mei 2015 jaargang 9 25 jarig jubileum Mari Vervoort Waardering dienstverlening: een dikke voldoende Hanneke Hermes: mijn nieuwe huis voelt vertrouwd

Transcriptie

1 1 mei 2015 jaargang 9 25 jarig jubileum Mari Vervoort Waardering dienstverlening: een dikke voldoende Hanneke Hermes: mijn nieuwe huis voelt vertrouwd Kies zelf uw woning bij Daarwilikwonen.nu Felicitaties voor 50 jaar huren

2 v o o r w o o r d 2 d a a r d o e n w e h e t v o o r! Bij de post ligt de brief van het KWH. En die bevat goed nieuws. Wovesto voldoet aan de kwaliteitseisen. Het KWH-huurlabel is verlengd tot Daar ben ik trots op. De verlening van het KWH-huurlabel is een groot compliment voor onze medewer kers, maar ook u hebt daar aan bijgedragen. Ieder jaar geeft u ons een dikke voldoende. In vergelijking met andere corporaties doen we het erg goed. Ook als het gaat om het laag houden van de bedrijfslasten. Wovesto heeft al jaren tevreden huurders die we onlangs in het zonnetje hebben gezet. Onze trouwe huurster mevrouw Vroomen woont al bijna 60 jaar in hetzelfde huis. Dit jaar feliciteren we Mari Vervoort, al 25 jaar all round vakman bij Wovesto. Hij is bij veel huurders een bekend gezicht. Woningen opknappen is zijn vak. Voor onze huurders heeft Mari zijn hart op de goede plek, hij denkt met u mee en komt met goede oplossingen. Ook voor zijn collega s is Mari een gouden kerel. Afgelopen februari zijn we gestart met een nieuw systeem van woningtoewijzing via de website Daarwilikwonen.nu; een mo derne vorm van dienstverlening. De start is goed verlopen en de gebruikers zijn positief. Mevrouw Hermes verwoordt het mooi: Ik heb nu meer invloed op mijn woningkeuze. Wovesto is haar huurders graag van dienst. We zijn er verantwoordelijk voor dat onze huurders goed, veilig en prettig kunnen wonen. Dat houdt niet op bij het tekenen van een huurcontract. Sterker nog: we hebben met veel huurders al heel lang een prettige relatie. We investeren dan ook veel tijd en energie in de service en dienstverlening aan onze huurders. Meten is weten Om goede service te kunnen bieden, moeten we natuurlijk eerst weten welke dienstverlening huurders op prijs stellen. Daarom is Wovesto altijd blij met suggesties van huurders om onze service te verbeteren. Deze tips komen van individuele huurders, maar ook van bewonerscommissies en de huurdersbelangenvereniging. Daarnaast laten we het Kwaliteits centrum Woningcorporaties Huursector (KWH) permanent objectief onderzoek doen naar onze dienstverlening. Zo komen we te weten wat huurders van onze dienstverlening vinden, waar ze tevreden over zijn, of er klachten zijn en wat nog beter kan. Ook reparaties en verbouwingen horen bij onze dienstverlening. Van een deur die klemt tot het omtoveren van een slaapkamer naar een complete badkamer met alle comfort. Tevreden huurders, daar doen we het voor!

