Status: (datum invullen)

Transcriptie

1 Status: Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juni Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder verantwoordelijkheid van de Paritaire commissie van het kenniscentrum OVDB. Het bestuur van het kenniscentrum OVDB heeft op (datum invullen) de goedkeuring van het ministerie van OCW (Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen) ontvangen. De delen 1 en 2 (blz. 1 t/m 65) geven de kern en de nadere uitwerking van het kwalificatieprofiel weer evenals het bijbehorende verantwoordingsdocument, waarin de keuzes van de bestuurscommissie Assisterenden Gezondheidszorg van het kenniscentrum OVDB zijn toegelicht en verantwoord. In deel 3 (blz. 66) zijn de onderliggende brondocumenten opgenomen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent cv juni 2005

2 Inhoudsopgave DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV*) VAST TE STELLEN KERN VAN HET... KWALIFICATIEPROFIEL ALGEMENE INFORMATIE SPECIFIEKE INFORMATIE KERNTAKEN KERNOPGAVEN COMPETENTIEMATRIX... 9 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE... PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE... STELLEN NADERE UITWERKING VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL Kern Uitstroomdifferentiaties CERTIFICEERBARE EENHEDEN COMPETENTIEMATRIX VERANTWOORDINGSDOCUMENT Naam en structuur van het kwalificatieprofiel Van beroepscompetentieprofiel(en) naar kwalificatieprofiel Leer- en burgerschapscompetenties Borging van de kwaliteit van examinering Doorstroomrechten Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier Begrippenlijst DEEL 3 BRONDOCUMENTEN Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent

3 DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV*) VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL *) LNV: Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit Kwalificatieprofiel Tandartsassistent 1 ALGEMENE INFORMATIE datum: 13 juni 2005 versie: 1.2 Onder regie van Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven OVDB Ontwikkeld door OVDB, afdeling Onderwijs en Ontwikkeling in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs. Bron- en referentiedocumenten Onderliggende beroepscompetentieprofielen: - beroepsprofiel Tandartsassistent. NIZW (maart 2005). Het door de Stuurgroep kwalificatiestructuur vastgestelde brondocument Leren en Burgerschap (juni 2004). Overige referentiedocumenten: - variantennotitie Tandartsassistenten, NIZW (2004); - sets van Algemene Beroepscompetenties, Colo (augustus 2004); - referentiedocument Talen in de kwalificatieprofielen, Colo (oktober 2004). Verantwoording door/op Het bestuur beroepsonderwijs bedrijfsleven van het kenniscentrum OVDB, 18 mei Kwalificatiedossier Tandartsassistent 1

4 2 SPECIFIEKE INFORMATIE Korte typering van het kwalificatieprofiel De gediplomeerd tandartsassistent is gekwalificeerd voor werkzaamheden in: - algemene tandartsenpraktijk 1, tandheelkundig centrum, gezondheidscentrum; - ziekenhuizen (afdeling mondziekten en kaakchirurgie); - orthodontiepraktijk; - praktijk voor gedifferentieerde tandheelkunde (onder andere parodontologiepraktijk); - regionale instellingen voor jeugdtandverzorging; - verpleeghuizen; - bij mondhygiënisten; - het (klinisch) onderwijs bij tandheelkundige opleidingen; - centra voor bijzondere tandheelkunde. De tandartsassistent levert een eigen, herkenbare bijdrage aan de tandheelkundige zorg: - zij ondersteunt de behandelaar 2 bij het voorbereiden, uitvoeren en afronden van tandheelkundige behandelingen zodat deze efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd; - zij voert zelfstandig tandheelkundige deelhandelingen uit binnen de geldende wet- en regelgeving; - zij geeft voorlichting, advies en instructie aan de zorgvrager 3 conform werkinstructies; - zij is in de ruimste zin verantwoordelijk voor een goed verloop van de organisatie in de tandartspraktijk. De tandartsassistent met enige ervaring kan zich specialiseren tot preventieassistent door het volgen van aanvullende opleidingen/ cursussen. Door specialistische (vaardigheids-)scholing verbreedt de tandartsassistent haar loopbaanmogelijkheden bij de gespecialiseerde of gedifferentieerde praktijk. De gediplomeerde tandartsassistent kan doorstromen naar de hbo-opleiding Mondzorgkunde, deze leidt op tot het beroep van Mondzorgkundige. 1 Met de term 'praktijk'worden zowel solo- als groepspraktijken bedoeld. 2 Met de term behandelaar wordt gerefereerd aan de tandarts, specialist, mondhygiënist of andere tandheelkundige professional met wie de tandartsassistent samenwerkt. 3 Met de term zorgvrager wordt gerefereerd aan degene die aan de tandartsassistent om zorg of hulp vraagt: patiënt, cliënt of iemand die namens deze contact heeft met de tandartsassistent (zoals begeleiders en/of familieleden). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 2

5 Kwalificatiestructuur De kwalificatie Tandartsassistent maakt samen met de kwalificaties Doktersassistent en Apothekersassistent deel uit van de kwalificatiestructuur Assisterenden Gezondheidszorg (AG). Het deelraamwerk Assisterenden gezondheidszorg is als volgt opgebouwd: Kwalificatiestructuur Assisterenden gezondheidszorg Naam Kwalificatie Kwalificatieniveau Apothekersassistent 4 Doktersassistent 4 Tandartsassistent 4 Typering en niveau van de kwalificatie 0 assistent 0 niveau 1 x vakkracht 0 niveau 2 0 niveau 3 x niveau 4 0 middenkaderfunctionaris 0 niveau 4 Uitstroomdifferentiaties Door de bestuurscommissie Assisterenden Gezondheidszorg, behorend bij kenniscentrum OVDB op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV, zijn geen uitstroomdifferentiaties vastgesteld. Vrije ruimte De inhoud van de vrije ruimte wordt vastgesteld en onderhouden door het bevoegd gezag van de onderwijsinstelling. De vrije ruimte omvat 20% van de totale opleidingsduur. Examinering De onderwijsinstellingen bieden via de bedrijfstakgroepen (BTG s) van de Bve Raad de paritaire commissie inzicht in de wijze waarop de examinering van dit kwalificatieprofiel wordt vormgegeven. De paritaire commissie kan hierover haar mening geven, maar heeft geen bevoegdheden inzake examinering. Diploma Ten bewijze dat is voldaan aan de eisen uit dit kwalificatieprofiel wordt het diploma Tandartsassistent toegekend, indien de examinering met een voldoende resultaat is afgerond. Certificeerbare eenheden De certificeerbare eenheid is vastgesteld door de bestuurscommissie Assisterende Gezondheidszorg, behorend bij kenniscentrum OVDB op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV. De certificeerbare eenheid is daarmee integraal onderdeel van het door het ministerie van OCW/LNV vastgestelde kwalificatieprofiel. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 3

