Duurzaamheid Intermediate rapport Handle. with. Care

Transcriptie

1 Duurzaamheid Intermediate rapport Handle with Care

2 CWS - Intermediate Report 3 Wat we in bereikt hebben. Klanttevredenheid 7, ,77 CO2-Emissies CWS-boco Group gezamenlijk 2015 Omzet CWS Nederland in EurM 45,2 43,8 Operationeel resultaat 4,8% 9,1% Solvabiliteit 43,71% 43,10% Werknemers Geachte lezer, Sinds mensenheugenis werkt onze maatschappij volgens het principe take, make en waste, waarbij grondstoffen tot producten worden gemaakt die aan het einde van hun levensduur worden weggegooid. Dit lineaire model heeft echter een groot nadeel. Het veroorzaakt vervuiling en op den duur uitputting van grondstoffen. Daarmee plegen we roofbouw op onze planeet. Een circulair model is volgens velen de oplossing en ook CWS is er van overtuigd dat het efficient gebruik van natuurlijke hulpbronnen goed is voor het milieu en toekomstige generaties. Het denken vanuit circulaire principes is al meer dan 60 jaar, sinds de oprichting van CWS in Nederland, onderdeel van onze strategie. Onze bedrijfsvoering is al decennia lang gericht op het verlengen van de levensduur van producten en het optimaliseren van het gebruik. Na gebruik van een product zijn wij in staat om de waarde te behouden door toepassing van refurbishing of hergebruik. Binnen Nederland is het de ambitie om in 2050 volledig circulair te zijn. Dit is niet alleen een belangrijke toekomstvisie voor Nederland, maar ook voor CWS een belangrijke stip op de horizon. Ons doel is om continue economische, ecologische en sociale waarde toe te voegen aan ons eigen businessmodel. Onze activiteiten zijn er op gericht om betrokkenheid in de gehele keten te creëren en stakeholders te stimuleren om circulair te ondernemen en innovatiever te produceren. Onze kracht schuilt in het feit dat we plannen op het gebied van duurzaamheid ook concreet vertalen in de praktijk van alledag. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de resultaten in onze wasserij. Ons totale wasvolume (in kg) van matten en katoenen rollen is gestegen met 5,2% ten opzichte van het jaar ervoor. We hebben dit gerealiseerd met 27% minder wasmiddel, een onveranderd waterverbruik en een reductie van het energieverbruik met 7,8%! We zijn trots op de stijgende waardering van onze klanten en de inzet van onze mensen. Onze mensen zorgen er voor dat deze resultaten worden gerealiseerd. Hiervoor willen we hen, maar ook u als stakeholder, hartelijk danken! Energieverbruik wasserij (Mwh) Totaal ziekteverzuim 4 % % Omzet CWS-boco International EurM Werknemers CWS-boco International Operating Profit in EurM Tenzij anders vermeld, verwijzen alle cijfers in dit rapport naar de activiteiten van CWS Nederland B.V. in het kalenderjaar Amsterdam Drachten Zwolle Totaal waterverbruik per kg schone handdoekrol 5,71 liter ,87 liter Nieuwegein Duiven Wateringen Ridderkerk s-hertogenbosch (wasserij) Eindhoven Met vriendelijke groet, Het CWS Executive Committee Jan Klooster, An Dams, Rob Boele, Karin Smit en Marcel Verheyen V.l.n.r. Rob Boele, An Dams, Jan Klooster, Karin Smit (inzet: Marcel Verheyen) Echt

3 4 CWS - Intermediate Report 5 Drachten Amsterdam Zwolle Nieuwegein Duiven Wateringen Ridderkerk s-hertogenbosch (wasserij) Eindhoven Echt Ons profiel als duurzaam bedrijf. CWS Nederland B.V. is onderdeel van CWS-boco International GmbH dat gevestigd is in Duisburg, Duitsland en maakt sinds 1981 deel uit van de Haniel Group. Franz Haniel & cie. holding is een traditierijk Duits familie equity bedrijf. Het onderhoudt een gespreide portefeuille en voert een lange-termijn-investeringsstrategie als waarde ontwikkelaar. Het doel is de waarde van de vennootschap voortdurend te verhogen en tegelijkertijd de sociale en ecologische waarden te versterken. Het hoofdkantoor is al sinds 1756 gevestigd in Duisburg-Ruhrort. CWS-boco is een middelgrote onderneming met meer dan 100 jaar expertise in het verhuren van beroepskleding, washroom inrichting en schoonloopmatten. Continue innovatie op dit gebied heeft geleid tot een internationale leidersrol in de branche. Naast een zeer hoge kwaliteit treffen we de hoogst mogelijke milieubesparende maatregelen in onze wasserijen en in onze dienstverlening. Dit is het speerpunt in onze bedrijfsvoering. De hoofdvestiging van CWS Nederland is in s-hertogenbosch en telt 356 medewerkers die zorgen voor een optimale dienstverlening aan ca bedrijven en instellingen. De wasserij voor handdoekrollen en matten reinigt jaarlijks rond de 5,1 miljoen handdoekrollen en circa schoonloopmatten. De verkoopomzet in was dat 45,2 miljoen Euro met een operationeel resultaat van 4,8% en een solvabiliteit van 43,71%. Gebruik is beter dan bezit In plaats van arbeids- en energie intensief eenmalig gebruik, hanteren wij een circulair businessmodel. Een handdoekrol kan meer dan 200 keer worden gewassen en hergebruikt, waardoor deze tijdens de totale levens cyclus tot keer gebruikt kan worden voor het drogen van de handen - en dat zonder enig afval AFHALEN Onze servicemedewerkers halen en brengen op reguliere basis katoenen rollen en schoonloopmatten en ander textiel op voor behandeling in de wasserij. 2. SORTEREN Het textiel wordt gesorteerd in de wasserij. Elk stuk krijgt precies die behandeling die het nodig heeft. 3. WASSEN + DROGEN We wassen jaarlijks zo n 5,1 miljoen handdoekrollen en schoonloopmatten. Het gehele proces is gericht op optimale hygiëne en het zoveel mogelijk sparen van natuurlijke bronnen. 4. KWALITEITSCONTROLE De kwaliteit van onze producten wordt constant onder de loep genomen tijdens alle fasen van onze service cyclus: bij de chauffeur tijdens het ophalen en afleveren, alsmede door het personeel in alle stadia van het gecertificeerde wasproces REPAREREN + VERWISSELEN Door het verstellen en repareren van de katoenen rollen wordt de levensduur drastisch verlengd. 6. AFLEVEREN De producten die onze servicemedewerkers terugbrengen naar onze klanten zijn altijd hygiënisch gewassen, gedroogd en onderworpen aan een kwaliteitscontrole.

