HUISHOUDELIJK REGLEMENT DUIMELOT

Transcriptie

1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT DUIMELOT 1 ALGEMENE INFORMATIE BELEID Wat bieden we aan? Wat vinden we belangrijk? Hoe kan je inschrijven? Wanneer krijg je voorrang? Wat willen we met je afspreken? PRIJS Welk tarief betaal je? Hoeveel kost een opvangdag? Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling baby s en peuters Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling buitenschoolse opvang Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling opvang op zaterdag Extra kosten Hoe betaal je? Fiscaal attest RECHTEN Je kind mag wennen Je mag altijd binnen Je mag een klacht uiten We respecteren je privacy en beschermen je persoonlijke levenssfeer ANDERE DOCUMENTEN Verzekeringen Inlichtingenfiche Aanwezigheidsregister Kwaliteitshandboek WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT OPZEGGEN TOT SLOT

2 1 ALGEMENE INFORMATIE Organisator Organisator: Stad Aalst Rechtsvorm: Stadsbestuur Ondernemingsnummer: Adres: Grote Markt AALST Telefoon: Website: Kinderopvanglocatie Naam: kinderdagverblijf Duimelot Adres: Oude Gentbaan Aalst Telefoon: Gesubsidieerde kindplaatsen: 49 Maximum aantal kinderen: 61 Wanneer is de opvang open? Van maandag tot en met zaterdag van 7 tot uur. De opvang is gesloten op feestdagen. Hoe weet je wanneer de opvang gesloten is? Elk jaar in november krijg je een brief of met een overzicht van de sluitingsdagen. Zijn extra sluitingsdagen mogelijk? Ja. We melden dit minstens 1 maand voordien. Verantwoordelijke Deze dagelijkse leiding is in handen van de verantwoordelijke. Verantwoordelijke: Annie Lievens Telefoon: an.lievens@aalst.be Te bereiken: tijdens de kantooruren of na afspraak Telefoon in geval van nood Wie bel je als de opvang gesloten is? Bel , enkel in uitzonderlijke noodgevallen. Kind en Gezin Stad Aalst heeft een vergunning voor Duimelot en voldoet aan alle wettelijke voorwaarden. Naam: Kind en Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: info@kindengezin.be Website: 2

3 2 BELEID 2.1 Wat bieden we aan? We bieden opvang aan kinderen: - zonder onderscheid te maken op basis van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging; - van 0 tot 3,5 jaar, die nog niet naar de basisschool kunnen; - jonger dan 4 jaar, die al voltijds naar school gaan en in schoolvakanties opvang nodig hebben; - die extra zorg nodig hebben (en voor zover dit haalbaar is voor de leefgroep); - in 4 leefgroepen, waar maximaal 18 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn. 2.2 Wat vinden we belangrijk? We vinden het belangrijk om: - een kwaliteitsvolle opvang te bieden in een veilige, gezonde en pedagogisch verantwoorde omgeving; - je kind de beste kansen te geven om zich te ontwikkelen en zich goed te voelen; - met jou samen te werken want jij als ouder kent je kind het best; - opvang te bieden op maat en volgens het ritme van je kind. Wil je meer informatie over onze visie over opvoeden? Vraag het aan de kinderbegeleider, de coördinator of de verantwoordelijke. 2.3 Hoe kan je inschrijven? Hoe gaat de eerste kennismaking? Je krijgt een rondleiding en we vertellen je over hoe we werken. Je krijgt informatie over hoe je kan inschrijven en een plaats kan krijgen in de opvang Hoe kan je een plaats in onze opvang reserveren? Schrijf je in op de Centrale Aanmeldingslijst (CAL). We contacteren je als er een vrije plaats is. We maken dan een afspraak om definitief in te schrijven Hoe kan je definitief inschrijven? Je inschrijving is pas in orde als: - de schriftelijke overeenkomst met opvangplan is ondertekend; - de waarborg is betaald. Eén maand voor de start van de opvang nodigen we je uit voor het : - invullen van de inlichtingenfiche; - afspreken van de wenmomenten; - opvragen van het attest inkomenstarief. 2.4 Wanneer krijg je voorrang? Wat als er meerdere vragen zijn voor 1 vrije plaats? We volgen onderstaande voorrangsregels. 3

