Alles wat je moet weten als je op reis gaat.

Transcriptie

1 ANVR Informatie jaar Carrièrestap? Je kunt van reizen ook je beroep maken! Want we reizen met z n allen steeds meer. En dat vraagt om mensen die reizen willen inkopen, samenstellen, verkopen, be ge leiden en afhandelen. Professionals met gevoel voor service en commercie. Iets voor jou? De reiswereld heeft je veel te bieden: opleidingen op maat, aantrekkelijke, uiteenlopende functies en werk in een internationale omgeving. Geïnteresseerd in zo n carrièrestap? Ga dan naar Of vul de bon in voor meer informatie over het werken in de reiswereld. Ja, ik ontvang graag informatie over leren en werken in de reiswereld. Voornaam: Achternaam: m/v Straatnaam: Postcode: Woonplaats: De wereld aan je voeten. Huisnr: ga geregeld ga gerust algemeen nederlands verbond van reisondernemingen grenzeloos gemak een wereld aan kennis voorwaarden om mee thuis te komen verregaande zekerheid Alles wat je moet weten als je op reis gaat. Campagnebureau Reiswereldbaan, postbus 55, 3454 ZH De Meern. Of mail je gegevens naar info@reiswereldbaan.nl ANVR/06 02 ANVR: voor een onbezorgde vakantie 03 Voordelen van het boeken bij ANVR 12 Stichting Calamiteitenfonds Reizen 14 Stichting Garantiefonds Reisgelden 17 Schoolvakanties 18 Milieu-informatie 22 ANVR Reisvoorwaarden 32 ANVR Boekingsvoorwaarden

2 ANVR: voor een onbezorgde vakantie Vakantie dat is vooral vrijheid en blijheid. Voor veel mensen is er nauwelijks een mooier gevoel dan vakantiegevoel. Lekker een poosje geen zorgen aan het hoofd, weg van de dagelijkse tredmolen, doen waar je zin in hebt. En vaak ook nog in een aangenaam klimaat. Geen wonder dat juist in deze zo drukke en veeleisende tijden vakantie voor veel mensen topprioriteit heeft. Een vakantie is iets kostbaars. Die kies je dus met grote zorg. In deze tijd van snelle, simpele verbindingen kun je ook veel regelen via websites van ANVR reisbureaus en -reisorganisaties. Sommigen hebben het er echter voor over lang op internet te speuren om direct en zelf een reis samen te stellen. Maar wat als er ergens een kink in de kabel komt? Wat doe je als het hotelletje dat je op internet zo romantisch leek bij aankomst in de verbouwing blijkt? En wat als die voordelige vlucht die je zelf regelde te laat arriveert voor de cruise die je elders had geboekt? Gaat alles goed met de betaling en wie helpt bij problemen of klachten? Het allerergste als het mis gaat: weg is je mooie, zorgeloze vakantie. Als je optimaal van je vakantie wilt genieten kun je maar beter kiezen voor zekerheid en kwaliteit, of je nu individueel of met een groep wilt reizen. Boek daarom, via het reisbureau, de reisorganisatie of hun internetsites, bij een ANVR reisonderneming een vakantie tegen het budget dat bij jou past en met garanties die andere bedrijven je niet kunnen bieden. Vaak is de prijs zelfs lager dan waarvoor je de reis zelf kunt samenstellen. ANVR leden zijn betrouwbare professionals die de kennis, de ervaring en de instrumenten hebben om vakanties rimpelloos te laten verlopen. Een prettige ANVR vakantie! Romana Engeman Directeur ANVR * Voordelen van het boeken bij ANVR Alle ANVR reisondernemingen hanteren reis- en boekingsvoorwaarden. Zij zijn verplicht zich aan te sluiten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden en de Stichting Geschillencommissie Reizen. ANVR reisorganisaties zijn tevens verplicht zich aan te sluiten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. ANVR leden maken uitsluitend gebruik van vervoerders die zich strikt houden aan strenge veiligheidseisen en zijn erkend door het Nederlandse Keurmerk Touringcarbedrijf. ANVR VOORDELEN OP EEN RIJTJE - Reisvoorwaarden - Boekingsvoorwaarden - Product- en Milieuzorg - Legionella richtlijn - Stichting Garantiefonds Reisgelden - Stichting Calamiteitenfonds Reizen - Stichting Geschillencommissie Reizen - Keurmerk Touringcarbedrijf Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) SGR beschermt de vooruitbetaalde reisgelden van de vakantiegangers. Alle reis-, verblijfs- en vervoersovereenkomsten, uitgezonderd losse lijndiensttickets en huurovereenkomsten zoals autohuur, zijn financieel gedekt door SGR ( Stichting Calamiteitenfonds Reizen De Stichting Calamiteitenfonds Reizen heeft ten doel reizigers financieel tegemoet te komen van wie de reeds aangevangen reis niet verder kan worden uitgevoerd ten gevolge van een calamiteit. Wanneer een calamiteit dreigt, dan bepaalt het Calamiteitenfonds of een dekkingsbeperking voor een vakantiebestemming geldt. Wie nog niet op reis is, kan in dat geval kosteloos annuleren binnen 30 dagen voor vertrek ( Stichting Geschillencommissie Reizen Je hebt een geschil over een reis en je komt er, na tijdige inzending van de klacht, niet uit met de reisorganisatie? Dan kan de Stichting Geschillencommissie Reizen worden ingeschakeld. Dit is een van het ANVR onafhankelijke stichting die uitspraken doet over onenigheden die zijn ontstaan tussen een ANVR reisonderneming en een consument. Deze kan het geschil schriftelijk en onder voorwaarden voorleggen aan genoemde commissie. De uitspraak van de commissie is bindend voor ANVR leden. ANVR Internet gedragscode Er is een speciale Internet gedragscode ontwikkeld die zorgt voor zekerheid, kwaliteit en duidelijkheid wanneer je via het internet je vakantie boekt bij een ANVR reisonderneming. Deze gedragscode is van toepassing op alle ANVR reisondernemingen. Bij elke boeking via internet op een website van een ANVR reisorganisator of -reisbureau zijn ook de ANVR Reis- of Boekingsvoorwaarden van toepassing. In deze ANVR gedragscode zijn zelfs consumentvriendelijke internetrichtlijnen verwerkt die niet in de ANVR voorwaarden staan. Het reisbureau bemiddelt Het ANVR reisbureau is een betrouwbare dienstverlener. Het kan voor je bemiddelen bij het boeken van een reis of een reservering maken. Het reisbureau verleent deze diensten in jouw opdracht en is niet zelf aansprakelijk voor de juiste uitvoering ervan. Op alle vormen van dienstverlening van het reisbureau zijn de ANVR Boekingsvoorwaarden van toepassing. De reisorganisatie voert uit De ANVR reisorganisatie (ook wel touroperator genoemd) is de samensteller van je reis en ook degene die voor de uitvoering ervan verantwoordelijk is. Zij hebben bijvoorbeeld ook een aansprakelijkheidsverzekering. Zowel de reisorganisatie als de reiziger heeft rechten en plichten, die duidelijk staan omschreven in de ANVR Reisvoorwaarden. Ze zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten. Ook als het pendelreizen per bus of zogeheten eigen-vervoerreizen (meestal per eigen auto) betreft

