gids 2009 Samenwerkingsgids Cees de Jong: Het dilemma van de gevolmachtigd agent Samenwerking sleutel voor succes Ondernemen door samenwerken

Transcriptie

1 99e jaargang oktober 2009 nr. 19a gids 2009 Samenwerkingsgids Cees de Jong: Het dilemma van de gevolmachtigd agent Samenwerking sleutel voor succes Ondernemen door samenwerken Stuurinformatie noodzakelijk in veranderende markt

2 Samen kunnen we de toekomst aan... Kostenreductie Omzetverhoging Kwaliteitsborging Professionele en onafhankelijke interme diairs zoeken een betrouwbare en krachtige samen werkingspartner, waarmee ze samen de toekomst in kunnen. AFAB is die partner! De absolute nummer 1 in service providing, met nu al meer dan aangesloten intermediairs. Samen werken aan een gezond bedrijf en een sterk kwalitatief imago van onze branche; we zijn tenslotte nog steeds trots op ons vak. U krijgt bij ons de keuze uit twee samenwerkingspakketten: het Top Pakket en Excellent Pakket. Aan u de keuze! Nu geheel GRATIS Excellent Pakket Sluit u nu snel en eenvoudig aan! Bel en vraag naar ons GRATIS Excellent Pakket! Ruim productassortiment & arrangementen Waerdevol financiële producten AFAB Academy - Wft PE voor 2 Kwalitatieve leads Professionele adviessoftware (Wft proof) Nationale Hypotheekbond Acception VoorwaardenScan Wft Audit Service Landelijke marketingcampagnes Meer informatie vindt u op Nú 0,- GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS

3 Inhoud In deze Gids de gegevens van onderstaande bedrijven en organisaties: AB4ALL 16 ABZ 36 Academica 16 Accensys 36 Actuarieel Instituut 42 Admira 28 Advinsure 46 ADVO ICT Professionals 36 A.I. Automatisering 36 Alpha Hypotheken 16 Almoyo Consultancy 46 Amedes Nederland 46 ANAC BackOffice 16 ANVA 36 Aqurance 46 Ariës 36 Artena Business Consulting 36 Assistent automatisering 37 Assured 46 Avans + 42 Backoffice WFD 16 Badenoch & Clark 46 BAE-Groep 16 BB Assurantie Service 16 BBOC 42 Boon Taxateurs 28 BOX3 28 Brown Paper Company 28 Brunel 47 BSB Assuradeuren 16 Bureau D&O 29 Business School Nederland 42 CCS 37 CDS Assuradeuren 17 CeK.Benefits 29 Centropolis 37 CJB 28 Cmotions 29 Copla 42 CREDION 17 DAK 17 Dante D Oro 17 DDN 37 DenK Internet Services 37 Deta Groep 47 DIN 17 Domenica 47 Dolfijn Automatiserings Service 37 Dukers & Baelemans 42 Dullemond Bedrijfsadvies 29 Dynamis 17 EAG Assuradeuren 17 ebenefits 47 EBlinc 37 Eiffel 47 Elsevier Financiële Educatie 43 Erasmus IFP 43 FDC 18 FDN 37 FiDi/Pé 43 Fidicom 30 FinanCenter 18 Financieel Dossier 38 Financieel Totaal Planners 18 Financiële Makelaar, De 18 Financium Primae 18 Finenzo Nederland 18 Finergo Groep 19 Finsys 19 Fintool 38 Fiscount 30 For All Finance 30 Frans Executive Search 47 FTP Communicatie 30 Futurevision Group 38 Geld & Woning 19 GeldXpert Nederland 19 Grijpma AsG 30 H & L Assuradeuren 19 Haasnoot & Adriaanse 30 Hamer Taxatieservices 30 HDN 38 Hofstaete Kennisgroep 31 Home Invest 20 Huibers Instituut 43 Huis & Hypotheek 20 Hypohuis 20 Hypotheek Adviescentrum 20 Hypotheekadviseur Nederland, De 20 HypotheekCompany 20 HypotheekDesk 20 Hypotheek Info Punt 21 Hypotheek Partners 21 Hypotheek Strateeg 21 Hypotheek Visie 21 HypotheekPoint 21 Hypotheekshop, De 21 Hypotheker, De 21 IBN 22 ibs/astrea 47 Icoa 22 ICP Nederland 22 IFK 43 IG&H 31 Infa 38 Infonavigator 38 Innofin 22 Instituut Scire 43 InterfinanceNed 22 Intermediair Comfort Groep 38 Intermediaire Service Desk Nederland 22 Intersoftware 38 Invema 22, 31 Jurilex Letselschade 31 KD-advies 31 KIFD 44 Klantfocus 32 Klant in Beeld 31 Kluwer Opleidingen 44 Kooijmans Software 39 Koolwijk Cijfers + 39 Koophuis Makelaars 22 LaborAndum 47 Lancyr Groep 23 Landelijk Netwerk Inkoopcombinatie 23 Letselschadebureau Kloppenburg 32 Letselschadespecialisten Hijink 32 Lextone Legal Services 32 Licent Assuradeuren 23 LOI 44 MAX Producties 39 M&M Diensten 23 MAAT Volmachtbedrijf 23 Makelaardijpracticum 44 Management Care 44 Meesters in Management! 48 Melching Groep 23 Mertens Adviesbureau 32 Molenaar & Lok Consultancy 32 Molenaar & Lok Groep 32 Nationale Hypotheekhuis, Het 23 Nedasco 23 Netaspect 39 NHA Opleidingen 44 NIBE-SVV 44 NovaDia 48 Numerando 48 Octas Finance 48 Omniplan 39 Online Groep 40 Optima 23 Pensioendesk Nederland 24 PensioenPoint Nederland 24 Poliservice 24 Potter, Mike 33 Pragma Groep 48 ProFinT 24 protio 40 Puur Waarderen 35 Quarré Hypotheken en Verzekeringen 24 Radar 33 Risk Assuradeuren 24 Risk Executives 48 Risk ReFlex 48 RiskOnline 33 Risk-Q 25 Salvage, Stichting 33 SAR 45 Schadegarant, Stichting 33 Secumap Nederland 33 SEFD 45 SEH 45 Sensio Konsult 33 Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening (SKFD) 45 Solverium 40 SRB-Rasenberg 34 Staffpool Insurance 49 Stigt Thans, Van 34 Strategic Development Group 34 StudieCentrum FinanciëleBranche (SCFB) 45 Support Office Intermediair 25 Talent&Pro 49 Taxatheek, De 34 TDM 34 The People Company 49 Thremen 49 Timbras 40 TJIP 40 Turien & Co. Assuradeuren 25 Uniserv Outsourcing 25 Unit 4 Agresso 40 United Capital 25 Van Bruggen Adviesgroep 25 Vandien Service Provider 25 Vastgoedcert, Stichting 45 V.C.N. 26 VCN Hypotheken 26 VDD IQware 40 Veldwijk 34 VergelijkShop Franchise 26 Vermaase 41 Verne 41 Verzekeringssite 41 VinPlan 41 Virtual Private Office 41 Vitae 49 VKG 25 VODW Marketing 35 Voogd & Voogd 26 Waerdenburgh Assuradeuren 26 Welke Financiële Diensten 26 Welten 45, 49 WFT Intake, Stichting 35 Witteman 41 Yoron 41 Yoxa 49 6 Samenwerking is de sleutel voor toekomstig succes Christian Dijkhof (OvFD) betoogt waarom serviceproviders de ultieme vorm van samenwerking in de branche vormen. 8 Het dilemma van de gevolmachtigd agent In gesprek met Frans Kemper en Cees de Jong komt aan de orde of een gevolmachtigd agent zijn volmachtactiviteiten al dan niet in een afzonderlijke volmacht-bv moet (blijven) uitoefenen. 12 Ondernemen door samenwerken In deze VB Samenwerkingsgids mag een beschouwing over het belang van het begrip samenwerking voor het ondernemerschap niet ontbreken. Kees Dullemond gaat hier nader op in. 14 Stuurinformatie noodzakelijk in veranderende markt Ondernemers nemen dagelijks beslissingen om de koers te bepalen voor hun bedrijf. Deze beslissingen worden vaak op gevoel genomen, zonder een objectieve onderbouwing, meent Frans de Bruin van CCS. Gids Bedrijfspartners Adviseurs voor de adviseur ICT & Internetdiensten Kennisvermeerdering Personeel Samenwerkingsgids

