Huishoudelijk reglement Baby- en peuteropvang Kinderopvang De Puzzel

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement Baby- en peuteropvang Kinderopvang De Puzzel Huis van het Kind Spoorweglaan 1A 9470 Denderleeuw tel.:

2

3 Inhoudstafel INHOUDSTAFEL ALGEMENE INFORMATIE Organisator Gegevens dienst kinderopvang De Puzzel Kinderopvanglocatie Telefoon in geval van nood Kind & Gezin Verzekeringen HET BELEID Wat bieden we aan? Wat vinden we belangrijk? Hoe kan je inschrijven? Wijziging Opvangplan Voorrangsbeleid Wat willen we met je afspreken? Afspraken over eten Afspraken over verzorging Brengen en halen van je kind Ziekte of ongeval van je kind Afspraken over medicatie Afspraken over veiligheid Slapen van je kind PRIJS Hoeveel betaal je? Welke verminderde tarieven kan je aanvragen? Kostprijs voor opvang Opvang reserveren, is opvang betalen Extra opvangdagen Korfje met respijtdagen Niet verwittigde afwezigheidsdagen Jaarlijkse vakantie Kosten die te maken hebben met de opvang Hoe betaal je? Fiscaal attest RECHT VAN HET GEZIN Je kind mag wennen Je mag altijd binnen Je mag een klacht uiten We respecteren je privacy en beschermen je persoonlijke levenssfeer ANDERE DOCUMENTEN Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Kwaliteitshandboek OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST Opzegmodaliteiten voor het gezin Opzegmodaliteiten voor de organisator WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT TOT SLOT

4 4

5 1. Algemene informatie 1.1. Organisator Gemeente Denderleeuw is de organisator van de hieronder vermelde dienst kinderopvang. Rechtsvorm: Gemeentebestuur Denderleeuw Ondernemingsnummer: Adres: Alfons De Cockstraat Denderleeuw Telefoon: Website: Gegevens dienst kinderopvang De Puzzel Naam: Kinderopvang De Puzzel Adres: Huis van het Kind - Spoorweglaan 1A 9470 Denderleeuw Telefoon: babypeuteropvang@denderleeuw.be Je kan de dienst telefonisch of per bereiken op volgende dagen: maandag: van tot uur dinsdag: van tot uur en van tot uur woensdag: van tot uur en van tot uur donderdag: van tot uur en van tot uur vrijdag: van tot uur 1.3. Kinderopvanglocatie De informatie en contactgegevens van de kinderopvanglocatie waar je kind zal opgevangen worden, kan je terugvinden in het opvangplan Telefoon in geval van nood Onderstaand telefoonnummer mag enkel gebruikt worden in hoogst uitzonderlijke gevallen buiten de openingstijden van de dienst en die van de kinderbegeleider: Kind & Gezin Het gemeentebestuur van Denderleeuw heeft een vergunning voor de kinderopvanglocaties en voldoet aan de wettelijke voorwaarden. Naam: Kind & Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: info@kindengezin.be Website: Verzekeringen Kinderopvang De Puzzel is verzekerd voor: burgerlijke aansprakelijkheid van de kinderbegeleiders en de kinderen; 5

6 lichamelijke ongevallen van de kinderen, op de momenten dat het kind onder het toezicht van de kinderopvang staat. Verplaatsingen vallen onder de verzekering, stoffelijke schade niet. Aangifte van schade of ongeval moet gebeuren binnen de 24 uur na het ongeval bij onze dienst. Onze dienst brengt de verzekeringsmaatschappij op de hoogte. De polissen kan je inkijken bij de onze dienst. De aangifte van de schadegevallen wordt deels ingevuld door de ouders, deels door de kinderopvang. We willen vragen om waardevolle dingen thuis te laten. Zo kan je beschadiging of verlies voorkomen. 2. Het beleid 2.1. Wat bieden we aan? We bieden: opvang aan kinderen: van 0 tot 3,5 jaar die nog niet naar de basisschool kunnen; die specifieke zorgbehoeften of een beperking hebben voor zover de draagkracht van de kinderbegeleider niet overschreden wordt; zonder onderscheid te maken op grond van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging; flexibele opvang (vóór 6.30 uur) bij een aantal kinderbegeleiders; 2.2. Wat vinden we belangrijk? We vinden het belangrijk om: een kwaliteitsvolle opvang te bieden in een veilige, gezonde en pedagogisch verantwoorde omgeving; je kind de beste kansen te geven zich te ontwikkelen en zich goed te voelen; met jou samen te werken, want jij kent als ouder je kind het best; opvang te bieden op maat en volgens het ritme van je kind. Wil je meer informatie over onze visie over opvoeden? Vraag het aan de kinderbegeleider of onze dienst Hoe kan je inschrijven? Stap 1: Inschrijven op onze wachtlijst Dit kan je doen op twee manieren: 1. via onze website 2. je komt hiervoor naar onze dienst Op deze wachtlijst worden de ouders in volgorde van aanmelding genoteerd met volgende gegevens: naam, adres, telefoonnummer, vermoedelijke opvangdatum, geboortedatum of vermoedelijke bevallingsdatum. De volgorde van deze lijst wordt gerespecteerd op het moment dat 6

