levering en leveringstijd... 4 4. Overmacht...

Nadere informatie

SuperOffice Systeemvereisten

SuperOffice Systeemvereisten Minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM De minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM zijn tevens afhankelijk van het besturingssysteem en de services/applicaties die op het systeem actief zijn.

Nadere informatie

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V.

HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. HANDLEIDING SMTP DIENST BEDRIJVENWEB NEDERLAND B.V. Uitgave : 1.0 KORTE OMSCHRIJVING In dit document wordt beschreven hoe u gebruik kunt maken van de SMTP dienst van Bedrijvenweb Nederland B.V. om e-mail

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Cerussa HR Pre-requirements

Cerussa HR Pre-requirements Pre-requirements Inhoudstafel A. Algemeen... 3 B. Type installaties... 3 C. Hardware en software vereisten... 4 1. PC Clients... 4 2. Terminal Server Clients (Thin Clients)... 4 3. Server... 4 D. Operating

Nadere informatie

Voorstel # ECC1501. Voorstel: #ECC1501. Email: info@socialelephant.nl Telefoon: +31(0)641101693 Auteur: Nico van der Zaan

Voorstel # ECC1501. Voorstel: #ECC1501. Email: info@socialelephant.nl Telefoon: +31(0)641101693 Auteur: Nico van der Zaan Voorstel # ECC1501 Inhoudsopgave OPDRACHTOMSCHRIJVING WERKZAAMHEDEN ONTWIKKELEN VAN EEN WEBSITE ONTWERP REALISEREN VAN HET ONTWERP PLAATSEN VAN DE DOOR EUROPEAN CREDIT CONTROL AANGELEVERDE CONTENT VERPLAATSEN

Nadere informatie

Software: de Programmatuur die door Smits IT Solutions aan Client wordt verstrekt of anderszins ter beschikking wordt gesteld.

Software: de Programmatuur die door Smits IT Solutions aan Client wordt verstrekt of anderszins ter beschikking wordt gesteld. Algemene voorwaarden Definities Client: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Smits IT Solutions wordt gesloten. Website: Een of meerdere

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN

AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN 1 AANVULLENDE VOORWAARDEN SPINWARE ASP-DIENSTEN Spinware Solutions B.V. te 's-gravenhage biedt onder meer ASP-diensten aan. Dit houdt in dat Spinware aan de partij waarmee zij een daartoe strekkende overeenkomst

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging

1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanbieding en acceptatie 4. Aanvang van de overeenkomst 5. Duur en beeindiging 1. Definities 1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Strategaweb wordt gesloten. 2. Producten en diensten van Strategaweb:

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

Projectvoorstel SAN migratie NSG

Projectvoorstel SAN migratie NSG Projectvoorstel SAN migratie NSG De Wal ICT Auteur: Lucas de Wal Wilhelminastraat4 Functie: Netwerkspecialist/Consultant 6851 KP Huissen E-mail: info@dewal-ict.nl Tel: 026 363 74 40 Document referentie:

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN - ONDERNEMING TUTS BART. versie 1.0-21 september 2012-14 artikelen - 5 bladzijden

ALGEMENE VOORWAARDEN - ONDERNEMING TUTS BART. versie 1.0-21 september 2012-14 artikelen - 5 bladzijden ALGEMENE VOORWAARDEN - ONDERNEMING TUTS BART versie 1.0-21 september 2012-14 artikelen - 5 bladzijden 1. DEFINITIES Tuts Bart: Tuts Bart is een eenmanszaak, opgericht door Bart Tuts volgens de Belgische

Nadere informatie

Eindgebruiker licentie overeenkomst Almanapp Applicatie

Eindgebruiker licentie overeenkomst Almanapp Applicatie Het downloaden, installeren en gebruiken van de mobiele applicatie is voor gebruikers van de applicatie niet mogelijk indien zij niet akkoord gaan met de Eindgebruiker overeenkomst van de Applicatie. Almanapp