4 2.4.1 Wettelijke voorrangsregels Heb je opvang nodig omwille van je werksituatie, dan krijg je absolute voorrang. We geven ook voorrang als je: - alleenstaand bent; - een laag inkomen hebt; - een pleegkind inschrijft; - een kind met een broer of zus tegelijk in onze opvang hebt. 20 % van de kinderen die we op jaarbasis opvangen, moeten kinderen zijn van gezinnen die tot 1 van volgende groepen behoren: - opvang nodig voor de werksituatie én o alleenstaand zijn; o een laag inkomen hebben; o een laag opleidingsniveau hebben; o een pleegkind hebben; o problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben; - alleenstaand zijn én o een laag inkomen hebben; o een laag opleidingsniveau hebben; o een pleegkind hebben; o problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben - een laag inkomen hebben én o een pleegkind hebben; o een laag opleidingsniveau hebben; o problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben; - een laag opleidingsniveau hebben én o problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben. Als we deze 20% niet bereiken, kunnen we afwijken van de absolute voorrang omwille van de werksituatie. Omschrijving Werksituatie Je hebt opvang nodig omdat je: - werk hebt, - werk zoekt, - een beroepsgerichte opleiding volgt die je kansen op de arbeidsmarkt vergroot (bv. inburgeringstraject, lessen Nederlands, ). Laag inkomen Je hebt een gezamenlijk belastbaar inkomen van minder dan EUR per jaar. Laag opleidingsniveau Je hebt geen diploma secundair onderwijs (in gezinnen met 2 ouders: geen van beiden). Problemen met gezondheid of Je hebt opvang nodig: zorg nodig hebben - omdat je o een handicap hebt, o minder goed voor jezelf kan zorgen; - om sociale of pedagogische redenen (professionele hulpverlening of inburgering). 4

5 2.4.2 Eigen voorrangsregels Na toepassing van de wettelijke voorrangsregels geven we je ook voorrang als je: - personeel bent van de stad Aalst; - in Aalst woont; - een opvangplan vraagt dat past in de bezetting van de leefgroep. 2.5 Wat willen we met je afspreken? Afspraken over eten Wat staat er op het menu? We zorgen voor maaltijden, aangepast aan de leeftijd van de kinderen. Op het menu staat een gezonde, verse en gevarieerde voeding. Het menu hangt elke week uit in de opvang. Alle maaltijden, met uitzondering van de flesvoeding, zijn inbegrepen in de prijs. Geef geen eten mee van thuis, ook geen koekjes en zoete drankjes. Waar eet je kind zijn ontbijt? Je kind ontbijt thuis. Als dat kan, geef ook thuis het eerste flesje. Bij een vroege opvang kan je tot 8.30 uur een gezond ontbijt meebrengen. Flesjes geven in de opvang? We geven flesvoeding op vraag van je kind: heeft je kind honger, dan krijgt het een flesje. Je vult de flessen thuis met water en brengt het gedoseerd melkpoeder apart verpakt mee. We maken het flesje klaar net voor we het aan je kind geven. Nadien spoelen we het flesje uit en geven we het je terug mee naar huis om het te reinigen. Geef je borstvoeding? Dit kan tijdens de opvang, maak hierover afspraken met de kinderbegeleider. Ook afgekolfde moedermelk kan je meebrengen: in een fles of een potje met daarop de naam van je kind en de datum waarop je de melk hebt afgekolfd. Wat als je kind dieetvoeding nodig heeft? Als je een doktersattest voor dieetvoeding hebt, zorgen we voor aangepast eten. Bespreek dit vooraf met de kinderbegeleider Afspraken over verzorging Waar zorgen wij voor en wat is inbegrepen in de prijs? - verzorgingsproducten, - een mandje om de persoonlijke spullen in op te bergen. Wat breng je zelf mee en is niet inbegrepen in de prijs? - voldoende luiers, - reservekledij, - fysiologisch water; - zonnehoedje en zonnecrème, - thermometer, - slaapzak (aangepast aan seizoen en leeftijd), - een fopspeen (die in de opvang blijft), - een klein(e) knuffel of doekje, - indien nodig, specifieke verzorgingsproducten. 5

6 Hoe kleed je je kind om naar de opvang te komen? - in comfortabele speelkledij, - met een trui of jasje voor buiten, - met gepaste en stevige schoenen. Wat kan niet? - juwelen (vb. oorbellen), - parels in het haar, - andere accessoires. Wat bij schade of verlies? De opvang kan niet aansprakelijk gesteld worden Afspraken bij luizen Wat als we zien dat je kind luizen heeft? We brengen je hiervan discreet op de hoogte als je je kind komt ophalen. We informeren alle andere ouders van de leefgroep dat er luizen zijn vastgesteld, máár doen dit anoniem: de naam van je kind wordt niet genoemd. Wat moet je doen als je kind luizen heeft? We verwachten van jou dat je de hoofdharen van je kind thuis grondig controleert en behandelt door zorgvuldig te kammen met een luizenkam (nat-kam-test) Afspraken over brengen en halen van je kind Wanneer breng je en haal je je kind op? Op het uur dat je hebt afgesproken in het opvangplan of met de kinderbegeleider. Breng je kind niet vóór 7 uur naar de opvang. We verwachten dat je je kind ten laatste om 18u20 ophaalt zodat we nog de kans hebben voor een kort gesprek. Wat als je je kind vroeger brengt of later afhaalt? Verwittig zo snel mogelijk de kinderbegeleider. Wat als je je kind niet kan afhalen voor sluitingstijd? Probeer iemand te contacteren om je kind voor jou op te halen. Breng de kinderbegeleider hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Wie kan je kind afhalen? Enkel de personen van wie de naam op de inlichtingenfiche staat. Als er toch een andere persoon je kind komt afhalen, verwittig dan vooraf de kinderbegeleider. Wat als de persoon die je kind komt afhalen jonger is dan 18 jaar? Bezorg ons schriftelijk je toestemming dat we je kind met deze minderjarige mogen meegeven. Wat als je niet meer samenwoont met de andere ouder? Bezorg de omgangsregeling of het vonnis van de rechtbank zo snel mogelijk aan de verantwoordelijke. Heb je dit niet? Stel samen een schriftelijke verklaring op (door beiden ondertekend) die het brengen en afhalen van je kind regelt. Verandert het ouderlijk gezag, het verblijfsrecht of het bezoekrecht? Meld dit zo snel mogelijk aan de kinderbegeleider en de verantwoordelijke. 6