6 Wettelijke vereisten Op de beroepsuitoefening van tandartsassistent is de volgende wet- en regelgeving met name van toepassing: - Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG); - Wet op de Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO); - KwaliteitsWet Zorginstellingen (KWZ); - Besluit Stralingsbescherming (Ministerie van VROM); - Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 4

7 3 KERNTAKEN De volgende kerntaken maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: 1. Ontvangen en introduceren van de zorgvrager. 2. Voorlichten en adviseren. 3. Assisteren bij tandheelkundige handelingen. 4. Uitvoeren van handelingen in het kader van tandheelkundige zorg. 5. Organiseren van werkprocessen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 5

8 4 KERNOPGAVEN De volgende kernopgaven maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: Kernopgave 1: Probleem/ dilemma Belangen van de zorgvrager en de behandelaar versus de belangen van de tandartsassistent De tandartsassistent staat voor de opgave om adequaat te voorzien in de behoefte en hulpvraag van de zorgvrager, waarbij zij de afweging moet maken tussen de belangen van de zorgvrager, de belangen van de behandelaar, eventuele andere betrokkenen en haar persoonlijke belangen. De tandartsassistent wordt daarbij geconfronteerd met strijdige belangen: - de zorgvrager kan een andere visie hebben op de aard, vorm en omvang van zorgverlening dan de behandelaar en/of tandartsassistent; - de tandartsassistent kan een andere visie hebben op de aard, vorm en omvang van zorgverlening dan de behandelaar; - het tandheelkundig team kan andere belangen hebben in het kader van de te verlenen zorg dan andere betrokkenen; - wensen van de zorgvrager en grenzen aan eigen professioneel handelen. Afbreukrisico Afbreukrisico s zijn gelegen in het adequaat behandelen van de zorgvrager enerzijds en het efficiënt leveren van zorg anderzijds. Het realiseren van klanttevredenheid kan onder druk komen te staan door het streven naar het efficiënt plannen van de werkzaamheden van de behandelaar en de tandartsassistent en het efficiënt aanwenden van beschikbare tijd en middelen. Aanpak Wanneer een tandartsassistent geconfronteerd wordt met tegenstrijdigheden tussen de belangen van zorgvrager, behandelaar en/of haar persoonlijk zal zij trachten optimaal aan de hulpvraag tegemoet te komen, rekening houdend met de belangen van alle betrokkenen. Zij zal daartoe de belangen afwegen, keuzes maken, beslissingen nemen en deze onderbouwen. Zij maakt gebruik van communicatieve vaardigheden om diplomatiek en kordaat op te treden. In gevallen van ongedurigheid, geïrriteerdheid en/of grensoverschrijdend gedrag van de zorgvrager, stelt de tandartsassistent zich professioneel en op een overtuigende manier op. Indien nodig verantwoordt en beargumenteert zij haar handelen naar de betrokkenen. Zij gaat professioneel om met een mogelijk spanningsveld tussen haar persoonlijke (ethische) normen en die van anderen. Zij signaleert wanneer zij de grenzen van haar draagkracht en belastbaarheid bereikt en communiceert daarover met betrokkenen op een adequate wijze. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 6

9 Kernopgave 2: Voldoen aan vereiste kwaliteit versus dat wat mogelijk is Probleem/ dilemma De tandartsassistent staat voor de opgave om optimaal te voldoen aan geldende kwaliteitsnormen enerzijds en haar werkzaamheden uit te voeren binnen situatiegebonden factoren anderzijds. De tandartsassistent ervaart een spanningsveld tussen de geldende kwaliteitseisen en het uitvoeren van haar werkzaamheden wanneer de situatie daarvoor niet optimaal is. Factoren in de praktische werksituatie die het voldoen aan kwaliteitseisen kunnen belemmeren zijn: - de complexiteit van de hulpvraag; - de werkdruk (onderbezetting, grote vraag, gelijktijdig meerdere hulpvragen/ taken); - het niveau van samenwerking binnen het team; - de inspanningsverplichtingen ten gevolge van geldende kwaliteitseisen; - beschikbare faciliteiten in de organisatie; - het competentieniveau van de tandartsassistent. Afbreukrisico Afbreukrisico s zijn gelegen in het niet kunnen leveren van de vereiste kwaliteit in de organisatie. Beperkte beschikbaarheid van tijd, geld, middelen, competentie en belemmeringen op het gebied van samenwerkingsrelaties kunnen een negatieve invloed hebben op de naleving van kwaliteits- en veiligheidseisen. Er ontstaat een verhoogd risico op fouten en verstoringen in de voortgang bij de intake, het plannen en organiseren van zorg, het behandelen van zorgvragers en het verstrekken van voorlichting en adviezen. Dit kan gevaar opleveren voor de gezondheid of veiligheid van de zorgvrager en een onprofessionele indruk van de organisatie achterlaten. Aanpak Wanneer de tandartsassistent geconfronteerd wordt met beperkende factoren in haar streven om aan een bepaalde kwaliteitsmaatstaf te voldoen, moet zij prioriteiten stellen: - zij maakt een inschatting van de mate van prioriteit en spoedeisendheid van zorgvragen op basis van de beschikbare informatie op dat moment en haar tandheelkundige kennis; - wanneer de tandartsassistent de actuele werksituatie als onvoldoende ervaart om de vereiste kwaliteit te waarborgen, onderzoekt zij eerst zelf welke mogelijkheden er zijn om de situatie te verbeteren passend binnen haar taken en bevoegdheden; - zonodig legt zij het dilemma voor aan collega s en/of leidinggevende; - op basis van eigen inschatting en eventueel aanwijzingen van de leidinggevende bepaalt zij welke activiteit op dat moment voorrang heeft en handelt in overeenstemming daarmee. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 7