4 VB Branchedag 2009 americahal apeldoorn Mail of bel voor meer informatie Bea Kolkman (0570)

5 COLOFON Hoofdredactioneel Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Michiel Huisman redactie Alex Klein (adjunct-hoofdred.), Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Erwin Loer (redacteur), Rick de Ruiter (web) secretariaat Elly Gravendeel (red. ass.) tel fax Postbus 23, 7400 GA Deventer internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer Postbus 23, 7400 GA Deventer tel uitgever Stephanie Keij marketing Joris Krabbenborg abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcon tacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer tel , fax abonnementsprijs ,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren: 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode. losse nummers 7,50 excl. btw VB Gidsen: 12,25 excl. btw advertenties Kluwer, Postbus GA Deventer Advertentie acquisitie: Emilie Kars-van der Goes tel fax EKarsvanderGoes@kluwer.nl Media order: Toos Schurink tel fax mosdeventer@kluwer.nl Sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend. ontwerp H2R Vormgeving, Deventer vormgeving Colorscan bv Amsterdam - Voorhout druk Thieme Almere BV ISSN Met Darwin Charles Darwin leert ons dat de sterkste overwint. Deze Samenwerkingsgids echter, is erop gericht om u er opmerkzaam op te maken dat overleven niet zelden een kwestie is van samenwerken. Een contradictie? Evolutie mag dan, net als de financiële dienstverlening, over competitie gaan, maar daarmee is niet het laatste woord gezegd over het belang van juist samenwerking in competitieve markten. Innovatieve initiatieven (zoals bijvoorbeeld Ditzo is en destijds Independer bij zijn lancering was) mogen door de gevestigde orde vaak als luizen in de pels gezien worden, maar ze zijn er tevens een levend bewijs van dat samenwerken in welke vorm dan ook zijn vruchten afwerpt. Iets om te onthouden als Ditzo zich volgens de natuurlijke spelregels van het lot en daarom onafwendbaar vanzelf weer ontwikkelt tot Datzo. Charles Darwin leert ons verder dat samenwerking een natuurlijke en vaak onmisbare overlevingsstrategie is in de eerste levensfase van levende organismes. Ik durf de stelling aan dat dit ook geldt voor levende, initiatiefrijke organisaties. En tot slot leert Darwin ons dat in het laatste levensstadium van een organisme de samenwerking gezocht wordt. Vaak omdat het niet anders kan. Ook dat herkennen we in organisaties die de samenwerking zoeken om hun time to market te verlengen. De conclusie kan geen andere zijn: samenwerken, elkaar helpen en goede relaties onderhouden, blijken een langer en gezonder en naar mijn mening ook bevredigender leven op te leveren. Om het even of het om levende organismes of om zakelijke organisaties gaat. Mijn tip: reik elkaar de helpende hand, zoek de samenwerking en verzeker u zo van een gezond zakelijk leven. Daarbij hoop ik dat de artikelen en de vele adressen in deze gids van organisaties met wie u de samenwerking kunt opzoeken, inspirerend werken. Kluwer BV legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Michiel Huisman mhuisman@kluwer.nl Samenwerkingsgids

6 de markt Samenwerking is de sleutel voor toekomstig succes Ik kan niet genoeg benadrukken dat serviceproviders nuttig én noodzakelijk zijn in de branche om de professionalisering verder vorm te geven. Serviceproviders hebben een functie als katalysator van de macht in de bedrijfskolom. Zonder serviceproviders staan assurantietussenpersonen, en in het verlengde daarvan consumenten, als kleine losse spelers tegenover de steeds groter wordende conglome raten van banken en verzekeraars. Christian Dijkhof betoogt waarom serviceproviders de ultieme vorm van samenwerking in de branche vormen. In deze tijden van rampspoed, recessie en regelgeving zou je het niet direct verwachten, maar toch overheerst bij mij het optimisme over de toekomst van serviceproviders. In mijn optiek ligt er een beter perspectief voor serviceproviding dan pakweg vijf tot zeven jaar geleden. In de eerste jaren van deze eeuw leek de positie en het perspectief op het eerste gezicht weliswaar beter, maar onderhuids was de positie van serviceproviders toen vele malen kwestbaarder. Een aantal jaren geleden was de bundeling van inkoopkracht de belangrijkste reden om je bij een serviceprovider aan te sluiten. Het klinkt misschien gek, maar misschien zijn banken en verzekeraars helemaal niet zo goed in het directe contact met intermediairs Toen was de positie van een individuele adviseur echter ook vele malen overzichtelijker. Inmiddels is door wetgeving en recessie een totaal ander krachtenveld ontstaan dat veel meer eisen stelt aan een individuele adviseur. Adviseur zijn vergt in deze tijd simpelweg veel van een mens. Opleidingseisen, administratieve verslaglegging en een totaal ander adviesproces leiden weliswaar tot een hoger niveau in de branche, het legt tegelijk ook een veel zwaardere druk op de adviseur (vaak tegelijkertijd ondernemer). De cirkel om het advies De OvFD constateert dat adviseurs de kern van hun werkzaamheden, het adviseren, nog steeds erg leuk vinden, ook in de nieuwe vorm. Maar met name in de cirkel om deze kern lopen veel adviseurs vast. Temeer omdat de wetgeving die hiervoor bepalend is, voornamelijk is opgebouwd uit zogenoemde open normen. Het is een beetje als te hard rijden op een snelweg, terwijl de wetgever stelt dat je niet te hard mag rijden maar aan jezelf overlaat wat dan precies te hard is. door: Christian Dijkhof, voorzitter sector serviceproviding van de Organisatie voor Financieel Dienstverleners (OvFD) Dan is het wel erg onhandig als er vervolgens wordt geconstateerd dat de 120 km per uur die jij verantwoord vond, door de wetgever als veel te hard wordt beschouwd. Veel adviseurs zoeken dan ook een partij die de cirkel om het eigenlijke advies en klantcontact voor hen verzorgt. Van administratieve begeleiding tot het verzorgen van benodigde documenten. Van een uitgebreid assortiment tot ondersteuning bij marketing of zelfs het leveren van een merknaam. En juist vanuit deze behoefte ligt er een prima toekomstperspectief voor serviceproviding en franchising. Voor de goede orde: binnen OvFD gebruiken wij de term serviceproviding eigenlijk als een generieke noemer voor alle ketens, inclusief franchisers. Ook voor aanbieders Serviceproviders hebben niet alleen toegevoegde waarde voor intermediairs en achter hen consumenten. Ook aanbieders kunnen niet zonder serviceproviders. Meer en meer zie je aanbieders muteren tot fabrieken waar het product en het proces leidend zijn, uitzonderingen daargelaten. Volume en schaalgrootte spelen een belangrijke rol bij het rendabel maken van deze processen. Het klinkt misschien gek, maar misschien zijn banken en verzekeraars helemaal niet zo goed in het directe contact met intermediairs. Dat deel van het proces wordt blijkbaar beter, efficiënter en met meer gevoel door serviceproviders ingevuld. Door proces en distributie deels of geheel van banken en verzekeraars over te nemen, 6 Samenwerkingsgids 2009

7 de markt leveren serviceproviders een belangrijke bijdrage aan intermediairs en consumenten, maar ook aan banken en verzekeraars. Zo vervullen wij een essentiële rol voor alle betrokken partijen in de bedrijfskolom. Wanneer we erin slagen deze rol met verve en glans te vervullen, kunnen we bepalend zijn voor verdergaande en duurzame professionalisering van onze branche. Hoe mooi kan een uitdaging zijn! Reden tot zorg Is er dan helemaal geen reden om bezorgd te zijn waar het gaat om serviceproviders? Toch wel. Er is op dit moment zéker reden om vol gas de positie van serviceproviders te verdedigen en te verbeteren. Met name de wettelijke positie binnen de Wft is een continu punt van zorg én aandacht. We realiseren ons dat het inmiddels een gelopen koers is wanneer het gaat om het etiket bemiddelaar dat de AFM en wetgever op ons type organisaties heeft geplakt. Dus dat we ons aan deze wetgeving conformeren, behoeft verder geen betoog. Wél willen we blijven pleiten voor begrip en ruimte om als serviceprovider binnen deze regelgeving te kunnen functioneren. Wringen in een keurslijf De Wft is nu een strak keurslijf voor bemiddelaars. De wet is voor deze groep adviseurs ontworpen en geschreven. Gemiddeld genomen zijn dit kleine(re) mkb ers met intensief klantcontact. In datzelfde keurslijf kun je geen serviceproviders of grote franchiseketens persen die geen klantcontact hebben. Of in ieder geval geen bemoeienis hebben met en invloed hebben op de keuzes in het adviesproces. En daar lopen nu veel van onze leden tegenaan. De problemen variëren daarbij van relatief klein en onschuldig tot serieus en ingrijpend. Een simpel voorbeeld. Onlangs vulde ik voor mijn eigen organisatie (franchiseformule HypotheekCompany, red.) een selfassessment in. Daarin wordt de vraag gesteld of ik een dienstverleningsdocument (dvd) aan mijn klanten uitreik. Mijn klanten? Dat zijn mijn franchisenemers. Die overhandig ik inderdaad geen dvd, ze zouden niet weten wat ermee te doen. Foute boel natuurlijk bij de terugkoppeling door de AFM! Wij blijven op volle oorlogssterkte vanuit OvFD betogen dat de huidige wetgeving op punten voor serviceproviders onwerkbaar is Grotere problemen? Conflicterende wetgeving tussen balansregel en inducement is voor serviceproviders écht een groot probleem. Inducementregels geven aan dat je verdiensten in relatie moeten staan tot de kosten en inspanningen. Bij ons wordt de inspanning, bijvoorbeeld het administratief afhandelen van een dossier, vaak eenmalig geleverd. De zorgplicht ligt bij de aangesloten adviseur. De balansregel verbiedt serviceproviders echter om deze honderd procent eenmalige inspanning te belonen met honderd procent verdiensten. Immers, er moet conform adviesmatch (70%-30%) worden uitbetaald. Dat stelt onze leden voor grote liquiditeitsproblemen. Zij moeten nu alle handelingen verrichten (en daarin investeren) en krijgen een deel uitbetaald over een looptijd van tien jaar. Zolang de post blijft lopen in ieder geval, want bij voortijdig verhuizen worden de werkzaamheden deels helemaal niet vergoed. En hoe kijkt de AFM daar dan tegenaan? Die heeft het conflict tussen inducement en balansregels opgelost door inducement voorrang te geven. Als de inducementtoets wordt doorstaan, vindt de toezichthouder het geen probleem dat je doorlopende vergoedingen ontvangt waarvoor je geen inspanningen levert. Dat is nou typisch een oplossing voor bureaucraten. Juridisch mogen de plooien dan wellicht zijn gladgestreken, maar in de praktijk krijgt een serviceprovider nog steeds niet waarop hij ook volgens de inducementwetgeving gewoon recht heeft. Daarom blijven wij nu op volle oorlogssterkte vanuit OvFD betogen dat de huidige wetgeving op punten voor serviceproviders onwerkbaar is. We opereren graag binnen deze wet, maar er zullen hier en daar knelpunten opgelost moeten worden. Katalysator van macht Ik kan niet genoeg benadrukken dat serviceproviders nuttig én noodzakelijk zijn in de branche om professionalisering verder vorm te geven. Serviceproviders hebben een functie als katalysator van de macht in de bedrijfskolom. Zonder serviceproviders staan tussenpersonen, en in het verlengde daarvan consumenten, als kleine losse spelers tegenover de steeds groter wordende conglomeraten van banken en verzekeraars. De positie van de consument zou in dit machtsspel serieus in het geding raken. Ik ben ervan overtuigd dat dit de consument ver in de tijd zou terugwerpen. Achter de horizon gloort voor onze branche een mooie toekomst, daarvan ben ik heilig overtuigd. Als de lokale buien zijn verdwenen en de lucht weer opklaart, zullen samenwerkingsvormen als die met serviceproviders en binnen franchise ketens de sleutel tot succes in deze markt blijken te zijn. Serviceproviders zijn immers van fundamentele waarde geworden voor alle andere betrokkenen in de keten van financiële dienstverlening: aanbieders, intermediairs én consumenten. (ingezonden mededeling) Ervaring in binnen- en/of buitendienst? Stuur je CV naar Telefoon Samenwerkingsgids