7 Kan je in de opvang een omgangsregeling afspreken? Nee, de opvang is geen plek om een omgangsregeling uit te oefenen en kan niet gebruikt worden als bezoekruimte Afspraken bij ziekte of ongeval van je kind Wat als je kind ziek is? Als je kind ziek is, dan kan het niet naar de opvang komen. Je zoekt best vooraf een oplossing voor het geval je kind onverwacht ziek wordt. Wat is ziek zijn? Je kind heeft extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang. Je kind kan ook andere kinderen ziek maken. Je kind braakt, heeft diarree, koorts, een zware hoest, een keelontsteking, Wat als je geen oplossing hebt om je ziek kind thuis te houden? Woon je in Aalst, dan kan je voor de opvang van je ziek kind terecht bij de dienst opvang zieke kind aan huis. Voor meer informatie: bel naar kinderdagverblijf Oogappel ( ) of Duimelot ( ). Wat als je kind na een ziekte opnieuw naar de opvang komt? De opvang kan een doktersattest vragen waarin een arts bevestigt dat je kind genezen is. Wat als je kind medische problemen heeft die we niet kunnen zien? Meld deze zo snel mogelijk aan de kinderbegeleider. Zeker als we extra moeten opletten of er een gevaar kan zijn voor anderen. Wat als er een besmettelijke ziekte is in de opvang? De opvang verwittigt jou. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, zijn de waarschuwingen anoniem. Wat als je kind tijdens de dag ziek wordt? De kinderbegeleider belt je op. Samen maken jullie dan afspraken over de zorg van je kind. Het kan zijn dat we je vragen om je kind zo snel mogelijk op te halen. Wat als je kind ziek is en we je niet kunnen bereiken? We bellen één van de vertrouwenspersonen of je huisarts. Wat in geval van nood? We bellen onmiddellijk een arts of de hulpdiensten. We brengen je zo snel mogelijk op de hoogte. Wie betaalt de medische kosten? Je betaalt zelf voor alle kosten voor medische hulp die de opvang maakt, behalve bij een ongeval (zie 5.1) Afspraken over medicatie Kan je kind medicatie krijgen in de opvang? We geven enkel medicatie of homeopathische middelen als het echt nodig en haalbaar is. Dien medicatie of homeopathische middelen zoveel mogelijk thuis toe. Meld het altijd als je kind thuis medicatie krijgt. 7

8 Wat als we je kind toch medicatie of homeopathische middelen moeten geven? Dit kan enkel op voorschrift van een arts of apotheker. Bezorg dit voorschrift aan de kinderbegeleider. Op dit attest staat: - de naam van o de medicatie, o de arts of apotheker, o je kind; - de datum van aflevering en vervaldatum; - de dosering en wijze van toediening; - de wijze van bewaren; - de einddatum en duur van de behandeling. Wat als je kind koorts krijgt? Leeftijd Je kind is jonger dan 3 maanden? Je kind is ouder dan 3 maanden? De opvang mag géén koortswerend middel geven. We zullen je vragen om je kind zo snel mogelijk af te halen en een arts te raadplegen. De opvang kan bij hoge koorts (vanaf 38,5 C) 1 keer een koortswerend middel geven, als jullie hiermee akkoord gaan. Als we je niet kunnen bereiken zullen we dit op eigen initiatief beslissen. We brengen je op de hoogte van het uur, de dosis en de naam van het koortswerend middel Afspraken over veiligheid Hoe zorgen we voor een veilige opvang? Met een risicoanalyse schatten we de risico s in, proberen we deze te voorkomen en weg te werken. We volgen de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterreinen, We zijn voorbereid op noodsituaties. In een crisisprocedure hebben we de stappen en de manier van communiceren vastgelegd. Elke crisis melden we zo snel mogelijk aan Kind en Gezin. Wat bij grensoverschrijdend gedrag? Dit wordt niet toegestaan. We voeren een preventief beleid en hebben een plan van aanpak gemaakt voor alle medewerkers. Hoe zorgen we voor een veilige toegang? Bij de start van de opvang krijg je een code waarmee je de deur van het kinderdagverblijf kan openen. Deze code is strikt persoonlijk en mag in geen geval aan anderen worden doorgegeven. Sluit altijd de deur als je binnenkomt en weggaat. Wie geen code heeft kan aanbellen, er is een systeem van videoparlofonie aanwezig. 8

