BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Helpdeskoperator
|
|
- Franciscus Smets
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Helpdeskoperator ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Helpdeskoperator Deze benaming komt voor in de Competent fiche "D Medewerker callcenter (m/v)" 1.2 DEFINITIE De helpdeskoperator beantwoordt vragen of lost problemen op van gebruikers/klanten, verleent technische ondersteuning in de vorm van gespecialiseerde dienst- of productinformatie en toepasselijke, al dan niet gespecialiseerde handelingen en gebruikt daarvoor simultaan telefonische en elektronische communicatiemiddelen teneinde de gebruikers/klanten te voorzien van een adequate oplossing voor de gestelde vraag. 1.3 SECTOREN Overige (PC200 Aanvullend PC bedienden) 1.4 BETROKKEN (ARBEIDSMARKT)ACTOREN Hoofdindieners Contactcentres.be Mede-indieners Cevora (Cevora vzw - Cefora asbl) VDAB-Studiedienst 1
2 1.5 REFERENTIEKADER Gehanteerde referentiekaders Competent-fiche (SERV): D Medewerker callcenter (m/v), 24 maart 2015 Andere: Standaard voor ervaringsbewijs helpdesk operator (juli 2008) Sectoraal profiel: Beroepsprofiel helpdesk-operator Cevora Sectoraal profiel: Beroepsprofiel inbound-call center operator Cevora Relatie tot het referentiekader Alle basisactiviteiten uit de Competent-fiche D Medewerker Callcenter werden overgenomen. - Bij de basisactiviteit Informeert de klant over de kenmerken van de producten en adviseert de klant bij zijn keuze' is de vaardigheid 'Past de richtlijnen toe met betrekking tot de bescherming van de vertrouwelijkheid van gegevens' toegevoegd. Het luik van de specifieke activiteiten werd overgenomen uit de kerncompetenties van de Standaard voor ervaringsbewijs helpdesk operator (juli 2008) van de Serv, mits enkele kleine aanpassingen. - Bij de specifieke activiteit Handelt simultaan' is de onderliggende vaardigheid 'Respecteert de afgesproken kwaliteitsafspraken m.b.t. duurtijd call, wachttijd voor opname ' toegevoegd. Deze vaardigheid is een ondersteunende taak uit het Beroepsprofiel inbound-call center operator van Cevora. - Bij de specifieke activiteit Beheert gegevens in een helpdesk systeem' zijn een aantal onderliggende vaardigheden gewijzigd. De vaardigheid 'Maakt een ticket aan' wordt omgevormd tot 'Schat in wanneer een ticket moet aangemaakt worden'. De vaardigheid 'Gebruikt hulpmiddelen in functie van de opdracht' wordt omgevormd tot 'Gebruikt opvolgingsdocumenten met de daarbij horende richtlijnen'. - Bij de specifieke activiteit Gebruikt communicatietechnieken' worden de vaardigheden 'Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant en 'Richt logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner in' toegevoegd. - Bij de specifieke activiteit 'Behandelt vragen/klachten oplossingsgericht volgens SLA*, procedures en processen' zijn de volgende onderliggende vaardigheden overgenomen uit het Beroepsprofiel helpdesk-operator van Cevora: beschikt over voldoende empatisch vermogen om de klant weer vriendelijk te stemmen, beheerst vraagtechnieken i.f.v. een correcte probleemanalyse, kent de meest voorkomende klachten en de meest geschikte antwoorden, kan indien nodig de klacht doorverwijzen naar de bevoegde instanties of personen. - De specifieke activiteit 'Ondersteunt klanten bij vragen/problemen' is overgenomen uit het Beroepsprofiel helpdesk-operator van Cevora. - De specifieke activiteit 'Streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening' is overgenomen uit het Beroepsprofiel helpdesk-operator van Cevora. * SLA: service level agreement, of dienstverleningsovereenkomst, te volgen richtlijnen voor het behandelen van een contact 2
3 2. Activiteiten 2.1 OPSOMMING COMPETENTIES Basisactiviteiten Stelt zich voor aan de telefoon en controleert de identiteit en de gegevens van de gesprekspartner (klantnummer, adres ) (D Id17425) - Zoekt tijdens het gesprek het benodigde computerbestand en te hanteren script op - Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie - Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan Stelt het doel van de oproep voor of identificeert het doel (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand ) (D Id16700) - Past tijdens het gesprek het script toe - Luistert naar of praat met de klant en volgt tegelijkertijd de informatie die verschijnt op het scherm Informeert de klant over de kenmerken van de producten en adviseert de klant bij zijn keuze (D Id17255) - Zoekt informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen - Informeert over verkoopsvoorwaarden - Noteert vragen en behandelt ze zoals voorgeschreven in de procedures - Geeft de klant feedback over de vordering van een oplossing of een bestelling - Past de richtlijnen toe met betrekking tot de bescherming van de vertrouwelijkheid van gegevens Controleert de beschikbaarheid van het product, de dienst en voert gegevens van de bestelling, de reservatie in (D