8 Interview Het zal niemand ontgaan dat financiële dienstverleners in toenemende mate aandacht hebben voor de juridische aspecten van hun bedrijfsvoering. De Wet op het financieel toezicht en in het bijzonder ook het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen geven daartoe alle aanleiding. Wetgever en toezichthouder bepalen in belangrijke mate wat zij moeten doen en laten. Of een gevolmachtigd agent zijn volmachtactiviteiten al dan niet in een afzonderlijke volmacht-bv moet (blijven) uitoefenen, is onderwerp waar wetgever noch toezichthouder zich mee bemoeien. Die vraag zal een gevolmachtigd agent zelf moeten beantwoorden. Het VB sprak over dit onderwerp met Frans Kemper (foto), registeraccountant en partner van SVC, en Cees de Jong van mr. C.J. de Jong Consultancy & Support. Kemper en De Jong worden in hun adviespraktijk regelmatig met deze vraag geconfronteerd. Fotografie: Wilco van Dijen Mr. Cees de Jong (63) begon na een lange carrière in de verzekeringsbranche met mr. C.J. de Jong Consultancy & Support en is nu een veelgevraagd adviseur. De Jong is verbonden aan het Amsterdam Centre for Insurance Studies, doceert aan de masteropleiding Verzekeringskunde en publiceert regelmatig in vakbladen en wetenschappelijke tijdschriften. Drs. Frans Kemper RA (36) (foto) is sinds 1992 werkzaam in de verzekeringsbranche. Hij ontwikkelde zich tot een gespecialiseerd adviseur, financieel manager en accountant. Kemper werd in 2003 een van de partners van SVC een organisatie voor advies, management en accountancy voor financiële dienstverleners en eindverantwoordelijke voor de accountantspraktijk. Het dilemma van de gevolmachtigd agent: een of twee bv s? 8 Samenwerkingsgids 2009

9 interview Ik moet vooropstellen, benadrukt Kemper, dat er veel soorten volmachtbedrijven zijn, en dat daarom ook verschillende antwoorden mogelijk kunnen zijn. Wat voor het ene volmachtbedrijf geldt, is niet automatisch ook van toepassing voor het andere. De Jong beaamt dat. De traditionele gevolmachtigd agent, die uitsluitend te maken heeft met via eigen bemiddelingsactiviteiten gesloten verzekeringen, zal een andere afweging maken dan het volmachtbedrijf dat een samenwerkingsovereenkomst heeft met een groot aantal bemiddelaars. In het eerste geval biedt de volmacht een meerwaarde aan het assurantiekantoor, terwijl in het andere geval de band met eventuele eigen bemiddelingsactiviteiten juist zoveel mogelijk moet worden vermeden. Voordelen van één bv Kemper ziet een tendens dat met name kleinere volmachtkantoren terug willen naar één bv. Het belangrijkste argument daarbij is het kostenvoordeel. Twee bv s betekent onherroepelijk dat er dubbele kosten zijn. Om wat voorbeelden te noemen: iedere bv heeft haar eigen administratie en moet een jaarrekening opstellen. En elk van die twee bv s moet zijn ingeschreven in het Handelsregister en moet haar jaarrekening deponeren bij de Kamer van Koophandel. Een ander voordeel is dat het allemaal wat kleinschaliger en daardoor wat overzichtelijker is. De Jong plaatst een kanttekening bij deze tendens. Wanneer verschillende bedrijfsactiviteiten binnen één bv worden uitgeoefend, kan dat de nodige problemen met zich meebrengen. Daarom is het zaak een strikte scheiding aan te brengen, je moet als het ware binnen die ene bv denken en doen alsof er voor elk van die activiteiten een afzonderlijke bv is. Alleen op die manier kun je voorkomen dat de boel door elkaar heen gaat lopen. Met alle gevolgen van dien. Twee-pettenprobleem Hoe zie je dat dan? Optreden als gevolmachtigd agent houdt in, dat je één of meer verzekeraars vertegenwoordigt en als bemiddelaar treed je op als opdrachtnemer van je klanten. Volgens de Wft betekent dit dat je over twee vergunningen moet beschikken, want er is sprake van twee verschillende financiële diensten. Daarbij maakt het niet uit of de vergunningplichtige activiteiten in één bv worden uitgeoefend of in twee bv s. De in de Wft en het Bgfo vastgelegde verplichtingen zijn gerelateerd aan financiële diensten en degene die deze uitvoert, niet aan de juridische entiteit waarbinnen dit gebeurt. De bv die actief is als bemiddelaar en tevens optreedt als gevolmachtigd agent, is een rechtspersoon met twee petten. De directeur van die bv zal zich daar doorlopend van bewust moeten zijn temeer omdat het toezicht door de AFM niet zozeer is gericht op de bv, maar op de financiële diensten die worden verleend. In de ogen van Kemper is het pettenprobleem een probleem van organisatorische en culturele aard. Immers, bij veel volmachtbedrijven komt de besluitvorming samen bij één of een beperkt aantal personen met beslissingsbevoegdheid. Het werken met twee aparte bv s doet hier niets aan af. Bovendien is het onderscheid vaak enigszins gekunsteld. Bij grotere bedrijven kan dit overigens anders zijn. Volgens De Jong geldt dat een op maat gesneden advies pas Argumenten voor juridisch afsplitsen van volmacht- en bemiddelingsactiviteiten: Voor: Tegen: 1. Verzekeraars willen 1. Scheiding van risico s aanvullende zekerheid 2. Scheiding van belangen en functies. 3. Betere focus op afzonderlijke activiteiten 4. Aantrekkelijk voor andere bemiddelaars 5. Beter inzicht in beloning en rendement 6. Per activiteit andere medeaandeelhouders mogelijk 7. Gemakkelijker om een activiteit af te stoten 2. Onderscheid soms gekunsteld en impact beperkt 3. Kans op verkokering binnen de bedrijfsvoering 4. Onnodig bij alleen eigen bemiddeling 5. Kostenverhogend (complexere administratie!) 6. Onnodig om daarop te anticiperen 7. Onnodig om daarop te anticiperen mogelijk is als je je een goed beeld hebt gevormd. Wat dat betreft verschilt een consultant niet van een bemiddelaar: hij moet bij zijn opdrachtgever informatie inwinnen over diens financiële positie, kennis, ervaring, doelstellingen en risicobereidheid. Pas na zorgvuldige analyse van de ingewonnen informatie kan hij een passend advies uitbrengen. Flexibiliteit Wanneer met twee verschillende bv s wordt gewerkt, is het volgens De Jong gemakkelijker om focus aan te brengen. En om voor elk van die bv s een eigen kwaliteitsimago op te bouwen. Bovendien is er sprake van een grote flexibiliteit zeker als de volmacht-bv onder een afwijkende naam werkt. Het is dan gemakkelijker om een samenwerking aan te gaan met intermediairs in de regio. Met dit laatste is Kemper het volkomen eens. Vanuit het perspectief van die intermediairs is het niet wenselijk dat de naam van een andere intermediair op het polisblad prijkt. Wordt de polis afgegeven door een volmacht-bv, waarin de naam van het bemiddelingsbedrijf niet doorklinkt, dan speelt dit bezwaar niet. De Jong ziet nóg voordeel: als de financiële dienstverlener zijn volmachtbedrijf of zijn bemiddelingsbedrijf wil verkopen, kan hij volstaan met het verkopen van de aandelen in de bv. Er hoeft dus geen ontvlechting van activiteiten en administraties plaats te vinden. Hetzelfde geldt voor het aangaan van een samenwerkingsverband of het regelen van opvolging. Zijn er twee bv s, dan kan dat voor één van die bv s of voor beide bv s verschillend worden geregeld. Kemper vult aan: In onze praktijk signaleren we een tendens om samenwerkingsverbanden aan te gaan. Steeds meer traditionele volmachtkantoren gaan hun volmachten openstellen voor intermediairs in de regio. De motivatie is vaak gelegen in schaalgrootte en efficiency. Waar mijns inziens nog wel eens te gemakkelijk overheen wordt gestapt, is het feit dat het bedienen van je eigen klanten een heel andere vorm van dienstverlening is dan het servicen van intermediairs. Bovendien vindt een volmachtkantoor dan heel andere concurrenten op zijn pad in de vorm van serviceproviders die continue bezig zijn om de dienstverlening aan aangesloten intermediairs te verbeteren. Om aantrekkelijk te blijven, zul je hier in Samenwerkingsgids

