Iddink, de schoolboekenspecialist van Nederland

Transcriptie

1 Meer informatie? Op onze internet-site heeft u de mogelijkheid om zelf te ervaren hoe een pakket besteld kan worden of wat te doen wanneer u vragen heeft. De citaten van de verschillende scholen zijn afkomstig uit brieven die in zijn geheel te lezen zijn op Voor specifieke vragen hebben wij speciale hulpmiddelen ontwikkeld, die u vrijblijvend bij ons kunt aanvragen: Rekenmodel eigen boekenfonds Voor berekening van de totale kosten van uw eigen boekenfonds. Beoordelingslijst leverancier Voor toetsing van de dienstverlening van uw huidige leverancier. Iddink, de schoolboekenspecialist van Nederland Iddink Voortgezet Onderwijs bv Bellstraat 18, 6716 BA Ede Postbus 14, 6710 BA Ede Tel. (0318) Fax (0318) klantenservicescholen@iddink.nl internet:

2 Is de boekendistributie van uw school nog wel effectief en efficiënt georganiseerd? Kent u de risico s van een eigen boekenfonds? Denk bijvoorbeeld aan de afhankelijkheid van de inzet van het eigen personeel en vrijwilligers, de toenemende complexiteit van het boekenlijst-, logistieke- en facturatieproces, de investeringsrisico s en de vele naleveringen. Soms ontbreekt het financiële inzicht over de kosten van deze organisatie en wordt alleen de afschrijvingstermijn aan de ouders in rekening gebracht, vaak zonder opslag. Zijn de reserves voor vernieuwing nog voldoende? Kortom, er zijn vele goede redenen om te overwegen uw boekenfonds uit te besteden. Soms is er alleen moed voor nodig. Het grote aantal scholen dat deze beslissing al heeft genomen wil beslist niet meer terug naar de oude situatie. Deze brochure helpt u bij dit oriëntatieproces. Professionele organisatie Iddink is één van de grootste schoolboekspecialisten van Nederland met een relatief kleine, professionele organisatie. Onze bedrijfsstructuur is plat, met korte lijnen en vaste contactpersonen. De meewerkende leiding staat middenin de organisatie. Iddink is intensief en initiërend betrokken bij landelijke overlegstructuren, bijvoorbeeld met boekhandels (NEVED), VVO en de Groep Educatieve Uitgeverijen. drs. H. van Schuppen, directeur Iddink Voortgezet Onderwijs BV: Wij garanderen met onze dienstverlening ongeëvenaarde kwaliteit met minimaal werk voor de school en maximaal gemak voor ouders en leerlingen. Dit uit zich in hoge klanttevredenheid. Enkele van onze scholen getuigen hiervan in deze brochure. drs. R. van Dijk, directeur financiën en beheer CSG Het Streek te Ede: De organisatielast en de financiële risico s liggen terecht buiten de school, die in feite niet beschikt over de vereiste materiedeskundigheid. J.D. Dijkstra, directeur commerciële zaken Wolters Noordhoff: De organisatie van het logistieke proces wordt bij Iddink professioneel begeleid. Die professionaliteit zien wij terug in de wijze waarop zij hun afnameprognoses beschikbaar stellen en het tijdstip waarop Iddink ons laat weten over welke titels en in welke aantallen zij moet beschikken om de klant optimaal te bedienen.