Nadere informatie

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)

Nadere informatie

IPv6 in de praktijk. Teun Vink teun@bit.nl. dsdsds. Tuesday, January 20, 2009

IPv6 in de praktijk. Teun Vink teun@bit.nl. dsdsds. Tuesday, January 20, 2009 IPv6 in de praktijk Tuesday, January 20, Teun Vink teun@bit.nl Agenda Introductie Internettoegang via IPv6 IPv6 adrestoewijzing Veiligheid IPv6 hosting (mail & web) De toekomst met IPv6 Tuesday, January

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Documentnaam: Technisch Ontwerp Datum: 25-10-2011 Samenstelling: Bas, Chris & Teun Team Bas / Teun / Chris Versie: 1.4. Overzicht Tekening...

Documentnaam: Technisch Ontwerp Datum: 25-10-2011 Samenstelling: Bas, Chris & Teun Team Bas / Teun / Chris Versie: 1.4. Overzicht Tekening... TECHNISCH ONTWERP INHOUD Overzicht Tekening... 2 1.0 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Bronnen... 3 2.0 Thread Management Gateway (forefront)... 3 2.1 Inleiding... 3 2.2 Hardware... 3 2.3 Services...

Nadere informatie

2.Algemene voorwaarden van opdrachtgever c.q. derden zijn voor WorldStream B.V. niet bindend en niet van toepassing.

2.Algemene voorwaarden van opdrachtgever c.q. derden zijn voor WorldStream B.V. niet bindend en niet van toepassing. Algemene Voorwaarden WorldStream B.V. 1. Definities 1.Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van WorldStream B.V. wordt gesloten.

Nadere informatie

ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS. Author : AV. Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief

ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS. Author : AV. Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS Author : AV Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief INHOUD INTRODUCTIE... 1 1. WERKSTATIONS... 2 1.1 GEBRUIKERS

Nadere informatie

ICT Emmaüs. Technische richtlijnen Emmaüs implementatie

ICT Emmaüs. Technische richtlijnen Emmaüs implementatie 1 Versiebeheer Versie Datum Naam Opmerking Versie 1.9 04-MAA-2015 Wim Van Poel Verduidelijking ivm de switches Versie 1.8 02-JAN-2015 Wim Van Poel Switches moeten managed zijn en worden door ICT Emmaüs

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0

Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0 Technische randvoorwaarden dg DIALOG BGT versie 7.0 Een beschrijving van de technische randvoorwaarden voor de installatie en het gebruik van dg DIALOG BGT versie 7.0 Definitief Grontmij GIS & ICT Grontmij

Nadere informatie

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 2014 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade

Nadere informatie

Provider met een hart. Dienstbeschrijving Managed server. solcon.nl. Inleiding. Algemeen. Definities. De dienst Managed Server

Provider met een hart. Dienstbeschrijving Managed server. solcon.nl. Inleiding. Algemeen. Definities. De dienst Managed Server Inleiding Deze dienstbeschrijving geeft weer wat de dienst Managed Server van Solcon omvat. Deze dienstbeschrijving maakt deel uit van de overeenkomst tussen Solcon Internetdiensten B.V. en de klant voor

Nadere informatie

Process Control Netwerk Security bij Lyondell. Dave Chong European IT Project Manager Lyondell Chemie Nederland B.V.

Process Control Netwerk Security bij Lyondell. Dave Chong European IT Project Manager Lyondell Chemie Nederland B.V. Process Control Netwerk Security bij Lyondell Dave Chong European IT Project Manager Lyondell Chemie Nederland B.V. Agenda Introductie Korte feiten over Lyondell Chemie Wat doet Lyondell Chemie aan PCN

Nadere informatie

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016

Diensten en tarieven Zakelijk. Diensten en tarieven Zakelijk. Versie 1.0, 13 JAN - 2016 ` Diensten en tarieven Zakelijk 1. Computer bewaking Met Computer bewaking worden uw werkstations continue gecontroleerd op veel Windows punten. Hierdoor kan Total Progress direct reageren op situaties

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN REVPAR MANAGER SEPTEMBER 2013

ALGEMENE VOORWAARDEN REVPAR MANAGER SEPTEMBER 2013 ALGEMENE VOORWAARDEN REVPAR MANAGER SEPTEMBER 2013 Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten.