10 Interview Voor gevolmachtigd agenten kent de Wft geen verzekeringsplicht. Zij zijn op grond van een bepaling in de samenwerkingsovereenkomst verplicht om zich te verzekeren tegen beroepsaansprakelijkheid. Over het algemeen wordt het risicoprofiel van een volmachtbedrijf wat hoger ingeschat dan dat van een bemiddelingsbedrijf. Maar ook hier zijn uitzonderingen, denk aan de beursmakelaardij. Het is niet ondenkbaar dat een claim zo hoog kan uitvallen, dat de dekking op de beroepsaansprakelijkheidsverzekering niet toereikend is. En in uitzonderlijke gevallen kan die verzekering geen dekking bieden. Doet zich dat voor, dan zit de financiële dienstverlener in de problemen. Cees de Jong (zittend) en Frans Kemper (staand): De risico s verbonden aan het volmachtbedrijf zijn anders dan de risico s die het verzekerings bemiddelingsbedrijf met zich meebrengt mee moeten. Er zal dus goed nagedacht moeten worden over de houdbaarheid van de gemaakte keuze. Aansprakelijkheidsrisico Kemper vindt het risicoaspect belangrijk. De risico s verbonden aan het volmachtbedrijf zijn anders dan de risico s die het verzekeringsbemiddelingsbedrijf met zich meebrengt. In het ene geval heb je te maken met hooguit enkele verzekeraars en in het andere geval met een grote groep klanten, van wie je eventueel een claim kunt krijgen. Claims van klanten zullen doorgaans gedekt zijn op de in de Wft voor bemiddelaars verplicht gestelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Is er slechts één bv, dan kan dit betekenen dat vermogensbestanddelen die behoren tot het bemiddelingsbedrijf, moeten worden aangesproken om een claim aan het volmachtbedrijf te voldoen. Kun je dit verduidelijken? Kemper: Heel eenvoudig: een gevolmachtigd agent heeft geen portefeuillerecht en daarom valt daar weinig te halen qua opgebouwde ondernemingswaarde. De vordering zal dan veelal verhaald worden op de waarde van de bemiddelingsportefeuille. Om dat risico te ontlopen, zijn veel volmachtbedrijven ondergebracht in een aparte bv. Overigens kunnen beide bv s finan cieel dusdanig met elkaar vervlochten zijn door personele verhoudingen en rekening-courantstanden dat de aparte bv in de praktijk weinig soelaas biedt. Een in de samenwerkingsovereenkomst bedongen portefeuillerecht biedt de gevolmachtigd agent geen soelaas, weet De Jong. Dit contractuele portefeuillerecht maakt het weliswaar mogelijk de in volmacht gesloten verzekeringen over te sluiten, maar die mogelijkheid kan alleen worden geëffectueerd als de verzekeraar de volmacht anders dan om een dringende reden herroept. Verzekeraars zijn zich er terdege van bewust dat een volmacht-bv nauwelijks verhaalsmogelijkheden biedt. Dat blijkt uit het verplicht stellen van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een forse dekking. Verder verlangen zij veelal van een gevolmachtigd agent additionele zekerheid, zodat zij als het nodig is aanspraak kunnen maken op de bemiddelingsportefeuille. Kemper: Bij startende volmachtbedrijven zien we ook steeds meer dat de volmachtgever zekerheden zoekt tot en met de privésituatie van de ondernemer. 10 Samenwerkingsgids 2009

11 interview Beloningstransparantie Ook in het kader van de verplichte beloningstransparantie kan de keuze voor één bv of twee bv s een rol spelen. Kemper: Voor de financiële dienstverlener die kiest voor één bv, is die bv de vergaarbak voor al zijn inkomsten. Provisie en tekencommissie, die hij van verzekeraars ontvangt, en eventuele rechtstreekse betalingen door klanten. Zijn er twee bv s, dan ontvangt de volmacht-bv weliswaar ook tekencommissie en provisie, maar dan is er een rekening-courantverhouding met de bemiddelings-bv en wordt de provisie doorbetaald aan die bv. De Jong vindt dit een belangrijk punt. We moeten niet vergeten dat tekencommissie een beloning is voor de werkzaamheden die een gevolmachtigd agent voor een verzekeraar verricht. In Wft-termen gaat het om uitbestede werkzaamheden. De gevolmachtigd agent treedt dus op als uitvoerder. Met andere woorden: tekencommissie is geen beloning voor het bemiddelen of adviseren. Dit geldt ook voor de eventuele winstcommissie die een gevolmachtigd agent geniet. Dat is een beloning voor het feit dat zijn acceptatie- en schaderegelingsbeleid resulteerde in een winstgevende volmachtportefeuille. En voor zover dankzij een aftoppingsregeling winstcommissie kan worden betaald, gaat het eigenlijk om een verzekeringsuitkering. Kemper: Mijns inziens heeft de juridische situatie niet zo veel impact op de beloningstransparantie. Immers, of je nu werkt met één of twee bv s, tekencommissie en winstcommissie mogen buiten de beloningstransparantie blijven. Bij aparte bedrijven zijn de gemaakte kosten in relatie tot de beloning inzichtelijker, zodat de redelijkheid van de verdeling van de opbrengsten tussen provisie en tekencommissie beter kan worden getoetst. Dit kan relevant zijn voor de beloning op bijvoorbeeld levenproducten die steeds meer hun intrede gaan doen in volmachtland. De verdeling van de beloning tussen provisie en tekencommissie is dan vaak maatwerk. Het betitelen van een beloningscomponent als tekencommissie mag volgens de wet geen manier zijn om aan de beloningstransparantie te ontkomen. Migratie Duidelijk mag zijn dat bij een eventuele keuze tot migratie niet over één nacht ijs moet worden gegaan. Kemper: Geheel mee eens. Los van het voorgaande dient er bovendien aandacht te zijn voor de fiscale consequenties ten aanzien van vennootschapsbelasting, btw en personeelsbeloning. Bovendien moet worden voorkomen dat door het schuiven met vermogensbestanddelen ongewenste fiscale afrekenmomenten ontstaan. De Jong: Vergeet niet dat elke verandering óók een wijziging van vergunninghouder betekent. C55_Adv gouden handdruk 185x134.qxd :45 Pagina 1 Een gouden handdruk verdient de beste oplossing Flexibele stamrechtverzekering. Zekerheid door hoge garanties. Kosteloos onttrekken. Hoge allocatie (minimaal 96%). Ontslagen worden is erg vervelend. Een gouden handdruk kan het leed dan enigszins verzachten. Directe uitkering van de gouden handdruk is financieel niet altijd gunstig en vaak is de nabije toekomst nog onzeker. Het Gouden Handdrukplan is dan de oplossing om het maximale uit de gouden handdruk te halen. Twee varianten: beleggen of rentebijschrijvingen Het Gouden Handdrukplan kent twee varianten. Bij de kapitaalvariant wordt kapitaal opgebouwd door middel van rentebijschrijvingen. Bij de beleggingsvariant wordt kapitaal opgebouwd door middel van beleggingen. Hoog gegarandeerd eindkapitaal Beide varianten zorgen voor zekerheid en kennen een hoge garantie van 3,5% bij in leven zijn van de verzekerde op de einddatum van de verzekering. Kosteloos onttrekken Een ander kenmerk van Het Gouden Handdrukplan is de mogelijkheid tot het tussentijds onttrekken van kapitaal tot maximaal 25% van de gouden handdruk per jaar. Meer informatie Wilt u er ook van overtuigd worden dat Het Gouden Handdrukplan de beste oplossing is? Kijk dan voor meer informatie op of bel (035) voor een afspraak met onze accountmanager bij u in de buurt. Sinds 1872 Conservatrix levensverzekering en Samenwerkingsgids

12 de markt Ondernemen door samenwerken In deze VB Samenwerkingsgids mag een beschouwing over het belang van het begrip samenwerking voor het ondernemerschap niet ontbreken. Ondernemen is het (laten) verrichten van activiteiten om bepaalde doelstellingen te realiseren in een bepaalde branche. Samenwerken is een key issue om continuïteit en winstgevendheid van een bedrijf mede te helpen bereiken. Samen Werken betekent dat je het als ondernemer niet alleen doet. Je doet het samen met medewerkers, medevennoten, klanten, leveranciers, adviseurs en deskundigen. Ja, zelfs samen met overheid, politiek en de fiscus. En Samen Werken betekent ook de behaalde successen Samen Delen. Als je iets met elkaar, met je team hebt gerealiseerd, is het niet verstandig dat allemaal voor jezelf te houden: voor meer succes en een vrucht bare samenwerking in de toekomst kun je dat beter delen met elkaar. Om een bedrijf succesvol te kunnen besturen, is het onvoldoende om alleen over vaktechnische kennis en vaardigheden te beschikken. Door de enorme veranderingen in de markt, technologie en wetgeving wordt bij de ondernemer steeds meer een beroep gedaan op zijn kwaliteiten als manager en leider. Ondernemen laat zich door drie kernkwaliteiten typeren: vakmanschap, management en leiderschap. Vakmanschap Vakmanschap is verstand hebben van je vak en vaardig zijn dat met klanten te communiceren. De liefde voor het vak is vaak de basis geweest voor de start van het bedrijf. Is vakmanschap het element van ondernemerschap om een bedrijf door de huidige vertrouwens crisis en economische recessie te helpen? Ik denk het niet. Met meer kennis over een AVP kun je geen bedrijf van de ondergang redden. Wel door meer kennis van marketing, organi satie, personeelsbegeleiding en -motivatie, automatisering, veranderingsprocessen, enz. Dat heeft te maken met management en niet zozeer met vakkennis. Management en leiderschap Een mooie omschrijving van management is getting things done. Aansturen, structureren, uitvoeren, evalueren. Maar dingen gedaan krijgen, kunt u pas in de praktijk brengen als u weet wat u in de toekomst wilt bereiken; waar u in de toekomst wilt staan. Om dat te weten, is het belangrijk over leiderschap te beschikken. Wees een leider en ontwikkel een visie. Neem afstand van het bedrijf en de dagelijkse gang van zaken. Door: Kees Dullemond, KD-Advies Ontwikkel een doel en een plan van aanpak om dat te bereiken. Door dat te doen, kom je dichter bij je bedrijf, neem je het heft in handen en is het bedrijf in deze storm achtige tijden geen stuurloos schip. Maar beschikt u in voldoende mate over deze drie kernkwaliteiten? Besteedt u er wel voldoende tijd aan? Of houdt u zich het meest met het vak bezig? Mijn advies is hier samen met anderen invulling aan te geven. Door met anderen te delen in ondernemerschap (en ook in uw zorgen), hoeft u het niet alleen te doen maar doet u het samen. Veranderingen zijn sluipmoordenaars Een verandering gaat langzaam, van dag op dag. Wat is er nu eigenlijk morgen echt anders dan vandaag? Wat is er vandaag nu eigenlijk echt anders dan gisteren? De verandering is niet duidelijk zichtbaar. Pas over langere tijd is het merkbaar. Een jaar later ziet u de verandering wel: dan heeft die zich ten volle gemanifesteerd. Dan ook merkt u dat uw bedrijf niet is aangepast. En u er dus wat mee moet gaan doen. Bent u dan 12 Samenwerkingsgids 2009