4 6 CWS Intermediate Report 7 Klanten & Medewerkers KLANTCONTACTEN (Dagelijks aantal klantcontacten door onze service medewerkers) 7,77 55 % MAN 7,83 SPLITSING NAAR GESLACHT KLANTTEVREDENHEID (Elk jaar een hogere waardering) 7,66 7,5 45 % VROUW Goede leermogelijkheden als voorwaarde voor succes. Goede leermogelijkheden zijn een voorwaarde voor het succes van onze organisatie, daar zijn we bij CWS van overtuigd. In de markt zien we dat de motivatie voor ontwikkeling bij medewerkers groeit. Nieuwe medewerkers kiezen dan ook steeds vaker voor een organisatie waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Allemaal redenen om Learning & Development nog duidelijker te faciliteren binnen onze organisatie. Dat doen we onder andere door te investeren in de ontwikkeling van onze mensen. Zo hebben in 8 collega s het Basis Management Programma (BMP) doorlopen. Voor 2017 en 2018 hebben we een duidelijke stip op de horizon gezet: een gestructureerde leeromgeving voor de Benelux organisatie. De bedoeling is om leeractiviteiten te ontwikkelen die Benelux breed aangeboden kunnen worden. Dat zorgt voor efficiëntie en verhoging van de kwaliteit van ons trainingsaanbod. igrow, onze eigen online leeromgeving, speelt hierin een belangrijke rol. Met igrow kun je plaats- en tijdonafhankelijk leren, heb je altijd toegang tot de meest actuele informatie en leer je in je eigen tempo. In april 2017 gaan we het systeem in gebruik nemen. Via het onboarding programma kunnen nieuwe medewerkers via igrow al vóór de eerste werkdag veel informatie opdoen over onze organisatie, producten, diensten en de veiligheidsaspecten die we hanteren. Naast het onboarding programma bieden we vanaf dit jaar ook de verplichte chauffeursopleiding Code95 en de nascholingsactiviteiten voor onze BHVers via de online leeromgeving aan. Meer online trainingen worden ontwikkeld. Ook zullen we steeds meer gebruik gaan maken van zogenaamde blended learning technieken, waarbij verschillende manieren van leren samen komen. Alles tot doel om leren leuk, interessant en efficiënt te maken. 85 u Management Trainingsuren 726 u medewerkers op kantoor u medewerkers Service, wasserij en Operations 976 u medewerkers in Sales & Marketing

