JAARGANG 21 NUMMER 1. CWS Voortrekkersrol in de sanitaire dienstverlening. Hahebo. Vakbeurs Facilitair

Transcriptie

1 JAARGANG 21 NUMMER 1 CWS Voortrekkersrol in de sanitaire dienstverlening Sedus Hahebo Vakbeurs Facilitair

2 Sanitair CWS Voortrekkersrol in de sanitaire dienstverlening Slapen, eten, positieve aandacht en een prettige stoelgang: het zijn allemaal basisbehoeften die onze dag kunnen maken of breken. Als er één indruk is die in positieve of negatieve zin blijft hangen na een bezoek aan een gezellig bruin café, rommelige Franse camping, drukbezocht congres of een prestigieus kantoor, dan is het wel de staat van het toilet. Serviceorganisatie CWS Nederland B.V. stelt zich ten doel de meest innovatieve en duurzame serviceorganisatie in de markt te zijn op het gebied van sanitaire hygiëne en schoonloopmatten. Office & Facilities vraagt aan Sales & Marketing Directeur Rob Boele hoe CWS dat bewerkstelligt. De nieuwe handdoekautomaat DUO, dubbele zekerheid met minder inspanning Voor de oorsprong van CWS moeten we met de virtuele tijdmachine 64 jaar teruggaan in de tijd en wel naar West-Duitsland. Onze oosterburen krabbelen op dat moment langzaam overeind na de tweede wereldoorlog. De puinhopen van het verleden worden geruimd en de eerste contouren van de naoorlogse democratie en het Wirtschaftswunder worden zichtbaar. Het is een tijd die gemaakt lijkt te zijn voor ondernemers die de schouders eronder willen zetten. Ondernemers zoals Rob Boele Conrad Wolfgang Schnyder. In 1954 richt hij CWS Washroomservice op. Hij kan dan in zijn stoutste dromen nog niet bedenken dat zijn Washroomservice binnen enkele decennia zal uitgroeien tot een internationaal toonaangevende leverancier van professionele sanitaire hygiëne oplossingen en textielservices, met meer dan werknemers en vestigingen in 18 Europese landen en China. Van eenmanszaak tot het torentje van Rutte Rob Boele is werkzaam voor de Nederlandse tak van het moederbedrijf. CWS Nederland B.V. levert onder meer handdoekautomaten, dispensers, luchtverfrissers, zeepschuimautomaten, toiletpapiervoorzieningen en sensorkranen. De doelgroep van CWS is divers aldus Rob Boele: In Nederland zijn we marktleider voor de zakelijke markt. We hebben ruim klanten, variërend van een bedrijfje met drie werknemers tot de grootst mogelijke ondernemingen en instanties. Van de 100 grootste organisaties maken er maar liefst 91 gebruik van onze dienstverlening. Dan moet je denken aan ondernemingen als ABN Amro, Tata Steel, DSM, NUON, Essent, maar ook bijvoorbeeld aan het ministerie van Algemene Zaken en de Tweede Kamer. Ook premier Rutte kan na een verwoed debat zijn handen met onze producten wassen aangezien we ook de sanitaire voorzieningen van het Torentje verzorgen. Hoogwaardig sanitair straalt af op je imago Waarom kiezen klanten eigenlijk voor CWS? We onderscheiden ons in drie aspecten. We willen de kwalitatief meest hoogstaande, duurzame en innovatieve serviceorganisatie zijn in de sanitaire dienstverlening en de leverantie van schoonloopmatten. We bieden de klanten en de gebruikers van onze klanten een hygiënische en zeer comfortabele toiletgang 16. Office & Facilities editie