13 de markt nog op tijd? Of te laat? Een van de belangrijkste kenmerken van ondernemen is alert omgaan met veranderingen. Vakkennis is niet voldoende Ondernemen is voorwaar niet makkelijk. Dat blijkt vooral als het economisch tegen zit. Met de wind in de rug de berg af fietsen kan iedereen. Echter, niet iedereen beschikt over de ondernemersconditie om bergopwaarts te fietsen, met wind tegen. Werk daar aan. Laat u bijstaan en ondersteunen in uw ondernemerskwaliteiten. Want ondernemen is veelomvattend. Het is niet voldoende om verzekeringskennis te hebben. Daar gaat het bij onder nemen in deze tijden niet meer om. U moet kunnen organiseren. Werk goed en efficiënt verdelen, structureren. Processen kunnen benoemen en systemen bouwen. Dus verstand hebben van wetgeving, automatisering, personeelsbeleid, marketing, inkoop... Waar nog meer van? Er valt niets af; nee, er komt alleen maar bij. Nieuwe technologie toepassen en nieuwe ontwikkelingen implementeren. Steeds meer in staat zijn een visie te ontwikkelen en het bedrijf bij de hand te nemen naar een nieuwe gezonde toekomst. Dat doet u met gezond verstand en samen met anderen. Successen in het verleden... Historie is een last. Dat u twaalf jaar geleden met succes bent begonnen, is geen garantie voor succes voor de komende twaalf jaar. Misschien wel... integendeel. Andere tijden vereisen andere kwaliteiten. Mee-ontwikkelen met de tijd is noodzakelijk. Een klein bedrijf is behendiger dan een groot bedrijf. Maak daar gebruik van. Als starter heeft u geen last van het opgebouwde bedrijf uit het verleden; het geeft alle ruimte om aan de eisen van de tijd te voldoen. Ja, om er zelfs optimaal gebruik van te maken. Historie doet de rugzak vullen. Kijk eens wat er in zit; stop niet alles terug, maar gooi wat weg. Neem dus afscheid van bestaande zaken binnen het bedrijf. Anders wordt de rugzak te zwaar en een te grote last, die de benodigde verandering in de weg staat. Ondernemen is topsport Een atleet die zich in de top wil handhaven ja, misschien wel de winnaar wil zijn, moet op vele terreinen een inspanning plegen. Alleen maar een beetje in het wilde weg hardlopen, levert niet de eerste plaats op. Alles er omheen moet goed gemanaged worden. Dat betekent organiseren, plannen, doelen stellen, optimaal gebruik maken van nieuwe mate rialen en trainingstechnieken. Niet alleen, maar samen. Met trainers, coaches, masseurs, haptonomen; wie nog meer? De topatleet werkt planmatig toe naar het realiseren van doelstellingen. Niet alleen topatleten doen dat, maar wij zelf ook vaak met onze hobby. Wie van u doet er wel eens mee met een hardloopwedstrijd, tenniscompetitie, een fietstocht (bijv. de Mont Ventoux op)? Mij valt op dat daar vaak meer aan voorbereiding, doelen stellen en training wordt gedaan dan in ons bedrijf. Want hoeveel van ons hebben een bedrijfsplan, duidelijke doelstellingen, een begroting en een trainingsplan hoe het bedrijf er gezond voor kan staan? Ondernemen is topsport. Dus graag ook zo met uw bedrijf omgaan; zoals een topsporter zijn sport beleeft! Alleen en toch samen Ondernemen doet u niet alleen. Maak het uzelf niet te moeilijk door te zeggen dat ondernemen een eenzaam bestaan is. Natuurlijk zult u het zelf moeten doen. Maar betrek anderen erbij. Deel ervaringen en zorgen met anderen. Laat u bijstaan door deskundigen. Ga eens met een externe adviseur een strategiesessie voor het bedrijf houden. Klankbord ook eens met collega-ondernemers over wat hen bezig houdt en hoe ze dat aanpakken. U komt op nieuwe ideeën en gedeelde smart is halve smart, waardoor bepaalde zware onderdelen van het ondernemerschap weer dragelijker worden. Volg opleidingen. Niet alleen op uw vakgebied, maar ook over management. Ga naar een workshop bedrijfsstrategie. Wissel ervaringen uit. Klankbord met uw brancheorganisatie of medewerkers van verzekeraars en maak gebruik van programma s die zij aanbieden op het gebied van ondernemerschap. Maar bovenal, realiseer u dat het grootste kapitaal in uw bedrijf aanwezig is: uw mensen. Zij beschikken over meer kwaliteiten dan u zich realiseert. Misschien beschikken ze juist over een kwaliteit waarin uzelf net iets tekortschiet. Heerlijk om dat met elkaar te kunnen delen en zodoende optimaal van elkaars kwaliteiten gebruik te kunnen maken. Andere tijden ver eisen andere kwaliteiten. Mee-ontwikkelen met de tijd is noodzakelijk Betrek uw mensen bij het uitzetten van de koers van uw bedrijf. Dat maakt hen gemotiveerder om uitvoering aan die plannen te geven en enthousiast hun werkzaamheden te verrichten. Hun betrokkenheid bij het bedrijf neemt toe. Als uw bedrijf wat groter is, stel dan een managementteam samen. Maar niet alleen in naam: geef er ook echt invulling aan met taken en verantwoordelijkheden voor de mensen. Loop dus niet met de gedachte rond dat u alles zelf moet doen; zielig alleen in uw eentje. Denk ook niet dat het zwak is bij ondernemen een beroep te doen op anderen. Het is juist sterk en bevestigt dat u inzicht en visie heeft. Succes Ondernemen is van alle tijd. De onderwerpen zijn eigenlijk altijd hetzelfde. Het gaat om klanten, wetgeving, resultaten, organisatie, technologie, markt... En toch is het voortdurend net weer even anders. Er komen onderwerpen bij en er valt weer eens wat af. Maar ondernemen blijf je doen, daar ben je nooit klaar mee. Doe het niet alleen, maar samen met anderen. Dan staat u er sterker voor en komt u beter uit de strijd. Succes in uw gezamenlijk ondernemen! Samenwerkingsgids

14 de markt Gebruik stuurinformatie noodzakelijk in een veranderende markt Rijdend op de snelweg is s avonds bij zeven van de tien auto s het schermpje van de routeplanner duidelijk zichtbaar. Alle bestuurders gebruiken dit kleine informatiesysteem om efficiënt en snel hun doel te bereiken. Een routeplanner die ze helpt bij het maken van keuzes voor de juiste koers en een corrigerend advies geeft als er een verkeerde afslag wordt genomen: Keer bij de eerst volgende mogelijkheid om. Bestuurders vertrouwen op de gegeven informatie voor het bepalen van hun koers. Ondernemers nemen dagelijks beslissingen om de koers te bepalen voor hun bedrijf met als doel het succes en het voortbestaan te kunnen garanderen. Deze beslissingen worden vaak op gevoel genomen, zonder een objectieve onderbouwing. Het is toch vreemd dat hierbij geen gebruik wordt gemaakt van de beschikbare gegevens uit hun informatiesystemen. Deze systemen bevatten immers een schat aan informatie die kan helpen bij het nemen van deze beslissingen. Wat zou hier de reden van zijn? Het antwoord op deze vraag is af te leiden uit de opkomst van de routeplanner. Wat heeft de routeplanner tot een succes gemaakt? De informatie die hij geeft, is betrouwbaar. De informatie wordt getoond op het juiste moment. De informatie wordt getoond in juiste vorm. De informatie past zich snel aan bij veranderende omstandigheden. Dit vertalend naar de dagelijkse praktijk in de assurantiewereld maakt duidelijk waarom de beschikbare stuurinformatie maar beperkt gebruikt wordt. Discussies over de definities van de getoonde informatie maken de gegevens onbetrouwbaar. Degene die informatie nodig heeft, kan deze zelf niet uit de systemen halen en heeft het niet paraat wanneer het nodig is. Over het algemeen zit de informatie verstopt in een dik pak papier en is het zoeken naar de juiste informatie. De informatie uit systemen kan bij koerswijzigingen niet worden vertaald naar wat het betekent voor de toekomst en is niet in staat om voorspellend te zijn. Dit leidt ertoe, dat het gebruik van beschikbare managementinformatie zich vaak beperkt tot de dagelijkse processen en niet of nauwelijks gebruikt wordt bij de inhoudelijke koersbepaling van de onderneming. Vraag aan vier leden van het managementteam welke producten of welke diensten het meest winstgevend zijn en de kans is groot dat je vier verschillende antwoorden krijgt. door: Frans de Bruin, CCS Informatie noodzakelijk voor juiste beslissingen De noodzaak voor het beter en meer gebruiken van stuurinformatie wordt mede ingegeven door de veranderende markt, waarbij beloningstransparantie in dienstverlening volop in de belangstelling staat. Nu nog alleen voor de complexe levenproducten, maar de verschuiving richting de simple risk levens-, begrafenis- en inkomensverzekeringen is reeds zichtbaar en op termijn zullen ongetwijfeld ook de schadeverzekeringen volgen. De veranderende markt zal leiden tot een veranderende behoefte aan stuurinformatie. Een deel van deze informatie is vaak al beschikbaar binnen de administratiesystemen, maar wordt nu niet gebruikt. Deze stuurinformatie zal nodig zijn om de noodzakelijke koersverandering te ondersteunen en tijdig de juiste beslissingen te kunnen nemen. 14 Samenwerkingsgids 2009