5 8 CWS Intermediate Report 9 Safety Challengers Tevreden klanten KLANTENOORDEEL OVER Het thema Health & Safety heeft de komende jaren onze speciale aandacht. Binnen onze moedermaatschappij CWS-boco International worden er initiatieven ontplooit om de veiligheid en gezondheid in de gehele keten te verbeteren. Op diverse manieren wordt aandacht besteed aan het melden van arbeidsongevallen, bijna-ongevallen en ongewenste situaties. Om de drempel zo laag mogelijk te maken is een digitaal meldpunt ingesteld. Elke medewerker kan via: safety.bnl@cws-boco.com, het centrale meldpunt, melding doen. Wij stellen voor: onze Safety Challengers De tevredenhe d, alsmede de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit onder onze klanten en partners is in over de volle breedte toegenomen. Overall neemt het onderscheidend vermogen van CWS Nederland B.V. toe, zeker als het gaat om afhandeling van montages en ons team van accountmanagers. 7, ALS RAPPORTCIJFER VAN ONZE KLANTEN 7,24 7,42 7,5 7,65 7,66 7,77 7, ELK JAAR EEN HOGERE WAARDERING Om nog beter in kaart te kunnen brengen waar de risico s binnen onze organisatie liggen, hebben we Safety Challengers aangesteld. Zij spelen een belangrijke rol in het aanjagen en verbeteren van de veiligheids- en aanspreekcultuur. Hierdoor zijn we in staat om gerichte (preventieve) maatregelen/acties te nemen om werkelijke ongelukken of herhaling te voorkomen.ook heeft het er voor gezorgd dat medewerkers nu meer bewust zijn van de noodzaak om risicovolle situaties te melden. In zijn er 86 meldingen van bijna-arbeidsongevallen binnengekomen. Onze Challengers.. Spreken je aan op veiligheid Dagen je uit je gedrag te veranderen of geven je een compliment Geven zelf het goede voorbeeld Wat is jouw bijdrage aan veiligheid? 8+ VOOR MONTAGES, SERVICE & SALES 1,6% 20%...IS GRAAG BEREID CWS AAN TE BEVELEN 77% VAN ONZE KLANTEN DENKT EROVER HET CONTRACT VINDT DE DIENSTVERLENING VAN CWS VAN MET CWS TE BEËINDIGEN (ZEER) HOGE KWALITEIT De challengers zijn van boven naar beneden: janine van Steenis, Allard van der Molen, Kim van Hassel, Yolanda ter Horst, Jan Rietveld, Sebastian van Dijk, Suzanne de Ruiter, Leon de Louw, Dorien de Bree, Jurgen Huttman, richard Corten. WAT GAAT GOED? KLANTVRIENDELIJKHEID EN BEHULP- ZAAMHEID SERVICE MEDEWERKER NAKOMEN VAN AFSPRAKEN DOOR ACCOUNTMANAGER WAT KAN BETER? AANTREKKELIJKHEID VAN DE INFORMATIE INNOVATIVITEIT VAN DE PRODUCTEN INFORMATIEVOORZIENING RONDOM KLACHTENBEHANDELING KLANTVRIENDELIJKE KLANTENSERVICE UITLEG HOE EEN STORING VERHOLPEN JUISTHEID VAN FACTUUR KAN WORDEN

6 10 CWS Intermediate Report 11 Producten & de keten Gebruikt Bio-katoen 60 t t t 32 t 2015 Een katoenen handdoek is een duurzaam product. 13 t 170 RECYCLING- MATERIAAL uit oude dispensers voor de productie van nieuwe Kodex De inkoop van de bio-katoen voor het vervaardigen van onze producten steeg in met 8 ton, een stijging van 15 procent. ONZE LEVERANCIERS hebben nu de Code of Conduct van CWS ondertekend; dit komt overeen met ongeveer 96 % VAN HET INKOOPVOLUME Een katoenen rol is een 100% natuurproduct, dus 100% biologisch afbreekbaar. Meer dan mensen drogen hun handen met slechts 1 katoenen handdoekrol. (110 drogingen x 235 wasbeurten) En er is geen afval, want rollen die op basis van kwaliteit in ons proces worden afgekeurd en dus niet meer ingezet kunnen worden bij de klant, worden doorverkocht aan afnemers die ze op hun beurt weer verwerken tot poetsdoeken, dweilen en mops. Na iedere wasbeurt worden de rollen steeds opnieuw weer ingezet. Bij een levensduur van ca. 235 wasbeurten is een katoenen rol van meter vergelijkbaar met ± papieren servetten en ongeveer 133 kg aan papierafval. Een katoenen rol levert circa 1,5 kg afval en wordt 100% hergebruikt. De wetenschappelijke levenscyclus studie door ThinkStep uitgevoerd in opdracht van WIRTEX (Wirtschaftsverband Textil Service) en de ETSA (Europese Textiel Service Association) toont aan dat het handen drogen met katoenen handdoekrollen vergeleken met papieren servetten een lagere milieudruk met zich mee brengt. Katoenen rollen produceren 95,4% minder afval, consumeren 40% minder energie en hebben een 43% lagere CO2 uitstoot dan gerecycled papier. Onze hoge kwaliteitsnormen zijn gecertificeerd OEKO-TEX Standard 100 voor productklasse 2, producten met huidcontact. Der Blaue Engel is het officiële Duitse milieukeurmerk, vergelijkbaar met de Nederlandse Milieukeur. Het bestaat sinds 1978 en is daarmee het oudste milieukeurmerk ter wereld.