3 VAKANTIE- OF ZAKENREIS BOEKEN Meer reisgenot met betere voorbereiding Voor een goede uitvoering is je reisorganisatie natuurlijk afhankelijk van anderen, zoals vervoerders en hoteliers. Maar ook jijzelf speelt een belangrijke rol. Want als je met verkeerde verwachtingen op stap gaat vraagt dat om teleurstellingen. Met een goede voorbereiding zul je veel meer genieten. Voorpret hoort bij vakantie. Door je tevoren te verdiepen in de cultuur en de gewoonten van de vakantiebestemming heb je ook meer begrip voor situaties die anders zijn dan thuis. Geen ANVR? Geen volledige bescherming Een zogeheten volledig verzorgde pakketreis (vervoer, verblijf, plus eventuele andere diensten) van een ANVR reisorganisatie valt onder dekking van de Stichting Garantiefonds Reisgelden en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Ook gelden de ANVR Reisvoorwaarden. Steeds vaker worden echter onderdelen van een vakantie bij verschillende reisorganisaties of andere dienstverleners geboekt (modulaire reizen). Maar als stukjes van je reis bij niet-anvr reisorganisaties worden gekocht, kan het betekenen dat je zelf het risico draagt als zaken op elkaar moeten zijn afgestemd (vlucht en rondreis bijvoorbeeld) en dat je scherp moet letten op eventuele verschillen in de leveringsvoorwaarden. Let er dus op dat je reis valt onder de bescherming van de ANVR Reisvoorwaarden, Stichting Garantiefonds Reisgelden en Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Goede reis, goede voorlichting Bij een mooie reis hoort goede voorlichting. De informatie die staat vermeld in je programma, bij de beschrijving van je reis en je eventuele accommodatie, is van groot belang. Deze is onderdeel van je overeenkomst met de reisorganisatie. Bij een ANVR reisonderneming kun je altijd terecht met vragen of voor informatie over een geplande, nog te boeken, al gereserveerde of zelfs al genoten vakantie- of zakenreis. Als je nog niet wilt boeken, maar uitgebreidere informatie wenst, moet je dat vooral duidelijk laten blijken. Het reisbureau dat denkt dat je wilt boeken, zal om persoonlijke gegevens vragen en vervolgens een reservering maken. Op dat moment zit je als klant aan de boeking vast. Wees dus duidelijk! Reisorganisaties en reisbureaus zijn meestal bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van tot uur) en op zaterdagen van tot uur. Na kantooruren zijn de reisondernemingen alleen bereikbaar voor spoedgevallen, zoals bij ziekte of andere problemen aan het thuisfront, of bij een gemist vertrek. Vroeger of later op reis: veel voordelen We weten het allemaal: het is soms dringen tijdens vakanties in het hoogseizoen. Met het boeken van een vakantie in het voor- of naseizoen kun je flink wat geld besparen. Bovendien kun je genieten van meer rust en ruimte. Ga wel even na wat er in voor- en naseizoen mogelijk is op je bestemming: zijn uitgaansgelegenheden open, gaan activiteiten door, zijn er mogelijk aangepaste openingstijden van winkels en eventuele beperkingen op het gebied van openbaar vervoer. Essentie of voorkeur: dat is de kwestie Tussen moeten en graag willen zit een groot verschil. Er zijn mensen die een dieet móeten houden, ook als ze reizen. Er zijn er ook die bijvoorbeeld graag in de buurt van hun hotel willen tennissen als ze met vakantie zijn. Voor de één is het een noodzaak (essentie), voor de ander is het een wens (voorkeur). Als iets noodzaak is, en dus zó belangrijk dat het al of niet boeken van een reis er van afhangt, dan moet je die essentie vóór het boeken uitdrukkelijk laten vastleggen. De reisorganisatie moet dan schriftelijk bevestigen dat deze essentie wordt geaccepteerd. Niet aan alle essentieaanvragen kan in de praktijk worden voldaan. De reisorganisatie neemt deze aanvragen alleen in behandeling als er een redelijke kans van slagen is dat de essentie wordt geaccepteerd. Als dat gebeurt, mag je er van uitgaan dat het verlangde wordt geleverd. Extra kosten van een essentie worden altijd doorberekend. Spreek je als klant alleen een voorkeur ( preferentie ) uit, bijvoorbeeld hotelkamers naast elkaar, dan geeft de reisorganisatie dit wel door aan de betrokken dienstverlener ter plekke, maar zal hij geen garanties geven. Ik niet. Een ander wel? Je hebt een vakantie geboekt, maar na enige tijd blijkt dat je de reis niet kan maken. Wellicht is het mogelijk je door een ander te laten vervangen, een zogeheten in-de-plaatsstelling. Zo kun je annuleringskosten besparen. Annuleren: alleen in kantooruren Wie een geboekte reis wil annuleren kan dat alleen doen tijdens de kantooruren van de reisorganisatie. Annuleringen per (elektronische) post, die na kantoortijd binnenkomen, worden beschouwd te zijn ontvangen op de volgende werkdag. VOORPRET & VOORBEREIDING Vakantie is heerlijk, maar ook de voorpret is niet te versmaden. Om niets te laten bederven moet je er vooral op letten dat alles goed is geregeld. Uiterlijk bij het boeken van een reis moet aan jou, door of namens de reisorganisatie, algemene informatie worden verstrekt over belangrijke zaken als paspoort, visa en gezondheidsdocumenten. Bij de advisering wordt uitgegaan van één, namelijk de Nederlandse, nationaliteit. Na de boeking is het je eigen verantwoordelijkheid om na te gaan of deze informatie bij vertrek voor de reis nog actueel is. Vergeet dit niet. Er komen namelijk wel eens wijzigingen voor. Met de wetenschap dat alles in orde is, kan het fijne vakantiegevoel al beginnen. De namen goed gespeld? Geldige papieren? Je kunt je vervelende dingen besparen door alle documenten en tickets goed te controleren en de nodige voorzorgen te nemen. Bewaar bijvoorbeeld kopieën van je polissen, creditcards en reispapieren. En denk er aan bij verlies of diefstal in het buitenland de politie altijd procesverbaal te laten opmaken. Daarna moet op de ambassade of het consulaat een verklaring van vermissing worden ingevuld. Vervolgens kan een nooddocument worden verstrekt. Zorg dat je telefoonnummers bij je hebt om creditcards e.d. te blokkeren. De reisleiding zal je waar mogelijk helpen. NOG EEN PAAR TIPS OP EEN RIJTJE: Komt je naam op het ticket overeen met de vermelding in je paspoort? Zijn de namen in je reispapieren goed gespeld? Klopt het aantal en zijn de (hotel)vouchers in orde? Bekijk nauwkeurig de eisen van je vakantieland op het punt van de geldigheidsduur van je paspoort. In sommige landen is een langere geldigheidsduur van je paspoort nodig, bijvoorbeeld langer dan 6 maanden. In bepaalde landen wordt ook bij het wisselen van geld een geldig paspoort gevraagd. Het is verstandig na te gaan of meereizende kinderen een eigen paspoort nodig hebben voor het land van bestemming (en/of transitland). Weet je zeker dat het bijgeschreven staan in het paspoort van een van de ouders voldoende is? Misschien toch een visum nodig voor jezelf en/of je partner? Als het antwoord ja is, kun je maar beter snel actie nemen. Buitenlandse partners van Nederlandse reizigers hebben soms wel een visum nodig. Bij het bezitten van een niet-nederlandse of een meervoudige nationaliteit is het raadzaam zelf over de vereiste reisdocumenten contact op te nemen met je ambassade of met die van het ontvangende land. Iemand met een meervoudige nationaliteit, waarvan één de Nederlandse, kan in het buitenland niet klakkeloos een beroep doen op Nederlandse consulaire bijstand. Bij een busreis moeten buitenlanders van buiten de Europese Unie zowel een visum hebben voor het betrokken vakantieland als voor het land of de landen waar doorheen wordt gereisd. Het reisbureau kan desgewenst actuele informatie voor je achterhalen en is vaak ook bereid tegen een vergoeding een visum voor je aan te vragen. Reis en blijf gezond Om de klant zo goed mogelijk op de hoogte te houden, beschikken ANVR leden over een systeem met landeninformatie dat zo actueel mogelijk is. Op kun je dit nog eens zelf nalezen. Het gaat hierbij om algemene reisadviezen, grensdocumenten, gezondheid en klimaatgegevens. Per land van bestemming zie je ook welke maatregelen je als reiziger al in Nederland kunt nemen ter bescherming van je gezondheid, zodat de risico s zo laag mogelijk blijven. ANVR leden worden 04 05

4 geacht je hierover vóór boeking, of op een ander relevant moment, informatie te verschaffen. Vooral bij boekingen die kort voor vertrek plaatsvinden is het van belang te weten of de geadviseerde maatregelen nog tijdig kunnen worden getroffen. Voor regelmatige gebruikers van medicijnen is het verstandig een geneesmiddelenpaspoort op reis mee te nemen. Voorkom ook mogelijk schadelijke gevolgen van lang stilzitten in bus, trein of vliegtuig. Samenklontering van bloed (bloedpropjes) in een ader kan voorkomen als je langere tijd in dezelfde houding zit. Zorg voor stimulatie van de bloedsomloop. Doe wat oefeningen in je stoel, beweeg benen en voeten en ga eens staan en lopen. Het ANVR en de aangesloten reisorganisaties hanteren strakke regels om de risico s van legionella zoveel mogelijk te vermijden. ANVR leden nemen geadviseerde maatregelen zodra het Europese meldingscentrum een bericht stuurt over een mogelijk besmettingsgeval in een vakantieaccommodatie. De regels zijn opgesteld in samenwerking met het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Consumentenbond. Door zelf ook de juiste maatregelen te nemen kun je de risico s van deze ziekte tot een minimum beperken. Onder andere door de douche eerst door te laten lopen met heet water (min C) om de leiding door te spoelen. Laat wel de douchedeur open om goed te ventileren. Legionella is een bacterie die overal in leidingwater kan voorkomen: in openbare gebouwen, thuis en ook op vakantiebestemmingen. De bacterie vermenigvuldigt zich in water bij een temperatuur tussen de 25 0 en 55 0 Celsius. Besmetting vindt plaats via de longen door het inademen van zeer kleine druppeltjes water, verspreid in de nevel waarin de bacterie zich bevindt. De ziekte kan niet van de ene op de andere mens worden overgedragen en is dus niet besmettelijk. Met antibiotica is de aandoening goed te behandelen. Een legionella-infectie kent een lichte en een zware vorm. Bij de lichte vorm heeft de patiënt 2 tot 5 dagen geringe griepachtige verschijnselen (koorts, hoofdpijn, spierpijn en hoesten). Deze vorm is niet gevaarlijk en er treedt geen longontsteking op. De klachten kunnen zonder behandeling overgaan, maar bij twijfel is het verstandig naar een arts te gaan. Bij de zware vorm is de tijd tussen de besmetting en het optreden van de eerste ziekteverschijnselen (de incubatietijd) circa 2 tot 10 dagen. De ziekte begint met een snel opkomende hoofdpijn, spierpijn en een ziek gevoel, gevolgd door longontsteking en koorts boven de 39 graden, hoesten en soms ook kortademigheid, braken en diarree. De ziekte kan in deze vorm ernstige gevolgen hebben, maar is door directe toediening van de juist antibiotica goed te behandelen. Ga tijdig naar een arts. Verzekerd vakantieplezier Natuurlijk wil je verzekerd zijn van zoveel mogelijk vakantieplezier. Daarom is het aan te raden bij het boeken van je vakantie meteen een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten en na te gaan of je ziektekostenverzekering in het land van bestemming voldoende dekking biedt. Is dat het geval dan kun je met vragen op het gebied van hulpverlening of met problemen terecht bij een van de Nederlandse alarmcentrales. Als je voor een sportieve of avontuurlijke vakantie kiest, is het verstandig een aanvullende verzekering af te sluiten. Een annuleringsverzekering dekt niet alleen de kosten van een eventuele afzegging van een reis, maar biedt ook uitkomst als je door ziekte tijdens de reis een aantal vakantiedagen mist. In de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij staat altijd te lezen waarvoor je precies bent verzekerd. De schade die de aanleiding vormt voor aanspraak op een reis- en/of annuleringsverzekering moet je altijd eerst bij de verzekeraar claimen. Mocht de verzekeraar de schade niet vergoeden en is de reisorganisatie aansprakelijk, dan kan de reiziger het schadegeval daar voorleggen. De reisorganisatie is niet aansprakelijk als haar geen schuld treft of de situatie niet volgens de in Nederland geldende opvattingen voor haar rekening komt. Om een mogelijke inbraak op het huisadres van de reiziger tijdens zijn afwezigheid zoveel mogelijk te voorkomen, is het aan te raden dit adres op een gesloten kofferlabel te vermelden. Houd ook thuis de stemming er in Het is verstandig de thuisblijvers altijd te laten weten waar je zit. Als zij je vakantieadres en telefoonnummer bij de hand hebben, blijf je bereikbaar. Dat geldt natuurlijk ook andersom. Daarom worden bij het boeken van de reis ook gegevens gevraagd van een relatie, zodat bij bijzondere gebeurtenissen de thuisblijvers kunnen worden bereikt. Zo houd je het vakantieplezier zo optimaal mogelijk: - Laat geen kostbaarheden en belangrijke papieren in huis liggen. - Spreek geen boodschap in op je antwoordapparaat waaruit blijkt dat je op reis bent. - Laat de planten gewoon voor het raam staan. - Vraag een familielied of kennis de brievenbus regelmatig te legen en de post uit het zicht te leggen. EN DAN...OP REIS! Koffers pakken Alles geregeld? Dan wordt het tijd je koffers te pakken. Bij charter- en lijndienstvluchten mag je in de meeste gevallen maximaal 20 kg bagage gratis meenemen. Voor kinderen tot 2 jaar geldt dat helaas (nog) niet. Je mag per persoon één stuk handbagage hebben. Doe daar reispapieren, paspoort, medicijnen en zaken van (geld)waarde in. Meer dan 20 kg in je koffer? Dan kan dat extra geld kosten. Weeg je spullen dus voor je op pad gaat. Op het vliegveld (en in toenemende mate ook bij vertrek uit havens) wordt de bagage gecontroleerd met elektronische apparatuur. Voor zover dit al als bagage is toegestaan moet je elektrische en elektronische apparatuur (met uitzondering van fototoestellen en mobiele telefoons) niet in je handbagage, maar in je koffer meenemen. Bij een reis per touringcar mag per persoon één koffer van normale afmetingen worden meegenomen. Per (internationale) trein is de toegestane bagage beperkt tot koffers en tassen die onder en boven de zitplaats kunnen worden opgeborgen. De douane kan je vragen aan te tonen dat bepaalde luxe artikelen (sieraden, fotoapparatuur etc.) bij vertrek uit Nederland al in je bezit waren. Neem daarom als het kan een aankoop- of garantiebewijs mee. Vertrektijden controleren Je vliegtuig, trein of bus missen als je met vakantie gaat, daar moet je natuurlijk niet aan denken. Daarom is het raadzaam bij ontvangst van je reispapieren meteen de vertrektijden in de tickets te bekijken. Deze kunnen afwijken van de opgegeven of in het reisprogramma vermelde tijdstippen. Als er op één dag meerdere vertrekmogelijkheden naar dezelfde bestemming zijn, kan de reisorganisator helaas geen voorkeur accepteren. Heffingen Voorzover heffingen (toeslagen) voor vliegreizen bekend zijn bij het vaststellen van de reissom zijn ze daarin opgenomen. Maar het is niet uitgesloten dat na het vaststellen van de reissom alsnog een toeslag moet worden ingevoerd. Bij boeking van chartervliegreizen die door Nederlandse 06 07