3 3 r e p o r t a g e Mieke Koolen, baliemedewerker Topprestatie Het KWH-onderzoek wordt ook gebruikt om de dienstverlening van verschillende woningcorporaties te vergelijken. Dit zogenoemde benchmarkonderzoek is een initiatief van Aedes. Deze brancheorganisatie van woningcorporaties meet dus hoe het met de dienstverle ning van Wovesto staat in vergelij king met andere woningcorporaties. Daarbij kijkt Aedes naar de kwaliteit van de dienstverlening én naar de kosten van de bedrijfsvoering. t o t u w d i e n s t! Elk kwartaal voert het KWH een steekproef uit onder (ex-)huurders. Zij geven aan hoe tevreden ze zijn over onze algemene dienstverle ning, zoals onze bereikbaarheid, hoe snel en goed we vragen beantwoorden en of onze website genoeg informatie biedt. Ook geven huurders aan of ze tevreden zijn over de dienstverlening bij onderhoudswerkzaamheden of reparaties. Ook wordt er aan (ex-) huurders gevraagd of ze voldoende en goede informatie gekregen hebben over het betrekken of verlaten van een huurwoning. Eventuele negatieve opmerkingen die tijdens het onderzoek geplaatst worden, krijgt Wovesto meteen door. Daardoor kunnen we bij klachten snel een passende oplossing zoeken. Gelukkig krijgen we in het KWHonderzoek op alle punten een dikke voldoende. Dat beeld schetsen ook de huurders die in deze Beknopt aan het woord komen. We zijn erg blij met die dikke voldoende. Maar we zijn nog blijer met de verbeterpunten uit het KWH-onderzoek. Want daardoor kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren! Op beide onderdelen haalde Wovesto de topscore: een A. Met deze score horen we bij de beste 18 woningcorporaties in Nederland. In Oost-Brabant zijn we zelfs de enige woningcorporatie met een AAstatus. Die prestatie is vooral te danken aan de medewer kers van Wovesto die beseffen dat dienstverle ning enorm belangrijk is. Maar het is ook te danken aan de huurders die hebben meegewerkt aan het KWH-onderzoek. Dankzij hun feedback en tips hebben we onze dienstverle ning steeds verder kunnen verbeteren. Betrokken medewerkers Onze medewerkers begrijpen dat het bij Wovesto niet om woningen maar om mensen draait. Ze willen betrouwbaar zijn: in hun afspraken en prestaties. Ze doen hun uiterste best om uw vragen goed en snel te beantwoorden en problemen goed en naar tevredenheid op te lossen. Hun grote betrokkenheid is de sleutel tot het succes van Wovesto. Dankzij hun inzet en professionaliteit boeken we goede resultaten in het KWH-onderzoek. Uw mening telt! Net zoals onze medewerkers levert u een belangrijke bijdrage aan het succes van Wovesto. Als huurder weet u welke dienstverlening belangrijk is. We stellen het erg op prijs als u ons tips geeft zodat wij onze dienst verlening nog verder kunnen verbeteren. Dat kunt u doen via de bewonerscommissie, de huurdersbelangenvereniging of gewoon door contact met ons op te nemen. We zijn u graag van dienst!

4 t h u i s b i j 4 h e t v o e l t n u a l v e r t r o u w d! Al dertien jaar woonde Hanneke Hermes naar tevredenheid in een huurwoning van Wovesto. Toch had ze één hartenwens: een woning met meer leefruimte beneden. Op de website vond ze haar droomhuis. Nog voordat Hanneke er woont, voelt haar huis en vooral de buurt al helemaal vertrouwd! Ik ben een echte Rooise, vertelt Hanneke. Ik ken deze buurt nog van vroeger. Daardoor voelt deze nieuwe woning al meteen vertrouwd. Ik ken de wijk en geniet van al het groen dat ik hier om me heen heb. Van de week zat er zelfs een eek hoorntje in mijn tuin! Dit huis was wat ruimte betreft precies wat ik wilde. Maar het voelt als een mooi cadeau dat ik er zo n groene, rustige buurt bij krijg. foto door The Fallen Angel (Vincent Hermes) Actief zoeken Dat nieuwe huis liet best even op zich wachten. Hanneke: Al met al heb ik vijf jaar gewacht op deze woning. Dat voelde ook echt als wachten. In het verleden werd je door Wovesto bena derd als er een geschikte wo ning beschikbaar kwam. De nieuwe werkwijze vind ik veel prettiger. Je geeft zelf actief aan of je interesse hebt in een woning. Je hebt daardoor het gevoel dat je meer invloed hebt op je woningkeuze. Je bepaalt namelijk zelf of je op een vrijgekomen woning reageert. En ook een groot voordeel: dat doe je op het tijdstip dat jou uitkomt! Daarwilikwonen.nu vindt Hanneke dus een uitkomst, al ziet ze ook wel wat verbeterpunten. Ik hoop echt dat Wovesto de website verder blijft ontwikkelen. Zo zou ik het goed vinden als je op de site meer duide lijke foto s van de wo ning kunt zien en als er een goede plattegrond van de woning op staat. Ruimte Hanneke is blij met de extra ruimte die haar levensloopbestendige woning biedt. Ze is ook te spreken over de ruimte die Wovesto haar gaf. Binnen de spelregels proberen de medewerkers van Wovesto zo goed mogelijk met je mee te denken en rekening te houden met je persoonlijke situatie. Als je vragen hebt, worden die snel en goed beantwoord. Dat is fijn, want bij een verhuizing komt heel wat kijken. Het is prettig als je dan een vraagbaak achter de hand hebt!

