Coachend Leiderschap. Business Skill. Stefan van Rees Studentnummer: Opleiding:

Transcriptie

1 Business Skill Naam: Studentnummer: Opleiding: CMD Docent: Marcel Hermsen Modulecode: CMIBSK70DT Modulenaam: Coachend Leiderschap Datum: Mei/juni 2012

2 Inhoudsopgave Opdracht 1 - Omgaan met onverwachte en vervelende situaties... 3 Opdracht 2 - Bewust reageren door positief herkaderen... 4 Opdracht 4 - Behoeften, overtuigingen en gedrag... 5 Opdracht 5 - Situationeel Leiderschap... 8 Opdracht 6 - Motiveren Opdracht 7 - Business role Opdracht 8 - Persoonlijke reflectie

3 Opdracht 1 Omgaan met onverwachte en vervelende situaties Situatie Gedachten Gevoel / emotie Gedrag Klant zegt voor 3 e maal een afspraak af. Afblazen van opdracht na afronding van 80% van het werk. 1,5 uur moeten wachten bij orthodontist Een opdracht waar ik een bepaald aantal uren voor berekend heb loopt uit en gaat veel meer tijd kosten. De fout ligt bij mezelf en had beter onderzoek moeten doen. Het tijdschema loopt een beetje door elkaar heen nu en klant moet langer wachten. Hier heb ik geen zin in, ik heb wel meer te doen. Is deze klant belangrijk genoeg om mee verder te gaan? Wat zonde van de tijd. Hadden ze dit niet eerder kunnen bedenken. Gaan ze nu wel betalen voor de gemaakte uren? Ja ik was zelf 10 min. Te laat waar ik netjes voor gebeld heb. Is dit mijn straf om me dan 1,5 uur te laten wachten? Waarom heb ik niet beter vooronderzoek gedaan? Enigszins geïrriteerd wat ik niet kan onderdrukken. Baal ervan dat ik voor niets bezig ben geweest. Zal er wel voor zorgen dat mijn uren vergoed gaan worden. Ik kan me hier behoorlijk aan irriteren. De arrogantie. Als ik voorzichtig vraag waarom het zo land duurt geven ze uiteraard aan dat ik te laat was, waar ik niets aan kon doen. Ik voel me schuldig en vind het vervelend dat opdrachtgever nu langer moet wachten door mijn schuld. Laat ongenoegen wel merken maar besluit er geen punt van te maken en plan een nieuwe afspraak in. Ga akkoord met stopzetten van project maar kan ook niets anders doen. Geef klant wel aan dat er veel kostbare tijd verloren is gegaan en hier een rekening voor gestuurd gaat worden. Als ik voorzichtig vraag waarom het zo land duurt geven ze uiteraard aan dat ik te laat was, waar ik niets aan kon doen. Ik onderdruk mijn irritatie maar het zit me niet lekker. Kan er echter verder niets mee doen. Ik geef eerlijk toe dat er iets niet goed gegaan is en leg de situatie duidelijk uit. Opdrachtgever vind het geen probleem. Ik weet dat ik in de meeste situaties mijn ongenoegen in mijn gedrag ook laat merken. Dit is een bewuste keuze die ik maak omdat ik eerlijk wil zijn dus ook in mijn gevoel en gedrag eerlijk wil zijn. Ik doe dit al veel minder dan een aantal jaren geleden want heb geleerd dat te direct zijn niet altijd even goed valt en mensen tegen de borst kan stuiten. Ik schat de situatie in en probeer per persoon de juiste weg te vinden en het probleem op te lossen. Dit lukt me tot op heden aardig en is me door vallen en opstaan geleerd. 3