5 luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd binnen Europa en naar landen rond de Middellandse Zee geldt een prijsgarantie. Vertragingen Files en oponthoud in het weg- en railverkeer komen regelmatig voor. Dus ga vooral tijdig de deur uit als je op reis gaat. Zeker in drukke vakantieperioden is het van belang ruim op tijd op de luchthaven te zijn, zodat je je bijtijds voor de incheck kunt melden. Ook in de luchtvaart komen helaas vertragingen voor. Dit blijft zolang overheden in de Europese Unie geen optimaal gebruik van het luchtruim toestaan en een integrale Europese verkeersleiding ontbreekt. De nieuwe EU regeling Denied Boarding Compensation die de rechten voor luchtvaartpassagiers regelt, legt de Europese luchtvaartmaatschappijen, en ook niet-eumaatschappijen die vanaf EU luchthavens vliegen, verplichtingen op bij instapweigering, annulering en langdurige vertraging. Dit is een zaak tussen de reiziger en de luchtvaartmaatschappij. Voor vragen of klachten moet je je als reiziger dan ook wenden tot de betreffende luchtvaartmaatschappij. Indien je een pakketreis hebt geboekt, brengt deze regeling géén verandering in de verhouding tussen de reisorganisator en de reiziger en kun je terecht bij jouw touroperator. De ANVR Reisvoorwaarden blijven van toepassing. Voor alle duidelijkheid: bij vertraging heb je, op grond van deze EU regeling, géén recht op geldelijke compensatie. Algemene vervoersvoorwaarden luchtvaartmaatschappijen Op het vervoer verricht door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen zijn hun algemene vervoersvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn bij de betreffende maatschappijen op te vragen dan wel beschikbaar via hun websites. Aansprakelijkheidsbeperkingen De aansprakelijkheidsbeperkingen, volgens het verdrag van Montreal, voor uw vlucht uitgevoerd door EU-luchtvaartmaatschappijen zijn als volgt: 1 De aansprakelijkheid in geval van overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Vervoerder kan aan de schadevergoedinggerechtigde een voorschot betalen toereikend om de onmiddellijke economische behoeften te lenigen BTR (ongeveer 1.230,-) in geval van vernietiging, verlies, beschadiging of vertraging van de bagage. Ligt de waarde van uw bagage hoger dan deze limiet, dan dient u Vervoerder hiervan op de hoogte te stellen bij de check-in of er zorg voor te dragen dat het volledig verzekerd is voorafgaand aan vertrek BTR (ongeveer 5.100,-) in geval van vertraging. (Deze kennisgeving is vereist volgens EU verordening no. 889/2002.) HET VERBLIJF TIJDENS DE REIS Reisdagen Je geboekte reis wordt altijd in hele dagen aangegeven. Je tiendaagse reis kan op de eerste dag bijvoorbeeld beginnen met een vertrek om uur en op de tiende dag eindigen met een aankomst om uur. Maar je achtdaagse verblijf met zowel een reisdag heen als terug is toch ook een tiendaagse reis. Verblijf Boek je alleen logies, dan zijn er géén maaltijden inbegrepen. Bij halfpension is zowel het ontbijt als het diner inbegrepen. Bij volpension gaat het om ontbijt, lunch en diner. Eénpersoonskamers De vraag naar éénpersoonskamers is nog steeds groter dan het aanbod. De schaarse éénpersoonskamers zijn helaas nogal eens van mindere kwaliteit. Vaak worden tweepersoonskamers voor éénpersoonsgebruik aangeboden, maar dan wel tegen een toeslag. Het is van belang je hierover goed te laten voorlichten door het reisbureau, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Time sharing Op sommige vakantiebestemmingen kun je worden benaderd om zogeheten gebruiksrechten op accommodaties te kopen. Bij deze vorm van periodiek eigendom (internationaal bekend onder de naam time sharing) gaat het in veel gevallen om het vastleggen van vele tienduizenden euro s. Alle reden om je terughoudend op te stellen. Mocht je toch serieuze belangstelling hebben, ga dan vooral na of de informatie juist en volledig is. Maak in elk geval gebruik van het recht op een afkoelingsperiode (een bedenktijd van ten minste tien dagen na het ondertekenen van het contract). Bouwactiviteiten Bestemmingen doen er alles aan om de vakantieganger zoveel mogelijk te bieden. Dat kan soms betekenen dat er bouwactiviteiten zijn in verband met een nieuwe accommodatie, de aanleg van een weg, etc. De reisorganisatie moet de reiziger over belangrijke bouwactiviteiten bij de geboekte accommodatie zo spoedig mogelijk inlichten. Excursies Excursies of andere diensten die de reisorganisatie in het programma aanbiedt als onderdeel van de geboekte reis vallen onder haar aansprakelijkheid. Als je op de bestemming al dan niet via bemiddeling van de reisleiding een excursie of andere dienst boekt, aanvaardt de reisorganisatie in het algemeen geen aansprakelijkheid. Veiligheid Nog een paar tips ter verhoging van je veiligheid op vakantie: - Pas op voor zakkenrollers. - Doe kostbaarheden in de kluis van de accommodatie. - Laat waardevolle zaken nooit zichtbaar achter in de auto. - Draag bezittingen (sieraden, fototoestellen en zogeheten money-belts ) nooit opvallend. - Informeer in welke buurten je beter niet kunt komen. - Maak vooraf afspraken over de prijs van een taxirit. Milieu en toerisme Wees ook in je vakantie zuinig op het milieu! Het ANVR speelt een actieve rol in het behoud en waar nodig de verbetering van het milieu. Het is zich bewust van de nauwe relatie tussen milieu en toerisme en wil ook in de toekomst de kwaliteit van de vakantie op een hoog peil houden. Het ANVR neemt tal van maatregelen om het milieu te beschermen, maar hoe je als reiziger ook een steentje kan bijdragen, lees je elders in dit boekje. Zo wordt het bijzonder op prijs gesteld als je reisgidsen die niet meer nodig zijn terugbrengt naar het reisbureau. Je helpt zo de reisbranche niet meer reisgidsen te produceren dan nodig is. De andere kant van het vakantieland Het ANVR ondersteunt de bestrijding van seksueel misbruik van kinderen. ANVR leden mogen zich op geen enkele wijze inlaten met het organiseren of aanbieden van reizen die (mede) kinderprostitutie ten doel hebben. Zij dragen er zorg voor dat contracten met hotels kunnen worden opgezegd als deze gelegenheid geven tot dergelijke praktijken. En bedenk: seksueel misbruik van kinderen is strafbaar in Nederland, ook al werd het misdrijf in het buitenland begaan ( Klachten Iedereen in de reisbranche doet zijn uiterste best het je zoveel mogelijk naar de zin te maken, maar desondanks kan er natuurlijk wat misgaan. Bijvoorbeeld door menselijke of organisatorische fouten, acties, het weer, calamiteiten, overheidsbepalingen of technische mankementen. Je dient natuurlijk tijdens een vakantie ook rekening te houden met de waarden en normen in het land van je keuze. Zie ook pagina 10. TERUG NAAR HUIS Vertrektijd terugreis Ga uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis na of dit tijdstip nog klopt. Reizigers die alleen vervoer hebben geboekt of in een accommodatie verblijven die niet door de reisleiding wordt bezocht, moeten de procedure volgen die in de reispapieren staat vermeld. Als je deze aanwijzingen niet juist opvolgt, kunnen hieruit voortvloeiende kosten (alternatief voor een gemiste terugreis) voor jouw rekening komen. Verboden souvenirs Mooie vakantie gehad? Des te mooier als je het ook bij terugkeer leuk kunt houden. Beschermde planten (bijv. cactussen) en dieren (bijv. koraal) mogen niet worden ingevoerd. Opgezette dieren of souvenirs die zijn gemaakt van dieren of gedroogde planten zijn dus taboe. Behandel dier en plant op je bestemming met zorg en respect, net zoals je dat in Nederland gewend bent. Ook goed om te weten: 08 09

6 het is verboden nagemaakte merkartikelen vanuit het buitenland mee te nemen. Bezit of smokkel van drugs wordt overal op de wereld streng gestraft. Wie met drugs wordt aangehouden riskeert een langdurige gevangenisstraf. Stichting Consumenten Informatie Punt Dit informatiepunt ( is er voor consumenten die een geschil hebben met een buitenlandse ondernemer en maakt deel uit van het ECC-net (Europese Consumenten Centra). In alle lidstaten van de Europese Unie, ook in Noorwegen en IJsland, bevinden zich zusterorganisaties waar de Stichting mee samenwerkt om op eenvoudige wijze tot een oplossing te komen. De dienstverlening is in principe kosteloos. Een paar andere zaken nog even op een rijtje: Je bent verplicht een tekortkoming op de bestemming zo spoedig mogelijk bij de dienstverlener of de reisleiding te melden. Want alleen zo kan verstoord vakantiegenot en de schade door een tekortkoming tot een minimum worden beperkt. Als je de tekortkoming niet meldt kan dit nadelige gevolgen voor je hebben. Het kan zijn dat de tekortkoming, ook na bemiddeling van de reisleiding, niet naar tevredenheid wordt opgelost. Je dient dan de reisleiding te vragen een klachtenrapport op te stellen en te ondertekenen. De reisleiding is hiertoe verplicht. Als er geen reisleiding aanwezig is, waarschuw dan direct de reisorganisatie in Nederland. Zonder klachtenrapport kan na terugkeer in Nederland de klacht anders niet door de reisorganisatie in behandeling worden genomen. Binnen een maand na terugkeer in Nederland kun je via je boekingskantoor een klacht indienen bij de reisorganisatie. Kom je er helaas niet uit met je reisorganisatie of boekingskantoor, dan kun je binnen drie maanden na terugkeer in Nederland je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie Reizen. Het ANVR kan hierbij niet bemiddelen of uitspraken doen. 10