Id17852) - Gebruikt specifieke software voor het invoeren van gegevens - Neemt de bestelling op - Registreert het contact in het computerbestand - Handelt de bestelling af volgens de tijdsmarges en prioriteiten zoals voorgeschreven in de richtlijnen Oriënteert de klant en schakelt zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner door (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke ) (D Id16426) - Stelt vragen ter verduidelijking van het beschreven probleem - Verwijst de klant door naar een andere persoon of dienst - Laat de klant uitpraten Neemt contact op met klanten en potentiële klanten en stelt de producten en diensten van de onderneming voor (nieuwe producten, bijkomende verkoop ) (D Id234) - Past commerciële technieken toe - Informeert de contactpersoon volgens het script over het doel van het gesprek - Volgt op wanneer afwezige respondenten opnieuw gecontacteerd moeten worden 3
4 Vult digitale opvolgingsdocumenten van de oproep in (D Id17267) - Gebruikt software voor klantenbeheer - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) - Verbetert fouten - Typt foutloos binnen een foutenmarge van 3% - Formuleert het resultaat van het contact Specifieke activiteiten Handelt simultaan (co 01669) - Luistert naar of praat met de klant en volgt tegelijkertijd de informatie die verschijnt op het scherm - Communiceert schriftelijk met de klant en volgt tegelijkertijd de informatie die verschijnt op het scherm - Luistert naar of praat met de klant en hanteert tegelijkertijd het klavier of de muis en de headset - Past de typsnelheid aan in functie van het contact - Respecteert de afgesproken kwaliteitsafspraken m.b.t. duurtijd call, wachttijd voor opname Beheert gegevens in een helpdesk systeem (co 01670) - Schat in wanneer een ticket moet aangemaakt worden - Update een ticket - Transfereert gericht een ticket - Sluit een ticket af - Gebruikt opvolgingsdocumenten met de daarbij horende richtlijnen Gebruikt communicatietechnieken (co 01671) - Communiceert tijdens het contact met de klant volgens de procedures en processen - Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant - Richt logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner in - Stelt vragen ter verduidelijking om tot de kern van het beschreven probleem te komen - Laat de klanten uitpraten om zijn/haar probleem uiteen te zetten - Herformuleert wat de klant zegt om het probleem duidelijk te stellen - Past woordkeuze aan aan het niveau van de klant - Kalmeert de klant Behandelt vragen/klachten oplossingsgericht volgens SLA, procedures en processen (co 01672) - Behandelt de vraag van de klant zoals voorgeschreven in de procedures en processen - Zoekt door de klant gevraagde informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen - Behandelt een ticket volgens de tijdsmarges zoals voorgeschreven in de SLA - Behandelt een ticket volgens prioriteiten zoals voorgeschreven in de SLA - Volgt op of de afhandeling van het ticket gebeurt zoals voorgeschreven in de procedures en processen - Geeft de klant feedback ivm de vordering van een oplossing - Geeft een antwoord op een vraag van de klant 4
5 - Geeft een oplossing die aangepast is aan de dringendheid en de impact van de probleemsituatie wanneer verschillende oplossingen mogelijk zijn - Beschikt over voldoende empatisch vermogen om de klant weer vriendelijk te stemmen - Beheerst vraagtechnieken i.f.v. een correcte probleemanalyse - Kent de meest voorkomende klachten en de meest geschikte antwoorden - Kan indien nodig de klacht doorverwijzen naar de bevoegde instanties of personen Ondersteunt klanten bij vragen/problemen (co 01673) - Begrijpt en interpreteert inhoud van de servicecontracten - Informeert zich over de inhoud van servicecatalogi - Lost het door de klant gestelde technische probleem op via de telefoon Streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening (co 01674) - Streeft een hoge kwaliteit na van alle ingebrachte gegevens in de problemendatabase 2.2 DESCRIPTORELEMENTEN Kennis - Basiskennis van marketing - Basiskennis van personeelsbeheer - Kennis van minstens één vreemde taal - Kennis van typologie van klanten of consumenten - Kennis van principes van klantvriendelijkheid - Kennis van commerciële technieken - Kennis van telefonische marketingtechnieken - Kennis van stressbeheersingstechnieken - Kennis van luister- en omgangstechnieken - Kennis van apparatuurbeheer (o.a. headset ) en de benodigde software - Kennis van de basisverkoopvoorwaarden van het bedrijf - Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole - Kennis van de servicecontracten Cognitieve vaardigheden - Het kunnen opzoeken tijdens een gesprek van het benodigde computerbestand en het te hanteren script - Het kunnen toepassen van de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie - Het kunnen toepassen van het script tijdens het gesprek - Het kunnen communiceren (verbaal of schriftelijk) met de klant in combinatie met het volgen van de informatie die tegelijkertijd op het scherm verschijnt - Het kunnen raadplegen van informatie in ter beschikking gestelde informatiebronnen - Het kunnen verlenen van informatie over verkoopsvoorwaarden - Het kunnen oplijsten van vragen en behandelen conform de voorgeschreven procedures 5