7 een plaats vrijkomt. Van deze volgorde kan worden afgeweken, rekening houdend met specifieke situaties, eventuele dagdelen die vrij komen en die tegemoet komen aan een bepaalde vraag, of de voorrangsregels zoals beschreven in de regelgeving. Stap 2: Kennismaken met de kindbegeleider Van zodra we een plaats vrij hebben die voldoet aan je vraag, contacteren wij jou. Je krijgt één of meerdere adressen van kindbegeleiders die je vervolgens kan contacteren voor een kennismakingsbezoek. Nadien laat je weten aan de dienst wat je voorkeur is. De kinderbegeleider beslist op zijn beurt of hij/zij wil instaan voor de opvang van je kind. Stap 3: Inschrijving definitief maken Je inschrijving is pas definitief als: Je het opvangplan samen hebt ingevuld met de kinderbegeleider en het ondertekend is door de drie partijen (ouder, kinderbegeleider, dienst De Puzzel). Het contract volledig is ingevuld, getekend en beide partijen (dienst De Puzzel en ouder) beschikken over een exemplaar. Stap 4: Zaken in orde brengen vóór de start van de opvang het bespreken van de wenmomenten met de kinderbegeleider het opvragen van je attest inkomenstarief via de website van Kind en Gezin de ingevulde medische fiche bezorgen aan de dienst 2.4. Wijziging Opvangplan Wat als je je opvangplan nog wil wijzigen? Dit kan max. 2 keer per jaar. Bijvoorbeeld: als je werkloos wordt of werk vindt; als je in moederschapsbescherming, zwangerschaps- of bevallingsrust bent; bij langdurige ziekte; bij structurele wijzigingen van je werkregime. Hoe aanvragen? Vraag het aan de kinderbegeleider minstens 1 maand voorafgaand aan de startdatum van het gewijzigd opvangplan. Kan je vraag naar meer opvang geweigerd worden? Ja, de kinderbegeleider of verantwoordelijke kan je vraag weigeren als er niet genoeg plaats is. Zij beslissen wanneer de wijziging ingaat, ook rekening houdend met de wettelijke bepalingen inzake maximaal aantal aanwezige kinderen. Wat als je vaak afwijkt van je opvangplan? Dan kan de kinderbegeleider/verantwoordelijke een gesprek vragen met jou om een nieuw opvangplan te maken of om een andere oplossing te zoeken. 7

8 Passen we een herberekening toe van je korfje? Ja. Kan de verantwoordelijke vragen om je opvangplan te wijzigen? Ja, in het belang van je kind of bij overmacht Voorrangsbeleid Wanneer krijg je voorrang? Wat als er meerdere vragen zijn voor één vrije plaats? We volgen onderstaande voorrangsregels. Heb je opvang nodig omwille van je werksituatie, dan krijg je absolute voorrang. We geven ook voorrang als je: alleenstaand bent; een laag inkomen hebt; een pleegkind inschrijft; een kind met een broer of zus tegelijk in onze opvang hebt. 20% van de kinderen die wij op jaarbasis opvangen, moeten kinderen zijn van gezinnen die tot 1 van volgende groepen behoren: opvang nodig hebben voor de werksituatie én alleenstaand zijn; laag inkomen hebben; een laag opleidingsniveau hebben; een pleegkind hebben; problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben. alleenstaand zijn én een laag inkomen hebben een laag opleidingsniveau hebben; een pleegkind hebben; problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben. een laag inkomen hebben én een pleegkind hebben een laag opleidingsniveau hebben; problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig een laag opleidingsniveau hebben én problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig Zolang 20% niet bereikt is, kan afgeweken worden van de absolute voorrang in het kader van de werksituatie. Omschrijving Werksituatie Je hebt opvang nodig omdat je: werk hebt; werk zoekt; een beroepsgerichte opleiding volgt die je kansen op de arbeidsmarkt vergroot (bv. inburgeringstraject, lessen Nederlands, ) 8

9 Laag inkomen Laag opleidingsniveau Problemen met gezondheid of zorg nodig hebben Je hebt een gezamenlijk belastbaar inkomen van minder dan EUR per jaar. Je hebt geen diploma secundair onderwijs (in gezinnen met 2 ouders : geen van beiden). Je hebt opvang nodig: omdat je een handicap hebt minder goed voor jezelf kan zorgen om sociale of pedagogische redenen (professionele hulpverlening of inburgering) Daarnaast spelen ook volgende criteria een rol binnen onze opvang: inwoners van Denderleeuw. het gaat om een kleinkind, nichtje of neefje van de kinderbegeleider kinderen van personeelsleden van de gemeente en OCMW Wat willen we met je afspreken? Afspraken over eten Wat staat er op het menu? De kinderbegeleider staat in voor een gezonde, verse en afwisselende voeding voor het opvangkind aangepast aan de leeftijd. Baby s krijgen flesvoeding zoals ze dat thuis gewoon zijn. Een kind dat op een normaal maaltijduur aanwezig is in het opvanggezin, eet mee. Wanneer het kind voor een volledige dag (verblijf van maximum 11 uur) bij de kinderbegeleider verblijft, staat zij in voor 2 maaltijden. Hieronder wordt verstaan: een warm middagmaal en een fruitmaaltijd. Een kind dat een halve dag (verblijf van maximum 5 uur) bij de kinderbegeleider verblijft, krijgt 1 maaltijd. Informeer naar het genomen voedsel om afwisseling te bekomen 's avonds en in het weekend. Flesjes geven in de opvang? Flesvoeding voor je baby breng je zelf mee. Meld aan de kinderbegeleider hoe die moet klaargemaakt worden. Zorg voor voldoende gesteriliseerde flessen met de gepaste hoeveelheid water. Het melkpoeder of de afgekolfde melk breng je mee in de juiste dosis in een zuiver recipiënt. De flesvoeding maakt de kinderbegeleider klaar net voor ze aan je baby wordt gegeven. Geef je borstvoeding? Dit kan tijdens de opvang, maak hierover afspraken met je kinderbegeleider. Ook afgekolfde moedermelk kan je meebrengen: in een fles of een potje met daarop de naam van je kind en de datum waarop je de melk hebt afgekolfd. Wat als je kind dieetvoeding nodig heeft? Specifieke dieetvoeding zoals gluten-ex, sojamelk, rose-vicée,... dienen door de ouders meegebracht te worden. Let wel op: het gaat slechts om specifieke producten of wensen van de ouders (bv. potjesvoeding, halal voeding, vegetarische voeding, ). 9