7 Stichting Calamiteitenfonds Reizen Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam Garantieregeling Doel garantieregeling Artikel 1.1 De Stichting Calamiteitenfonds Reizen hierna te noemen: Calamiteitenfonds, heeft zich overeenkomstig en binnen de grenzen van haar hieronder te vermelden statutaire doelstellingen ten opzichte van haar deelnemers verplicht tot het doen van uitkeringen aan of voor derden, verder consumenten te noemen. Door het aangaan van een overeenkomst met de deelnemer als bedoeld in artikel 2.1 van deze garantieregeling aanvaardt de consument deze garantie. Artikel 1.2 Met uitzondering van boekingen van in Nederland gesitueerde accommodatie en/of vervoer binnen Nederland alsmede van boekingen met een totale prijs die lager is dan 150,00 brengen de deelnemers van het Calamiteitenfonds aan consumenten de door het bestuur van het Calamiteitenfonds in overleg met de raad van toezicht vastgestelde consumentenbijdrage in rekening. Doel en middelen Artikel 2.1 Het doel van het Calamiteitenfonds luidt als volgt: De stichting heeft ten doel het doen van uitkeringen aan of voor derden ter zake van de op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten, of overeenkomsten van vervoer of overeenkomsten van verblijf van personen indien deze derden hierna te noemen: de consumenten geldelijke schade lijden in gevallen dat de betrokken reisorganisator, vervoerder of verstrekker van verblijf zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig kan of mag nakomen als gevolg van een calamiteit of een dreigende calamiteit. Artikel 2.4 Indien en voor zover met inachtneming van het hiervoor bepaalde recht op uitkering bestaat, geldt dat de vergoedingsplicht van het Calamiteitenfonds is beperkt tot de alsdan beschikbare herverzekeringsdekking inclusief het zogenaamde eigen risico. Artikel 2.5 Uitkeringen als bedoeld in lid 1 worden slechts gedaan in geval de consument de boeking met contant en/of giraal geld heeft betaald. Geen uitkeringen worden gedaan voor boekingen voor zover tot stand gekomen op basis van spaarzegels, bonnen, Airmiles en dergelijke, met uitzondering van Airmiles waarvan de waarde in chartaal geld is uitgedrukt. Uitkeringsvatbare situatie Artikel 3.1 Of er sprake is van een een uitkeringsvatbare situatie als bedoeld in artikel 2 lid 2 onder c. staat uitsluitend ter beoordeling van de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten van het Calamiteitenfonds. Artikel 3.2 De consument dient zich - op straffe van verlies van zijn recht op uitkering - te houden aan de vaststelling en instructies van de calamiteitencommissie. Het Calamiteitenfonds zal hem deze zo spoedig mogelijk, onder meer via de publieke media en/of de deelnemer, bekend maken. Dekkingsbeperking Artikel 4.1 Of een dekkingsbeperking als bedoeld in artikel 13 lid 4 van de statuten moet worden ingesteld staat uitsluitend ter beoordeling van de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten. Schade/uitkeringen Artikel 6.1 Onder de te vergoeden geldelijke schade van de consument als bedoeld in artikel 2 lid 1 wordt - met uitsluiting van iedere andere (geldelijke) schade - verstaan: - als de reis voortijdig is afgebroken: de eventuele extra kosten van repatriëring en het verlies van (het met het niet genoten vakantiedeel corresponderende deel van) de reissom; - als de reis gewijzigd wordt voortgezet: de met de wijziging samenhangende extra reiskosten, doch uitsluitend voor zover de gewijzigde reis qua aard en prijsniveau vergelijkbaar is met de oorspronkelijke reis. Artikel 6.2 De consument heeft slechts aanspraak op uitkering door het Calamiteitenfonds indien het Calamiteitenfonds binnen de grenzen van haar doelstelling en deze garantieregeling gehouden is tot het doen van een uitkering aan of voor de consument, dit laatste met inachtneming van artikel 11 en mits de consument heeft voldaan aan de hieronder te vermelden verplichtingen. Artikel 6.3 De stichting is niet aansprakelijk voor schade van de consument welke het gevolg is van een vaststelling of instructie als bedoeld in artikel 3 lid 2, ook niet wanneer de commissie van beroep heeft uitgesproken dat de vaststelling of de instructie de toets van artikel 12 lid 2 van het beroepsreglement niet kan doorstaan. Artikel 6.4 Voor zover de voor uitkering in aanmerking komende schade van de consument door de deelnemer is of wordt vergoed, wordt de deelnemer gesubrogeerd in de rechten van de consument jegens het Calamiteitenfonds. Last en volmacht Artikel 8 De consument wordt geacht aan (het voormelde boekingskantoor van) de deelnemer last en volmacht te hebben gegeven voor alle handelingen welke noodzakelijk zijn om tot incasso te geraken van het bedrag waarop de consument ingevolge de garantie jegens het Calamiteitenfonds aanspraak kan maken. Regres en cessie Artikel 9.1 In het geval dat het Calamiteitenfonds aan of ten behoeve van de consument betalingen verricht wegens verplichtingen waarvoor op grond van de statuten en reglementen en/of de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of de overeenkomst van verblijf de deelnemer jegens de consument aansprakelijk is, heeft het Calamiteitenfonds regres op de deelnemer en zal de consument meewerken aan cessie aan het Calamiteitenfonds van zijn rechten jegens de deelnemer ter hoogte van voornoemde betalingen door het Calamiteitenfonds. Artikel 9.2 Indien verlangd is de consument verplicht op eerste verzoek van het Calamiteitenfonds akte(n) van cessie volgens de door het Calamiteitenfonds vast te stellen model(len) met betrekking tot de hiervoor bedoelde rechten te ondertekenen. Artikel 9.3 Zolang de consument de in het voorgaande lid vastgelegde verplichting niet nakomt heeft de consument geen aanspraak op uitkering. Aanwijzingen Artikel 2.2 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voor zover: a. de reis, het vervoer of het verblijf zijn overeengekomen met een deelnemer van de stichting; b. op de overeenkomst de ANVR reisvoorwaarden van toepassing zijn; c. de calamiteitencommissie als bedoeld in artikel 13 van de statuten van het Calamiteitenfonds heeft vastgesteld en bekendgemaakt dat voor de plaats waar de overeenkomst moet worden uitgevoerd een uitkeringsvatbare situatie bestaat of heeft bestaan en de reis, het vervoer of het verblijf vóór de bekendmaking van de vaststelling was aangevangen; d. het in lid 1 bedoelde vervoer of verblijf een toeristisch karakter draagt; e. de consument zijn schade niet kan verhalen op derden. Artikel 2.3 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen de betaalde reissom, vervoergelden of verblijfsgelden, in voorkomend geval vermeerderd met de meerkosten van repatriëring of aanpassing van een reis of verblijf, niet te boven gaan. Van vergoeding zijn uitgesloten betaalde verzekeringspremies en overige betalingen, zoals visumkosten, wijzigingskosten, fax- en telefoonkosten, administratiekosten en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds. Artikel 4.2 Na bekendmaking van een dekkingsbeperking zijn zowel de deelnemer als de consument, op wiens overeenkomst de dekkingsbeperking van toepassing is, gerechtigd de reisovereenkomst of overeenkomst van vervoer of overeenkomst van verblijf vanaf 30 dagen vóór de overeengekomen reis- respectievelijk verblijfdatum kosteloos te annuleren. De consument die van die mogelijkheid geen gebruik maakt, verliest met betrekking tot zijn overeenkomst het recht op uitkering als bedoeld in artikel 2 van de statuten. Artikel 4.3 De consument die na bekendmaking van een dekkingsbeperking een overeenkomst als bedoeld in artikel 2 lid 1 van de statuten sluit, waarop de dekkingsbeperking van toepassing is, heeft geen recht op garantie van de stichting. Rechthebbenden Artikel 5 Binnen de grenzen van het vorenstaande komt in beginsel voor een uitkering door het Calamiteitenfonds in aanmerking: - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen) en die aan de in artikel 1 lid 2 bedoelde verplichting tot afdracht van de consumentenbijdrage heeft voldaan. Verplichtingen van de consument Artikel 7.1 De consument is verplicht zijn aanspraak op het Calamiteitenfonds uiterlijk 1 maand na terugkeer van de reis geldend te maken op straffe van verval van zijn rechten. Artikel 7.2 De consument dient zich teneinde aanspraak op uitkering te maken te wenden tot (het boekingskantoor van) de deelnemer. Artikel 7.3 Indien hij (van het boekingskantoor) van de deelnemer onverhoopt geen of niet voldoende medewerking ondervindt bij het verkrijgen van de uitkering kan de consument zich rechtstreeks tot het Calamiteitenfonds wenden. Artikel 7.4 Iedere consument is verplicht bij het indienen van zijn claim aan (het boekingskantoor van) de deelnemer c.q. het Calamiteitenfonds over te leggen en af te geven: 1. de factuur; 2. het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen). Artikel 7.5 Zolang er één van de op de grond van het bovenstaande over te leggen en af te geven bescheiden ontbreekt heeft de consument geen aanspraak op uitkering. Artikel 10 De consument is verplicht zich te houden aan door het Calamiteitenfonds te geven aanwijzingen met betrekking tot de indiening van de claim. Uitvoering door het Calamiteitenfonds zelf Artikel 11 Het Calamiteitenfonds behoudt zich het recht voor in voorkomende gevallen de repatriëring of het wijzigen van de reis zelf ter hand te nemen, in welk geval de met de reisorganisator, vervoerder en/of verstrekker van verblijf overeengekomen voorwaarden van toepassing zullen blijven. Wijziging Artikel 12.1 Het Calamiteitenfonds is gerechtigd deze garantieregeling in overleg met de raad van toezicht te wijzigen. Artikel 12.2 Bindend is de garantieregeling, die ten tijde van de boeking laatstelijk is vastgesteld. Stichting Calamiteitenfonds Reizen Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam 12 13