7 12 CWS Intermediate Report 13 Bewuste keuze voor een circulair product. Global Reporting Initiative Internationale rapportagestandaard voor duurzaamheidsrapporten. CWS-boco is de enige textiele dienstverlener die volgens de GR14 rapporteert De traditionele lineaire economie is gebaseerd op ogenschijnlijk onbeperkt beschikbare grond- en hulpstoffen, de vervaardiging van producten en het verbruik door afnemers. Dit model, waarbij de eindfase van een product niet hergebruik maar vernietiging is, loopt tegen haar grenzen aan. CWS kiest daarom bewust voor een circulair model waarin productie, innovatie en hergebruik centraal staan. Doel: het hergebruik van producten en grondstoffen te vergroten en waardevernietiging te verkleinen. CWS hanteert de onderstaande vijf principes op basis waarvan CWS haar stakeholders, leveranciers en klanten in de keten laat (samen) werken. Hierdoor ontstaan kansen om steeds de maximale waarde te halen uit onze producten, materialen en afvalstromen. 1. Verbruik minder: minimaliseer de input van grond stoffen en elimineer afval en vervuiling. (recycled) Granulaat leverancier Productie Voorraad LINKS: Auditoren controleren de uitvoering van de CoC in de productieruimtes. UN Global Impact Vrijwillig initiatief dat zich inzet voor de inachtneming van de wereldwijde duurzaamheidsprincipes en de doelstellingen van de VN ondersteunt Oeko-Tex Grote delen van de bedrijfskleding, het linnengoed en de textielhanddoekrollen zijn gecertificeerd volgens de OEKO-TEX standaard Verhoog de prestaties: maximaliseer de waarde in elke fase van de keten door het optimaliseren van alle bedrijfsprocessen. Door voor efficiënte en schone productieprocessen te kiezen gericht op nuttig hergebruik. 3. Manage de grondstof- en hergebruikstromen: optimaliseer de stromen van organisch materiaal vanuit en weer terug naar de biosfeer én organiseerde hergebruikstromen van technische, anorganische grondstoffen in gesloten kringlopen en ketens. 4. Van bezit naar gebruik: naast efficiënt hergebruik voorziet het business model van CWS in de tijdelijke gebruiksbehoefte van de gebruiker in plaats van het in het bezit hebben van producten. ABS Metalen Overige materialen Recycling UPCYCLING Revisie Gebruik Revisie Wij helpen onze leveranciers steeds beter te worden en zij ons. In 2014 werd onze Code of Conduct (CoC) voor leveranciers ingevoerd en nog datzelfde jaar ondertekend door 68 procent van onze strategisch relevante partners (wat neerkomt op 95 procent van het inkoopvolume). Ons doel was om tegen het midden van meer dan 99 procent van het inkoopvolume met CoC-ondertekenaars af te dekken. Inmiddels hebben 170 (sub)leveranciers in de complexe grondstofketen zich verbonden aan onze doelstellingen en minimum verwachtingen op het gebied van arbeidsen sociale normen. De lokale implementatie wordt daarbij regelmatig gecertificeerd door interne en externe accountants. Business Social Compliance (BSCI) Blaue Engel Initiatief van internationale bedrijven om de sociale standaards in de leverketen te verbeteren. Alle bedrijven verplichten zich om de richtlijnen van de BSCI in acht te nemen De CWS stoffen handdoeksystemen en het wasproces zijn onderscheiden met de "Blaue Engel" conform RAL-UZ 77, omdat ze aantoonbaar minder afval produceren en minder belastend voor het oppervlaktewater zijn 5. Optimaliseer de samenwerking tussen bedrijven en diversiteit in de kringloop Zo worden bijvoorbeeld katoenen handdoekrollen na gebruik opgehaald, gewassen en weer opnieuw ingezet. Kunststof dispensers (van ABS) worden op basis van lease ingezet en blijven ons eigendom. Op deze wijze hebben wij maximale controle over de totale levenscyclus. De dispensers verdwijnen niet bij het afval, maar worden gereviseerd en gerecycled en dienen als grondstof voor nieuwe dispensers of vergelijkbare producten. OHSAS Internationale certificering voor veiligheid tijdens het werk

8 14 CWS Intermediate Report 15 Wasserij & Techniek Hulpbronnen in balans de cirkel van Sinner Water Temperatuur Duidelijke en concrete afspraken over energie. CWS neemt deel aan de MeerJarenAfspraken (MJA) Textielverzorgingsbranche Energie efficiencyplan van het Ministerie van Economische Zaken en het Interprovinciaal Overleg. Afspraak is om samen een energie-efficiency-verbetering te realiseren van 30% in de periode Elektraverbruik in KwH per kilogram schone handdoekrol of schoonloopmat 5,1 Mio. HANDDOEKROLLEN Duur van de wascyclus Wasmiddel CWS heeft zich als doel gesteld om in haar wasserij jaarlijks een energie-efficiënte verbetering te realiseren van 2%, met als doel om het energieverbruik te verminderen en daarmee ook de CO2-uitstoot. In dit kader hebben wij in een energieaudit uit laten voeren door Borger & Burghouts (specialist op het gebied van compliance management) en heeft Arcadis, in opdracht van onze aandeelhouder Haniel, een environmental assessments uitgevoerd in onze wasserij in Den Bosch. In de afgelopen zeven jaar hebben onze inspanningen en investeringen op dit gebied geresulteerd in een energie-efficiënte verbetering van 17,2%. (2,5% per jaar) Handdoekrollen ,05 1, MATTEN Matten 0, , t WASMIDDELENVERBRUIK + ENERGIE (WARMTE EN ELEKTRICITEIT) VERBRUIK TOTAAL IN KWH/KG 1,2 1,0 0,8 0,6 1,09 0,98 0,98 0,96 1,06 0,97 0,98 0,90 0,4 0,2 0,