4 Opdracht 2 Bewust reageren door positief herkaderen Situatie - Gedachten - Gevoel / emotie Klant zegt voor 3 e maal een afspraak af. Afblazen van opdracht na afronding van 80% van het werk. 1,5 uur moeten wachten bij orthodontist Een opdracht waar ik een bepaald aantal uren voor berekend heb loopt uit en gaat veel meer tijd kosten. De fout ligt bij mezelf en had beter onderzoek moeten doen. Het tijdschema loopt een beetje door elkaar heen nu en klant moet langer wachten. Hier heb ik geen zin in, ik heb wel meer te doen. Is deze klant belangrijk genoeg om mee verder te gaan? Wat zonde van de tijd. Hadden ze dit niet eerder kunnen bedenken. Gaan ze nu wel betalen voor de gemaakte uren? Ja ik was zelf 10 min. Te laat waar ik netjes voor gebeld heb. Is dit mijn straf om me dan 1,5 uur te laten wachten? Waarom heb ik niet beter vooronderzoek gedaan? Enigszins geïrriteerd wat ik niet kan onderdrukken. Baal ervan dat ik voor niets bezig ben geweest. Zal er wel voor zorgen dat mijn uren vergoed gaan worden. Ik kan me hier behoorlijk aan irriteren. De arrogantie. Als ik voorzichtig vraag waarom het zo land duurt geven ze uiteraard aan dat ik te laat was, waar ik niets aan kon doen. Ik voel me schuldig en vind het vervelend dat opdrachtgever nu langer moet wachten door mijn schuld. + Gedachten + Gevoel / emotie Wil wel weer Ik moet blij zijn een nieuwe met de interesse afsprak maken en dat ze met mij en zaken willen verontschuldigt doen. Het is al wel voor het moeilijk genoeg ongemak. om aan werk te komen. Die 80% krijg ik toch wel vergoed. Het is mijn eigen schuld, ik was zelf te laat. Dat het meer tijd heeft gekost geeft niets. Ik heb meer tijd moeten steken in onderzoek maar dit heeft me ook extra kennis opgeleverd en kan ik in de toekomst gebruiken. We kunnen het project positief afronden want tot nu toe waren ze zeer tevreden Gewoon geduldig blijven en wachten tot ik aan de beurt ben. Geeft me toch weer een goed gevoel want kennis is nooit weg. + Gewenst Gedrag / actie Niet uiten van ongenoegen en zonder tegenspraak een nieuwe afspraak inplannen. Een blijvende goede samenwerkingen hopelijk vervolgopdrachten in de toekomst Dat ik geen irritatie meer heb aan een dergelijke situatie want het lost de situatie niet op en ik moet toch wachten. Me niet schuldig voelen maar accepteren dat een situatie als dit nu eenmaal niet altijd te voorkomen is. 4

5 Opdracht 4 Behoeften, overtuigingen en gedrag 4.1 Behoeften Lichamelijke behoeften Behalve de primaire lichamelijke behoeften kan ik ook zakelijk iets met deze behoeften doen. Zo ga ik regelmatig met klanten uit eten en wordt er na het opleveren van een project een biertje gedronken. Zoals ik gevoelig ben voor lichamelijke prikkels zijn anderen dit ook en ben me hiervan bewust. Ik vind het leuk om iets met dit gegeven te doen. Niet alles op de werkvloer hoeft 100% zakelijk te zijn en het besef dat we allemaal maar gewone mensen zijn voel ik me prettig bij. Behoefte aan veiligheid en zekerheid Veiligheid, of het gevoel van veiligheid is iets wat ik privé meer zoek dan zakelijk. Privé betekend veiligheid een gezin, familie en vrienden. Maar ook ander sociale contacten als sportverenigingen en hobby s. Ondanks dat deze contacten er niet zijn vanuit een bewust veiligheidsgevoel zal dit ongetwijfeld de kern zijn waarom de mens dit doet. Zakelijk ben ik als eenmanszaak kwetsbaar en ben me daar af en toe wel van bewust. Vooral in conflictsituaties wens ik weleens een organisatie achter me die me de kracht en input kan geven om situaties op te lossen. Een conflict betekend in mijn geval negatieve energie en ik ben er mee bezig. Op datzelfde moment zou ik bezig moeten zijn met positieve dingen in het leven. Dit gaat niet altijd goed samen. Behoefte aan samenhorigheid Meer vanuit sociaal aspect dan veiligheid ben ik een groepsmens. Ik begeef me in een leuke vriendenkring en de behoefte aan vriendschap en sociale relaties is bij mij sterk. Zakelijk kan ik deze lijn ook doortrekken en streef ernaar om te werken met mensen waar ik een fijn gevoel bij heb. De zakelijke contacten hoeven niet direct vrienden te zijn/worden maar moeten bij voorkeur wel een positief-sociale relatie zijn. Dergelijke relaties geven me energie en inspiratie om te doen wat ik doe. 5