3 Gespecialiseerd in het voortgezet onderwijs Ongeëvenaarde kwaliteit Iddink bestaat al meer dan 80 jaar en heeft zich ruim 25 jaar gespecialiseerd in het leveren van boekenpakketten aan leerlingen in het voortgezet onderwijs. Deze concentratie levert belangrijke voordelen op: De processen van het samenstellen van boekenlijsten en prognoses, het verwerken van de bestellingen, de productie en controle zijn beter (beheersbaar). Efficiënter bestelgedrag bij uitgeverijen, waardoor wij eerder en completer geleverd krijgen. Dit resulteert voor de leerling in completere pakketten. Unieke afspraken met de grote uitgeverijen die anderen niet hebben. Hierdoor blijven de (door de uitgeverijen) veroorzaakte naleveringen beperkt (2,4% in 2003). De hoogste kwaliteit is dé peiler van ons bedrijf. Enkele kwaliteitscijfers van Iddink Voortgezet Onderwijs BV over 2003: - Betrouwbaarheid : 100% - Naleveringspercentage : 2,4% - Fouten in pakket : < 0,1% - Klantmeldingen schriftelijk beantwoord : 99,3% binnen 8 kantooruren J.W. Besteman, marketingmanager Uitgeverij Malmberg: Wij weten als uitgever wat wij hebben aan Iddink. Daardoor kunnen wij Iddink optimaal beleveren. En dat stelt Iddink in staat om de dienstverlening naar de school en de leerling op een onderscheidende manier in te vullen. drs. S.A. Muller, rector Johan de Witt-gymnasium te Dordrecht: Over de dienstverlening van Iddink zijn wij zeer tevreden. Het gaat zakelijk, helder en professioneel. Bijzondere situaties kunnen ook met de directie snel worden kortgesloten. Het streven naar perfectie is iets dat ons beiden bindt. drs. R.M.A. Camphuijsen, rector Hervormd Lyceum Zuid te Amsterdam: Al weer jarenlang maken wij tot volle tevredenheid gebruik van de diensten van Iddink BV. In het afgelopen evaluatieve gesprek met de directie van Iddink heb ik dan ook kunnen beginnen met de conclusie: alles overwegend kan ik met plezier vaststellen dat wij weer geen enkele klacht hebben.

4 Moderne bedrijfsvoering Complete digitale oplossingen Alle software is volledig vernieuwd in de afgelopen 5 jaar. Er zijn daarom geen continuïteitsrisico s. Door het scannen van het ISBN van ieder boek (zowel in- als uitgaand) en een eenvoudig en overzichtelijk proces worden de pakketten gecontroleerd op juistheid en volledigheid. Wij leveren, op de naleveringen door de uitgeverijen na, 99,90% van alle boeken correct in de pakketten. De leerling kan via op maat bestellen, waarbij rekening wordt gehouden met de boeken die reeds in bezit (gekocht of gehuurd) zijn. In 2003 bestelde ruim 66% van de leerlingen via Internet. Eventuele meldingen na ontvangst van het pakket kunnen ook op maat via internet worden gedaan. De leerling kan de voortgang van het pakket volgen tot en met de aflevering aan huis. Zie De school kan desgewenst meekijken met de bestellingen van de leerlingen. Iddink neemt deel in E-Class en Openboek Services; samenwerkingen met het oog op toekomstige digitale ontwikkelingen in het onderwijs en transparante methodekeuzes door docenten. drs. M.B. van den Berg, algemeen directeur Christiaan Huygens College te Eindhoven: De drie locatieleiders kijken ook nu weer terug op een goed verlopen samenwerking met Iddink in het afgelopen schooljaar. Van ouders horen wij tevreden geluiden. Wij zijn daarom overtuigd dat Iddink voor ons de beste keuze is. L. Donk, conrector beheer De Lage Waard te Papendrecht: Iddink is de laatste jaren wat service en mogelijkheden betreft met de tijd meegegaan: bezorging op huisadres, bestelmogelijkheid via internet en nalevering van boeken op naam zijn sprekende voorbeelden daarvan.