15 de markt Een voorbeeld, waaruit de noodzaak voor andere stuurinformatie blijkt, is de door de beloningstransparantie onder druk staande solidariteit binnen de dienstverlening. Momenteel is het nog zo dat dienstverleningsactiviteiten die niet kostendekkend zijn, gecompenseerd kunnen worden door activiteiten die ruimer worden beloond. Deze ruimere beloning zal gaan verdwijnen onder druk van de consument en door invoering van de inducementnormen door de overheid, waarbij de beloning niet meer mag bedragen dan in redelijkheid nodig is om de kosten van de dienstverlening te financieren. Tijd besteden aan juiste activiteiten Er zal veel detaillistische stuurinformatie moeten komen met betrekking tot het rendement (opbrengsten versus kosten) van de activiteiten die worden uitgevoerd, naar de verschillende dimensies. Het zal inzichtelijk moeten worden welke diensten of klanten winstgevend zijn en welke diensten of klanten niet. Hiermee wordt bepaald of de tijd besteed wordt aan de juiste activiteiten. Deze informatie is ook nodig bij de invoering van de dienstverleningsovereenkomst, die wordt voorgesteld in het Bgfo (Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen). Deze dienstverleningsovereenkomst zal de basis zijn voor de activiteiten van de adviseur. Samen met de klant wordt van tevoren bepaald welke diensten worden geleverd met welk prijskaartje. Vanuit de informatiesystemen zullen cijfers moeten komen om daarmee vragen te kunnen beantwoorden als: Zijn de verwachte inkomsten voldoende om de afgesproken en uitgevoerde diensten uit de dienstverleningsovereenkomst te financieren? of Is mijn prijsstelling van een bepaalde dienst kostendekkend en winstgevend?. Vragen die momenteel meestal niet objectief beantwoord kunnen worden en dus op basis van gevoel worden beantwoord. Alleen ondersteunen van administratieve afhandeling niet voldoende voor het nieuwe intermediairbedrijf Ook de opkomst van de andere beloningsvormen in verband met de beloningstransparantie richting de relatie en het gebruik van nettotarieven zal leiden tot de behoefte aan de andere detaillistische stuurinformatie. Steeds vaker worden er diensten uitgevoerd op basis van een (fixed) fee in plaats van provisie, of een combinatie, waarbij een deel van de diensten gefinancierd worden vanuit de provisie terwijl voor een andere dienst een aanvullende nota naar de klant moet worden gestuurd. De klant zal inzicht willen hebben in de uitgevoerde werkzaamheden en daar kritisch naar kijken. Zo zal hij niet willen betalen voor extra werkzaamheden die ontstaan door fouten van bijvoorbeeld de verzekeringsmaatschappij. In dat geval is er weer extra stuurinformatie nodig om de kwaliteit en het rendement van de maatschappij te monitoren. Managementsystemen aanpassen aan informatiebehoefte Momenteel is de belangrijkste en de meest gebruikte stuurinformatie gebaseerd op provisiestromen. De benodigde stuurinformatie zal verschuiven richting de rendementen. Aan de inkomstenkant zullen andere financieringsbronnen dan provisie ontstaan, maar de stuurinformatie aan de kostenkant is minstens net zo belangrijk. De kosten worden grotendeels bepaald door de uitgevoerde diensten en worden deels vastgelegd door het aantal processen in het administratiesysteem en deels door de invoering van de tijdsregistratie. Veranderende markt leidt tot veranderende behoefte aan stuurinformatie Dat de snel veranderende markt zal leiden tot koerswijzigingen van het intermediairbedrijf met daarbij de invoering van andere processen en/of aanvullende systemen staat vast. Het alleen ondersteunen van de administratieve afhandeling zal niet voldoende zijn voor het nieuwe intermediairbedrijf. De gegevens uit alle administratiesystemen zullen samen moeten komen in managementinformatiesystemen met gerichte en eenvoudige benaderbare stuurinformatie over zowel de opbrengsten- als de kostenkant. Ook de bestaande managementsystemen zullen aangepast moeten worden om aan de veranderde informatiebehoefte te voldoen. Het toepassen van moderne datawarehouseapplicaties maakt het mogelijk om op basis van de aanwezige gegevens niet alleen de rendementen uit het verleden te laten zien, maar ook de verwachte toekomstige effecten van koerswijzigingen inzichtelijk maken. Juist dit voorspellende karakter van dergelijke informatie maakt het mogelijk om continu te kunnen toetsen of genomen beslissingen het juiste effect hebben. Een datawarehousetoepassing, die in hoge mate geïntegreerd is met de administratieve applicaties van het intermediair, heeft als groot voordeel dat deze toepassing mee-evalueert met de veranderende markt. Een dergelijk routeplanner zal het intermediair nodig hebben om tijdig en adequaat bij te sturen. Een routeplanner met de juiste informatie op het juiste moment, die hij zelf kan bedienen. Het intermediairbedrijf zal bij de aanschaf van een administratiesysteem naast de functionele eisen ook eisen moeten stellen ten aanzien van zijn informatiebehoefte. In de toekomst zal het beschikken over een goed informatieen rapportagesysteem minstens net zo belangrijk blijken te zijn als het hebben van een goed en modern administratiesysteem. Samenwerkingsgids

16 Bedrijfspartners Steeds meer intermediairs laten een deel van hun bedrijfsvoering over aan externe organisaties. Dat varieert van uitbesteding van de backoffice of de marketingactiviteiten tot en met het totale gezicht van het bedrijf via aansluiting bij een franchiseorganisatie. Ook wordt steeds meer via daarvoor in het leven geroepen combinaties centraal ingekocht. De intermediair wendt zich veelal tot een bedrijfspartner om zoveel mogelijk tijd over te houden voor zijn kernactiviteit: het adviseren van zijn klanten. INKOOPORGANISATIE AB4ALL Burg. Venemastraat 12 Postcode/plaats 9671 AB Winschoten Telefoon Fax Website Contactpersoon K.H. Arents Doelgroep tussenpersonen Toelatingseisen Wft-proof Inkooporganisatie voor tussenpersonen. ADVIESKANTOOR Academica Spuiboulevard 190 Postcode/plaats 3311 GR Dordrecht Telefoon Fax Website Contactpersoon L.S. Geysendorpher Aantal vestigingen 28 Doelgroep Financieel adviseurs Toelatingseisen in overleg (pre-assurantie B en erkend hypotheekadviseur) Academica, de financieel adviseur voor hbo ers, academici, middelbaar en hoger personeel, is met meer dan ondergebrachte polissen een van de grootste adviseurs van Nederland. Academica werkt samen met ervaren consulenten die de klant thuis voorzien van woning-, hypotheek-, beleggings- en verzekeringsadvies. Academica genereert leads voor deze klanten via publiciteitscampagnes. Inkoop Alpha Hypotheken Kennemerstraatweg 117 Postcode/plaats 1814 GE Alkmaar Telefoon Fax info@alphahypotheken.nl Website backoffice ANAC BackOffice Vaalserbergweg 313 Postcode/plaats 5628 CH Eindhoven Telefoon Fax info@anac.nl Website Backoffice servicediensten aan assurantietussenpersonen en het assurantiebedrijf in het algemeen. backoffice Backoffice WFD Lage Dijk 20 Postcode/plaats 5705 BZ Helmond Telefoon Fax info@backoffice-wfd.nl Website INKOOP en ADMINISTRATIEVE DIENSTEN BAE-Groep Schootsestraat 14 Postcode/plaats 5616 RD Eindhoven Telefoon Fax info@baegroep.nl Website Contactpersoon A.J.C. Bastiaans Aantal vestigingen 150 Doelgroep allround assurantiekantoren, financieringskantoren, hypotheekadviseurs, Toelatingseisen Wft-vergunning(en) Entreegeld 250 Overige kosten afhankelijk van gekozen servicemodule BAE-Groep werkt al bijna twintig jaar voor een landelijk verspreid netwerk van zelfstandige tussenpersonen op het gebied van schade- en levensverzekeringen, hypotheken en financiële diensten. De financiële diensten worden aangeboden onder de naam Maxima Financiële Diensten. Ultieme onafhankelijkheid wordt bereikt doordat de aangesloten deelnemers kunnen beschikken over vrijwel alle maatschappijen en banken die met tussenpersonen werken. Daarnaast behoort het volmachtbedrijf EAG Assuradeuren ook tot de groep. GEVOLMACHTIGD AGENT MAKELAAR BB Assurantie Service Bestevaerstraat 45 Postcode/plaats 1812 PB Alkmaar Telefoon Fax info@bbassuradeuren.nl Website INKOOP EN DIENSTEN BSB Assuradeuren Minister Ruysstraat 4-6 Postcode/plaats 6162 XZ Geleen Telefoon Fax info@bsbassuradeuren.nl Website Contactpersoon Ron Bakkers Doelgroep intermediair BSB Assuradeuren is een serviceprovider voor het professionele assurantie-intermediair. Zij faciliteert in backoffice, weboffice, online afsluiten, digitale polismap voor alle eindrelaties, private label, digitale schadeafhandeling, uitgebreide pakketpolis en doelgroep producten. Werkzaam in Brabant en Limburg. Veertien volmachten en vele agentschappen. 16 Samenwerkingsgids 2009