9 2.5.8 Afspraken over slapen Hoe laten we je kind veilig slapen? We volgen de richtlijnen van Kind en Gezin. - We leggen je kind op zijn rug te slapen. Enkel met een doktersattest of attest van de ouders leggen we je kind op de buik. Je helpt je kind als je thuis dezelfde slaaphouding aanleert en gewoontes gebruikt. - Alle bedjes en materiaal voldoen aan de veiligheidsvoorschriften. - Er is altijd toezicht. Baby s onder de 6 maanden en kinderen die pas gestart zijn slapen in de leefruimte. - We zorgen voor een goede temperatuur om te slapen. - Het is verboden te roken in de opvang. Wat als je kind om medische redenen een monitor of andere producten nodig heeft? Bezorg ons een doktersattest en bespreek dit vooraf met de kinderbegeleider Afspraken over verplaatsing Als we ons verplaatsen buiten de opvang (gaan wandelen, naar een speeltuin gaan, ) doen we dit op een veilige manier en onder gepaste begeleiding. 3 PRIJS 3.1 Welk tarief betaal je? Je betaalt in onze opvang een tarief afhankelijk van je inkomen en het aantal kinderen dat je ten laste hebt. Kind en Gezin geeft verminderingen per kind ten laste vanaf het tweede kind en een aanvullende vermindering voor gezinnen met 1 of meer meerlingen ten laste. Deze verminderingen gelden tot en met het jaar waarin een kind ten laatste 12 jaar wordt. Je tarief wordt berekend op basis van het gezamenlijk belastbaar beroepsinkomen. Je vindt het op het laatste aanslagbiljet. Je berekent zelf de prijs via het berekeningsinstrument op de website van Kind en Gezin (zie 3.1.1). Meer informatie: zie 2.5.1, 2.5.2, Hoe bereken je je tarief? Hoe kan je je tarief zelf berekenen? STAP 1 STAP 2 Zorg voor: - een eigen adres, - je federaal token; - je e-id-kaart met pincode en kaartlezer. Surf naar en registreer je. 9

10 STAP 3 STAP 4 Ga terug naar de website van Kind en Gezin. Bereken je inkomenstarief en vraag een attest aan. Klik op attest inkomenstarief aanvragen. Meld je aan met je e-id of Federaal Token. Beantwoord alle vragen. Vink aan wat voor jou van toepassing is. Vink het adres van onze opvang (duimelot@aalst.be) in bij het vakje 2 de adres. De berekening gebeurt automatisch met informatie van FOD Financiën en het Rijksregister. Heb je geen aanslagbiljet? Vraag toch een attest aan. Vul je bruto inkomen in. Je krijgt het attest inkomenstarief via . Bewaar of druk het attest inkomenstarief af. Geef het attest inkomenstarief, vóór de start van de opvang, aan de verantwoordelijke. Wat als je hulp nodig hebt? Vraag het aan de verantwoordelijke. Vanaf wanneer kan je je attest inkomenstarief aanvragen? Ten vroegste 2 maanden voor de start van de opvang. Hoe lang is je attest geldig? Je attest is geldig zolang je kind naar de opvang gaat tot het 3,5 jaar wordt, tenzij een nieuwe berekening nodig is. Jaarlijks krijg je een nieuw attest inkomenstarief dat een prijs vermeld die is aangepast aan de index. Wanneer moet je een nieuw attest aanvragen? - In de maand waarin je kind 3,5 jaar, 6, 9 en 12 jaar wordt (herberekening binnen de 2 maanden voor het einde van de geldigheidsdatum is nodig). - Als je gezinssituatie of aantal kinderen ten laste veranderen (bv. partner verhuist, overlijdt, geboorte van een kind, je krijgt een nieuwe partner, ). - Als je denkt recht te hebben op een individueel verminderd tarief. - Als je individueel verminderd tarief vervalt (herberekening binnen de 2 maanden voor het einde van de geldigheidsdatum is nodig). Hoe vraag je een nieuwe berekening aan? Surf naar of vraag het aan de verantwoordelijke. Geef altijd het laatste attest aan de verantwoordelijke. Wat als je geen geldig attest hebt? Dan kan je geen gebruik (meer) maken van de opvang. Wat als je foute informatie doorgeeft of geen bewijsstukken kan bezorgen? Kind en Gezin doet controles op de berekening van je tarief. Als er een fout gebeurde en het was niet jouw schuld, dan krijg je het bedrag dat je teveel betaalde terug. Betaalde je te weinig en was het niet jouw schuld, dan moet je het verschil niet bijbetalen. Gaf je foute info of kan je de bewijsstukken niet bezorgen? Dan kan Kind en Gezin het juiste tarief opnieuw bepalen. Dit tarief moet je in de toekomst betalen. Ook voor de periode waarin je te weinig betaalde, kan Kind en Gezin een schadevergoeding vragen. 10