10 Kernopgave 3: Probleem/ dilemma Zelfstandig handelen versus overleggen/overdragen De tandartsassistent staat voor de opgave per situatie af te wegen of en in welke mate van zelfstandigheid zij bevoegd en in staat is om een taak/handeling uit te voeren, rekening houdend met: - de wettelijke bevoegdheid (wet BIG); - persoonlijke competenties en situatie (zoals kennis, vaardigheden, ervaring, gemoedstoestand, emotionele betrokkenheid); - mogelijkheden, beperkingen en richtlijnen vanuit de organisatie. De grenzen van haar bekwaamheid en verantwoordelijkheid kunnen per situatie verschillen en vragen van de tandartsassistent om te beslissen: - zelf de handeling uit te voeren; - overleg te plegen met een collega of de behandelaar; - de handeling over te dragen aan een collega of de behandelaar. Afbreukrisico Afbreukrisico s zijn gelegen in de: - adequate en deskundige behandeling van de zorgvrager; - verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van de tandartsassistent en de behandelaar; - veiligheid voor de zorgvrager. Aanpak Wanneer een uit te voeren handeling aan de tandartsassistent wordt voorgelegd moet zij afwegen of zij de juiste persoon is om de handeling uit te voeren. - Zij beoordeelt (bij voorbehouden handelingen onder supervisie van de behandelaar) op basis van wet- en regelgeving, kwaliteitseisen, werkinstructies en ervaring:. haar bevoegdheid om de handeling uit te voeren;. haar bekwaamheid om de handeling uit te voeren;. de mate van zelfstandigheid waarin zij de handeling kan uitvoeren (met of zonder aanwijzingen, instructie of controle van de behandelaar). - Zij beoordeelt wanneer zij de handeling overdraagt en welke informatie zij doorspeelt aan de collega/behandelaar zodat de zorgvrager goed en door een bevoegd en bekwaam persoon wordt behandeld. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 8

11 5 COMPETENTIEMATRIX In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in het kwalificatieprofiel te bekijken. Competenties Kerntaak Kernopgave De tandartsassistent is in staat op adequate wijze de kerntaken en kernopgaven uit te voeren door onderstaande competenties toe te passen Beoordelen eigen bevoegd- en bekwaamheid. x x x x x x x 2 Communiceren tijdens werkzaamheden. x x x x x x x 3 Samenwerken. x x x x 4 Bewaken van integriteit. x x x x 5 Functioneren onder druk. x x x x x x x x 6 Verhelderen hulpvraag. x x x 7 Voorlichten en adviseren. x 8 Voorbereiden werkzaamheden. x x x x x 9 Zorgdragen voor kwaliteit. x x x x x x x x 10 Veilig en milieubewust werken. x x x x x x x 11 Rapporteren over de werkzaamheden. x x x x x x 12 Beroepscompetenties ontwikkelen. x x x x x x x x 13 Organiseren van werkprocessen. x x x x x 14 Assisteren bij tandheelkundige handelingen. x x x 15 Zelfstandig uitvoeren van tandheelkundige handelingen. x x x 16 Begeleiden van de zorgvrager tijdens de behandeling. x x x Kwalificatiedossier Tandartsassistent 9

12 DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING 6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL Kerntaak 1: Proces Ontvangen en introduceren van de zorgvrager De tandartsassistent verwelkomt de zorgvrager. In het geval van een nieuwe zorgvrager registreert zij zorgvragergegevens en informeert de zorgvrager over de gang van zaken in de praktijk. De tandartsassistent inventariseert de hulpvraag, beoordeelt de mate van spoedeisendheid en kiest op basis daarvan adequate vervolgstappen. Het proces van de kerntaak ontvangen en introduceren van de zorgvrager bestaat uit de volgende stappen: - de tandartsassistent ontvangt de zorgvrager en bezoekers:. ontvangt zorgvragers en andere bezoekers en treedt op als gastvrouw namens de praktijk;. begroet de zorgvrager aan de balie of aan de telefoon en informeert, indien nodig, naar de hulpvraag van de zorgvrager;. controleert de gegevens van de zorgvrager en indien van toepassing diens afspraak;. stelt de zorgvrager gerust als deze zenuwachtig of angstig is; - de tandartsassistent introduceert de zorgvrager bij het eerste contact:. inventariseert gegevens van de zorgvrager aan de hand van werkinstructies en standaard vragenlijsten (NAW-gegevens, tandheelkundige en medische gegevens);. maakt een inschatting van de hoeveelheid (behandel)werk die de nieuwe zorgvrager met zich meebrengt door het stellen van vragen en/of het (laten) invullen van een vragenlijst;. zorgt dat alle gegevens verzameld zijn vóór het eerste bezoek;. vraagt zo nodig naar de reden voor inschrijving bij een nieuwe behandelaar;. legt de regels uit die gelden in de praktijk;. attendeert de zorgvrager erop om wijzigingen in persoonlijke en/of medische gegevens door te geven; - de tandartsassistent verheldert de hulpvraag:. luistert naar de zorgvrager en stelt vragen om de hulpvraag helder te krijgen;. achterhaalt de aard en spoedeisendheid van de hulpvraag met behulp van standaard werkinstructies of draaiboeken en tandheelkundige kennis;. signaleert een behoefte aan informatie/advies of risicovolle voedingspatronen bij de zorgvrager;. overlegt met de behandelaar over de spoedeisendheid van de hulpvraag en/of de noodzaak voor een consult; - de tandartsassistent voert de vervolgstap uit:. informeert over de vervolgstap;. maakt een afspraak (eventueel met spoed) met de behandelaar;. geeft advies en stelt zo nodig gerust; Kwalificatiedossier Tandartsassistent 10

