Open Opleidingen op Maat

Transcriptie

1 Open Opleidingen op Maat Programma 2010

2 Inhoudsopgave Kalender Inleiding van de open opleidingen Assertiviteit Coaching Debiteurenbeheer Efficiënt vergaderen Evaluatie- en functioneringsgesprekken Groepsdynamica Klantvriendelijk telefoneren & klachtenbehandeling Leiding geven Onderhandelen & conflicthantering Presentatietechnieken Stress management Time management Train The Trainer Algemene informatie Inschrijvingsformulier

3 Kalender 2010 Cursus Duur Prijs Jan feb maa apr mei juni juli aug sept okt nov dec Assertiviteit 1 Dag Coaching 2,5 dagen Debiteurenbeheer 1 Dag Efficiënt vergaderen 1 Dag Evaluatie en functioneringsgesprekken 1 Dag Groepsdynamica 2,5 dagen Klantvriendelijk & klachten per telefoon 1 Dag Leidinggeven 2,5 dagen Onderhandelen en conflicthantering 2,5 dagen Presentatie technieken 1 Dag Stress management 1 Dag Time management 1 Dag Train The Trainer 1 Dag * alle prijzen zijn excl. BTW Locatie: 3Hoog Leuven Mechelsevest 90 - Leuven

4 Aanbod open opleidingen Hoe ziet een open opleiding er uit? Het is een leervorm waarbij geïnteresseerden uit diverse organisaties samenkomen om te werken rond een thema. Hun specifieke vragen en ervaringen die te maken hebben met hun eigen werkomgeving staan daarbij centraal. Volgens onze visie leer je het best als leren en werken sterk gekoppeld zijn. Concreet betekent dit dat we vertrekken vanuit een thema, waarvan de inhoud voor een stuk al vastligt en die tijdens de dag zelf wordt verrijkt met de vragen en eigen inbreng van de deelnemers. Verschillende leerstijlen wisselen zich hierbij af; waarbij we sterk de nadruk leggen op oefenen, uitproberen en feedback. Er wordt maw een actieve leerhouding van de deelnemers verwacht. Een ervaren consultant van Obelisk begeleidt de gesprekken en de oefeningen. Er bestaat natuurlijk ook de mogelijkheid om een training in uw bedrijf te laten doorgaan of een training speciaal voor uw bedrijf bij ons te organiseren. Voor vrijblijvende informatie of een offerte op maat van uw wensen kan u ons steeds contacteren op het nummer 016/ of via info@obelisk.be.

5 Open opleiding Assertiviteit Data Vrijdag 21 april 2010 Maandag 5 juli 2010 Dinsdag 14 oktober 2010 Doel Efficiënt leren communiceren De verschillende communicatiestijlen De sterktes en zwaktes van onze manier van communiceren Assertiviteit Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die beter willen opkomen voor zichzelf. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Wat is assertief gedrag Wat is assertiviteit en wat is het niet Het herkennen van verschillende communicatiestijlen 2. Fundamenten van een assertieve aanpak Drie basisprincipes Het A-Script Assertiviteit en communicatie 3. Assertiviteit en communicatie Gebruik van assertiviteit in oefeningen - rollenspelen Bespreking en feedback 4. Assertiviteit en conflicten Conflictsituaties doeltreffend aanpakken Het ontvangen en geven van kritiek op een assertieve manier Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

6 Open opleiding Coaching Data Sessie 1: 01/04 05/05 03/06/2010 Sessie 2: 22/10 19/11 15/12/2010 Doel Coachingsvaardigheden verbeteren Bewustwording van de eigen stijl van coaching De eigen coaching-attitude optimaliseren Belemmerende overtuigingen wegwerken Doelpubliek De doelgroep bestaat uit iedereen die zich zowel het coachen als leidinggeven nog wil verbeteren. Duur 2.5 Dagen Inhoud 1. Omgaan met gedrag Verschillende stijlen van gedrag en reacties erop 2. Co-operatie Hoe maken we mensen 'mede'werkers ipv uitvoerders 3. Coaching Model situationeel leidinggeven Herkennen van verschillende fasen waarin een medewerker zich bevindt Efficiënt coachen = selfmanagement Prijs 1150 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