11 Bewaar de documenten die bewijzen dat je situatie voldoet aan de voorwaarden voor een individueel verminderd tarief gedurende 5 jaar Wat als je het tarief op je attest niet kan betalen? Het kan zijn dat je recht hebt op een individueel verminderd tarief. Welke verminderde tarieven kan je aanvragen? 25% vermindering met als minimum 5 EUR tarief werkloosheidsuitkering tarief invaliditeit tarief faillissement tarief verminderd inkomen werknemer tarief verminderd inkomen zelfstandige 5 EUR tarief leefloon zonder opleidingstraject 3 EUR tarief leefloon met opleidingstraject tarief laag inkomen met inburgering tarief laag inkomen met werk 1,56 EUR tarief materiële en medische hulp tarief pleegkind jij of de inwonende persoon krijgt een voltijdse werkloosheidsuitkering voor 6 opeenvolgende maanden jij of de inwonende persoon krijgt een invaliditeitsuitkering jij of de inwonende persoon krijgt een faillissementsuitkering als zelfstandige jij of de inwonende persoon hebt/heeft voor 12 maanden een inkomen dat minstens 50% minder is, zonder dat het inkomen van de andere persoon stijgt jij of de inwonende persoon betaalt voor 12 maanden lagere sociale bijdragen, zonder dat het inkomen van de andere persoon stijgt jij of de inwonende persoon krijgt een leefloon jij of de inwonende persoon krijgt een leefloon en volgt een opleiding bij de VDAB of OCMW jij en de inwonende persoon hebben een berekend inkomenstarief dat lager is dan 5 euro en één van jullie volgt een inburgeringstraject met attest onthaalbureau jij en de inwonende persoon hebben een berekend inkomenstarief dat lager is dan 5 euro en jullie werken beiden minstens halftijds jij en de inwonende persoon hebben een attest voor materiële of medische hulp van Fedasil, het Rode Kruis, enz. je hebt een pleegkind dat bij je woont Hoe kan je een individueel verminderd tarief aanvragen? Bij het aanvragen van je attest inkomenstarief kan je in het systeem aanvinken welke situaties je recht geven op verminderd tarief. Je krijgt dan automatisch een verminderd tarief. Is je situatie veranderd en heb je hierdoor recht op een individueel verminderd tarief? Dan kan je dit op elk moment aanvragen door te surfen naar Heb je hulp nodig? Vraag het aan de verantwoordelijke. Hoe lang is een verminderd tarief geldig? Dit tarief is 12 maanden geldig tenzij in tussentijd een nieuwe berekening nodig is (vb. je kind wordt 3,5 jaar). De einddatum staat vermeld op je attest zodat je tijdig een nieuwe aanvraag kan doen. Wat als je het individueel verminderd tarief toch niet kan betalen? Wend je tot het OCMW. Op basis van hun beslissing zorgt Kind en Gezin voor een attest. 11

12 Wat als je foute informatie doorgeeft of geen bewijsstukken kan bezorgen? Zie Hoeveel kost een opvangdag? Voor je baby of peuter? Je betaalt het inkomenstarief of individueel verminderd tarief voor: - de gereserveerde opvangdagen in het opvangplan waarop je kind aanwezig is, - de extra overeengekomen opvangdagen waarop je kind aanwezig is. Afhankelijk van de duur van de opvang betaal je per kalenderdag een bepaald percentage van je tarief: Duur van de opvang % van het tarief minder dan 5 uur 60% tussen 5 en 11 uur 100% meer dan 11 uur 160% Verblijfstijden van een kind gespreid over verschillende tijdstippen op 1 dag worden samengevoegd Voor de buitenschoolse opvang van je kind? Buitenschoolse opvang is de opvang van een kind dat ouder is dan 3,5 jaar en/of voltijds naar school gaat. Je betaalt het inkomenstarief of individueel verminderd tarief voor: - de gereserveerde opvangdagen in het opvangplan (ook al is je kind niet aanwezig), - de extra overeengekomen opvangdagen waarop het kind aanwezig is. Duur van de opvang % van het tarief minder dan 3 uur 40% minder dan 5 uur 60% tussen 5 en 11 uur 100% meer dan 11 uur 160% Verblijfstijden van je kind gespreid over verschillende tijdstippen op 1 dag worden samengevoegd. 3.3 Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling baby s en peuters Bestel je opvang? Dan betaal je de opvang. Je betaalt voor de dagen die je reserveerde. Daarom maken we een schriftelijke overeenkomst met opvangplan. Daarin staat de start- en de einddatum. Alle dagen waarvoor je opvang nodig hebt, staan in dit plan. Voor deze dagen moet je betalen. In het belang van je kind vragen we dat je je kind minstens 2 keer per week naar de opvang brengt. 12