13 - de tandartsassistent legt verkregen informatie vast:. legt de gegevens van de zorgvrager, de hulpvraag en de vervolgstap vast in het zorgdossier/informatiesysteem;. registreert wijzigingen in gegevens van zorgvrager, hulpvraag, planning en/of behandeling; - de tandartsassistent informeert over voortgang en/of wijzigingen:. informeert de zorgvrager over wachttijd en behandelduur;. stelt de zorgvrager op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken. Rol/verantwoordelijkheden De tandartsassistent vervult een representatieve, informerende, uitvoerende en ondersteunende rol. Zij is verantwoordelijk voor het verhelderen van de hulpvraag, het nemen van beslissingen en het informeren van de zorgvrager. Bij twijfel kan de tandartsassistent overleg plegen met de behandelaar. De ondersteunende rol heeft met name betrekking op het geruststellen van de zorgvrager. Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen De complexiteit van deze kerntaak varieert. Over het algemeen zijn de werkzaamheden weinig complex (inventarisatie en registratie van gegevens op basis van werkinstructies). Deze kerntaak kent een aantal potentieel complexe elementen bij het verhelderen van de behandelnoodzaak, gezondheidstoestand, hulpvraag en mate van spoedeisendheid ten gevolge van: - de zorgvuldigheid en nauwkeurigheid waarmee de tandartsassistent moet doorvragen. Dit vereist een groot inschattings- en inlevingsvermogen en gebruik van gesprekstechnieken. Er zijn risico s aan verbonden, zowel in de aard als urgentie van de te kiezen vervolgstap; - de diversiteit van de doelgroep (naar demografische, sociale en/of culturele achtergrond, bekendheid met tandheelkundig zorgaanbod); - de zorgvuldigheid die in acht moet worden genomen bij de verslaglegging van de hulpvraag; - de noodzaak tot snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden in situaties van werkdruk in combinatie met de vereiste zorgvuldigheid en nauwkeurigheid van handelen. - Zorgvrager (en eventueel begeleider). - Behandelaar. - Collega s. - Andere bezoekers. - Instructiefolders. - Werkinstructies. - Standaard vragenlijsten. - Telefoon, fax. - Computer. - Dossier, informatiesysteem. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 11

14 Kwaliteit van proces en resultaat - De hulpvraag van de zorgvrager is beantwoord of gekanaliseerd. - De zorgvrager is geïnformeerd over de gang van zaken. - De vervolgstap (afspraak bij de behandelaar of advies) past bij de hulpvraag. - De juiste vervolgstap is gekozen volgens richtlijnen, bij afwijking is dit beargumenteerd. Keuzes en dilemma s - Belangen van de zorgvrager en de behandelaar versus belangen van de tandartsassistent (kernopgave 1). - Voldoen aan kwaliteitseisen versus dat wat mogelijk is (kernopgave 2). - Zelfstandig handelen versus overleggen/overdragen (kernopgave 3). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 12

15 Kerntaak 2: Proces Voorlichten en adviseren De tandartsassistent geeft de zorgvrager, voorzover dit binnen haar bevoegdheid en bekwaamheid ligt, voorlichting en/of advies over uiteenlopende tandheelkundige vragen met betrekking tot: - voorkomen van tandheelkundige problemen; - bevorderen van mondgezondheid; - mondzorgproducten en prothesen; - tandheelkundige behandelingen. Het proces van de kerntaak voorlichten en adviseren bestaat uit de volgende stappen: - de tandartsassistent verheldert de hulpvraag (zie kerntaak 1);. de tandartsassistent geeft voorlichting en/of advies:. stelt vast of zij in staat is de gevraagde voorlichting/het advies te geven of de zorgvrager te wijzen op anderen die de voorlichting/ het advies kunnen geven;. maakt zo veel mogelijk gebruik van richtlijnen en standaard voorlichtingsmateriaal;. verzamelt relevante informatie en voorlichtingsmateriaal en gebruikt haar tandheelkundige kennis om voorlichting/advies te geven;. beoordeelt zo nodig of het verstrekken van informatie/voorlichting vergezeld moet gaan van het geven van advies;. verstrekt informatie, geeft advies en/of instructie op een voor de zorgvrager begrijpelijke manier en op een moment dat de zorgvrager open staat voor informatie;. checkt of de informatie begrepen is;. motiveert de zorgvrager actief vervolg te geven aan het gegeven advies; - de tandartsassistent rondt het proces af:. vat samen en stelt vast of de zorgvrager tevreden is;. registreert de hulpvraag en de verstrekte informatie, voorlichting en/of advies. Rol/verantwoordelijkheden De tandartsassistent heeft een uitvoerende, informerende en adviserende rol. De tandartsassistent is verantwoordelijk voor de informatie die ze de zorgvrager verstrekt en de adviezen die ze geeft. Zij doet dit binnen de grenzen van haar bekwaamheid en bevoegdheden, vastgelegd in wet- en regelgeving en richtlijnen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 13

16 Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De complexiteit bestaat uit: - de grote verscheidenheid van vragen; - de grote verscheidenheid van zorgvragers en hun gedrag; - de aard van de vragen: door toenemende beschikbaarheid van informatie over standaardvragen komen de meer complexere vragen bij de professionele zorg terecht; - het toenemend aantal informatiebronnen, de hoeveelheid en de betrouwbaarheid van de informatie die beschikbaar is (ook voor de zorgvrager); - het maken van de koppeling tussen haar adviezen en het resultaat dat de zorgvrager wil bereiken; - risico s verbonden aan het verkeerd geven en/of opvolgen van voorlichting/advies; - het adequaat gebruiken van gesprekstechnieken; - het consequent tegemoet treden van de zorgvrager op een klantvriendelijke en vraaggerichte wijze, terwijl kordaat en overtuigend voorlichting wordt gegeven en motiverend wordt geadviseerd. - Zorgvrager (en eventueel begeleider). - Eventueel collega assistent en/of behandelaar. - Richtlijnen, werkinstructies. - Standaard voorlichtingsmateriaal, demonstratiemodellen. - Mondhygiënische producten. - Computer, internet. - Dossier, informatiesysteem. - De zorgvrager heeft op adequate wijze mondeling en/of schriftelijke voorlichting/advies ontvangen, die/dat aansluit op zijn hulpvraag. - De voorlichting/het advies is conform richtlijnen. - De zorgvrager kan geïnformeerd afwegen of deze het gegeven advies opvolgt. - Belangen van de zorgvrager en de behandelaar versus belangen van de tandartsassistent (kernopgave 1). - Voldoen aan kwaliteitseisen versus dat wat mogelijk is (kernopgave 2). - Zelfstandig handelen versus overleggen/overdragen (kernopgave 3). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 14