6 - Het kunnen berichten van de klant inzake de vordering van een oplossing of een bestelling - Het kunnen toepassen van de richtlijnen met betrekking tot de bescherming van de vertrouwelijkheid van gegevens - Het kunnen aanwenden van specifieke software voor het invoeren van gegevens - Het kunnen opnemen van de bestelling - Het kunnen registreren van het contact in het computerbestand - Het kunnen afhandelen van de bestelling volgens de tijdsmarges en prioriteiten conform de voorgeschreven richtlijnen - Het kunnen doorverwijzen van de klant naar een andere persoon of dienst - Het kunnen luisteren naar de klant - Het kunnen toepassen van commerciële technieken - Het kunnen informeren van de contactpersoon volgens het script over het doel van het gesprek - Het kunnen opvolgen van het tijdstip waarop afwezige respondenten opnieuw gecontacteerd moeten worden - Het kunnen gebruiken van software voor klantenbeheer - Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad ) - Het kunnen corrigeren van fouten - Het kunnen formuleren van het resultaat van het contact - Het kunnen verrichten van alle handelingen m.b.t. een ticket (transfereren, updaten ) - Het kunnen communiceren met de klant volgens de procedures en processen - Het kunnen afstemmen van de communicatie op het communicatieprofiel van de klant - Het kunnen inrichten van logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner - Het kunnen herformuleren wat de klant zegt in functie van de verduidelijking van het probleem - Het kunnen toepassen van communicatieve vaardigheden bij het contact met de klant (klant laten uitspreken, klant kalmeren ) in functie van het communicatieprofiel van de klant - Het kunnen behandelen van de vraag van de klant conform de voorgeschreven procedures en processen - Het kunnen opzoeken van door de klant gevraagd informatie in de ter beschikking gestelde informatiebronnen - Het kunnen behandelen van tickets zoals voorgeschreven in de SLA* - Het kunnen opvolgen van de afhandeling van het ticket conform de voorgeschreven procedures en processen - Het kunnen formuleren van een antwoord op de vraag van de klant - Het kunnen inrichten van logisch opgebouwde contact- en gespreksstructuren in functie van het communicatieprofiel van de gesprekpartner - Het kunnen ter beschikking stellen van up to date informatie (productinfo, details over kortingen, informatie over type klanten ) *SLA: service level agreement, of dienstverleningsovereenkomst, te volgen richtlijnen voor het behandelen van een contact Probleemoplossende vaardigheden - Het kunnen inschatten van wanneer een ticket moet aangemaakt worden - Het kunnen gebruiken van hulpmiddelen in functie van de opdracht 6
7 - Het kunnen stellen van vragen om tot de kern van het probleem te komen - Het kunnen bieden van een oplossing die aangepast is aan de dringendheid en de impact van de probleemsituatie wanneer verschillende oplossingen mogelijk zijn - Het kunnen voorstellen van mogelijkheden en kansen voor verkoop aangepast aan het eigen domein (type markt, type product, type klanten) - Het kunnen aanpassen van het aanbod aan wijzigingen (trends, onvoorziene omstandigheden ) Motorische vaardigheden - Het kunnen foutloos typen - Het kunnen communiceren met de klant in combinatie met het hanteren van PC randapparatuur (klavier, muis ) - Het kunnen demonstreren van de werking van uitrusting en materiaal of toelichten van methodieken en technieken Omgevingscontext - De helpdeskoperator werkt voor telefonische platforms, callcenters, klantenrelatiecentra of soms thuis. - Hij komt hierbij telefonisch in contact met klanten of potentiële klanten (bedrijven, particulieren) - Binnen dit beroep heerst heel wat variatie naargelang het soort oproepen (binnenkomende of uitgaande) en het soort dienst (voorverkoop, verkoop, informatie, advies, bijstand ) - Dit beroep wordt uitgeoefend op onregelmatige werktijden, tijdens het weekend, op feestdagen of s nachts. De beroepsbeoefenaar moet zich flexibel kunnen opstellen - Het beroep wordt zittend uitgeoefend aan een werkpost (bureau) die zich meestal bevindt in een lokaal waar één of verschillende teams van operatoren aan het werk zijn - De beoefenaar moet bereid zijn om een hele dag beeldschermwerk uit te voeren Handelingscontext - De helpdeskoperator wisselt op constructieve en gebruiksvriendelijke wijze info uit met klanten, collega s en derden - Bij de uitoefening van zijn beroep dient hij aandacht te hebben voor de opgelegde procedures uit het script - Zorgvuldig en nauwkeurig gebruiken van de software voor klantenbeheer en de kantoorsoftware - Bij de uitoefening van zijn beroep dient hij steeds het beroepsgeheim na te leven Autonomie Is zelfstandig in - Het uitvoeren van de eigen werkzaamheden 7