13 3.3.2 Extra opvangdagen Wat als je een extra dag opvang wil? Vraag het minstens 1 dag vooraf aan de kinderbegeleider. We kunnen deze extra dag opvang weigeren (bv. als er niet genoeg plaats is). Hoeveel betaal je voor een extra dag opvang? Je betaalt je inkomenstarief Korfje met respijtdagen Wat zijn respijtdagen? Dit zijn gereserveerde opvangdagen waarop je kind afwezig is (ongeacht de reden) en waarvoor je niet moet betalen. Hoeveel respijtdagen krijg je? Heb je een: - een voltijds opvangplan, dan krijg je voor een volledig kalenderjaar een korfje van 20 respijtdagen; - een deeltijdse opvangplan of is er een onvolledig kalenderjaar, dan wordt je korfje verhoudingsgewijs verminderd. bv. bij een volledig kalenderjaar aantal dagen opvang per week respijtdagen per jaar in het korfje Wat als je kind een halve dag afwezig is, terwijl een volle dag was voorzien? Er wordt een halve dag uit je korfje gehaald. Moet je voor deze dagen betalen? Nee. Moet je de sluitingsdagen van de opvang aftrekken van je korfje? Nee, deze dagen vallen buiten het korfje en moet je ook niet betalen. Wat als je korfje leeg is? Je betaalt voor elke afwezigheid je inkomenstarief Opvang in schoolvakanties Wat als je je kind niet brengt tijdens schoolvakanties? Je geeft dit door bij de start van de opvang. We nemen dit op in het opvangplan dat hoort bij de schriftelijke overeenkomst. Wat als je toch nog een extra dag opvang in een schoolvakantie wil? Zie

14 3.3.5 Jaarlijkse vakantie Wat als je jaarlijkse vakantie wil inplannen tussen 1 juni en 30 september? Je geeft deze vakantiedagen ten laatste tegen 1 april schriftelijk door aan de verantwoordelijke. Moet je deze vakantiedagen aftrekken van je korfje? Nee, niet als je ze tijdig doorgeeft Langdurige ziekte Wat als je kind langer dan 7 opeenvolgende kalenderdagen ziek is? Als je een doktersattest kan bezorgen, is dit voor ons een langdurige ziekte. We trekken dan enkel de eerste ziektedag af van je korfje met respijtdagen. Wat als je kind ziek werd tijdens de opvang en je je kind vroeger kwam afhalen dan voorzien? Je betaalt voor deze dag enkel voor de uren waarop je kind aanwezig was, je betaalt dus minimum een halve dag. We zien dit als een dag aanwezig in de opvang en niet als de eerste ziektedag. Wat als je kind minder dan 1 week ziek is? Deze dagen trekken we af van het korfje, ook al heb je een doktersattest Verwittigen als je kind afwezig zal zijn Wat als je kind niet naar de opvang komt? Breng de kinderopvang altijd vooraf op de hoogte als je kind afwezig zal zijn. Verwittig de opvang vóór 8.30 uur als je kind plots afwezig zal zijn (bv. bij ziekte). Hoe kan je verwittigen? Je kan enkel telefonisch verwittigen (niet via ). Wat als je niet tijdig verwittigt? Je betaalt een extra kost (zie 3.5) Opvangplan wijzigen Wat als je je opvangplan nog wil wijzigen? Dit kan: - als je werkloos wordt of werk vindt; - als je in moederschapsbescherming, zwangerschaps- of bevallingsrust bent; - bij langdurig ziekte; - bij structurele wijzigingen van je werkregime. Hoe kan je dit aanvragen? Vraag het minstens 1 maand vooraf aan de verantwoordelijke. Kan je vraag naar meer opvang geweigerd worden? Ja, als er niet genoeg plaats is of bij overmacht. Moet je een attest bezorgen? Ja, bezorg ons een attest van de RVA, je mutualiteit, je arts of je werkgever. 14

15 Passen we een herberekening toe van het korfje? Ja. Kan de verantwoordelijke vragen om je opvangplan te wijzigen? Ja, in het belang je kind of bij overmacht. 3.4 Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling buitenschoolse opvang Buitenschoolse opvang is de opvang van een kind dat ouder is dan 3,5 jaar en/of voltijds naar school gaat Bestel je opvang? Dan betaal je de opvang. Je betaalt voor de dagen die je reserveerde. Daarom maken we een schriftelijke overeenkomst met opvangplan. Daarin staat de start- en de einddatum. Alle dagen waarvoor je opvang nodig hebt, staan in dit plan. Voor deze dagen moet je betalen Extra opvangdagen Wat als je een extra dag opvang wil? Vraag het aan de kinderbegeleider of de verantwoordelijke. We kunnen deze extra dag opvang weigeren (bv. als er niet genoeg plaats is). Hoeveel betaal je voor een extra dag opvang? Je betaalt je inkomenstarief Regeling afwezigheden Heb je recht op een korfje met respijtdagen? Ja. Zie (zelfde regeling als bij baby s en peuters). Wat als je kind ziek is? Als je een doktersattest kan bezorgen betaal je enkel de eerste ziektedag. Wat als je kind afwezig is? Moet je verwittigen als je kind afwezig zal zijn? Ja, verwittig altijd vooraf de kinderbegeleider. Wat als je kind plots afwezig is (bv. ziekte)? Verwittig de kinderbegeleider vanaf het moment dat je hebt vastgesteld dat je kind ziek is. Hoe kan je verwittigen? Enkel telefonisch (geen ). Wat als je niet tijdig verwittigt? Je betaalt een extra kost (zie 3.5). 15