9 16 CWS Intermediate Report 17 Waterverbruik in liters per kilogram schone handdoekrol of schoonloopmat Waterverbruik. Slim en duurzaam verpakken. Handdoekrollen ,64 Matten 2015 Wasmiddel in gram per kilogram schone handdoekrol of schoonloopmat Handdoekrollen ,64 5,71 5,87 0,59 0,54 12,81 16,51 Matten 0, ,08 Onze wasprocessen voldoen aan belangrijke milieu- en hygienevoorschriften en zijn Certex en RABC gecertificeerd. Water en energie-efficiëntie en het gebruik van wasmiddelen zijn belangrijke aspecten in het wasproces en we streven er naar om in onze dienstverlening het energie-,water- en wasmiddelenverbruik te verminderen en hiermee de bijdrage aan de klimaatverandering tot een minimum te beperken. Dit doen we door de te investeren in uitgekiende machines en wasprocessen, terugwinning en hergebruik van water door toepassing van ingenieuze filtersystemen en minder lozing op het riool, doordat warm waswater hergebruikt wordt en er bij relatief lage temperaturen gewassen wordt. Voor elke kilo schone handdoekrol is ongeveer 5,7 liter water nodig. In een thuissituatie is dit 12 liter per kilo. Daarnaast wordt het warme afvalwater van de rollenwasserij hergebruikt voor het wassen van de schoonloopmaten. Doordat het afvalwater een temperatuur heeft van circa 30 graden, hoeft er minder energie gebruikt te worden om het water extra te verwarmen voor het reinigen van de schoonloopmatten. Wasmiddelenverbruik. Bij de door ons toegepaste reinigingsprocedés zijn maximale maatregelen genomen om de belasting van wasmiddelen in het milieu te beperken. Middels het efficiënt inzetten van biologisch afbreekbare wasmiddelen wordt de slijtage van het katoen sterk gereduceerd, zodat we minder nieuwe handdoekrollen hoeven in te kopen. In is er een samenwerking gestart met een nieuwe leverancier, waardoor het mogelijk werd om op een lagere temperatuur te wassen met behoud van kwaliteit en hygiëne. Het nieuwe wasproces functioneert naar volle tevredenheid van onze mensen en heeft een gunstige impact op het water- en energieverbruik. De katoenen handdoekrol wordt door CWS al jaren zonder verpakking geleverd. Uit onderzoek is gebleken dat de delen waarmee de handen gedroogd worden kiemvrij zijn. Het eerste gedeelte van de rol vormt de verpakking en wordt gebruikt voor het plaatsen van de rol in de dispenser. Dit gedeelte wordt dus niet gebruikt voor het drogen van de handen. Het verpakken van de handdoekrol, bijvoorbeeld door deze te omwikkelen met een folie of kunststof zak, is vanuit hygiëne, milieu en economisch motief niet interessant. Het verpakkingsmateriaal voor een handdoekrol is vergelijkbaar met een middelgrote plastic zak of folie. De productie van 1 plastic verpakking staat gelijk aan 200 gram CO2 uitstoot. ( Per jaar wassen wij ca. 5,0 miljoen handdoekrollen. De keus om deze niet te verpakken,genereert een besparing van kg CO2 in de gehele productieketen. Biologisch katoen. We zijn ons bewust van de huidige sociale, economische en ecologische kwesties rondom de teelt van biologisch katoen. Onze zoektocht naar een beter alternatief heeft drie jaar geleden geresulteerd in een beter alternatief. We zijn ervan overtuigd dat jaarlijkse audits en intensieve samenwerking met de organisaties Global Impact en BSCI (controle van het productie- en verwerkingsgebied) leiden tot een transparanter textielketen, waarbij wij de garanties kunnen geven dat er geen synthetische chemicaliën en pesticiden worden gebruikt, de waterhuishouding verbetert en hogere, eerlijke inkomsten voor de katoenboeren worden geborgd. Wij gaan door met het investeren in het creëren van bekendheid en de vraag naar biologisch katoenen handdoekrollen. Steeds meer prospects en klanten zien de duurzame voordelen van katoen. Op dit moment hebben wij ruim kg biologisch katoen in omloop. Bio-katoen t 52 t De inkoop van bio-katoen voor het vervaardigen van onze producten steeg in met 8 ton. Een stijging van 15 %

10 18 CWS-Intermediate Report 19 Logistiek & Service 109 AANTAL MEDEWERKERS LOGISTIEK & SERVICE Altijd aan het werk. Altijd in beweging. Met OMD uitgeruste chauffeurs CWS is als leverancier van service op maat in heel Nederland actief. De efficiëntie van de logistiek is een belangrijke factor voor het duurzame succes van ons bedrijf. Ca.103 servicechauffeurs zijn elke dag op weg om onze klanten snel en betrouwbaar te bedienen. Intelligente technologie helpt met het milieuvriendelijk verkorten hun routes en om brandstof te besparen. 0 % DOOR EIGEN VOERTUIGEN Eind is er binnen de serviceafdeling in Amsterdam gestart met het testen van een 100% elektrisch aangedreven voertuig. Bereik en betrouwbaarheid vormen de grootste uitdaging. De uitkomst van de pilot is op dit moment nog niet bekend, echter is het zeer waarschijnlijk dat er in het voorjaar van 2017 een 100% elektronisch voertuig zal worden ingezet in de Gemeente Groningen. Klant, adres, levertijd. OMD verschaft onze chauffeurs alle belangrijke informatie over de route t VERMINDERING VAN CO2-UITSTOOT GJ Energieverbruik van het totale wagenpark Leasing Iedere niet gereden kilometer brengt ons vooruit OMD is de afkorting voor "Optimize My Day". Die naam zegt het al: continu ontvangen onze chauffeurs orders van klanten op hun smartphone. Tegelijkertijd wordt de af te leggen route geoptimaliseerd op basis van de dagtaken zodat onze chauffeurs altijd kiezen voor de kortste route. Sinds de invoering van dit systeem zijn er wereldwijd meer dan 1,2 miljoen kilometers minder kilometers gereden. Naast het besparen van kilometers is het verbruik van brandstof ook relevant. Alle nieuw aan te schaffen voertuigen voor de service en logistieke afdelingen zijn uitgerust met schonere Euro norm 6 motoren. Brandstofverbruik per 1000kg transport 100 % DOOR LEASE VOERTUIGEN 75,6 LITER

