Visie & Ondernemerschap. Big data is nu echt Big. (Foto Johan Martens) juni vkw ondernemen 2013 Luc Burgelman (CEO NGDATA)
|
|
- Robert Geerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Big data is nu echt Big 6 juni vkw ondernemen 2013 Luc Burgelman (CEO NGDATA) (Foto Johan Martens)
2 Business intelligence, big data de zoveelste hype uit IT-land? Luc Burgelman: Big Data is nu écht Big en sluit het tijdperk af van een supplier -model en katapulteert ons naar een consumentengeleid model. Iedereen is tegenwoordig datagenerator doordat hij belt via mobiele telefoons en surft op het net. De consument heeft heel veel touch points en laat daarbij allerlei sporen achter. Dat levert een heleboel ongestructureerde data op, die jaarlijks in volume verdubbelen. Die zit voor 70 procent bij grote bedrijven. Die hoeveelheid potentieel bruikbare data groeide vooral door het succes van mobiele toestellen. Een mobiele bankapplicatie gebruikt een doorsnee consument zowat twintig keer méér dan de applicatie die op pc s draaide. Dat soort fenomenen zorgt ervoor dat de datageneratie nog zowat jaarlijks verdubbelt. Consumentengerichte bedrijven kunnen daar allerlei leuke informatie uithalen. NGDATA mag dan het hoofdkwartier in de Gentse haven hebben, dit technologiebedrijf is bekender in de regio tussen San Jose tot San Francisco. CEO Luc Burgelman kent op zijn duimpje de straat waar de VC s zitten in Silicon Valley. Door opeenvolgende kapitaalrondes wil deze big data -speler snel naar 50 miljoen euro omzet. De ambitieuze buy & build - strategie moet zorgen voor kritische massa, een solide klantenbasis en een divers ecosysteem. Big data is niet langer een hype, maar een technologie die wérkt. En NGDATA is klaar om een rol te spelen in die revolutie. Wat is daar nieuw? Mijn bank weet toch al heel veel over mij? Luc Burgelman: De klassieke systemen kunnen dergelijke volumes niet aan en de verschillende formats, klank, video, foto beletten ook dat men ze kan benutten. Naast het volume en de variabiliteit van de data, speelt ook nog eens de snelheid waarmee data verhandeld worden. Uw bank heeft veel data, maar kan ze er ook iets mee doen? Er komen nu zoveel meer data dat men ze niet kan opslaan in datawarehouses en de systemen zijn niet flexibel genoeg om die uiteenlopende types data in een zinvol geheel te presenteren. 20 jaar geleden ging je naar de bank voor een lening en info daarover kwam in één toepassing. Maar vandaag heb je apps voor tablet, pc, etc., en je surft al eens naar een andere bank. Je hebt makkelijk tien kanalen die alle relevante data genereren, maar de bank heeft daar geen zicht meer op. Al die data zitten in verschillende silo s. Ik heb geen heimwee naar de start-upfase met vier mensen aan een keukentafel. Naarmate het groeit, wordt het plezanter. Een gesofistikeerde vorm van datamining? Luc Burgelman: Een dataminer prepareerde een subset aan data en ging daar iets trachten uit te leren, maar big data vertrekt van veel méér en van actuele gegevens: zoals locatie, recente websitebezoeken, wat je opzoekt, programma s die je bekijkt, etc. De vervaltijd van deze gegevens is veel korter. We willen nu snel vaststellen dat 99 mensen van een bepaald profiel product X kochten en dan snel het signaal krijgen dat een 100ste persoon van dat profiel dat product zéér waarschijnlijk ook interessant zal vinden. Daar kunnen we nu systemen voor bouwen. De dataminer van vroeger kan dat niet op basis van analytische modellen. Hij wordt nu vervangen door de data scientist. De miner is heel sterk in het bouwen van modellen, de scientist is sterk in de analyse van de output en legt de link tussen de data en de businessopportuniteiten. Wat voor een speler zijn jullie in die wereld? Luc Burgelman: Wij ontwikkelen al sedert vier jaar tools om data te gebruiken voor de business van onze klanten, met name bedrijven die commodityproducten verkopen aan consumenten en die in een zeer concurrentiële omgeving zitten met kleine marges. Voor banken, telecoms, nutsbedrijven, is het belangrijk om van vkw ondernemen 2013 juni 7