17 Kerntaak 3: Proces Assisteren bij tandheelkundige handelingen De tandartsassistent assisteert de behandelaar bij tandheelkundige behandeling van de zorgvrager. Zij informeert en begeleidt zorgvrager daarbij. Het proces van de kerntaak assisteren bij tandheelkundige handelingen bestaat uit de volgende stappen: - de tandartsassistent bereidt de handeling voor:. stelt op basis van het dossier vast voor welke behandeling de zorgvrager komt;. bereidt de werkruimte voor zodat de handeling efficiënt en volgens geldende kwaliteitsnormen kan worden verricht;. zet/legt materialen, instrumentarium en hulpmiddelen die nodig zijn voor het uitvoeren van de handeling gereed;. begeleidt de zorgvrager naar de behandelruimte en installeert deze voor de behandeling;. informeert de zorgvrager over de handeling die uitgevoerd gaat worden en wat de zorgvrager kan verwachten;. stelt de zorgvrager zonodig gerust;. treft hygiënische en veiligheidsmaatregelen; - de tandartsassistent assisteert de behandelaar bij de uitvoering van de handeling:. reikt tijdig materialen en instrumentarium aan;. verzorgt het schoon, droog en toegankelijk houden van de mond van de zorgvrager tijdens de behandeling;. voert deelhandelingen uit op aanwijzing van de behandelaar; - de tandartsassistent begeleidt de zorgvrager tijdens de uitvoering van de handeling:. informeert de zorgvrager over de handeling;. houdt de gemoedstoestand van de zorgvrager in de gaten;. reduceert of kanaliseert angstgevoelens bij de zorgvrager; - de tandartsassistent verzorgt de nazorg van de handeling:. informeert de zorgvrager over eventueel te verwachten naeffecten van de behandeling en geeft instructie volgens richtlijnen;. informeert de zorgvrager over vervolgstappen en vervolgafspraken;. reinigt de behandelunit, verontreinigde oppervlakken, gebruikte materialen, instrumentarium en hulpmiddelen of ruimt deze op;. registreert in opdracht van de behandelaar de verrichte handeling, gebruikte materialen, gemaakte vervolgafspraken en relevante bijzonderheden van de zorgvrager en behandeling. Rol/verantwoordelijkheden De tandartsassistent heeft een assisterende en begeleidende rol. Zij is verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van assisterende handelingen, tijdig aanreiken van materialen/instrumentarium en begeleiden van de zorgvrager. Zij is (mede-)verantwoordelijk voor de begeleiding van de zorgvrager voorafgaand aan, tijdens en na afloop van de handeling. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 15

18 Complexiteit Het voorbereiden, assisteren en het uitvoeren van de nazorg van tandheelkundige handelingen is complex. Gedeeltelijk gebeurt dit routinematig en op basis van werkinstructies. Tijdens het assisteren is het adequaat inspelen op veranderingen in de werkwijze en situatie noodzakelijk. De tandartsassistent moet anticiperen op deelhandelingen, wijzigingen en vervolgstappen in het behandelproces en snel inspelen op aanwijzingen van de behandelaar, zodat ze haar werkzaamheden tijdig uitvoert. Dit vereist flexibiliteit en nauwkeurigheid. Aan het uitvoeren van tandheelkundige handelingen zijn risico s verbonden voor de zorgvrager, de behandelaar en de tandartsassistent. De diversiteit aan zorgvragers en hun emoties/reacties tijdens de behandeling vereisen van de tandartsassistent het vermogen haar handelen op de situatie aan te passen. De tandartsassistent dient onafhankelijk van de werkdruk de geldende normen voor kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo na te leven. Betrokkenen - Zorgvrager. - Behandelaar. De tandartsassistent voert de voorbereiding, het assisteren bij tandheelkundige handelingen en nazorg zelfstandig uit. Het uitvoeren van tandheelkundige deelhandelingen voert zij uit in opdracht en op aanwijzen van de behandelaar en alleen wanneer zij daartoe bevoegd en bekwaam is. Hulpmiddelen - Werkinstructies. - Tandheelkundige apparatuur en instrumentarium. - Persoonlijke beschermingsmiddelen. - Computer. - Behandelunit. Kwaliteit van proces en resultaat - Door het assisteren van de tandartsassistent is de behandelaar in staat om efficiënt te werken. - De handeling is uitgevoerd volgens werkinstructies en voldoet aan geldende eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo. - De zorgvrager is geïnformeerd over de uitgevoerde handeling en eventuele noodzakelijke nazorg/vervolgstappen. Keuzes en dilemma s - Belangen van de zorgvrager en de behandelaar versus belangen van de tandartsassistent (kernopgave 1). - Voldoen aan kwaliteitseisen versus dat wat mogelijk is (kernopgave 2). - Zelfstandig handelen versus overleggen/overdragen (kernopgave 3). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 16

19 Kerntaak 4: Proces Uitvoeren van handelingen in het kader van tandheelkundige zorg De tandartsassistent voert zelfstandig (onderdelen van) directe 4 en indirecte tandheelkundige handelingen uit, beperkt tot die (deel)handelingen waartoe de tandartsassistent bevoegd en bekwaam is 5. De tandartsassistent informeert en begeleidt zorgvrager daarbij. Het proces van de kerntaak uitvoeren van handelingen in het kader van tandheelkundige zorg bestaat uit de volgende stappen: - de tandartsassistent bereidt de handeling voor:. stelt op basis van het dossier vast voor welke behandeling de zorgvrager komt;. bereidt de werkruimte voor zodat de handeling efficiënt en volgens geldende kwaliteitsnormen kan worden verricht;. zet/legt materialen, instrumentarium en hulpmiddelen die nodig zijn voor het uitvoeren van de handeling gereed;. begeleidt de zorgvrager naar de behandelruimte en installeert deze voor de behandeling;. informeert de zorgvrager over de handeling die uitgevoerd gaat worden en wat de zorgvrager kan verwachten;. stelt de zorgvrager zonodig gerust;. treft hygiënische en veiligheidsmaatregelen; - de tandartsassistent voert de handeling uit:. vraagt naar veranderingen in de gezondheidstoestand van de zorgvrager;. voert de (deel-)handeling volgens richtlijnen en geldende normen op het gebied van kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo uit; - de tandartsassistent begeleidt de zorgvrager tijdens de uitvoering van de handeling:. informeert de zorgvrager over de handeling;. houdt de gemoedstoestand van de zorgvrager in de gaten;. reduceert of kanaliseert angstgevoelens bij de zorgvrager; - de tandartsassistent verzorgt de nazorg van de handeling:. informeert de zorgvrager over eventueel te verwachten naeffecten van de behandeling en geeft instructie volgens richtlijnen;. informeert de zorgvrager over vervolgstappen en vervolgafspraken;. reinigt de behandelunit, verontreinigde oppervlakken, gebruikte materialen, instrumentarium en hulpmiddelen en/of ruimt deze op;. registreert in opdracht van de behandelaar de verrichte handeling, gebruikte materialen, gemaakte vervolgafspraken en relevante bijzonderheden van de zorgvrager en behandeling. 4 Directe tandheelkundige handelingen zijn handelingen die fysiek contact met de zorgvrager vereisen. Indirecte tandheelkundige handelingen worden zonder fysiek contact met de zorgvrager uitgevoerd. 5 Na 12 is de Bijlage bij het verantwoordingsdocument: Toelichting op beroepscompetentie 15 (Zelfstandig uitvoeren van tandheelkundige handelingen) opgenomen. De bestuurscommissie Assisterenden Gezondheidszorg geeft hiermee advies over de invulling van de betreffende beheersingscriteria en de betreffende tandheelkundige handelingen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 17