6 Behoefte aan waardering, erkenning en zelfrespect Gewaardeerd worden is fijn. Ondanks dat ik betaald wordt voor wat ik doe, is het teleurstellend als je behandeld wordt als uitvoerend orgaan zonder waardering en erkenning. Het geeft me positieve energie als ik weet dat gewaardeerd wordt wat ik doe en ga een stapje verder voor de mensen die me waarderen. Het is geven en nemen en is een principe waar ik veel waarde aan hecht. Ik hoef niet op een voetstuk gezet te worden maar laten blijken dat je de dingen goed doet is prettig. Behoefte aan zelfverwerkelijking of zelfactualisatie Deze behoefte is bij mij nog aanwezig en de studie is hier het bewijs van. Ondanks jaren ervaring sta ik open voor nieuwe informatie en leer graag. Ik voel me hier goed bij en doe hier in privé en zakelijk iets mee. Privé wil ik beter worden in zaken als muziek, techniek en sport. Zakelijk wil ik meer kennis vergaren om opdrachten nog beter te kunnen uitvoeren. 6

7 4.2 Overtuigingen Vermijden van Streven naar Door gejaagdheid niet volop kunnen genieten van het leven. Spiritueel Waartoe ben ik hier? Meer genieten van de dingen zoals ze gaan en alles wat negatieve energie geeft afstoten. Ik weet wat ik kan en weet wat ik niet kan. Ondanks dat blijft er altijd een stukje onzekerheid in bepaalde situaties. Identiteit Wie ben ik? Welke rol speel ik? Het laatste stukje onzekerheid wegnemen. Ik heb vaak ideeën waarvan ik overtuigd ben dat ze succesvol zullen zijn. Ondanks deze overtuiging worden ze niet (altijd) uitgevoerd. Jammer want ik heb behoefte aan succesvol zijn. Overtuigingen, waarden & criteria Wat geloof ik (over mijzelf)? Wat is belangrijk voor mij? Waar heb ik behoefte aan? Minder ideeën maar meer uitvoeren. De ideeën eruit halen waar ik helemaal achter sta en die gewoon gaan doen. Mijn kennisniveau is goed maar stel hoge eisen aan mezelf en wil de lat maar steeds hoger leggen. Vermogen en capaciteiten Wat kan ik? Die lat hoeft niet steeds hoger, meer tevreden zijn met wat ik heb en kan. Soms te gehaast. Door drukte worden dingen uitgesteld. Voel me hier niet lekker bij. Gedrag Wat doe ik? Wat voel ik? Wat denk ik? Betere planning en de dingen afmaken. Ik wil nog zoveel doen terwijl ik aan de andere kant ook wat meer rust wil hebben. Levensomstandigheden & omgeving Waar ben ik? Meer rust en minder gejaagd leven. 7