10 Heeft je kind dieetvoeding nodig? Kleef een etiket op de verpakking met: de naam van je kind welke voeding erin zit datum: wanneer heb je de maaltijd bereid? Wanneer het kind bij diarree tijdelijk rijst en wortelen moet eten, behoort de aankoop en bereiding tot de taak van de kinderbegeleider Afspraken over verzorging Het ochtendtoilet gebeurt thuis. Je kind wordt gewassen en gekleed naar de kinderbegeleider gebracht. Voorzie altijd voldoende reservekledij aangepast aan de leeftijd van je kind (onder- en bovenkleding, kousjes, ondergoed). Het wassen van kleding gebeurt door de ouders. Als ouder zorg je dat er steeds een voldoende aantal luiers en verzorgingsproducten bij de kinderbegeleider in voorraad zijn. In de loop van de dag krijgen de kinderen alle nodige verzorging. Hoe kleed je je kind aan om naar de opvang te komen? in comfortabele speelkledij; met een trui of jasje voor buiten; met gepaste en stevige schoenen. Wat kan niet? Juwelen (vb. oorbellen, armband, ); parels in het haar; andere kleine accessoires. Wat bij schade of verlies? De opvang kan niet aansprakelijk gesteld worden Brengen en halen van je kind Wanneer breng je en haal je je kind op? Op het uur dat jullie hebben afgesproken in het opvangplan of met de kinderbegeleider. We verwachten dat je je kind 5 minuten voor sluitingstijd ophaalt. Wat als je je kind vroeger brengt of later afhaalt? Verwittig dan zo snel mogelijk de kinderbegeleider. Breng je je kind vroeger? Verwittig de dag voordien voor sluitingstijd. Haal je je kind later af? Verwittig zeker 30 minuten voor het normale uur. Wat als je je kind niet kan afhalen voor sluitingstijd? Probeer iemand te contacteren om je kind voor jou op te halen. Breng de kinderbegeleider hier zo snel mogelijk van op de hoogte. 10

11 Wie kan je kind afhalen? Enkel de personen van wie de naam op de inlichtingenfiche staat. Als er toch een andere persoon je kind komt afhalen, verwittig je met een briefje of aan de kinderbegeleider. Vermeld duidelijk wie je kind komt afhalen en wanneer. Wat als de persoon die je kind komt afhalen jonger is dan 18 jaar? Bezorg ons schriftelijk je toestemming dat we je kind met deze minderjarige mogen meegeven. Wat als je niet meer samenwoont met de andere ouder? Verandert het ouderlijk gezag, het verblijfsrecht of het bezoekrecht? Meld dit zo snel mogelijk aan de kinderbegeleider en de verantwoordelijke. Bezorg ons de omgangsregeling of het vonnis van de rechtbank zo snel mogelijk. De verantwoordelijke past dan de inlichtingenfiche aan. Eventueel wordt ook de schriftelijke overeenkomst aangepast. Kan je in de opvang een omgangsregeling afspreken? Nee, de opvang is geen plek om een omgangsregeling uit te oefenen en kan niet gebruikt worden als bezoekruimte Ziekte of ongeval van je kind Wat als je kind ziek is? Dan kan je kind niet in de opvang terecht. Je zoekt best vooraf een oplossing voor als je kind onverwacht ziek wordt. Een ziek kind heeft namelijk extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang. Bovendien kan een ziek kind ook andere kinderen ziek maken. We kunnen je kind niet opvangen als: het te ziek is om mee te doen met de normale activiteiten van de kinderopvang. het te veel aandacht en zorg vraagt zodat de gezondheid of de veiligheid van de andere kinderen niet meer gegarandeerd kan worden. het één van deze ziektetekens vertoont: diarree: 3 waterige ontlastingen in de laatste 24 uur bij een kind dat te ziek is om in de opvang te blijven. Als het kind peuterdiarree heeft, mag het wel naar de opvang komen. braken: bloedbraken, 2 of meer keer braken tijdens de laatste 24 uur bij een kind dat te ziek is voor de opvang, wanneer er gevaar voor uitdroging bestaat of wanneer een zuigeling jonger dan 6 maanden is. problemen met ademhaling, gierende hoest of ademnood. meer dan 38 C koorts, samen met keelpijn, braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid of rode huiduitslag of alarmsignalen. huiduitslag en koorts bij een te ziek kind of het kind gedraagt zich anders. mondzweertjes bij een te ziek kind. buikpijn van 2 uren of langer. het een besmettelijke ziekte heeft waarbij het kind zelf of de andere kinderen een risico lopen. Meer informatie over infectieziekten, symptomen, behandeling en wanneer het kind terug naar de opvang mag komen, vind je op de website van Kind en Gezin via ( via ziek? Zoek hier vind je alle informatie over een bepaalde infectie). 11