5 5 a l t i j d i n d e b u u r t Ik vind het leuk om mensen te helpen, vertelt Mari Vervoort. Hij werkt al 25 jaar in de buitendienst van Wovesto en komt dagelijks bij huurders thuis. Mijn werk is afwisselend en ik doe mijn werk nog elke dag met veel plezier. Samen met mijn collega Gerry klaar ik elke klus! delen best vaak hun lief en leed met me. Dat maakt mijn werk juist mooi. Een praatje maken kan iemand enorm goed doen. We komen veel tegen in ons werk. Soms zijn dat mooie dingen, zoals een jong stel dat gaat samenwonen. Maar er zijn ook verdrietige dingen, zoals een woningaanpassing omdat iemand erg ziek is. Dan is het prettig dat je met je werk iets kunt betekenen voor een ander. Maar mijn luisterend oor is minstens zo belangrijk! Ik ken veel huurders al langer. Als er iets ingrijpends is gebeurd, loop ik als ik in de buurt ben vaak even binnen om een praatje te maken. Dat stellen mensen echt op prijs. Gewoon Mari Mari beschrijft zichzelf als een gewone Rooise man. Ik zeg wat ik denk en ik doe wat ik zeg. Duidelijkheid, daar houd ik van. Eerlijkheid staat bij mij hoog in het vaandel. Ik vind mijn werk gewoon leuk en hoop het nog 10 jaar te kunnen blij ven doen. En al vindt Mari dat allemaal heel gewoon: juist dat maakt hem bijzonder! Eerst luisteren In 25 jaar is er volgens Mari best wat veranderd: Nu gaat er veel meer op afspraak en wordt er meer werk uitbesteed. Maar het is goed dat Wovesto ons in vaste dienst heeft. We kennen de huizen én de mensen. Vaak kunnen we inschatten bij wie we wanneer terecht kunnen. Dat werkt heel effectief. Gerry is een prima collega, waarmee ik al 23 jaar samenwerk. Bij mutatiewerkzaamheden proberen we altijd mee te denken met de huurder. Daarom gaan we eerst goed naar een huurder luisteren. Wat zijn z n ideeën en wat gaat hij zelf nog aan de woning doen? Daar passen we onze werkzaamheden op aan. Dat waarderen huurders echt. Dat meedenken zit een beetje in ons bloed. We kunnen het vaak niet laten om huurders tips te geven over klusjes of onderhoud. t h u i s b i j d e m e n s e n! Lief en leed Eigenlijk vindt Mari het normaal om zo met huurders om te gaan. Iedereen die een woning betrekt, wil daar zijn eigen stekkie van maken. Vaak brengen mensen een heel levensverhaal met zich mee. Ze