11 20 CWS-Intermediate Report Ecoilet, de duurzame sanitaire ruimte Het verduurzamen van ons productportfolio heeft continue onze aandacht. Eind hebben we Cradle to Cradle Certified niveau brons (C2C) hygiënepapier onder eigen merknaam geïntroduceerd. Dit hygiënepapier is gemaakt van 100% gerecycleerd papier en wordt CO2-neutraal geproduceerd. Daarnaast draagt het de keurmerken FSC recycled en Europees Eco-label. We hebben gekozen voor een innovatieve verpakking gemaakt van folie in plaats van het traditionele karton. Het Zwitserse Carbotech AG uit Basel, een instituut dat bedrijven en overheden begeleidt en adviseert in milieuvraagstukken, heeft onderzocht dat folie een 11x lagere milieu impact heeft. Bovendien kan folie, net als karton, na gebruik hoogwaardig worden omgezet in een ander product. Door het minimaliseren van de hoeveelheid verpakking, met behoud van kwaliteit, proberen wij verder te kijken dan alleen het product. Met het Ecoilet concept van CWS wordt het duurzaamheidsbeleid zichtbaar voor medewerkers, bezoekers en klanten. Ecoilet is een groen concept en maakt gebruik van milieuvriendelijke materialen. De apparatuur is, waar mogelijk, voorzien van sensoren, om verspilling tegen te gaan. Dit maakt het concept ook nog eens financieel aantrekkelijk. Het gebruik van handdoekautomaten met 100% katoenen rol, zeepschuimdispensers en 100% recycled, FSC en EU Ecolabel of C2C gecertificeerd toiletpapier, levert het bewijs daarvoor. Een onderdeel van Ecoilet, de sensorkraan, zorgt voor max. 80% waterbesparing. De combinatie van deze producten zorgt voor een besparing op energie, grondstoffen en verbruiksmaterialen. De Ecoilet ruimte kan, indien gewenst, worden voorzien van een chic bordje, waarmee het duurzaamheidsbeleid van een bedrijf direct zichtbaar is * towels - Top l Per _PL AAT- Ecoile form ance t-nl.m et krane n & C2C. NL.in dd 1 by -16 NIEUW!! Cradle2Cradle C2C Cradle2C Puur water, rechtstreeks uit de kraan 21 Environ menta dle2cradle Cradle2Cradle C2C Duurzame producten en concepten. U be vind Dit du t zich in ee ur tot tra zame sani n taire ditione conc le toile ruimte Tot truim ept levert. 85% ten de in water Tot volgen verhoudi be ng 53% de vo minde sparing do ordele water or r ze n: Tot verbruik do epverbru sensorkran ik en 48% en 30% minde or zeepsc afval minde huim r CO dank r 10 zij Bl 2 -uitsto ot 0% re aue En gel ge en tot 79 toiletp cycled, FS % min certi C en apier der EU Ec ficeerd bi Bron: o-kato olabel ETSA Handou en gece t: Co rtificee * ntinuou s cot rd ton roll 16:45 Ecoilet. De nieuwe definitie van duurzaamheid. Design your senses CHILLED & SPARKLING Sinds afgelopen jaar zijn wij een intensieve samenwerking gestart met Grohe Nederland. Naast Grohe sensorkranen hebben wij een GROHE Blue watersysteem in ons assortiment opgenomen. Met deze kraan in combinatie met onze dienstverlening zijn wij in staat om iedereen op de werkplek direct de beschikking te geven over heerlijk gefilterd, gekoeld en bruisend water. Met als voordeel dat natuurlijke waterbronnen worden beschermd, energieverbruik en de plastic afvalberg worden gereduceerd. Design Your Senses geeft een frisse nieuwe look aan de toiletinrichting door te spelen met wanden, deuren, plafonds en windowframes. Ook bij het overwegen om uw toiletinrichting of een andere ruimte te renoveren, is dit een goede en goedkopere oplossing. CWS Design Your Senses is ons nieuwste concept waarin beleving centraal staat. Met Design Your Senses worden de zintuigen positief geprikkeld. Dit gebeurt met behulp van kleuren, geuren, beelden en door gebruik van geluid. Deze positieve prikkelingen zorgen voor een prettige omgeving. Dat draagt bij aan meer gemotiveerde en vitale medewerkers, cliënten, gasten of bezoekers. Design Your Senses is een kosten- en tijdbesparend concept. De eenmalige investering valt namelijk lager uit omdat er geen grote bouwkundige aanpassingen noodzakelijk zijn. Bij renovatieprojecten van gedateerde sanitaire voorzieningen is Design Your Senses een duurzamer alternatief voor een verbouwing. Het concept doet op duurzaamheidsgebied ook geen concessies aan kwaliteit en werkt enkel met materialen voorzien van een REACH certificaat. Oplosmiddelen komen er niet bij aan te pas en in de productiefaciliteit wordt alleen groene stroom gebruikt en worden nuttige nieuwe producten gemaakt van het restmateriaal. GROHE BLUE Cradle to Cradle (C2C; letterlijk: van wieg tot wieg ) is een innovatief concept dat verder reikt dan duurzame productontwikkeling. C2C richt zich niet langer op het minder slecht maken van een product (= eco-efficiënt), maar op het meteen goed doen (= eco-effectief). Kern van het C2C-concept is het denken in kringlopen en cirkels. Deze gedachte past zeer goed binnen het totale businessproces en duurzame ambitie van CWS GROHE Blue Chilled & Sparkling Puur water...rechtstreeks uit de kraan * Founding year of Carl Nestler, since 1956 part of GROHE. More on grohe.com grohe.com Page 1 CWS Grohe blue brochure.lr.indd :24 Design your Senses