12 Meld alle medische problemen van je kind. Zeker als we extra moeten opletten of er een gevaar kan zijn voor anderen. Wat als er een besmettelijk ziekte is in de opvang? Dan verwittigt de kinderbegeleider jou. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen anoniem. Wat als je kind tijdens de dag ziek wordt? De kinderbegeleider neemt contact op met één van de ouders. Samen wordt dan naar een passende oplossing gezocht. In de meeste gevallen zal het voor je kind het best zijn dat het zo snel mogelijk wordt opgehaald. Deze dag wordt aangerekend als een aanwezigheidsdag voor de uren waarop het kind effectief in de opvang aanwezig was. Eventuele medische kosten vallen ten laste van de ouders. Wat als je kind ziek is en we je niet kunnen bereiken? Indien je niet bereikbaar bent, in geval van medische noodsituaties of bij een ongeval, doet de kinderbegeleider een beroep op de huisdokter van je kind ofwel - in ernstige gevallen - wordt je kind naar het ziekenhuis gebracht. Bij urgenties neemt de kinderbegeleider de eerste zorgen op zich. In ernstige gevallen wordt je kind naar het ziekenhuis gebracht en worden jij en de dienstverantwoordelijke nadien verwittigd Afspraken over medicatie In principe wordt geen medicatie toegediend. We verzoeken je aan je arts te vragen bij voorkeur medicatie voor te schrijven die 's morgens en 's avonds door jou zelf kan worden toegediend. Soms zal je kind echter toch tijdens het opvangmoment medicatie moeten nemen. Uitzonderlijk kan je dan toch medicatie meebrengen. Dit kan evenwel enkel op medisch voorschrift. Ook vragen wij dat, wanneer medicatie toegediend moet worden, op de fles/flacon/tube of andere verpakking door de apotheker duidelijk het volgende te laten vermelden: naam van de inhoud naam van de dokter/apotheker naam van het kind datum van aflevering en vervaldatum dosering en wijze van toediening en duur van behandeling wijze van bewaren Koortswerend middel Heeft je kind koorts? Dan kan u zelf beslissen of u toestemming wilt geven over het toedienen van paracetamol of ander koortswerend middel. Deze toestemming geeft u in de schriftelijke overeenkomst. Indien u toestemming geeft, brengt de kinderbegeleider je steeds op de hoogte van het uur, de dosis en de naam van het koortswerend middel Afspraken over veiligheid Hoe zorgen we voor een veilige opvang? Met een risicoanalyse schat onze dienst de risico s in bij de verschillende kinderopvanglocaties en probeert deze te voorkomen en weg te werken. De opvang volgt de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterreinen, enz. 12

13 Als organisator gezinsopvang zijn wij voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van crisis. De crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Wat bij grensoverschrijdend gedrag? Met grensoverschrijdend gedrag wordt bedoeld: Elk bedreigend of gewelddadig gedrag van lichamelijke, emotionele en/of seksuele aard door een volwassene die in een gezags- en/of vertrouwensrelatie staat, met actieve of passieve betrokkenheid van het kind waardoor het kind schade wordt berokkend of dreigt te worden berokkend. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Hiervoor voeren wij een preventief beleid en wordt een plan van aanpak gemaakt. Een veilige toegang De kinderbegeleiders zorgen voor een veilige toegang. Niemand kan de lokalen en buitenruimte van de opvang ongemerkt binnenkomen. Sluit altijd de deur als je binnenkomt en weggaat. Een veilige verplaatsing De verplaatsingen tijdens de opvang gebeuren op een veilige manier. Je geeft hiervoor je toestemming op papier Slapen van je kind Hoe laten we je kind veilig slapen? In het kader van wiegendoodpreventie willen we de mogelijke risicofactoren uitschakelen. We volgen de richtlijnen van Kind en Gezin: we leggen je kind op zijn rug te slapen. Wanneer ouders vragen een andere slaaphouding te geven aan hun kind (buik-of zijligging) moet dit schriftelijk bevestigd worden door de behandelende arts; Tot de leeftijd van 6 maanden slaapt je kind in de ruimte waar de kinderbegeleider aanwezig is om regelmatig toezicht te kunnen garanderen; Alle bedjes en materiaal voldoen aan de veiligheidsvoorschriften, ook leggen we geen knuffels in het bed van baby s.; Roken in de leef- en slaapruimtes van de kinderen is verboden; We zorgen voor een goede temperatuur om te slapen. Wat als je kind om medische redenen een monitor of andere producten nodig heeft? Bezorg ons dan een doktersattest en bespreek dit vooraf met je kinderbegeleider. 3. Prijs 3.1. Hoeveel betaal je? Je betaalt in onze opvang een tarief afhankelijk van je inkomen. De prijs wordt berekend op het gezamenlijk belastbaar beroepsinkomen. Je vindt het op het laatste aanslagbiljet. 13

