Voorwoord. Geachte lezer,

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Voorwoord. info@salesmanager.nl www.salesmanager.nl. Geachte lezer,"

Transcriptie

1

2 Voorwoord Geachte lezer, Hartelijk dank voor uw interesse in de producten van SalesManager Software B.V. Wij stellen uw belangstelling zeer op prijs. Dit document laat u op een duidelijke en beknopte wijze kennis maken met de diverse oplossingen en diensten die wij u kunnen aanbieden. SalesManager Software B.V. is een flexibele organisatie met meer dan 20 jaar ervaring in het ondersteunen van bedrijven en instellingen op Sales, Service en Marketing niveau. Met meer dan 600 implementaties is SalesManager Software uitgegroeid tot een ware kenner op het gebied van CRM, ERP, Project en Service Management applicaties. SalesManager Software B.V. Burgemeester Haspelslaan NB Amstelveen T: (+31) F: (+31)

3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 - Introductie... 5 Geschiedenis... 5 Talen... 5 Duurzame relaties... 5 Onderzoek & Ontwikkeling... 6 Implementatie methodologie (RAD3)... 6 Applicaties... 7 Standaard of Enterprise Edition... 7 Web of Windows... 8 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management... 9 SalesManager CRM... 9 Dashboards... 9 Relatiebeheer Personen en individuen Social Media integratie Agenda en activiteitenplanning Opportunity management Document Management integratie Product Management Rapportage Selecties Workflow - Stappenplannen Hoofdstuk 3 Project Management en urenverantwoording TimeManager Hoofdstuk 4 Service Management ServiceManager Algemeen Meldingen Service Calls Document Management Workflow - Serviceplannen Product Management Service Rapportage E-Self ServiceManager Portal Hoofdstuk 5 Campaign en Marketing CampaignManager Inleiding Database Selecties Relatiegroepen Campagnes uitvoeren Hoofdstuk 6 - Remote Communicatie CommsManager Hoofdstuk 7 SalesManager Touch Algemeen SalesManager Mobile Hoofdstuk 8 - Branche oplossingen SalesManager voor Onderwijs SalesManager voor Automotive SalesManager voor Inspectie en Certificatie SalesManager voor FMCG Food en non food SalesManager voor Dienstverlening SalesManager voor CV Matching SalesManager voor Bouw PurchaseManager SalesManager Public SalesManager voor Transport... 39

4 Hoofdstuk 9 - Technologie SMS RAD FrameWork Algemeen Business Object Technologie Componenten van het SMS RAD FrameWork SMS GUI Designer VBScript Hoofdkenmerken SMS Business Object Manager SMS Repository Manager Computer Telefonie Integratie (CTI) ERP Integratie Hardware/Software eisen... 46

5 Hoofdstuk 1 Introductie Hoofdstuk 1 - Introductie Geschiedenis SalesManager Software B.V. is opgericht in 1989 en heeft sindsdien meer dan 600 bedrijven van haar producten voorzien. Bij deze bedrijven horen meer dan medewerkers voor wie SalesManager CRM, ERP, Project en Service management een onmisbaar instrument is geworden. De SalesManager Software suite is als Web, Client- Server en mobiel applicatielaag beschikbaar, is n-tiered en ondersteunt als database Oracle 8i/9/10i, en MS SQL Server 2000/5/8. SalesManager CRM en ServiceManager zijn ook als IOS en Android applicaties beschikbaar. SalesManager Software B.V. is een softwarehuis dat zich heeft toegelegd op het ontwikkelen van Verkoop- Service en Marketing Informatie Systemen voor middelgrote tot grote organisaties. Enkele klanten zijn o.a.: Alescon, Bas Logistics, Beekenkamp, Biomedic, BIS, Citibank, Cohesie, Deli XL, Erasmus MC, Gemaco, Franke, Fresenius Kabi, Gemeente Tilburg, KIWA, Kluwer, L Oréal, Milieu Service Nederland, Jeugdzorg Nederland, Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium, Productschap Tuinbouw, Luchthaven Schiphol, Reek Weegtechniek, NPO en Caseware. Talen Onze applicaties zijn beschikbaar in de talen Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Grieks, Pools, Hongaars, Chinees en Russisch. Duurzame relaties SalesManager Software streeft naar duurzame relaties met haar klanten. In onze werkwijze staan bruikbare oplossingen en klantgericht denken en handelen centraal. Hierdoor zijn er diverse modules ontwikkeld voor diverse onderdelen van de klantprocessen (Marketing Sales en Service), met daarnaast specifieke brancheoplossingen (waaronder FMCG, Automotive, Bouw, Onderwijs, Medical, Dienstverlening, Inspectie, Transport, Handel en Industrie). In de interactie met de klant realiseren wij oplossingen die voldoen aan vooraf vastgestelde doelen. Wij zijn door onze ontwikkeltools in staat om ons flexibel op te stellen, als dit in het geval van door veranderende omstandigheden bij de klant gewenst is. De werkwijze van SalesManager Software is afgestemd op de aard en grootte van het project en kan worden aangepast aan de wensen en omstandigheden van de klant. SalesManager Software is voorspelbaar en betrouwbaar en doet alleen beloften die zij na kan komen. Projecten worden op tijd en binnen budget afgerond SalesManager Software The Customer Centric Software Company 5