12 22 CWS-Intermediate Report In dialoog met onze stakeholders. CWS onderschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We zijn ons er van bewust dat we direct invloed hebben op de belangen van veel mensen in een hele reeks van verschillende sectoren en landen. Daarom voeren wij continue de dialoog met interne en externe belangengroepen en stakeholders. We hebben een proces ontwikkeld waarbij we relevante stakeholders identificeren en betrekken. We streven er naar om een dialoog te creëren tussen CWS en de stakeholders. Dit kunnen bewuste of onbewuste dialogen zijn. Beide vormen leveren uitstekende resultaten op waarmee we een gefundeerde basis kunnen leggen voor ons toekomstige MVO beleid en strategie. Onze belangrijkste stakeholders zijn leveranciers, aandeelhouder, medewerkers en klanten/partners. Net als vorig jaar zijn thema s als slechte en onveilige arbeidsomstandigheden, mensenrechten en kinderarbeid het meest relevant (zie materialiteitsmatrix ) Water, Afval, Energie en Grondstoffen zijn planet gerelateerde indicatoren die hoog scoren. Ontbrekende thema s genoemd door onze stakeholders zijn ; Duurzame inzetbaarheid, Importance for Sustainability in Supply Chains en Medewerkerstevredenheid. Belang voor stakeholder Actief monitoren en communiceren Monitoren 15. Publiek beleid Materialiteitsmatrix Stakeholders totaal Belang voor CWS Prioriteren 18.Gezondheid en Veiligheid 3.Gezondheid en Veiligheid van consumenten 2. Verhouding WG-WN 10. Kinderarbeid 9.Gedwongen arbeid 5. Diversiteit en kansen 24. Energie 4. Opleiding en Onderwijs 7. Discriminatie 25. Water 6.Strategie en Beheer 12. Inheemse bevolking 14. Corruptie 27. Uitstoot, afvalwater 1. Werkgelegenheid en stoffen 21Privacy klanten 13.Gemeenschap 30. Transport 17. Naleving 23. Grondstoffen 8.Vereniging en collectieve onderhandeling 19. Etikettering 32. Positieve bijdrage aan de lokale economie 11. Veiligheidsbeleid 16.Concurrentie belemmerend gedrag 31. Financiële rapportage Actief managen 33. Bijdrage aan economisch systeem 20. Marketing en Communicatie 28. Producten en diensten 26. Biodiversiteit Geselecteerde rapportage indicatoren Rapportage KPIs percentage 2015 percentage WASSERIJ & TECHNIEK WASMIDDELEN Totaal wasmiddelen verbruik in kg Wasmiddel verbruik per kg gewassen handdoekrol (g/kg) 12,81 16,51 Wasmiddel verbruik per kg gewassen schoonloopmat (g/kg) 0,82 1,08 Gemiddeld wasmiddel verbruik per kg wasvolume (g/kg) 10,51 14,35 MATERIALEN Aantal gewassen handdoekrollen in kg % % Aantal gewassen schoonloopmatten in kg % % Totaal wasvolume in kg % % ENERGIE Energie (warmte en elektriciteit) per kg schone handdoekrol kwh/kg 1,05 1,17 Energie (warmte en elektriciteit) per kg schone schoonloopmat in kwh/kg 0,27 0,28 Reductie van energieverbruik t.o.v jaar ervoor 78% 0% WATER Totaal waterverbruik wasserij en kantoor in m Liters waterverbruik per kg gewassen handdoekrol (l/kg) 5,71 5,87 Liters waterverbruik per kg gewassen schoonloopmat (l/kg) 0,59 0,54 Gemiddeld waterverbruik per kg wasvolume (l/kg) 4,73 4,72 AFVAL Totaal afvalwater in m Vervuilingseenheden LOGISTIEK & SERVICE Energieverbruik lease-auto's EMISSIES Totale broeikas emissies/co2 uitstoot % % Broeikas emissies/co2 uitstoot wagenpark % % Broeikas emissies/co2 uitstoot wasserij,depots en kantoren % % Ingekochte standaard energie (gas+elektra) in kwh % % Ingekochte groene energie (gas+elektra) in kwh % % Totaal ingekochte energie (gas+elektra) in kwh % % TRANSPORT Hoeveelheid ingekochte diesel (in liters) Hoeveelheid ingekochte benzine (in liters) PRODUCTEN & DE KETEN BIODIVERSITEIT Aandeel EU Ecolabel gecertificeerd papier in totale papierassortiment 98% 98% Aandeel Cradle to Cradle gecertificeerd papier in totale papierassortiment 16% 14% Biologisch katoenen rollen in omloop in kg