6 w e r k i n o n t w i k k e l i n g 6 Wovesto wil huurders helpen om prettig en comfortabel te wonen. Daarom staan we ook klaar om reparaties en verbouwingen uit te voeren. Reggie Jansen en Toos van Kuringen hebben er dankbaar Reggie: De onderhoudsmedewerker kwam de volgende dag al! gebruik van gemaakt. Ze raden het andere huurders zeker ook aan! r e p a r a t i e e n v e r b o u w i n g d o o r w o v e s t o : w e h e b b e n e r e l k e d a g p l e z i e r v a n! Reggie woont sinds een jaar in een voormalige seniorenwoning in Boskant. Ik kende deze huizen al van vroeger. Een broer van mijn opa woonde hier, maar toen zag het er heel anders uit. Ik heb er echt m n eigen stekkie van gemaakt. Dat was veel klus- en schilderwerk, want het is een oud huis. Maar ik ben erg trots op wat ik er van heb kunnen maken. Sommige dingen waren écht oud, zoals de lekkende stortbak van de wc. En de douchekraan werkte niet goed, waardoor ik ineens ijskoud water kreeg. Dat is niet echt prettig als je je haar aan het wassen bent. Ik heb toen eerst geprobeerd de gebreken zelf op te lossen, maar uiteindelijk toch een reparatieverzoek bij Wovesto gedaan. Zij hebben alles goed en snel geregeld. De onderhoudsmedewerker kwam de volgende dag al! Het is heel fijn dat je niet zelf overal achteraan hoeft. Een goede service wat mij betreft. Toos groeide op in haar huidige woning. 42 jaar geleden kwam ze er opnieuw met haar kinderen wonen. En ze wil nooit meer weg. Daarom wilde ze wel graag een andere badkamer: met een toilet en inloopdouche. Maar ja, hoe ging ze dat aanpakken? Via via hoorde ik dat je aan Wovesto kon vragen om een andere badkamer te laten maken. Ik ben toen gaan informeren hoe dat zat. Ik kreeg te horen dat ik inderdaad van een slaapka mer een badkamer kon laten maken. Mijn huur zou dan stijgen, vertelt Toos. Die huurverhoging viel me erg mee. Zeker als je bedenkt dat ik elke dag plezier heb van mijn nieuwe badkamer. Wovesto heeft de complete verbouwing voor me ge regeld. Ik zocht bij hen de materialen uit en zij zorgden voor de levering, planning en werkmannen. Toos: Ik ben zó blij met mijn nieuwe badkamer Dat hebben ze perfect gedaan! En de werklui deden het net zo perfect: ze hebben keurig netjes gewerkt en een prachtige badkamer gemaakt. Die is ruimer en van alle gemakken voorzien: antisliptegels, een hangend toilet, een inloopdouche met thermostaatkraan, een ventilatiesysteem en een nieuwe wasbak. Ik ben er dolgelukkig mee. Wilt u een reparatieverzoek melden? Dat kan telefonisch 24 uur per dag op (0413) of direct online op

7 7 v e r s v a n d e p e r s z e l f j e w o n i n g k i e z e n o p w w w. d a a r w i l i k w o n e n. n u Voortaan zelf je woning kiezen? Dat kan gemakkelijk op de website Deze gezamenlijke dienst van Wovesto, Huis & Erf en St. Joseph is sinds 2 februari 2015 actief. Ruim woningzoekenden van Wovesto activeerden in 6 weken tijd hun inschrijving op de website. Voordelen Tot 2 februari jl. kregen woningzoekenden nog een woning toegewezen. Nu kan iedere woningzoekende, na inschrijving, actief op zoek naar een vrijgekomen woning in Sint-Oedenrode, Boxtel, Schijndel en Sint-Michielsgestel. En op elk tijdstip van de dag! Erg gemakkelijk. En biedt nog meer voordelen: op de website kun je zien hoeveel reacties er zijn op je gekozen woning en op welke positie je staat. Hulp bij inschrijven Er waren mensen die wel aan het nieuwe systeem moesten wennen, vertelt Olette Oerlemans, woonconsulente. Niet iede reen heeft een adres (verplicht) of bankiert via internet. Onze medewerkers hielpen woningzoekenden o.a. bij het activeren van de inschrijving en bij het betalen met Ideal. Wilt u zich ook voor een woning inschrijven en u komt er op de website niet goed uit? Vraag familie of vrienden om hulp of kom naar de balie van Wovesto. We helpen u graag verder. Verlenging inschrijving Woningzoekenden die hun inschrijving in februari of maart 2015 geactiveerd hebben, ontvangen in de loop van het komend jaar een met het verzoek hun inschrijving te verlengen. Een verlenging kost 10. De automatische incasso die destijds is afgegeven is niet meer van toepassing. Mevrouw Vroomen Mevrouw Stamps Vijf huurders in het zonnetje gezet De heer van Dijk Echtpaar Derks Mevrouw Nooijen Na een oproep in de vorige Beknopt meldden zich 5 huurders die al 50 jaar of langer een woning huren van Wovesto. Op 18 maart jl. kregen zij een welverdiende bos bloemen. Onder het genot van een kop koffie en wat lekkers werd er gezellig gekletst over hoe ze elkaar vroeger leerden kennen en pas gingen trouwen als ze een huis kregen toegewezen. De oudste huurster is bijna 90 en woont al 60 jaar op hetzelfde adres in een gezinswo ning. Eén echtpaar spant de kroon: zij huurt het langst bij Wovesto, al 61 jaar! Huurt u ook al 50 jaar of langer een woning bij Wovesto? Laat het ons weten.