16 3.5 Opvang bestellen, is opvang betalen: regeling opvang op zaterdag Bestel je opvang? Dan betaal je de opvang. Je betaalt voor de dagen die je reserveerde. Daarom maken we een schriftelijke overeenkomst met opvangplan. Daarin staat de start- en de einddatum. Alle dagen waarvoor je opvang nodig hebt, staan in dit plan. Voor deze dagen moet je betalen Extra opvangdagen Wat als je een extra dag opvang wil? Vraag het aan de kinderbegeleider of de verantwoordelijke. We kunnen deze extra dag opvang weigeren (bv. als er niet genoeg plaats is). Hoeveel betaal je voor een extra dag opvang? Je betaalt je inkomenstarief Regeling afwezigheden Heb je recht op een korfje met respijtdagen? Ja. Zie (zelfde regeling als bij baby s en peuters). Wat als je kind ziek is? Als je een doktersattest kan bezorgen betaal je niets. Wat als je kind afwezig is? Moet je verwittigen als je kind afwezig zal zijn? Ja, verwittig altijd vooraf de kinderbegeleider. Wat als je kind plots afwezig is (bv. ziekte)? Verwittig de kinderopvang vóór 8.30u. Hoe kan je verwittigen? Enkel telefonisch (geen ). Wat als je niet tijdig verwittigt? Je betaalt een extra kost (zie 3.5). 3.6 Extra kosten Kosten die te maken hebben met de opvang Als ouder betaal je in onze opvang: - een boete van 2,5 EUR voor niet of laattijdig verwittigen, - een boete van 50% van het inkomenstarief per begonnen half uur (met een minimum van 5 EUR) bij afhalen na sluitingstijd; - inningskosten bij wanbetaling. Deze bedragen kunnen veranderen. Je krijgt daarover dan een brief of . 16

17 3.6.2 Waarborg Je betaalt 50 EUR waarborg bij de inschrijving van je kind, zowel voor je baby en peuter als voor je kind in buitenschoolse opvang. Voor de opvang op zaterdag vragen we geen waarborg. Wordt je kind opgevangen in meer dan één stedelijk kinderopvanginitiatief, dan betaal slechts één keer een waarborg. Als je de waarborg niet tijdig betaalt, annuleren we onmiddellijk de gereserveerde opvangplaats. We betalen de waarborg pas terug als je: - de voorziene startdatum respecteert; - alle openstaande facturen hebt betaald; - de opzegbepalingen hebt nageleefd. 3.7 Hoe betaal je? Je ontvangt elke maand een factuur die je kan betalen door overschrijving of via domiciliëring. Wat staat er op je factuur? Op je factuur staat volgende informatie: - het aantal gebruikte opvangdagen; - het aantal opgenomen/resterende respijtdagen; - je inkomenstarief; - een gedetailleerde weergave van alle bijkomende kosten; - het totaal bedrag dat je moet betalen. Wat als je je openstaande rekeningen niet of te laat betaalt? Je valt onder het Gemeentelijk Reglement inzake de invordering van niet-fiscale ontvangsten. Je kan dit reglement opvragen bij de verantwoordelijke. 3.8 Fiscaal attest Je kan de kosten voor de opvang van je kind tot 12 jaar fiscaal aftrekken. We geven je jaarlijks een fiscaal attest voor effectief betaalde facturen. 4 RECHTEN Als ouder ben je de eerste opvoeder. We respecteren je waarden, wensen en verwachtingen. Onze kinderopvang is open : - we geven informatie over hoe we werken; - we communiceren over beslissingen die Kind en Gezin neemt over onze vergunning. We informeren je graag over de opvang van je kind: - via het volgboekje, - de dagelijkse gesprekken bij het brengen en afhalen. We willen weten of je tevreden bent over onze opvang. Daarom vragen we je af en toe een vragenlijst in te vullen. Als we jouw verwachtingen, opmerkingen en voorstellen kennen, kunnen we onze werking verbeteren waar nodig. 17