20 Rol/verantwoordelijkheden De tandartsassistent heeft een uitvoerende, begeleidende en organiserende rol. De tandartsassistent voert de handeling zelfstandig uit binnen de grenzen van haar bevoegdheid en bekwaamheid. Zij organiseert haar werkzaamheden in het proces van voorbereiding tot en met nazorg. Zij begeleidt de zorgvrager voorafgaand aan, tijdens en na afloop van de handeling. Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s Het voorbereiden, zelfstandig uitvoeren en het uitvoeren van de nazorg van tandheelkundige handelingen is complex. De tandartsassistent voert de handelingen zelfstandig uit op basis van werkinstructies en op aanwijzen van de behandelaar. Tijdens het uitvoeren van de handelingen is het adequaat inspelen op veranderingen in de werkwijze en situatie noodzakelijk. De tandartsassistent moet anticiperen op vervolgstappen in het behandelproces. Dit vereist flexibiliteit en nauwkeurigheid. Aan het uitvoeren van tandheelkundige handelingen zijn risico s verbonden voor de zorgvrager, behandelaar en de tandartsassistent. De diversiteit aan zorgvragers en hun emoties/reacties tijdens de behandeling vereisen van de tandartsassistent het vermogen haar handelen op de situatie aan te passen. De tandartsassistent dient onafhankelijk van de werkdruk de geldende normen voor kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo na te leven. Zorgvrager. - Werkinstructies en kwaliteitseisen. - Tandheelkundige apparatuur en instrumentarium. - Persoonlijke beschermingsmiddelen. - Computer. - Behandelunit. - De handeling is uitgevoerd volgens werkinstructies en voldoet aan geldende eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo. - De zorgvrager is geïnformeerd over de uitgevoerde handeling en noodzakelijke nazorg/vervolgstappen. - Belangen en verwachtingen van de zorgvrager en de behandelaar versus belangen van de tandartsassistent (kernopgave 1). - Voldoen aan kwaliteitseisen versus dat wat mogelijk is (kernopgave 2). - Zelfstandig handelen versus overleggen/overdragen (kernopgave 3). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 18

21 Kerntaak 5: Proces Organiseren van werkprocessen en vastleggen van gegevens De tandartsassistent draagt zorg voor de organisatie en planning in de praktijk en het representatief maken/houden van de ontvangstruimte. Daartoe behoort: - beheer van agenda('s) en planningen; - postverwerking, correspondentie en contact met derden; - uitschrijven en verwerken van standaard recepten en verwijsbrieven; - administratie en voorraadbeheer; - onderhoud van apparatuur; - logistieke afhandeling van tandtechnische zorg. Het proces van de kerntaak organiseren van werkprocessen en vastleggen van gegevens bestaat uit de volgende stappen: - de tandartsassistent plant werkprocessen:. maakt een planning voor de uit te voeren werkzaamheden;. beheert de agenda('s);. plant de behandelafspraken; - de tandartsassistent faciliteert behandelingen:. bereidt behandelafspraken voor;. draagt er zorg voor dat benodigde informatie, dossiers, instrumentarium, materialen en hulpmiddelen tijdig aanwezig en gereed voor gebruik zijn. Zonodig zorgt zij dat materialen en hulpmiddelen steriel zijn; - de tandartsassistent verzorgt de nazorg van zorgbehandelingen:. verzorgt de afhandeling van receptuur en verwijsbrieven;. legt gegevens vast met betrekking tot zorgvrager, behandeling van de hulpvraag, receptuur en spreekuren;. beheert en archiveert medische dossiers en verwijskaarten; - de tandartsassistent verzorgt de administratie:. controleert en beheert voorraden;. draagt zorg voor het actueel blijven van voorlichtingsmateriaal.. verzorgt bestellingen;. draagt zorg voor de correspondentie;. draagt zorg voor de financiële administratie inclusief kassahandelingen;. draagt zorg voor de logistieke afhandeling van het techniekwerk naar/van het laboratorium; - de tandartsassistent draagt zorg voor faciliteiten:. zorgt dat de ontvangstruimte van de praktijk er gastvrij en representatief uitziet;. draagt zorg voor algemene zaken zoals het regelen van onderhoud aan apparatuur en schoonmaak van de praktijk. Rol/verantwoordelijkheden De tandartsassistent heeft een organiserende en uitvoerende rol. De tandartsassistent voert zelfstandig de administratie en het beheer van de medische dossiers uit. Zij organiseert en plant de interne werkprocessen en is verantwoordelijk voor een zoveel mogelijk onbelemmerde voortgang van de behandelingen. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 19

22 Complexiteit De werkzaamheden zijn gemiddeld complex. Administratieve werkzaamheden zijn gestandaardiseerd. De informatieverwerking met betrekking tot hulpvraag en behandeling stelt hoge eisen aan nauwkeurigheid en zorgvuldigheid en er zijn risico s aan verbonden. De verscheidenheid en hoeveelheid aan taken vragen van de tandartsassistent prioriteiten te stellen in combinatie met overzicht houden op de werkprocessen. De tandartsassistent organiseert de werkzaamheden zelfstandig en is hiervoor verantwoordelijk. Zij stemt af met collega s. Registratie van en correspondentie over complexe behandelingen verzorgt zij in overleg met de behandelaar. Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat - Zorgvrager. - Behandelaar. - Collega s. - Andere bezoekers. - Werkinstructies en kwaliteitseisen. - Computer. - Telefoon, fax. - Agenda, planningsysteem. - Medische dossiers, zorginformatiesystemen. - Werkprocessen verlopen efficiënt en effectief voor haarzelf en voor anderen (behandelaar, collega s). - De juiste voorwaarden zijn gecreëerd ten aanzien van behandelruimte, instrumentarium, apparatuur, materialen, dossiers en tijd. - Er is voldoende voorraad aanwezig. - De administratie is actueel en geordend. Keuzes en dilemma s Voldoen aan kwaliteitseisen versus dat wat mogelijk is (kernopgave 2). Kwalificatiedossier Tandartsassistent 20