8 Stichting Garantiefonds Reisgelden Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam Garantieregeling Doel garantieregeling Artikel 1 De Stichting Garantiefonds Reisgelden hierna te noemen: SGR, heeft zich overeenkomstig en binnen de grenzen van haar hieronder te vermelden statutaire doelstellingen ten opzichte van haar deelnemers verplicht tot het doen van uitkeringen aan of voor consumenten. Door de boeking bij een deelnemer aanvaardt de consument deze garantie. Doel en middelen Artikel 2.1 Het doel van SGR luidt als volgt: De stichting heeft ten doel het doen van uitkeringen aan of voor consumenten ter zake van op de Nederlandse markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten, of overeenkomsten van vervoer met uitzondering van luchtvervoer per lijndienstticket of overeenkomsten van verblijf, indien deze consumenten geldelijke schade lijden in gevallen dat de betrokken reisorganisator, reisagent, vervoerder of verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen niet presteert.. Artikel 2.2 De in lid 1 van dit artikel bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voorzover: a. een deelnemende reisorganisator, een deelnemende vervoerder of een deelnemende verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen niet kan presteren en de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of de overeenkomst van verblijf door de consument hetzij rechtstreeks hetzij door bemiddeling van een reisagent bij de deelnemende reisorganisator, vervoerder of verstrekker van verblijf is afgesloten; b. een niet-deelnemende reisorganisator, een niet-deelnemende vervoerder, of een niet-deelnemende verstrekker van verblijf wegens financieel onvermogen in gebreke blijft te presteren, voorzover de prestatie van deze nietdeelnemer is aangeboden en overeengekomen door bemiddeling van een deelnemer en deze deelnemer wegens financieel onvermogen niet in staat is de betaalde reissommen, vervoergelden en/of verblijfsgelden terug te betalen; c. een deelnemende reisagent wegens financieel onvermogen in gebreke blijft geldige reisdocumenten te leveren, indien en voor zover de reisorganisator, de vervoerder en/of verstrekker van verblijf niet jegens de consument tot nakoming gehouden is; d. het niet presteren van een deelnemende reisorganisator, deelnemende reisagent, deelnemende vervoerder of deelnemende verstrekker van verblijf, bestaat in het wegens financieel onvermogen niet voldoen aan de consument van een schadevergoeding, waartoe bedoelde deelnemer krachtens een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Reizen danwel een onherroepelijke rechterlijke uitspraak gehouden is. Hiermede wordt gelijkgesteld het geval, waarin de consument - naar genoegen van het bestuur - kan aantonen een kwaliteitsklacht bij de deelnemer te hebben ingediend voordat sprake was van financieel onvermogen en de klacht door de curator is erkend. Artikel 2.3 De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen de betaalde reissom, vervoergelden en/of verblijfsgelden, of indien de reis en/of het verblijf reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan, niet te boven gaan. Van vergoeding zijn uitgesloten de betaalde verzekeringspremies en poliskosten, wijzigingskosten, kosten voor het verkrijgen van visa e.d. en bij de uitkeringen krachtens lid 2 onder letter d. de gemaakte proceskosten en de rentederving. Artikel 2.4 Uitkeringen als bedoeld in lid 1 worden slechts gedaan in geval de consument de boeking met contant en/of giraal geld heeft betaald. Geen uitkeringen worden gedaan voor boekingen voorzover tot stand gekomen op basis van spaarzegels, bonnen, Airmiles en dergelijke. Niet presteren Artikel 3.1 Of er sprake is van een niet presteren door een deelnemer als gevolg van diens financieel onvermogen staat uitsluitend ter beoordeling van SGR. Artikel 3.2 Voorzover de reisovereenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. Rechthebbenden Artikel 4 Binnen de grenzen van het vorenstaande komen in beginsel voor een uitkering door SGR in aanmerking: - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen). - de consument die partij is bij een reis-, vervoers- of verblijfsovereenkomst met een niet-deelnemer, maar die geboekt heeft bij een deelnemer en tevens in het bezit is van een boekingsformulier resp. factuur van die deelnemer met het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen). Uitkeringen Artikel 5.1 De consument is verplicht zijn aanspraak op SGR geldend te maken uiterlijk binnen 2 maanden nadat hem ter kennis is gekomen dan wel hij in redelijkheid had kunnen weten dat de desbetreffende deelnemer aan SGR als gevolg van financieel onvermogen niet aan zijn verplichtingen jegens hem kan voldoen. Artikel 5.2 In het geval bedoeld in artikel 2.2 onder letter d. gaat de in het vorige lid bedoelde termijn van twee maanden in op de datum van de uitspraak, indien deze valt nà het intreden van het financieel onvermogen van de deelnemer. Indien tussen de datum van de uitspraak en het intreden van het financieel onvermogen een periode is gelegen langer dan drie maanden, wordt geen uitkering gedaan, tenzij door de consument - naar genoegen van SGR - aannemelijk is gemaakt dat alle mogelijke maatregelen ter uitvoering van de uitspraak zijn genomen. Artikel 5.3 De consument heeft slechts aanspraak op uitkering door SGR indien SGR binnen de grenzen van haar doelstelling en deze garantieregeling gehouden is tot het doen van een uitkering aan of voor de consument, dit laatste met inachtneming van art. 10 en de consument heeft voldaan aan de hieronder te vermelden verplichtingen. Verplichtingen van de consument Artikel 6.1 De consument dient zich teneinde aanspraak op uitkering te maken te wenden tot het boekingskantoor van de deelnemer. Artikel 6.2 Indien hij van het boekingskantoor onverhoopt geen of niet voldoende medewerking ondervindt bij het verkrijgen van de uitkering kan de consument zich rechtstreeks tot SGR wenden. Artikel 6.3 Het niet tijdig indienen van de claim waarbij het in de navolgende leden bepaalde in acht moet worden genomen doet de aanspraak op uitkering vervallen (art. 5.1 en 5.2). Artikel 6.4 Iedere consument is verplicht bij het indienen van zijn claim aan het boekingskantoor c.q. SGR over te leggen en af te geven: 1. het boekingsformulier, resp. de factuur; 2. het/de daarop betrekking hebbende betalingsbewijs(zen); 3. de eventueel in zijn/haar bezit zijnde reisdocumenten, zoals vervoerbiljetten, tickets, vouchers e.d. Artikel 6.5 Zolang er een van de op de grond van het bovenstaande over te leggen en af te geven bescheiden ontbreekt heeft de consument geen aanspraak op uitkering, zulks onverminderd hetgeen in de art. 5 en 6.3 is bepaald. Last en volmacht Artikel 7 De consument wordt geacht aan het voormelde boekingskantoor last en volmacht te hebben gegeven voor alle handelingen welke noodzakelijk zijn om tot incasso te geraken van het bedrag waarop de consument ingevolge de garantie jegens SGR aanspraak kan maken. Cessie en subrogatie Artikel 8.1 In het geval SGR aan of ten behoeve van de consument betalingen verricht, wordt SGR gesubrogeerd in de rechten van de consument jegens de betrokken deelnemer. Artikel 8.2 De consument is, indien SGR dat verlangt, verplicht mee te werken aan cessie aan SGR van zijn rechten jegens de betrokken deelnemer en/of de al dan niet aan SGR deelnemende betrokken touroperator, vervoerder, verhuurder en/ of verstrekker van verblijf. Op eerste verzoek van SGR dient de consument met betrekking tot de hiervoor bedoelde rechten akte(n) van cessie volgens door SGR vast te stellen model(len), ter hoogte van zijn aanspraak op uitkering, te ondertekenen. Artikel 8.3 Zolang de consument de in het voorgaande lid vastgelegde verplichting niet nakomt heeft hij geen aanspraak op uitkering. Aanwijzingen Artikel 9 De consument is verplicht zich te houden aan door SGR te geven aanwijzingen m.b.t. de indiening van de claim. Vervangende reis etc. Artikel 10.1 SGR behoudt zich het recht voor in voorkomende gevallen in plaats van terugbetaling van betaalde reissommen, vervoer- en verblijfsgelden, de uitvoering van de reisovereenkomst, de overeenkomst van vervoer of van verblijf zelf ter hand te nemen, in welk geval de met de reisorganisator, vervoerder en/of verstrekker van verblijf overeengekomen voorwaarden van toepassing zullen blijven. Artikel 10.2 Tevens is SGR gerechtigd de consument de keus te laten tussen een terugbetaling van de reeds betaalde reissommen, vervoer- en verblijfsgelden en het boeken van een vervangende reis, vervangend vervoer of vervangend verblijf, voorzover nodig met bijbetaling of terugbetaling wanneer de prijs van het vervangende product hoger of lager is dan de uitkering waarop de consument aanspraak heeft. Artikel 10.3 De consument zal nimmer van SGR kunnen verlangen dat zij een andere prestatie verricht dan het zorgdragen voor terugreis en/of het doen van een uitkering tot het bedrag van de door de consument betaalde reissommen, vervoeren verblijfsgelden, of, indien de reis en/of het verblijf reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan. Wijziging Artikel 11.1 SGR is gerechtigd deze garantieregeling in overleg met de raad van toezicht te wijzigen. Artikel 11.2 Bindend is de garantieregeling, die ten tijde van de boeking laatstelijk is vastgesteld. Stichting Garantiefonds Reisgelden Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam 14 15

9 7 tips voor vakantieplezier U gaat op vakantie om te genieten van de vrijheid, om te gaan en te staan waar u wilt. Dat vakantieplezier laat u zich door niets of niemand afpikken. Onderstaande tips kunnen u daarbij helpen. Besef dat u altijd zelf verantwoordelijk bent. Zoek, als deze tips in uw situatie niet van toepassing mochten zijn, dus altijd naar de best mogelijke oplossing. 1 2 Neem zo weinig mogelijk waardevolle spullen en contant geld mee op vakantie. Draag geld, betaalpasjes, cheques en reisdocumenten altijd op bedekte wijze bij u in een borst- of buiktasje en houd zoveel mogelijk lichamelijk contact met camera s en tassen. 3 Gaat u met uw auto op vakantie? Laad uw auto en/of caravan uitsluitend in op de dag van vertrek. Parkeer uw auto bij rustpauzes bij voorkeur op een plaats waar u er zicht op kunt houden. Laat nooit waardevolle spullen¹ en waardevolle papieren² achter in uw auto en zorg ervoor dat uw overige bagage niet zichtbaar van buitenaf in de kofferbak ligt. Sluit uw auto en/of caravan altijd goed af, ook tijdens rustpauzes of bij het tanken. Neem bij overnachting onderweg uw bagage met u mee naar uw overnachtingsplaats. Laad uw auto en/of caravan uit op de dag van aankomst. 4 Gaat u met het vliegtuig, bus, trein of boot op vakantie? Neem uw waardevolle spullen¹, waardevolle papieren², breekbare spullen en medicijnen mee in uw handbagage. Laat bij vermissing of beschadiging van ingecheckte bagage bij vliegreizen altijd een PIR ( Property Irregularity Report ) opmaken of anders een verklaring opmaken door de vervoersmaatschappij en vraag een schriftelijk bewijs. 5 Bent u op uw bestemming? Laat uw waarde volle spullen en waardevolle papieren niet onbeheerd achter in uw hotelkamer, tent, caravan, auto, op het strand of waar dan ook. Maak gebruik van kluisjes wanneer deze aanwezig zijn. Een alternatief is dat u die spullen altijd bij u draagt. 6 Noteer de nummers van uw reispapieren zoals telefoonnummer van de alarmcentrale, paspoort of identiteitsbewijs, rij- en kentekenbewijs, auto-, reis- en ziektekostenverzekering, bankpasje(s) en creditcard(s). Bewaar deze gegevens altijd apart van die documenten en bij iemand thuis die u altijd even kunt bellen. Denk ook eens aan elektronische opslag zoals gsm, memory stick en webbased mail. 7 Mocht er ondanks bovenstaande voorzorgen toch iets misgaan, doe dan bij diefstal, vermissing of verlies van bagage, reisdocumenten en/of geld altijd direct aangifte bij de politie en vraag een afschrift van het proces-verbaal. 1) Met waardevolle spullen bedoelen wij bijvoorbeeld foto-, video- en audioapparatuur, sieraden en horloges. 2) Met waardevolle papieren bedoelen wij bijvoorbeeld geld, cheques, betaalpasje en reisdocumenten. ~ Schoolvakanties Onderstaand treft u het overzicht aan van de schoolvakanties in Nederland. De data voor de zomervakanties zijn verplicht vanuit de overheid, voor de overige vakanties is sprake van een advies VOORJAARSVAKANTIE regio midden 18 februari - 26 februari 17 februari - 25 februari regio zuid 25 februari - 5 maart 17 februari - 25 februari regio noord 18 februari - 26 februari 24 februari - 4 maart MEIVAKANTIE alle regio s 29 april - 7 mei 28 april - 6 mei ZOMERVAKANTIE basis en speciaal onderwijs regio midden 8 juli - 20 augustus 21 juli - 2 september regio zuid 1 juli - 13 augustus 30 juni - 12 augustus regio noord 22 juli - 3 september 7 juli - 19 augustus voortgezet en voortgezet speciaal onderwijs regio midden 8 juli - 27 augustus 14 juli - 2 september regio zuid 1 juli - 20 augustus 30 juni - 19 augustus regio noord 15 juli - 3 september 7 juli - 26 augustus HERFSTVAKANTIE regio midden 21 oktober - 29 oktober 20 oktober - 28 oktober regio zuid 14 oktober - 22 oktober 20 oktober - 28 oktober regio noord 21 oktober - 29 oktober 13 oktober - 21 oktober KERSTVAKANTIE alle regio s 23 december - 7 januari 22 december - 6 januari Voor informatie over reisverzekeringen kunt u contact opnemen met uw reisverzekeraar of verzekeringsadviseur. 17