3 aan waarbij de toiletbeleving optimaal is. Boele legt uit dat het belang van hoogwaardige sanitaire voorzieningen niet valt te onderschatten: Iedereen kent wel de situatie dat je ergens de toiletruimte betreedt en het liefst direct weer wil omdraaien. Andersom geldt ook dat een toilet dat er keurig uitziet en waar je gebruik maakt van sanitair van hoge kwaliteit positief afstraalt op het imago van een organisatie. Hoogstaande service CWS gaat prat op een hoogstaande dienstverlening. Wij nemen de zorg voor de hele toiletruimte uit handen van de klant, verduidelijkt Rob Boele. Wij geven een op maat gesneden advies over de te plaatsen apparatuur en zorgen voor montage en demontage van voorzieningen. We komen volgens een vast schema bij de klant langs om rollen, toiletpapier, zeep en dameshygiëneboxen te wisselen en luchtverfrissers te voorzien van nieuwe vloeistof. Daarnaast hebben we een gratis 24-uurs service via welke klanten telefonisch of per mail melding kunnen maken van storingen of andere problemen. Onze technische hulpdienst is dan binnen een dag ter plaatse om de problemen te verhelpen. Uiteraard instrueren we het personeel over het gebruik van de apparatuur. Sinds kort wordt aan de binnenkant van de klep van iedere handdoekautomaat een QR code geplaatst die kan worden geactiveerd door een smartphone. Na activatie van de code wordt automatisch een instructiefilmpje opgestart waar in slow motion wordt getoond hoe de handdoekrol dient te worden verwisseld. Daar hebben schoonmaakbedrijven veel baat bij, zeker in de vakantieperiode als er vaak wordt gewerkt met tijdelijke krachten. Die hoeven niet meer persoonlijk worden geïnstrueerd wat tijd en geld scheelt. Duurzaam biologisch katoen Duurzaamheid staat hoog in het vaandel van CWS volgens Boele. We zijn de eerste in Nederland die handdoekrollen leveren die bestaan uit 100% bio-katoen. Katoen is vergeleken bij papier een aantoonbaar betere handdoekvoorziening op het gebied van comfort en duurzaamheid, terwijl het in vergelijking met luchtdrogers veel hygiënischer is. Het nadeel van katoen in de milieuketen ligt in de teeltwijze van katoen. Door met organisch geteeld bio-katoen te gaan werken wordt Rob Boele reikt cheque uit aan Simavi editie Office & Facilities 17.