3 hun potentiële klant een 360-graden beeld te hebben. Op die manier kunnen ze hun aanbod snel afstemmen op potentieel interessante profielen. De strijd wordt geleverd om de goeie klanten. Ons platform Lily brengt een 360-graden beeld van elke klant in real time. Het belgedrag per transactie, wat hij doet op websites, comments op social media, tweets, zodat ze in real time acties kunnen doen. Het grote probleem van dergelijke bedrijven is een klantenverloop van 10 tot 20 procent. Wie daar een aantal procenten af kan pitsen, bespaart hen al enorm veel geld. Je kunt beter beletten dat een klant wegloopt dan dat je hem opnieuw moet proberen te lokken via dure, grootschalige marketingcampagnes van de klassieke stempel. Als een klant bepaalde zoekopdrachten ingeeft, kan je al alarmsignalen genereren. Wij hebben een systeem dat leert. Voor elke klant hebben we een score, ook als dat gaat om tientallen miljoenen klanten. We haalden dit jaar 2,5 miljoen dollar op maar we zullen nog rondes doen. VC s gaan mee als je een heel duidelijke roadmap hebt waarin je beschrijft waar je binnen drie jaar wil staan. Waar zit jullie intelligentie? Luc Burgelman: Het is een combinatie van een databaseapplicatie die ons toelaat om snel grote hoeveelheden data te verwerken en om in real time een 360-gradenbeeld te genereren en dat voor een groot stuk geautomatiseerd. Daarboven spelen dan algoritmes die de data beheren en klanten bijkomende scores toekennen. Een ander stuk van onze waarde zit bij onze data scientists die de data kunnen verbinden met de businessbehoeften. Onze klant hoeft geen duizenden bonnen meer te sturen naar grote groepen klanten, maar een paar honderd naar een beperkt segment en met effectief resultaat. We kunnen ons systeem trainen op basis van data van een klant van de voorbije zes maanden en het zal onmiddellijk vertellen hoeveel klanten die wegliepen wij op voorhand gedetecteerd hadden. En bij onze klanten gaat dat om miljoenen euro s; honderdduizend klanten die verlopen, die elk nog maar vijfhonderd euro spenderen reken maar uit. En klanten is voor dit soort bedrijven niet eens veel. Hoe moet ik jullie positioneren ten opzichte van het klassieke aanbod van Terradata, SAS,? Luc Burgelman: Ons systeem draait bovenop de datawarehouses van andere spelers. Bij veel projecten die we nu doen, integreert ons systeem met een datawarehouse van bijvoorbeeld Terradata. Wij bouwen geen datawarehouses, we integreren ermee. En business intelligence zoals Cognos, Business Objects, SPSS, SAS, etc.? Luc Burgelman: BI is een technologieterm, big data is een businessterm voor in wezen hetzelfde fenomeen. BI-tools zijn datawarehouse-gebaseerde systemen die data in batches analyseren en offline. Onze gebruikers vertrekken van dergelijke systemen maar vanuit hun marketinghoek denken ze in termen van campagnes gebaseerd op crmsystemen. Met traditionele BI-systemen kan je geen klanteninteractie opzetten, bijvoorbeeld door een klant een bericht te sturen zodra hij passeert aan een bepaalde winkel. Dat klinkt Big Brother-achtig? Luc Burgelman: Dat is het ook wel wat, alleen weet ik niet of dat slecht is. Die data zijn er vandaag al bij telecoms, banken, etc. Vandaag moeten klanten aan die bedrijven hun toestemming geven om ermee te werken en dan kan het een win-win worden. Voor een stuk gaat het over data die je sowieso publiek zet, bijvoorbeeld door een tweet. Je kan moeilijk stellen dat niemand zaken heeft met wat je tweet Overheden zoals de sociale zekerheid weten nog veel meer. Het wordt maar bedenkelijk als die die data zouden verkopen of er dingen mee doen. Cruciaal is de toestemming; wie zijn smartphone gebruikt en toestemming geeft om de locatiegegevens te gebruiken, maakt daar een keuze. Alle inspanningen en investeringen die gedaan worden door de bedrijven, moeten uiteindelijk de bedoeling hebben om het de consument aangenamer te maken. Vandaar dat men in plaats van Customer Intelligence Management voor ons type van oplossingen eerder spreekt over Customer Experience Management. We zien veel overnamekansen en zijn vertrouwd met een buy & build -strategie en met fundraising. NGDATA startte van nul en ontwikkelt alle technologie zelf. Waar vonden jullie de middelen? Luc Burgelman: Frank Hamerlinck (medestichter van Porthus en NGDATA) en ik bleven nog een tijdje werken voor de overnemer van ons vorig bedrijf, met name Porthus, een specialist in cloud software. Vier jaar geleden zagen we samen met Steven Noels een aantal opportuniteiten. 8 juni vkw ondernemen 2013