10 Hoe kun je als vakantieganger een steentje bijdragen aan een beter milieu? Reisgidsen uit? Maak een ander er blij mee of breng de puntgave reisgidsen terug naar het reisbureau. Geef de auto op vakantie ook eens vrijaf. Ontdek het plezier van wandelen, fietsen, excursies per bus of boot. Heerlijk wat rust, ruimte, minder drukte, minder rijen, minder files. Precies daarom is er vakantiespreiding. Geniet van een vakantie in het voor- of naseizoen! Vakantiegangers bepalen natuurlijk zelf hoe ze op vakantie gaan. Met het openbaar vervoer naar de luchthaven is een milieuvriendelijke keuze. Wie droomt niet van de mooiste stranden en schoon zwemwater? Met de Blauwe Vlag zijn deze heel makkelijk te vinden ( Hoe houden vakantiegangers geld over? Koop of neem nooit souvenirs die gemaakt zijn van beschermde dieren, (gedroogde) planten, koraal. Laat dieren, planten en koraal met rust in hun natuurlijke omgeving. Schoon water is een kostbaar bezit. Op veel warme vakantiebestemmingen, ook in Europa, is een gebrek aan water. Ga er zuinig mee om en neem een douche in plaats van een bad. Voel je thuis op vakantie en bespaar elektriciteit. Doe het licht, de televisie en de radio uit als je de kamer van je accommodatie verlaat. Geniet van de zomerzon en zet de airco niet zo hard. Een dikke trui in de wintersneeuw kost minder energie dan een hete verwarming. Ook een natuurliefhebber? Een uitgezette route door de natuur is een garantie voor het behoud van flora en fauna. Dus zet jouw voetstap waar anderen al zijn geweest. Echte veilige wintersporters skiën, langlaufen en snowboarden op de aangegeven pistes. Respecteer de gewoonten en gebruiken van de plaatselijke bevolking. Pas waar nodig je kleding aan en fotografeer alleen mensen die dat op prijs stellen. Veel Nederlanders eten thuis graag exotisch. Maar proef en stimuleer ook op vakantie de plaatselijke keuken. Shop in de lokale winkel en geef zo een impuls aan de werkgelegenheid en verdiensten ter plaatse. Verwen de prullenbak. Zwerfvuil is een grote ergernis thuis en op vakantie. En als je wandelt in natuurgebieden of een bezoek brengt aan steden of dorpen laat dan geen afval achter. Reis CO2 neutraal en compenseer als het niet anders kan ( Ontspannen auto rijden, milieu en geld besparen? Start met het Nieuwe Rijden! (

11 Schiphol Travel Taxi Uw rechtstreekse verbinding met de luchthavens ~ ANVR reisondernemingen doen een stap voor het milieu Schone stranden, besneeuwde wintersportgebieden, piramides in Egypte: we willen er allemaal ook over 20 jaar nog volop van kunnen genieten. Duurzaam toerisme is niets anders dan vakantie vieren én rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur zodat reizen in de toekomst ook nog goed mogelijk is. Alle ANVR reisorganisaties hebben een milieubeleidsplan met praktische maatregelen opgesteld. Het milieubeleidsplan van ANVR reisorganisaties richt zich op het inzetten van maatregelen op de diverse onderdelen van reizen: het hotel of appartement, het vervoer en de excursies en het vermaak op de vakantiebestemming 1. De ANVR reisorganisatie waarbij je boekt, heeft ook een goed opgeleide milieucoördinator en biedt geen vastgestelde onverantwoorde reisproducten aan. Hierdoor weet je als vakantieganger die boekt bij een ANVR reisorganisatie dat de reisbranche graag een stap doet voor het milieu. Wil je ook een steentje bijdragen? Op blz. 18 en 19 staan enkele tips. Gisteravond zijn ze nog gebeld. Toen kreeg mevrouw Dortland te horen hoe laat hun Schiphol Travel Taxi vandaag zou komen. En daarom kunnen ze nu heel ontspannen zitten te wachten. Omdat zij weten dat zij straks probleemloos en op tijd op Schiphol zullen arriveren. Dankzij Schiphol Travel Taxi. Die haalt hen thuis op en brengt hen heel comfortabel naar de luchthaven. Elke Schiphol Travel Taxi is een geriefelijke taxibus geschikt voor het vervoer van maximaal 8 personen. Onderweg wordt er gestopt om andere passagiers op te pikken. Het traject is echter zo uitgestippeld dat er geen grote omwegen worden gemaakt. Ook in de planning van de reistijd is daar rekening mee gehouden. Nog een voordeel van Schiphol Travel Taxi: doordat u samen met andere mensen reist, ligt de prijs lager dan bij individueel vervoer. Indien u wenst, kan Schiphol Taxi ook een privétaxi voor u verzorgen. Schiphol Travel Taxi rijdt 7 dagen per week, 24 uur per dag, vanaf bijna elke plek in Nederland. Reserveren vooraf is noodzakelijk. Dat kan via uw ANVR reisbureau, telefonisch of via Internet. De bevestiging van uw reservering krijgt u van het reisbureau of thuis gestuurd. Dus als u ook relaxed op reis wilt, vraag dan naar Schiphol Travel Taxi bij uw reisbureau. Dan kan uw huiskamer binnenkort ook als een comfortabele vertrekhal fungeren. Informeer ook naar de mogelijkheden voor vervoer naar de regionale en buitenlandse luchthavens This initiative and publication is financially supported by the EU LIFE Environment programme 2004/10 Schiphol Travel Taxi. Wel zo makkelijk, wel zo zeker ( 0,10 p/min.)

12 ~ Reisvoorwaarden van de vereniging van ANVR reisorganisatoren Deze Reisvoorwaarden van de Vereniging van ANVR Reisorganisatoren zijn vastgesteld in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad in overleg met de Consumentenbond. Zij zijn laatstelijk aangepast in juli ARTIKEL 1 INLEIDENDE BEPALING Artikel 1, lid 1 In deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder: a. Reisorganisator; degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt. b. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten: 1. vervoer; 2. verblijf; 3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt; c. Reiziger; A. de wederpartij van de reisorganisator, of B. degene te wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of C. degene aan wie overeenkomstig artikel 8 van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot de reisorganisator is overgedragen. d. Boekingskantoor; het bedrijf dat tussen de reiziger en de reisorganisator bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst. e. Werkdagen; de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen. f. Kantooruren; maandag tot en met vrijdag van uur en zaterdag van tot uur, uitgezonderd erkende feestdagen. Artikel 1, lid 2 Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld. Artikel 1, lid 3 De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van toepassing, inclusief BTW. 22 Artikel 1, lid 4 Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in artikel 3 lid 1, artikel 9 lid 2 en artikel 11. Zij dienen deze afwijkende bepalingen vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken. Overgangsbepaling: Organisatoren van eigenvervoerreizen betreffende een wooneenheid zoals bungalows, appartementen, motorboten, zeiljachten, stacaravans en campingstaanplaatsen kunnen m.b.t. reizen met aankomstdatum tot uiterlijk 31 december 2006 afwijken van het bepaalde in artikel 3 lid 1 en artikel 9 lid 2. Zij dienen deze afwijkende bepalingen vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar te maken. ARTIKEL 2 TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST Artikel 2, lid 1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. Artikel 2, lid 2 Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 4. Artikel 2, lid 3 De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet van toepassing. Artikel 2, lid 4 a. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator. b. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht. Artikel 2, lid 5 a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. Artikel 2, lid 6 a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst. b. Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen. c. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn. Artikel 2, lid 7 Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator. De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in rekening te brengen: a. aan de afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van 23,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen 11,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); b. communicatiekosten; 23 c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt de reisorganisator alleen in behandeling als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende kosten in rekening te brengen: a. de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen 14,- per boeking indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland); b. communicatiekosten; c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten. Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator. Artikel 2, lid 8 Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reisen verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld. Artikel 2, lid 9 Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen indien handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd van afwijken. In dat geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing. Artikel 2, lid 10 De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven. ARTIKEL 3 BETALING Artikel 3, lid 1 a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15 % van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar. b. In geval van eigen-vervoerreizen bedraagt de aanbetaling 20 % van de reissom. Artikel 3, lid 2 Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf)

13 in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend. Artikel 3, lid 3 Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan. ARTIKEL 4 REISSOM Artikel 4, lid 1 De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld. Artikel 4, lid 2 De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie. Artikel 4, lid 3 Zolang de gehele reissom niet is voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom, tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet van de reisorganisator kan worden gevergd. De reisorganisator zal de reiziger aangeven op welke wijze de verlaging is berekend. Artikel 4, lid 4 a. Chartervliegreizen Europa In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na de totstandkoming van de reisovereenkomst de reissom van chartervliegreizen die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar Europese bestemmingen en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen. b. Overige reizen In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal de reisorganisator na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) de reissom niet wijzigen. c. In afwijking van het sub A. en B. bepaalde en uitsluitend in geval van onvoorzienbare A. verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen; of B. extreme verhoging van de vervoerskosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom verhogen. De Vereniging van ANVR Reisorganisatoren en de Consumentenbond bepalen samen of van een dergelijke situatie sprake is. Indien daarover geen overeenstemming bereikt wordt, zal een in gezamenlijk overleg aan te wijzen onafhankelijke derde worden gevraagd hierover een partijen bindende uitspraak te doen. Artikel 4, lid 5 a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. b. Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van toepassing. ARTIKEL 5 INFORMATIE Artikel 5, lid 1 Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege de reisorganisator algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. Artikel 5, lid 2 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in het vorige lid bedoelde informatieverplichting. Artikel 5, lid 3 De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. Artikel 5, lid 4 Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering. ARTIKEL 6 REISBESCHEIDEN Artikel 6, lid 1 De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigenvervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd. Artikel 6, lid 2 Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor. Artikel 6, lid 3 a. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geeft de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. b. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor. Artikel 7 WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER Artikel 7, lid 1 a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. b. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen 14,- indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele communicatiekosten te vergoeden. c. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd. Artikel 7, lid 2 a. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing. b. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd. ARTIKEL 8 IN-DE-PLAATSSTELLING Artikel 8, lid 1 Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-deplaatsstelling. Artikel 8, lid 2 De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7, lid 1 bedoelde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging. Artikel 9 ANNULERING DOOR DE REIZIGER Artikel 9, lid 1 Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden. Artikel 9, lid 2 Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd: a. bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling. b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom. c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom; d. bij annulering vanaf de 21ste dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom; e. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom; f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom; g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom. Artikel 9, lid 3 a. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. b. Organisatoren van cruises, rondreizen, avontuurlijke reizen en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van het bepaalde in lid