23 7 EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE De volgende kernopgaven maken deel uit van de uitstroomdifferentiaties van het kwalificatieprofiel: Kernopgave: Niet van toepassing. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 21

24 8 BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA Beroepscompetentie 1 (SC/VM*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beoordelen eigen bevoegdheid en bekwaamheid De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze te beoordelen of zij bevoegd en bekwaam is om een voorliggende taak uit te voeren. 1. Is op de hoogte van taakafspraken, kwaliteitseisen en wet- en regelgeving. 2. Communiceert met de behandelaar over de eigen bevoegdheid en bekwaamheid. De tandartsassistent is zich bewust van haar eigen kunnen. De tandartsassistent handelt binnen de grenzen van haar eigen bevoegdheid en bekwaamheid. L&B** L, E L3, L5, E8, E16, E18 Beroepscompetentie 2 (SC*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Communiceren tijdens werkzaamheden De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren, zodat dit ten goede komt aan het verloop van de werkzaamheden. L&B** N, S, C, P 1. Communiceert in helder en duidelijk Nederlands en een C4, C5 vreemde taal Hanteert correcte omgangsvormen. N4, P6 3. Stemt de wijze van communiceren af op de ander en op de N1, N4 situatie. 4. Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen en C4, P5, helder te krijgen. P7 5. Past effectief gesprekstechnieken toe bij het voeren van faceto-face gesprekken en telefoongesprekken. C4 6. Controleert een juiste interpretatie van het gesprek door middel C4 van samenvatten. 7. Vraagt om feedback en geeft feedback. S7 Met betrokkenen is adequaat gecommuniceerd. Het communicatieproces verloopt effectief en efficiënt. 6 Beheersingsniveau Nederlands en Moderne Vreemde Talen volgens CEF (Common European Framework): C1/B2 voor Nederlands, B1 voor de vreemde taal. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 22

25 Beroepscompetentie 3 (BOS/SC*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Samenwerken De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze samen te werken, zodat het werk zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. L&B** L, E, N, S, C, O, P 1. Participeert adequaat in de bedrijfscultuur. N1, N2, N3, S2, S3, S4, C4, O1 2. Maakt werkafspraken en houdt zich eraan. O2, O8 3. Heeft respect voor en houdt rekening met verschillen in opvattingen tussen mensen en hun manier van werken. 4. Toont interesse in het werk van anderen. 5. Wijzigt werkwijze, indien nodig, naar aanleiding van gekregen feedback. E9, E12, N2, N7, S2, C2, P6 L10, N1, N7, S7 6. Stemt relevante informatie af met alle belanghebbenden. O2 7. Stelt zich hulpvaardig en collegiaal op en draagt bij aan een S1, O2, goede werksfeer. O9 8. Gaat in goede harmonie om met de behandelaar in een N4, O2, beperkte werkruimte. O5 9. Functioneert tot ieders welbevinden op een beperkte fysieke N4, O2, afstand tot de behandelaar. O5 10. Profileert zichzelf en komt op voor haar belangen in het team. E4, E8, E10, E11, P4 11. Neemt actief deel aan werkbesprekingen. N7, O3, O7, P3, P4 12. Stemt haar werkzaamheden af met betrokkenen. N1, S6, O2 13. Zorgt voor een duidelijke werkoverdracht. S7, O8 14. Legt problemen op een duidelijke wijze voor aan de leidinggevende. De tandartsassistent functioneert effectief en efficiënt binnen een team. De tandartsassistent levert met anderen de beoogde prestatie. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 23

26 Beroepscompetentie 4 (SC/ON*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 5 (VM/ON/SC*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Bewaken van integriteit De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze algemeen aanvaarde sociale en ethische waarden te hanteren, anderen daarop aan te spreken en te handelen bij grensoverschrijdend gedrag 1. Gaat zorgvuldig om met persoonlijke en vertrouwelijke informatie en privacygevoelige onderwerpen. 2. Handelt overeenkomstig de wet bescherming persoonsgegevens en ethische en sociale normen. L&B** E, N, S, C, O E13 E13, E14, N4, S3, S9 3. Gaat zorgvuldig en respectvol met anderen om. E12, E13, N4, S2, C2 4. Spreekt anderen -waar nodig- aan op het naleven van ethische en sociale normen. 5. Geeft helder aan waar haar normen- en waardengrens ligt en wanneer die wordt bereikt. 6. Handelt professioneel wanneer zij geconfronteerd wordt met grensoverschrijdend gedrag. De tandartsassistent draagt bij aan een sociaal en ethisch verantwoorde omgeving. De tandartsassistent heeft een professionele werkhouding. De tandartsassistent houdt vast aan eigen waarden en normen zonder daarbij de situatie van de zorgvrager uit het oog te verliezen. Functioneren onder druk De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze effectief te functioneren onder tijdsdruk en tegenslag. E14, E15 N4, N7, S7, S9, C2, C3 N6, S1, S8, S9, C1, O4, O5 E10, S1, S9 O4, O5 L&B** E, O 1. Stelt prioriteiten. O6 2. Handelt professioneel in stressvolle situaties. O8 3. Blijft zorgvuldig en volgens de richtlijnen werken. O8 4. Neemt initiatief om de situatie te hanteren, bespreekbaar te maken en zo mogelijk te veranderen wanneer deze de grenzen van haar belastbaarheid dreigt te overschrijden. De tandartsassistent treedt, onafhankelijk van de werkdruk, professioneel op en voldoet aan de geldende kwaliteitseisen. E1, E2, O3, O5 Kwalificatiedossier Tandartsassistent 24