4 Steven Noels, vandaag senior vice president Products, kent de uitvinder van de big data technology Hadoop en voorzitter van Apache, en zag technologische mogelijkheden. Een andere stichter, Jurgen Ingels, kent de bankenproblematiek en zo zagen we het nut van een tool voor big data. In 2011 was de eerste versie van Lily klaar en hadden we de eerste klanten. Een goed jaar geleden pas zijn we NGDATA officieel gestart, toen we zagen dat er nogal wat downloads waren van ons product. Vele van die downloads waren in de VS, dus we zijn daar gaan werken met een aantal klanten. Toen hebben we voor het eerst geld opgehaald bij business angels, voor de helft hier, voor de helft ginder. Hoe wordt de groei opgevat? Luc Burgelman: Alle beslissingen worden genomen in functie van een buy & build -strategie. Er is de ambitie om op twee tot drie jaar een 50 miljoen euro omzet te draaien. We moeten vrij snel een bepaalde positie innemen. Dat houdt ook in dat we een ecosysteem uitbouwen van partners die ons product mee kunnen nemen in hun aanbod. Dat gaat dan om technologiebedrijven zoals Cloudera, die al een technologienetwerk hebben, maar geen applicaties zoals de onze. Ook interessant zijn de consultants zoals een Accenture, IBM, PwC, en ook de strategieconsultants zoals McKinsey en ATKerney. Die leren bedrijven op CEO-niveau wat het potentieel is van toepassingen zoals de onze. Uiteindelijk is big data geen technologie- maar een businessprobleem, want het gaat om churn (klantenverloop) en cross-selling. We zien veel M&A-opportuniteiten en we zijn vertrouwd met een buy & build -strategie en met fundraising. We hebben al een paar financieringsrondes achter de rug. We haalden dit jaar 2,5 miljoen dollar op maar we zullen nog rondes doen. VC s gaan mee als je een heel duidelijke roadmap hebt waarin je beschrijft waar je binnen drie jaar wil staan en met welke producten en in welke sectoren, ook geografisch. Hoe beheersen jullie ontwikkelingskosten? Wanneer willen jullie rendabel worden? Luc Burgelman: We ontwikkelen inderdaad veel en investeren ook sterk in sales & marketing, maar we hebben wel een model waarin klanten up front betalen en we hebben al klanten die voor vier jaar met ons werken, dus qua cashflow zit dat goed. Die betalingen besparen ons heel wat cash burn en het is niet onrealistisch om te rekenen op een klant per maand. We hebben ook data scientists bij de klanten om het model op te starten en door een leerfase te begeleiden. Ook die worden betaald en op zich is dat nu al een rendabele business. Luc Burgelman (45) Ondanks een academische achtergrond in artificiële intelligentie, wil Luc Burgelman, als burgerlijk ingenieur, op het einde van de dag wel zien hoe iets werkt. Hij is ondertussen twintig jaar bezig met neurale netwerken. Reeds bij Sidmar was hij geïntrigeerd door complexe systemen die een gewone formule overstijgen en probeerde hij zaken uit met procesdata. Hij was ook te veel ondernemer om op academisch niveau bezig te blijven met artificiële intelligentie. Burgelman zou in 2000 medestichter worden van Porthus, een producent van cloud-oplossingen, dat hij in 2006 naar de beurs bracht. Hij bleef er nog een tijd aan de slag toen Porthus in 2010 werd overgenomen door Descartes Systems Group. (JC) (Foto Johan Martens) vkw ondernemen 2013 juni 9