8 Opdracht 5 Situationeel Leiderschap 5.1 model van H & B Leiden Als zelfstandige heb ik indirect te maken met leidinggeven. Projectmatig huur ik iemand in. Ik probeer hierin echter geen leidinggevende te zijn maar wil hetzelfde level blijven. Ik voel me niet beter dan iemand anders en slechts een enkel geval heb ik als leider moeten optreden. In vorige banen kon ik over het algemeen leiding goed accepteren. Leiding die totaal niet betrokken was met mij als uitvoerende had ik wel moeite mee en komt voort uit het feit dat ik me betrokken voel bij de dingen die ik doe. Een leider die slechts leiding geeft en verder niets is niet fijn. Begeleiden Deze stijl past mij meer. Het in control zijn maar ook iemand kunnen begeleiden is een stijl waar ik me het best bij voel. Het kunnen controleren van de situatie is voor mij vanzelfsprekend aangezien ik al 15 jaar zelfstandig ondernemer ben. De mensen met wie ik werk geef ik graag instructie en draag mijn kennis graag over. Waarom zou ik het voor mezelf houden? Steunen Ook deze stijl voel me prettig bij. Ik hoef niet altijd het voortouw te nemen en de verantwoording te hebben. Het is weleens prettig om gestuurd te worden en deel uit te maken van een groep. Ik ondersteun graag mensen en vind het ook fijn als ik ondersteund wordt. Delegeren Om zelf op deze manier leiding te geven past niet bij mij. Ik wil niet delegeren zonder sturing en zonder ondersteuning. Ik hoef dit ook niet te doen binnen mijn werk want van delegeren is geen sprake. We werken allemaal op hetzelfde level en communiceren ook op deze manier. Ik ontvang ook geen leiding zonder sturing en ondersteuning als ik opdrachten voor anderen uitvoer. De leidinggevende is altijd betrokken bij het proces en werkt met mij samen aan de opdracht. 5.2 wat ga ik doen om de leiding te krijgen die ik nodig heb? Ik heb geen leiding nodig en heb hier een duidelijk keus in gemaakt toen ik zelfstandig ondernemer ben geworden. Het niet hebben van leiding was hier de voornaamste reden voor. 5.3 welk type leidinggevende heb ik zelf het liefst en waarom Een leider die weinig sturing geeft maar wel ondersteuning. Het kunnen geven van ondersteuning betekent in mijn werk dat ik te maken heb met iemand die inhoudelijk verstand van zaken heeft en niet slechts de leider is. Ik werk goed samen met mensen die op hetzelfde kennisniveau zitten. Het niet sterk profileren van de leidinggevende functie betekent dat de zaken informeel kunnen blijven. 8

9 5.4 leiderschapstest, wat is mijn voorkeur van leidinggeven Ik heb de test uitgevoerd zoals te zien op: 9

10 Opdracht 6 Motiveren Vermijden van (away from) Streven naar (towards) Ongelukkig Kan ik me nog slechter voelen? Gelukkig Is er een nog beter gevoel? Dwarszitten dat ik er niet mee bezig kan zijn Wat voelt nog slechter dan iets dwarszitten? Blij worden van het uitvoeren van passie Wat is er nog belangrijker dan blij worden? Onbevredigend Wat voelt er nog slechter dan onbevredigd? Rustig voelen Wat is er nog belangrijker dan rust voelen? Ik zou meer met mijn hobby muziek bezig willen zijn Zou ik het rustige gevoel een beetje los kunnen laten en dat onbevredigende gevoel een beetje kunnen toelaten, om me gelukkig te kunnen voelen? Ja De criteriaspin geeft duidelijk aan dat er iets te behalen valt door niet uit te stellen en het gewoon te gaan doen. Ook zonder criteriaspin ben ik me hier van bewust. Ja, ik zou graag meer met mijn hobby bezig willen zijn maar de dagelijkse werkelijkheid laat dit niet toe. Er zijn andere zaken die een hogere prioriteit hebben en kan de belangrijkere zaken immers niet zomaar opzij zetten. Het is een kwestie van keuzes maken en ben ook in staat om deze keuze weloverwogen te maken en er vrede mee te hebben. Ondanks dat geeft het een licht onbevredigend gevoel wat ik niet kan ontkennen. 1 0