5 Flexibel en slagvaardig Betaalbaar Iddink biedt flexibele en coulante oplossingen bij wijzigingen in de definitieve boekenlijst en werkt niet met moeilijke vervangingsbudgetten. Aangezien wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze dienstverlening en klanttevredenheid, werken wij niet met contracten met voor u beperkende voorwaarden. Nog nooit heeft een school de samenwerking met Iddink opgezegd uit onvrede. Iddink begeleidt een school die besluit het boekenfonds uit te besteden zeer intensief. Daarbij wordt gebruik gemaakt van draaiboeken die zijn ontwikkeld in nauwe samenwerking met scholen die eerder overgingen van een eigen naar een uitbesteed boekenfonds. De overname van uw boekenfonds door Iddink kan voor uw school financieel voordelig zijn. Het boekenfonds kan door ons geheel of gedeeltelijk worden overgenomen. Afhankelijk van de toekomstige voorschrijfduur van de lesmethodes wordt een hoog percentage van de nieuwprijs vergoed. Door de combinatie van kopen/verkopen en huren kan ons systeem in de bovenbouw voor de ouder/leerling goedkoper zijn dan verhuur tegen 25%. Wij belasten geen verborgen kosten door als reparatiekosten en kosten voor acceptgirobetalingen. L.G. de Haan, rector HHC Warffum te Warffum: Over de wijze waarop Iddink ons heeft begeleid bij de overgang naar een extern boekenfonds zijn wij zeer tevreden; intensief, serieus, flexibel en vertrouwenwekkend. Duidelijk waren het draaiboek en de voorbeeldbrieven aan ouders en docenten. A.J. Spaargaren, directeur Utrecht Zuid College te Utrecht: Als VMBO-school in de grote stad stellen wij zeer hoge eisen aan de service van Iddink. De oorzaak van problemen ligt vaak aan de kant van de school. Hierdoor is er in het hoogseizoen dagelijks contact om snel en adequaat oplossingen te zoeken. Over de levering van de boeken zijn de leerlingen, de ouders en het docententeam zeer tevreden. Ir. J.A.W. Berendsen, rector Mill-Hillcollege te Goirle: Wij hebben recent de twee grote landelijke leveranciers uitgebreid met elkaar vergeleken en gekozen voor Iddink. Een belangrijk argument was dat Iddink bovenbouwleerlingen de mogelijkheid biedt om per boek te kiezen of zij dit boek willen kopen of huren. drs. P.T.J. Smit, rector Merlet College te Cuijk: Begin dit jaar is besloten om al onze boekenfondsactiviteiten in zowel onder- als bovenbouw aan Iddink uit te besteden. Iddink heeft ons in gesprekken en met rekenmodellen overtuigd, dat de mix van hun koop/huur systeem in de bovenbouw goedkoper kan zijn dan huren tegen 25%.

6 Enkele kerngegevens over Iddink Voortgezet Onderwijs BV : Jaar van oprichting : 1922 Ervaring met extern boekenfonds : > 25 jaar Marktsegment : VMBO t/m VWO Aantal vaste medewerkers : 24 Aantal uitzendkrachten : > 500 verschillende Totale oppervlakte magazijn : 6300 m 2 Omzet 2003 : > 25 miljoen Aantal klanten/leerlingen : > Bestellingen via Internet : > 66% Aantal boeken verkocht/verhuurd in 2003 : > Oriëntatie op een (andere) leverancier: Iddink heeft speciaal voor dit oriëntatieproces een beoordelingslijst ontwikkeld die u kan helpen bij uw afweging en keuze. Vraag hem vrijblijvend aan. Onderstaand staan enkele aspecten genoemd die in deze lijst aan de orde komen: Kosten voor leerling/ouders Belangrijk is te weten welke kosten allemaal aan de leerling/ouders worden doorberekend. Te denken valt bijvoorbeeld aan de hoogte van de verzendkosten, het al dan niet standaard doorberekenen van reparatiekosten en het berekenen van een toeslag als per acceptgiro wordt betaald. Bestaat per boek de keuzemogelijkheid tussen huren en kopen? Kan er een betalingsregeling worden afgesloten? En wat kost dat? Werkzaamheden voor de school Hoeveel tijd is de school kwijt bij uitbesteding? Hoe wordt het boekenlijstproces gecontroleerd? Is uitbesteed ook echt uitbesteed en zijn de werkzaamheden minimaal? Hoeveel vragen blijven er bij de school binnenkomen? Dienstverlening aan leerlingen/ouders Is de bestelprocedure helder? Hoe werken de internet-voorzieningen? Hoe is de bereikbaarheid? Wordt er snel gereageerd op vragen en klachten? Hoe is de kwaliteit van de pakketten? Zijn deze op tijd? Compleet? Kan een nalevering op het huisadres worden bezorgd? Dienstverlening aan school Incasseert uw leverancier door school verstrekte middelen en andere leerlingenbijdrages voor u? Worden hier kosten voor doorberekend? Kunt u als school boeken huren en ontvangt u korting op de gekochte boeken? Zijn er flexibele en kosteloze oplossingen bij wijzigingen in de definitieve boekenlijst? Kunt u zonder kosten van methode veranderen binnen 4 jaar? Ontvangt u concrete en correcte informatie? Kwaliteit van de leverancier Hoe zijn de kwaliteitscijfers? Hoeveel fouten worden er gemaakt? Hoe snel worden ze opgelost? Hoe wordt een overname van een boekenfonds geregeld? Wordt er gewerkt met draaiboeken? Iddink Voortgezet Onderwijs voorziet als succesvol full service kwaliteitsdistributeur scholen en leerlingen van educatieve leerystemen