17 Bedrijfspartners INKOOP EN DIENSTEN CDS Assuradeuren INKOOPORGANISATIE DAK inkoop DIN Stationsplein 128 Postcode/plaats 3844 KR Harderwijk Telefoon Fax nl Website Contactpersoon P. Bezemer Doelgroep assurantietussenpersoon in de regio NO-Nederland Toelatingseisen Wft-vergunning, beroepsaansprakelijkheidsverzekering, aangesloten bij KiFiD CDS is een regionaal werkende serviceprovider, werkzaam voor circa vijftig assurantiebemiddelaars in NO-Nederland. CDS combineert eigen verzekerings producten en producten van 13 verze kerings maatschappijen in een verzekeringspakket voor particulieren en mkb ers. CDS levert webmodules, waarmee de klant op de site van de intermediair zelf verzekeringen kan sluiten, inzien en muteren. CDS werkt via het ASP-model met CCS level 7, waardoor volledige ketenintegratie tussen intermediair en het volmachtbedrijf bereikt is. FRANCHISE CREDION Business Park Friesland West 27A Postcode/plaats 8466 SL Heerenveen Telefoon Fax Website Contactpersoon J.P. Nammensma Aantal vestigingen 32 Doelgroep dienstverlener met zakelijke portefeuille; Toelatingseisen bancaire zakelijke ervaring, NIBE Entreegeld Overige kosten p.m. CREDION is een landelijk samenwerkingsverband van onafhankelijke zakelijke financieel adviseurs die ondernemers (> 10 fte) begeleiden bij financieringsvraagstukken. Credion biedt de ondernemer deskundigheid, gemak, tijdswinst en het aanzienlijk verkorten van het financieringstraject. Dit wordt onderbouwd met een resultaatgerichte succes fee. Postadres Postbus 157 Postcode/plaats 3454 ZK De Meern Telefoon Fax Website Contactpersoon K.A. Bermon Doelgroep assurantietussenpersonen Toelatingseisen relevante vakdiploma s en vakbekwaamheid moeten zijn gewaarborgd. Kantoor moet beschikken over alle voor de bedrijfsuitvoering vereiste vergunningen. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een min. dekking van 1 mln euro per gebeurtenis. Juridische en feitelijke onafhankelijke positie. Geen binding met maatschappijen. Voldoende solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit aangetoond via jaarstukken. Informatie over een lidmaatschap kan worden verkregen bij Martin van Muijen. Entreegeld 75,00 aanmeldingskosten Overige kosten 25,00 inleggeld DAK is een organisatie waarbij meer dan 1450 assurantiekantoren gebruik kunnen maken van meer dan 100 verzekeringsmaatschappijen en een geselecteerd aantal geldverstrekkers, zonder dat hiertoe een agentschap noodzakelijk is. DAK biedt ook hypotheken, online financieringen, bancaire diensten, een beleggingsfaciliteit, een ORV-vergelijker, een eigen volmacht pakketpolis, enz. INKOOPCOMBINATIE Dante D Oro de Binderij 64 A Postcode/plaats 1321 EJ Almere Telefoon Fax info@dantedoro.nl Website Contactpersoon D. Tesselaar Doelgroep assurantie- en hypotheekintermediairs Inkoopcombinatie gespecialiseerd in het beoordelen, analyseren en presenteren van hypotheken voor de ondernemer. Luzernestraat 15 Postcode/plaats 2153 GM Nieuw Vennep Telefoon Fax info@din.nl Website Contactpersoon M. Amende Doelgroep zelfstandig professionele assurantieadviseurs Toelatingseisen inschrijving AFM DIN is een organisatie die een actieve rol speelt bij het ondersteunen van de assurantieadviseur in zijn bedrijfsvoering. Hierdoor is hij in staat sneller en efficiënter te ondernemen. Din is zijn partner in slimmer ondernemen. DIN is een handelsnaam van Dutch Insurance Network Direct B.V. franchise Dynamis Kon. Wilhelminalaan 1 Postcode/plaats 3818 NH Amersfoort Telefoon Fax dynamis@dynamis.nl Website Contactpersoon Ch.E.J.M. Verheyen INKOOP EN DIENSTEN EAG Assuradeuren Schootsestraat 14 Postcode/plaats 5616 RD Eindhoven Telefoon Fax eag@baegroep.nl Website Aantal vestigingen 175 Doelgroep allround assurantiekantoren, financieringskantoren, hypotheekadviseurs, enz Toelatingseisen Wft-vergunningen Overige kosten n.v.t. EAG Assuradeuren is een volmachtbedrijf dat momenteel beschikt over elf volmachten van schade- en levensverzekeraars. Behalve het aanbod van de maat schappijen zelf, worden ook producten samengesteld op wens van de deelnemende tussenpersonen, doelgroepen of andere collectieven. Het bedrijf is ontstaan uit de behoefte van tussenpersonen die deelnemen aan BAE Groep die alleen provinciaal werkt en een veel breder werkterrein heeft. Samenwerkingsgids

18 Bedrijfspartners FRANCHISE FDC Financieel Planners & Adviseurs Hoofdkantoor Postbus Postcode/plaats 1100 AV Amsterdam Zuidoost Telefoon Fax Website ( Aantal vestigingen ca. 70 Doelgroep zelfstandige ondernemers, vanaf circa vijftig hypotheken per jaar. Bij voorkeur hypothecair of financieel Planner, minimaal instroomniveau Erkend Hypotheekadviseur. Aangesloten bij Keurmerk Financiële Dienstverlening (of binnen zes maanden) Bij FDC is het aangesloten kantoor onderdeel van een formule met ruim zeventig collega-ondernemers, die zelfstandigheid en een eigen identiteit erg belangrijk vinden. En die graag profiteren van de voordelen van een sterke groepsformule. De formule verschaft een eigen adviesmethodiek, ondersteunt het kantoor met marketingprogramma s, kantoororganisatie en ondernemerscoaching en biedt inkoopvoordelen. Door financiële planning beschikbaar te maken voor alle huizenbezitters, wil FDC de brug slaan tussen de omzet van vandaag en die van morgen. Serviceprovider FinanCenter BV Bergweidedijk 4A Postcode/plaats 7418 AD Deventer Telefoon Fax Website FinanCenter is een service provider die zich kenmerkt door transparantie, snelle en efficiënte processen en een solide backoffice. Naast de verwerking van hypotheekoffertes biedt FinanCenter ook consumptief krediet en kapitaal- en risicoverzekeringen. Ondersteuning van het intermediair bestaat onder meer uit een uitgebreid extranet met kennisbank en aanvullende diensten op het gebied van bankgaranties, woonlastenbescherming en taxatieservice. Tot de relaties behoren grote franchiseketens, maar ook het professionele assurantiekantoor en de bekwame financieel adviseur. INKOOP en BACKOFFICE Financieel Totaal Planners Laagraven 3 Postcode/plaats 3439 LG Nieuwegein Telefoon Fax info@financieeltotaalplanners.nl Website Contactpersoon B.M. ten Klooster Aantal vestigingen 14 Doelgroep Financieel adviseurs t.b.v. hypotheken, leven, schade, sparen/beleggen en consumptief krediet Toelatingseisen kennis en ervaring op financieel adviesgebied Overige kosten contributie en backofficevergoeding Geen instapkosten, startkosten, financiële inbreng. Uitstekende provisieafspraken. Zeer breed pakket banken en verzekeraars. Behoud van portefeuillerecht. Ondersteuning adviespraktijk. Leadgenerators. Ondersteuning door commerciële binnendienst. Wft-proofconcept. Uitbesteding backoffice. Database- en adviessoftware voor klanten. INKOOP- en SERVICEORGANISATIE Financiële Makelaar, De Postadres Postbus 3525 Postcode/plaats 5203 DM Den Bosch Telefoon Fax info@definancielemakelaar.nl Website Contactpersoon P. Komen De Financiële Makelaar is een dienstenorganisatie voor het professioneel financieel intermediair. Als inkooporganisatie verzorgt zij, zonder het stellen van productie-eisen, diensten op het gebied van: inkoop (meer dan 80 arrangementen), onderscheidende producten, ondersteuning en advisering op postniveau, praktijkgerichte opleidingen en trainingen. Inkoop- & serviceorganisatie Financium Primae B.V. Weena 692 Postcode/plaats 3012 CN Rotterdam Telefoon Fax info@financium.nl Website Toelatingseisen Inschrijving KvK en AFMregister, beroepsaansprakelijkheidsverzekering Financium voorziet het intermediair van hypotheekoffertes, behandelt ondertekende offertes (acceptatie) en communiceert hierover met intermediairs en geldverstrekkers. De meeste geldverstrekkers verzorgen finaal akkoord bij Financium op locatie. Financium biedt het intermediair een scala aan hypotheekarrangementen. De website biedt aanvullende faciliteiten zoals vergelijkende renteoverzichten, een vraagbaak en een sneltoets. Door een brede kennis van de hypotheek markt is Financium in staat om de wensen en behoeften van het intermediair en haar klanten te vertalen naar innovatieve hypotheken. FRANCHISE Finenzo Nederland Herfordstraat 8 Postcode/plaats 7418 EX Deventer Telefoon Fax info@finenzo.nl Website Contactpersoon drs. M.N. van Deursen- Smit Aantal vestigingen 17 Doelgroep intermediairs gericht op bestaande ondernemingen die aansluiting zoeken bij een samenwerkingsverband met als klant particulieren Toelatingseisen minimale jaaromzet is ; aantoonbare vakkennis, voldoende solvabiliteit en liquiditeit Entreegeld 12 x 400 Overige kosten Franchisefee bedraagt 5% van de omzet. Bijdrage reclame & promotie: 1% van de omzet. Administratiekosten 120,25 (2009) per maand. Onafhankelijk van omzet is minimale jaarbijdrage Samenwerkingsgids 2009