27 Beroepscompetentie 6 (VM/SC*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Verhelderen hulpvraag De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze de hulpvraag en de mate van spoedeisendheid duidelijk te krijgen. 1. Vraagt systematisch door. 2. Gebruikt beschikbare gegevens van de zorgvrager doelgericht. 3. Maakt gebruik van tandheelkundige kennis over klachten, behandelmethoden en zelfzorgmogelijkheden. 4. Maakt inschatting van de hulpvraag met behulp van objectieve gegevens en informatie uit de communicatie met de zorgvrager. 5. Interpreteert de verkregen informatie en observaties en overlegt met de behandelaar welke vervolgstap wenselijk is en hoe urgent dit is. De hulpvraag is helder waardoor de zorgvrager efficiënt en effectief wordt geholpen. L&B** Beroepscompetentie 7 (SC/VM*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Voorlichten en adviseren De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze de zorgvrager voor te lichten en/of te adviseren. L&B** S, C, O 1. Checkt of de zorgvrager open staat voor voorlichting en advies C3 en handelt daarnaar. 2. Maakt gebruik van methodiek van voorlichten. 3. Past voorlichtingsmateriaal adequaat toe. S5 4. Gebruikt beschikbare kennis- en informatiebronnen S5 doelgericht. 5. Maakt gebruik van kennis met betrekking tot klachten, preventie, behandelmethoden en risico's om zo gericht mogelijk te kunnen voorlichten en/of adviseren. 6. Verstrekt informatie aan de zorgvrager kernachtig en in vorm, C3, C4 taal en inhoud afgestemd op de voorkennis en belevingswereld van de zorgvrager. 7. Geeft in aansluiting op de voorlichting een advies. S1 8. Informeert over voor- en nadelen van verschillende mogelijkheden bij een bepaalde keuze, zodat de zorgvrager een O9 overwogen keuze kan maken het advies op te volgen. 9. Geeft een samenvatting en controleert of het advies door de C3, C4 gesprekspartner(s) begrepen is. De zorgvrager is adequaat voorgelicht en/of heeft een passend advies ontvangen. De zorgvrager is op de hoogte van de eventuele risico s bij niet opvolgen van het advies. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 25

28 Beroepscompetentie 8 (BOS*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Beroepscompetentie 9 (BOS*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Voorbereiden werkzaamheden De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze werkzaamheden voor te bereiden, zodat deze efficiënt kunnen worden uitgevoerd. L&B** S, O 1. Stelt vast welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. S7, O1, O6 2. Beoordeelt de werksituatie. S7 3. Schat in hoe lang de werkzaamheden gaan duren en houdt S6, O1 rekening met mogelijke knelpunten. 4. Bepaalt de optimale volgorde voor de uitvoering van de S7, O1 werkzaamheden. 5. Verdeelt in overleg met betrokkenen de werkzaamheden en S7, O1, stemt de aanpak af. 6. Denkt vooruit en voorziet mogelijke consequenties (ook gedurende het proces) en handelt daarnaar. 7. Maakt materialen en instrumentarium klaar voor gebruik. De werkzaamheden zijn goed voorbereid zodat deze efficiënt kunnen worden uitgevoerd. Zorgdragen voor kwaliteit De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor een goede werkuitvoering en een goede kwaliteit van het af te leveren werk, zodat zowel aan de belangen van de zorgvrager als die van de organisatie tegemoet gekomen wordt. O2, O3 S6, O1, O7 L&B** L, E, N, S, O, P 1. Werkt volgens de geldende kwaliteitseisen. S6 2. Werkt nauwkeurig en geconcentreerd. 3. Presenteert zichzelf als professioneel beroepsbeoefenaar. E4, E2 4. Gaat efficiënt en kostenbewust om met materialen, instrumen- N5 tarium, tijd en energie. 5. Anticipeert op mogelijke verstoringen in de voortgang van het werk door tijdig in te grijpen of voorzorgsmaatregelen te treffen. S6, S7, O1, O3, P7 S4, S6 6. Controleert tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden de gehanteerde werkwijze. 7. Checkt of de zorgvrager tevreden is. 8. Gaat professioneel om met klachten en handelt deze af. P6, P7 9. Evalueert het eigen werkproces en het resultaat. L10 Een goede kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Kwalitatief goed verlopende werkprocessen. In het werk streeft de beroepsbeoefenaar naar een hoge kwaliteit en naar voortdurende verbetering daarvan. De klanttevredenheid is optimaal met inachtneming van de mogelijkheden en belangen van de organisatie. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 26

29 Beroepscompetentie 10 (BOS*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Veilig en milieubewust werken De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze volgens geldende normen voor kwaliteit, veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomische en Arbo-eisen te werken, zodat het werk verantwoord wordt uitgevoerd. 1. Handelt conform de geldende richtlijnen op het gebied van veiligheid, hygiëne (WIP) 7, ergonomie, milieu en arbeidsomstandigheden. 2. Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties. 3. Houdt de eigen werkplek overzichtelijk en werkt ergonomisch verantwoord. 4. Meldt en/of doet suggesties bij het ontstaan van onveilige situaties en/of onvoldoende milieubewust handelen. 5. Gebruikt, onderhoudt en reinigt materialen, instrumentarium en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze. 6. Verzamelt afval en restmateriaal, sorteert dit en voert dit af volgens richtlijnen. Het werk wordt conform de geldende richtlijnen voor veiligheid, hygiëne, milieu, ergonomisch werken en Arbo uitgevoerd. L&B** N, S N5, S4, S6 N5, S6 S1, S3, S4 N5, S4, S6 N5, S6 N5, S6 Beroepscompetentie 11 (BOS*) Beheersingscriteria gericht op het proces Resultaat Rapporteren over de werkzaamheden De tandartsassistent is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te rapporteren, zodat alle belanghebbenden doelmatig worden geïnformeerd. 1. Maakt een verslag van de tandheelkundige handelingen volgens de geldende werkinstructies. 2. Rapporteert zorgvuldig in objectieve bewoordingen. 3. Geeft duidelijk en compleet de juiste en relevante informatie weer. 4. Legt relevante gegevens vast in het dossier, op formulieren, controlelijsten en het geautomatiseerd informatiesysteem. Relevante informatie met betrekking tot de afhandeling van de hulpvraag is zorgvuldig geregistreerd. Belanghebbenden kunnen beschikken over informatie met betrekking tot de hulpvraag en de afhandeling daarvan. L&B** 7 Richtlijnen van de Werkgroep InfectiePreventie. Kwalificatiedossier Tandartsassistent 27