14 Hoe bereken je je tarief? Je berekent zelf de prijs via het berekeningsinstrument op de website van Kind & Gezin: STAP 1 Zorg voor: - een eigen adres; - je federaal token - je e-id-kaart met pincode en kaartlezer Surf naar en registreer je. STAP 2 STAP 3 Bereken je inkomenstarief en vraag een attest aan. Beantwoord alle vragen. De berekening gebeurt automatisch met informatie van FOD financiën en het rijksregister. Je krijgt het attest via . Bezorg je attest inkomenstarief vóór de start van de opvang aan de verantwoordelijke. Opmerking: Bij het ontvangen van het contract krijg je info over de infomomenten die wij als dienst organiseren voor het berekenen van het attest inkomenstarief. Wat als je hulp nodig hebt? Je komt langs naar een infomoment of maakt een afspraak met een medewerker van onze dienst. Vanaf wanneer kan je je attest inkomenstarief aanvragen? Ten vroegste 2 maand voor de start van de opvang. Hoelang is je attest geldig? Je attest is geldig tot en met 31 december van het lopende jaar. Jaarlijks krijg je dus een nieuw attest dat een prijs vermeldt die is aangepast aan de index. Geef altijd het laatste attest aan de verantwoordelijke. De prijs geldt zolang je kind naar de opvang gaat tot het 3,5 jaar wordt tenzij een herberekening nodig is. Wanneer moet je een nieuw attest aanvragen? Als je gezinssituatie verandert (vb. partner verhuist, overlijdt, enz.) Als het aantal kinderen ten laste veranderd (vb. geboorte van een kind) Als je denkt recht te hebben op een individueel verminderd tarief (zie 3.2) Als je individueel verminderd tarief vervalt (herberekening is nodig binnen 2 maanden voor het einde van de geldigheidsdatum) Hoe vraag je een nieuw attest aan? Surf naar of vraag hulp aan een medewerker van onze dienst. Je ontvangt een nieuw tarief.! Zonder geldig attest inkomenstarief kan je deze opvang niet gebruiken. Geef altijd het laatste attest aan de verantwoordelijke van je opvang. Vul daarom bij je 14

15 aanvraag, het adres van de kinderopvang in bij het vakje 2 de adres! Zo krijgt jouw kinderopvang ook het juiste attest per mail! Wat als je foute informatie doorgeeft? Als je foute informatie geeft, kan Kind en Gezin het juiste tarief opnieuw bepalen. Dit tarief moet je in de toekomst betalen. Ook voor de periode waarin je te weinig betaalde, kan Kind en Gezin een schadevergoeding vragen Welke verminderde tarieven kan je aanvragen? In bepaalde omstandigheden heb je recht op een individueel verminderd tarief. Dit tarief geldt voor 12 maanden tenzij in tussentijd een nieuwe berekening nodig is (vb. kind wordt 3.5 jaar). De einddatum staat vermeld op je attest zodat je tijdig een nieuwe aanvraag kan doen. Bij het aanvragen van je attest inkomenstarief kan je in het systeem aanvinken welke situaties je recht geven op verminderd tarief. Je krijgt dan automatisch een verminderd tarief. Is je situatie veranderd en heb je hierdoor recht op een individueel verminderd tarief? Dan kan je dit op elk moment aanvragen. Dit kan je doen op de website van Kind en Gezin of vraag hulp aan een medewerker van onze dienst. Kind en Gezin controleert de berekening van je tarief. Bewaar de documenten die bewijzen dat je situatie voldoet aan de voorwaarden voor een individueel verminderd tarief gedurende 5 jaar. Welke individueel verminderde tarieven zijn er? Welke situaties geven recht op een individueel verminderd tarief? 25% vermindering met als minimum 5 euro Tarief werkloosheidsuitkering: jij of de inwonende persoon krijgen een voltijdse werkloosheidsuitkering voor 6 opeenvolgende maanden; Tarief invaliditeit: jij of de inwonende persoon krijgt een invaliditeitsuitkering Tarief faillissement: jij of de inwonende persoon krijgt een faillissement uitkering als zelfstandige. Tarief verminderd inkomen werknemer: jij of de inwonende persoon heeft voor 12 maanden een inkomen dat minstens 50% minder is, zonder dat het inkomen van de andere persoon stijgt; Tarief verminderd inkomen zelfstandige : jij of de inwonende persoon heeft voor 12 maanden lagere sociale bijdragen, zonder dat het inkomen van de andere persoon stijgt. 5 euro Tarief leefloon zonder opleidingstraject: jij of de inwonende persoon krijgt een leefloon. 3 euro Tarief leefloon met opleidingstraject: jij of de inwonende persoon krijgt een leefloon en volgt een opleiding via de VDAB of OCMW. Tarief laag inkomen met inburgering: jij en de inwonende persoon hebben een berekend inkomenstarief dat lager is dan 5 euro en een van jullie volgt een inburgeringstraject met attest onthaalbureau. Tarief laag inkomen met werk: jij en de inwonende persoon hebben een berekend inkomenstarief dat lager is dan 5 euro en jullie werken beide minstens halftijds. 1,56 euro Tarief materiele en medische hulp: jij en de inwonende persoon hebben een attest voor materiele of medische hulp van Fedasil, het Rode kruis,.. 15