18 4.1 Je kind mag wennen Waarom is het belangrijk dat je kind komt wennen? De eerste dagen van de opvang zorgen voor stress: nieuwe mensen, nieuwe geluiden,... Ook voor jullie is het een grote stap. Door te wennen wordt de overgang van thuis naar de opvang makkelijker. Tijdens het wennen leren onze kinderbegeleiders jullie gewoontes kennen zodat zij nog beter voor je kind kunnen zorgen. Wanneer kan je kind komen wennen? Bij de start van de opvang, bij de overgang naar een andere leefgroep en als je kind lang afwezig was. De kinderbegeleider zal je een tweetal weken voordien opbellen om de wenmomenten af te spreken. Hoeveel keer komen wennen? We verwachten dat je 3 keer met je kind komt wennen in de leefgroep waar je kind zal starten. Aansluitend op deze wenmomenten vragen we om je kind 2 keer een halve dag te brengen, om de overgang van thuis naar de opvang zo geleidelijk mogelijk te laten verlopen. Moet je betalen als je komt wennen? Komt je kind samen met jou wennen dan is dit gratis. Van zodra je kind alleen in de opvang aanwezig is, betaal je je inkomenstarief. 4.2 Je mag altijd binnen Je hebt tijdens de openingsuren altijd toegang tot alle ruimtes waar je kind wordt opgevangen. Hou wel rekening mee met de rustmomenten van de kinderen. 4.3 Je mag een klacht uiten Heb je bedenkingen, opmerkingen of klachten? Bespreek ze met de kinderbegeleider, de coördinator of de verantwoordelijke. Samen zoeken we naar een oplossing. Ben je niet tevreden met de oplossing? Meld je klacht mondeling of schriftelijk aan de verantwoordelijke of de organisator. Elke klacht wordt geregistreerd, discreet behandeld en beantwoord. Let wel, we behandelen géén anonieme klachten (vermeld dus duidelijk je naam). Ben je niet tevreden over hoe we je vraag of klacht hebben behandeld? Meld het aan de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Je kan dit doen via We respecteren je privacy en beschermen je persoonlijke levenssfeer Bij de inschrijving en tijdens de opvang hebben we informatie nodig over jou en je kind. Het gaat om gegevens die van belang zijn voor de opvang van je kind (bv. medische gegevens) of het naleven van de vergunningsvoorwaarden. Je hebt toegang tot deze informatie en je kan vragen er iets aan te verbeteren. We waarborgen de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van deze informatie. In onze opvang kunnen foto s of video s worden genomen van je kind. Deze kunnen we uithangen, delen via een web album, op de website plaatsen of publiceren. Als je bezwaar hebt dat er foto s of beeldmateriaal van je kind verspreid worden, verwittig je schriftelijk de verantwoordelijke. 18

19 5 ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen We zijn verzekerd voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor de medewerkers en de kinderen. We hebben ook een verzekering voor lichamelijke ongevallen van de kinderen op de momenten dat het kind onder ons toezicht staat. Als we ons verplaatsen buiten de opvang (tijdens of op weg van en naar een activiteit) is je kind enkel verzekerd voor lichamelijke ongevallen. Aangifte van schade of ongeval moet gebeuren binnen de 24 uur na het ongeval bij de coördinator of de verantwoordelijke. Wij brengen dan de verzekeringsmaatschappij op de hoogte. We hebben een brandverzekering die de schade dekt aan ons gebouw en de inboedel van onze opvang. De polissen kan je inkijken bij de verantwoordelijke. Verzekeringsmaatschappij: Ethias Adres Prins-Bisschopssingel Hasselt Polisnummer Inlichtingenfiche Bij de start van de opvang vullen we voor je kind een inlichtingenfiche in met daarin: - de gegevens van jou en je kind, - de gegevens over de arts van je kind, - de aandachtspunten over de gezondheid van je kind, - de personen die je kind mogen ophalen. Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over je kind altijd juist is en geef veranderingen in de gegevens onmiddellijk door. Dit is belangrijk voor de veiligheid van je kind. De inlichtingenfiche kan op elk moment geraadpleegd worden door: - de organisator als het echt noodzakelijk is; - de coördinator of de verantwoordelijke; - de kinderbegeleider die het kind begeleidt; - de toezichthouders voor controle op de naleving van de vergunningsvoorwaarden (Zorginspectie); - Kind en Gezin; - jou, voor de gegevens over jezelf en je kind. 5.3 Aanwezigheidsregister We werken met een aanwezigheidsregister. Daarin staat voor elk kind het uur van aankomst en vertrek per dag. Je bevestigt hierbij schriftelijk elke aanwezigheid van je kind. We gebruiken deze lijst om: - op elk moment te weten hoeveel kinderen aanwezig zijn in de opvang, - een veilige evacuatie mogelijk te maken; - je factuur op te maken. 19

20 5.4 Kwaliteitshandboek We hebben een kwaliteitshandboek waarin we beschrijven hoe we werken. Je kan het kwaliteitshandboek inkijken bij de coördinator of verantwoordelijke 6 WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT We melden elke wijziging aan het huishoudelijk reglement schriftelijk en minstens 2 maanden vóór de aanpassing. Je moet elke verandering ondertekenen voor ontvangst en kennisname. Je hebt het recht om binnen de 2 maanden na kennisname van een aanpassing in je nadeel, de schriftelijke overeenkomst op te zeggen. Je moet in dit geval de opzegtermijn van 2 maanden respecteren. 7 OPZEGGEN Meer informatie over gelijkwaardige opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst: zie schriftelijke overeenkomst. 8 TOT SLOT Dit huishoudelijk reglement is goedgekeurd door de Gemeenteraad van 15 september 2015, volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang vind je op Heb je vragen of opmerkingen bij dit reglement? Praat dan met de verantwoordelijke. 20