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Algemene Voorwaarden dd 24 mei 2009 1. Definities Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Diensten: De door De grote Vos te verlenen diensten zoals schriftelijk

Nadere informatie

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen.

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. Algemene Voorwaarden Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. 1 Definities 1.1 IceHosting Eenmanszaak IceHosting

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Handleiding installatie Hexagon Geospatial Software

Handleiding installatie Hexagon Geospatial Software Handleiding installatie Hexagon Geospatial Software Laatste update: 10-1-2014 1 Contents Stap 1: Software verkrijgen... 3 Stap 2: licentie verkrijgen... 4 Stap 3: Licentie inlezen... 6 Meer hulp nodig?...

Nadere informatie

Handleiding Shared Hosting

Handleiding Shared Hosting Handleiding Shared Hosting Inhoudsopgave 1 INLEIDING: INTROWEB, UW PERSOONLIJKE BAND MET INTERNET... 3 1.1 Welkom bij Introweb!... 3 1.2 Het Introweb netwerk... 3 2 E-MAIL & EIGEN DOMEIN... 4 2.1 E-mail

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

ZIEZO Remote Back-up Personal

ZIEZO Remote Back-up Personal handleiding ZIEZO Remote Back-up Personal Versie 4 1 INLEIDING... 3 1.1 SYSTEEMEISEN... 3 1.2 BELANGRIJKSTE FUNCTIES... 3 2 INSTALLATIE BACK-UP MANAGER... 4 2.1 VOLLEDIGE DATA BESCHIKBAARHEID IN 3 STAPPEN...

Nadere informatie

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria.

Het is natuurlijk ook mogelijk om te kijken hoe een dedicated server het doet ten opzichte van deze beoordelingscriteria. In hostingland wordt veel beloofd, maar weinig nagekomen. Met de ultieme hostingbeoordelingsgids kunt u het zelf bepalen. Ook ziet u precies de verschillen tussen onze hostingproducten. Het is natuurlijk

Nadere informatie

Algemene leveringsvoorwaarden I-webs webdesign & internetmarketing

Algemene leveringsvoorwaarden I-webs webdesign & internetmarketing ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN I-WEBS Hieronder treft u de algemene leveringsvoorwaarden van I-webs. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, diensten en overeenkomsten gedaan

Nadere informatie

SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013

SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013 SYSTEEMEISEN VOOR FACET FEBR. 2013 Het nieuwe computerexamensysteem Facet kan zowel offline als online gebruikt worden. Bij een online-afname worden de opgaven rechtstreeks ingelezen via het internet van

Nadere informatie

Syslog / Mail Alert Setup

Syslog / Mail Alert Setup Syslog / Mail Alert Setup Syslog Wat is Syslog? Syslog is een utility waarmee de router activiteit kan worden bijgehouden. Tevens kan de utility worden gebruikt als debug utility. Wanneer gebruikt u Syslog?

Nadere informatie

Info@megasnel.nl 036 52 98 447 Verfmolenstraat 4, 1333 AV Almere ALGEMENE VOORWAARDEN

Info@megasnel.nl 036 52 98 447 Verfmolenstraat 4, 1333 AV Almere ALGEMENE VOORWAARDEN Info@megasnel.nl 036 52 98 447, ALGEMENE VOORWAARDEN Algemene Voorwaarden Artikel 1 Toepasselijkheid 1.1 Op alle offertes en leveringen van MegaSnel zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden

Nadere informatie