16 Kan je het (individueel verminderd) tarief dat op je attest staat toch niet betalen? Wend je tot het OCMW. Op basis van hun beslissing zorgt Kind & Gezin voor een attest Kostprijs voor opvang voor opvang meer dan 5 uur en minder dan 11 uur: 100% van het tarief voor opvang minder dan 5 uur: 60 % van het tarief voor opvang meer dan 11u: 160% van het tarief Niet inbegrepen in de kostprijs en zelf mee te brengen flessenvoeding: een pak babymelkpoeder (kleef er een etiket op met datum van opening), het vereiste aantal lege gesteriliseerde en gelabelde flesjes dieetvoeding of andere voeding met een etiket reservekledij: boven- en onderkledij. Geef genoeg onderbroekjes, hemdjes en extra reservekledij mee als je kind leert het potje te gebruiken. een voorraad luiers vochtige doekjes producten voor verzorging: zalf, fysiologisch water, enz. zonnebescherming (vb. een hoedje, zonnecrème, enz.) in de zomer medicatie indien nodig (zie 2.4.5) 3.4. Opvang reserveren, is opvang betalen We maken een schriftelijke overeenkomst met opvangplan. Daarin staat de startdatum en de vermoedelijke einddatum. Alle dagen waarvoor je opvang nodig hebt, staan in dit plan. Voor deze dagen moet je betalen. Ook voor extra gepresteerde dagen betaal je Extra opvangdagen Wat als je een extra dag opvang wil? Vraag deze extra dag opvang vooraf aan je kinderbegeleider. De kinderbegeleider of onze dienst kan deze extra dag opvang weigeren als er niet genoeg plaats is. Hoeveel betaal je voor een extra dag opvang? Je betaalt je inkomenstarief Korfje met respijtdagen Wat zijn respijtdagen? Dit zijn gereserveerde opvangdagen waarop je kind afwezig is (ongeacht de reden) en waarvoor je niet moet betalen. Hoeveel respijtdagen krijg je? Heb je een: voltijds opvangplan, dan krijg je voor een volledig kalenderjaar een korfje van 60 respijtdagen; deeltijds opvangplan of is er een onvolledig kalenderjaar, dan wordt je korfje verhoudingsgewijs verminderd. 16

17 Wat als je kind een halve dag afwezig is, terwijl een volle dag was voorzien? Er wordt een halve dag uit je korfje gehaald. Moet je betalen voor deze respijtdagen? Nee. Moet je de sluitingsdagen van de opvang aftrekken van je korfje? Nee, deze dagen vallen buiten het korfje en moet je niet betalen. Elk jaar tegen 1 maart bezorgt de kinderbegeleider je schriftelijk een overzicht van de sluitingsdagen. Extra sluitingsdagen worden minstens 1 week vooraf gemeld door de kinderbegeleider. Wat als je korfje leeg is? Je betaalt voor elke volledige dag afwezig 10 euro en voor elke halve dag afwezig 5 euro Niet verwittigde afwezigheidsdagen Wat zijn niet verwittigde afwezigheidsdagen? Dit zijn dagen waarop je kind aanwezig had moeten zijn in de opvang op basis van het opvangplan, maar u deze afwezigheid niet verwittigd heeft. Wat als je kind niet naar de opvang komt? Verwittig altijd de kinderbegeleider indien je kind afwezig is. Je bent verplicht de kinderbegeleider te verwittigen ten laatste vóór het startuur van het opvangplan van je kind. Voorbeeld: Je start op dinsdag om 9 uur: je moet ten laatste om uur de kinderbegeleider verwittigen. Hoe kan je verwittigen? Je kan de kinderbegeleider verwittigen door te bellen of te sms en. Wat als je niet tijdig verwittigt? Je betaalt 10 euro voor een volle en 5 euro voor een halve dag niet verwittigd afwezig + er gaat een respijtdag uit je korfje Jaarlijkse vakantie Wat als je jaarlijks verlof wil inplannen? Je geeft deze vakantiedagen minstens 2 maanden van tevoren door aan je kinderbegeleider. De reeds geplande gezinsvakantie vermeld je ook bij het opmaken van het opvangplan. Moet je deze vakantiedagen aftrekken van je korfje? Ja. Wat als ik niet tijdig verwittig? Je betaalt 10 euro per dag dat je kind niet verwittigd afwezig is. 17