8 - Het simultaan handelen (schriftelijk communiceren met de klant in combinatie met het volgen van de informatie die op het scherm verschijnt ) - Het beheren van gegevens in een helpdesk systeem - Het gebruiken van communicatietechnieken - Het probleemoplossingsgericht behandelen van vragen volgens SLA, procedures en processen Is gebonden aan - De voorgeschreven procedures uit het script - Het beroepsgeheim - Planning van het helpdesk callcenter Doet beroep op - Een teamleider en/of helpdesk supervisor voor logisch opgebouwde gespreksstructuren, concrete realistische doelstellingen, de planning - Collega s i.k.v. hun expertise Verantwoordelijkheid - Het controleren van de identiteit en gegevens van de gesprekspartner - Het doel van de oproep voorstellen of identificeren (bestelling, verkoop ) - Het informeren van de klant over de kenmerken van de producten, verkoopsvoorwaarden - Het controleren van de beschikbaarheid van het product en de dienst - Het invoeren van de gegevens van de bestelling, de reservatie - Het doorschakelen van de klant naar de gepaste gesprekspartner (technicus, verkoper - Het contacteren van klanten en potentiële klanten - Het voorstellen van producten en diensten van de onderneming - Het invullen van de digitale opvolgingsdocumenten van de oproep - Het simultaan handelen (schriftelijk communiceren met de klant in combinatie met het opvolgen van de informatie die verschijnt op het scherm ) - Het beheren van gegevens in een helpdesk systeem - Het toepassen van communicatietechnieken - Het probleemoplossingsgericht behandelen van vragen volgens SLA, procedures en processen - Het behandelen van klachten - Het ondersteunen van klanten - Het naleven van de kwaliteitscontrole m.b.t. alle ingebrachte gegevens in de problemendatabase 2.3 ATTESTEN Wettelijke attesten Geen wettelijke attesten Vereiste attesten 8
9 Geen vereiste attesten Instapvoorwaarden Geen instapvoorwaarden 3. Arbeidsmarktrelevantie / maatschappelijke relevantie 3.1 ARBEIDSMARKTRELEVANTIE Tewerkstelling Momenteel zijn er ongeveer contactcenteroperators en helpdeskoperators actief in Vlaanderen/Brussel. Vacatures De vacaturecijfers zijn gebaseerd op volgende gecodeerde beroepen bij VDAB: contactcenteroperator en helpdeskoperator. I. Aantal vacatures (in het normaal economisch circuit zonder uitzendopdrachten en indien beschikbaar het aantal vacatures voor uitzendopdrachten) en aandeel in de sector i. Spreiding over de betrokken sectoren 9
10 ii. Aantal openstaande vacatures (aantal, spreiding, evolutie) 10
11 II. Evolutie van het aantal vacatures (in de tijd) III. Spreiding van het aantal vacatures per provincie en/of regio 11
12 IV. Aantal niet werkende werkzoekenden V. Knelpuntberoep i. Zo ja, duiding oorzaak (kwantitatief/kwalitatief) Helpdeskoperator staat niet op de lijst van knelpuntberoepen Samenhang De helpdeskoperator en de contactcenteroperator hebben een deel van de activiteiten gemeenschappelijk. Dit zorgt ervoor dat een helpdeskoperator, mits het verwerven van bijkomende competenties, aan de slag kan als contactcenteroperator. 12
13 5. Updates Duurzaam Relatief duurzaam Beperkt duurzaam 13
BEROEPSKWALIFICATIE (0213) Contactcenteroperator
BEROEPSKWALIFICATIE (0213) Contactcenteroperator ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Contactcenteroperator Deze
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Contactcenteroperator
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Contactcenteroperator ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Contactcenteroperator Deze
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0158)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0158) Dispatcher personenvervoer (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Dispatcher personenvervoer (m/v) 1.2 Definitie Het beheren (coördineren en controleren) van de transportwerkzaamheden
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Hulpdeclarant
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Hulpdeclarant ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Hulpdeclarant Deze benaming wordt
Nadere informatieBrussel, 9 juli 2008. Standaard. Ervaringsbewijs Helpdesk operator (m/v)
Brussel, 9 juli 2008 Standaard Ervaringsbewijs Helpdesk operator (m/v) l Standaard voor het ervaringsbewijs Omschrijving van het beroep: De helpdesk operator beantwoordt vragen of lost problemen op van
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Polyvalent administratief ondersteuner ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Polyvalent
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van digitale gebruikersondersteuner (0331) als vermeld in artikel 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van digitale gebruikersondersteuner (0331) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Digitale gebruikersondersteuner b. Definitie Ondersteunt klanten/gebruikers