8 i n h e t k o r t 8 o n d e r n e m i n g s p l a n Op dit moment werkt Wovesto aan haar ondernemingsplan voor Daarbij gebruiken we de ervaringen van het ondernemingsplan en kijken we weer vier jaar vooruit. In die afgelopen vier jaar is er veel gebeurd. Zo moesten corporaties allerlei heffingen aan de overheid betalen en moest 90% van de woningen worden toegewezen aan de doelgroep woningzoekenden die minder verdienen dan ± ,=. Zaken die we niet konden voorzien. Met een sterk veranderende omgeving is het lastig om ver vooruit te kijken. In de afgelopen jaren werd een wet voorbereid, waarin onder andere huurders meer zeggenschap krijgen, de rol van de gemeente wordt ver groot, de corporatie een aantal zaken administratief moet scheiden en waarin het toezicht anders geregeld is. Allemaal zaken, die voor het nieuwe ondernemingsplan van belang zijn. Keuzes maken Wovesto staat de komende tijd voor een aantal lastige keuzes. Gaan we herstructureren, gaan we woningen energiezuiniger maken, gaan we investeren in leefbaarheid? Kunnen we woonlasten betaalbaar houden, kunnen we de dienstverlening anders inrichten? De komende jaren wordt het een uitdaging om enerzijds te voldoen aan allerlei wet- en regelgeving en anderzijds toch onze ambities waar te maken. De komende periode ronden we het ondernemingsplan af en bespreken we het met belanghouders. Uiteraard komt het ondernemingsplan ter sprake op de Algemene Ledenvergadering. Algemene Ledenvergadering Op dinsdag 23 juni a.s. is de eerste Algemene Ledenvergade ring van Wovesto in De vergadering start om uur en vindt plaats in De Ontmoeting in Odendael. Het jaarverslag 2014 en diverse actualiteiten staan op de agenda. Onze huurders en woningzoekenden ontvangen nog een uitnodiging voor de vergadering. Graag tot ziens op 23 juni! Appartementen Lieshoutseweg / Jasmijnstraat: eind mei oplevering Bewonersinformatie Colofon Van Rijckevorsel van Kessellaan 1a Postbus AC Sint-Oedenrode Telefoon (0413) info@wovesto.nl Internet Openingstijden maandag t/m donderdag: 9.00 tot uur vrijdag: 9.00 tot uur Reparatieverzoeken Voor reparatieverzoeken kunt u ons 24 uur per dag bereiken op telefoonnummer (0413) Redactie beknopt@wovesto.nl Dagmar van der Kooij / Jan de Laat en AppeltjeZ Ontwerp & Opmaak AppeltjeZ Teksten Tekst en Teken en Wovesto Fotografie KB Fotografie en Wovesto Drukwerk Drukkerij Weemen