18 Kosten die te maken hebben met de opvang Als ouder betaal je in onze opvang : Boete van 10 voor een niet verwittigde afwezigheid van je kind (zie ); Boete van 2 voor opvang na de uren zoals overeengekomen in het opvangplan 3.5. Hoe betaal je? Je ontvangt elke maand een factuur van Kinderopvang De Puzzel. Wanneer de factuur betalen? De maandelijkse factuur moet binnen de 10 dagen na ontvangst worden betaald. Wat bij een niet betaalde factuur? Je ontvangt een herinnering. Indien je hieraan geen gevolg geeft ontvang je een aangetekende ingebrekestelling waarbij de verzendingskosten volgens de tarieven van B-post zullen aangerekend worden en bij niet betaling binnen de 10 dagen verdere opvang van het/de kind(eren) wordt geweigerd tot volledige betaling van alle openstaande bedragen. Bij een 2 e aangetekende herinnering wordt jouw dossier doorgegeven aan het Schepencollege en de deurwaarder. Het organiserend bestuur kan je bovendien bij niet betaling een dwangbevel betekenen waarbij de incassokosten worden aangerekend. Indien in een onafgebroken periode van 12 maanden een 3 e aangetekende ingebrekestelling moet verzonden worden, wordt de opvang van het/de kind(eren) onmiddellijk voor 2 maanden geschorst. Deze minimumtermijn wordt verlengd tot volledige betaling van alle openstaande bedragen. Indien je daarna nog verdere opvang wenst voor jouw kind(eren) zal je aanvraag opnieuw ingeschreven worden op de wachtlijst Fiscaal attest Je kan de kosten voor de opvang van je kind tot 12 jaar fiscaal aftrekken. Kinderopvang De Puzzel geeft je na het verlopen jaar een fiscaal attest voor effectief betaalde facturen. Je ontvangt dat in het eerste semester van het volgende jaar. Welk bedrag staat er op je fiscaal attest? Het bedrag op het fiscaal attest kan je fiscaal aftrekken, extra kosten niet. De facturen die niet werden betaald in het verlopen jaar worden niet verrekend in de som, facturen van december voldaan in januari zullen in het volgende fiscaal attest opgenomen worden. 4. Recht van het gezin Als ouder ben je de eerste opvoeder. We respecteren je waarden, wensen en verwachtingen. Kinderopvang helpt in de opvoeding van jonge kinderen. Kinderopvang De Puzzel is open en wil met je praten. Daarom geven we: info over hoe we werken (huishoudelijk reglement, brochure, website, enz.) de communicatie van de vergunningsbeslissing 18

19 Met elke ouder maken wij een schriftelijke overeenkomst over de opvang van je kind medische fiche met alles over de gezondheid en veiligheid Wij informeren je graag over de opvang van jouw kind, door: het volgboekje waarmee wij je informeren over het verloop van de opvang van je kind; dagelijkse korte gesprekken bij het brengen en halen; de kans om te praten met kinderbegeleiders en verantwoordelijke voor overleg. We willen weten of je tevreden bent over onze opvang. Daarom vragen we of je een vragenlijst invult. Als we jouw verwachtingen, opmerkingen en voorstellen kennen, kunnen wij onze werking verbeteren Je kind mag wennen Waarom is het belangrijk dat je met je kind komt wennen? De eerste dagen van de opvang zorgen voor stress: nieuwe mensen, nieuwe geluiden nieuwe geuren. Ook voor jullie is het een grote stap. Door te wennen wordt de overgang van thuis naar de opvang makkelijker. Tijdens het wennen leren onze kinderbegeleiders jouw gewoontes kennen zodat zij nog beter voor je kind kunnen zorgen. Wanneer kan je kind komen wennen? Vóór de eigenlijke start van de opvang. Liefst kort ervoor (maximaal 1 à 2 weken voor de opvang start). De kinderbegeleider spreekt met jou de wenmomenten af. Hoeveel keer komen wennen? We verwachten dat je 2 keer met je kind komt wennen. Een tweetal weken voor de start van de opvang ga je minstens één keer gedurende een uur samen met je kind wennen in de opvang. Tijdens dit eerste wenmoment krijg je ook het volgboekje. Daarna breng je je kind een kort moment alleen naar de opvang. Moet je betalen als je komt wennen? Komt je kind samen met jou wennen, dan is dit gratis. Van zodra je kind alleen in de opvang aanwezig is, betaal je je inkomenstarief Je mag altijd binnen Tijdens de openingsuren heb je als ouder toegang tot alle leefruimtes waar jouw kind wordt opgevangen. De slaapruimte is toegankelijk na afspraak met de kinderbegeleider. Terwijl de kinderen slapen, mag je niet binnen in de slaapkamers Je mag een klacht uiten We vragen je om niet te blijven zitten met vragen of bedenkingen. Aarzel niet om in gesprek te gaan met de kinderbegeleider of onze dienst als je met vragen zit of met iets niet akkoord gaat. Samen zullen we trachten tot een oplossing te komen. Je kan je klacht ook schriftelijk formuleren en bezorgen aan de verantwoordelijke of aan de organisator. We garanderen je dat elke klacht op een discrete en efficiënte manier geregistreerd, behandeld en beantwoord wordt. 19