14 Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar. c. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden. Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt. Artikel 9, lid 4 De reiziger die de reis annuleert, is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en gederfde winst. Artikel 9, lid 5 In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing. Artikel 9, lid 6 a. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald. b. Indien de overblijvende reizigers zulks willen en hun groepsgrootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt blijven de respectievelijke overeenkomsten in stand. Het bepaalde sub c is dan van toepassing. c. De sub b bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld staat. d. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s) ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissom(men). Overigens zal het totaalbedrag van annuleringsgeld en verhoogde reissom(men) het totaal van de reissommen voor de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Artikel 9, lid 7 Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. ARTIKEL 10 OPZEGGING DOOR DE REISORGANISATOR Artikel 10, lid 1 De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Artikel 10, lid 2 Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. Artikel 10, lid 3 Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid. Artikel 10, lid 4 a. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. b. Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. c. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13. Artikel 10, lid 5 Indien de reisorganisator zich door de opzegging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. ARTIKEL 11 WIJZIGING DOOR DE REISORGANISATOR Artikel 11, lid 1 a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee. b. De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen. c. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. d. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van artikel 12. e. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13. f. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing. Artikel 11, lid 2 In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). Artikel 11, lid 3 Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken: 1. de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming; 2. de aard en klasse van de accommodatie; 3. de faciliteiten die de accommodatie verder biedt. Bij evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met: 1. de samenstelling van het reisgezelschap; 2. de aan de reisorganisator bekende en door hem schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s); 3. de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd; 4. bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde persoonlijke omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven. Artikel 11, lid 4 Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van de reisorganisator door de reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is lid 6 van toepassing. Artikel 11, lid 5 De reisorganisator mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde omstandigheden. In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt. Artikel 11, lid 6 a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). b. In dat geval heeft de reisorganisator het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de reiziger. Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel. Artikel 11, lid 7 In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt de reisorganisator de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 12, lid 4, waaronder overboeking niet is begrepen. Artikel 11, lid 8 a. Indien na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of de reisorganisator bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt de reisorganisator er voor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de continuering van de reis. b. Indien dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt de reisorganisator de reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen terugbrengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s) overeengekomen plaats van terugkeer. c. De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger is voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in artikel 12 is toe te rekenen. Artikel 11, lid 9 De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15, lid 1, verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde wijziging in de vertrektijd. Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het verblijfsadres niet bekend is. ARTIKEL 12 AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT Artikel 12, lid 1 Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11, 13, 14 en 15 is de reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Artikel 12, lid 2 Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 leden 1 en 2. Artikel 12, lid 3 Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de 26 27

15 overeenkomst gebruik maakt, omdat: a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel. Artikel 12, lid 4 Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. ARTIKEL 13 HULP EN BIJSTAND Artikel 13, lid 1 a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is toe te rekenen. b. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger. Artikel 13, lid 2 Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten. ARTIKEL 14 UITSLUITING EN BEPERKINGEN AANSPRAKELIJKHEID REISORGANISATOR Artikel 14, lid 1 a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. b. De reisorganisator is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringskostenverzekering. Artikel 14, lid 2 Indien de reisorganisator jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom. Artikel 14, lid 3 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van de reisorganisator voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de reisorganisator. In dat geval is zijn aansprakelijkheid onbeperkt. Artikel 14, lid 4 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit uitsluit. ARTIKEL 15 VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER Artikel 15, lid 1 De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. Artikel 15, lid 2 a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend. Artikel 15, lid 3 De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 17 leden 1 en 2 te voldoen. Artikel 15, lid 4 Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. Artikel 15, lid 5 Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). ARTIKEL 16 RENTE EN INCASSOKOSTEN De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is. ARTIKEL 17 KLACHTEN Artikel 17, lid 1 a. Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12, lid 2 dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze onverwijld worden gemeld bij de reisleiding. b. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met de reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze. c. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. d. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en de reisorganisator dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten. Artikel 17, lid 2 a. Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport) of, indien dit onmogelijk is, bij de reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze. b. Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en de reisorganisator dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten. c. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of het boekingskantoor. d. Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor te worden ingediend. e. Indien de reiziger de klacht niet tijdig heeft ingediend, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht. Artikel 17, lid 3 a. Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. b. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Artikel 17, lid 4 a. Op alle geschillen tussen de reisorganisator en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. b. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure heeft het recht zich tot de bevoegde rechter te wenden. Dit recht vervalt een jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum). Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen. Artikel 17, lid 5 a. Het ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, hem in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichtingen niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen; één en ander tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd. b. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de reiziger uiterlijk binnen 3 maanden na dagtekening van het Bindend Advies een schriftelijk beroep hierop doet bij het ANVR. Copyright Vereniging van ANVR Reisorganisatoren De Meern, juli

16 LEDENLIJST ANVR REISORGANISATOREN PER 1 NOVEMBER Travel ABC Travel Buddy Dive Tours CARE Academische Reizen ACSI Touroperating B.V. ACSI Caravan & Camper Rally s ACSI Kampeerreizen ACSI Reizen Eurotravelweb Suncamp Holidays Advanced Travel Partners Nederland B.V. ATP Business Travel ATP Leisure Travel Odysseus African Holidays, Travel Keys B.V. Aireka Reisorganisatie A dam B.V. Airtrade Holland B.V. Indigo Tours Australia & New Zealand Indigo Tours Caribbean Indigo Tours Latin America Indigo Tours Florida Indigo Tours USA / Canada NV Maduro Intermaven Maduro Travel Tourtrade B.V. Travel Packager Vliegwinkel BV Vliegwinkel.nl Vliegwinkel Australia / New Zealand Express Vliegwinkel Australian Travel Center Vliegwinkel Caribbean Express Vliegwinkel Cityhopper Tours Vliegwinkel Far East Express Vliegwinkel Floriday Express Vliegwinkel Latin America Express Vliegwinkel USA Express Aktiva Tours All Over Tours American Express Int. Incorp. American Express Vacations Amicitia Reizen B.V. Amicitia Vriendschapsreizen E.O. Reizen Evangelische Ontmoetings Reizen Amorgos Angeli Travel ANWB, Kon. Ned. Toeristenbond ANWB Kampeerreizen ANWB Reizen BV Pharos Reizen ApriOri Reizen BV Health Holidays ApriOri ExtraOrdi(nary) Arcadia Reizen Asian Way of Life Askja Reizen B.V. Avontuur.nu Koning Aap Reizen Shoestring Ticket2Go Azur Reizen B.V. Bangkok-Manila Air B.V. BM Air Reizen Baobab Reizen B.V. Terra Travel BBI Amsterdam B.V., Reisburo Surprising Trips BBI Travel BBI Nordic Tours BBI Shamrock Tours Bel Air B.V., Reisorganisatie Bel Air Tours Bel-Air Bookings centres Belvilla Vakantiewoningen B.V. Best Tours Beter-uit Reizen High Flight International B.V. PCOB-Reizen NCRV-Reizen NCRV-Kampeerreizen Betuwe Express B.V. Bex Reizen Van der Biesen Travel BIZZTravel B.V. Beachmasters Snowmasters Bolderman Reisburo s Boomerang Reizen Buitenhof, Stichting het Buro Scandinavia B.V. Buro Britain Big Ben Tours GoLondon.nl C&O Travel Camelot Sportieve Reizen Camping in Comfort B.V. Eurocamp Sunsites Club Mediterranee Holland B.V. Club Med Corendon International Trade B.V. Corendon Golf Travelcontact Spirit Travel Corendon Vliegvakanties Cycletours Sindbad Sindbad Reizen Dalstra Reizen Dekker Bridge Promotions B.V. Exotic Palm Holidays Diogenes Reizen B.V. Diving World Nederland B.V. Djoser B.V. Does Travel & Cadushi Tours B.V. Caraïbische Reizen Celebration of Love Meet Makandra Reizen Nacasair Trouwen in de Tropen Doets Budget Tours B.V., Jan Doets America Tours FreeWheeling Mr. America nr. 1 Mrs. Canada Drietour Reizen B.V. Dutch Travel International B.V. E.R. Travel Group B.V. D-Tours Vliegreizen Evenements Reizen Vaya.nl Easycamp B.V. Eigen-Wijze Reizen B.V. Eurocult v.o.f. Circ Rusland Reizen Go East Lito Reizen Europa Speciaal Reizen B.V. Feenstra Rijn Lijn B.V. Feenstra Rhein Linie Feenstra Rhine Line Fietsvakantiewinkel B.V. First Choice Nederland B.V. Sunrise GoBest Kidsworld FOX Vakanties, Aerofun Travel B.V. h/o Aerofun Travel B.V. Reisgigant Single maar niet alleen Expedia Travel Preview Travel Travel web FOXLand FOX World Aerofox FOXfun FOX City FOX Platinum FOX Tours Frantour B.V. Camping Tour Chalet Tour Frankrijk Direkt Franse Toeristen Service Gebo Special Products B.V. Effe Weg RTL Voetbalreizen RTL GrandPrix Girassol Vakanties B.V. Portugalholidays Portugalonline GoGo Tours B.V. Sunweb Vliegreizen Golden Tours BV Vakantiemakers Golftime B.V. HAF Tours & Travel B.V. Gemeentereizen / Image Image Holidays Image Vakanties In the Footsteps Tours Dutch Heritage Society In de voetsporen Holiday Tours B.V. Hotelplan Int. Reisorganisatie B.V. HT Wandelreizen HTC Superreizen B.V. I.D. Riva Tours B.V. IJsland Tours B.V. IJsland Tours & Travel ImpalaTours De Kaap Overwinterreizen Tasman Travel Incento B.V., Travelconsultants Instituut voor Internationale Excursies B.V. Interhome Vakantie B.V. Interlodge Ski-Student Sneeuwbal Wintersport International Lodging Services B.V. Internatuur, Reisorganisatie VOF Inti Reizen Iris Travel Italiatour B.V. Jalpak International (Europe) B.V. Jong Intra Vakanties B.V., De Snelle Vliet Reizen Keycamp Holidays Netherlands B.V Kras B.V. 55+ Reizen Fiftytrek Funtime actieve vakanties Kras Air KRAS SterVakanties Kras Reizen MyWay Pendel Partners Holland Reis met uw krant Sailfun Scratch Sijthoff Pers Reizen SRO Plus Vakanties Steragent Sterprodukties Stervakanties Touralp Kristal Reizen B.V. Kuoni Travel Nederland B.V. African Holidays Netvacations Special Traffic Labrys Reizen B.V. Labyrinth Outdoor & Travel B.V. Beaches Eventing Outdoor Incentives Maaskant Reizen v.o.f. Marysol Miles Travel PagonaTravel 3oceansTravel Mondi Reizen Montemar Reizen NBAV (Ned. Branchevereniging Aangepaste Vakanties) St. Bonnefooi Nationaal Epilepsie Fonds Flow Reizen Johanniter Hulpverlening St. Elisabeth Ruiterkampen Nederlandse Rode Kruis SET Reizen VNB Nationale Bedevaarten Stichting De Wielewaal De Zonnebloem Van Nood Reizen B.V. Norske Turist Service (NTS) B.V. Novasol B.V. NS Travel Group B.V. Kortweg NS Travel Rail Away Toptrips Nusa Ina Reizen B.V. Oad Reizen B.V. A-Reizen Magazine Travel Oad Cycle Tours Oad Reizen Zaanstad Oad Speciale Reizen Öger Tours Olympia International Vakantiereizen Netto Reizen Oppenheim Travel B.V. Out! Vakantiehuizen Pacific Island Travel Pacific Dive Adventures Pacific Tours Ticketline Downunder Passaat Verre Reizen Paulusma Reizen Pelikaan Touroperations B.V. Pelikaan Groepsreizen Pelikaan Vakantiereizen Polyplan Reizen B.V. Pool Villas B.V. Primavera Reizen v.o.f. QAS Holidays Quality International Reizen B.V. Q-International Renaissance Reizen B.V. A Passage to India A Passage to Latin America Roan Comfort Camp B.V. RoRo Touroperating Ross Holidays Royal Hansa Tours Royal Hansa Voyages & Cruises Sawadee Reizen B.V. Schiethart Reizen Selamat Jalan Tour B.V. Brazil Optima Forma Trotamundos Shinta Travel Ship Travel Holding Cruise Excellent Cruise Maritiem Cruise Travel Cruise Travel Groups & Incentives Florida Travel Seven Seas Cruises Simbo Sky International Tours Sky Tours Sky-Golf Sky-Orient Temasa Tours Snow Leopard Adventures Snowtime B.V. BeauChalet Suntime SNP Natuurreizen B.V. Sonar Reizen B.V. Trans Culture Travel Speedwell Reisbureaux B.V. Stercu-reizen Vakantiexperts Reisburo Speedwell SRC-Cultuurvakanties B.V. Speciale Reizen Centrale SRC Reizen Studenten Reisclub Sundance Sundance Travel Sudtours Reisorganisatie B.V. Summum Reizen B.V. Sunair Vakanties B.V. Talisman Reizen TeleTravel B.V. Thika B.V. Aksent Travel Thika Travel Thika Travel Premium Tours Thomas Cook Nederland BV Camping Centrale Europa Europa Exclusief Neckermann Neckermann Reizen Thomas Cook Vrij Uit Vrij Uit autovakanties Vrij Uit vakantieverblijven Tiara Tours International Topic Travel BV Stargreen Transalpino Reisorganisatie B.V Andorski Balkan Express Bolsjoj Reizen Budget Tours Do It Vakanties Edelweiss Reizen Holiday Express Jambo Safari Club Joy Tours Quality Bus Snow Expres Tentotel Transalpino Reizen Travel Expres Viking Vakanties Youtours X-travel Traveljet B.V. Silverjet Vakanties Soljet Vliegreizen Traveljet Zakenreizen Travel Trend Travel Trex B.V. Chaletwijzer Eliza Was Here Jiba Snow Trex Sun Trex dereisgigant TUI Nederland N.V. Arke ArkeFly Boer & Wendel, De Discovery Group & Incentive Travel Holland International Holland International Destination Management Holland International Marathons Holland International Reisbureau Isropa Reizen Isropa Nazarene Tours Panta Reizen B.V. ROBINSON Zeetours Cruises VacanceSelect.nl Vacansoleil C.V. Valerius Reizen Vamonos Reizen VCK Travel B.V. Verenigd Cargadoors Kantoor VCK Zeereizen VillaTour B.V. AustriaTour SwissTour Vinea Vakanties B.V. Vlieg & Fiets B.V. VNC Travel B.V. VNC Asia Travel Voigt Travel B.V. Voyage & Culture B.V. Emperique Hermitage Reizen Jan Hofstra Reizen Marco Polo Reizen Vrije Academie Kunstreizen VVAA Reisbureau B.V. VVV Vakanties Nederland Wereldcontact Reizen B.V. Wereld Ticket Lijn De Winter Reizen Snow Vision Witte Reizen Centrale B.V. Antillean Travel Service budgetvliegen WT Cruises B.V. Watertransport Zuiden B.V., het 1. Waar voor je geld Wij weten de mooiste plekjes en de leukste reizen. Wij vergelijken kwaliteit & prijs en geven u dan het beste advies. 2. Maximale keus Bij ons kunt u kiezen uit talloze accommodaties, diverse vliegtuigmaatschappijen en vakkundige ANVR touroperators. Wij zijn er voor u en om uw vakantie tot een succes te maken. 3. Gemak U kunt makkelijk en snel uw hele reis door ons laten samenstellen: van ticket tot hotel, van eenvoudige activiteiten tot geheel verzorgde rondreis en van autohuur tot reisverzekering. 4. Wij sparen u tijd Wij beschikken over moderne boekingssystemen en up-to-date reisinformatie. Wij weten exact waar we moeten zoeken en waar juist niet. Dat scheelt u veel tijd en ergernis. 5. Zekerheid Wij zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dit betekent dat in geval van faillissement SGR volgens de voorwaarden de schade vergoed. Dat biedt u zekerheid * 10 redenen om te boeken bij een ANVR reisbureau 6. Kwaliteit voorop Wij leveren kwaliteit en worden daarop regelmatig door het ANVR getoetst. Zo weet u dat onze zorg voor uw vakantie ook wordt gecontroleerd. 7. Persoonlijke service Wij vragen naar wat u werkelijke wensen zijn en leveren maatwerk, toegesneden op uw behoefte. Wij zijn ook bereikbaar voor al uw vragen en opmerkingen. 8. Goed opgeleide adviseurs Onze verkoopadviseurs hebben een gedegen en verplichte vakopleiding gevolgd en worden jaarlijks bijgeschoold. Uw vakantieboekingen zijn bij hen dan ook in goede handen. 9. Eerlijke voorwaarden Onze ANVR Boekingsvoorwaarden bevatten geen kleine lettertjes. De voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. U krijgt deze mee bij uw boeking. 10.Oprecht bij klachten Wij helpen u bij klachten over uw gemaakte reis. Indien u klachten heeft over ons, dan kunt u ook naar de Geschillencommissie Reizen. Wij zijn hierbij aangesloten en respecteren de besluiten. Die zekerheid heeft u.