5 Geef eens een voorbeeld van wat zo n model kan doen. Luc Burgelman: Ons model leert op basis van heel veel voorbeelden. Dat kan guided, waarbij je de formule voorstelt voor wat het model moet doen, maar niet de parameters. Je hebt ook de echte artificiële intelligentie waarbij een computer zelf een model uitbouwt doordat hij relaties beter en beter herkent. Eén aspect van wat ons systeem méér doet, is bijvoorbeeld de interpretatie van zaken als twitterfeeds. Lily kent aan uitspraken over een product of een merk een sentimentscore toe. Wat mensen zeggen over zo n merk of product is interessant, maar eer het systeem daar conclusies uit kan trekken, moet dat wel geïnterpreteerd worden. Is het sterk positief of sterk negatief? Dat is nodig om werkelijk gesofistikeerde feedback te geven. Simpele modellen registreren dat persoon X product Y kocht en zal persoon X een aantal berichten sturen voor Te veel mensen in de groep die zich niet optimaal voelen, zullen de cultuur negatief beïnvloeden. Of ze zullen dat uitstralen bij een klant. gelijkaardige producten. Maar de betere systemen registreren ook dat persoon X product Y kocht en er zich s anderendaags op Twitter over beklaagt. Upselling heeft in dat geval geen zin. Een goed systeem kan er ook mee om dat verschillende bronnen elkaar tegenspreken of dat de ene bron sneller achterhaald is dan de andere. Jullie scoren eigenlijk producten doordat men een waarde toekent aan een uitspraak daarover? De idioot Janssens krijgt dan een negatieve score, de geniale Peeters een heel positieve? Luc Burgelman: Ja en bij ons gaat het om een interactie tussen enerzijds een product, bedrijf of een merk en anderzijds een persoon. Een zin wordt vertaald naar een sentimentscore. Wij berekenen heel snel voor pakweg klanten en producten een propensity-score, zeg maar een neiging om dat product aan te kopen. Voor elk van die kruispunten tussen persoon en product berekenen wij in real time een score. Bij elke tweet van die persoon wordt de sentimentscore bijgesteld. Op die manier kan je op ieder moment van de dag zeggen welke de 100 klanten zijn die een specifiek product het waarschijnlijkst zullen aanschaffen. Als ik bepaalde sites bezoek, kan dat als gevolg hebben dat bepaalde reclame mij blijft volgen, ook op andere sites Luc Burgelman: Neen, dat is niet wat wij doen. Wij bezorgen de input voor dergelijke instrumenten zoals cookies. Wij sturen de interactie die een bedrijf kan hebben met een klant via diverse kanalen, maar gaan niet specifiek de actie zelf ondersteunen die de klant nuttig acht. Hoe ziet NGDATA er vandaag uit als organisatie? Luc Burgelman: NGDATA telt vandaag 50 medewerkers waaronder tien in de kantoren in New York en San Francisco. We denken nog veel technische mensen aan te werven die kunnen programmeren rond big data voor de R&D-kant, ook data scientists die dichter bij de business staan aan de klantenkant. Ook specialisten inzake machine learning (artificiële intelligentie) hebben we nodig. U bent conceptueel zeer sterk, maar nu moet u op de winkel passen en er zijn al 50 medewerkers? Luc Burgelman: Het ligt me wel. Ik ben bezig met processen en een bedrijf is een organisme dat moet functioneren, ook zonder mij. Dat is een uitdaging. Ik was al CEO bij Porthus met een 250 mensen. Dat bedrijf hebben we uiteindelijk naar de beurs gebracht. Ik heb geen heimwee naar de start-upfase met vier mensen aan een keukentafel. Naarmate het groeit, wordt het plezanter. Al blijft het product wel nog altijd het hart. Ik ken geen IT-bedrijf waar de CEO niet erg dicht bij het bedrijf blijft. Het belangrijkste blijft een cultuur waarin iedereen met passie komt werken. Te veel mensen in de groep die zich niet optimaal voelen, zullen de cultuur negatief beïnvloeden. Of ze zullen dat uitstralen bij een klant. Ik heb dan ook geen moeite om het te zeggen tegen mensen die niet passen in die cultuur. Ik heb vijf jaar in het Nederlandse Hoogovens gewerkt en de directe stijl die je daar oppikt, helpt wel. Jo Cobbaut 10 juni vkw ondernemen 2013
Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieBig Data en Variabele Data Printing
Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia
Nadere informatieDe abonnementsduur van het contract is afhankelijk van uw bundelkeuze (camera en abonnement).