11 Opdracht 7 Business role Mission Mijn functie is web-ontwikkelaar. Ik houd me bezig met het web en voer opdrachten uit of zet eigen producten in de markt. Mijn streven is om vooral de dingen te doen die ik leuk vind. Door iets te doen waar ik helemaal achter sta krijg ik energie, inspiratie en motivatie. Ik wil niet afstompen door jarenlang hetzelfde te doen maar ben continu op zoek naar nieuwe uitdagingen die me wakker houden. Dit is mijn missie. Een praktische missie is er ook; er moet geld verdiend worden. Ik doe dit met werk waar ik achter sta en me goed bij voel. Business role Als professional, zelfstandig ondernemer en als eenmanszaak moet ik vele rollen vervullen. Ik ben in veel gevallen de bedenker, de uitvoerder en de eindverantwoordelijke voor de producten die ik aflever. Bij grotere projecten werken we samen op gelijk niveau. Als door mij mensen ingehuurd worden ben ik opdrachtgever en heb ik de verantwoording naar mijn opdrachtgever toe. Als ik ingehuurd wordt, maak ik deel uit van een team waar de taken bestaan uit conceptontwikkeling. Ik ambieer geen andere rol, ik ben waar ik wil zijn. Business values & vision Ik vervul mijn rol met passie. Ik geloof in de dingen die ik doe en stel hoge eisen aan mezelf. Dit is een kernwaarde die ik altijd gehad heb en vast wil houden. Ik vind het belangrijk om mijn werk goed te doen en waardering te krijgen. Het krijgen van waardering is ook iets waar ik behoefte aan heb. Waardering motiveert me. Business skills Mijn kennis op het gebied van web ontwikkeling is allround. Ik ben van alle markten thuis maar moet in sommige gevallen specialisten inschakelen als het mij te ver gaat. Ik denk mee met de klant en de combinatie van technische parate kennis, mensenkennis en het actief meedoen aan het creatieve proces is wat mij onderscheidt. Veel kleine bureaus hebben specialisten in dienst die ieder hun eigen vakgebied hebben. De keuze om een brede kennis op te doen werpt zijn vruchten af door tevreden klanten die dit prettig vinden werken. Actions Ik maak nog regelmatig de keuze om af te zien van een opdracht die me aangeboden wordt. Dit is geen luxe probleem maar een keuze die gemaakt wordt vanuit de gedachte dat ik moet kunnen garanderen dat het eindproduct aan de verwachtingen gaat voldoen. Omdat ik mijn tijd maar 1x kan gebruiken moet ik efficiënt zijn en heb ik weinig speling om problemen achteraf op te lossen. Het is een gedachte die soms moeilijk aan een klant over te brengen is waarom ik een opdracht niet aanneem. 1 1

12 Opdracht 8 Persoonlijke reflectie Persoonlijke leerdoelen Als enig persoonlijk leerdoel heb ik mezelf de opdracht gegeven open te staan voor alle theorie die in de modulewijzer is aangeboden. Het is voor mij soms lastig om na jaren praktijk ervaring terug te grijpen naar de theorie. Ik heb een visie opgebouwd over hoe ik met situaties en leiding wil omgaan. Het is een gedachte die uit mij komt en voor mij duidelijk is dat hier niet (meer) van afgeweken wordt. Om toch iets met deze materie te kunnen doen heb ik me opengesteld voor alle input en wilde ik de theorie vertalen naar praktijksituaties uit het verleden. Leermomenten De module heeft me duidelijk gemaakt dat door toepassing van bepaalde technieken en modellen je tot andere inzichten kunt komen. Ik blijf hierbij wel met de vraag zitten wat ik met de gevonden conclusies en inzichten moet doen en of ik er iets mee kan/wil doen. Het bewust zijn van de mogelijkheid tot verbeterde inzichten vind ik het belangrijkst en daarom voor mij een leermoment. Voldoe ik aan de gestelde leerdoelen en competenties? De gestelde leerdoelen en competenties meen ik aan te voldoen. Ik heb de materie tot mij genomen en bestudeerd. Vervolgens de opdrachten uitgevoerd die mij nieuwe inzichten hebben gegeven. Ik voldoe nog niet aan de volgende leerdoelen en competenties. De competentie Toepassen kennis en inzicht. Ik denk dat er veel meer theorie en oefening voor nodig is om de geleerde materie daadwerkelijk in de praktijk te kunnen gebruiken. Omdat iedere situatie weer anders is en er veel factoren zijn waar rekening mee gehouden moet worden gaat de theorie niet altijd op. Ik denk daarom nog niet geheel aan deze competentie te voldoen. Concrete actiepunten Om bovenstaande competentie beter te kunnen toepassen lijkt het me goed om de komende tijd in de gaten te houden of ik de theorie kan toepassen in de praktijk. Kortom, oefenen met de theorie en beoordelen of de toegepaste theorie en conclusies kloppen. TOPS De inhoud van de module vind ik positief. De combinatie van het aanbieden van theorie en het vervolgens uitvoeren van opdrachten ervaar ik als positief en leerzaam. TIPS Ik heb sterk het gevoel: En nu?. De theorie stopt maar loop nu met de vraag wat ik ermee kan doen. Dit is eigenlijk wel jammer want over het onderwerp valt nog veel te vertellen en is nog veel mee te oefenen. Ik vraag me af of de aangeboden basis module wel diepgaand genoeg is geweest om mee verder te gaan en iets efficiënts mee te kunnen doen. 1 2