17 ~ Boekingsvoorwaarden van de vereniging van ANVR reisagenten INLEIDING De ANVR reisagent (of het boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van reizen. Hij kan informeren, adviseren en reserveringen maken. De reisagent verleent deze diensten in uw opdracht. De boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van de reisagent. Hierop zijn enkele uitzonderingen. Als u een reis boekt van een ANVR reisorganisator, waarop de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden deze ANVR Reisvoorwaarden voor het hele traject: van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Als de reisagent zelf, op eigen naam reizen organiseert, of reizen verkoopt van een touroperator die niet in Nederland is gevestigd, wordt hij voor die reis aangemerkt als reisorganisator. Ook op die reis zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing. De reisagent kan een reservering voor u maken. Hij brengt dan een overeenkomst tot stand tussen u en de dooru gekozen dienstverlener. De reisagent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Hij kan bijvoorbeeld reserveringen maken voor losse vliegtickets, treinkaartjes, theatertickets, hotelkamers en verzekeringen voor u afsluiten. De reisagent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem gereserveerde diensten. Hierop zijn meestal de leveringsvoorwaarden van de betrokken dienstverlener, bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotelier, van toepassing. De reisagent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende diensten, zoals voor juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam, adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit, e.d. Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Hierover zal de reisagent u bij boeking wel algemene informatie kunnen verstrekken. De reisagent zal u in het algemeen direct bij het geven van de opdracht een bevestiging verstrekken. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zal deze u toegezonden worden en kunt u binnen 2 werkdagen na ontvangst eventuele fouten in de bevestiging door de reisagent laten herstellen. De reisagent kan, mits dit van tevoren aan de klant bekend wordt gemaakt, voor het verlenen van zijn diensten een tarief in rekening brengen. ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN 1.1 De opdracht: De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE VERENIGING VAN ANVR REISAGENTEN ZIJN TOT STAND GEKOMEN IN APRIL 1997 IN OVERLEG MET DE CONSUMENTENBOND IN HET KADER VAN DE COÖRDINATIEGROEP ZELFREGULERINGSOVERLEG VAN DE SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD. het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords. 1.2 De reisagent: Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen. 1.3 Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst. 1.4 Reiziger: a. De opdrachtgever (aanmelder), of b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding heeft aanvaard. 1.5 Werkdagen: De dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij de reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden. 1.6 De Geschillencommissie: De Geschillencommissie Reizen kent als postadres: Postbus 90600, 2509 LP te s-gravenhage. ARTIKEL 2 DE OPDRACHT IN HET ALGEMEEN 2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger zomogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten. 2.2 De opdrachtgever is jegens de reisagent en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt meegegeven. Indien voor een dienst van de reisagent zelf een vergoeding is verschuldigd, zal de reisagent dat vooraf bekend maken. 2.3 De (opdracht-) bevestiging zal in het algemeen direct aan de opdrachtgever kunnen worden meegegeven, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst. 2.4 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden meegegeven en door de reisagent wordt nagezonden, kan de opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst. Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om tegenbewijs te leveren. 2.5 De opdrachtgever is zowel jegens de reisagent als jegens de dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door de reisagent. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk. ARTIKEL 3 DE RESERVERINGSOPDRACHT 3.1 De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan de reisagent. 3.2 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven en doorberekend. 3.3 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte 32 33

18 reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulering- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen. 3.4 Alle mededelingen van de reisagent of dienstverlener zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever. ARTIKEL 4 BETALINGEN 4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door de reisagent aangegeven termijn aan de reisagent te zijn voldaan. De reisagent is bevoegd - zonodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren. 4.2 De reisagent zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s). 4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum door de reisagent te zijn ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging. 4.4 Indien de (aan)betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. De reisagent heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). 4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever. ARTIKEL 5 AANSPRAKELIJKHEID 5.1 De reisagent zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht moeten nemen. 5.2 Indien de reisagent diensten verleent (inclusief advies/informatie) die leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze ANVR Reisvoorwaarden, ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van de reisagent. De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de dienstverlening door de reisagent berust in dat geval bij de reisorganisator. 5.3 De ANVR Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reisagent naar Nederlands recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld als hij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator. 5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt de reisagent geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven. 5.5 Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten. 5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten. 5.7 De reisagent is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd. 5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van de reisagent en/of de door deze ingeschakelde derde. ARTIKEL 6 DOCUMENTEN 6.1 De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties. 6.2 De reisagent zal ten tijde van de opdrachtverlening algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied verstrekken. 6.3 De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is. ARTIKEL 7 RENTE EN INCASSOKOSTEN 7.1 De reiziger die in verzuim is, is de wettelijke rente verschuldigd tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven. 7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke kosten gemaakt door de reisagent ter incasso van de vordering, gelijk aan 15% van het gevorderde met een minimum van 45,40 tenzij dit bedrag de incassowerkzaamheden in aanmerkingnemende, onbillijk is. ARTIKEL 8 GESCHILLEN 8.1 Op alle geschillen tussen de reisagent en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter danwel de hierna te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen. 8.2 Klachten over reservering Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de reisagent worden ingediend. Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. 8.3 Klachten over adviezen en informatie Klachten over door de reisagent verstrekte adviezen en informatie, moeten binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd bij de reisagent worden ingediend. Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, kan de reiziger binnen drie maanden na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het gegeven advies of verstrekte informatie de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 8.4 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd. 8.5 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter. 8.6 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), danwel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening. 8.7 Het ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichting niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen, één en ander tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening van het advies ter toetsing aan de Rechter heeft voorgelegd. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de reiziger uiterlijk binnen 3 maanden na dagtekening van het Bindend Advies een schriftelijk beroep hierop doet bij het ANVR. Copyright Vereniging van ANVR Reisagenten 34 35