7 Open opleiding Debiteurenbeheer Data Donderdag 8 februari 2010 Vrijdag 2 juli 2010 Maandag 15 november 2010 Doel Een debiteurengesprek tot een goed einde te brengen, gebruikmakend van telefoontechnieken Zelfzeker en voorbereid telefoneren om op die manier toch onbetaalde facturen te kunnen innen Doelpubliek Alle medewerkers van de boekhouding en de financiële dienst. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Debiteurenbeleid Beleid op operationeel niveau Bronnen van informatie Ik als crediteur 2. Klachtenbehandeling BOOS-model: trechtertechniek Voorbereiding en eerste contactname Onderhandelen aan de telefoon Afsluittechnieken 3. Telefonische tegenwerpingen en afwijkingspogingen 3 antwoorden die altijd werken Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3 Hoog Leuven

8 Open opleiding Efficiënt vergaderen Data Maandag 7 juni 2010 Donderdag 17 november 2010 Doel Efficiënt communiceren, overleggen en het bereiken van overeenstemming in groepsverband Lastige situaties herkennen, analyseren en oplossen Engageren en motiveren van alle deelnemers. Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die beter met hun vergadertijd willen leren omgaan. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Wat is vergaderen? 2. Wie vergadert? Rol en taken van een deelnemer Rol en taken van de (onder)voorzitter Rol en taken van de verslaggever 3. Types van vergaderingen Informatiegesprek Evaluatiegesprek Consultatiegesprek Groepsoverleg Groepsbesluit 4. Fasen in een vergadering Voorbereidingsfase Contactfase Aandachtsfase Discussiefase Bevestigingsfase 5. Besluitvormingsmethoden Meerderheidsbesluiten, loting, uniformiteit, Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

9 Open opleiding Evaluatie- en functioneringsgesprekken Data Woensdag 29 april 2010 Vrijdag 25 oktober 2010 Doel Analyse van de huidige visie van de deelnemer op een evaluatiegesprek en/of een functioneringsgesprek Bewustwording van een andere gespreksaanpak met de medewerkers Zicht krijgen op het motiveren van medewerkers en de eigen stijl van leidinggeven Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie die instaan voor evaluatie en functioneringsgesprekken. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Huidige situatie Inventaris van de aanpak van een gesprek tussen leidinggevende en medewerker 2. Kenmerken van een functioneringsgesprek Gespreksonderwerpen Communicatiestoringen 3. Basisvoorwaarden voor het begin van een gesprek 4. Nodige competenties Feedback geven Slecht Nieuws 5. Fasen in het functioneringsgesprek en evaluatiegesprek Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

10 Open opleiding Groepsdynamica Data Sessie 1: 26/02 26/03 09/04/2010 Doel Meer zicht krijgen op het groepsfunctioneren Gevoeligheid voor de spanning tussen taak, relatie en procedures Leren omgaan met verschillen in persoonlijkheden: grenzen bewaken en verkennen De rol als leidinggevende binnen een groep Teamrollen en invloed Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel die meer willen te weten komen over groepsprocessen. Duur 2.5 dagen Inhoud 1. Levensloop van een team - ontwikkelingsfasen 2. Effectief teamwork in complexe werksettings 3. Managing Teams Hoe maken we mensen medewerkers in plaats van uitvoerders 4. Rol van de manager tijdens een conflict binnen een team Prijs 1150 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

11 Open opleiding Klantvriendelijk telefoneren en Klachtenbehandeling Data Vrijdag 21 januari 2010 Dinsdag 21 mei 2010 Maandag 24 september2010 Woensdag 29 november 2010 Doel Verbetering van de klantenrelaties door een warm telefonisch onthaal Klantvriendelijke en efficiënte verwerking van een klacht Omgaan met klachten en klagers Doelpubliek De doelgroep bestaat uit iedereen die zowel interne als externe telefonische contacten voert en met klachten in aanraking komt. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Telefonisch ontvangst Eerste indruk Driehoek van telefonisch onthaal 2. Telefonie Opbouw telefoongesprek De controle over het gesprek behouden (duur, structuur,...) Aandacht voor snelheid, intonatie, articulatie, volume, pauzes Actief luisteren 3. Bijhorende vaardigheden Doorverbindformules Assertiviteit 4. De klacht Wat is een klacht? Hoe ontstaat een klacht? 5. Klachtenbehandeling Het onderscheid tussen klager en klacht Klacht en klantvriendelijkheid