Panasonic Cameramanager Go! Cloud videobeveiliging per direct beschikbaar! Panasonic Cameramanager biedt ondernemers de mogelijkheid op afstand een oogje in het zeil te houden. Met de alles in 1 oplossing
Nadere informatieBusiness Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006
Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve
Nadere informatie6 VRAGEN OM HET JUISTE BOEKHOUDPAKKET TE KIEZEN
6 VRAGEN OM HET JUISTE BOEKHOUDPAKKET TE KIEZEN Reken op je cijfers voor meer succes www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE E-BOOK BOEKHOUDEN INHOUD 1 Eerste hulp bij het ondernemen 2 6 vragen om het juiste
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatieHoe maak je interessante tweets?
Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieAutomated Engineering White Paper Bouw & Infra
Automated Engineering White Paper Bouw & Infra Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Wat is automated engineering? 3 3. Wanneer is Automated Engineering zinvol? 3 4. Wat zijn de stappen om een ontwerpproces
Nadere informatieFinance & Insurance. Invicta Invenna
Finance & Insurance Invicta Invenna Inhoud Introductie 01 Kort 02 Invenna Fans 02 Klantbeeld ETL Insights Analytics 03 Campagnes Engage Automation 03 Conclusie 04 00 Introductie De nieuwe generatie marketeers
Nadere informatieTHE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie
THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij
Nadere informatieElementen communicatieplan OGH
Twitteren op je werk Elementen communicatieplan OGH empowerment van medewerkers Jan Jelle van Hasselt Roosmarijn Busch Apeldoorn, 3 februari 2011 2 3 Programma Twitteren op je werk - over empowerment van
Nadere informatieOnline Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015
Online Marketing voor Siertelers De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Arnold Wittkamp (1973) 1988-2000 Van zaterdaghulp naar Filiaalmanager Singel Bloemenmarkt Amsterdam
Nadere informatieDe kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint
De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social
Nadere informatieProjectorganisatie Marc Martojo Esther krijnen Rodger Buyvoets Danilo Meulens
Concrete projectbeschrijving De afstudeeropdracht is om een informatief, innovatief en interactief boek te ontwikkelen dat als presentatie materiaal gebruikt kan worden om weer te geven hoe bijzonder en
Nadere informatieWebdesign voor ondernemers
e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van
Nadere informatiePOP Eerste gekozen competentie: De markt analyseren en interpreteren Wat is mijn huidige niveau op deze competentie? Waarom?
POP Eerste gekozen competentie: De markt analyseren en interpreteren Wat is mijn huidige niveau op deze competentie? Waarom? Niveau Waarom? Waar ben ik al goed in? Wat zijn mijn sterktes op deze competentie?
Nadere informatieCity Football Group verbetert management en sportieve prestaties met SAP technologie
City Football Group verbetert management en sportieve prestaties met SAP technologie Technologie in voetbal leidt tot aanzienlijke verbeteringen City Football Group (CFG) is eigenaar van Manchester City
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieToolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk
Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen
Nadere informatie17 omzetverhogende marketing tips
17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 21, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieFMIS als facilitaire tool. Tips voor aanschaf en implementatie
FMIS als facilitaire tool Tips voor aanschaf en implementatie Inhoud Voorwoord Rondetafelgesprek FMISmonitor 2012 Cijfers, trends en ontwikkelingen Nederlandse FMIS-markt FMIS en het hbo-fm-onderwijs Tien
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informatieWIE IS. Kees-JanDiepstraten. Hij legt de branche het vuur na aan de schenen VISIONAIR
VISIONAIR In zijn scriptie over strategische allianties stelde hij dat bezit zal verdwijnen en accountancy gebaseerd op kosten op een dood spoor zit. Hij zakte bijna omdat zijn docenten hem niet geloofden.
Nadere informatieThe next revolution in Point of Sales
The next revolution in Point of Sales Maak kennis met OmniQstore Dé toekomst van POS-systemen De wereld verandert sneller dan ooit: u wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe wetten, technologieën, bedrijfsmodellen
Nadere informatieMeer aandacht geven is ook een vorm van verwennen
30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieDrie domeinen als basis voor onze toekomstige veiligheid De genoemde trends en game changers raken onze veiligheid. Enerzijds zijn het bedreigingen, anderzijds maken zij een veiliger Nederland mogelijk.
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieAan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt
Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt orthodontist Daniël van der Meulen samen met veertien assistentes intensief
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieQsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet
Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieTuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014
Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieMinigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement?
Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Introductie Evenementen en congressen zijn nog steeds een belangrijk moment om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatiePraxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014
Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieMobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad
Mobiliteit van de manager vraagt om nieuwe toepassingen Procesgegevens nu ook inzichtelijk en overzichtelijk op je ipad Insurance Government Automotive Finance Energy Healthcare Logistics Mobiliteit van
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieHet gaat eindelijk weer over echtheid
Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieAan de slag met Twitter
Aan de slag met Twitter Registreren De URL (het adres op het internet) om te registreren is: https://twitter.com/signup In dit voorbeeld is er een Twitter 1 account aangemaakt voor een woning die te koop
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook API leren door
Nadere informatieEvaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014
Verwachting en aanbeveling Evaluatie PvKO Mastersessie 10 april 2014 Heeft de PvKO Mastersessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: De link met Big Data was me niet echt duidelijk, titel dekte de
Nadere informatieInbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans
Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieDoe de poll via the Live App
INGRID LIGTHART Je software in de private cloud Doe de poll via the Live App Iedereen heeft het over cloud Cloud is de toekomst Doe mee aan de private cloud poll! Geef nu uw mening via de Exact live app
Nadere informatieIn 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software
In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In
Nadere informatieBeCloud. Belgacom. Cloud. Services.
Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..
Nadere informatieKlantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA
Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.
Nadere informatieZIGGO GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer. Hufen (Consultant & Concept Developer
ZIGGO in het hart van de marketing GAMED! Tijdens het Marketing & Insights Event (MIE) hebben Nicole Verhoeven (Customer Segmentation Manager Ziggo) en Bart Hufen (Consultant & Concept Developer BrandNewGame)
Nadere informatie7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren
7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert
Nadere informatieNetwerkmarketing school VIDEO MARKETING
Netwerkmarketing school VIDEO MARKETING In deze training Waarom je video marketing dagelijks moet gebruiken Richtlijnen om video s te maken die leads genereren De grootste fouten die jij niet wil maken
Nadere informatieNiemand zit te wachten op reclame of branded content.
Niemand zit te wachten op reclame of branded content. Wie kunnen we nog vertrouwen? Bedrijven maken hele mooie beloften, maar kunnen het vervolgens niet waarmaken. Klanten worden teleurgesteld. Waar klanten
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieHoe moet ik mij aanmelden bij Twitter? Overtuigd van het feit dat Twitter voor u als molenaar veel kan betekenen? Tijd om een account aan te maken
Waarom Twitter inzetten? Laat je volgers weten waar je molen mee bezig is en waar ze jouw molen voor kunnen inschakelen. Zoek de interactie met je volgers. Vraag ze om raad, ervaringen met jouw bedrijf
Nadere informatieHOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Nadere informatiewelkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP
welkom SOCIAL MEDIA WORKSHOP EVEN VOORSTELLEN. WIE? NICOLE ADRIAENS EVENTORGANISATOR SOLOPRENEUR SOCIAL MEDIA FREAK BEDRIJF? BIZZIBEE EVENTS BIZZIBEE SOCIAL MEDIA BIZZIBEE BUSINESS SUPPORT WAT DOE IK?
Nadere informatieVACATURE Operations General Management
#VACATURE Operations General Management COO MedApp helpt medicatiegebruikers met het op tijd innemen en bijbestellen van hun medicijnen. Door het verbeteren van de therapietrouw verhoogt MedApp de kwaliteit
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieI.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieVACATURE TAXI2AIRPORT
#VACATURE Wanneer je op reis gaat, wil je dat je vervoer goed geregeld is. Dat is waar Taxi2Airport voor zorgt. Het bedrijf is de laatste jaren razendsnel gegroeid en inmiddels brengen zij mensen van en
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatiebeste online marketing voor jouw kantoor.
Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet
Nadere informatieRecente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon
Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieAanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord
Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
Nadere informatieWAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?
WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale
Nadere informatieSara Geris Communication Manager
Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieBedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan
1 2 3 Bedrijven die wegblijven van social media missen belangrijke opportuniteiten. Via sociale media kan je namelijk connecteren met je klanten, je kan het inzetten om een wow service aan te bieden, je
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieBEGRIJP, VERGELIJK EN VERKLAAR UW DATA MET DATAVISUALISATIE POWERED BY
BEGRIJP, VERGELIJK EN VERKLAAR UW DATA MET DATAVISUALISATIE SNELLERE INZICHTEN MET DATAVISUALISATIE Met de uitdrukking een beeld zegt meer dan duizend woorden bent u wellicht bekend. Beelden vertellen
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatie