ACTIES ALARMCENTRALE 1/7 INBRAAKALARM + UITSCHAKELING < 2 MINUTEN: GEEN MELDING MAKEN

Transcriptie

1 ACTIES ALARMCENTRALE 1/7 INBRAAKALARM + UITSCHAKELING < 2 MINUTEN: GEEN MELDING MAKEN Zaterdag & zondag maandag 07:00 19:00 Persoon aanwezig Region or Region Region or Region INBRAAK ALARMEN SABOTAGE ALARM Technische ruimte deur Technische ruimte PIR Pomp tril Mast tril Sabotage Brandkast Verification Niemand aanwezig Geen beelden beschikbaar Reset OK NOT OK dienstdoende Region and Region Region or Region dienstdoende Region and Region Region or Region Brand op lokatie 112 BRAND (ALARM) EMERGENCY STOP Verification Geen rook zichtbaar Rook zichtbaar 112 Region or Region Region or backup dienstdoende Region OBAS ALARM Reset NOT OK Verification OK NEE Water bij pompen? JA dienstdoende Region and Region Region or Region dienstdoende Region and Region

2 ACTIES ALARMCENTRALE 2/7 FRAUDE ALARM Niemand aanwezig dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region Verification Verdachte situatie Region or Region or backup backup dienstdoende dienstdoende Region Region POWER DOWN WEGVAL IP/POLLING or backup Region or Region dienstdoende Region and Region HOGE WEERSTAND TESTMELDING GEMIST TECHNISCHE MELDING INSCHAKELING FAALT or backup dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region CAMERA STORING Reset / Check Referentiebeelden OK dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region NOT OK dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region

3 CALL HANDLING ALARM CENTRALE 3/7 LEKKAGE Verification + gelijktijdig bellen met Region or Teamleader voor overleg Region or region manager Region or region manager SCHADE Altijd opnemen: Voor- en Achternaam, Telefoonnummer, Kenteken, adres, Woonplaats Pompschade? JA Verific ation Region or Region Region or Region NEE dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region LUCHTPAAL DEFECT dienstdoende Region and Region dienstdoende Region and Region VOERTUIG STIL GEVALLEN MINDER DAN 2 VERSCHILLENDE VOERTUIGEN & & & & MEER DAN 2 VERSCHILLENDE VOERTUIGEN Region or Region

4 CALL HANDLING ALARM CENTRALE 1/5 Calamiteiten à altijd contact opnemen met Meldkamer LEKKAGE - GROOT (Brandstof spuit uit slang of Brandstof vloeit uit pomp weg) SCHADE Altijd opnemen: Voor- en Achternaam, Telefoonnummer, Kenteken, adres, Woonplaats Contact opnemen met Meldkamer INBRAAK ALARMEN SABOTAGE ALARM BRAND (ALARM)

5 ACTIES ALARMCENTRALE 2/5 TECHNISCHE STORING / KLANT KAN NIET TANKEN SKIMMEN Priorteit 1 Iets verdachts op betalingsapparatuur Priorteit 1 Grote bedragen van rekening Meer afgeschreven dan getankt en noteert gegevens Wanneer niet Zaterdag & zondag maandag 07:00 19:00 Pas ongeschikt Maandag t/m vrijdag 07:00 19:00 Maandag t/m vrijdag 19:00-07:00 Pomp geeft geen brandstof Betaalautomaat werkt niet Apparatuur geeft aan u kunt tanken, maar geen brandstof Pinpasweigering Wel betaald, geen brandstof ontvangen en noteert gegevens

6 ACTIES ALARMCENTRALE 3/5 KLANT BELT VOOR BETALINGSPROBLEMEN 125,00 afgeschreven ( 150, - buitenlandse betaalpas) Afschrift komt niet overeen met mijn tankbon Indien niet Pinpasweigering Dubbele afboeking

7 ACTIES ALARMCENTRALE 4/5 KLANT BELT VOOR VRAGEN OVER KORTINGEN/BRANDSTOFPRIJZEN OF BRANDSTOFKWALITEIT Kortingen / Brandstofprijzen Hoe worden kortingen berekend? Prijsverschil tussen de Tango s Indien niet Brandstof kwaliteit Indien niet Geen korting zoals in advertentie / flyer Service Service Service KLANT BELT VOOR AANVRAGEN VAN TANKBON, TANKPAS, CAMERABEELDEN Tankbon Indien niet Zakelijk Tankpas Particulier

8 ACTIES ALARMCENTRALE 5/5 KLANT BELT VOOR AANVRAGEN VAN TANKBON, TANKPAS, CAMERABEELDEN Particulier Camerabeelden SMC uitleg Call closed Politie KLANT BELT VOOR OVERIGE VRAGEN Pas ingeslikt SMC uitleg Call closed Vragen over carwash of grage SMC uitleg Call closed Verloren voorwerpen Voertuig stilgevallen (1 melding)