12 Prijs Locatie 6. Structuur van een klachtengesprek Aanvang van het gesprek Leiding houden in het gesprek Probleem (samen) oplossen Evolueren van klacht naar service Positief afsluiten 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief 3Hoog Leuven

13 Open opleiding Leidinggeven Data Sessie 1: 25/03-22/04 20/05/2010 Sessie 2: 30/09 21/10 25/11/2009 Doel Inzichten en vaardigheden ontwikkelen om de rol als leidinggevende met vertrouwen op te nemen. Bewustwording van de eigen stijl van leidinggeven. De eigen attitude over leidinggeven optimaliseren in functie van de eigen specifieke waarden. Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie alsook alle mensen die zich voorbereiden op een leidinggevende functie. Duur 2.5 dagen Inhoud 1. De betekenis van de rol als leidinggevende 2. Hoe zie ik mezelf als leidinggevende 3. Wat is leidinggeven? Verschillende stijlen van gedrag en reacties hierop 4. Hoe maken we mensen medewerkers ipv uitvoerders 5. Feedback geven en ontvangen 6. Rol van de leidinggevende tijdens een conflict binnen een team Prijs 1150 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

14 Open opleiding Onderhandelen en conflicthantering Data 08/04 12/05 09/06/2010 Doel Ingaan op de verschillende stijlen om met een conflict om te gaan Inzicht in de verschillende onderhandelingsstrategieën Eigen onderhandelingsstrategie ontdekken: distributief versus integratief Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit leiding gevenden als administratief en technisch personeel in een leidinggevende functie. Duur 2.5 dagen Inhoud 1. Definitie van een onderhandeling 2. Definitie van een conflict 3. Conflicthantering Vlieger van conflicthantering Eigen stijl van conflicthantering 4. Fasen in de onderhandeling Plannen Uitvoering Beoordelen 5. Onderhandelingsstrategieën Distributief onderhandelen Integratief onderhandelen Prijs 1150 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

15 Open opleiding Presentatietechnieken Data Woensdag 14 mei 2010 Vrijdag 10 december 2010 Doel Verbeteren van de vaardigheden en technieken die nodig zijn voor het houden van informatieve en boeiende voordrachten, lessen, lezingen Het vergroten van het zelfvertrouwen en het verkleinen van plankenkoorts Doelpubliek De doelgroep bestaat uit iedereen die regelmatig een presentatie moet houden of informatie moet overbrengen naar groepen. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Aspecten binnen de communicatie Aandacht voor de inhoudelijke en relationele boodschap Aandacht voor de positie van de presentator 2. Non-verbale en verbale beïnvloeding Welke belangrijke aspecten zijn doorslaggevend tijdens een presentatie? Impact van lichaamstaal en verbale taal 3. Technische aspecten Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen Wanneer gebruik ik welk medium 4. Fasen in een presentatie 5 fasen: defining, designing, rehearsing, d(elivery)-day, evaluating Voorbereiding van een presentatie Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

16 Open opleiding Stress management Data Woensdag 15 maart 2010 Woensdag 25 november 2010 Doel Inzicht verkrijgen in wat stress is en hoe je het kan herkennen Omgaan met stress Zelfzorg: preventie van stress Omgangsvormen van stress Doelpubliek De doelgroep bestaat uit iedereen die positief wil leren omgaan met stress en stress wil proberen te verkomen. Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Wat is spanning, stress en burn-out 2. Oorzaken van stress en de vicieuze stresscirkel Op zoek naar de oorzaken van stress in je eigen leven 3. Stresssignalen en beleving Voor iedereen verschillend Leer je eigen stresssignalen herkennen 4. Omgaan met stress: vaardigheden Anders leren omgaan met stress Onmiddellijk toe te passen in je dagelijks leven Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

17 Open opleiding Time management Data Vrijdag 29 maart 2010 Donderdag 16 december 2010 Doel Inzicht krijgen in eigen tijdsbeheer Effectief leren omgaan met tijd Prioriteiten leren identificeren Planningstechnieken eigen maken Leren inzien dat alles niet kan: kiezen is de boodschap Van zelfkennis naar zelfmanagement en zelfzorg: preventie van stress Doelpubliek De doelgroep bestaat zowel uit iedereen die zijn werkschema beter wenst te leren organiseren Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Persoonlijk inzicht in je eigen tijdsbeheer Wat is time-management? Analyse van je eigen tijdsbeheer Plannen: prioriteitenmanagement en planningssystemen 2. Priority Management Hoe prioriteiten stellen? Wat met stress? Omgangsvormen met stress 3. Self Management Bepalen van strategische keuzes Work-life balance Prijs 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief Locatie 3Hoog Leuven