13 24 CWS-Intermediate Report 25 Geselecteerde rapportage indicatoren Rapportage KPIs percentage 2015 percentage WERKGELEGENHEID/ Aantal mannelijke medewerkers % % KLANTEN & MEDEWERKERS Aantal vrouwelijke medewerkers % % Aantal mannelijke medewerkers <30 jaar 17 9% 17 9% Aantal mannelijke medewerkers jaar % % Aantal mannelijke medewerkers >50 jaar 43 22% 43 23% Aantal vrouwelijke medewerkers <30 jaar 22 14% 20 14% Geselecteerde rapportage indicatoren Rapportage KPIs percentage 2015 percentage TRAINING & ONTWIKKELING Uren training en opleiding Management/Directie 45 1% 0 0% Uren training en opleiding Adminstratie % % Uren training en opleiding Wasserij, Service en Operations % % Uren training en opleiding Sales en Marketing % % Totaal aantal deelnemers aan opleidingsactiviteiten % % Aantal opleidingsactiviteiten gevolgd door onze medewerkers Aantal vrouwelijke medewerkers jaar 93 58% 91 62% Aantal vrouwelijke medewerkers >50 jaar 46 29% 35 24% Aantal medewerkers die het bedrijf verlieten % % Aantal mannelijke medewerkers die het bedrijf verlieten 53 66% 42 46% Aantal vrouwelijke medewerkers die het bedrijf verlieten 27 34% 49 54% Aantal nieuwe medewerkers % % Aantal mannelijke nieuwe medewerkers 23 28% 50 54% LEVERANCIERSBEOORDELINGEN ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN KINDERARBEID Percentage (nieuwe) leveranciers die zijn getoetst op arbeidsomstandigheden Dit correspondeert met het inkoopvolume in de kolom 96% 95% Identificatie van spelers in de supply chain die een actueel en mogelijk potentieel negatieve impact hebben kinderarbeid en welke maatregelen zijn genomen Ja Ja Aantal vrouwelijke nieuwe medewerkers 60 72% 42 46% Verlooppercentage 22% 27% Ziekteverzuim 4% 5% GEDWONGEN OF VERPLICHTE ARBEID Identificatie van spelers in de supply chain die een actueel en mogelijk potentieel negatieve impact hebben op gedwongen en verplichte arbeid en welke maatregelen zijn genomen Ja Ja Aantal medewerkers met een contract bepaalde tijd % 72 22% Aantal medewerkers met een contract onbepaalde tijd % % Aantal mannelijke medewerkers met een contract bepaalde tijd 46 45% 37 51% PRODUCTVERANTWOORDELIJK- HEID- VEILIGHEID EN GEZOND- HEID CONSUMENT Producten en services waarvan de health en safety impact is beoordeeld Aantal vrouwelijke medewerkers met een contract bepaalde tijd 56 55% 35 49% Aantal mannelijke medewerkers met een contract onbepaalde tijd % % ETIKETTERING Resultaten klanttevredenheid 7,83 7,77 DIVERSITEIT & GELIJKE KANSEN Aantal vrouwelijke medewerkers met een contract onbepaalde tijd % % Totaal aantal medewerkers in Management/Directie 5 1% 5 1% Totaal aantal medewerkers in Administratie 34 10% 31 9% Totaal aantal medewerkers in Wasserij,Service en Operations % % Totaal aantal medewerkers in Sales en Marketing % % Totaal aantal medewerkers % % Aantal medewerkers full-time % % Aantal medewerkers part-time % % Aantal mannelijke medewerkers full-time % % Aantal vrouwelijke medewerkers full-time 28 16% 31 17% Aantal mannelijke medewerkers part-time 53 29% 34 23% Aantal vrouwelijke medewerkers part-time % %

14 26 27 Over dit rapport Scope De gepubliceerde gegevens zijn van toepassing op CWS Nederland BV. Daar waar het de Benelux of International betreft wordt dit duidelijk in de tekst weergegeven Rapport chronologie Jaarlijks wordt er gerapporteerd over het voorgaande kalenderjaar Rapport cyclus Om de twee jaar, afwisselend een volledige rapport en een tussentijds verslag Global Reporting Initiative Rapport volgens de G4 Richtlijnen "in overeenstemming" met de optie Core. GRI Materiality Disclosure Service Accountantscontrole (auditing) Dit verslag is niet onderworpen aan een officiële externe audit. klanten en medewerkers producten en hun herkomst Toekomst Dit duurzaamheidsverslag bevat toekomstgerichte uitspraken. Deze uitspraken zijn gedaan op basis van aannames en verwachtingen die op hun beurt zijn gebaseerd op beschikbare info ten tijde van de publicatie van het verslag. Zij worden daarom geassocieerd met risico's en mogen niet worden beschouwd als garantie voor te verwachten ontwikkelingen en resultaten. Veel van deze risico's en onzekerheden worden bepaald door factoren die buiten de controle Tekst Arjan Bolink Opmaak verslag M.L. van Luijtelaar Online versie CWS-Intermediate Report logistiek en service wasserij en tecniek van CWS Nederland of CWS-boco international vallen en die momenteel niet op betrouwbare wijze kunnen worden beoordeeld. Deze risicofactoren betreffen toekomstige mark- Drukwerk tomstandigheden en algemene economische omstandigheden, het bereiken van te verwachten synergieën, evenals juridische en politieke beslissingen. CWS Nederland heeft geen enkele verplichting om de toekomstgerichte uitspraken in dit verslag te updaten. Dit rapport is gedrukt op papier dat voldoet aan de FSC norm. Contact Mocht u nog vragen hebben over onze Rapport of de inhoud daarvan, dan kunt u contact opnemen met CWS Nederland BV, arjan.bolink@cws.com

15 CWS Nederland B.V. De Beverspijken ED 's-hertogenbosch I info.nl@cws.com