4 Sanitair volledig zijn ingeburgerd. Die vanzelfsprekendheid van innovatie is de kracht van CWS. Digitale (r)evolutie CWS is verder volop bezig om de sanitaire dienstverlening het digitale tijdperk in te katapulteren, aldus Boele. Denk bijvoorbeeld aan onze vooruitstrevende Paradise Dry NT Screen. Deze automaat is wereldwijd de eerste handdoekautomaat met geïntegreerd beeldscherm. Ook rusten we onze handdoekautomaten uit met een intelligente sensor. De sensor geeft via een gateway aan de klant door welke automaten leeg of bijna leeg zijn, of er een storing is en wat er op welk moment wordt verbruikt. Die informatie kunnen facilitymanagers of schoonmaakbedrijven gebruiken om hun mensen effectief aan te sturen en veel beter met hun resources om te gaan. Met minder mensen kun je zo een betere dienstverlening bereiken naar je klanten toe. er aanzienlijk minder milieuschade aangericht, wat vervolgens ook te zien is op de handdoekrol waarin een groene draad is ingeweven waarop 100% bio-katoen staat. Hierdoor zien gebruikers direct dat de organisatie die hier gebruik van maakt een bewuste keuze gemaakt heeft voor duurzaamheid. Voortrekkersrol Innovatie is een andere pijler van CWS: In ons werkveld hebben we altijd voorop gelopen op het gebied van innovatie en trendy design. Een mooi voorbeeld is de retractable handdoekautomaat die wij als eerste hebben geïntroduceerd. Het vuile gedeelte van een handdoek wordt hierbij na gebruik automatisch tot aan het laatste stuk handdoekrol in de machine teruggetrokken. Een recente innovatie is de introductie van onze duo-handdoekautomaat. De duo-handdoekautomaat is een geschakelde automaat. Dat betekent dat als een automaat leeg is, het vuile gedeelte automatisch in de machine wordt getrokken en het tweede gedeelte van de automaat geactiveerd wordt, zodat je altijd een handdoek ter beschikking hebt. Dit zijn sanitaire voorzieningen die nu e- Experience De vernieuwingsdrift van CWS uit zich volgens Rob Boele niet alleen in een nieuwe generatie producten maar ook in de digitalisering van de dienstverlening. Sinds 1 januari zijn we overgestapt op digitale facturering wat een enorme impact heeft op het papierverbruik van onze klanten en van onszelf. Onlangs hebben we ook onze online MKB desk gelanceerd ( Op deze site richten we ons specifiek op de behoeften van het midden- en kleinbedrijf. Behalve gerichte informatievoorziening bieden we onze klanten bijvoorbeeld gunstige partnerdeals aan zoals acht tot tien cent korting op een liter benzine bij alle BP stations in Nederland. De grootste digitale stap van CWS volgt in de tweede helft van dit jaar als het online Customer Portal wordt geïntroduceerd. De klant heeft vanaf dan 24/7 inzage in de staat van aanwezige sanitaire voorzieningen, het serviceschema en de facturering. Tevens kan de klant wijzigingen in contracten verwerken, eventuele opmerkingen plaatsen, storingen aangeven en zien welke acties er zijn ondernomen na meldingen van hun kant. Boele: Ons Customer Portal is een uitstekend instrument om onze klanten secuur te informeren en onze dienstverlening op maat te snijden. Non touch experience Een ander paradepaardje van CWS is hygiëne. Boele: Een toiletruimte kan een broedplaats voor de verspreiding van ziektekiemen en bacteriën zijn. We streven er naar om een volledige non touch toiletgang te kunnen bieden, zodat bacteriën geen kans krijgen zich te verspreiden via bijvoorbeeld spoelknoppen en deurklinken. Momenteel biedt CWS onder meer non touch zeepautomaten, sensorkranen en handdoekautomaten aan. Eind dit jaar voltooien we de hygiënische non touch cirkel met de introductie van hygiënische deurkrukken. Ontwikkelingsprojecten In de westerse wereld vinden we hygiënische omstandigheden vanzelfsprekend, maar voor een groot deel van de mensheid is een gezonde leefomgeving nog een verre droom. Maar liefst 2.5 miljard mensen hebben nog steeds geen toegang tot de meest basale sanitaire voor- 18. Office & Facilities editie

5 zieningen. Miljoenen mensen, met name kinderen, ouden van dagen en zwangere vrouwen, overlijden jaarlijks aan de gevolgen van ziekten die samenhangen met gebrekkig sanitair. Sinds 2009 werkt CWS zeer nauw samen met Simavi, een internationale gezondheidsorganisatie die vindt dat iedereen recht heeft op een goede gezondheid. Simavi helpt om drinkwatervoorzieningen en sanitaire basisvoorzieningen aan te leggen zodat de hygiëne wordt verbeterd. Wij adopteren ieder jaar samen met Simavi een project. We staan op het punt die samenwerking met drie jaar te verlengen. Het laatste project dat we hebben gesteund is in Bangladesh. Er komen geen westerse bedrijven aan te pas die voorzieningen uit de grond stampen, maar alles wordt aangelegd en onderhouden met behulp van de lokale bevolking. Het enige wat Simavi doet is de projecten financieren en uitleg geven over het onderhoud. Wij zorgen in de Westerse wereld voor de optimalisatie van sanitaire voorzieningen en van toiletgang en zij doen dat in de Derde Wereld en die twee specialiteiten passen heel goed bij elkaar, vertelt de bevlogen Rob Boele. CWS is graag je partner Op het einde van het gesprek vat Rob Boele de kracht van CWS nog eens kort samen: Sanitaire voorzieningen maken ongeveer een half procent van de totale huisvestingskosten van een organisatie uit. De vraag daarbij is of je de keuze maakt om te kiezen voor innovatie, duurzaamheid en hygiëne of dat je de sanitaire voorzieningen tot sluitpost van je begroting maakt. Wil je dat eerste dan is CWS graag je partner. Impressie CWS e-xperience editie Office & Facilities 19.