18 Open opleiding Train The Trainer (voor beginners) Data Sessie 1: 27/04 26/05 23/06/2010 Sessie 2: 30/09 21/10 26/11/2009 Doel Deze training heeft als doel interne opleiders of trainers op te leiden Bewustwording van het eigen gedrag zowel op verbaal als op nonverbaal niveau in relatie tot het leren bij volwassenen in groep Aanbieden van nuttige tips voor een gerichte praktijkervaring op resultaats-, procedure- en procesniveau. Doelpubliek Iedereen die opleidingen geeft zowel bedrijfsintern als extern Duur 2.5 dagen Inhoud 1. Opstellen en ontwikkelen van een trainingsprogramma Intake gesprekken Doelstellingen formuleren Opbouw van een programma Ontwikkelingstraject 2. Soorten leer- en opleidingsstijlen Opleidingsstijlen Ervaringsgericht leren Feedback geven 3. Procedures bij de opstart van een training Ice-breakers en eye-openers Positionering Hoe deelnemers motiveren? 4. Didactische en technische hulpmiddelen Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen Opstellen van een cursustekst Praktische voorbereiding

19 Prijs Locatie 5. interactie en groepsdynamische aspecten Probleemdeelnemers a maar weerstand Moeilijke vragen Ontwikkeling van een groepsproces 1150 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief 3Hoog Leuven

20 Open opleiding Train The Trainer (voor gevorderden) Data Vrijdag 16 april 2010 Vrijdag 29 oktober 2010 Doel Deze training heeft als doel interne opleiders of trainers op te leiden Bewustwording van het eigen gedrag zowel op verbaal als op nonverbaal niveau in relatie tot het leren bij volwassenen in groep Aanbieden van nuttige tips voor een gerichte praktijkervaring op resultaats-, procedure- en procesniveau. Doelpubliek Iedereen die opleidingen geeft zowel bedrijfsintern als extern Duur 1 Dag ( u) Inhoud 1. Opstellen en ontwikkelen van een trainingsprogramma Intake gesprekken Doelstellingen formuleren Opbouw van een programma Ontwikkelingstraject 2. Soorten leer- en opleidingsstijlen Opleidingsstijlen Ervaringsgericht leren Feedback geven 3. Procedures bij de opstart van een training Ice-breakers en eye-openers Positionering Hoe deelnemers motiveren? 4. Didactische en technische hulpmiddelen Correct gebruik van verschillende didactische hulpmiddelen Opstellen van een cursustekst Praktische voorbereiding

21 Prijs Locatie 5. interactie en groepsdynamische aspecten Probleemdeelnemers a maar weerstand Moeilijke vragen Ontwikkeling van een groepsproces 225 euro (BTW excl.) per inschrijving, broodjeslunch inclusief 3Hoog Leuven

22 Algemene informatie Een open opleiding gaat van start van zodra we minimum 2 inschrijvingen hebben. U kan zich tot 2 weken voor de start van de opleiding inschrijven via het telefoonnummer 016/ of via mail info@obelisk.be. Bekijk ook onze website Uw inschrijving is definitief na betaling van het saldo op rekeningnummer met vermelding van uw naam en de leergroep/ open opleiding waarvoor u zich inschrijft. Indien het gaat om een volledige dag (9-16u30) voorzien we op de middag een broodjesmaaltijd (in de prijs begrepen) Indien u voor uw firma of bedrijf niet de juiste opleiding kan vinden of indien u een groot aantal deelnemers wenst in te schrijven, bestaat steeds de mogelijkheid om een training op maat van uw bedrijf te organiseren. Deze kunnen doorgaan in uw bedrijf of in ons eigen meeting center. Ook voor de praktische en administratieve ondersteuning van uw eigen trainingen kan u steeds bij ons terecht. Opleidingspremies: Indien uw bedrijf of firma werkzaam is in de paritaire sector 218 kan u in aanmerking komen voor een premie van 40 of 80 euro per opleidingsdag en per deelnemer. Meer info hierover kan u vinden op