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Digitale gebruikersondersteuner
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Digitale gebruikersondersteuner ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Digitale gebruikersondersteuner
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE Dispatcher goederenvervoer (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE Dispatcher goederenvervoer (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Dispatcher goederenvervoer (m/v) 1.2 Definitie Het coördineren en organiseren van diverse activiteiten m.b.t. het goederentransport
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Dispatcher personenvervoer
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Dispatcher personenvervoer ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Dispatcher personenvervoer
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Administratief medewerker onthaal
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Administratief medewerker onthaal ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Administratief
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Onthaalmedewerker
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Onthaalmedewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Onthaalmedewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Polyvalent administratief medewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Polyvalent
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0145)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0145) Hulpdeclarant (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Hulpdeclarant (m/v) 1.2 Definitie De hulpdeclarant staat in voor het ondersteunen van alle douaneformaliteiten (het verzorgen van
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Medewerker textielverzorging
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Medewerker textielverzorging ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Medewerker textielverzorging
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van host (0384) als vermeld in artikel 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van host (0384) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Host b. Definitie Adviseert en begeleidt bezoekers van beurzen, evenementen en faciliteert
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0110) Diamantbewerker
BEROEPSKWALIFICATIE (0110) Diamantbewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Diamantbewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBrussel, 18 januari 2006. Standaard. Ervaringsbewijs call center operator (m/v)
Brussel, 18 januari 2006 Standaard Ervaringsbewijs Standaard voor de titel van beroepsbekwaamheid Omschrijving van het beroep: De call center operator beantwoordt oproepen van klanten, geeft informatie
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Kassier
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Kassier ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Kassier 1.2 DEFINITIE Registreert de verkoop
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0173) Uitvaartmedewerker
BEROEPSKWALIFICATIE (0173) Uitvaartmedewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Uitvaartmedewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0193) Productiemedewerker
BEROEPSKWALIFICATIE (0193) Productiemedewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Productiemedewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Planner personenvervoer
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Planner personenvervoer ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Planner personenvervoer
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Polyvalent administratief medewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Polyvalent
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Uitvaartmedewerker
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Uitvaartmedewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Uitvaartmedewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0069)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0069) Kassier (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Kassier (m/v) 1.2 Definitie Registreert de verkoop en int de betaling van goederen (kleding, voeding, doe-het-zelf.) of diensten (snelwegtol,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0157)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0157) Planner personenvervoer (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Planner personenvervoer (m/v) 1.2 Definitie Het plannen (organiseren en bijsturen) van de transportwerkzaamheden voor personenvervoer
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Hulpdeclarant (m/v) 1.1 Titel 1. GLOBAAL Hulpdeclarant (m/v) Deze benaming wordt niet gebruikt in de Competent-fiche N120202 maar is de algemeen geldende term binnen de sector.
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0092)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0092) Ruitenwasser (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Ruitenwasser (m/v) 1.2 Definitie De ruitenwasser wast oppervlakken in met spons of inwasapparaat, water en gepaste reinigingsproducten,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0146)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0146) Douanedeclarant (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Douanedeclarant (m/v) 1.2 Definitie De douanedeclarant staat in voor het adviseren over en het verzorgen van de volledige afhandeling
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE Amateur vertolkend muzikant
BEROEPSKWALIFICATIE Amateur vertolkend muzikant 1. Globaal 1.1 TITEL Amateur vertolkend muzikant 1.2 DEFINITIE Een amateur vertolkend muzikant oefent vocale en/of instrumentale muziekstukken in teneinde
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Douanedeclarant
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Douanedeclarant ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Douanedeclarant Deze benaming
Nadere informatieDepartementsverantwoordelijke groot verkooppunt (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE Departementsverantwoordelijke groot verkooppunt (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Departementsverantwoordelijke groot verkooppunt (m/v) 1.2 Definitie Het organiseren en coördineren van de
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Administratief medewerker onthaal
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Administratief medewerker onthaal ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Administratief
Nadere informatieSecundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL
Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL Opleiding Contactcentermedewerker BO HA 009 BVR Pagina 1 van 13 Inhoud 1 Opleiding... 3 1.1 Relatie opleiding referentiekader... 3 1.2 Inhoud... 3 1.3
Nadere informatieCompetentiewoordenboek niet-kaderleden
1. Besluitvaardig zijn Competentiewoordenboek niet-kaderleden - Kan tijdig beslissen wat in een bepaalde situatie moet gebeuren - Neemt goede beslissingen rekening houdend met de situatie - Durft beslissingen
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Logistiek assistent magazijn
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Logistiek assistent magazijn ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Logistiek assistent
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Commercieel assistent
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Commercieel assistent ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Commercieel assistent Deze
Nadere informatieFUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker
FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Administratief medewerker Algemene info Graad (functietitel): Functionele loopbaan: Administratief medewerker C1 C2 C3 Visie De gemeente Lovendegem streeft naar een optimale
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK0123)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK0123) Demonteur/monteur carrosserie (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Demonteur/monteur carrosserie (m/v) 1.2 Definitie De demonteur/monteur carrosserie werkt op de demontage- en montageafdeling
Nadere informatieFUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL VERPLEEGKUNDIGE
JUNI 2010 FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL VERPLEEGKUNDIGE 1.1. DOEL VAN DE FUNCTIE De verpleegkundige is verantwoordelijk voor het uitvoeren van verpleegkundige taken en voor het ondersteunen van de totaalzorg
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal. Administratief medewerk(st)er onthaal Burger- en welzijnszaken/onthaal
Competentiegerichte functiebeschrijving Administratief medewerk(st)er Onthaal 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Sector/Dienst: Niveau/weddeschaal: Categorie (duid aan) Administratief medewerk(st)er
Nadere informatieDeskundige ICT - systeembeheerder
1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER. Departementsverantwoordelijke groot verkooppunt
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Departementsverantwoordelijke groot verkooppunt ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Diamantbewerker
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Diamantbewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Diamantbewerker 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER. Medewerker productielijn kleding, confectie en meubelstoffering
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Medewerker productielijn kleding, confectie en meubelstoffering ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1.
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING: Gemeenschapswacht
FUNCTIEBESCHRIJVING: Gemeenschapswacht 1. FUNCTIEBENAMING Naam van de functie Afdeling Niveau/rang Graad Gemeenschapswacht Gemeenschapswachten C1-C3 Administratief 2. DOEL VAN DE FUNCTIE Uitvoeren van
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0215) Schoonmaker
BEROEPSKWALIFICATIE (0215) Schoonmaker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Schoonmaker 1.2 DEFINITIE Voert netheids-
Nadere informatieKennis rond dementie, familierelaties en verlieservaringen is onontbeerlijk.
COMPETENTIEPROFIEL COACH BEGELEIDING MODULES PSYCHO-EDUCATIEPAKKET DEMENTIE EN NU De coach van Dementie en nu is hij/zij die de vormingssessies begeleidt voor een groep mantelzorgers van personen met dementie.
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0239) Kantwerker
BEROEPSKWALIFICATIE (0239) Kantwerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Kantwerker 1.2 DEFINITIE Het vervaardigen
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0047) Gids (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0047) Gids (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Gids (m/v) 1.2 Definitie Het begeleiden en het informeren van personen, op een toegankelijke, interactieve, inspirerende en onderhoudende manier,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Autobuschauffeur
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Autobuschauffeur ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Autobuschauffeur 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van onthaalmedewerker (0390) als vermeld in artikel 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van onthaalmedewerker (0390) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Onthaalmedewerker b. Definitie Het correct ontvangen en informeren van personen
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0053) Reachtruckchauffeur (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0053) Reachtruckchauffeur (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Reachtruckchauffeur (m/v) 1.2 Definitie Bestuurt een reachtruck en houdt zich hierbij aan de kwaliteitsprocedures en veiligheidsvoorschriften
Nadere informatieDepartement Burger en Vrije Tijd Binnenschoolse Opvang. administratief
FUNCTIEBESCHRIJVING: Begeleider binnenschoolse opvang 1. FUNCTIEBENAMING Naam van de functie Afdeling Niveau/rang Graad Begeleider Departement Burger en Vrije Tijd Binnenschoolse Opvang E1-E3 administratief
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Koffiebrander
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Koffiebrander ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Koffiebrander De benaming wordt
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0085) Medewerker textielverzorging (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0085) Medewerker textielverzorging (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Medewerker textielverzorging (m/v) 1.2 Definitie Het uitvoeren van een aantal routinematige verwerkingshandelingen
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0051) Oenoloog (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0051) Oenoloog (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Oenoloog (m/v) 1.2 Definitie Adviseert bij het proces van wijn maken teneinde de gewenste kwaliteit van de wijn te bekomen. 1.3 Niveau
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied
Functiebeschrijving Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied Loon- en personeelsadministratie Je bent verantwoordelijk voor een correcte weddeverwerking en werkt hiervoor nauw samen met het
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Dispatcher goederenvervoer
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Dispatcher goederenvervoer ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Dispatcher goederenvervoer
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0204)
BEROEPSKWALIFICATIE (0204) Polyvalent administratief medewerker ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Polyvalent
Nadere informatieVR DOC.0370/39BIS
VR 2017 2104 DOC.0370/39BIS Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van samensteller (0266) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Samensteller b. Definitie De samensteller stelt onderdelen,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Taxichauffeur
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Taxichauffeur ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Taxichauffeur In de competent-fiche
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING JURIST
FUNCTIEBESCHRIJVING JURIST Functietitel Dienst Directe leidinggevende Plaats in de organisatie Niveau Salarisschaal Statuut Archivaris Archiefbeheer Algemeen coördinator De archivaris rapporteert aan de
Nadere informatieFunctiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds
Functiebeschrijving Administratief medewerker dienst Burgerzaken Voltijds 1. FUNCTIE Concrete functie: administratief medewerker dienst Burgerzaken Niveau: C1 - C3 Brutomaandwedde volgens barema (min.
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0220) Energiedeskundige type A
BEROEPSKWALIFICATIE (0220) Energiedeskundige type A ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Energiedeskundige type
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0052) Heftruckchauffeur (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0052) Heftruckchauffeur (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Heftruckchauffeur (m/v) 1.2 Definitie Bestuurt een heftruck en houdt zich hierbij aan de kwaliteitsprocedures en veiligheidsvoorschriften
Nadere informatieFunctiebeschrijving: Polyvalent Medewerker. Voor ontvangst
Functiebeschrijving: Polyvalent Medewerker Voor ontvangst Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + handtekening 1. Context van de functie 1.1. Waarden van de Vlaamse overheid
Nadere informatieCombinatiefunctie Wijkwerk-coach (Wijkwerken Zuid-West-Vlaanderen) & Trajectbegeleider Anzegem/Deerlijk Functiebeschrijving en competentieprofiel
Combinatiefunctie Wijkwerk-coach (Wijkwerken Zuid-West-Vlaanderen) & Trajectbegeleider Anzegem/Deerlijk Functiebeschrijving en competentieprofiel 1. Identificatiegegevens Functietitel Juridische werkgever
Nadere informatieCompetentiegerichte functiebeschrijving. Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat. Administratief medewerk(st)er
Competentiegerichte functiebeschrijving administratief medewerker directiesecretariaat 1. Identificatiegegevens: Functiebenaming: Graadbenaming: Sector/Dienst: Administratief medewerk(st)er directiesecretariaat
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Applicatiebeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Applicatiebeheerder Graad B1-B3 1 1 Applicatiebeheerder 1.1 Rol Als applicatiebeheerder ben je het aanspreekpunt voor het ontwerp, beheer en de instandhouding van de toegewezen applicaties.
Nadere informatieVR DOC.1045/17BIS
VR 2017 2710 DOC.1045/17BIS Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van logistiek assistent magazijn (0297) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Logistiek assistent magazijn b. Definitie
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER HR assistent
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER HR assistent ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL HR assistent 1.2 DEFINITIE Het opvolgen
Nadere informatieTakenpakketprofiel ( )
Takenpakketprofiel (3-2-2017) Bemiddelaar Algemene informatie Nummer profiel Omschrijving profiel C10N Bemiddelaar Doel van de functie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven
Nadere informatieFUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Deskundige Communicatie
FUNCTIE- EN COMPETENTIEPROFIEL Deskundige Communicatie Algemene info Graad (functietitel): Functionele loopbaan: Deskundige Communicatie B1 B2 B3 Visie De gemeente Lovendegem streeft naar een optimale
Nadere informatieEvaluatieformulieren
Evaluatieformulieren EVALUATIEFORMULIER 1 leidinggevenden niveau A, B en C 4 EVAFORM 1 1) collegialiteit 1. werkt samen (in team) aan de uitvoering van het gehele takenpakket van de organisatie, de dienst,
Nadere informatieF U N C T I E P R O F I E L
F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement
Nadere informatieVR DOC.1045/19BIS
VR 2017 2710 DOC.1045/19BIS Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van logistiek verantwoordelijke magazijn (0298) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Logistiek verantwoordelijke magazijn
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0167) Behandelaar luchtvracht en bagage (Ramphandler) (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0167) Behandelaar luchtvracht en bagage (Ramphandler) (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Behandelaar luchtvracht en bagage (Ramphandler) (m/v) 1.2 Definitie Het verrichten van specifieke
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0160)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0160) Koffieproever-expert (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Koffieproever-expert (m/v) 1.2 Definitie Beheerst het koffieverwerkingsproces in al zijn aspecten, teneinde kwaliteitsvolle
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER. Operator strijkafdeling kleding- en confectieartikelen en textielverzorging
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Operator strijkafdeling kleding- en confectieartikelen en textielverzorging //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK0124)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK0124) Autobuschauffeur (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Autobuschauffeur (m/v) 1.2 Definitie Volgt de wegcode, de veiligheidsvoorschriften voor personenvervoer en de reistijd en kwaliteitsnormen
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van operator automatisch diamantbewerken (0399) als vermeld in artikel 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van operator automatisch diamantbewerken (0399) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Operator automatisch diamantbewerken b. Definitie Snijdt,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0412) Amateur fotograaf
BEROEPSKWALIFICATIE (0412) Amateur fotograaf ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Amateur fotograaf 1.2 DEFINITIE
Nadere informatieKerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten
Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Werkproces 1.1: Ontvangt producten en slaat deze op De vakbekwaam medewerker groene detailhandel controleert binnenkomende natuurlijke/levende/plantaardige
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (0205) Administratief medewerker onthaal
BEROEPSKWALIFICATIE (0205) Administratief medewerker onthaal ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Administratief
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0159)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0159) Koffiebrander (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Koffiebrander (m/v) 1.2 Definitie Brandt/roostert de koffiebonen teneinde een gewenst kleur- en smaakprofiel van de koffiebonen te
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van kapper-stylist (0357) als vermeld in artikel 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van kapper-stylist (0357) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Kapper-stylist b. Definitie Het herkennen van actuele trends en nieuwe technieken,
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0162)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0162) Bibliotheekmedewerker/Informatiebemiddelaar (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Bibliotheekmedewerker/Informatiebemiddelaar (m/v) 1.2 Definitie Het verzorgen en toegankelijk maken
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK0111) Ontwerper kleding- en confectieartikelen (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK0111) Ontwerper kleding- en confectieartikelen (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Ontwerper kleding- en confectieartikelen (m/v) 1.2 Definitie Creëert en ontwerpt nieuwe concepten van kleding-
Nadere informatie13 Nulmeting kerntaak B1-K5
WW 13 Nulmeting kerntaak B1-K5 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING. Afdeling: Subafdeling:
Identificatie van de functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Dienst: Thuiszorg en onthaal
Nadere informatieKlantcontact en verkoop
Keuzedeel mbo Klantcontact en verkoop gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0059 Penvoerder: Sectorkamer handel Gevalideerd door: Sectorkamer handel Op: 10-11-2015 2 van 6 1. Algemene informatie
Nadere informatieOntwerp functiebeschrijving: Polyvalent medewerker
Ontwerp functiebeschrijving: Polyvalent medewerker Functiefamilie: praktisch uitvoerend Voor ontvangst Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + handtekening Polyvalent medewerker_v2.doc
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Autocarchauffeur
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Autocarchauffeur ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1. Globaal 1.1 TITEL Autocarchauffeur In de competent-fiche
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER. Operator strijkafdeling kleding- en confectieartikelen en textielverzorging
BEROEPSKWALIFICATIEDOSSIER Operator strijkafdeling kleding- en confectieartikelen en textielverzorging //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nadere informatieBEROEPSKWALIFICATIE (BK 0087) Operator snijafdeling kleding, confectie en meubelstoffering (m/v)
BEROEPSKWALIFICATIE (BK 0087) Operator snijafdeling kleding, confectie en meubelstoffering (m/v) 1. GLOBAAL 1.1 Titel Operator snijafdeling kleding, confectie en meubelstoffering (m/v) 1.2 Definitie De
Nadere informatieBijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van bestuurder interne transportmiddelen (0355) als vermeld in artikel 1. 1.
Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van bestuurder interne transportmiddelen (0355) als vermeld in artikel 1. 1. GLOBAAL a. Titel Bestuurder interne transportmiddelen b. Definitie Bestuurt
Nadere informatieSecundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL
Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED HANDEL Opleiding Magazijnmedewerker BO HA 010 Versie 1.0 BVR Pagina 1 van 9 Inhoud 1 Opleiding... 3 1.1 Relatie opleiding referentiekader... 3 1.2 Inhoud...
Nadere informatie