6 Hoofdstuk 1 Introductie Onderzoek & Ontwikkeling De mensen bij SalesManager Software zijn geboeid door techniek, maar staan met beide benen op de grond. Waar het nodig is zijn zij kritisch over de bruikbaarheid of beperkingen van bepaalde technologieën. In een collegiale werksfeer werken zij in teamverband aan uitdagende projecten. Vindingrijkheid en oplossingsgerichtheid staan hierbij voorop. Om onze klanten blijvend te kunnen adviseren over nieuwe ontwikkelingen investeert SalesManager Software in kennisverwerving via interne innovatieve projecten. Wij werken hierbij nauw samen met de Artificial Intelligence afdeling van de VU. In deze projecten worden door middel van onderzoek en 'hands on experience' nieuwe technologieën verkend. SalesManager Software past 'state of the art'-technologie toe, mits dit bijdraagt aan de performance die de klant verlangt. SalesManager Software streeft bij haar oplossingen naar die combinatie van technologische mogelijkheden en standaarden, die het meest bijdraagt aan een betere performance. Implementatie methodologie (RAD3) SalesManager Software gebruikt de RAD3 implementatie methodologie ter ondersteuning van deze implementatie filosofie bij de klant. Deze methodologie is opgebouwd uit een aantal fasen; 1. Projectplanning & initiation (opzet van de projectorganisatie, projectplan en gebruikersgroep) 2. Gather information & Requirements (uitwerking van de functionele specificatie) 3. Business Modeling & Mapping (uitbreiding van het datamodel indien nodig. Centraal hierbij staat dat de meeste klanten voordeel willen behalen uit zoveel mogelijk gebruik van standaard functionaliteit en hieraan verbeteringen en/of uitbreidingen willen toevoegen zonder opnieuw het wiel uit te vinden. Door gebruik van modulair opgebouwde functionaliteit, specifieke branche oplossingen en onze ontwikkelomgeving SMS RAD FrameWork zijn wij in staat flexibele oplossingen in zeer snel tempo uit te leveren) 4. Contruction (prototyping, inrichting, interfacing, autorisaties en rapportage), 5. Final Testing & Cutover (bètatest, opzetten opleidingen, installatie operationeel systeem) 6. Acceptatie en optimalisatie In het kort betekent dit dat de CRM en Service Management oplossingen die SalesManager Software levert producten zijn die inspelen op de behoefte van de individuele klant. Betekent dit nu dat voor iedere klant een ander product wordt gemaakt? Nee, de behoefte van de klant kan worden ingevuld door de communicatie rondom het product aan te passen. Een zekere modellering van de producten, bijvoorbeeld een flexibele modulaire opbouw, is daarbij noodzakelijk SalesManager Software The Customer Centric Software Company 6

7 Hoofdstuk 1 Introductie Applicaties De software bestaat uit diverse modules met functionaliteit en duidelijk gedefinieerde randen (interfaces) die universeel toepasbaar zijn. Het denken in lagen, objecten, interfaces en modulariteit is bij ons van nature aanwezig met als uitgangspunt dat versimpeling altijd voorrang heeft op complicatie. De modules zijn weer opgebouwd uit diverse functies die gemakkelijk aangepast kunnen worden voor een bepaalde gebruiker of groep van gebruikers. Normaal gesproken zal een klant gebruik maken van 90% van de standaardfuncties van een applicatie. De overige 10% wordt in overleg ontwikkeld door de klant zelf, een derde partij of door SalesManager Software. Overbodige functies worden simpelweg onzichtbaar gemaakt, zodat deze niet leiden tot verwarring over de in te vullen velden voor de uiteindelijke gebruikers. In een later stadium kunnen de vervallen functies altijd weer actief gemaakt worden. Standaard of Enterprise Edition De Enterprise Edition producten van SalesManager Software zijn volledig door gebruikers aan te passen via SMS RAD FrameWork, de ontwikkelomgeving van SalesManager Software. Hiermee kan de klant de applicatie inrichten naar zijn of haar eigen eisen en wensen en zo zorgen voor een optimale acceptatie binnen de organisatie. Dit vanuit de filosofie dat een CRM of Service Management applicatie pas echt geld oplevert als de wensen en eisen van de gebruikers in de applicatie gerealiseerd kunnen worden. Tevens kan de klant veel geld besparen door wijzigingen in eigen beheer uit te voeren. Voor een snelle en eenvoudige start met onze CRM of Service Management applicaties bieden wij ook de Standaard Editie aan. Dit is de standaard versie van een bepaalde module met een zeer uitgebreide functionaliteit aanbod. Mocht men in een latere fase eventuele aanpassingen willen maken, dan kan SalesManager Software u hierbij helpen SalesManager Software The Customer Centric Software Company 7

8 Hoofdstuk 1 Introductie Web of Windows Alle applicaties van SalesManager Software zijn als Web, Windows of Mobile oplossingen leverbaar. Klanten kunnen kiezen welk platform hen het beste uitkomt. De platforms hebben dezelfde broncode. Men kan kiezen voor een Windows oplossing voor intern gebruik en een Web oplossing voor remote toegang. De functionaliteit, ook van eventueel maatwerk, is precies hetzelfde op beide platforms. SalesManager CRM bedrijfsdetail scherm Windows versie SalesManager CRM bedrijfsdetail scherm Web versie SalesManager Software The Customer Centric Software Company 8

9 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management SalesManager CRM Dashboards Alle basisinformatie over voor een gebruiker kan worden ingericht in een depersonaliseerde dashboard in SalesManager CRM. De inhoud hiervan kan door de gebruiker zelf of door de applicatiebeheerder bepaald worden. Bijna alle objecten van SalesManager CRM kunnen op een dashboard geplaatst worden. Voor verkopers zouden dat Leads, Offertes, of Orders kunnen zijn, maar voor een service medewerker wellicht Meldingen, Aangeschafte Producten of SLA s. Dashboards kunnen ook op klantniveau ingesteld worden per gebruiker of gebruikersgroep in SalesManager CRM SalesManager Software The Customer Centric Software Company 9

10 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Relatiebeheer Alle basisinformatie over een klant wordt hier opgeslagen. Er is geen limiet gesteld aan het aantal velden waarop geselecteerd kan worden. Bovendien kunnen zoekcriteria gemakkelijk aangepast worden SalesManager Software The Customer Centric Software Company 10

11 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Personen en individuen Het SalesManager CRM data model ondersteunt niet alleen het business-to-business verkoopmodel maar ook het business-to-consumer model. Een persoon kan zowel een werknemer zijn van een bedrijf, als diverse rollen vervullen bij verschillende bedrijven (bijv. een consultant of een lid van een commissie). De duur van de rol kan ook worden ingevuld, zodat freelancers, gedetacheerde medewerkers en personen die op projectbasis werken overzichtelijk kunnen worden weergegeven SalesManager Software The Customer Centric Software Company 11

12 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Social Media integratie SalesManager CRM biedt ongekende integratie met Social Media platforms. Klanten kunnen zelf nieuwe Social Media bronnen aan het systeem toevoegen met alle relevante URL's en login informatie. Voor de meest voorkomende platforms -Facebook, Twitter en LinkedInbiedt SalesManager CRM standaard integratie en koppelingen aan. Social Media profielen van eigen medewerkers kunnen rechtstreeks met de Social Media profielen van bedrijven en personen gekoppeld worden SalesManager Software The Customer Centric Software Company 12

13 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Agenda en activiteitenplanning SalesManager CRM ondersteunt een GroupWare of team aanpak voor agenda management. Gebruikers van SalesManager CRM kunnen activiteiten inplannen voor zichzelf of voor collega s (indien zij hiervoor toestemming hebben). De agenda, , contactpersonen en de to-do s kunnen worden gesynchroniseerd met Microsoft Outlook, Groupwise en Lotus Notes SalesManager Software The Customer Centric Software Company 13

14 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Opportunity management SalesManager CRM biedt uitgebreide opportunity management faciliteiten. Verkooptrajecten kunnen vanaf de eerste aanvraag tot en met de geleverde order gevolgd worden. Alle contacten die hiermee samenhangen, inclusief alle gestuurde documentatie, worden geregistreerd in het systeem. Op deze manier wordt Forecasting en het zichtbaar maken van 'orders in de pijplijn' mogelijk. Per opportunity kunnen uiteraard producten of diensten vanuit de productendatabase gekoppeld worden. Vastgelegde informatie kan met sjablonen uit de SalesManager document database samengevoegd worden tot een offerte met behulp van Microsoft Word SalesManager Software The Customer Centric Software Company 14

15 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Document Management SalesManager CRM biedt een compleet Document Management Systeem aan. Alle documenten, zoals Word documenten, Excel spreadsheets, PDF s of PowerPoint presentaties worden opgeslagen in de SalesManager database. Een groot voordeel hiervan is dat het document in het geval van verschuivingen of verplaatsingen van de netwerklocatie altijd terug te vinden is. U kunt uw eigen bibliotheek samenstellen uit al bestaande digitale documenten. CommsManager zorgt voor synchronisatie van documenten naar de laptopgebruikers SalesManager Software The Customer Centric Software Company 15

16 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management integratie SalesManager CRM biedt integratie met Microsoft Outlook, Groupwise en Lotus Notes systemen. De schermen van uw programma zijn in SalesManager CRM geïntegreerd, zodat u niet tussen twee applicaties hoeft te switchen. Tevens kan men agendapunten, contacten en synchroniseren, zodat men de laatste informatie op een Pocket PC ter beschikking heeft en agendapunten via deze systemen kan plannen. Vanuit Outlook kunnen s rechtstreeks aan de afzender maar ook aan een onderwerp in SalesManager CRM gekoppeld worden. s en bijvoegsels kunnen bijvoorbeeld aan een offerte, order, factuur of service melding enz. gekoppeld worden SalesManager Software The Customer Centric Software Company 16

17 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Product Management Alle bedrijven verkopen producten of diensten. Of het nu een klein onderdeel is van een machine, een kant-en-klaar product of een dienst; binnen SalesManager CRM wordt het als een product gezien. SalesManager CRM biedt een uitgebreide productkaart voor handelsbedrijven, maar biedt tevens de mogelijkheid om 'contracten' en 'beschikbaarheid' te managen en te matchen voor consultancy- en detacheringorganisaties SalesManager Software The Customer Centric Software Company 17

18 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Rapportage SalesManager CRM biedt u uitgebreide rapportagemogelijkheden. Alle rapporten zijn opgebouwd met Crystal Reports van Business Objects. Crystal Reports wordt standaard meegeleverd als onderdeel van SalesManager CRM Enterprise Edition. Hierdoor kunnen klanten ook zelf de standaard rapporten aanpassen en nieuwe rapporten creëren SalesManager Software The Customer Centric Software Company 18

19 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Selecties De mogelijkheid om vanuit de database selecties te kunnen maken uit potentiële klanten of personen is van groot belang. Op alle business-objecten, inclusief de door uzelf gedefinieerde objecten kan geselecteerd worden met logische operatoren als en-of. Hierna kunnen deze lijsten gebruikt worden als basis voor -, fax-, DM- of telefooncampagnes (mailings) om nieuwe verkoopkansen te genereren SalesManager Software The Customer Centric Software Company 19

20 Hoofdstuk 2 Customer Relationship Management Workflow - Stappenplannen Door middel van Stappenplannen stelt SalesManager CRM de klant in staat om workflows te koppelen aan vaak voorkomende samenstellingen van verkoop activiteiten. Dit zou gebruikt kunnen worden voor de follow-up van beurzen, marketing campagnes en de afhandeling van informatieverzoeken per product of productgroep SalesManager Software The Customer Centric Software Company 20

21 Hoofdstuk 3 Project Management - Urenverantwoording Hoofdstuk 3 Project Management en urenverantwoording TimeManager Met TimeManager heeft u meteen zicht in uw projecten die binnen uw bedrijf uitgevoerd worden, en de uren die daarop worden geboekt. Door in TimeManager trajecten aan te maken kunt u precies zien wie wat en wanneer doet, wat de planning en het budget is, en hoeveel er nog gedaan moet worden. Bovendien kunt u op deze manier gemakkelijk facturen produceren om naar uw klanten te sturen. In TimeManager wordt het te voltooien traject onderverdeeld in fasen en taken. Door het traject in fasen onder te verdelen houdt u makkelijker overzicht op de vooruitgang. De taken kunt u vervolgens toewijzen aan uw medewerkers, waarna zij kunnen aangeven hoeveel tijd zij eraan besteden. Wanneer een medewerker een taak voltooid heeft kan dit van de checklist afgevinkt worden en kan er eventueel een factuur worden opgesteld SalesManager Software The Customer Centric Software Company 21

22 Hoofdstuk 3 Project Management - Urenverantwoording Bovendien kunnen alle medewerkers in TimeManager bijhouden hoeveel uren zij gemaakt hebben, en aangeven wanneer zij er niet zullen zijn (bijvoorbeeld in verband met verlof). Er wordt bijgehouden hoeveel uren men vrij neemt en hoeveel vrije uren zij nog over hebben. De vastlegging van de weekstaat wordt door het gebruik van profielen snel en efficiënt vormgegeven. Geplande activiteiten kunnen bij het afsluiten van de activiteit automatisch worden opgenomen in de weekstaat. Hierbij kan desgewenst separaat de reistijd worden opgenomen. Veelgebruikte, terugkerende activiteiten kunnen uit oudere registraties worden gebruikt in de actuele weekstaat. Hierdoor is het vullen van een weekstaat geen arbeidsintensieve taak maar slechts een controle van dagelijkse werkzaamheden. De gebruiker heeft de beschikking over de activiteitstypes waarvoor deze is geautoriseerd, vergissingen worden hiermee uitgesloten. Bovendien wordt rekening gehouden met contracturen, vakantiedagen en feestdagen. Hierdoor verkrijgt u tevens een uitstekend inzicht in gewerkte overuren en opgenomen vakantiedagen. Door in de activiteitsprofielen van gebruikers ook de prijs van de uren, eventueel afwijkend voor een specifiek project of debiteur, op te nemen kunnen deze bij regieprojecten direct worden verwerkt voor facturatie. Regieprojecten kunnen hierdoor beter worden gemanaged en direct worden gefactureerd SalesManager Software The Customer Centric Software Company 22

23 Hoofdstuk 3 Project Management - Urenverantwoording Middels rapportage wordt duidelijk inzicht geboden in de productiviteit en opbrengsten van medewerkers en afdelingen. Ook inzichten in gewerkte overuren, ziekteverzuim en de winstgevendheid van projecten staan met een druk op de knop ter beschikking. Al met al is TimeManager voor tal van organisaties een waardevolle toevoeging op SalesManager CRM, die op een voor de gebruiker snelle en efficiënte manier kan worden ingezet en voor het management waardevolle inzichten oplevert SalesManager Software The Customer Centric Software Company 23

24 Hoofdstuk 4 Service Management Hoofdstuk 4 Service Management ServiceManager Algemeen ServiceManager is ontwikkeld om de Service afdeling aan te sturen en te integreren met de andere afdelingen binnen een organisatie. Een monteur kan hiermee per klant zien wat voor service activiteiten zijn uitgevoerd of nog uit te voeren zijn. Tevens geeft het de service manager inzicht in de installed base, veel voorkomende problemen en onderhoudscontracten met klanten. Via tijd- en materiaalregistratie kunnen de kosten worden bijgehouden en onderhoudsbonnen snel een eenvoudig worden aangemaakt. ServiceManager focust dus op: Installed base management Configuratie- en onderdelen management Registreren van en inzicht in onderhoudscontracten Probleemregistratie per product en per klant Tijd- en materiaalregistratie Workflow- en escalatiemanagement 2013 SalesManager Software The Customer Centric Software Company 24

25 Hoofdstuk 4 Service Management Meldingen Klachten of storingen worden via meldingen in ServiceManager geregistreerd. Men kan klachttypen, prioriteiten, gradaties enz. vastleggen en aan een servicestappenplan koppelen. Via het servicestappenplan worden automatisch acties gegenereerd voor de betreffende servicepersoon. Meldingen blijven openstaan bij de service dispatcher totdat ze door hem of haar als uitgevoerd worden aangevinkt SalesManager Software The Customer Centric Software Company 25

26 Hoofdstuk 4 Service Management Service Calls Servicemedewerkers kunnen via Service Calls zien welke storingen verholpen moeten worden bij welke klanten. Tevens kunnen zij zien bij welke Melding de Call hoort, op welke locatie en op welk product een eventuele reparatie moet plaatsvinden SalesManager Software The Customer Centric Software Company 26

27 Hoofdstuk 4 Service Management Document Management ServiceManager biedt een compleet Document Management Systeem. Alle documenten, zoals Word documenten, Excel spreadsheets of PowerPoint presentaties worden opgeslagen in de ServiceManager database. Technische documenten zoals tekeningen of specificaties kunnen aan een product of een installatie gekoppeld worden. Een groot voordeel hiervan is dat het document in het geval van verschuivingen of verplaatsingen van de netwerklocatie altijd terug te vinden is. U kunt uw eigen bibliotheek samenstellen uit reeds bestaande digitale documenten. CommsManager zorgt voor synchronisatie van documenten naar de laptopgebruikers. Workflow - Serviceplannen Door middel van Serviceplannen stelt ServiceManager de klant in staat om workflows te koppelen aan vaak voorkomende samenstelling van service activiteiten. Dit zou gebruikt kunnen worden voor het plannen van preventief onderhoud of voor de afhandeling van klachten per type klacht SalesManager Software The Customer Centric Software Company 27

28 Hoofdstuk 4 Service Management Product Management ServiceManager beheert de gehele geschiedenis van alle service contacten rond een bepaald product. Voor een product zijn alle installaties, alle meldingen en Service Calls, bekende problemen, technische documentatie en ook bekende issues voor overleg met productie of R&D zichtbaar SalesManager Software The Customer Centric Software Company 28

29 Hoofdstuk 4 Service Management Service Rapportage ServiceManager biedt u uitgebreide rapportagemogelijkheden. Alle rapporten zijn opgebouwd met Crystal Reports van Business Objects. Crystal Reports wordt standaard meegeleverd als onderdeel van ServiceManager Enterprise Edition. Hierdoor kunnen klanten ook zelf de standaard rapporten aanpassen en nieuwe rapporten creëren SalesManager Software The Customer Centric Software Company 29

30 Hoofdstuk 4 Service Management E-Self ServiceManager Portal Voor bedrijven die online service management ondersteuning aan hun klanten willen bieden is E-Self ServiceManager een passende optie. Hierbij kunnen klanten nieuwe meldingen registreren en hun huidige problemen traceren en de status daarvan bepalen. Follow-up activiteiten van het Service Center zijn voor de klant zichtbaar en dit zorgt voor minder telefoonbelasting voor service medewerkers. Productinformatie kan ook getoond worden met technische documentatie, bekende problemen en oplossingen en FAQ s SalesManager Software The Customer Centric Software Company 30

31 Hoofdstuk 5 Campaign en Marketing Hoofdstuk 5 Campaign en Marketing CampaignManager Inleiding Een essentieel onderdeel van elk CRM systeem is de mogelijkheid om de opgeslagen data uit de database te gebruiken voor marketingdoeleinden. Veel CRM databases, zoals SalesManager CRM, bevatten duizenden velden die wel of niet interessant zijn voor de marketeers. SalesManager CRM heeft altijd marketingselecties ondersteund voor mailings en telemarketing doeleinden. Aangezien het datamodel en daarmee de hoeveelheid opgeslagen data van klanten is gegroeid, is de vraag naar een professionelere en beter aanpasbare campagnetool toegenomen. Onze module CampaignManager voldoet aan deze eisen en is een essentiële toevoeging aan de diverse CRM modules voor klanten die de selectiemodule intensief gebruiken. Database Selecties Het SalesManager CRM data model bevat op dit moment meer dan velden en honderden tabellen. Voor een SalesManager klant die bijvoorbeeld de Automotive module gebruikt, is een selectie op alle leden van het managementteam met een Scania truck ouder dan 1994, zwaarder dan 7 ton en een goede financiële kredietrating een behoorlijk complexe selectie die een behoorlijke kennis van het datamodel van SalesManager CRM vereist. Het is wel mogelijk, maar het kan behoorlijk frustrerend zijn om zulke complexe selecties op te bouwen. Daarom hebben we besloten om klanten de mogelijkheid te bieden om eigen views te laten maken op de database en toe te staan om diverse velden van elk mogelijke tabel te kunnen toevoegen in zijn eigen 'persoonlijke view'. Selecties kunnen op elk veld uit de database met een ongelimiteerd aantal combinaties worden gemaakt. Afhankelijk van het veld dat wordt gekozen verschijnen de bijbehorende selectiemogelijkheden. Als het een numeriek veld betreft, dan wordt een rangeselectie mogelijk gemaakt. Bij een tabel worden de mogelijke waarden waarop geselecteerd kan worden zichtbaar gemaakt. Selecties kunnen getest worden door op de tellen knop te klikken, waarbij zichtbaar wordt gemaakt hoeveel data aan deze bepaalde voorwaarde voldoet. Hierdoor is het gemakkelijk om de selectiecriteria aan te passen aan het aantal wat je wilt bereiken. Een ongelimiteerd aantal selectiecriteria kan worden opgeslagen en vervolgens gebruikt worden in volgende marketingcampagnes SalesManager Software The Customer Centric Software Company 31

32 Hoofdstuk 5 Campaign en Marketing Relatiegroepen Bedrijven die grote databases in SalesManager CRM hebben opgebouwd doen meestal zaken met diverse groepen relaties. Eindgebruikers, distributeurs, VAR s enz. zijn hier voorbeelden van. Bijvoorbeeld: om te bepalen welke relatie een VAR is moet er wellicht gebruik worden gemaakt van meerdere criteria. Door middel van relatiegroepen kan men groepen van relaties opbouwen die later gebruikt kunnen worden als basis voor een campagne. Een relatiegroep kan opgebouwd worden uit meerdere selectiecriteria met mogelijkheden als 'en', 'of' en 'en niet'. Het resultaat van een Relatiegroep wordt overzichtelijk weergegeven SalesManager Software The Customer Centric Software Company 32

33 Hoofdstuk 5 Campaign en Marketing Campagnes uitvoeren Campagnes worden opgebouwd uit een enkelvoudige selectie of uit een relatiegroep. Diverse additionele functies worden rondom deze campagne geboden. Indien u bijvoorbeeld slechts één persoon per bedrijf wilt mailen, dan kan worden bepaald aan welk type persoon u dan de voorkeur geeft. Allereerst de directeur, en als deze niet bekend is in de database, dan de SalesManager, en als deze persoon niet bekend is, dan de servicemanager. Zelfs als er geen personen bekend zijn bij een bedrijf in de database dan kan binnen CampaignManager bepaald worden wat geprint moet worden als aanhef op de correspondentie (bijvoorbeeld 'ter attentie van de directie'). Vervolgens kan een brief, fax of naar de relaties binnen de campagne worden gestuurd. Activiteiten kunnen gecreëerd worden voor gebruikers om de opvolging uit te voeren. Workflows kunnen eveneens worden geïnitieerd om een serie van activiteiten voor diverse medewerkers binnen uw organisatie plaats te laten vinden SalesManager Software The Customer Centric Software Company 33

34 Hoofdstuk 6 Remote Communicatie Hoofdstuk 6 - Remote Communicatie CommsManager Onderstaande illustratie geeft aan wat CommsManager precies doet. Deze tool wordt gebruikt om binnen- en buitendienst systemen, of meerdere kantoren met elkaar te laten synchroniseren. Tevens heeft het extra functies zoals foutcorrectie, herhaalopties en data compressie tot 20% van het origineel om de synchronisatie sneller te laten verlopen en kan het alle snelheden en meerdere protocollen ondersteunen inclusief het Internet. CommsManager zorgt er dus voor dat men altijd en overal de meest actuele informatie ter beschikking heeft SalesManager Software The Customer Centric Software Company 34

35 Hoofdstuk 7 Mobiele Oplossingen Hoofdstuk 7 SalesManager Touch Algemeen SalesManager Software heeft haar sales- en service oplossingen tevens beschikbaar gemaakt voor mobiel gebruik op IOS (Apple ipad en iphone) en Android apparaten. De meer dan schermen in de SMS Repository kunnen in principe tevens geleverd worden voor de mobiele versie. Klanten kunnen kiezen welke functies ze willen zien op SalesManager Touch. De ene wil alleen zijn/haar activiteiten en opportunity pipeline op zijn mobiele apparaat zien, de ander misschien omzetgegevens of openstaande nota s. SalesManager Touch Moderne sales professionals willen beschikken over up-to-date informatie over de verkoop rondom hun klanten. Dit moet niet alleen op het interne netwerk, maar ook mobiel beschikbaar zijn. SalesManager Touch biedt alle relevante relatie informatie op een mobiel aan de verkoper aan. SalesManager Touch biedt de verkoper een breed spectrum van functies aan. Standaard kenmerken zijn: Mobiel relatiebeheer met alle mutaties en verkoopactiviteiten rondom de klanten Complete klantengeschiedenis met alle onderliggende notities Agendering op dag-, week- en maandbasis Toegang tot agenda s van collega s Lijst van verkoopactiviteiten per medewerker Productdatabase met up-to-date prijs- en voorraadinformatie 2013 SalesManager Software The Customer Centric Software Company 35

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Onze Project oplossing

Onze Project oplossing 1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

CaseMaster PM ProjectManagement

CaseMaster PM ProjectManagement CaseMaster PM ProjectManagement Projectmanagement De manier waarop u uw projecten organiseert, voorbereid, uitvoert en afrond bepaald uw succes. Projecten staan en vallen met planning. Effectief projecten

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Brochure AMF Marketing en verkoop

Brochure AMF Marketing en verkoop Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Algemeen Met de KYOCERA Scannen naar UNIT4 DocumentManager beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar UNIT4 DocumentManager

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe.

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar Exact Globe beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Exact Globe. Met deze oplossing

Nadere informatie

Re R lat a i t edag a 2013 Wi W nr n IS, t he h e n e n x e t l ev e e v l e Erwin ten Hoeve

Re R lat a i t edag a 2013 Wi W nr n IS, t he h e n e n x e t l ev e e v l e Erwin ten Hoeve Relatiedag 2013 WinRIS, the next level Erwin ten Hoeve Inhoud presentatie Wie ben ik De grote vragen Verschil in opbouw Vergelijking Integratie DATA-collectief Extra mogelijkheden Efficy Dingen die eraan

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Verplichtingen administratie. Brochure - Verplichtingen administratie

Verplichtingen administratie. Brochure - Verplichtingen administratie Brochure - Verplichtingen administratie Ontwikkeld door: Van der Heijde Automatisering B.V. Registratie van verplichtingen van debiteuren en aan crediteuren Uitgebreide structuur voor autorisatie van verschillende

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

Invantive 2012 Release 1 (build 44)

Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive Estate Invantive Vision Invantive Control Invantive Producer Invantive Query-programma Invantive Composition Invantive Studio 30 maart 2012 Oplossingen van

Nadere informatie

Everything4Office UitvaartTotaal. Software voor subsidieverstrekkende organisatie s of afdelingen. Snel te implementeren. Aanpasbaar aan uw situatie

Everything4Office UitvaartTotaal. Software voor subsidieverstrekkende organisatie s of afdelingen. Snel te implementeren. Aanpasbaar aan uw situatie Everything4Office UitvaartTotaal Software voor subsidieverstrekkende organisatie s of afdelingen Snel te implementeren Aanpasbaar aan uw situatie Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime Volledig grip op uw projecten met Dynamics InTime en zijn mensenwerk Het uitvoeren van projecten is mensenwerk. De juiste persoon op het juiste project, daar gaat het om. Die krijgt te maken met zaken

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat:

Kennis na het volgen van de training. Na het volgen van deze training bent u in staat: Training Trainingscode Duur Gepubliceerd Taal Type Leermethode Kosten SF2015V8 4 dagen 02/02/2015 Nederlands & Engels Developer, basis Invidueel & klassikaal Op aanvraag Deze training richt zich op het

Nadere informatie

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online // Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software 7 Relatiebeheer 7 Verkoop

Nadere informatie

SuperOffice Systeemvereisten

SuperOffice Systeemvereisten Minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM De minimale systeemvereisten voor SuperOffice CRM zijn tevens afhankelijk van het besturingssysteem en de services/applicaties die op het systeem actief zijn.

Nadere informatie

Websphere Portal 6: Ronald Dekkers

Websphere Portal 6: Ronald Dekkers Websphere Portal 6: Koppelen met Domino, Sametime, ERP en Voip op System i5 Ronald Dekkers r.dekkers@acuity.nl (Booth 2) Agenda Even voorstellen Portal: waarom? Websphere Portal 6.0 Koppelen met SameTime

Nadere informatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie

Snel te implementeren. Inpasbaar in uw situatie Everything4Office ProjectManager Software voor Project Management Snel te implementeren Inpasbaar in uw situatie Economisch zeer verantwoord Everything4Office Software, Tolnasingel 1, 2411 PV Bodegraven

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Invantive 2012 Release 1 (build 44)

Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive Estate Invantive Vision Invantive Control Invantive Producer Invantive Query-programma Invantive Composition Invantive Studio 30 maart 2012 Oplossingen van

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement.

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement. Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement. Algemeen Met KYOCERA scannen naar UNIT4 Cura Documentmanagement beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. PlanRad productinformatie januari 2004 1

Inhoudsopgave. PlanRad productinformatie januari 2004 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1. Pelosa: optimaal rendement in uw organisatie 2 2. PlanRad: het personeelsinformatiesysteem voor de kinderopvang 2 3. Relatiebeheer 3 4. Planning module 3 5.

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk educatie- & zorgpakketten aanbieden Online communicatie via cliënt specifieke agenda, notificaties en email Direct

Nadere informatie

Onze oplossingen. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze oplossingen. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze oplossingen Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED UNIT4 MULTIVERS EXTENDED CRM Een white paper van UNIT4 2011 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 (0)184 44 44 44 F +31 (0)184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com De rol

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Gouden eieren bestaan

Gouden eieren bestaan Gouden eieren bestaan Powered by Uw bedrijf ontwikkelt zich continu. Dit vraagt om grip op alle processen. Software helpt u om uw bedrijf efficiënt te runnen. Een softwarepakket is eenvoudig in gebruik

Nadere informatie

CaseMaster Bulbs. 2013 9 Knots Solutions BV

CaseMaster Bulbs. 2013 9 Knots Solutions BV CaseMaster Bulbs CaseMaster Bulbs CaseMaster Bulbs is een applicatie speciaal ontwikkeld om de complexe planning rondom het telen, verwerken, verkopen en exporteren van de bollen duidelijk en overzichtelijk

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Zaalagenda.nl. Pioen Partners. Bekijk ook onze website www.pioenpartners.nl of www.zaalagenda.nl

Zaalagenda.nl. Pioen Partners. Bekijk ook onze website www.pioenpartners.nl of www.zaalagenda.nl Pioen Partners Zaalagenda.nl Bekijk ook onze website www.pioenpartners.nl of www.zaalagenda.nl Pioen Partners Tel: +31 (0)546 456223 E-mail info@pioenpartners.nl Voorwoord Zaalagenda.nl is ontwikkeld vanuit

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Onze ERP oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze ERP oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze ERP oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION UNIT4 MULTIVERS EXTENDED SERVICE PACK EDITION 2013 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 184 44 44 44 F +31 184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com Inhoudsopgave OpenAnalytics

Nadere informatie

Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen

Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen Klantendag Exact GBW/HT 23 maart & 1 april Nieuwe productontwikkelingen Bart Vink & Djim Zeijpveld 2010 Exact Agenda Nieuwe productontwikkelingen: Exact Globe Exact Synergy Enterprise Exact Online 2010

Nadere informatie

AccrA zaalreservering en Zaalagenda.nl

AccrA zaalreservering en Zaalagenda.nl Pioen Partners AccrA zaalreservering en Zaalagenda.nl Bekijk ook onze website www.pioenpartners.nl of www.zaalagenda.nl Pioen Partners Tel: +31 (0)546 456223 E-mail info@pioenpartners.nl Voorwoord AccrA

Nadere informatie

Feature checklist NeMO 5 Android

Feature checklist NeMO 5 Android Feature checklist NeMO 5 Android PCA Mobile 2014 Feature Omschrijving Opmerkingen Algemene kenmerken Mobile Only NeMO5 voor Android is een Native Android Applicatie (app) Cloud Vereist geen lokale of gehoste

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.

HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com. Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2. HANDLEIDING IMPACTXRM MOBILE IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Bijgewerkt 29/07/2015 Versie 1.2.1 INHOUD INHOUD... 1 ALGEMEEN Filosofie... 2 INSTALLATIE...

Nadere informatie

Bedrijfsbrede automatisering in de bouwsector. Peter Langenberg

Bedrijfsbrede automatisering in de bouwsector. Peter Langenberg Bedrijfsbrede automatisering in de bouwsector Peter Langenberg Mission Statement Bubbles-IT wil voor U een rendabele en onafhankelijke IT partner zijn met competitieve producten, afgestemd op uw bedrijf.

Nadere informatie

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online

Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online // Mamut Business Software Nieuw in Mamut Business Software en Mamut Online Inhoud Voorwoord 3 Nieuwe versie 3 Over updates naar een nieuwe versie 4 Nieuw in Mamut Business Software versie 18 6 Administratie

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

AllSolutions 10.0.24. Online samenwerken. Algemeen

AllSolutions 10.0.24. Online samenwerken. Algemeen AllSolutions 10.0.24 Online samenwerken Documenten bij een entiteit aan kringen koppelen Met kringen kunt u samenwerken met personen in een bepaalde groep. Bijvoorbeeld alle medewerkers binnen uw bedrijf,

Nadere informatie

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving

Onderwerpen: Algemeen Projecten. Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web. Procesbeschrijving Onderwerpen: Algemeen Projecten Budgetten Rollen en rechten Uren/kosten Facturen CRM HRM Output/Custom fields Web Procesbeschrijving Algemeen PMO Pro is een systeem om al uw projectgerelateerde informatie

Nadere informatie

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device

Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device MOBILE BUSINESS APPS Any data from any source available at any time as information on your favorite mobile device YOUR VIEW ON BUSINESS Introductie Oplossingen Any2info is een innovatieve ICT-onderneming

Nadere informatie

iprova Suite Systeemeisen client

iprova Suite Systeemeisen client iprova Suite Systeemeisen client Hardware Aanbevolen configuratie: Pentium IV 1 Ghz of beter, min. 512 MB RAM, min. 200 MB vrije schijfruimte In alle gevallen moet worden voldaan aan de minimum systeemeisen

Nadere informatie

CaseMaster WS E-Commerce Webshop

CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster Webshop Het aantal webshops groeit nog steeds en de ontwikkelingen hierin volgen elkaar in snel tempo op. Om succesvol te blijven, is het van belang dat uw software

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

CRMNode voor Twitter Lead Beheer

CRMNode voor Twitter Lead Beheer CRMNode voor Twitter Lead Beheer Wat is CRM Node? CRMNode is een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor het ondersteunen van organisaties met grote aantallen particuliere en zakelijke relaties, die veel

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

HANDBOEK LSM BASISPRINCIPES LSM

HANDBOEK LSM BASISPRINCIPES LSM Pagina 1 1.0 BASISPRINCIPES LSM 1.1. SYSTEEMEISEN VANAF LSM 3.1 SP1 (WIJZIGINGEN VOORBEHOUDEN) ALGEMEEN Lokale administratorrechten voor de installatie Communicatie: TCP/IP (NetBios actief), LAN (aanbevolen:

Nadere informatie

HANDLEIDING VERSIE 1.6. AiconSoft UG (haftungsbeschränkt) Wilhelm-Stein-Weg 2 22339 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 325 366 88 E-Mail: info@aiconsoft.

HANDLEIDING VERSIE 1.6. AiconSoft UG (haftungsbeschränkt) Wilhelm-Stein-Weg 2 22339 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 325 366 88 E-Mail: info@aiconsoft. HANDLEIDING VERSIE 1.6 AiconSoft UG (haftungsbeschränkt) Wilhelm-Stein-Weg 2 22339 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 325 366 88 E-Mail: info@aiconsoft.de INHOUDSOPGAVE 1. Systeemvoorwaarden... 1 2. Klantenbeheer...

Nadere informatie

NewsTime Special TT8. Dienstverband beëindigen. Dashboard

NewsTime Special TT8. Dienstverband beëindigen. Dashboard NewsTime Special TT8 Voorwoord Tijdens onze Museum Tour hebben wij de nieuwe versie van TimeTell gepresenteerd. Inmiddels is versie 8 vrijgegeven en via de downloadsectie beschikbaar. We zijn ontzettend

Nadere informatie

SCS Data Manager. Publicatie informatie. Versie 3.00

SCS Data Manager. Publicatie informatie. Versie 3.00 SCS Data Manager Publicatie informatie Versie 3.00 Hoofdvestiging Trimble Navigation Limited Engineering and Construction Division 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085 U.S.A. Tel.: +1-408-481-8000

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Product demonstratie

Product demonstratie TimeTell 8 Product demonstratie Nieuwe Look & Feel Configureerbare tegels Dashboards (zelf configureren) Planning volledig vernieuwd Tientallen andere verbeteringen en uitbreidingen Web App Geheel nieuwe

Nadere informatie

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983

Curriculum Vitae Ishak Atak. www.ishakatak.nl. Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak. Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Naam : Ishak Atak Roepnaam : Ishak Woonplaats : Utrecht Geboorte datum : 13-05-1983 Tel. : +316-46 17 76 00 Beschikbaar : Full time December 2015 Email: : contact@ishakatak.nl Datum CV : November 2015

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Trivium FORTUNA.

Functionele beschrijving: scannen naar Trivium FORTUNA. Functionele beschrijving: scannen naar Trivium FORTUNA. Algemeen Met KYOCERA scannen naar Trivium FORTUNA beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Trivium FORTUNA. Met

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen.

Met deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen. Handleiding Office+ Introductie Met de module Office+ gaat een lang gekoesterde wens voor vele gebruikers van Unit 4 Multivers in vervulling: eenvoudig koppelen van documenten in relatiebeheer of documentmanagement

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Urenregistratie login... 4. Menu selectie... 5 Week selectie... 6 Urenregistratie... 7. Backoffice... 8

Urenregistratie login... 4. Menu selectie... 5 Week selectie... 6 Urenregistratie... 7. Backoffice... 8 GreenApples Pro i4 Urenregistratie login... 4 Menu selectie... 5 Week selectie... 6 Urenregistratie... 7 Backoffice... 8 Projecten... 8 Klanten... 9 Personeel... 10 Projecten Contractanten... 13 Projecten

Nadere informatie

Zeon PDF Driver Trial

Zeon PDF Driver Trial Zakelijke software voor verkoop, dienstverlening en administratie Handleiding module Document Uitgaande correspondentie genereren Uitgaande correspondentie terugvinden Persoonlijk geadresseerde mailings

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Productsheet. Een greep uit de vele gebruikers van de Vendor Management Software

Productsheet. Een greep uit de vele gebruikers van de Vendor Management Software Productsheet Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject van flexibele arbeid te digitaliseren en automatiseren,

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD

EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD EZORA ONDERNEMERSDASHBOARD Starters handleiding voor ondernemers Datum: 08 september 2011 Ezora Limited Digital Depot, Roe Lane The Digital Hub Dublin 8 Ierland sales@ezora.com Page 1 of 24 Starters handleiding

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie

d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie d-basics b.v. Tinstraat 3-5 4823 AA Breda Tel 076-5239040 Fax 076-5239041 verzamelen, bewerken en versturen van informatie Inhoudsopgave 1 Wat is d-basics Creditline?... 3 2 Verzamelen van informatie...

Nadere informatie

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02

INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 INSTALLATIE NIS UPDATE Q2-2014-02 Q2-2014-02 2014 Van Brug Software B.V. Hoewel deze handleiding met zeer veel zorg is samengesteld, aanvaardt Van Brug Software B.V. geen aansprakelijkheid voor enige schade

Nadere informatie

CaseMaster RP ResellerProfiling

CaseMaster RP ResellerProfiling CaseMaster RP ResellerProfiling ResellerProfiling Het verzamelen van reseller informatie is een zeer belangrijke stap in het proces om bij te blijven in de huidige tijd. De performance van de resellers

Nadere informatie

Functionaliteitsoverzicht

Functionaliteitsoverzicht Functionaliteitsoverzicht OFFERTES module functionaliteit Maak uw offertes aan. In Watch kunt u alle benodigde projectinformatie al vanaf het begin registreren, in de Offertemodule. Zo heeft u een compleet

Nadere informatie

CATERING. IC2 Innovative Computer Consultancy

CATERING. IC2 Innovative Computer Consultancy CATERING IC2 Innovative Computer Consultancy iconnect Catering is een zeer compleet programma voor het verwerken van bestellingen van lunches en maaltijden via internet. Het programma is ontwikkeld door

Nadere informatie

ipad integratie in het onderhoud

ipad integratie in het onderhoud Maximo Comes To You ipad integratie in het onderhoud Door: Marcel Staring 2013 IBM Corporation Agenda 1. Waarom Mobiel Werken? 2. Wat houdt Mobiel Werken in? Praktisch Technisch 3. MAXIMO Mobiel vs. MAXIMO

Nadere informatie

Overzicht Uren24. Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24.

Overzicht Uren24. Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24. Overzicht Uren24 Dit document biedt een overzicht van belangrijkste functies van Uren24. NB: het Uren24-abonnement en de aan u toegekende toegangsrechten bepalen van welke functies u gebruik kunt maken.

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Voorwoord Welkom bij de handleiding van IP Marketing 3.0. Hier vindt u alle informatie over het gebruik van het vernieuwde

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Business Software. Introductie. Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Business Software Introductie Mamut Enterprise Travel CRM Introductie in uitbreiding van Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Travel CRM Versie: 12.1 Inhoud OVER MAMUT ENTERPRISE TRAVEL CRM...

Nadere informatie

Supportdesk Pro Basis Instructie

Supportdesk Pro Basis Instructie Supportdesk Pro Basis Instructie Inhoudsopgave 1 Supportdesk Pro 2 1 Inleiding 2 2 Werkwijze 2 2 Zaken 3 2.1 Introductie 3 2.2 Zaken beheren 3 2.3 Handmatig invoeren zaken basis 4 2.4 Verwerken zaken 4

Nadere informatie