20 Ben je niet tevreden over hoe we je vraag of klacht behandelden? Meld het aan de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Je kan dit doen via We respecteren je privacy en beschermen je persoonlijke levenssfeer Bij de inschrijving en tijdens de opvang heeft de opvang info nodig over jou en jouw kind. Het gaat om administratieve gegevens van je kind, jezelf, je gezin, gegevens nodig voor de toewijzing van een plaats en relevante sociale of medische gegevens. Je hebt toegang tot deze info van je kind, jezelf of je gezin en je kan vragen er iets aan de verbeteren. Alle medewerkers van de dienst voor baby- en peuteropvang, alsook de kinderbegeleiders, delen geen informatie over je kind, of zijn/haar verblijf bij de kinderbegeleider, mee aan derden. Zij nemen hieromtrent de nodige discretie in acht. In de kinderopvang kunnen foto s worden genomen van de kinderen. Deze foto s kunnen eventueel opgehangen worden in de opvang, gepubliceerd worden in het gemeentelijk infoblad of op de website van de gemeente. Indien je hiermee niet akkoord gaat, vragen wij je dit schriftelijk te melden aan onze dienst. 5. Andere documenten 5.1. Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Voor elk opgevangen kind wordt een inlichtingenfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de inlichtingenfiche omvat: de identificatiegegevens van het kind en de ouders de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts de aandachtspunten over de gezondheid en de manier van omgaan met het kind de personen die het kind mogen ophalen Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over je kind altijd juist is. Geef veranderingen in de gegevens over de gezondheid van je kind, jouw telefoonnummers of de huisarts onmiddellijk door. Wij vragen je toestemming om deze persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van het naleven van de vergunningsvoorwaarden. Wij garanderen een zorgvuldige omgang met de inlichtingenfiche. De inlichtingenfiche kan alleen en op elk moment geraadpleegd worden door: de organisator (Gemeentelijke dienst Kinderopvang De Puzzel) de kinderbegeleider die het kind begeleidt de toezichthouders voor controle op de naleving van de vergunningsvoorwaarden (Zorginspectie) Kind en Gezin jou, voor de gegevens over jezelf en je kind 20

21 De organisator voorziet een aanwezigheidsregister. Daarin staat voor elk kind het uur van aankomst en vertrek per dag. Deze registratie gebeurt tot op de minuut nauwkeurig. Je bevestigt schriftelijk elke aanwezigheid dagelijks van je kind. Ga je niet akkoord met de opgeschreven aanwezigheden? Dan kan je dit bespreken met de kinderbegeleider en/of melden aan onze dienst Kwaliteitshandboek Kinderopvang De Puzzel heeft een kwaliteitshandboek waarin we beschrijven hoe we werken. Je vindt er onze doelstellingen voor het pedagogisch beleid, de betrokkenheid van ouders, klachtenprocedure, onze werkwijzen, onze organisatiestructuur, onze verbeterplannen, enz. Indien je het kwaliteitshandboek wil inkijken, kan je een afspraak maken met de verantwoordelijke. 6. Opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst 6.1. Opzegmodaliteiten voor het gezin Er wordt in onderling overleg een vermoedelijke einddatum (eerste instapdatum kleuterschool) vastgelegd in de schriftelijke overeenkomst. Is je kind op deze einddatum nog niet klaar voor de kleuterschool, kan je ervoor kiezen om het langer in de opvang te houden. Samen met onze dienst en de kinderbegeleider wordt een nieuwe einddatum bepaald. Ook andere redenen om de opvangduur te verlengen, kunnen in overleg met onze dienst en de kinderbegeleider worden vastgelegd. Als de einddatum verandert, moet je die 2 maanden vooraf aan de verantwoordelijke en kinderbegeleider melden. Samen bepalen we dan een nieuwe einddatum. De organisator kan je vraag weigeren als er niet genoeg plaats is. Wil je de opvang vroeger stoppen dan afgesproken? Stuur een aangetekende brief, ondertekend door beide ouders 1 maand vooraf aan de verantwoordelijke. De datum van de verzending van de aangetekende brief is het moment waarop de opzegtermijn ingaat. Je kan de opzegbrief ook afgeven op onze dienst. Wij geven dan een ontvangstbewijs mee. Zeg je de opvang niet op tijd op met een brief zoals hierboven beschreven? Dan wordt u een boete aangerekend van Opzegmodaliteiten voor de organisator Kinderopvang De Puzzel kan deze overeenkomst opzeggen en de opvang stopzetten als: ouders het huishoudelijk reglement en/of andere afspraken in de overeenkomst niet naleven wanneer facturen niet (tijdig) betaald worden wanneer ouders de mondelinge en schriftelijke verwittigingen niet opvolgen wanneer de ouders de noodzakelijke documenten (vb. attest inkomenstarief) niet bezorgen aan de opvang Als de dienst overweegt om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen omwille van bovenstaande redenen, krijg je een schriftelijke verwittiging. 21

22 Als de dienst beslist om de overeenkomst op te zeggen, word je schriftelijk op de hoogte gebracht. Je krijgt een aangetekende brief waarin staat waarom en wanneer de opvang wordt stopgezet. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en gaat in op de datum van verzending van de aangetekende brief. De bepalingen inzake opzegtermijn dienen niet gerespecteerd te worden indien de ouder een zware fout heeft begaan en de dienst deze kan aantonen. De bepaling inzake opzegtermijn kan niet gerespecteerd worden indien er een beslissing is van Kind en Gezin tot opheffing van de vergunning. 7. Wijzigingen in het huishoudelijk reglement Elke wijziging aan het huishoudelijk reglement melden we schriftelijk minstens 2 maanden vóór de aanpassing. Elke verandering moet je als ouders ondertekenen voor ontvangst en kennisname. Je hebt het recht om tot 2 maanden na kennisname van een aanpassing in je nadeel, de schriftelijke overeenkomst op te zeggen zonder enige schade- of opzegvergoeding, mits het respecteren van een opzegtermijn van 1 maand. 8. Tot slot Dit huishoudelijk reglement is goedgekeurd door de gemeenteraad op 31 augustus 2017 en opgesteld volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang vind je op Dit reglement treedt in werking op 1 september Heb je vragen of opmerkingen bij dit reglement of bij de werking van Kinderopvang De Puzzel? Praat dan met de verantwoordelijke. 22