19 Bedrijfspartners Finenzo is een transparant, eenvoudig maar bovenal krachtig samenwerkingsverband, waarbij krachtenbundeling, kennisuitwisseling (o.a. Wft helpdesk) en marketing een belangrijke rol spelen. Via Finenzo heeft u toegang tot veel partijen in de financiële dienstverlening. waarbij alle vergoedingen, na aftrek van de fee, een-op-een worden doorgezet naar de deelnemers. Deze vergoedingen zijn geregeld hoger dan individuele provisieregelingen. Daarnaast neemt Finenzo door een uitgekiend administratiesysteem veel administratief werk uit handen. Er is frequent overleg tussen kantoren, o.a. gericht op kennis- en ervaringsuitwisselingen. Door een totaalpakket aan ondersteunende diensten, kan alle tijd aan de klant worden besteed. SERVICE-ORGANISATIE Finergo Groep Johanniterlaan 8A Postcode/plaats 3841 DT Harderwijk Telefoon Fax info@finergogroep.nl Website Contactpersoon A.J. Hoekstra Doelgroep degelijke professionele assurantiekantoren en financieel adviseurs voor de particuliere en zakelijke markt Toelatingseisen professionaliteit en voldoen aan ledenreglement Overige kosten jaarlijks door leden vast te stellen contributie Finergo Groep U.A. is een coöperatie van, voor en door assurantiekantoren in Nederland. Zij heeft een landelijke spreiding. Finergo Groep Office B.V. organiseert voor leden-assurantiekantoren een gezamenlijke backoffice voor schadeverzekeringen, afspraken met verzekeraars, hypotheekverstrekkers en andere organisaties in de financiële sector. Ook organiseert zij marketingondersteuning. De groep biedt een assurantiesoftwarepakket aan onder ASP. Behalve een inlogscherm hebben de deelnemers geen eigen hardware meer nodig. Tevens kunnen zij alle van belang zijnde documenten scannen, is de GIM-koppeling geactiveerd en komen elektronische klantdossiers beschikbaar. Dit softwarepakket wordt gebruikt door de ledenen staat ook ter beschikking van bedrijven die geen lid zijn. FACILITAIRE INKOOPORGANISATIE Finsys Financieel Transactie Systeem Buikslotermeerplein 424a Postcode/plaats 1025 WP Amsterdam Telefoon Fax info@finsys.nl Website Contactpersoon E. de Vos Aantal vestigingen circa 700: 200 zelfstandig en 500 via aangesloten ketens Doelgroep assurantietussenpersoon, financieel adviseur, hypotheekadviseur en makelaar Toelatingseisen Wft-registratie voor de producten hypothecair krediet en levensverzekeringen Finsys is een facilitair bedrijf voor het financieel intermediair. Finsys verzorgt inkooparrangementen voor aangesloten adviseurs op het gebied van financiële dienstverlening. Aangesloten adviseurs genieten inkoopvoordeel en opereren geheel zelfstandig. De aangesloten kantoren wordt o.a. een gelabelde exclusieve productlijn aangeboden. Finsys-kantoren krijgen gratis toegang tot het extranet MijnFinsys waarmee o.a. online met de acceptanten gecommuniceerd kan worden, 24 uur per dag statussen van aanvragen kunnen worden geraadpleegd en gedownload. FRANCHISE Geld & Woning Croy 7 G Postcode/plaats 5653 LC Eindhoven Telefoon Fax gw@geldenwoning.nl Website Aantal vestigingen 12 Doelgroep onafhankelijke (hypotheek)adviseurs en makelaars o.g. voor (startend) gezinnen met een gezinsinkomen tussen en en leeftijd tussen Toelatingseisen Wft-eisen met aanvullend assessment Entreegeld 9990 Overige kosten Maandelijks omzetafhankelijke fee (10% bij omzet van ) Geld & Woning is een franchiseformule voor onafhankelijke (hypotheek)adviseurs, die opereren in de lokale persoonlijke financiële adviesmarkt. Directe voordelen: behoud portefeuillerecht, franchisenemer blijft echt ondernemer, 100% provisiedoorbetaling en een professionele marketingstrategie en ondersteuning. Met de ondersteuning, de arrangementen, producten en de uitstraling naar de markt wordt beoogd de franchisenemer de mogelijkheid te geven om een blijvende relatie met de klant op te bouwen. FRANCHISE GeldXpert Nederland Randstad Postcode/plaats 1316 BM Almere Telefoon Fax info@geldxpert.nl Website Contactpersoon A.J.Wolfs Aantal vestigingen 43 Doelgroep makelaars, hypotheekadvieskantoren en assurantietussenpersonen met hypotheekactiviteiten Toelatingseisen Wft-proof, professionaliteit en bij voorkeur Hypothecair planner Entreegeld 7500 (voor marketingactiviteiten) Overige kosten 545 overhead, 395 landelijke promotie, 133 automatisering GeldXpert is een onafhankelijke franchiseorganisatie gespecialiseerd in hypotheken, verzekeren, sparen en beleggen voor particulieren en doet zaken met vrijwel alle banken en verzekeringsmaatschappijen. Uit dat brede aanbod stelt de GeldXpert-adviseur een persoonlijk financieel plan samen dat is afgestemd op de inkomsten en uitgaven van de consument. GeldXpert biedt een totaal concept, inclusief marketingactiviteiten, een breed assortiment, automatiseringssoftware, afspraken en leads, vakinhoudelijke ondersteuning, enz. INKOOP EN DIENSTEN H & L Assuradeuren Helsinkilaan 8 Postcode/plaats 3446 AH Woerden Telefoon Fax info@hl-assuradeuren.nl Website Samenwerkingsgids

20 Bedrijfspartners H & L Assuradeuren biedt een breed scala aan diensten en verzekeringsproducten. Uitgangspunt is een maatwerkgerichte oplossing die ervoor zorgt dat de bemiddelaar zo slagvaardig en efficiënt mogelijk kan opereren. Via één loket en één rekening-courant toegang tot de verzekeringsproducten van de twaalf gerenommeerde schadeverzekeraars die een volmacht hebben verleend aan H & L. Ook kunnen bemiddelaars gebruikmaken van de provinciale agentschappen bij de belangrijkste marktpartijen zonder zelf een aanstelling te hebben. Het geheel of gedeeltelijk overnemen van de administratie met behoud van eigen bedrijfsprofiel en identiteit, behoort ook tot de mogelijkheden. De dienstverlening kan nog een stapje verdergaan door de bemiddelingsactiviteiten geheel of gedeeltelijk aan H & L uit te besteden. SERVICEORGANISATIE HYPOTHEKEN Home Invest Keizersveld 50b Postcode/plaats 5803 AN Venray Telefoon info@homeinvest.nl Website Home Invest is een facilitaire organisatie voor erkend hypotheekadviseurs. Zij biedt haar relaties workshops, opleidingen, ondersteuning op het gebied van de Wft, extranet met status online, hypotheeksoftware, leads, woningaanbod, websiteontwikkeling, verkoopondersteuning en midoffice verwerking. FRANCHISE Huis & Hypotheek Zekeringstraat 27 Postcode/plaats 1014 BV Amsterdam Telefoon Fax info@huis-hypotheek.nl Website Contactpersoon F Muilman Aantal vestigingen 70 Doelgroep intermediairs: makelaars, assurantietussenpersonen en erkend hypotheekadviseurs die voor zichzelf willen beginnen met als klanten (potentiële) huizenkopers Huis & Hypotheek is een landelijk werkende adviesketen van onafhankelijke hypotheekadviseurs met 70 vestigingen verspreid over heel Nederland. Huis & Hypotheek behoort daarmee tot de grootste van adviesketens in Nederland. Op alle vestigingen adviseren deskundige hypotheekadviseurs bij de keuze van een geschikt hypotheekproduct. Uitgangspunt van de werkwijze is een persoonlijk advies gericht op de persoonlijke situatie van de klant. franchise Hypohuis Kade Postcode/plaats 3371 EP Hardinxveld- Giessendam Telefoon Fax info@hypohuis.nl Website SOFT FRANCHISE Hypotheek Adviescentrum De Brand 22 Postcode/plaats 3823 LJ Amersfoort Telefoon Fax info@hac.nl Website Doelgroep onafhankelijk financieel intermediair Hypotheek Adviescentrum ondersteunt de reeds actieve financiële dienstverlener in de profilering en verdere professionalisering van het kantoor als professioneel hypotheekadviseur. Marketingsupport maakt een belangrijk onderdeel uit van deze support, maar even belangrijk is de aandacht voor kwaliteit van dienstverlening en een ruim assortiment financiële oplossingen. FRANCHISE Hypotheekadviseur Nederland, De FRANCHISE HypotheekCompany Het label Hypotheek Adviescentrum wil de bestaande organisatie versterken. Zo blijft de reeds bestaande identitieit gewaarborgd. Antwerpensestraat 127 Postcode/plaats 4645 BD Pute Telefoon Fax info@hypotheekadviseur.nl Website Lasondersingel 105 Postcode/plaats 7514 BN Enschede Telefoon Fax info@hypotheekcompany.nl Website nl Contactpersoon P.H.F. Hermans Aantal vestigingen 70 Doelgroep professionele assurantietussenpersonen met hypotheken als kernactiviteit HypotheekCompany is een marketingen inkooplabel voor assurantietussenpersonen, waarmee zij zich, met behoud van de eigen signatuur, krachtiger in de markt presenteren en profileren als specialist op hypotheekgebied. HypotheekCompany levert hiervoor de extra support en instrumenten. Het label biedt via een eenvoudige en commerciële samenwerkingsvorm marketingkracht, inkoop- en schaalvoordelen en kennisuitwisseling. Het bedrijf ontwikkelde in eigen huis diverse marketinginstrumenten waarmee de deelnemende kantoren hun postcodegebied kunnen bewerken. Dit zijn onder meer het uniforme rapportage- en adviesmodel, een doorontwikkelde internetstrategie en centrale acties zoals de Week van de Hypotheek. FRANCHISE HypotheekDesk Nederland De Brand 22 Postcode/plaats 3823 LJ Amersfoort Telefoon info@hypotheekdesk.nl Website Contactpersoon dhr. M van Mook Doelgroep onafhankelijk financieel intermediair Toelatingseisen Wft-vergunning, erkend hypotheek adviseur en Wft gecertificeerd HypotheekDesk ondersteunt de reeds actieve financiële dienstverlener in de profilering en verdere professionalisering van het kantoor als professioneel hypotheekadviseur. Marketingsupport maakt een belangrijk onderdeel uit van deze support, maar even belangrijk is de aandacht voor kwaliteit van dienstverlening en een 20 Samenwerkingsgids 2009